危机传播管理原则与基本程序

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1、 　　1.危机传播管理的三个基本原则： 　　一、"3T"原则 　　危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 　　1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。 　　强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。 　　2．Tellitfast（尽快提供情况）。 　　危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。 　　3．Tellitall（提供全部情况）。 　　信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但"提供全部情况"，也并非不分青红皂白地提供

2、所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。二、公众为上原则 　　这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。 　　三、维护信誉原则 　　组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。 　　2.危机传播管理的基本程序 　　1.、赶赴现场，了解事实。 　　这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 　 　危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓"及时"，就是要牢牢把握好第一时间；所谓"全面"，就是不仅要了解5W的

3、全部答案，要全 面掌握对自己有利的、或利多害少的"事实"，也要了解对自己不利的、或利少害多的"事实"，好话要听，坏话也要听。所谓"深入"，就是要充分细致地了解事 实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把 握。 　　2、分析情况，确立对策。 　　这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 　　3、安抚公众，缓和对抗。 　 　安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于"危机"之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去

4、自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自 己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此"紧急的或困难的关头"，也应该先去安抚受 害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 　　4、联络媒体，引导舆论。 　　危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派"发言人"主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以"填补信息真空"，掌握舆论主导权。 　　5、多方沟通，迅速化解。 　　这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技

5、巧。 　　6、有效行动，转危为机。 　　成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。 企业危机管理方法  危 机管理是企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展规律，对危机处理科学化、系统化的一种新 型管理体系。企业卓有成效的危机管理，将促进社会安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会负担，并带来不可估量的危害。     企业危机管理方法专辑包括：企业危机管理媒体应对方法、管理咨询方法、蒙牛乳业危机管理方法。  公司危机管理  危机管理是 企业 为应对各种危机情境所

6、进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科 学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。     加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。     公司危机管理包括KFC、汽车、银行、材料公司、零售业、酒店、钢铁的危机管理还包括行业资源危机管理、现代企业危机管理、人力资源危机管理、公共管理危机管理等等。  企业危机管理体系  危机管理是 企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动

7、过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理 科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。     危机管理体系包括全面风险管理体系、企业风险管理及内控体系、零售企业危机管理体系、危机中的人力资源体系、银行个人业务风险防范等等。  汽车业危机管理  危机管理是 企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理 科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。     汽车危机管理包含通用汽车内部危机管理、年度汽车市场分析、中国汽车企业困境与对策等等。