网络市场调查详细分析

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1、网上市场调查就是运用互联网对特定营销环境进行的市场调查，相应也有直接或间接营销两种方式。想要理解目的市场的概况需要通过市场调查或是现成的原始材料加以辅助。 网络市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简朴调查设计、收集资料和初步分析的活动。它有两个种方式，一种是运用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，被称为网络直接调查；另一种方式，是运用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料，一般称为网络间接调查。 网络市场调查是一种很广泛概念，它有两方面的涵义，即在网络上运用Internet特性进行市场调查和专门针对Internet形成的特殊的网络上市场进行的调查。一般网络市场调查重要是指运用I

2、nternet的特性进行市场调查，固然也涉及针对Internet市场的调查，只但是对Internet虚拟市场的调查也可以采用老式某些市场调查措施来进行市场调查。 如何做调查  网络市场调核对一种公司来说是必不可少的，它能促使公司生产适销对路的产品，并及时地调节营销方略。市场调查可以引导厂商推出打动人心的广告，制定产品推广与促销的方案。事实上，如果市场调查进行得及时且迅速，销售状况必会形势大好。那么，公司如何在网络上进行市场调查呢？       一、充足运用网络上的 数据库       Internet涉及了数目众多的数据库，这些数据库就是公司理解市场信息、产品信息和营销信息的最大资源库

3、。厂商必须查找适合公司需要的数据库，选用合适的搜索引擎。厂商应当常常查看每个已链接的数据库，保证数据库信息的及时性和精确性。网上可供运用的数据库一般有如下几种类型。       1．基于浏览器的数据库       基于浏览器的数据库涉及简朴的文本文献字段和复杂的附有图表和格式化文本的主页。浏览器一般会下载整个数据库文献来搜索目的对象。为了以便使用，这种数据库文献一般有合理的大小。如果数据库超过了100KB，就将它按照逻辑顺序提成几种部分，每个部分的开头附上内容提纲，以以便访问者选择她们感爱好的内容。       2．链接型数据库       这种数据库一般使用HTML编辑器来建立。像其

4、她文本文献同样，数据库文献能被写入链接。通过往数据库中写入链接，提供HTML文本格式和运用逻辑方式组织数据库原材料，顾客能发明高质量的数据库。由于源数据库随时会变化，顾客需要删除旧的文本文献，再用涉及最新信息的文本文献来替代它。除了在文献开头部分实行链接到其她章节中外，还可以从这些章节反复链接至文献开头部分，或者链接至任何章节的开头部分。这种类型的数据库需要厂商投入更多的时间和精力。       3．基于服务器的数据库       基于服务器的数据库是那些涉及非常巨大的信息量或者需要及时更换信息的数据库。这种数据库使用HTML表单，不仅可以显示平常的主页信息，并且其中的文本盒还容许使用者键

5、入新信息。为了安装、储存和保存这种数据库，厂商需要和网络服务的有关提供者获得联系，达到合同。       二、拟定网络调查的对象       一般来说，网络调查的对象可分为如下3类。       1．公司产品的购买者       她们可以通过网上购物的方式来访问公司站点，厂商可以通过Internet来跟踪消费者，理解消费者对产品的意见以及建议。       2．公司的竞争者       厂商可以通过Internet进人竞争对手的站点，查询面向公众的所有信息，例如年度报告、季度评估、公司决策层个人简历、产品信息、公司简讯以及公开招聘职位等等。通过度析这些信息，厂商可以精确把握我司的优

6、势和劣势，及时调节营销方略。       3. 公司合伙者和行业内的中立者       这些公司也许会提供某些极有价值的信息和评估分析报告。 厂商在市场调研过程中，应兼顾到这3类对象，但也必须有所侧重。特别在市场剧烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的一举一动都应引起厂商的高度注重。Internet为厂商及时调研提供了以便。       三、明确网络调查的目的       1．辨认公司站点的访问者       在Internet上进行市场调研，最基本的一种目的是理解谁是厂商站点的访问者。当有人进入电子商店时，厂商应当懂得这个人是老是少，是男是女，是富是贫。这些信息对从事

7、网上运营的公司来讲是极为重要的。如果掌握了这些信息，公司就可以勾画出目的客户群体的整体构造，然后有针对性地展开营销活动。       2．客户/员工满意度调查       客户的满意度与忠诚度是衡量公司的产品与服务在客户心中位置的重要指标，它将直接影响公司的发展与利润，对这一指标进行有效的调查、评估和管理，对公司的平常操作行为与长期的方略制定具有极其重要的指引意义。高水平的满意度与忠诚度将引起客户的持续购买行为，并会向同事与朋友进行推荐。       3．新产品测试       在目前这个富于创新的时代，顾客无止境的规定及不断更新的消费观念使公司面临十分严峻的竞争环境。为了进一步满足顾

8、客的需求，公司需要不断地推出新产品、新概念或者新的服务方式。为了精确地理解客户的需求，在新产品酝酿中，我们可以运用联机市场调查的方式，对新产品进行宣传与调查，分析产品的优缺陷与市场份额。目前，国外已有许多公司开始尝试这种措施。例如，运用网络高速、交互性以及多媒体的特点，将汽车的最新款式通过网络展示，并调查顾客对性能、颜色等方面的需求，从而决定生产、销售以及开发的方略。       前不久，Motorola与SOHU联手推出了DigitalDNA网上促销，该活动历时2个月，是初次网络广告品牌宣传与联机市场调查2种网络商业手段的有机结合。据悉，DigitalDNA的横幅广告共获得200万的印象数

9、，其中有64000顾客点击该网站，点击率高达3.2％（一般比率为2％）；并且有23000人填写了问卷，比例高达36％。本次网络促销活动一方面为Motorola的品牌宣传起到了积极的作用，同步又理解了客户对新产品的意见，可谓一箭双雕，效果明显。       4．网站价值评价       网站作为网络虚拟社会“媒体”概念的进一步拓展与延伸，使老式媒体作为大众传播工具“一对多”的传播方式逐渐向网站的“一对一”的传播方式演进。如何运用网站这一新的媒体进行市场营销与产品的促销，是广告界与市场研究领域研究的重点。同步，网站价值也是网络广告主投放广告的根据之一。因此，对网站价值的评估十分必要。 网站评

10、估的目的之一是进行网站的优化，以提高网站的客户满意度。调查的措施一般是采用随机邀请网站的访问者参与评测，调查波及网站的内容与否丰富、构造与否合理及访问速度与否高、客户经验与否多等等。此外一种目的是进行网络广告的投放。一般是由网络广告代理公司对将要进行广告投放的网站进行调查。       四、灵活使用网络上的 调研方略       厂商通过Internet可以更以便地收集到顾客和潜在客户的信息。这些信息有助于更好地理解并服务于客户。在Internet上，厂商可以通过制作调查表单来进行市场调研。用这种措施，客户可以发现更多的有关公司产品和服务的信息，而厂商则可以理解更多有关客户的信息。厂商在进

11、行网络调查时，必须采用一定的方略，下面对某些常用的有效方略做一简介。       1．电子邮件与来客登记       Internet能在厂商和客户之间搭起一座友谊的桥梁，而在其中起核心作用的是电子邮件和来客登记簿。电子邮件可以附有HTML表单，顾客能在表单界面上点击有关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后回发给公司。来客登记簿是让顾客填写并回发给公司的表单。如果公司厂商乐意的话，所有的顾客都能读到有关公司状况的内容。厂商通过电子邮件和来客登记簿能获得有关访问者的具体信息。如果有相称人数的访问者回应，厂商就能记录分析出公司的销售状况。       2．物质鼓励      

12、 如果厂商可以提供某些奖品或者免费商品，会容易从访问者那里得到想要懂得的信息，涉及姓名、住址和电子邮件地址。这种方略被证明是有效可行的。它能减少因访问者紧张个人站点被侵犯而发出不精确信息的数量，从而使厂商提高调研的工作效率。Internet上有为数不多的站点能给访问者购买商品打折或予以奖金。但这需要访问者填写一份涉及个人习惯、爱好、假期、特长、收入等个人状况的调查问卷。由于有物质奖励，许多访问者都会完毕由这些站点提供的调查问卷。       3．注册个人信息       如果厂商用大量有价值的信息和免费使用软件来吸引访问者，还会得到有关个人的具体状况。是专门刊登工业贸易信息的站点，这个站点

13、提供大量的免费信息，容许访问者下载软件，同步鼓励访问者提供涉及个人姓名、职位、所在公司及所在行业的有关信息。这种方略同样合用于Internet上的其她直销站点。       4．选择性调查       人们一般乐于参与调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍时更是如此。一种有效的方略是在制定调查问卷时，厂商应在每个问题后设立2个按钮，让访问者直观地体现她们的观点，它们规定被调查人将她们的电子邮件地址传送到公司的邮件信箱中。       5．合适的问题数量       在网络上进行调研时，问的问题越多，访问者就越不乐意参与。因此，掌握调查问卷中所含问题的数量是设计调查问卷的一种技巧。在每

14、个行业中，调查问题的最佳数目各不相似，同步，调查问卷中问题的答案选项也应提供应访问者相应的信息。如何让调研行之有效，有赖于厂商从实际操作中不断总结经验与教训。       6．监控在线服务       公司站点的访问者能运用Internet上的某些软件程序来跟踪在线服务。厂商则通过监控在线服务来观查访问者挑选和购买何种产品，以及她们在每个产品主页上耗费的时间。通过研究这些数据，厂商能分析出哪种产品是最受顾客欢迎的，产品在一天内的哪个时间段销售状况最佳，以及何种产品在哪个地区销售数量最多。厂商将记录分析出的销售评测成果制成直观的因素，供公司决策人员参照。       五、巧妙使用公共网关接

15、口       公共网关接口（Common GatewayInterface，CGI）是一种提供简便地实现网页交互功能的技术。在网络营销的多种实践中，站点经营者常常需要得到访问者的多种行动数据和她们的基本资料，CGI将协助人们更好地理解受众。       1．横幅广告轮换和点击记录       当访问者把鼠标移到某些横幅广告上时，常常会发现状态栏中的链接地址指向了一种.cgi或.pl文献，它们是用来进行地址重定向和记录显示/点击的。所有的网站广告都需要在一种原则化的环境下实现基本的数据记录和一次性的广告内容编辑，人们不妨到下列地址,参照有哪些免费的广告管理CGI脚本。 以上给出的CGI

16、脚本可以提供基本的显示/点击记录，如果站点需要一种小型的广告系统，以上都是不错的选择。尚有某些广告管理CGI可以解决横幅互换，是提供推广站点的好措施。       2．邮件列表程序       当站点更新时，厂商总想一次性地向常常性的访客或客户发送告知和摘要性内容，尽管厂商可以使用“密件抄送”功能，一次性地向她们发送电子邮件，但随着订户人数的增长，厂商会受到接入服务商的警告，并且访问者不能以便地订阅和退订，这时，一种好用的邮件列表管理CGI会给厂商带来很大的以便。       3．来访者投票       为了理解客户需求，诸多老式公司不得不耗费很大成本进行市场调查，而运用Web网页进行

17、在线调查和投票是非常简朴易行的。让一般公司去编写那些复杂的CGI脚本是不现实的，因此可以到下面的网站里挑选某些通用的投票程序，厂商可以定制每一种问题和问题形式。 与老式市场调查的差别 网络市场调查 　　调查费用： 较低，重要是设计费和数据解决费，每份问卷所要支付的费用几乎为零 　　调查范畴： 全国乃至全世界，样本数量庞大 　　运作速度：不久，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就也许得出故意义的结论 　　调查的时效性：全天候进行 　　被访问者的便利性： 非常便利，被访问者可自由决定期间、地点回答问卷 　　调查成果的可信性： 相对真实可信 　　合用性： 适合长期的大样本调查，适

18、合要迅速得出结论的状况 　　老式市场调查 　　调查费用：昂贵，涉及：问卷设计、印刷、发放、回收、聘任和培训访问员、录入调查成果、由专业公司对问卷进行记录分析等多方面的费用 　　调查范畴：受成本限制，调查地区和样本的数量均有限 　　运作速度：慢。至少需要2个月到6个月才干得出结论 　　调查的时效性：不同的被访问者对其可进行访问的时间不同 　　被访问者的便利性：不太以便，一般要跨越空间障碍，达到访问地点 　　调查成果的可信性： 一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高 　　合用性： 适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试 　　2.便捷性和低费用 　　(1)网

19、上市场调查可节省老式的市场调查中所耗费的大量人力和物力。 　　(2)在网络上进行调查，只需要一台能上网的计算机即可。 　　(3)调查者在公司站点上发出电子调查问卷，网民自愿填写，然后通过记录分析软件对访问者反馈回来的信息进行整顿和分析。 　　(4)网上市场调查，不受天气和距离的限制，不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、最核心的信息收集和录入工作将分布到众多网上顾客的终端上完毕。 　　(5)线上调查可以是无人值守和不间接地接受调查填表，信息检查和信息解决工作均由计算机自动完毕。 　　3.交互性和充足性 　　网络的最大优势是交互性。这种交互性在网上市场调研中体目前如下两点： 　　(

20、1)在网上调查时，被访问者可以及时就问卷有关的问题提出自己的见解和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论浮现偏差等问题。 　　(2)被访问者可以自由地在网上刊登自己的见解，同步没有时间的限制。而老式的市场调研是不也许做到这些的，例如，面谈法中的路上拦截调查，它的调查时间较短，不能超过10分钟，否则被调查者肯定会不耐烦，因而对访问调查员的规定非常高。 　　4.调查成果的可靠性和客观性 　　由于公司站点的访问者一般都对公司产品有一定的爱好，因此这种基于顾客和潜在顾客的市场调研成果是客观和真实的，它在很大限度上反映了消费者的消费心态和市场发展 　　(1)被调查者在完全自愿的原则下参与调

21、查，调查的针对性更强。而老式的市场调查中的面谈法中的拦截询问法，实质上是带有一定的“强制性”的。 　　(2)调查问卷的填写是自愿的，不是老式调查中的“逼迫式”，填写者一般对调查内容有一定的爱好，回答问题相对认真，因此问卷填写可靠性高。 　　(3)网上市场调查可以避免老式市场调研中人为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度地保证调查成果的客观性。 　　5.无时空和地区的限制 　　网上市场调查可以24小时全天候进行，这与受区域和时间制约的老式的市场调查方式有很大的不同。 　　例如：某家电公司运用老式的调研方式在全国范畴内进行市场调查，需要各个区

22、域代理商的密切配合。 　　6.可检查性和可控制性 　　运用Internet进行网上调查收集信息，可以有效地对采集信息的质量实行系统的检查和控制。 　　(1)网上市场调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有助于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而导致的调查偏差。 　　(2)问卷的复核检查由计算机根据设定的检查条件和控制措施自动实行，可以有效地保证对调查问卷的100%的复核检查，保证检查与控制的客观公正性。 　　(3)通过对被调查者的身份验证技术可以有效地避免信息采集过程中的舞弊行为 根据网上市场调研的不同方式，可将运用互联网获取信息的措施分为6种：网上搜索法、网站跟踪法、在线调查

23、表、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查。其中网上搜索法、网站跟踪法等措施即可以用来收集第二手资料，也可以收集第一手资料。 　　网上搜索法：网上搜索所运用的工具是搜索引擎。网上检索一般作为收集第二手资料的手段，但是运用搜索引擎强大的搜索功能也可以获得大量第一手资料。例如，在老式市场调研中，收集某行业中重要竞争厂家资料的途径涉及参与行业博览会索取厂家资料，收集报刊新闻、广告、财务报告、招聘信息，通过行业协会的会刊资料查询，或者主管部门的记录报告等等。 　　目前，其中的诸多第一手资料可以通过网上搜索来完毕。只要公司建立了自己的网站，并在搜索引擎进行登记，就可以找出该公司的网址，然后通过直接访问

24、目的公司的网站查询有关信息，有关该公司的新闻报道等一般也可以直接从网上查到。 　　运用网上搜索还可以收集到市场调研所需要的大部分二手资料，如大型调查征询公司的公开性调查报告，大型公司、商业组织、学术团队、出名报刊等发布的调查资料，政府机构发布的调查记录信息等。 　　网站跟踪法：网上每天都增长大量的市场信息，虽然功能最强大的搜索引擎，也不也许将所有信息都检索出来，并且诸多有价值的信息并不是随便可以检索得到的，有些网站的信息只对会员才开放。有些搜索引擎的数据库更新比较缓慢，也削弱了信息的时效性。在市场调研的平常资料收集工作中，就需要对某些网站进行定期跟踪访问，对有价值的信息及时收集记录。 　

25、　一般来说，可以提供大量第一手信息资料和第二手资料的网站有：各类网上博览会、各行业经贸信息网、公司间电子商务(B2B)网站、行业垂直网站、大型调研征询公司网站及政府记录机构网站等。 　　加入邮件列表：如果觉得每天跟踪访问大量的网站占用太多时间，也可以运用某些网站提供的邮件列表服务来收集资料。诸多网站为了维持与顾客的关系，常常将某些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向顾客发送，一般只要进行简朴的登记即可加入邮件列表。比较有价值的邮件列表有各大电子商务网站初步整顿的市场供求信息，多种调查报告等等。 　　在线调查表：公司网站自身就是一种有效的网上调查工具。有研究表白，74%的顾客表达乐旨

26、在网站上提供产品满意度反馈，有50%的顾客乐意回答产品需求和偏好方面的问题。 　　然而，网上调查功能往往被许多公司所忽视，挥霍了从顾客那里直接获得有用信息的机会，这也许与一般中小公司网站功能不完善、访问量不大，同步在公司经营中的重要性不高等因素有关。在网页上设立在线调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，这是网上调查最基本的形式，事实上也就是问卷调查措施在互联网上的延伸。 　　电子邮件调查：电子邮件调查是在线调查的另一种体现形式，与老式调查中的邮寄调查表同一原理。将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一种网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定限度上可以对顾

27、客成分加以选择，并节省被访问者的上网时间。 　　如果调核对象选择合适且调查表设计合理，往往可获得相对较高的问卷回收率。但采用电子邮件调查的前提条件是已经获得被调查者的电子邮件地址，并且估计她们对调查的内容感爱好。 　　对网站访问者的抽样调查：运用某些访问者跟踪软件，可以按照一定的抽样原则对某些访问者进行调查，类似老式方式中的拦截调查。例如在某一天或几天中某个时段，在网站主页上设立一种弹出窗口，其中涉及调查问卷设计内容，或者在网站重要页面的明显位置放置在线调查表，祈求访问者参与调查。此外，也可以对满足一定条件的访问者进行调查，这些条件可以根据自己的规定设定，例如来自于哪些IP地址，或者一天中

28、的第几位访问者。 注意事项 运用互联网进行调查的确具有诸多长处，例如迅速、以便、费用低、不受时间和地理区域限制等。此外，由于不需要和顾客进行面对面的交流，也避免了当面访谈也许导致的主持人倾向误导，或者被访问者顾及对方面子而不好意思选择不利于公司的问题。尽管网上调查有其优越的一面，但也有一定的缺陷，重要表目前调查表的设计、样本的数量和质量、个人信息保护等因素的影响。 　　在线调查表的设计：无论采用什么调查措施，设计相应的调查表并预先进行测试，在大多数状况下是必不可少的，并且调查表设计水平的高下直接关系到调查成果的质量。由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上应当简洁明了，尽量少占用

29、填写表单的时间和上网费用(如果一份问卷需要10分钟以上的时间，相信多数人没有这种耐心)，避免被访问者产生抵触情绪而回绝填写或者敷衍了事。 　　样本的数量：样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量，调查成果就不能反映总体的实际状况，也就没有实际价值，足够的访问量是一种网站进行在线调查的必要条件之一。 　　样本的质量：由于网上调查的对象仅限于上网的顾客，从网民中随机抽样获得的调查成果也许与消费者总体之间有误差。此外，顾客地理分布的差别和不同网站拥有特定的顾客群体也是影响调查成果的不可忽视的因素。 　　个人信息保护：为了尽量在人们不反感的状况下获取足够的信息，在

30、线调查应尽量避免调查最敏感的资料，如住址、家庭电话、身份证号码等。 　　被调查者的因素：被调查者提供信息的真实性直接影响到在线调查成果的精确性。因此，对于网上被调查者的某些信息(特别是个人信息)的真实性和精确度要大打折扣。 　　建立信息分析解决体系：信息收集到后必须能有效地解决。最佳是由专人完毕信息收集与解决的工作，用数据库将信息组织管理，以备将来查询。"在调查过程中，常常会收到诸多垃圾邮件;在网上查到的咨讯有些不是很准切，例如说同行业网上公开的信息诸多带有水份，因此必须当作客户去理解才可得到比较准切的信息。"李良景简介说。因此一种高效的信息分析解决系统非常重要。 　　避免滥用市场调研功能：由于市场调研信息向顾客透露出公司的某些动向，使得市场调查具有一定的营销功能，但应当将市场调查与营销严格区别开来，如果以市场调查为名义收集顾客个人信息，开展所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅将严重损害公司在消费者(至少是被调查者)之间的名誉，同步也将损害合法的市场调查。 网上调查也不也许满足所有市场调研的规定，特别当公司网站访问量比较小、客户资料还不够丰富的状况下，不能完全依赖网上调查的功能。比较合理的方式是，根据市场调研的目的和规定，采用网上调研与网下调研相结合、自行调研与专业市场调查征询公司相结合的方针，以较小的代价获得尽量可靠的市场调研资料 来源：