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1、1ShopKo成功的系统成功的系统与与或或Pamida悲剧悲剧2Shopko 与与Pamida的公司背景分析的公司背景分析Shopokv大型零售商，总公司伴于威斯康幸州大型零售商，总公司伴于威斯康幸州v140多空分店遍布美国多空分店遍布美国15个州个州v2001年营业额年营业额35亿美元亿美元v1999年收购年收购pamida160家店，总店数达到家店，总店数达到229家店家店v2001家家5月月CEO辞职辞职v公司产品特点：公司产品特点：产品生命周期短；强调流行、设计能力及供应链管理；季节性及地域性强产品生命周期短；强调流行、设计能力及供应链管理；季节性及地域性强pamidav中型零售业，中
2、型零售业，107家店分布在小城镇家店分布在小城镇v公司产品特点：照顾小族群客户的需要公司产品特点：照顾小族群客户的需要v1999年被年被Shopok收购，展店及收购共达收购，展店及收购共达160家店家店v1999年年7月月CEO辞职，辞职，2000年初新任年初新任CEO上任。上任。3Shopko 与与Pamida并购后的运营情况并购后的运营情况运营调整运营调整：v为了展店将5间仓库合并为3间，更新存货系统，确保架上商品充裕v将仓库转型为全方位的物流中心v因仓储面积倍增，功能趋于复杂，管理成本上升v仓储系统版本老旧，无法配合全方位物流中心的需求v没有利用母公司的资源去更新仓储配送系统，反而去购买
3、无急迫性的电脑软硬件结果结果：vpamida营业额下降，母公司Shopok投资损失670万vpamida损失的情况在2000年假期季节更为显著未能掌握适逢假期、礼品 需求量大之商机；供货短缺，造成当年度销售损失500万；v股价下跌，股东抱怨购并及扩大投资前，未及时揭露及在效处理系统问题。4MIS的角色及重要性的角色及重要性 Shopko与Pamida 的经营中，信息系统扮演的角色是基于计算机的系统，对数据进行输入、处理和输出。vMIS的重要性的重要性 Shopko公司得以使用信息系统依所、据季节、地理位置、当地民众的喜好与过去的需求，系统通过分析历史价格和销售资料帮助公司制定剩余商品的价格，使
4、产品能更快速的卖出并有更好的收收益。Pamida依赖信息系统来执行它的策略。并购前Pamida旧的系统运良好，后来改变了经营方式未能及时更换新的系统导致严重亏损。综上所述，Shopko和Pamida的信息系统是显示信息系统对于企业在经营过程中是相当重要的。信息系统是获取、转换与传播信息等一系列增值活动的一部分，管理者可以通过有效的利用信息系统来改善决策制定、提高组织绩效，增加企业的获利能力。角色角色管理角色：信息系统帮助公司标定剩余商品的价格，及时清除剩余品。管理角色：信息系统帮助公司标定剩余商品的价格，及时清除剩余品。技术角色：信息系统自动将数据输入，评估过去的结果，产生建议清仓贱卖。技术角
5、色：信息系统自动将数据输入，评估过去的结果，产生建议清仓贱卖。组织角色：系统根据季节、地理位置、通过分析历史价格来制定价格。组织角色：系统根据季节、地理位置、通过分析历史价格来制定价格。1235配送中心的重要性及阻碍因素配送中心的重要性及阻碍因素Pamida配送中心计划对于配送中心计划对于Shopko 与与Pamida 的重要性的重要性：pamida的信息系统技术战略是提供顾客，永不缺货，导致其有过多过时的产品，导致公司的毛利下降。配送中心计划将仓库由转运转变为全面的服务中心，使得仓库数量减少，使得仓库上的产品及时补充货架的产品，减少库存和避免补充供应短缺。阻碍了阻碍了pamida新配送中心成
6、功运作的因素：新配送中心成功运作的因素：shopko的管理层支持进行技术投资以增进效率，却选择使用旧的仓储软件。管理因素管理因素 由于人事变动，pamida将问题归咎前任老板，新的公司PM并入，带来新负担。组织因素组织因素 仓储管理的软件不更新或置换，缺乏弹性，使得配送中心里的各项流程需要配合系统来运作。213技术因素 6MIS的运用及商业运营价值的运用及商业运营价值过季存货销售毛利增加了过季存货销售毛利增加了25%每季末滞销存货由每季末滞销存货由7%降至降至2%Pamida的的MIS系统系统新的存货管理软件未能有效使用新的存货管理软件未能有效使用 应付薪资成本下降了应付薪资成本下降了24%没
7、有对旧的仓库管理软件和配送软件时行及时更新没有对旧的仓库管理软件和配送软件时行及时更新 净利润增加了净利润增加了15%Shopko导入导入MO（markdown optimizer)系统系统 利润下降，母公司Shopko的整体收入损失670万美元 产品短缺，配送中心107家店预估损失500万美元 MIS（运营层面）7MIS对企业的重要性方面的分析：v信息系统对企业十分重要，不仅仅是一个技术系统，而是管理、组织、技术的系统。v而Shopko与pamida 仅仅将其视作技术系统，并没有和组织、管理结合在一起。它们只是将产品的一些情况输入到系统，进行分析，从而减少库存，而组织与管理却脱离了。管理层只
8、对系统进行投资，却没有更改软件，病根据系统输出的信息更改产品销售等，组织上却把毛利减少的问题归咎与前任老板，而没有从系统中寻找解决问题的办法。结论结论：Shopko 与与Pamida它们没有有效地使用信息系统。它们没有有效地使用信息系统。8Shopko 与与Pamida 的管理层对MIS的影响并购过程中未作并购过程中未作MIS管理的评估及整合管理的评估及整合在扩张过程中也未拟定相关系统的整合计划在扩张过程中也未拟定相关系统的整合计划Pamida的的CEO未能善用母公司未能善用母公司Shopko 在系统方面的整合在系统方面的整合的成功经验的成功经验管理层4双方的双方的CEO都忽略了都忽略了MIS
9、的整合足以影响公司及股东的最的整合足以影响公司及股东的最大收益大收益5合作缺乏坦诚，合作缺乏坦诚，Pamida的的CEO并没有坦诚并没有坦诚MIS中存的问题，而是中存的问题，而是专注一个不急迫的三年计划。专注一个不急迫的三年计划。1239Shopko 与与Pamida的的改善措施改善措施v依然进行技术上的投资依然进行技术上的投资，对信息系统进行完善，主要体现在，对信息系统进行完善，主要体现在：对Pamida旧系统进行更新 存货系统与仓储系统的进行整合v进行新型的组织设计，使组织扁平化进行新型的组织设计，使组织扁平化 v对工作流程进行重组再造，增加组织弹性。对工作流程进行重组再造，增加组织弹性。
10、v对企业的组织结构进行优化，建成全面的配送中心。对企业的组织结构进行优化，建成全面的配送中心。v对管理层进行调整，更换对管理层进行调整，更换CIO。10Shopko 与与Pamida面临的管理挑战面临的管理挑战 v战略性的商业挑战：战略性的商业挑战：实现数字化企业。虽然Shopko 和Pamida从技术上进行了投资，使用信息系统，但其没有从系统中实现显著的效益。因为继续使用旧的软件，没有真正进行信息化，导致产品短缺的情况更加严重，导致公司亏损严重。v信息架构与基础建设的挑战信息架构与基础建设的挑战；企业环境与技术快速变化，管理层支持进行技术投资以增进效率，却选择使用旧的软件，缺乏弹性，使得配送中心里的各项流程需要配合系统来合作。v信息系统投资的挑战信息系统投资的挑战 管理层虽然支持投资技术，但是花费和回报的比率是无法预计的。其虽然进行了投资，但是依然造成了严重的产品缺货情况及公司损失。11谢谢！
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