It运维招标参考资料

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1、xxx公司IT服务管理平台建设项目 招标文件 编号：xxx XXX公司 IT服务管理平台建设 招标文件 项目名称：XXX公司IT服务管理平台建设 招标编号：XXXXX 2011年X月XX日目 录 第一部分 招标邀请 3 第二部分 投标须知 4 1、关于投标文件 4 2．关于保证金 4 3．关于投标费用 5 4. 名词解释 5 5．关于知识产权 5 6．关于保密 5 第三部分 项目要求 6 第一章 项目目标 6 第二章 项目需求 6

2、第三章 进度和验收标准 14 第四部分 合同 16 第一章 投标要求 16 第二章 付款方式 16 第三章 合同范本 16 第五部分 项目投标评审 25 1. 总则 25 2. 项目投标评审工作组 25 3. 项目投标评审流程 25 4. 项目投标评审方案 25 5. 评标相关表格 28 第六部分 投标文件格式清单 33 附件1 投标函 33 附件2 法定代表人授权书 34 附件3 报价一览表 35 附件4 报价明细表 36 附件5 供应商基本情况表 38 附件6 技术人员表 39 附件7 项目建设方案 40 第一部分 招标邀请

3、 XXX就以下IT服务管理平台建设项目进行公开招标，邀请有兴趣的合格投标人参加投标。 1、招标文件编号：xxx 2、项目名称：xxx公司IT服务管理平台建设项目 3、项目实施地点：xxx公司 4、建设内容：详细要求见招标文件第三部分项目要求。 5、项目期限：详细要求见招标文件第三部分项目要求。 6、招标文件答疑：本项目不举行集中答疑，请候选供应商于招标截止时间至少一日前将有关疑问书面传真至【传真号码】【联系人】 收。 7、对候选供应商商务要求（候选供应商必须达到以下全部商务要求）： 7.1候选供应商要求为国内独立的事业法人或注册资金不少于人民币500万元的独立企业

4、法人； 7.2候选供应商必须有不少于5名持有IT 服务管理相关认证资质（如IT Service Manager、ITIL Expert、ISO20000 LA、ISO27001 LA等）的技术人员； 8、递交投标文件地点： 地点：xx市xxx路xxx号x楼 联系人：xxx 联系电话：xxx 9、递交投标文件时间：2011年x月xx日 10、评审时间、地点： 时间： 2011年x月xx日x:xx开始 地点： xx市xxx路xxx号x楼 联系人： xxx【电话号码】 届时请参加投标的单位法人或法人委托人参与招标评审，如因为特殊原因推迟，则时间顺延。 第二部分

5、投标须知 候选供应商必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。 1、关于投标文件 1.1投标文件应包括下列部分 n 投标文件目录 n 投标函（格式见附件1） n 法定代表授权书（格式见附件2） n 投标一览表（格式见附件3） n 投标明细表（格式见附件4） n 供应商基本情况表（格式见表5） n 技术人员表（格式见表6） n 项目建设方案（格式见表7） n 供应商营业执照副本复印件、税务登记证复印件和组织机构代码证复印件 1.2供应商必须保证所提供的全部资料的真实性 1.3投标文件和来往函件用中文书写，除非本招标文件中另有规定。计量单位应使用国际单位。 1.4候选供

6、应商应以人民币报价。 1.5投标文件须打印并由供应商法定代表人或其委托代理人（具有法定代表人签署的授权书）在商务标正本封面上签字盖章及加盖骑缝章。 1.6投标文件除签字外必须是印刷形式，其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字。副本可用复印件。 1.7供应商应准备投标文件正本一份，副本二份，电子标书（刻录光盘）一份，在每一份投标文件上要明确注明“正本” 、“副本”字样。一旦正本和副本内容有差异，以正本为准； 1.8投标文件从招标文件中要求的截止之日起，有效期为45个工作日。 2．关于保证金 本次招标免交保证金。 3．关于投标费用 供应商自行承担所有与

7、参加投标有关的费用。 4. 名词解释 采购人：xxx公司。 候选供应商：向采购人提交投标文件的供应商。 5．关于知识产权 5.1 供应商应保证，采购人在中华人民共和国使用合同货物或软件时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由候选供应商承担一切责任。 5.2 供应商为执行本合同而提供的技术资料、软件的使用权归采购人所有。 6．关于保密 未经采购人和候选供应商许可，双方都不得将招标文件中关于采购人的系统现状及需求情况、建设情况提供给任何第三方。 第三部分 项目要求 第一章 项目目标 1. 提供IT服务管理平台； 2.

8、实施IT服务管理平台，通过平台确保采购人已建立的IT服务管理体系落地运行。 第二章 项目需求 项目的总控制价为含税价xx万元。发票类型：xxx。 1. 系统平台要求： 要求必须支持Windows2000/XP/2003操作系统。 是基于B/S架构的产品。 2. 基本要求： 所提供IT服务管理软件须具有软件产品登记证书（以著作权登记为准，著作权名称必须包含IT服务管理软件或者IT运维管理软件等字样）。 IT服务管理软件有类似成功使用案例（以合同为准）。 产品应遵循ITIL V2.0或V3.0标准进行设计。 针对不同角色的用户，可以自定义不同的操作视图。 3. 功能需求

9、 1) 服务台 服务台首页内容可定制，并可拖拽方式调整其布局。 服务台应能快速响应各种事件，记录事件的内容，分配处理突发事件给工程师处理，事件的内容可根据需求自定义。 服务台应能查看并跟踪工程师对事件的完成情况，并可对事件进行干预。 服务台能有效识别重复故障，并能统计重复故障率。 服务台应能统计每天处理事件的汇总情况,了解单据处理的进度与状态。 服务台工作人员应可以快速获得知识库的帮助。 应能够完成事件的登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。 应可以将事件分派给相应的工程师进行处理。可以跟踪事件处理的过程和状态。 应可以对事件的处理结果进行统计和分析，向统计报表模块提供相

10、应的数据；能够统计有效工时。 事件处理流程应可自定义。流程的每个步骤可定义可进行处理的角色，以及该步骤可处理的内容。 应可图形化跟踪事件处理流程、处理轨迹。 应可自动关联服务目标，并可实时查看服务目标的合规性情况，若有异常，可以发出相关的通知和警告信息。 应可记录并统计事件的处理成本，成本项需与会计科目保持一致。 应可根据事件的复杂程度发起子流程或者子任务，并可实时跟踪任务的处理进度。 应可由事件管理发起和关联问题、变更、知识库等相关流程，事件与其它流程的关系可自定义。 应具有事件审计功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪。 多渠道创建请求：应支持从

11、邮件、短信、PDA创建请求；支持与监控系统集成，自动产生工单。 应内置故障模板，帮助服务台快速创建工单。 图形化调度，应按“优先级=紧急度*影响度”模型自动生成调度队列。 多种派单策略，应支持人工派单与系统自动派单，可设置多种派单规则，快速有效派单。 事件关闭：应可设置关闭策略，可通过邮件或者短信自动发出关闭请求，由最终用户来决定是否关闭。 自助服务台：最终用户应可通过自助服务台提交请求、跟踪请求，并可对请求的服务质量进行评价；可查询知识库自行解决问题。 2) 问题管理 问题管理由流程驱动，应可图形化展示问题处理情况。 应提供问题分析模块，帮助问题经理从事件中发现潜在问题。

12、应可根据事件模型，分析到问题的趋势及分布情况。 问题识别，应采用Top N分析法以及层层钻取的功能，定位问题；支持从事件管理等流程创建问题单。 问题分析，应通过鱼骨图分析法，找出问题的根本原因。 已知错误，识别问题后，应可定位为已知错误，并提供临时解决措施给相关的事件；找到根本解决方案之后，可发起变更流程。 3) 资产管理 应可登记、修改、删除、查询、浏览IT资产资料。 应可对IT资产分类管理，并且可以分类别显示IT资产明细清单。 应可以针对不同类别的IT资产，完全定义不同的资产属性。 应能够针对不同的IT资产类别指定不同的服务级别。 应可根据资产常规属性查询相关资产，也可根

13、据系统自定义属性对资产进行查询操作。 每种类型资产均应可定义其对应的典型故障、故障定位以及解决方案。 应可对资产全生命周期进行管理，可记录、查看、统计、分析资产生命周期中发生的动作。 4) 配置管理 应可登记、修改、删除、查询、浏览配置项资料。 应可对资产的配置变更历史进行记录、以及查询显示。 应可基于Web进行图形化定义、显示配置项之间的物理、逻辑关系，以及配置项变更所引起的风险。 应可定义一个配置项对其它配置项在可用性、可靠性、性能等方面的影响。 应可定义组成一个系统的所有配置项集合，提供配置项变更所引起系统的可用性、可靠性、性能的变化，及评估潜在风险的能力。 配置审计：

14、应定期产生审计任务，可根据灵活的策略从CMDB中抽取样品，并可根据实际采集的数据进行自动差异分析。 应支持通用的CMDB模型，采用面向对象的数据模型，来存放CI以及CI之间的关系，灵活性、可扩展性强；同时提供了一套模板，开箱即用。 配置导入工具，应可建立多个作业从不同的数据源导入CI，在导入过程中可数据进行标准化、合并处理，确保数据的质量；可定义作业的频率，确保数据的实时性。 配置项控制：应确保所有的对CMDB的变更都是合法、经过授权的变更；应可建立配置基线，用于CMDB的回退。 5) 变更管理 变更处理由流程驱动，变更经理应可根据实际情况设置不同的变更流程。应可图形化展示变更处理情

15、况。 应可对每次变更所产生的费用进行维护，并可对变更费用进行分析、统计。 配置项应可根据变更信息，直接统计到状态变更的历史记录。 应提供基于服务的配置项风险模型，协助评估变更对业务可能造成的风险和影响。 变更日历，应可帮助用户检查变更之间的冲突。 变更审核，应可按标准变更、非标准变更等不同的变更类型，走不通的变更流程，来对变更方案、成本等进行评估。 应可在实施后评估变更效果。 6) 发布管理 发布流程对应ITIL流程中的发布管理流程，它是变更管理的一个子流程，负责变更的实施，它通过构建、测试、上线等流程确保只有经过完整测试与得到授权的CI才能够进入正式运行环境，以确保变更后生产

16、环境的质量。发布的最终结果将会反映到CMDB(配置管理数据库)。 应支持发布申请。 应支持发布调度。 7) 服务级别管理 服务级别定义：应可定义SLA、OLA、UC等服务水平，并能与事件、问题、变更、发布、作业等流程自动关联；支持合同-协议-服务目标三级服务水平模型。 可基于协议定义协议合规性评审机制，定期评审服务水平；定义服务协议合规性保障机制，设置服务水平阈值以及事件触发器，自动触发事件升级。 可自定义服务目标的适应范围，即可根据事件的类型、状态、请求人、公司、优先级等不同的维度来设定服务目标，并可自动加载；可自定义服务目标的测量准则；可根据服务目标设定里程碑检查机制，并可触发

17、相应的动作。 服务水平监控，应可实时监控协议合规性以及趋势。 8) 知识库 知识分类管理，应可创建多种知识分类，各分类以树形结构组织。 知识库管理员应可以发布、修改、删除知识库的内容。 用户、服务工程师都应可以作为知识发布者，向知识库中添加知识。 知识发布者添加的知识应需要经过知识库管理员审核通过后方可正式进入知识库。 多渠道采集知识，应可在事件、问题、变更等流程的处理过程中，创建知识。 知识应审核与发布，确保知识的质量。 全文检索，应可对Word、Excel、PDF、TXT等附件进行快速搜索。 知识评价，应可帮助识别和奖励知识贡献者，促进知识库的建设。 9) 作业管理

18、 在日常运维工作中，除了要应对突发事件之外，还有大量的预防维护性的任务要完成，比如日常的巡检、维护与保养，如何确保这些任务的有序、高效的完成，是业务正常运转的重要保障。IT服务管理平台的作业管理用来对生产系统的所有运维活动进行集中管理、跟踪与监控。系统应分别提供任务管理、作业计划管理、作业模板管理、工单模板等功能。 作业计划管理，应对生产环境中可预期的任务，制订生产作业计划，统一计划安排各种任务。并能发现、协调并解决各项生产任务之间的冲突。 任务分周期性任务和一次性任务之分，对周期性任务，应可自动产生工单。 应可根据排班自动调度资源。 10) 流程监控 系统应提供服务报告、统计报表、

19、分析报表等多种形式的报表，数据统计分析、关联分析、钻取分析等功能来帮助采购人发现IT服务体系运转过程中发现的异常和问题，为采购人决策提供数据支持。 服务报告，应针对事件、问题、变更、发布、配置等流程，提供了提供日报、周报以及月报报告模板，开箱即用，如实反映流程执行中的运行状态。可根据客户需求，自定义服务报告模板的内容。 钻取分析，应可按照不同的维度，层层钻取，逐层分析，有效支持决策。 应支持多维度统计。 11) 流程绩效 应支持流程绩效体系，以便管理人员能及时掌控各员工的工作情况、工作效率、操作合规性和流程的效能，建立量化考核指标，并通过可视化报表进行展现。应以COBIT绩效考核模型

20、为基础，应提供绩效定义、绩效预警、绩效监控等功能，为管理人员提供有效工具。 应支持COBIT绩效考核模型，确保IT服务管理的绩效与企业业务目标的一致性。 绩效指标库，应内置服务与支持域的相关指标模板，开箱即用。 绩效定义，应采用COBIT绩效考核模型，量化流程绩效目标；可给予绩效目标设定评审机制和奖惩规则。 应支持绩效监控，便于管理人员动态、实时的查看KPI和KGI，并可根据偏差实时采取措施；提供图形化的仪表盘查看KPI指标 应支持绩效预警，应可根据绩效目标设定多重阈值，并可及时触发预设的流程或者措施。 12) 流程持续改进 持续改进模块应支持PDCA标准方法论，并通过流程来驱动

21、持续改进体系的执行和落地，确保作业流程不断优化和改进。 13) 统计报表 应提供可完全自定义的报表系统，应可自定义出列表、矩阵、图形报表，图形报表可以展示为饼图、柱状图、曲线图。 报表系统可实现自定义的基于商业智能分析的可分层级钻取分析的报表。 应无需程序开发，即可对任意报表自定义查询条件。 应可在运行时，在各个功能模块下建立报表文件夹，并可在报表文件夹下创建报表。 所有报表均应具有打印及导出到Excel功能。 系统用户应可以在运行过程中，对统计报表的格式和数据源进行重新修改，从而丰富报表可选择项目。 14) 流程管理 应能够对事件管理、问题管理、变更管理、知识库管理等模

22、块中的工作流程进行图形化流程和表单自定义。 流程应支持顺序、循环、分支结构、支持条件、分支、合并、会签、快照、定时触发等多种流程节点，支持复杂流程的定义；支持流程环节的超时、工时计算、任务调度、外出委托、任务共享等处理。 同一类型业务，应可以定义多个处理流程，在业务处理中，可根据实际情况选择任一处理流程。 流程启用后，应仍可进行修改，系统能够自动按照修改后的流程定义在相关的模块中发挥作用并控制流转。 应可对所有流程有版本控制，并且有状态控制，只有发布状态的流程才可正式使用。 应可对流程定义KPI监控，对流程进行绩效评估，帮助流程经理找到流程运转中存在的缺陷，进而不断对流程进行优化。

23、 应提供基于的表单设计器。设计出来的表单是标准的表单，同时不同于VisualStudio等以网站设计为目的的设计工具，是为表单设计而开发的设计器，充分考虑了表单设计的特点，能有效降低表单开发的工作量与复杂性，是表单设计的理想工具；无须编码，通过配置即可完成表单字段和后台数据绑定，以及表单业务逻辑（例如数据运算、联动、过滤、验证等）。 应支持矩阵式组织机构，支持与AD域和LDAP的集成，也可外挂企业现有系统的组织架构。 第三章 进度和验收标准 验收原则： 1. 分为到货验收和项目终验两部分。 2. 达到终验条件时，由采购人组织供应商举行验收会议，全体与会人员签名通过后，完成项目终验。

24、 3. 终验条件： n 提交到货验收报告（原件或复印件）； n 提交阶段性项目交付物； n 提交项目管理文档（项目例会会议纪要、项目变更记录等） 4. 所有项目报告和项目文件，必须由采购人授权代表签字确认方为有效。 5. 必须在规定时间内，完成预定的项目计划任务。若因采购人方面引起的项目延期，必须持有由采购人书面的项目延期说明。 项目进度和要求： 1. IT服务管理平台到货与验收：在XXX公司开展，进行IT服务管理平台到货验收，要求在X月内完成； 交付物包括：《IT服务管理平台使用授权》、《IT服务管理平台介质》、《IT服务管理平台到货验收单》。 2. IT服务管理平台

25、实施：依据IT服务管理平台实施需要，完成系统安装、信息收集、数据转换、数据部署、平台使用培训，要求在X月内完成； 交付物包括：《IT服务管理平台安装报告》、《IT服务管理平台调试报告》、《IT服务管理平台实施报告》、《IT服务管理平台管理手册》、《IT服务管理平台使用手册》、《IT服务管理平台培训材料》。 3. 项目试运行阶段：协助采购人完成为期壹个月的IT服务管理平台试运行工作，要求在2011年X月X日前完成系统正式上线； 交付物包括：《IT服务管理平台测试报告》、《IT服务管理平台试运行工作总结》。 4. 项目验收阶段：按照采购人要求，结合相关制度，协助采购人完成项目总结并开展验收

26、，要求在2011年X月X日前完成； 交付物包括：《项目实施总结报告》、《项目验收单》。 第四部分 合同 第一章 投标要求 所有投标报价均应已包含国家规定的所有税费。 第二章 付款方式 1、采购人以 汇款或支票 方式支付，采购人在收到每期应付款项的对应票据经相关部门审核无误后十个工作日内向供应商单位交付货款。 2、付款方式 第一期，2011年X月，签订合同后，乙方向甲方提供合同总金额50%的有效的发票，甲方在收到乙方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内，由甲向乙方支付项目首期款，共计：人民币 元整（￥ ）； 第二期，2011年X月，IT服务管理平台

27、到货并通过验收后，由乙方向甲方提供合同总金额30%的有效的发票，甲方在收到乙方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）； 第三期，2011年X月，IT服务管理平台试运行完成并完成项目验收后，由乙方向甲方提供合同总金额20%的有效的发票，甲方在收到乙方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）； 具体内容见合同范本。 第三章 合同范本 合同要求说明： 中选方按采购人指定的时间、地点与采购人签订合同。招标文件、中选方的投标文件及

28、其澄清文件等，均为签订合同的依据。 此合同由XXX公司（甲方）和中选方（乙方）签订。 根据XXX公司有关规定，有关合同须附带《安全协议》作为合同附件，《安全协议》与主合同共同构成完整合同。 合同范本 （可忽略） IT服务管理平台建设项目合同书 项目名称：XXX公司IT服务管理凭建设建设 委托方： xxx公司 （甲方） 服务方： （乙方）

29、 签约日期：2011年 月 日 签约地点：xxx XXX公司 IT服务管理平台建设 委托方：XXX公司（以下简称“甲方”） 住所地：XX省XX市XX路XX号 法定代表人：XXX 项目联系人：XXX 联系方式 通讯地址：XX路XX号 电话：XXX 传真：XXX 电子信箱：XXX 服务方： （以下简称“乙方”） 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式 通讯地

30、址： 电话： 传真： 电子信箱： 甲方和乙方就甲方委托乙方提供XXX公司IT服务管理平台建设专项技术服务项目，本着诚信为先、平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，根据《中华人民共和国合同法》的规定，结合企业自身特点，经协商一致达成如下协议，双方共同遵照执行。 第一条 技术服务的目标、内容和要求 1. 技术服务目标： (1)提供IT服务管理平台； (2)实施IT服务管理平台，通过平台确保采购人已建立的IT服务管理体系落地运行。 2. 技术服务内容： (1) 提供IT服务管理体系建设；

31、(2) 实施IT服务管理平台； (3) 提供IT服务管理平台使用与管理培训。 3. 项目要求及预期达到的技术、经济指标： (1)IT服务管理平台到货与验收：在XXX公司开展，进行IT服务管理平台到货验收，要求在X月内完成； 交付物包括：《IT服务管理平台使用授权》、《IT服务管理平台介质》、《IT服务管理平台到货验收单》。 (2) IT服务管理平台实施：依据IT服务管理平台实施需要，完成系统安装、信息收集、数据转换、数据部署、平台使用培训，要求在X月内完成； 交付物包括：《IT服务管理平台安装报告》、《IT服务管理平台调试报告》、《IT服务管理平台实施报告》、《IT服务管理平

32、台管理手册》、《IT服务管理平台使用手册》、《IT服务管理平台培训材料》。 (3) 项目试运行阶段：协助采购人完成为期壹个月的IT服务管理平台试运行工作，要求在2011年X月X日前完成系统正式上线； 交付物包括：《IT服务管理平台测试报告》、《IT服务管理平台试运行工作总结》。 (4) 项目验收阶段：按照采购人要求，结合相关制度，协助采购人完成项目总结并开展验收，要求在2011年X月X日前完成； 交付物包括：《项目实施总结报告》、《项目验收单》。 第二条 技术服务的计划与进度、期限、地点和方式 1. 技术服务计划和进度 乙方在本合同签署之日起 5日内应向甲方提交技术服务

33、计划，该计划的内容应包括技术服务的实施方案、阶段目标和计划进度。甲方有权要求乙方对技术服务计划进行修改，乙方应按照甲方的要求进行修改。该计划在经甲方确认批准后应作为本合同的附件二。乙方应按照该计划的内容实施。在不违背合同总体目标前提下，经双方同意，可根据实际情况对技术服务计划和进度进行适当修订。 2、技术服务期限 乙方向甲方提供本合同约定的技术服务的期限为:2011年X月至X月。 3、技术服务地点 乙方应在甲方所在地或甲方的关联企业或下属企业所在地或甲方另行书面指定的其他地点提供本合同所约定的技术服务。 4、技术服务方式 乙方应以下述方式为甲方提供本合同所约定的技术服务

34、：上门服务。 第三条 甲方提供的工作条件和协作事项 为保证乙方有效进行项目建设工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：必要的工作场所、水电设施、临时出入证和停车证等。 第四条 技术服务费及支付方式与时间 1. 甲方应就本合同所规定的技术服务向乙方支付技术服务费人民币 元整（￥ ）。 2. 甲方应分三期向乙方支付本第四条第1款的费用。具体支付方式和时间如下： 第一期，2011年X月，签订合同后，乙方向甲方提供合同总金额50%的有效的发票，甲方在收到乙方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内，由甲向乙方支付项目首

35、期款，共计：人民币 元整（￥ ）； 第二期，2011年X月，IT服务管理平台到货并通过验收后，由乙方向甲方提供合同总金额30%的有效的发票，甲方在收到乙方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）； 第三期，2011年X月，IT服务管理平台试运行完成并完成项目验收后，由乙方向甲方提供合同总金额20%的有效的发票，甲方在收到乙方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）； 3、甲方应以支票或汇款方式支付给乙方。 第五

36、条 保密与非竞争 1.任何一方均应对其因签署和履行本合同而自另一方获得的任何信息（无论以口头告知或提供书面文件、电子数据或任何其他形式，也无论是否标记为保密性质，下称“保密信息”）承担保密责任，未经另一方事先书面许可，不得未经授权使用、传播或公开保密信息。并且，获得保密信息的一方应仅可将保密信息用于履行其在本合同项下的义务，并应采取适当和有效的方式对保密信息进行保护，并严格限制在其为履行本合同必要的工程技术人员范围内披露。 2. 甲、乙双方同意，在本合同期限内以及本合同终止后的5年内，其不得使用自另一方获得的保密信息从事与另一方有竞争性的业务，也不得采取任何方式聘用与本合同的签订和

37、履行有关的另一方的技术或管理人员。 3. 本第五条所规定的保密义务不适用于以下情况： ⑴获取保密信息的一方在另一方披露之前，已经或可以通过合法渠道获取该信息； (2)获取该信息一方从第三人处合法获取且不承担保密义务； (3)适用法律法规强制披露或根据法院或政府部门的命令进行披露。 (4)在接受方承诺保密的前提下，一方向其法律顾问、注册会计师或其他专业顾问披露； (5)一方发生改制、重组、收购、兼并或相类似的情形（仅可在接受方承诺保密的前提下披露）。 第六条 验收标准与验收评价方式 1. 双方同意以第一条第3款规定的技术服务要求和预期达到的技术和经济指标作为乙方技

38、术服务工作的验收标准。 2. 甲乙双方应共同组成验收小组，按照第二条第1款所述的技术服务计划所列明的进度对乙方的服务进行阶段验收，并在本合同期限届满前一个月内进行总体目标验收。 3.总体目标验收应于2011年XX月XX日前在甲方所在地进行。阶段验收的时间和地点由双方按技术服务进度另行商定。 因甲方或不可抗力原因，总体目标验收时间可适当延迟，具体时间由双方协商确定。 4．如乙方无法通过本条第3款所规定的验收，应按照本合同的规定和验收小组的要求进行整改。验收小组应在整改完成后再次进行验收直至验收合格为止。 第七条

39、 知识产权 1. 本合同期限内，甲方利用乙方提交的技术服务工作成果所完成的新的技术成果，其知识产权归甲方所有。 2. 本合同期限内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，其知识产权归双方所有。 第八条 违约责任 1.乙方应在本合同所规定的时间内提供符合本合同约定标准的服务。如乙方未能按照本合同规定的时间向甲方提供本合同约定的服务，或乙方提供的服务不能达到本合同规定的标准，除应按下述约定支付违约金外，甲方并有权要求乙方继续履行本合同所规定的义务，并采取适当的补救措施及对甲方作出补偿，以弥补甲方所遭受的经济损失。 2.如甲方未按本合同规定的

40、期限付款，每延期一日，甲方应向乙方支付应付未付金额0.3%的违约金，但违约金的总额不应超过技术服务费总额的5%。 3.任何一方违反本合同所规定的其他义务，违约方均应赔偿守约方因其违约而遭受的一切经济损失。 第九条 项目联系人与通知方式 1． 在本合同有效期内，双方指定的项目联系人与通知方式如文首所列。 2． 一方变更项目联系人及文首所列的通讯地址或通讯方式时，应当及时以书面形式通知另一方。 第十条 合同的解除和终止 1．双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，一方有权通知另一方提前解除本合同； (1)发生不可抗力致使本合同目的不能

41、实现； (2)任何一方明确表示或者以自己的实际行为表明不履行其主要义务； (3)任何一方迟延履行其主要义务，经另一方催告后在合理期限内仍未履行。 2.本合同的提前解除不影响双方已经发生的债权债务及违约方应承担的违约责任。 3、除非本合同提前解除，否则，本合同应在履行期限届满后终止。 第十一条 争议的解决方法 1． 在本合同履行过程中，若双方之间因本合同的签订、解释或履行发生理解分歧或争议，或有任何未尽事宜，均应协商解决。如协商不能解决，任何一方可请求采购人行业管理司进行起诉。 2． 如通过上述第1款仍不能解决双方争议，任何一方有权请求以下

42、述方式之（1）解决争议： (1) 将争议提交采购人当地仲裁委员会仲裁解决； (2) 向采购人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 第十二条 合同的补充、变更与修改 任何关于本合同的补充、变更或修改，均应经双方协商一致并以书面形式确定。 第十三条 附件 1、本合同包含下述附件：《技术服务计划》。 2、乙方根据第二条第1款提交并经甲方确认和批准的《技术服务计划》应作为本合同的附件。 3、附件为本合同的组成部分，与正文共同构成完整合同，与正文具有同等法律效力。 第十四条 生效 本合同经双方签字盖章后生效。 第十五条 文本 本合同正本一式肆份

43、，甲方执叁份，乙方执壹份，具有同等法律效力。 双方签署： 甲方：XXX公司（盖章） 签署： 日期：2010年 月 日 乙方： （盖章） 签署： 日期：2010年 月 日 第五部分 项目投标评审 1. 总则 本次采购项目采用投标评审方法。 2. 项目投标评审工作组 采购人组建七人或以上单数的项目投标评审工作组，技术专业人员、经济类专业人员，不少于成员总数的三分之二，项目实施部门人员等方面的人员要满足不超过工

44、作组半数的要求。项目投标评审工作组对资质和投标文件进行审查、评估、谈判。 3. 项目投标评审流程 项目投标评审工作组根据供应商的投标文件，制定投标评审工作方案。再根据方案与供应商进行投标评审。评审内容包括商务（投标人资质）、技术（投标产品与需求符合程度）与投标价格。项目投标评审后确认评审结果，作为选择中标人、签订合同的依据。 4. 项目投标评审方案 4.1 中标依据：在不高于最高限价的前提下，综合评估分最高的为中标候选人。 4.2 投标文件实质性响应检查 4.2.1评标委员会在评标过程中共同就每一投标文件技术部分和商务部分分别审查，并逐项列出投标文件的全部投标偏差。投标偏差

45、分为重大偏差和细微偏差。 4.2.2下列情况属于重大偏差，投标文件有下述情形之一的，属于未能在实质上响应招标文件的投标，应作投标无效处理： （一）没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵； （二）投标文件没有加盖投标人公章； （三）投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限； （四）明显不符合技术规格、技术标准的要求； （五）投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求； （六）投标文件附有招标采购单位不能接受的条件； （七）不符合招标文件中规定的其他实质性要求。 4.2.3 细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个

46、别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不影响投标文件的有效性。评标委员会应当书面要求存在细微偏差的投标人在评标结束前予以补正。拒不补正的，在详细评审时可以对细微偏差作不利于该投标人的评分。 4.2.4 由评委对所有投标文件进行实质性响应性检查，未能全部进行实质性响应的投标文件作投标无效处理； 4.3技术部分响应性评定 4.3.1 由评标委员会对所有投标文件的技术部分的响应进行审核和分析； 4.3.2 评委独立进行文字评价和评分，填写“技术部分响应评分表” ，并给出相应的单项评分。 4.3.3 评分

47、标准：按照单项分值，按《技术部分响应评分表》中评分细则，评估满足情况给出相应得分，各单项累加总分。 4.3.4 将每一个评委的总分汇集进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该投标人的技术得分。 4.4 商务部分响应性评估 4.4.1 由评标委员会对所有投标文件的商务部分的响应进行审核和分析； 4.4.2 评委独立进行文字评价和评分，填写“商务部分响应评分表”； 4.4.3 评分标准：按照单项分值，按《商务部分响应评分表》中评分细则，评估满足情况给出相应得分，各单项累加总分。； 4.4.4 将每一个评委的总分汇集行算术平均（精确到小数点后两位），得出该投标人的商务得分。

48、4.5 价格响应性评估 4.5.1由评标委员会对所有投标文件的价格部分的响应进行审核和分析； 4.5.2基准价格分：以有效投标人报价中价格最低的投标报价为基准价，定其基准价格分为20分； 4.5.3投标人的价格得分=（评标基准价 / 投标人报价）×20（精确到小数点后两位）分。由此算出每个投标人的“价格得分”； 4.5.4 评委检查每个投标人的价格评分计算情况，确认“价格得分”。 4.6综合评估分的计算和排序 4.6.1 综合评估分中各评估因素所占权重（见下表）： 评估因素 商务 技术 价格 权重 30 50 20 4.6.2 综合评估分（精确到小数点后两位）=

49、技术得分+价格得分+商务得分得分； 4.6.3将综合评估分从高到低排序，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术得分高低顺序排列； 4.6.4评标委员会按排名顺序推荐前两名为中标候选人。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，由排名第二的中标候选人中标。 5. 评标相关表格 表一、投标文件实质性响应审查表 招标编号：xxx 投标人: 审查结论（投标有效或投标无效）: 说明：以下表格任意一项不符合招标文件要求的被视为投标无效。 审查类别 审查内容 是否符合 不符合项说明 重要指标要求（检查重要指标要求一览表

50、） 商务部分(第一部分3.1点等) 技术部分 其他 联合体投标是否已附联合体各方共同投标协议。(非联合投标不检查) 投标文件载明的招标项目完成期限是否未超过招标文件规定的期限； 是否无明显不符合技术规格、技术标准的要求； 投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等是否符合招标文件的要求； 投标文件是否未附招标采购单位不能接受的条件； 其它 评标委员会全体成员签字： 表二 、 技术部分响应评分表 招标编号：xxxx 投标人: 评分合计:

51、 评委签字： 分值 评审内容 评分细则 评分 50 1 投标产品系统平台要求 1、 同时支持PC、IPAD、IPHONE、PDA等客户端访问系统得0.5分，否则得0分； 　 2、 支持虚拟技术（虚拟机运行）得0.5分，否则得0分； 2 投标产品底层平台扩展性要求 可根据业务需求，通过底层平台配置（免代码开发）生成新功能模块得2分；否则得0分； 　 8 投标产品流程定制能力要求 1、 支持图形化自定义流程，同一类型业务可定义多个处理流程得1分，否则得0分； 　 2、 支持流程环节设置不同处理角色得1分，否则得0分； 3、 可对所有流程进行版本控制，并

52、且有状态控制，发布状态的流程才可正式使用得1 分，否则得0分； 4、 流程启用后，可进行修改，系统能够自动按照修改后的流程定义在相关的模块中发挥作用并控制流转得1分，否则得0分。 5、 流程支持顺序、循环、分支结构、支持条件、分支、合并、会签、快照、定时触发等多种流程节点得1 分，否则得0分； 6、 支持流程环节的超时、工时计算、任务调度、外出委托、任务共享等处理得1分，否则得0分； 7、 支持流程环节设置字段读写权限得1分，否则得0分； 8、 支持流程不同环节绑定不同表单得1分；否则得0分； 1 投标产品表单定制能力要求 1、 提供表单设计器，无须编码通过配置即可完成表单字段

53、和后台数据绑定，以及表单业务逻辑（例如数据运算、联动、过滤、验证等）得1分，否则得0分。 　 4 投标产品服务台功能要求 1、 服务台可图形化跟踪事件处理流程、处理轨迹，并可对特殊（违反SLA）事件进行干预，得1分，否则得0分； 　 2、 可图形化实时查看SLA执行情况，若有异常，可以发出相关的通知和警告信息得1分，否则得0分； 3、 具有事件操作日志功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪得1分，否则得0分； 4、 图形化调度，可按预设模型自动生成调度队列，支持系统自动派单得1分，否则得0分； 2 投标产品问题管理功能要求 1、 内置问题分析模

54、板，可分析问题的趋势及分布情况，得1 分，否则得0分； 　 2、 问题管理中可发起变更流程得1分，否则得0分； 2 投标产品资产管理功能要求 1、 可以针对不同的IT资产类别指定不同的服务级别得1分，否则得0分； 　 2、 可根据不同类型资产定义其对应的典型故障、故障定位以及解决方案得1分，否则得0分。 7 投标产品配置管理功能要求 1、 可记录及查询配置项的变更历史记录得1分，否则得0分； 　 2、 可基于Web进行图形化定义、显示配置项之间的关系得1分，否则得0分； 3、可自定义配置项之间的关系类型得1分，否则得0分； 4、可自定义配置项的分类属性得1分，否则得

55、0分； 5、 可定期产生审计任务，根据灵活的策略从CMDB中抽取样品，并可根据实际采集的数据进行差异分析得1分，否则得0分； 6、 可从Oracle数据库导入CI得1分，否则得0分； 7、 具有配置项控制功能，可建立配置基线，用于CMDB的回退得1分，否则得0分。 2 投标产品变更管理功能与采购需求符合程度 1、 可分别图形化定义标准变更、非标准变更等不同的变更子流程得1分，否则得0分； 　 2、 可提供图形化的变更日历，帮助用户检查变更之间的冲突得1分否则得0分。 5 投标产品服务级别管理功能要求 1、 可分解OLA、UC等服务水平，并能与事件、问题、变更、发布、作业等

56、流程自动关联得1分,否则得0分； 　 2、 可定义协议合规性评审机制，定期评审服务水平；设置服务水平阈值以及事件触发器，自动触发事件升级得1分，否则得0分。 3、 可定义服务目标的适应范围(事件类型、状态、请求人、公司、优先级等)并可根据适应范围自动加载得1分，否则得0分； 4、 可定义服务目标的测量准则，根据服务目标设定里程碑检查机制，并可触发相应动作得1分，否则得0分； 5、 可实时图形化监控协议合规性以及趋势，得1分，否则得0分； 2 投标产品知识库功能要求 1、 可图形化定义知识库审核流程得1分，否则得0分； 　 2、 知识库信息可直接在事件管理功能中根据关键字自动

57、匹配解决方案得1分，否则得0分； 6 投标产品作业（任务）管理功能要求 1、同时支持签到、签退、工作交接功能得1分，否则得0分； 　 2、任务管理可自动关联来自事件分派的任务得1分，否则得0分； 　 3、任务管理可自动关联来自问题、变更、管理、发布、持续服务改进管理分派的任务得2分，否则得0分； 　 4、所有任务均可在个人工作日历视图中统一展示得1分，否则得0分； 　 5、可图形化定义任务审批流程得1分，否则得0分；； 3 投标产品流程监控功能要求 1、 服务报告可根据客户需求，自定义服务报告模板的内容得1分，否则得0 分； 　 2、 提供钻取分析工具，应可按照

58、不同的维度，层层钻取，逐层分析，有效支持决策得1 分，否则得0分 3、 可自定义流程KPI监控仪表盘得1分，否则得0分； 2 投标产品流程绩效功能要求 1、提供图形化的仪表盘查看KPI指标得1分，否则得0分； 　 2、 支持绩效监控，支持管理人员动态、实时的查看KPI和KGI得1分，否则得0分； 1 投标产品流程持续改进功能与采购需求符合程度 具备持续服务改进功能，分派的任务可自动关联到任务管理中得1分，否则得0分； 　 2 投标产品统计报表功能要求 1、 报表系统可实现自定义的基于商业智能分析的可分层级钻取分析的报表得1分，否则得0分； 　 2、 系统用户应可以

59、在运行过程中，对统计报表的格式和数据源进行重新修改，丰富报表可选择项目得1分，否则得0分。 表三 、 商务部分响应评分表 招标编号：GZIT2008-ZB0193 投标人: 评分合计: 评委签字： 分值 (30) 评审内容 评分细则 得分 5 项目经理的资质 具有信息系统项目管理师得2分,其他0分； 具有ITIL V3 Expert认证得3分，其他0分； 10 投标人资质 具有ISO/IEC 20000认证得4分； 具有CMMI-3或以上认证得4分； 具有 ISO9001认证得1分

60、； 具有国家软件行业协会颁发的优秀IT 服务管理产品奖项得1分。 5 投标人提供具有自主版权的IT服务管理平台的案例（以合同复印件为准） 所投产品单个项目成交金额超过25万人民币的案例达到3个得3分，不满足得0分 有国家或者国际级大型运动赛事IT服务管理平台案例每个得2分，不满足得0分 5 投标人提供具有自主版权的IT服务管理平台的软件成熟度 拥有在国家版权局登记的IT服务管理软件计算机软件著作权，著作权人姓名必须与投标人一致,著作权登记的软件名称必须包含"IT服务管理"或者"IT运维管理"字样。完全满足以上条件并于2006年12月前(包括12月)登记的，得3分；完

61、全满足以上条件并于2007年12月前(包括12月)登记的，得1.5分；完全满足以上条件并于2008年登记的，得0.5分；不满足得0分。 投标人自主版权的IT服务管理平台获得国家科技部创新基金扶持得1分； 投标人自主版权的IT服务管理平台获得省级现代服务业基金扶持得1分； 5 投标人2008年以来具有IT服务体系咨询设计项目经验（单个合同金额不少于10万元（含10万元），以单独咨询合同要点复印件为准） 有5个或以上(5分),有4个(4分),不足4个（0分）。 第六部分 投标文件格式清单 附件1 投标函 致：XXX公司 根据贵方发布的“XXX公司IT服务管理平台建

62、设”项目招标文件（招标编号：xxx），本人代表供应商 参加投标，并提交投标文件。 据此函，本人宣布同意如下： 1．所附“报价一览表”规定的应提供和交付的项目报价总价为： ________________（人民币），_________________________（大写）。 2．我方郑重承诺：我方全部满足招标文件中的各项实质性要求，如果发现投标文件中另有与招标文件中不一致的响应或没有响应，我方同意采购人有权要求按照招标文件的要求提供设备或服务。我方并同意按照招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括招标文件更正通知（如有的话

63、）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方的投标文件自招标截止之日起有效期为45个工作日。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与我方投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的报价或收到的任何报价。 7．与本报价有关的一切正式往来通讯请寄： 地址： 邮编： 电话： 传真： 供应商代表姓名、职务（印刷体）： 移动电话： 供应商名称：（公章） 法定代表人或授权人（签字或盖章）： 年 月

64、 日 附件2 法定代表人授权书 致：xxx 本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 （候选供应商名称）的在下面签字的 （法定代表人姓名）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人姓名）为本公司合法代表人，就招标编号为xxx的“xxx公司IT服务管理平台建设项目”的投标、报价、实施和合同执行，作为候选供应商代表以本公司名义处理一切与之有关事宜。 本授权书于 年

65、月 日签字生效，特此声明。 候选供应商：（法人公章）： 地 址： 法定代表人（签字或盖章）： 职 务： 被授权人（签字或盖章）： 职 务： 附件3 报价一览表 供应商名称： 　 招标文件编号：xxx 金额单位：人民币元 序号 报价项目 小计 1 xxx公司IT服务管理平台建设 2 其它 总 计 注：此表所有价格均为含税价，提供有效发票。 此表的总计是所有相关服务的金额总数，即报价总价，均为固定价。 此表可适当延长，如

66、需要其他特殊格式表格，可补充附表说明。 供应商名称（公章）： 法定代表人或授权人（签字或盖章）： 日期： 附件4 报价明细表 供应商名称： 　 招标文件编号： xxx 金额单位：人民币元 序号 产品/服务 数量 单价 小计 备注 1 IT服务管理平台 最大50数据库并发 1.1 模块1 最大50数据库并发 1.2 模块2 最大50数据库并发 1.3 模块3 最大50数据库并发 1.4 …… 2 IT服务管理平台实施 2.1 信息调研与汇总 2.2 静态数据准备 2.3 …… 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8