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1、态度决定胜负
如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历，那么，“态度”将 是惟一能使你胜出的金钥匙。
1997年 12 月，英国报纸刊登了一张英皇室查尔斯王子与一位街头游民合影 的照片。这是一段对剧性的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人 时，意外遇见了以前的校友。这位游民克鲁伯•哈鲁多说：“殿下，我们曾经就 读同一所学校。”王子反问，在什么时候？他说，在山丘小屋的高等小学，两人 还曾经互相取笑彼此的大耳朵。
王子的同学沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克鲁伯•哈鲁多出 身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙——“家 世”与“学历”，让他
2、可以很快进入成功者俱乐部。但是，在两度婚姻失败后， 克鲁伯开始酗酒，最后由一名作家变成了街头游民。我们不禁要问，打败克鲁伯 的是婚姻两度失败吗？不是，而是他的态度。从他放弃“正面”的态度那刻起， 他就输掉了一生。
10 月底，台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修，二三十个工人在四个楼层 中忙碌着， 59 岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上，专注地丈量磁砖的水平线。不 景气让很多建筑师傅没了工作，但是，吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿 禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转，为副总统、部长、大老板 们的房子忙碌。他的价格高、要等待的时间也很长，但工作还是接不完。
吴清吉，一个只有国小学历、
3、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被 淘汰者，却如此炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校，但 拥有另一把更可贵的人生金钥匙，追求一百分的工作态度。态度，改变了吴清吉 的人生下半场。
吴清吉与克鲁伯•哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为态度 而改变了人生。
不景气，让台湾的失业率攀升到5.3％，失业人口达到53 万人。但是，这股 冷风扫不走吴清吉的铁饭碗。“吴清吉”其实在台弯并不少见，走访台湾不同行 业，在不同的角落里其实有许多的“吴清吉”，譬如，为许多名人富豪装潢房子 的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品„„他们都是在不景气 中，价值宜显突出者。
4、
而创造价值的因子，是对工作的态度——一种坚持要做到最好的执著。
态度是什么？如果家世与高学历是迈向成功者俱乐部的前两把金钥匙，态度 就是最关键的第三把金钥匙！
态度比教育、金钱、环境更重要。查尔斯•史温道尔曾说：“态度比你的过 去、教育、金钱、环境„„还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要， 它可以建立或毁灭一家公司。”在最近总经理级人物“CEO”问卷调查中，有 80％的人承认，并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在 班上是名列前茅的，之所以能达到目前的地位就是凭借态度。
你的人生拥有几把金钥匙？如果拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失 去，那么取得第三把金钥匙
5、的主控权在你自己。
一样是做牙医，有人把牙医的服务做到五星级。位于台中的永丰栈牙医诊所， 是一家标榜“看牙可以很快乐”的诊所，院长吕晓鸣医师感性地说：“看牙医一 定是痛苦的吗？我与我的创业伙伴想开一个让每一个人快乐、满足的牙医诊 所。”这样的态度加上细心地考虑患者真正需求，让永丰栈和一般牙医诊所很不 一样。一进门迎面而来的是 30坪左右的宽敞舒适的等待区，看牙前，可以在轻 柔的音乐声中，坐在沙发上，先啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙过程，还可 以感受到硬件设计的贴心：每个会诊间宽畅明亮，一律设有空气清净机。漱口水 是经过逆渗透处理的纯水，只要是第一次挂号看牙，一定会替病患者拍下口腔牙 齿的全
6、景X光片，最后还免费洗牙加上氟，一家人来的时候，甚至有一间供全家 一起看牙的特别室。软件方面，患者一漱口，女助理立即体贴地主动为患者拭干 嘴角。拔牙或开刀后，当天晚上，医生或女助理一定会打电话到病患者家里关心 病人的状况。一位残障人士陈国仓到永丰栈拔牙，晚上回家正在洗澡，听到电话 铃响，艰难地爬到客厅接电话，听到是永丰栈关心的电他感动得热泪盈眶：“这 辈子我都被人忽视，从来没有人这样关心过我。”从一开始就想提供令就诊者感 动的服务，吕晓鸣的态度赢得了市场，也增强了竞争力。虽然诊所位于商业大楼 的 6 楼，但永丰栈牙医诊所一开业就吸引中部媒体竞相报导。还有客人老远从台 北南下看诊。吕晓鸣在竞争激
7、烈的市场中，创造出了牙医师的附加价值。
点燃态度的火种，是“目标”与“热情”。曾被《华尔街日报》誉为“态度 之星”的凯斯•哈维尔在其著作《态度万岁》中指出：要培养态度，首先必须先 找出人生“目标”与“热情没有“目标”与“热情”，很容易迷失方向，深陷于 挫折中。有了梦想，立即把它写下，并为它定下可操作的行动策略，只要目标一 确定，就告诉自己，“永不放弃、永不停止”，勇敢面对任何的挫折及挑战。
态度不仅决定专业人员的事业高度，也会决定其他工作者的价值。“现在专 业知识很容易就可以学到，甚至在网络上就可以学到制造核弹的方法，态度已经 成为决定员工价值的关键。”台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏肯定地指 出。
相对之下，却有很多白领上班族不愿改变态度，让自己空有学历、能力的优 势，放弃态度的金钥匙，在职场里浮沉，甚至沦为失业大军的一员。
一位拥有美国、英国名校财务双硕士的留学生回国，近半年找不到工作，只 因他不愿屈就一般工作。许多拥有博士、硕士傲人学历的白领阶级，如果能像蓝 领的磁砖、木工师傅一般追求完美的态度，就可以打败不景气，创造更高的成就。
推而广之，当我们面对纷繁复杂的生活时，态度又何尝不是走向成功的最重要的 金钥匙呢？
人生箴言：
并非只有知识可以创造价值，百分百的态度，可以让你成为驾驭知识的优 胜者。当态度成为竞争的决胜武器时，你准备好了吗？
态度决定胜负
