MBA管理学讲义全集

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1、MBA管理学讲义全集管理学讲义全集1 1第一章管管 理理 学学 基基 础础2 2课程定位与教学理念培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。课程定位教学理念以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。下一页下一页3 3“124”教学内容体系管理基础知识与先进管理思想；以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；一条主线两大基础四大关键能力计划与决策的能力、组织与人事的能力、计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。下一页下一页4 4课程建设总纲下一页下一页5 5你们的学习目标下一页6 6管理学

2、基础管理学基础引引 言言第一章第一章 管理系统管理系统第二章第二章 管理思想管理思想第三章第三章 计划计划第四章第四章 组织组织第五章第五章 领导领导第六章第六章 控制控制7 7管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。主讲教师的话返回本节点睛8 8引引 言言本节点睛本节点睛走进管理走进管理与企业家对话与企业家对话 一、一、管理的重要性与必然性管理的重要性与必然性 二、二、课程定位与内容体系课程定位与内容体系 三、三、教学与考核方法教学与考核方法返回目录9 9海尔的腾飞1、崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2002年海尔实现全球

3、营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。下一页【详详见案例0.1】走进管理10102、“名牌战略”海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段 2）多元化战略阶段 3）国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。海尔的腾飞下一页走进管理11113 3 3 3、海尔的成功、海尔的成功、海尔的成功、海尔的成功 美国美国家电家电杂志统计显示海尔是全球增长杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击海尔击败通用电气败通用电气”这样的警告。这样的警告。美国美国财富财富杂志

4、选出在杂志选出在“美国以外全球最美国以外全球最具影响力的具影响力的2525名商界领袖名商界领袖”中，其首席执行官张中，其首席执行官张瑞敏排在第瑞敏排在第1919位。位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞下一页走进管理1212 中联公司成立于中联公司成立于中联公司成立于中联公司成立于19921992年，是经国务院批准注册年，是经国务院批准注册年，是经国务院批准注册年，是经国务院批准注册的国有大公司。的国有大公司。的国有大公司。的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，公司组建伊始，他们在全国各地迅速

5、地注册公司，公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司短短一年时间之内，注册二级公司短短一年时间之内，注册二级公司短短一年时间之内，注册二级公司2020多个，三级公司多个，三级公司多个，三级公司多个，三级公司5050多个，四级公司更是遍布全国。多个，四级公司更是遍布全国。多个，四级公司更是遍布全国。多个，四级公司更是遍布全国。疯狂扩张的代价下一页【详见案例详见案例0.2】走进管理1313 偌大偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，没有知名的品牌挑台，再再加上内部管理上的混加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难

6、，债台高筑，对下属公乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红清理整顿。一个曾红极极一时的国有大公司倒下一时的国有大公司倒下了。了。疯狂扩张的代价返回走进管理1414话题与企业家对话你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？请参阅教师授课录像中的请参阅教师授课录像中的影像资料影像资料下一页1515上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学乱，到衰，这一成一败说明了

7、企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。的管理，在于正确的战略。美美国国邓邓恩恩和和布布兹兹特特里里斯斯信信用用分分析析公公司司调调研研结结果果表表明明，有有90%90%破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业我国国有企业80%80%以上的亏损企业是由于管理不善以上的亏损企业是由于管理不善所致。所致。返回教教 师师 评评 论论1616一、管理的重要性与必然性管理是共同劳动的产物管理是共同劳动的产物管理是极为重要经济资源管理是极为重要经济资源管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是管理专业大学生最基本的职业生管理是管理专业大学生最基

8、本的职业生存能力存能力 返回1717二、课程地位与内容体系课程功能课程在管理学体系中的地位课程体系返回1818课程功能 管理学基础作为管理专业的专业基础课，直接为培养管理能力服务，同时，又为后续的各个职能管理课程奠定基础。返回1919课程在管理学体系中的地位 管理学知识体系管理学知识体系管理实践管理实践指指导导指导指导 提供基础提供基础返回2020课程内容体系返回 2121三、教学与考核方法 下一页目的：做学习主人，生动活泼地学目的：做学习主人，生动活泼地学（一）（一）教学方法教学方法（二）考核方法（二）考核方法2222教学方法 1 1、课程教学方法的改革的指导原则课程教学方法的改革的指导原则

9、 以调动学生的积极性为核心；由以教师为中心转为以学生为中心。下一页2323教学方法 2 2 2 2、课堂上的栏目有：课堂上的栏目有：课堂上的栏目有：课堂上的栏目有：【本节点睛本节点睛】、【走进管理走进管理】、【讲授与训练讲授与训练】【管理幽默管理幽默】、【阅读资料阅读资料】、【自我评估自我评估】【与企业家对话与企业家对话】、【实践训练实践训练】等等。3 3 3 3、具体方法有具体方法有具体方法有具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、角色扮演、情景剧、调查与访问、多媒体教学、角色扮演、情景剧、调查与访问、计算机模拟、网络冲浪、管理沙龙等。计算机模拟、网络

10、冲浪、管理沙龙等。返回返回2424考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力2、多元性与开放性答案3、实行全程化考核。考核结构如图 考核方法考核方法返回2525 考核方法考核方法返回2626第一章 管理系统返回学习目标重点内容网络图主要内容2727学习目标掌握管理的涵义；理解管理的属性，了解管理系统的构成；掌握管理者的素质要求；理解管理者的基本职能；理解管理对象的构成与环境分类；了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。下一页知识点2828学习目标理解并解释说明管理的基本概念；认知并能有意识培养自己的管理素质；理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题。返

11、回返回 技能点2929主要内容第一节第一节 管理与管理系统 第二节第二节 管理主体管理者第三节第三节管理客体管理对象与管理环境第四节第四节 管理作用方式管理机制与管理方法 返回3030第一节第一节 管理与管理系统u本节点睛u走进管理u讲授与训练u单元小结u思考与训练返回3131 管理就是通过别人努力实现目标的艺术。主讲教师的话返回本节点睛3232 三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司 三孔啤酒有限公司是三孔啤酒有限公司是19871987年由年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。公司现已形成成的。公司现已形成“三孔三孔”、“汉沙汉沙”两大品牌，十几个品种两大品牌，十几个品

12、种和十几种不同包装方式的产品系和十几种不同包装方式的产品系列，市场以淮海经济区为中心，列，市场以淮海经济区为中心，辐射到全国辐射到全国2323个省市。个省市。下一页【详见案例详见案例1.1】走进管理3333三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司董事长兼总经理宋文俊，在一个个生死存亡的关键时刻，作出了一系列正确而富有成效的决策，为此人们称其为战略家；宋文俊时刻关注着人的作用重视中高层管理干部和员工队伍建设，为此人们称其为教育家。返回走进管理34343535一、管理的概念与属性一、管理的概念与属性1、管理的概念 2、管理属性返回36361、管理的概念管理定义的多样化 对各类定义的归纳本课程的定义：本课程

13、的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。返回3737管理定义的多样化泰勒的定义：泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：法约尔的定义：管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调。协调。西蒙的定义：西蒙的定义：管理就是决策。管理就是决策。马克斯韦伯定义马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力管理是通过他人的努力来达到目标

14、。来达到目标。返回返回3838对管理定义的归纳强调作业过程强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。返回返回3939讨论内容：讨论内容：对照多种管理定义，说对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。出自己心中的管理定义。返回返回课堂讨论40402、管理属性、管理属性管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性自然属性：同生产力相联系的管理的普：同生产力相联系的管理

15、的普遍性，是由生产力决定的。遍性，是由生产力决定的。社会属性社会属性：同生产关系相联系的管理的：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。特殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性管理的二重性下一页4141管理属性的关系图管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性 主要体现在协调生产关系上。下一页42424343讨论内容：讨论内容：请举例说明：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？管理既是科学，又是艺术？课堂讨论返回返回返回返回4444二、管理系统及其构成二、管理系统及其构成1 1、管理系统：、管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素或子系由相互联系、相互作用的若干要素或

16、子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。的有机整体。2 2、管理系统的构成、管理系统的构成 ：管理目标；管理主体；管理对象；管理机管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。制与方法；管理环境。返回4545三、管理职能三、管理职能1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介 返回46461、管理职能的涵义与内容、管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。返回47472、四大管理职能简介计划职能计划职能是指管理者为实现组织目

17、标对工作所进行的筹划活动。组织职能组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。下一页4848管理职能的关系管理职能的关系计划组织控制领导返回4949在介绍多种管理定义的基础上，深入研究管理定义；分析管理的属性；介绍管理系统的五个要素和四大职能。返回单元小结50501、你你觉觉得得管管理理重重要要吗吗？你你对对学学好好管管理理学学充充满满了信心吗？了信心吗？2、你你是是怎怎样样认认识识管管理理定定义义的的？能能给给管管理理下下个个定义吗？定义吗？3

18、、结合实际或案例分析管理系统的构成。、结合实际或案例分析管理系统的构成。4、为什么说管理既是科学又是艺术？、为什么说管理既是科学又是艺术？5、分分析析一一个个管管理理成成功功的的案案例例，谈谈谈谈自自己己对对管管理的理解。理的理解。下一页思考与训练思考与训练5151课后作业结合所学内容与三孔啤酒公司的实际，在右图的空格中填写管理者的职能与主要工作。返回管理者5252第二节第二节 管理主体管理者本节点睛本节点睛 走进管理走进管理 讲授与训练讲授与训练 单元小结单元小结 案例分析案例分析思考与训练思考与训练返回5353 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主讲教师的话返回本节

19、点睛5454新闻记者出身的佐佐木明新闻记者出身的佐佐木明19761976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的从事设计机种向大公司出售的从事设计机种向大公司出售的从事设计机种向大公司出售的“智慧智慧智慧智慧”的想法，便同的想法，便同的想法，便同的想法，便同两位朋友白手起家，开办了两位朋友白手起家，开办了两位朋友白手起家，开办了两位朋友白手起家，开办了“头脑公司头脑公司头脑公司头脑公司”。其奋斗。其奋斗。其奋斗。其奋斗目标：目标：目标：目标：1.“1.“要用

20、并不比别人高名的技术，向别人还没要用并不比别人高名的技术，向别人还没要用并不比别人高名的技术，向别人还没要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品出新产品出新产品出新产品”；2.2.在千百万人司空见惯的社会现象中，在千百万人司空见惯的社会现象中，在千百万人司空见惯的社会现象中，在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。发现别人还没有发现的路子。发现别人还没有发现的路子。发现别人还没有发现的路子。

21、【详见案例详见案例1.2】走进管理下一页下一页5555新闻记者出身的佐佐木明新闻记者出身的佐佐木明佐佐木明在观察到社会的潜在市场佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手后，立即着手“学习机学习机”的设计与制的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机学习机”，头脑公司也从此享有声，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。誉，获得了巨大的发展。返回5656讲授与训练一、一、管理者管理者二、二、管理者的素质管理者的素质返回5757一、管理者一、管理者1、管理者的概念2、管理者的类型返回5858

22、1、管理者的概念关于管理者的关于管理者的传统观点传统观点：强调职位、职权、：强调职位、职权、下属；下属；关于管理者的关于管理者的现代观点现代观点：强调对组织富有：强调对组织富有贡献的责任。贡献的责任。管理者的管理者的定义定义：管理者是指履行管理职能，对实现管理者是指履行管理职能，对实现 组织目标负有贡献责任的人。组织目标负有贡献责任的人。返回59592、管理者的类型（1 1）按管理）按管理）按管理）按管理层次（见下表）层次（见下表）层次（见下表）层次（见下表）划分划分划分划分 高层管理者高层管理者：决策层：决策层中层管理者中层管理者：执行层：执行层基层管理者基层管理者：作业层：作业层 （2 2

23、）按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性质与领域划分 综合管理者综合管理者；职能管理者职能管理者。（3 3）按职权关系的性质划分按职权关系的性质划分按职权关系的性质划分按职权关系的性质划分 直线管理人员直线管理人员；参谋人员参谋人员。返回6060按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）返回6161二、管理者的素质二、管理者的素质1、管理者的素质：管理者的素质：是指管理者的与管理相是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现

24、为品德、知识、能力与身心条件。主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2、管理者的基本素质（、管理者的基本素质（见表见表）3、管理者的技能（管理者的技能（见表见表)4、有效管理者与成功管理者、有效管理者与成功管理者（见表）（见表）5、现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心创新创新 返回6262管理者的基本素质基本基本素质素质含含 义义内内 容容政政治治与与文文化化素素质质指指管管理理者者的的政政治治思思想想修修养养水水平和文化基础平和文化基础政政治治坚坚定定性性、敏敏感感性性；事事业业心心、责责任任感感；思思想想境境界界与品德情操；与品德情操；基基本本业业务素质务素质指指管管理理者者在在所所从

25、从事事工工作作领领域域内内的的知知识识与与能能力力一一般般业业务务素素质质和和专专门门业业务务素质素质身身心心素素质质指指管管理理者者本本人人的的身身体体状状况况与与心理条件心理条件健健康康的的身身体体；坚坚强强的的意意志志；开开朗朗、乐乐观观的的性性格格；广广泛泛而健康的兴趣等而健康的兴趣等返回6363管理者的技能基基 本本技技 能能含含 义义内内 容容技术技术技技 能能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际人际技技 能能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与

26、人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技概念技 能（构能（构想技能想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回6464有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动活动活动类型类型类型类型传统管理传统管理传统管理传统管理沟通沟通沟通沟通人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系网络关系网络关系平均的管平均的管平均的管平均的管理者理者

27、理者理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的管成功的管成功的管成功的管理者理者理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管有效的管有效的管有效的管理者理者理者理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回6565现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心 创新创新1 1、创新是现代管理者素质的核心、创新是现代管理者素质的核心2 2、创新素质主要体现：、创新素质主要体现：创新意识创新意识 创新精神创新精神 创新思维创新思维 创新能力创新能力返回6666通过传统

28、观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。返回单元小结6767升任公司总裁后的思考 在在个个人人研研究究（最最好好经经小小组组讨讨论论）的的基基础础上上，以班级为单位组织讨论。以班级为单位组织讨论。分析重点分析重点不同层次管理者管理技能的差异。不同层次管理者管理技能的差异。案例分析返回68681 1、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2 2、实实实实际际际际管管管管理理理理中中中中需需需需要要要要管管管管理理理理者者者

29、者具具具具备备备备哪哪哪哪些些些些素素素素质质质质？基基基基层层层层管理者最重要的素质与技能是什么？管理者最重要的素质与技能是什么？管理者最重要的素质与技能是什么？管理者最重要的素质与技能是什么？3 3、访访访访问问问问一一一一位位位位你你你你感感感感兴兴兴兴趣趣趣趣的的的的管管管管理理理理者者者者，了了了了解解解解他他他他的的的的职职职职位位位位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。返回思考与训练思考与训练6969第三节 管理客体 管理对象与管理环境本节点睛走进管理讲授

30、与训练单元小结思考与训练实训项目返回7070不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。主讲教师的话返回本节点睛7171锦公司与尿布重点思考：重点思考：锦公司的发展主要靠的是什么？锦公司的发展主要靠的是什么？在在发发展展的的各各个个阶阶段段中中，公公司司的的管管理理与与环环境境的关系怎样？的关系怎样？返回【详见案例详见案例1.4】走进管理7272讲授与训练一、管理对象二、管理环境返回7373一、管理对象一、管理对象1、管理对象的概念2、组织的形态3、资源或要素4、职能活动返回74741、管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对

31、象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。下一页下一页7575管理对象要素间的关系服服务务响响影影行行为为作作用用础础基基构成构成动态运行与组合动态运行与组合返回76762、管理对象组织的形态社会组织 社会组织内部的单位或部门返回77773、管理对象资源或要素人员；资金；物资设备；时间；信息。人员；资金；物资设备；时间；信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。设备、信息、时间要素管理的看法。案案例例分分析析内内容容：多多川川博博的的锦锦公公司司的的管管理理对对象及各要素在组织活动中的作用。象及各要素在组织活动中的作用。返回

32、78784、管理对象职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：讨论：请请指指出出学学校校的的管管理理者者主主要要应应管管理理哪哪些些职能活动？职能活动？返回7979二、管理环境二、管理环境1、管理与环境2、环境对管理的影响3、环境管理返回80801、管理与环境管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。管理环境的分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。心理环境。一般环境与任务环境。一般环境

33、与任务环境。内部环境与外部环境内部环境与外部环境返回81812、管理与环境的关系环境对管理的影响(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系返回环境决定着组织的管理；管理反作用于环境82823、环境管理请分析锦公司不同时期环境请分析锦公司不同时期环境与公司管理的相互关系。与公司管理的相互关系。返回课堂讨论n了解与认识环境了解与认识环境 n分析与评估环境分析与评估环境 n能动地适应环境能动地适应环境8383 从社会组织、构成要素及其职能活动三个层次上研究了管理对象；分析了管理的环境分类及环境与管理之间的关系。返回单元小结8484调查与访问企业管理系统【实训目标实训目标实训目标实训目标】1.1.1.

34、1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；2.2.2.2.初步培养认知自觉养成现代管理者素质的能力。初步培养认知自觉养成现代管理者素质的能力。初步培养认知自觉养成现代管理者素质的能力。初步培养认知自觉养成现代管理者素质的能力。【实训内容与要求实训内容与要求实训内容与要求实训内容与要求】1.1.1.1.由由由由学学学学生生生生自自自自愿愿愿愿组组组组成成成成小小小小组组组组，每每每每组组组组6-86-86-86-8人人人人。利利利利用用用用课课

35、课课余余余余时时时时间间间间，选选选选择择择择1-21-21-21-2个中小企业进行调查与访问。个中小企业进行调查与访问。个中小企业进行调查与访问。个中小企业进行调查与访问。2.2.2.2.在在在在调调调调查查查查访访访访问问问问之之之之前前前前，每每每每组组组组需需需需根根根根据据据据课课课课程程程程所所所所学学学学知知知知识识识识经经经经过过过过讨讨讨讨论论论论制制制制定定定定调调调调查查查查访访访访问问问问的的的的提提提提纲纲纲纲，包包包包括括括括调调调调研研研研的的的的主主主主要要要要问问问问题题题题与与与与具具具具体体体体安安安安排排排排，具体问题可参考下列问题：具体问题可参考下列问

36、题：具体问题可参考下列问题：具体问题可参考下列问题：下一页返回8585调查与访问企业管理系统该企业管理系统的构成状况；该企业管理系统的构成状况；管管理理者者的的分分类类，并并重重点点访访问问一一位位管管理理者者，向向他他了了解解他他的的职职位位、工工作作职职能能、胜胜任任该该职职务务所所必必需需的的管管理理技技能能，以以及及所所采采用用的的管管理理方法等情况；方法等情况；对其管理对象的调查与分析；对其管理对象的调查与分析；该企业的一般环境与任务环境是什么？该企业的一般环境与任务环境是什么？该企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并该企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析。作简要分析。下一页86

37、86调查与访问企业管理系统【成果与检测成果与检测成果与检测成果与检测】1.1.1.1.每人写出一份简要的调查访问报告；每人写出一份简要的调查访问报告；每人写出一份简要的调查访问报告；每人写出一份简要的调查访问报告；2.2.2.2.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；3.3.3.3.以以以以小小小小组组组组为为为为单单单单位位位位，分分分分别别别别由由由由组组组组长长长长和和和和每每每每个个个个成成成成员员员员根根根根据据据据各各各各成成成成员在调研与讨论中的表现进行评估打

38、分；员在调研与讨论中的表现进行评估打分；员在调研与讨论中的表现进行评估打分；员在调研与讨论中的表现进行评估打分；4.4.4.4.再再再再由由由由教教教教师师师师根根根根据据据据各各各各成成成成员员员员的的的的调调调调研研研研报报报报告告告告与与与与在在在在讨讨讨讨论论论论中中中中的的的的表表表表现分别评估打分；现分别评估打分；现分别评估打分；现分别评估打分；5.5.5.5.将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。返回87871、怎样理解管理的对象？2、怎样理解经济环境对管理的影响？3

39、、管理者应怎样进行环境管理?4、评价尿布大王对环境因素的认识与运用。返回思考与训练思考与训练8888第四节第四节 管理作用方式管理作用方式 管理机制与管理方法管理机制与管理方法本节点睛走进管理讲授与训练单元小结自我评估思考与训练实训项目返回8989 管理机制是一只看不见的手。主讲教师的话返回本节点睛9090 鼎立建筑公司鼎立建筑公司重点思考：重点思考：1、鼎立建筑中取得成功的因素2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因3、怎样才能走出困境，走向成功？返回【详见案例案例1.5】走进管理9191讲授与训练一、管理机制二、管理方法返回9292一、管理机制1、管理机制的涵义与特征2、管理机制的构成3、运行机

40、制4、动力机制5、约束机制返回93931、管理机制的涵义与特征管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特征：(1)客观性(2)自动性(3)可调性管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。返回94942、管理机制的构成管理机制以客观规律为依据。管理机制以客观规律为依据。管管理理机机制制以以管管理理结结构构为为基基础础和和载载体体。一一个个组组织织的的管管理理结结构构主主要要包包括括以以下下方方面面：(1)(1)组组织织功功能能与与目目标标；(2)(2)组组织织的的基基本本构构成成方方式式；(3)(3)组组织织结结构构；(4)(4)环环境境结构。结构。分析内容：分析内容

41、：分析内容：分析内容：1 1、有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制、有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制2 2、有有什什么么样样的的管管理理机机制制，就就有有什什么么样样的的管管理理行行为为，就有什么样的管理效果。就有什么样的管理效果。管理机制本质管理机制本质管理机制本质管理机制本质 见下一页见下一页见下一页见下一页返回9595管理机制的本质与类型管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。原理。类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。子机制。据据据据某某某某报报报报报报报

42、报道道道道：每每每每年年年年2 2 2 2月月月月，本本本本是是是是机机机机关关关关文文文文印印印印室室室室最最最最繁繁繁繁忙忙忙忙的的的的时时时时期期期期，但但但但H H H H市市市市S S S S区区区区政政政政府府府府文文文文印印印印室室室室今今今今年年年年并并并并不不不不紧紧紧紧张张张张-区区区区政政政政府府府府新新新新设设设设的的的的 文文文文件件件件核核核核算算算算制制制制 削削削削平平平平了了了了往往往往年年年年的的的的 文文文文山山山山 高高高高峰峰峰峰。该该该该区区区区规规规规定定定定，每每每每打打打打印印印印一一一一份份份份文文文文件件件件，8 8 8 8开开开开纸纸纸纸

43、收收收收费费费费8 8 8 8元元元元，16161616开开开开纸纸纸纸收收收收费费费费4 4 4 4元元元元，加加加加印印印印一一一一张张张张双双双双面面面面8 8 8 8开开开开收收收收费费费费一一一一角角角角，单单单单面面面面8 8 8 8开开开开收收收收费费费费七七七七分分分分，16161616开开开开纸纸纸纸对对对对半半半半收收收收价价价价。文文文文印印印印费费费费又又又又批批批批准准准准打打打打印印印印的的的的部部部部门门门门从从从从该该该该部部部部门门门门业业业业务务务务费费费费中中中中开开开开支支支支，节节节节约约约约有有有有奖奖奖奖，超超超超支支支支自自自自负负负负。此此此此

44、令令令令一一一一出出出出，各各各各部部部部门门门门反反反反映映映映强强强强烈，烈，烈，烈，文山文山文山文山 不推自倒。不推自倒。不推自倒。不推自倒。S S区政府的作法是否真正有效？区政府的作法是否真正有效？区政府的作法是否真正有效？区政府的作法是否真正有效？返回96963、运行机制运运行行机机制制的的涵涵义义。运运行行机机制制主主要要指指组组织织基基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。其特定的运

45、行机制。返回97974、动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制，是动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。的机理。动力机制主要由以下三方面构成动力机制主要由以下三方面构成（见表）（见表）学生讨论学生讨论 返回9898动力机制主要构成 动力机制的动力机制的 构成构成 内内 容容 作用原理作用原理 利益驱动利益驱动人人们们会会在在物物质质利利益益的的吸吸引引下下，采采取取有有助助于于组组织织功功能能实实现现的的行行动动，从而有效推动整个系统的运行从而

46、有效推动整个系统的运行是是由由经经济济规规律律决决定的定的 政令推动政令推动管管理理者者凭凭借借行行政政权权威威，强强制制性性地地要要求求被被管管理理者者采采取取有有助助于于组组织织功功能能实实现现的的行行动动，以以此此推推动动整整个个系系统的运行。统的运行。社会规律决定的社会规律决定的 社会心理推动社会心理推动管管理理者者利利用用各各种种管管理理手手段段或或措措施施，对对被被管管理理者者进进行行富富有有成成效效的的教教育育和和激激励励，以以调调动动其其积积极极性性，使使其其自觉自愿地努力实现组织目标自觉自愿地努力实现组织目标是是由由社社会会与与心心理理规律决定的规律决定的返回9999分析内容

47、：分析内容：分析内容：分析内容：1 1、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地 调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工 为了为了为了为了“多得多得多得多得”而而而而“多劳多劳多劳多劳”，这是什么驱动？，这是什么驱动？，这是什么驱动？，这是什么驱动？2 2、不合理利益驱动的负作用。、不合理利益驱动的负作用。、不

48、合理利益驱动的负作用。、不合理利益驱动的负作用。讨论内容：讨论内容：讨论内容：讨论内容：1 1 1 1、如果你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情、如果你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情、如果你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情、如果你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情 况下，你怎样确保销售计划的完成？况下，你怎样确保销售计划的完成？况下，你怎样确保销售计划的完成？况下，你怎样确保销售计划的完成？2 2、你是怎样理解你是怎样理解你是怎样理解你是怎样理解权力约束的双向性？利益约束的双向权力约束的双向性？利益约束的双向权力约束的双向性？利益约束的双向权力约束的双向性？利益约束的双向

49、 性的？性的？性的？性的？返回课堂讨论1001005、约束机制权力约束利益约束责任约束社会心理约束讨论内容：讨论内容：机制就是具体的管理办法，就是具体的管理行为，对吗？为什么？返回101101二、二、管理方法管理方法1、管理方法的涵义与分类2、四大常用方法的比较返回1021021、管理方法的涵义与分类管管理理方方法法的的涵涵义义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法的分类管理方法的分类。七种分类返回1031032、四大常用方法的比较 方 法 名 称 内 容 特 点 主要形式 经 济 方 法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要

50、而促进管理目标实现的方法。(1)利益驱动 性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额 行 政 方 法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。法 律 方 法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁 社 会 学 心 理 学 方 法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。(1)自觉自愿性(2)持久性

51、宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。返回104104从管理机制的含义出发，明确从管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方管理机制的内容；了解管理方法的分类法的分类；掌握管理机制的构掌握管理机制的构成及作用机理。成及作用机理。返回单元小结105105你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要要要要求求求求：每每每每一一一一个个个个问问问问题题题题，在在在在最最最最能能能能反反反反映映映映你你你你的的的的动动动动机机机机强强强强烈烈烈烈程程程程度度度度的的的的数数数数

52、字字字字上上上上划圈，然后加总你的分数。划圈，然后加总你的分数。划圈，然后加总你的分数。划圈，然后加总你的分数。1 1、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。2 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希

53、望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4 4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。5 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7 7、我希望完成通常与工作

54、有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱弱弱弱 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 强强强强自我评估参考答案自我评估参考答案自我评估参考答案自我评估参考答案返回自我评估106106你的得分将落在你的得分将落在749749分的区间内分的区间内评分标准为：评分标准为：721721：较低的管理动机较低的管理动机 22342234：中等中等 35493549：较高的管理动机较高的管理动机返回自我评估参考答案1071071、如何理解管理机制的涵义与特征？2、管理机制包括哪些子机制?怎样运用这些机制?

55、3、怎样有效地运用管理方法?4、请你给鼎立建筑公司提具体可行的改进建议？5、访问一位管理者，向他（她）了解他（她）的职位、工作职能、胜任该职务的管理技能，以及所采用的管理办法等情况。返回思考与训练思考与训练108108系列实训之一组建模拟公司【实训目标实训目标实训目标实训目标】1.1.1.1.培培培培养养养养初初初初步步步步运运运运用用用用管管管管理理理理系系系系统统统统的的的的思思思思想想想想建建建建立立立立现现现现代代代代组组组组织织织织的的的的能能能能力；力；力；力；2.2.2.2.培养分析、归纳与讲演的能力。培养分析、归纳与讲演的能力。培养分析、归纳与讲演的能力。培养分析、归纳与讲演的

56、能力。【实训内容与要求实训内容与要求实训内容与要求实训内容与要求】根根根根据据据据所所所所学学学学知知知知识识识识与与与与对对对对实实实实际际际际企企企企业业业业调调调调查查查查访访访访问问问问所所所所获获获获得得得得的的的的信信信信息息息息资料，组建模拟公司。资料，组建模拟公司。资料，组建模拟公司。资料，组建模拟公司。1.1.1.1.以以以以自自自自愿愿愿愿为为为为原原原原则则则则，6-86-86-86-8人人人人为为为为一一一一组组组组，组组组组建建建建“大大大大学学学学生生生生模拟公司模拟公司模拟公司模拟公司”，自定公司名称；，自定公司名称；，自定公司名称；，自定公司名称；2.2.2.2

57、.进进进进行行行行总总总总经经经经理理理理竞竞竞竞聘聘聘聘，每每每每个个个个人人人人以以以以“我我我我要要要要做做做做一一一一个个个个什什什什么么么么样样样样的管理者的管理者的管理者的管理者”为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）下一页109109系列实训之一组建模拟公司【成果与检测】1.投票选出公司总经理，完成模拟公司的初步组建；2.班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演；3.由教师与学生对各公司组建情况（含竞聘提纲）进行评估打分。返回110110重点内容网络图返回返回111111第

58、二章 管理思想学习目标主要内容重点内容网络图112112学习目标1.1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想；掌握古典理论与人际关系论的主要思想；2.2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；3.3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；4.4.了解组织文化的构成、功能与类型；了解组织文化的构成、功能与类型；5.5.5.5.掌握掌握掌握掌握组织文化建设的内容、要求与方法。组织文化建设的内容、要求与方法。返回返回知识点技能点1.1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；具有

59、初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；3.3.具有初步的组织文化分析与设计能力。具有初步的组织文化分析与设计能力。113113主要内容第一节第一节 近代管理理论第二节 现代管理理论第三节 组织文化 返回返回114114第一节 近代管理理论本节点睛走进管理讲授与训练单元小结思考与训练返回返回 115115 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。主讲教师的话 返回返回本节点睛116116走进管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管

60、理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇佣了雇佣了1515万员工，平均万员工，平均每天将每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。个国家。为了实现他们的宗旨，为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷在邮运业中办理最快捷的运送的运送”，UPSUPS的管理当局系统地培训他们的员的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。格。返回返回【详见案例2.1】走进管理1

61、17117讲授与训练一、古典管理理一、古典管理理论论二、人二、人际际关系关系论论返回118118一、古典管理理论1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与管理过程理论 3、韦伯与理想行政组织体系 返回返回1191191、泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。科学管理的中心问题提高劳动生产率。下一页120120泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想121121秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少资本家不

62、知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额)返回返回122122搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 返回返回123123铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 返回返回124124金属切削实验定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了2626

63、年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理返回125125泰罗的主要思想劳动方法的标准化劳动方法的标准化工时研究与工作定额工时研究与工作定额科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人实行差别计件工资制实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离 实行实行“例外原则例外原则”强强调调科科学学管管理理的的核核心心是是“一一场场彻彻底底的的心心理理革革命命”下一页126126对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于

64、基层管理下一页127127讨讨讨讨论论论论内内内内容容容容：为为什什么么说说彻彻底底的的心心理理革革命命的的主主要要内内容容是科学管理的核心？是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用举身边实例说明怎样运用例外原则例外原则例外原则例外原则？【阅读资料阅读资料】铁锹试验、搬铁块试验铁锹试验、搬铁块试验返回返回课堂讨论1281282、法约尔与管理过程理论法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。下一页129129法约尔的主

65、要管理思想与贡献企企业业经经营营活活动动有有六六项项不不同同活活动动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能最早提出管理的五要素即五职能即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的系统地总结了企业管理的1414项原则项原则重视对组织理论的研究重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练重视管理者的素质与训练下一页130130对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼返回返回1311313、韦伯与理想行政组织体系韦韦伯伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的

66、兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。下一页132132韦伯管理思想主要体现在权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系 返回返回133133“霍桑试验”与梅奥 梅梅梅梅奥奥奥奥(18801949)(18801949)，美美国国人人，是是美美国国哈哈佛佛大大学学的的心心理理学学教教授授。19271927年年，梅梅奥奥应应邀邀参参加加并并指指导导在在芝芝加加哥哥西西方方电电气气公公司司霍霍桑桑工工厂厂进进行行有有关关科科学学管管理理的的试试验验，研研究究工工作作环环境境、物物质质条条件件与与劳劳动动生生产产率率的的关关系系，通通常常称称“霍霍桑桑试试验验”。试试验验结结果果表表明明，生生产产率率提提高高的的原原因因不不在在于于工工作作条条件件的的变变化化，而而在在于于人人的的因因素素；生生产产不不仅仅受受物物理理、生生理理因因素素的的影影响响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。而却受社会环境、社会心理因素的影响。二、人际关系论二、人际关系论下一页134134梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“