组织发展与变革A

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1、组织变革与发展组织变革与发展组织行为合理化的标准组织行为合理化的标准第第 1 1 节节一一.组织结构的合理化组织结构的合理化n组组织织结结构构的的合合理理化化：组组织织内内部部各各运运行行要要素素的的合合理理配配置置及及运行机制功能的有效发挥。运行机制功能的有效发挥。1.1.组织结构合理的标志组织结构合理的标志1.1.组组织织目目标标设设置置的的合合理理性性与与适适应应性；性；2.2.管理层次和管理幅度的合理性；管理层次和管理幅度的合理性；3.3.组织权责体系的合理界定与授组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性；权行为的合理性；4.4.组织结构的功能优化。组织结构的功能优化。授权授权授权授权

2、：上级将一定的权力和责：上级将一定的权力和责任委托给下级，使其代行职任委托给下级，使其代行职权。权。区别：区别：1.助理；助理；2.代理；代理；3.分工。分工。在在“领领导导行行为为”中中，授授权权指指一一种工作方式；种工作方式；在在“激激励励理理论论”中中，授授权权指指一一种激励措施；种激励措施；在在“组组织织行行为为”中中，它它是是一一种种组织变革和组织发展的手段。组织变革和组织发展的手段。二二.组织运行要素的有效性组织运行要素的有效性n领导行为的有效性；领导行为的有效性；n组织决策的合理性；组织决策的合理性；n激励措施的有效性；激励措施的有效性；n控制行为的有效性。控制行为的有效性。三三

3、.组织气氛的和谐性组织气氛的和谐性n组织成员的认同感；组织成员的认同感；n组织成员的协同性；组织成员的协同性；n组织成员的参与意识；组织成员的参与意识；n组组织织内内部部人人际际关关系系的的和和谐谐度。度。组织变革与对策组织变革与对策第第 2 2 节节一一.组织变革的基本动因组织变革的基本动因n组织变革：应用行为科学组织变革：应用行为科学的理论研究群体动力、领的理论研究群体动力、领导行为和组织再设计等问导行为和组织再设计等问题，以使组织更好适应内题，以使组织更好适应内外环境变化的过程。外环境变化的过程。组织变革的目标组织变革的目标 1.1.提高组织适应环境变提高组织适应环境变化的能力；化的能力

4、；2.2.改变员工行为。改变员工行为。(一一)内在动因内在动因1.1.组组织织层层次次：组组织织目目标标、组组织织结结构构、组组织织规规模模、组组织织观观念念等等的的改改变；变；2.2.个个体体层层次次：人人事事、员员工工需需求求变变动等；动等；3.3.技术方面：产品、生产技术变技术方面：产品、生产技术变化等。化等。(二二)外部驱动因素外部驱动因素n 组织环境变化。具体有：组织环境变化。具体有：1.1.经济；经济；2.2.技术；技术；3.3.政治；政治；4.4.社会发展。社会发展。二二.组织变革的内容组织变革的内容 1.1.以人员为中心；以人员为中心；2.2.以任务、技术为中心；以任务、技术为

5、中心；3.3.以组织结构为中心；以组织结构为中心；4.4.以环境变化为中心。以环境变化为中心。三三.组织变革的阻力及对策组织变革的阻力及对策n阻力：组织成员对组织变阻力：组织成员对组织变革的不赞成或抵制。革的不赞成或抵制。n分为：分为：1.心理上的和行为上的；心理上的和行为上的；2.有意识的和无意识的。有意识的和无意识的。(一一)组织变革的阻力组织变革的阻力1.1.观念；观念；2.2.地位；地位；3.3.经济；经济；4.4.习惯；习惯；5.5.社会关系。社会关系。1.1.来自个体的阻力源来自个体的阻力源n个个体体阻阻力力主主要要来来自自于于人人的的生生物物性性，如如知知觉觉、个个性性、需需要要

6、等：等：1.1.习习惯惯。人人对对外外部部刺刺激激做做出出的的固定反应。行为的模式化。固定反应。行为的模式化。2.2.安全安全。生理和心理的安全。生理和心理的安全。2.2.来自组织的阻力源来自组织的阻力源1.1.结结构构惯惯性性。组组织织结结构构一一经经建建立立，就就具具有有稳稳定定性性。稳稳定性自动排斥变化。定性自动排斥变化。2.2.群体惯性群体惯性。(二二)克服阻力的措施克服阻力的措施1.1.教育；教育；2.2.参与；参与；3.3.促进与支持；促进与支持；4.4.奖惩；奖惩；5.5.运用群体动力；运用群体动力；6.6.力场分析。力场分析。1.1.力场分析力场分析(场理论场理论)n德德国国心

7、心理理学学家家勒勒温温(K.Lewin)K.Lewin)创创立。立。n勒勒温温用用数数学学和和物物理理学学的的概概念念和和原原理理来来解解释释心心理理现现象象。他他认认为为，“场场”可可用用来来解解释释行行为为、情情绪绪和和人人格格。人人的的行行为为是是由由现现存存的的“动动力力场场”所引导出来的。所引导出来的。2.2.力场分析公式力场分析公式n人人的的心心理理和和行行为为决决定定于于内内部部需需要要和和周周围围环环境境的的相相互互作作用用。内内部部力力场场和和环环境境力力场场的的相相互互作作用用，决决定定个个人人行行为为的的方方向向和和向向量量，用用公公式式表示：表示：B=F(PB=F(PE

8、)E)3.3.群体动力论群体动力论n场理论最初只用于研究个体场理论最初只用于研究个体行为，后来勒温把场理论推行为，后来勒温把场理论推广应用于研究群体行为，提广应用于研究群体行为，提出了群体动力理论。出了群体动力理论。n勒温认为，群体行为同样受勒温认为，群体行为同样受内部力场内部力场(群体内在张力群体内在张力)和和环境力场的相互作用制约环境力场的相互作用制约。群体动力论的内容和意义群体动力论的内容和意义 1.1.提出群体行为的驱动力在群体提出群体行为的驱动力在群体内部；内部；2.2.从个体行为与群体行为的相互从个体行为与群体行为的相互关系的角度，研究个体行为的变关系的角度，研究个体行为的变化及其

9、对群体行为的影响；化及其对群体行为的影响；3.3.为那些既是集体又是个人的过为那些既是集体又是个人的过程提供了新的分析思路。程提供了新的分析思路。4.4.力场分析法力场分析法 1.1.先先把把变变革革的的动动力力和和阻阻力力排排列列出出来；来；2.2.在在图图上上以以箭箭线线的的长长短短表表示示各各种种力量强弱的程度；力量强弱的程度；3.3.然后进行综合分析；然后进行综合分析；4.4.确确定定变变革革措措施施，使使变变革革顺顺利利进进行。行。现状现状 目标目标动力动力阻力阻力力场分析方法的作用力场分析方法的作用1.1.有有利利于于形形成成处处理理问问题题的的思思路路和和策策略。略。2.2.在在

10、整整合合为为系系统统思思路路的的过过程程中中，原原先先不不清清晰晰、模模糊糊的的东东西西能能变变得得清晰。清晰。3.3.分分析析过过程程可可以以使使人人们们体体会会到到自自己己的的感感情情、态态度度以以及及别别人人的的感感情情和态度。和态度。4.4.有有利利于于改改变变不不协协调调的的人人际际关关系系，提提高高员员工工积积极极承承担担义义务务的觉悟。的觉悟。5.5.便于了解工作所需付出的代便于了解工作所需付出的代价、可能获得的收益和风险。价、可能获得的收益和风险。四四.组织变革的基本模式组织变革的基本模式 1.1.动因模式；动因模式；2.2.系统模式；系统模式；3.3.程序模式。程序模式。1.

11、1.莱维特的系统模式莱维特的系统模式n莱莱维维特特提提出出了了与与组组织织变变革革相相互互关关联和作用的四个变量，即：联和作用的四个变量，即：1.1.结构；结构；2.2.任务；任务；3.3.人员；人员；4.4.技术。技术。2.2.勒温的三阶段模式勒温的三阶段模式 组织变革应包括三个步骤：组织变革应包括三个步骤：1.1.解解冻冻：先先帮帮助助员员工工清清除除旧旧的的观观念，消除变革障碍的阶段。念，消除变革障碍的阶段。2.2.改改变变：灌灌输输新新观观念念、新新做做法法的的阶段。阶段。3.3.再冻结：固化组织期望的新观再冻结：固化组织期望的新观 念、新做法的阶段。念、新做法的阶段。3.3.六阶段模

12、式六阶段模式n卡斯特的模式。卡斯特的模式。nE.HE.H沙因的适应循环模式。沙因的适应循环模式。该模式与卡斯特的类似，也分该模式与卡斯特的类似，也分六个步骤。但沙因的模式更重视六个步骤。但沙因的模式更重视信息的传递过程，而且还指出了信息的传递过程，而且还指出了解决每个步骤可能出现困难的方解决每个步骤可能出现困难的方法。法。五五.组织变革与发展的组织变革与发展的环节选择与措施环节选择与措施(一一)组织变革的环节选择组织变革的环节选择n关键环节的选择：关键环节的选择：1.1.分析组织变革的现状；分析组织变革的现状；2.2.明确应变革的问题。明确应变革的问题。n其它环节的配套。其它环节的配套。(二二

13、)组织变革的措施组织变革的措施n以人为中心的变革措施。以人为中心的变革措施。n以结构为中心的变革措施。以结构为中心的变革措施。n以任务和技术为中心的变革措施：以任务和技术为中心的变革措施：1.1.目目标标管管理理。德德鲁鲁克克的的目目标标管管理理理论；理论；2.2.斯坎隆斯坎隆(J.N.Scanlon)J.N.Scanlon)制。制。斯坎隆制的主要内容斯坎隆制的主要内容1.1.参参与与制制度度。企企业业中中要要建建立立有有职工参与的两个层次的组织：职工参与的两个层次的组织：各部门的生产委员会；各部门的生产委员会；筛选委员会。筛选委员会。2.2.奖金制度奖金制度。如何成功实施变革如何成功实施变革

14、n勾画并宣传组织的远景；勾画并宣传组织的远景；n激励员工学习、参与；激励员工学习、参与；n使员工从组织变革中得到使员工从组织变革中得到回报。回报。组织发展与工作生活质量组织发展与工作生活质量第第 3 3 节节一一.组织发展的概念组织发展的概念及其价值观及其价值观1.1.起源与理论渊源起源与理论渊源n组织发展是组织发展是行为科学知识行为科学知识在不同的组织层次在不同的组织层次(群体、群体、群体间、整个组织群体间、整个组织)的系统的系统运用，以引起有计划的变运用，以引起有计划的变革。革。n它基于它基于“组织是用动态的人组织是用动态的人际关系维系的系统际关系维系的系统”的认识，的认识，致力于运用致力

15、于运用行为科学行为科学的知识的知识来改变信仰、态度、价值观、来改变信仰、态度、价值观、策略、结构和实践，从策略、结构和实践，从根本根本上实现上实现改变组织的所有组成改变组织的所有组成部分。部分。n它寻求的是它寻求的是增强组织有效性增强组织有效性和员工幸福和员工幸福。其目标包括：。其目标包括：更高质量的工作生活；更高质量的工作生活；更高的生产率、工作效率；更高的生产率、工作效率；更强的适应性。更强的适应性。2.2.组织发展的概念组织发展的概念n组组织织发发展展：通通过过采采用用新新的的管管理理和和组组织织文文化化，依依靠靠专专家家的的推推进进，运运用用行行为为科科学学的的理理论论和和技技术术，为

16、为了了提提高高组组织织解解决决问问题题或或吐吐故故纳纳新新的的能能力力所所做做的长期努力。的长期努力。3.3.国外组织发展的方向国外组织发展的方向自自2020世世纪纪的的50-6050-60年年代代诞诞生生，这这种种组组织织变变革革的的全全新新综综合合方方法有两个研究方向：法有两个研究方向：1.1.全面提高工作生活质量；全面提高工作生活质量；2.2.提出新的组织管理方式。提出新的组织管理方式。4.4.组织发展过程中的变量组织发展过程中的变量 原因变量原因变量中介变量中介变量 结果变量结果变量组织结构组织结构态度态度生产率提高生产率提高控制控制知觉知觉销售额增长销售额增长政策政策动机动机成本降低

17、成本降低培训培训习惯行为习惯行为客户增加客户增加领导行为领导行为团队合作团队合作收入增加收入增加组织发展组织发展群体间关系群体间关系5.5.有影响的学派有影响的学派管理过程学派管理过程学派重视重视以人为中心以人为中心的组织发展。主要研究：的组织发展。主要研究：1.1.组织成员的如态度、行为的形成、组织成员的如态度、行为的形成、变化的规律等；变化的规律等；2.2.组织过程中的信息沟通、政策形成组织过程中的信息沟通、政策形成过程、决策行为、冲突管理等；过程、决策行为、冲突管理等；3.3.其理论基础是其理论基础是群体动力学。群体动力学。“任务任务-结构结构”学派学派n重视重视以任务、技术、结构为中心

18、以任务、技术、结构为中心的的组织发展。其主要研究问题：组织发展。其主要研究问题：1.1.组织的工作任务和组织结构；组织的工作任务和组织结构；2.2.工作扩大化、工作丰富化、工作工作扩大化、工作丰富化、工作设计与再设计、工业民主化等。设计与再设计、工业民主化等。3.3.其理论基础是其理论基础是组织管理理论组织管理理论。(一一)组织发展的价值观组织发展的价值观 n人本主义的价值观重视：人本主义的价值观重视：1.1.尊重人尊重人；2.2.信任和支持信任和支持；3.3.权力均等权力均等；4.4.正视问题正视问题；5.5.参与参与。(二二)组织发展的干预措施组织发展的干预措施n敏感性训练；敏感性训练；n

19、调查反馈；调查反馈；n过程咨询；过程咨询；n团队建设；团队建设；n群体间关系开发群体间关系开发(组际合作组际合作)。1.1.敏感性训练敏感性训练n这是由实验室训练发展起来这是由实验室训练发展起来的一种传统的组织发展技法，的一种传统的组织发展技法，又称群体训练、实验室训练、又称群体训练、实验室训练、人际关系训练、领导训练。人际关系训练、领导训练。n敏感性：指对自我、对他人敏感性：指对自我、对他人和人际之间关系的敏感程度。和人际之间关系的敏感程度。敏感性训练的目的敏感性训练的目的 n增增强强自自我我意意识识，正正确确地地感感受受和和了了解解自自己己对对别别人人的的影影响响，以以及及别别人人对对自自

20、己己的的看看法法和和影影响，提高自知之明。响，提高自知之明。n增增强强对对别别人人行行为为的的敏敏感感性性和和对个人之间差异的容忍力。对个人之间差异的容忍力。n理理解解和和认认识识群群体体活活动动以以及及群群体体之之间间相相互互作作用用的的过过程程，了了解解影影响响群群体功能和效率的各种因素。体功能和效率的各种因素。n提提高高分分析析人人际际关关系系及及群群体体关关系系问问题题的的技技能能，促促进进具具有有激激励励作作用用的的、积积极极向向上上的的人人际际关关系系的的建建立立，帮帮助群体完成任务。助群体完成任务。n了了解解组组织织的的复复杂杂性性，发发展展适适当当的的新新态态度度和和新新程程序

21、序，帮帮助助解解决决组组织织中中各各部部门门的的问问题题，训训练练成成为为合合格格的组织成员和胜任的领导者。的组织成员和胜任的领导者。n提提高高把把训训练练体体会会转转变变为为有有效效行行为为的的能能力力，在在实实际际情情境境中中提提高高人人们们的工作成效和满意感。的工作成效和满意感。敏感性训练的方式敏感性训练的方式n通常在类似于实际工作条件的实验环境通常在类似于实际工作条件的实验环境中，由行为科学家或社会心理学家指导中，由行为科学家或社会心理学家指导进行。进行。n训练小组由训练小组由10151015人和人和1 1位指导者组成。位指导者组成。每次训练分每次训练分4 4个阶段进行。个阶段进行。n

22、训练小组有三种类型：学员来自不同的训练小组有三种类型：学员来自不同的组织；学员来自同一组织的不同群体；组织；学员来自同一组织的不同群体；学员来自同一群体。学员来自同一群体。2.2.调查反馈法调查反馈法通通常常是是在在外外聘聘组组织织发发展展咨咨询询专专家家和和组组织织的的领领导导者者合合作作下下，通通过过访访谈谈、问问卷卷、观观察察等等方方法法进进行行测测量量调调查查，把把收收集集和和分分析析的的数数据据结结果果绘绘制制成成一一定定的的图图表表，反反馈馈给给被被调调查查的的群群体体或或组组织织成成员员，以以此此诊诊断断所所存存在在的的问问题题，并征询和制订出解决问题的方案。并征询和制订出解决问

23、题的方案。调查的内容及注意问题调查的内容及注意问题调查的内容：调查的内容：1.1.领导在管理过程中的问题；领导在管理过程中的问题；2.2.组组织织在在沟沟通通、决决策策、协协调调和和激激励励等等方面的情况；方面的情况；3.3.员工对组织中各方面情况的满意感。员工对组织中各方面情况的满意感。使用调查反馈法需要注意的问题：使用调查反馈法需要注意的问题：n调调查查对对象象最最好好是是一一个个群群体体、部部门门或组织的全体成员；或组织的全体成员；n调查表一般按无记名方式设计；调查表一般按无记名方式设计；n所所调调查查数数据据的的处处理理分分析析由由外外来来的的组织发展专家进行；组织发展专家进行；n数数

24、据据结结果果的的反反馈馈要要面面向向全全体体有有关关人员；人员；n要培训有关的管理人员。要培训有关的管理人员。3.3.过程咨询过程咨询n过过程程咨咨询询：指指借借助助于于专专业业咨咨询询顾顾问问的的力力量量，通通过过一一系系列列咨咨询询活活动动来来提提高高组组织织成成员员的的自自行行了了解解、认认识识、分分析析和和处处理理问问题题的的能能力力，以以更更好好地地完完成组织的任务。成组织的任务。过程咨询的步骤过程咨询的步骤1.1.初始接触，确定相互关系。初始接触，确定相互关系。2.2.选择活动的方法。选择活动的方法。3.3.收集资料，进行诊断。收集资料，进行诊断。4.4.实施咨询干预。实施咨询干预

25、。5.5.巩固成果，结束咨询。巩固成果，结束咨询。4.4.团队建设团队建设n团团队队建建设设指指在在外外聘聘专专家家的的帮帮助助下下，依依靠靠群群体体成成员员自自己己的的力力量量，协协调调群群体体内内部部的的关关系系，改改进进活活动动过过程程，提提高群体工作效率的变革活动。高群体工作效率的变革活动。n它它可可以以应应用用于于群群体体内内部部，也也可可用用于于相相互互依依赖赖的的群群体体之之间间，还还可可以以推推广广到整个组织。到整个组织。团队建设的过程和方式团队建设的过程和方式n团团队队建建设设过过程程一一般般需需三三个个阶阶段段(勒勒温温的的“变变革革经经典典3 3步步模模型型”)”)。n方

26、式：方式：1.1.诊断分析会；诊断分析会；2.2.团队建设会议；团队建设会议；3.3.角色分析。角色分析。5.5.群体间关系开发群体间关系开发n也叫组际合作。也叫组际合作。n该方法主要解决不同群体间的合该方法主要解决不同群体间的合作和协调问题。在一个个群体建作和协调问题。在一个个群体建设取得成效的基础上，常会出现设取得成效的基础上，常会出现群体间合作的问题。群体间关系群体间合作的问题。群体间关系开发，就是为了克服这类问题而开发，就是为了克服这类问题而设计的。设计的。群体间关系开发的步骤群体间关系开发的步骤 1.1.提出合作问题；提出合作问题；2.2.收集信息收集信息(角色互换角色互换)；3.3.沟通；沟通；4.4.诊断问题；诊断问题；5.5.制定行动方案。制定行动方案。本次辅导结束本次辅导结束谢谢收看谢谢收看