物业公司新入职保洁员工培训方案

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1、第一节  职业道德 一、具备优良的思想品质 保洁员不仅要有良好的服务技能，还应具有优良的思想品质，保洁员要有爱岗敬业、忠于职守的思想观念，要有热爱本职工作的职业精神，能做到不怕脏、不怕累，能默默无闻地坚守保洁岗位，在工作时间内不做与工作无关的事，不擅自离开自己的服务管辖区，把自己的服务辖区打扫干净，还要能坚持不断巡视，保持整洁。 二、具备得体的言行  保洁员在日常工作中，要注意自己的言行，特别要注意征询、问候、称呼及应答等文明礼貌用语的使用，如遇到上级、同事或客人时要主动问“您好”；在工作中应注意自己的行为举止，站姿端正、走姿稳健；拿工具行走时，不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走。保

2、洁员应该知道不该说的话不要说，不该去的地方不要去，不该动的东西不要动；上岗要着装整齐，讲究仪容仪表，头饰标准，衣着干净，精神要饱满；说话时不要声音过大，不可远距离地呼唤他人；行走间要礼让客人，注意礼节，不在公共场所喧哗、嬉闹。 三、树立正确的服务态度 保洁员要有“宾客至上”的服务原则，对待客人要热情友善，乐于助人，主动为客人提供服务。如果遇到客人的询问，要耐心准确地解答；自己回答不了的事情，应把客人引领到有关部门帮助解答，不轻易告诉客人“不知道”。保洁员在所服务的区域里，发现有客人丢下的杂物或废弃物，要主动拾捡，放入垃圾篓中，始终保持服务的环境清洁整齐。在提供保洁服务时，要做到热情有度，礼

3、貌待客，以质见长。要尊重别人，尊重别人就是尊重自己，做到每一言、每一行都要让客人接受、认可，客人接受和认可，也是对保洁服务工作的尊重和肯定。 第二节   员工行为规范 一、仪容仪表 1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不得卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角，头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发。 3、容表：不浓妆艳抹。不留长指甲、不涂指甲油。不使用

4、味浓的化装品。讲究个人卫生。工作时间面带笑容、亲切和蔼：端庄稳重、不卑不亢。 4、戴牌：员工上岗佩带工牌。 二、行为举止 1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，说话声音要清楚，讲究礼貌，不喧哗、不嬉闹。走路要稳，靠右行，不并排行走，礼让宾客。按规定乘相应的电梯。 2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。 3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。 4、员工应在指定的工作区域内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到所长或领班的许可。 5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 三、礼貌礼节 1、坚持“宾客至上”、“

5、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝的意识”。 2、对待客人问询，要有问必答，回答准确。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。 3、同客人交谈时，眼光要注意顾客集中倾听，左顾右盼不用中间打断；遇有急事时，应先说“对不起”，要讲明原因。 4、注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。 5、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。 四、服务用语 1、五声：宾客进门有迎声，遇到客人时有称呼声，客人离去时有送声，工作失误时有致歉声，得到客户方便有谢声。 2、十一字：您、您好、对不起、请、谢谢、再见。 3、服务四忌语：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。 五、劳动纪律 1、

6、按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向或领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。 2、工作时不允许干与本职工作无关系的事。 3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，不得在岗上吸烟。 4、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。 5、服从公司与甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。 6、自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各种设备设施用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。 7、在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）活动，不许与甲方人

7、员（顾客）发生口角及打架。 8、不动客人（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。 9、不许与客人（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向客人（或甲方人员）借东西。 10、在大厦内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 11、客人赠送的物品应向上级报告，得到批准后方可带走。 12、下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 第三节  入职须知 一、应聘员工应由各班领班初步面试，通过后交由主管二次面试，并填写入职表。 二、应聘员工需交纳本人身份证复印件一张、一寸免冠彩色照片两张、退休人员提供退休证复印件一张。自愿签订承诺书，并交纳工服押金150元（离职时全部返还）。 三、新员工须通

8、过培训及七天试用期，不合格者予以辞退。通过培训及试用期合格者，从入职之日计薪。 四、本公司考勤期从本月11日至次月10日，工资在28日至30日由银行汇到个人账户或发放现金（遇国家节假日顺延）。 五、员工入职后需与公司签订劳动合同（男＜60周岁，女＜50周岁）或劳务协议（男≧60周岁，女≧50周岁），合同期限：自入职之日起签至本项目合同结束日。 六、各岗位工资待遇根据各自项目工资待遇执行。 七、新员工入职后，如请病假，请出示医院开具病休证明，请事假提前跟主管申请，超过三天报项目经理批示。 八、合同期内如有特殊情况可提出离职。需提前一个月以书面形式提出申请，填写公司辞职申请表，当班主管根

9、据现场情况予以批准。如未按程序离职，按擅自离职处理（扣除当月工资）。 第四节  清洁工具认知 一、常用工具名称规范 规范名称 单位 规范名称 单位 规范名称 单位 牵尘器 个 云石铲刀 把 大盘纸 卷 牵尘罩 个 云石刀片 个 小卷纸 卷 日式墩布 把 壁纸刀 把 擦手纸 包 日式墩布头 个 壁纸刀片 个 坐便纸 包 日式墩布夹 个 油灰刀 把 橡胶手套 副 国产墩布 把 纳米毛巾 条 线手套 副 纳米墩布 把 纳米方巾 块 挂胶手套 副 防风簸箕 个 口杯布 块 高尘掸 把

10、防风笤帚 个 麂皮布 块 静电掸 把 背式簸箕 个 百洁布 块 垃圾袋 个 国产笤帚 个 钢丝球 个 45*45 个 塑料簸箕 个 板刷 把 60*90 个 塑料笤帚 个 长把刷 把 75*90 个 净苗笤帚 个 恭桶刷 个 90*110 个 竹扫帚 把 便池刷 个 100*110 个 地刮 把 皮揣子 个 120*130 个 玻璃刮 个 竹夹子 把 120*150 个 玻璃刮条 根 手推搬运车 辆 上水器 套 手推工具车 辆 上水器罩 个 铝合金梯子

11、（1.5米、2米、3米） 部 高空作业牌 个 塑料水桶 个 小心地滑牌 个 榨水车 个 工作进行中牌 个 伸缩拉杆（1.2、2.4、3.6、6米） 根 二、常用工具使用规范 1、墩布：清洁各种地面，使地面光洁、明亮。用右手拿，使用时左手拿着墩布杆头，右手在下，两手之间相隔一尺五左右。左右两手手心相对，墩布头距地面2—3寸。 2、笤帚：适用各处清扫垃圾，尘土。用右手拿，使用时右手拿着笤帚杆中上方，用完后笤帚距地面2—3寸。 3、板刷：刷洗地面、地毯等。右手拿着刷子，用力来回刷洗。 4、毛刷：卫生间，大小便池、地面等。右手拿起毛刷

12、，将用料倒往大小便池内，用毛刷来回刷洗，除污渍，水锈等。 5、牵尘器：清除地面尘土、垃圾等，干净明亮。用左手拿着牵尘器杆上端，右手在下，两手相距一尺五左右，手心相对。 6、铲刀：清除地面水泥、胶、油漆等。左手拿着开刀把柄，右手压在开刀片上即可。 7、刀片：清除玻璃上的胶、油漆、污渍等。右手拿着刀片，用刀口放在玻璃面，用力即可。 8、簸箕：收集垃圾。使用时左手把簸箕倾斜在地上，右手用清扫工具扫入簸箕，左手拿着簸箕距地面2—3寸。 9、毛巾：清洁、擦尘。毛巾叠成小方块，8个面，擦拭中毛巾可以换面使用，办公区域，卫生间毛巾分类使用。 第五节 清洁药剂认知 一、常用清洁剂名称规范 清洁

13、药剂类 规范名称 单位 规范名称 单位 全能水 加仑 洁而亮 瓶 洗涤灵 公斤 五洁粉 袋 洁厕剂 公斤 去污粉 袋 消毒液 加仑 碧丽珠 瓶 牵尘液 加仑 来苏水 瓶 洗手液 公斤 酒精 瓶 不锈钢光亮剂 加仑 稀料 瓶 除锈剂 加仑 丙酮 瓶 除油剂 加仑 石材保养剂2501 加仑 除胶剂 加仑 结晶粉 桶 除漆剂 加仑 K2/K3 加仑 地毯清洗剂 加仑 云石除油膏 罐 去渍剂 加仑 玻璃水 加仑 空气清新剂 罐 芳香球 袋 二、常用清洁剂使用规范

14、1、去污粉：清洁金属、钢制、玻璃制品、搪瓷、器皿、石质器、卫生设备等。撒上本品刷洗、可将本品撒在毛巾上擦洗。 2、空气清新剂：清除室内浑浊、难闻气味，是家庭、宾馆、娱乐场所的卫生间必备佳品。将罐体摇动片刻、垂直按下喷嘴、随意向空间喷射2—3次。 3、洁而亮：去除各种器皿、瓷砖、不锈钢等上的油渍。直接涂抹或挤少许于湿布上，抹匀轻擦，用清水冲洗，用布擦2—3次。 4、碧丽珠：清洁各种木质、皮革、防火胶板、大理石、家具表面等。用前摇匀，直立罐身，距物品表面约15厘米处轻轻一喷，再用柔布均匀擦拭即可，小件物品或缝隙，可先喷在干布上然后擦拭。 5、稀料：清洁胶、油漆等。将稀料倒往毛巾上，对准各种

15、胶、油漆处浸泡5—10分钟即可。 6、洁厕剂：清洁恭桶、小便池内的黄迹、尿碱，先将恭桶、小便池内水弄干，把省力达挤到毛刷上将恭桶、小便池的顶部、四周全涂抹一遍，暂时不清洁，等十分钟左右再刷洗干净，无异味。 7、通用清洁剂：清洁面盆、桌子上的污迹等，用喷壶装上清洁剂在脏的地方喷两下，先用板刷沾水来回刷洗，再用清水刷洗两遍。 8、地毯清洁剂：用来清洗地毯，根据地毯脏的程度确定清洁剂的用量，最好用温水调兑清洁剂，这样配置清洗的效果更好。 9、地毯去渍剂：清除地毯上的污渍、油渍，把喷壶嘴调成雾状，在脏的地方喷两下，先用板刷沾水来回刷洗，再用清水刷洗两遍。 10、玻璃清洁剂：清洁顽固的油渍、污

16、渍，根据桶里盛水的多少倒上一至二桶盖清洁剂搅匀即可使用。 11、牵尘液：各种打蜡地面、地板等，将本品喷洒在牵尘器上浸透24小时后使用。 12、结晶剂：先将地面污渍清洁干净，用喷壶装上结晶剂，均匀的喷在地面上，在地面上浸泡十分钟左右，用机器大面清洗。 第六节  清洁设备认知 一、清洁设备名称规范 清洁设备类 规范名称 单位 规范名称 单位 单刷机 台 电动尘推车 台 吸水机 台 电动三轮车 台 吸尘器 台 地刷 个 高压水枪 台 毯刷 个 烘干机 台 针盘 个 结晶机 台 仿古刷 个 地毯清洗机 台 云石盘 个 二合一自

17、动洗地机 台 磨片（黑、红、白） 片 驾驶式洗地机 台 钢丝棉（0#-1#） 包 驾驶式扫地机 台 碟片（50#-3000#） 片 大垃圾桶 个 二、 机械设备安全使用规范： 1、洗地机：清洗地面污渍、油渍，先安装好针盘，再接通电源，双手握手柄，打开开关，从里往外按左右顺序清洗。 2、吸水机：收集地面污水，安装吸水管扒头，接通电源，按动开关，手握吸水扒头，由前向后的顺序吸水。 3、抛光机：使落蜡的地面更光洁明亮，先安好抛光垫，再插好电源，双手紧握手柄，必须只能按前后顺序操作。 4、地毯清洁机：清洗地毯上的污渍、油渍，安装好刷盘，机器运

18、转时按左右的顺序清洗。 5、吸尘器：收集地面地毯上的尘土、杂物，接通电源，手握吸尘器扒头从前往后进行。 第七节  基本日常操作规范 一、擦拭、清扫操作规范 1、擦拭： 使用工具：毛巾 使用方法：将毛巾清洗挤干水分备用，按规定叠成8个面，逐个翻面使用，减少清洗毛巾时间，提高工作效率。办公区域，卫生间毛巾分类使用。 使用注意：擦拭每一件家具时，由高到低，先里后外。 擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢角板、门窗、窗台等。 擦拭玻璃时备干湿两块毛巾，由上而下擦拭，先用湿毛巾将污渍擦拭，然后用干毛巾擦拭水渍至玻璃明亮。 擦拭不锈钢时，用八成干毛巾，沿一个方向擦拭，

19、防止将镜面擦花。 2、清扫 使用工具：塑料笤帚簸箕（室内使用）、防风簸箕（外围）。 使用方法：使用时左手把簸箕倾斜在地上，右手拿着笤帚杆中上方将垃圾扫入簸箕，用完后笤帚簸箕距地面2—3寸。 使用注意：清扫时不能将笤帚扬尘，外围用防风簸箕。 二、垃圾桶清洁 每天定时更换垃圾袋，桶内垃圾不能超过桶身2/3，依次擦拭垃圾桶外侧、桶盖、内侧，定期清洗垃圾桶并消毒。如果垃圾桶内有遗洒的汤汤水水，应及时清洗垃圾桶。 三、拖、推操作规范 1、拖地 使用工具：墩布 使用方法：用右手拿，使用时左手拿着墩布杆头，右手在下，两手之间相隔一尺五左右。左右两手手心相对，墩布头距地面2—3寸。左右墩擦

20、。 使用注意：不同部位使用不同墩布，楼内公共区域使用日式墩布，卫生间使用纳米墩布，楼道、外围使用国产墩布。 2、推尘 使用工具：尘推 使用方法：用左手拿着牵尘器杆上端，右手在下，两手相距一尺五左右，手心相对。沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽。 使用注意：使用前应提前将尘推罩喷洒牵尘液放置12小时以上再使用。 推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。          尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。 尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。            地面上有水渍或污渍时，要先用抹布或卫生纸清洁干净再用尘推进行清洁养护。 四、吸尘操作 使用工具：吸尘器 使用方法：地毯地面吸尘时，接通电源，手握吸尘器扒头从前往后倒退吸尘作业。电梯沟槽吸尘时，将电梯改成手动操作状态，更换扁嘴吸尘扒头，吸取沟槽杂物。 使用注意：定期倾倒尘袋，使用时注意时间，避免噪音影响客户。