礼仪培训课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,Click to edit Master style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,,,*,礼仪培训,—礼仪队培训,,,,礼仪培训—礼仪队培训,1,商务礼仪培训,,,,商务礼仪培训,2,养成良好的个人卫生习惯,,*,头发：,整洁、无头屑，头发软者可用摩丝,定型。在办公室里，留长发的女士不披头,散发；男士不剃光头。,*,眼睛：,清洁、无分泌物，避免眼睛布满血,丝,*

2、,鼻子：,别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,*,嘴巴、牙齿：,清洁、无食品残留物,*,指甲：,清洁，定期修剪,*,男士的胡子：,每日一理，刮干净,*,配件及饰物：,检查有否污损或被碰歪了,,,养成良好的个人卫生习惯       * 头发：整洁、无头屑,3,站 姿,,,,站 姿,4,坐 姿,,,,,坐 姿,5,拾东西,,,拾东西,6,行礼的方式,,,,30度行礼,15度行礼,45度行礼,,,行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼,7,目光接触的技巧,,,,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,,,目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优

3、越感，视线向上表现服从,8,上 车,,,下 车,,,,,上 车 下 车,9,女士套裙选择的技巧,,面料,,色彩,图案,点缀,尺寸,,造型,,款式,,,女士套裙选择的技巧 面料,10,职业礼服,,,,,职业礼服,11,化 妆,,,,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,* 香水,,,化 妆       * 粉底,12,化妆的规则,淡妆上岗,避免过量使用芳香型化妆品,在工作岗位上，避免当众化妆或补妆,在工作岗位上，不应与他人探讨化妆问题,在工作岗位上，应当避免自己的妆面出现残缺,,,化妆的规则淡妆上岗,13,穿西装的七原则,,,*,要拆除衣袖上的商标,*,要熨烫平整

4、,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,* 要少装东西,,,穿西装的七原则       * 要拆除衣袖上的商标,14,不同款式的领带,,* 斜纹：,,果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,*,,圆点、方格：,中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：,活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,,,,不同款式的领带 * 斜纹：,15,握手的礼仪,何时要握手?,,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,,,,握手的礼仪何时要握手

5、?,16,介绍的礼节,,先介绍位卑者给位尊者：,,年轻的给年长的,,自己公司的同事给别家公司的同事,,低级主管给高级主管,,公司同事给客户,,非官方人事给官方人士,,本国同事给外国同事,一人给多人,,,,介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：,17,交换名片的礼仪,,,*,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,*,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,*,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接受名片后，不宜随手置于桌上,* 经常检查皮夹,*,不可递出污旧或皱折的名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,*,尽量避

6、免在对方的名片上书写不相关的东西,*,不要无意识地玩弄对方的名片,* 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己的名片,,,,交换名片的礼仪       * 如果是坐着，尽可能起身,18,交谈礼仪,态度要诚恳,善于运用文明用语，“您；谢谢；请”等等,要有平等的谈话态度，对交谈的对方表示尊重。,善于选择说话的方式，是有效交谈的重点。,例：,好吧，但是,……,好吧，而且,……,,,交谈礼仪态度要诚恳,19,电话礼仪,时间的选择,,3-5,分钟为宜,,7,：,00-22,：,00,间，避开三餐,文明用语的使用,,“您 好，这里是,XX,。”,语气语调和情绪控制,语气、声音适中

7、；亲切自然；诚恳；,,,,电话礼仪 时间的选择,20,接电话的技巧,,,,*,铃声响起,,*,拿起听筒,,*,报出名字及问候,,*,确认对方名字,,*,询问来电事项,,*,再汇总确认来电事项,,*,礼貌地结束电话,,*,挂电话,,,接电话的技巧       * 铃声响起,21,打电话的技巧,,,,*,拨出电话,,*,自我介绍,,*,确定对方及问候,,*,说明来电事项,,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,,*,挂断电话,,,打电话的技巧       * 拨出电话,22,电话注意事项,,*,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速,吐出食物，再接电话,*,听到电话铃

8、响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电,话,,*,接电话时的开头问候语要有精神,,*,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,,*,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,,*,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,,*,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,,*,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,,*,工作时朋友来电，应迅速地结束电话,,*,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,,,,电话注意事项        * 听到电话铃响，若口中正嚼,23,宴请礼仪,常见的宴会：,工作宴会；酒会；家宴；茶话会,宴会礼仪：,整齐大方的外表，是对自己和别人的尊重,按时赴

9、宴,入席时，注意座次,宴会开始时，注意自己的进餐行为,宴会结束后，待主人离席后再离席,,,宴请礼仪常见的宴会：,24,西式自助餐的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至二样菜,*,不要混用专用汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,遵守西餐的礼仪,,*,不可暴饮暴食,,,,西式自助餐的礼仪* 依序取菜,25,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1． 准备好器具,步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客,人,步骤４．奉茶或咖啡时客人优先,步骤５．留意奉茶或咖啡的动作,步骤６．拿起托盘退出会客室,,,,奉茶和咖啡的礼仪步骤1． 准备好器具,26,不同场合的座次要求,同行时

10、，以前者、右者为尊,进门、上车时，就让尊者先行。,入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。前排为最小。,迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。,上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。,在室内以朝南对门的座位为尊。,国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧,。,,,不同场合的座次要求同行时，以前者、右者为尊,27,共乘电梯的礼仪,步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前,步骤２．电梯来时,步骤３．进入电梯后,步骤４．到达目的地,,,,共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前,28,座次礼仪,1,,,,1,,2,,4,,3,门,,,座次礼仪11243门,29,记程车的

11、座位次序,,司机,1,2,3,4,,,记程车的座位次序 司机1234,30,主人开车时的座位次序,,主人,1,4,3,2,,,主人开车时的座位次序 主人1432,31,乘火车时的座位次序,走 廊,,D,B,C,A,,,乘火车时的座位次序走 廊DBCA,32,上岗礼仪,全面了解公司的各项规章制度。,了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。,当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。,被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓名，尽早区分认识 ，介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。,,,上岗礼仪全面了解公司的各项规章制度。,33,汇报工作的礼仪,遵守时间

12、，对立极强的时间观念。,轻轻,敲门，经允许后进内。,汇报时注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼。,汇报内容要实事求是，口齿清楚，不可“察言观色，投其所好”。,告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或请留步。,,,汇报工作的礼仪遵守时间，对立极强的时间观念。,34,公办室礼仪,办公室的“六不”、“四要”,“六不”：,不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘，不诿过给同事。,“四要”,办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好 ，办公室来人要接待。,,,公办室礼仪办公室的“六不”、“四要”,35,拜访客户的礼仪,步骤１

13、．事先约定时间,步骤２．做好准备工作,步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好,时间出发,步骤４．至客户办公大楼前,步骤５．进入室内,步骤６．见到拜访对象,步骤７．商谈,步骤８． 告辞,,,,拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间,36,礼仪着装,,礼仪着装有两种：,旗袍：主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆、庆祝性质的活动中。,套装：多用于会议等正式场合。,,,礼仪着装,37,着装要求：,1、套装要穿的利索（衬衣掖进裙子里、扣好所有的扣子、套装兜里不可放过多的东西、衣领要完全翻好、如有领结，要把领结系紧，放正）,2、需要穿肉色长筒丝袜或者连裤袜。（袜子不可露出边缘，不能有抽丝或烂

14、洞）,3、搭配黑色高跟鞋。（鞋跟要适于行走，三四公分为宜，不可太花哨、走路不可发出太大的响声，不可露脚趾或脚跟）,4、关于配饰。（可以选择小巧的耳钉、小的吊坠项链但不能让配饰成为整个着装的焦点，不可夸张）,5、绶带的佩戴（单位名字在前，左肩右挎）,,,,着装要求：1、套装要穿的利索（衬衣掖进裙子里、扣好所有的扣,38,特别提醒：,在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜。,如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。,,,特别提醒：,39,,,礼仪培训课件,40,妆容,1、化妆,。礼仪小姐应,着,淡妆,。所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现,淡雅、高贵,的气质为宜。,2、发型

15、,。礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，,不能遮住眼睛,，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。,3、指甲,。有时大家很不注意指甲，俗话说,手是女人的第二张脸,，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。,,,妆容1、化妆。礼仪小姐应着淡妆。所用的眼影等颜色应一致，切不,41,礼仪小姐形态基本要求,（一）、站姿,礼仪小姐要站的优美、自信。,站立的基本要点：脚成,丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。,双手放在,小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松,，,切不可僵直紧绷，也不可端肩。,站立时还要特别注意，,身体始终处于一种紧绷的状态,，不能放松，更,

16、不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋,。,,,礼仪小姐形态基本要求（一）、站姿,42,,,礼仪培训课件,43,（二）、坐姿,标准规范的坐姿要求端庄优美，标准规范的坐姿能给人以文雅、稳重、自然大方的美感,下面介绍四种标准规范的坐姿：,,,（二）、坐姿标准规范的坐姿要求端庄优美，标准规范的坐姿能给人,44,坐的几种姿态,（１）双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上（男士双腿略分开）,（２）女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。,（３）著名的S 型女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，两脚并放或交叠。

17、双手叠放，置于左腿或右腿上。,（４）搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿） 。其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面（切忌右脚尖朝天）。,,,坐的几种姿态 （１）双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，,45,S型坐姿,,,S型坐姿,46,关于坐姿的补充知识,对于公众场合中的静态美——坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。,正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直.,,,关于坐姿的补充知识 对于公众场合中的静态美——坐姿礼

18、仪却是最,47,(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。,(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然),(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。,,,(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如,48,(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。,(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之

19、美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,,,(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。,49,(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。,(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。,(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。,,,(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少,50,(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍

20、稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感 。,,,(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要,51,(10)男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方,(11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。,,,(10)男士、女

21、士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧,52,,(12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。,,,,(12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被,53,(13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手

22、自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。,,,(13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，,54,就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等,,,就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。,55,,,礼仪培训课件,56,（三）、行走,礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时,步幅适中,，同时,行走时双手要保持在站姿的状

23、态上,（除非给嘉宾指路），,整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上,。,特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。,,,（三）、行走,57,,,礼仪培训课件,58,（四）、手势,,1、站姿的手势。见站姿部分,2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导或者指引方向的，要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。,,,（四）、手势,59,（五）、引领姿势：,,手掌自然伸直,,掌心向内向上,，拇指自然稍分开，其余四指并拢，手腕伸直与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲140`左右。,做引导姿势时欲上先下，欲左先右。手

24、势要柔美流畅。指示时要眼随手的方向示意，同时上半身转向所指的方向。,,,,（五）、引领姿势：,60,,,礼仪培训课件,61,,,礼仪培训课件,62,（六）、笑容,微笑是世界通用的语言；是人际关系,的润滑剂。,标准服务笑容：,露出上排6~8颗牙齿。,又称阳光笑容。,,,,（六）、笑容微笑是世界通用的语言；是人际关系,63,微笑的标准：,你需要藏起牙龈，以一定的角度咧开双唇，以一定的比例露出上牙，但是不能露出下牙，而且不要把牙齿漂得太白，才能“制造出”完美的微笑。“每个人都想拥有完美的微笑，而(美女明星)杰西卡·辛普森的微笑是我们在行医时被要求复制得最多的。”,,,微笑的标准：你需要藏起牙龈，以一

25、定的角度咧开双唇，以一定的比,64,,,礼仪培训课件,65,鞠躬礼节,全身呈立正姿势，目光平视，上体向下弯曲，女士双手自然合拢放于身前，男士双手自然垂于身侧。,鞠躬15`代表打招呼示意或致谢。,鞠躬30`表示真诚致歉。,鞠躬90`是最敬礼。,,,,鞠躬礼节全身呈立正姿势，目光平视，上体向下弯曲，女士双手自然,66,,,礼仪培训课件,67,,,礼仪培训课件,68,礼仪工作的基本要求,（一）、迎宾与引领,几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门时礼仪人员应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过、进场时应对嘉宾说“您

26、好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。,当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的左前方，距离嘉宾大约三步远（1.5米）、引领的时候要不时伸出右手指向嘉宾应去的地方，同时提醒嘉宾注意台阶等事项。,,,礼仪工作的基本要求 （一）、迎宾与引领,69,（二）、倒水与送物,,在会议服务时需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，注意不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。,若主席台或会议桌上缺少什么物品需要礼仪送上，

27、那么礼仪必须从领导座位后面送过去。,另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。,,,（二）、倒水与送物,70,（三）、颁奖,,一般以颁发奖状证书和奖杯为主。拿奖状或证书时的正确姿势是，双手托住奖状或证书下方，拇指在奖状或证书后面，其余四指在奖状或证书前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。,颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到指定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领到指定位置，在到达指定位置之后 ，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。,,,（三）、

28、颁奖,71,四、注意事项,1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态,2、要时刻记得随机应变,3、要听从带队人员的安排，即便有意见分歧也不可当场吵架。,,,四、注意事项1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态,72,亚运会礼仪,魔鬼训练部分内容,双腿：紧夹一张白纸、纸不能掉下来,头：顶一本书，耳朵与肩膀保持平行,手腕：成一条直线不能拐弯，手不能太高或太低,手臂：成直角，跟身体相距一个拳头大小,笑容：至少露出四颗牙，最好全部露出来。,,,亚运会礼仪  魔鬼训练部分内容   双腿：紧夹一张白纸、纸,73,站姿：顶书夹纸练基本功,,,“双腿紧夹一张白纸、纸不能掉下来、腿不能留缝隙，头顶一本书，耳朵与肩

29、膀保持平行、头不能前倾，整个人保持这样的直立姿势半个钟头以上。”不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。这样的站姿，是志愿者每天培训时练习的必要内容。除了课上练习，课后志愿者还进行“贴墙站”练习。,,,站姿：顶书夹纸练基本功     “双腿紧夹一张白纸、纸不,74,,,礼仪培训课件,75,,,礼仪培训课件,76,,,礼仪培训课件,77,引领：拉细线控制精确度,,“在保持原来站立形态的基础上，引领时身体前倾15°；转身45°；手腕成一条直线而不能拐弯，掌握好手的高度，不能太高或太低；走路时控制摆臂幅度；保持眼神交流及微笑……”张玉告诉记者，刚开始时，为辅助大家掌握好手的高度，老师会在她们前

30、面拉一条直线，“手指尖要碰到细线”，这一条线，等大家找到感觉后便可“功成身退”。,,,引领：拉细线控制精确度,78,,,礼仪培训课件,79,托盘：手臂要成直角,,“手臂成直角，跟身体相距一个拳头大小。”这是志愿者练习托盘的基本标准，张玉告诉记者，托盘练习的时候，举久了就很累，但是又是必须的，“颁奖时多则十几块奖牌，重达十几斤”，为了找准角度，志愿者们常常要对着镜子练习。,,,托盘：手臂要成直角    “手臂成直角，跟身体相距,80,对托盘的要求,“托盘动作要求手臂与侧腰大约是一拳头远的距离。,端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。,在训练中最有难度的就是控制步速和颁奖衔接。控制步速就是在颁奖时，

31、几名礼仪颁奖志愿者在行走了一段距离之后，她们之间的间距还应该是一样的。大概是三四十厘米。,即从开始颁奖走上舞台到结束颁奖走下舞台，颁奖礼仪之间的距离始终就是三四十厘米,,,对托盘的要求“托盘动作要求手臂与侧腰大约是一拳头远的距离。,81,,,礼仪培训课件,82,,,礼仪培训课件,83,颁奖礼仪,颁奖礼仪培训和空姐培训大致相同，唯一不同的就是在服务时是单独服务还是群体服务的区别,在颁奖时，几名礼仪人员有同时转身的动作，脚步就要一致。,在颁奖鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度。如果颁奖时是多人一组，在鞠躬时， 要时间统一、动作整齐，这就要求我们心里要有一个一致的节拍。,,,颁奖礼仪　颁

32、奖礼仪培训和空姐培训大致相同，唯一不同的就是在服,84,颁奖礼仪流程,1.首先由导位礼仪把授奖人领上台。,2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）,3.由导位礼仪再把颁奖人引导上台。,4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）,5.礼仪小姐先下台。,6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。,,,颁奖礼仪流程1.首先由导位礼仪把授奖人领上台。,85,特殊礼仪流程,一、如果颁奖人在台上：,1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。,2.导位再把

33、授奖人引导上台。,3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。,,,特殊礼仪流程一、如果颁奖人在台上：,86,二、如果授奖人在台上（授奖人数少）：,1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）,2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。,,,二、如果授奖人在台上（授奖人数少）：,87,三、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者 ）,1.先由导位把授奖者引导上台。,2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。,3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。,4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）,5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。,,,,礼仪培训课件,88,