T1-新品网店版及客户宝

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1、单击此处编辑母版文本样式,,单击此处编辑母版标题样式,,,单击此处编辑母版文本样式,,单击此处编辑母版标题样式,,,单击此处编辑母版文本样式,,单击此处编辑母版标题样式,,,单击此处编辑母版文本样式,,单击此处编辑母版标题样式,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本

2、样式,,第二级,,第三级,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,*,,*,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,单击此处编辑母版文本样式,,单击此处编辑母版标题样式,,,新品介绍,T1,网店版及客户宝,市场介绍,1,2,3,网店的基本流程,目标客户及应用价值,友商产品简介,4,市场现状,1,、网民规模：,4.2,亿,,2,、宽带网民规模为,36381,

3、万 宽带普及率：,98.1%,。,,4,、农村网民规模：,11508,万，占整体网民的,27.4%,,5,、,30,岁以上各年龄段网民：,2010,年占,41%,网络应用,,商务类应用表现尤其突出，网上,,支付、网络购物和网上银行半年,,用户增长率均在,30%,左右,每年,6%,网商裂变式发展,网商的服务模式创新,80,、,90,占网民的,58%，,消费能力逐步成熟,商服务业蓬勃发展,个人、企业纷纷加入,他们对互联网的熟悉程度和依赖度，都高于这一代人,。,面对个性化、碎片化的客户需求和激烈癿市场竞争，网商们在产品、服务、营销、商业模式等都有着多样化创新实践,服务领域覆盖软件、营销、物流、运

4、营外包等,,,服务模式不断推陈新,,LOGO,网商的发展趋势,2010,年,6,月底，我国网商规模达到,7700,万，其中个人网商,6500,万，,企业网商,1200,万。,淘宝介绍,淘宝：,,300,万网商,,250,万小网商,,8,万大网商,,20,万中型网商,T1,网店版,=,,T1,商贸宝,+,淘宝网店,市场介绍,1,2,3,网店的基本流程,目标客户及应用价值,友商产品简介,4,T1-,网店版,淘宝卖家,淘宝买家,网店库存,商品上架,维护库存,业务员处理图片，查看友商的价格，对商品进行上架,商品展示,防止超卖。时时监控多个网店的库存,,,将实际库同步到网店,淘宝订单,客户购买,旺旺沟通

5、,销售订单,会员信息,支付宝到账后，,业务员,确认订单,物流费用,快递员收包裹,物流对账,出库单,快递单,更新淘宝网的订单，已发货,,将快递单号,\,物流信息传给淘宝,库管出库,配送捡货,批量好评,评价查询,对客户已经收货进行批量评价,收货,网店业务流程,市场介绍,1,2,3,网店的基本流程,目标客户及应用价值,友商产品简介,4,郭太太开网店,孙太太开网店,三类目标客户,一套软件的三种卖法,王太太开网店,王太太开网店的故事,郭太太开网店的故事,孙太太开网店的故事,目标客户总结,销售卖点总结,王太太开网店的故事,王太太,, 30,岁左右,,,在淘宝在上开了一个小网店专卖化装品，营业额,300,多

6、万,,在家里,“,办公,”，,货就在自己家里，父母帮忙打理一下,,每天发包量,:30-50,包左右，用手写快递单，长期合作的物流公司,2,家,,经营烦恼：,,1,、与快递公司扯皮,,每天,30,包，两三家快递公司，对账麻烦，经常错,,2、,客户反馈说发错货了，找不到,“,历史记录,”,。,,3、,货品的库存管理，还有多少货，那些卖的好，库存还有多少,,,只能是,“,预估,”，,和实际有一定差异,,如何给王太太介绍软件,快递费用清晰记录，对账、查账更方便。,清晰记录出库与快递、有账可查,时时了解销量与库存，合理进货,,王太太小本生意，软件投入,2000-4000,解决方案,—,快递费用管理,1、

7、,清晰记录每个一包裹的重量，金额、提供运费利润的查询,,2、,提供与快递公司的对账,,3、,淘宝订单、发货出库、快递单的统一对账,王太太开网店的故事,郭太太开网店的故事,孙太太开网店的故事,目标客户总结,销售卖点总结,郭太太开网店的故事,郭太太,, 30,岁左右,,,做服装批发生意，在大红门、百荣、动物园开了,三个门店。营业额,2000,万，,20,个人。,,2009,年，郭太太听朋友说，在淘卖上做生意，于是在淘宝在上开了一网店。又招了,3,个配货人员和,5,个淘宝业务员,,郭太太很能干，短短两年，网店营业额,500,多万，,每天发包量,100,单左右,,共有,1,个大仓库，大红门和动物园都有

8、小仓库，网店的货在大仓库。,,有台针式打印机，进行快递单打印，,主要是申通和圆通,,快递员每天来两次，还有其它快递公司会收包裹，,按月与快递公司结算,,购买了一套商贸宝,3,用户进行管理自己的公司,,经营烦恼：,门店销售和网店销售都在大库出货，,不清楚仓库到底有多少货了,？,,淘宝店经常出现,超卖,。实体门店也出现了,断货,问题。,,,使用软件后，库存可以管清楚，但淘宝的,订单量太大,，手工录入太麻烦。,,快递打印和淘宝发货都很费时间，经常出现,发错货,、,漏发货,，每月损失很大。,,,,传统进销存与网店管理完美结合,实体店,总部进销存,线上线下渠道“两手抓”,实体店与网店“一点”管理,如何给

9、郭太太介绍软件,价格：,1,万,-2,万之间,,,解决方案,—,线上线下同步管理,数据同步内容：淘宝订单、进销存发货状态及物流信息、库存信息。,,同步规则（,手工和自动两种方式,）,,1、,建议同步时间最少设置,30,分钟自动同步,,2、,库存支持三种方式,,3、,强制下载,,4、,例外商品处理。,网店版功能,—,快递费用管理,1、,清晰记录每个一包裹的重量，金额、提供运费利润的查询,,2、,提供与快递公司的对账,,3、,淘宝订单、发货出库、快递单的统一对账,优化发货流程,-,发的准减少错发和漏发,第一：对不同的,快递公司和打印机,进行分批打印,,第二：可以针对指定物流公司的订单，在销售单处打

10、印,,”,,,,批量打印：,,第一：系统预置了常见的物流信息,,第二：可以设置针对不同的省份，使用不同的快递公司。,,第三：针对不同的快递公司，可以指定不同的打印机,,第四：不同条件进行批量打印,,快递单模板：图形化方式，系统预置,王太太开网店的故事,郭太太开网店的故事,孙太太开网店的故事,目标客户总结,销售卖点总结,孙太太开网店的故事,孙太太,, 35,岁左右,,2009,年在淘宝卖日用品。在淘宝上开了,3,个淘宝店,,营业额,3000,万，,20,多人。,7,个淘宝接单员，,2,个库管、,7,个捡货人员。,,租了个商用楼和地下室（放货）。,主网店每天发包,1000,包左右，其它两店平均,3

11、00,包左右,,有,3,台针式打印机，进行快递单打印，,主要是申通和圆通,\EMS，,还有,10%,的客户指定物流公司，合作的比较多。,,快递员每天来两次，还有其它快递公司会收包裹，,按月与快递公司结算,,目前用淘宝自带的工具进行管理,,经营烦恼：,宝贝有,600,多种，多个网店的库存及时更新，很保证，有,超卖现象,。,,宝贝上架、下架,工作量比较繁琐,,每天发包量,2000,包，用淘宝的工具，快递单打印都是个大问题，经常,发不出货,,很多客户同时订几个宝贝，未发的货不能很好的管理，经常,忘发货,很影响评价。,,订单量太大，发货流程混乱，快递单与出库经常对不上，导致,发错货,。,,与,7、8,

12、家快递公司合作，每月结账时，,对账结算,是个大难题,。,,7,个淘宝客服人员，没有,有效的激励,,每天,2000,个，给,买家好评,的工作量很大,,,差评,的统一处理也不方便,,淘宝的,业务量太大,，用淘宝的后台管理，无法有效的管理。,,,,多网店同步管理,评价管理,优化发货环节,如何给孙太太介绍软件,优化物流环节,客服提成，有效激励,批量好评，减少工作量,,中差评统一管理,支持多网店统一管理。,,“,商品”与“宝贝”一一对应,,自动自动下架,,会员统一管理,实现快递单批量打印，保证快速发货,,订单执行分析，及时了解合包、拆包的发货及打包情况,,准确记录快递费用,,提供与物流公司对账,快速计算

13、多网店客户人员的销售提成计算。,T1-,商贸宝网店版,多网店同步支撑,-,铺助上架下架,1、,一般客户是多个淘宝网店同时经营，,T1,的一个账套可以与多个淘宝网店互通数据,,2、,库存为,0,是否下架、是否导会员都可以针对不同的网店进行设置。,,3、,针对每个网店都可以设置默认的经手人等，保证网店数据可以正常导入到,T1,中,1,、商品上架，淘宝系统中的商品属性单独维护,优化发货流程,-,发的出、发的快、发的准,第一：对不同的,快递公司和打印机,进行分批打印,,第二：可以针对指定物流公司的订单，在销售单处打印,,”,,,,批量打印：,,第一：系统预置了常见的物流信息,,第二：可以设置针对不同的

14、省份，使用不同的快递公司。,,第三：针对不同的快递公司，可以指定不同的打印机,,第四：不同条件进行批量打印,,快递单模板：图形化方式，系统预置,快递费用,-,对账与结算,1、,清晰记录每个一包裹的重量，金额、提供运费利润的查询,,2、,提供与快递公司的对账,即时响应订单，准确发货,订单的合程管理，时时了解淘宝订单的宝贝没有发货、库房开了出库单，没有打印快递单的数据，及时做出响应,,解决：,,,拆单、合单发货,,评价管理,—,减少工作量,客服提成，有效激励,王太太开网店的故事,郭太太开网店的故事,孙太太开网店的故事,目标客户总结,应用价值总结,目标客户总结,客户形态,客户画象,应用价值,其它说明

15、,中型网商,,营业额：,2000-5000,万以下,,100,人以下。,,日发包量：,500-3000,,,零售为主兼批发,多网店同步管理,,优化发货环节,,优化物流环节,,评价管理,,、,客服提成，有效激励,10000-20000,元,,淘宝的钻级卖家,,淘通方式：旺旺,小型网商,,(,含传经营型网商,),,,,营业额：,500-2000,万以下,,50,人以下。,,日发包量：,100-500,单,,零售为主,实体店与网店“一点”管理,,优化发货流程,-,发的准减少错发和漏发、有账可查,,快递费用清晰记录，对账、查账更方便,10000-20000,元,,淘宝的普通卖家,,淘通方式：旺旺,,微

16、型网商,,(,含淘宝之外）,营业额：,500,万以下,,,个人或家庭开展网上业务。主要是零售业务。,,日发包量：,50,单以下,快递费用清晰记录，对账、查账更方便,,清晰记录出库与快递、有账可查,,时时了解销量与库存，合理进货,,,2000-4000,元,,淘宝的普通卖家,,另非淘宝卖家。也可以使用,,淘通方式：旺旺,+QQ,,纯网商,线下没有实体店,购买原因,:,中小型网商,,,使用淘宝工具不满足管理,,,需要简单的进销存管理,传统经营型网商,实体经营为主，尝试多种模式经营，开网店的商家,购买原因,:,需要网店与实体店面一体化管理,,,行业,网销数量占比,纺织服装,14.42%,数码家电,1

17、0.35%,钢铁机械,8.30%,化工医药,6.35%,建筑建材,6.20%,农林,5.89%,包装印刷,5.42%,五金,4.53%,食品糖酒,4.30%,礼品饰品,3.69%,适合行业,全国专业市场,10,万个,,,亿元以上商品交易市场：,4212,个,,,行业分布情况,食品、,IT、,五金、建材、小家电、化装品、服装、礼品饰品、文具、生活用品等,多网店统一管理,实体店与网店“一点”管理,优化快递物流环节,提升工作效率,理清物流环节,“,商品”与“宝贝”一一对应,,自动下架,,库存同步,,订单同步,,发货状态及物流信息同步,,销售数据统一分析,,会员统一管理、统一营销,快速发货,,减少发错

18、货率,,减少漏发货,,减少超卖,物流费用时时记录,,结算对账更清轻,批量好评，减少工作量,,中差评统一管理,,快速计算多网店客户人员的销售提成,应用价值总结,市场介绍,1,2,3,网店的基本流程,目标客户及应用价值,友商产品简介,4,友商分析,与淘宝合作的友商，从企业服务定位共分为三类：,,传统进销存管理软件服务商：管家婆,,网商进销存管理软件服务商：管易、圣特尔,,电子商务中间服务提供商：商派,友商产品,T1-,客户宝,,产品介绍,大 纲,,产品定位,,产品卖点,,业务流程,,功能详解,,关键应用场景,,,产品定位,,简单实用的‘客户,+,业务员管控,+,简单营销’管理工具。,,1,个中心，

19、,2,个基本点：,,以‘客户资料全面、统一管理’为中心，,,管控客户跟进过程,,管控业务员工作,,‘ 客户宝’ 是什么？,年营业额在,3000,万以下，员工规模在,50,人以下的,商贸流通企业、小型工贸类企业,。,,T1-,商贸宝批发零售和连锁加盟客户经营，尤其是针对,T1,大量的,批发客户,实现二次销售。,,教育、培训、咨询、房产经纪等关注客户资料及客户关怀类企业。,,最终用户：企业的销售部门、客户服务部门的经理、主管、销售业务员、客服人员等用户,目标客户 是谁？,产品卖点,,帮助企业管好自己的客户资源,,客户资料全面、统一管理，实现客户资源企业化、资源化,,客户关怀无微不至，提高服务水平

20、的同时，强化企业形象,,帮助员工跟好自己的单子,,重点客户、价值客户分类管理，保证商机数及签单数,,随时查看客户联系人信息，做好关系维护,,随时查看历史跟进信息，了解客户关注点，快速跟单,,随时查看应收款情况，保证回款,,帮助销售经理管好自己的员工,,查看商机、销售额统计情况,,分员工查看销售额、客户跟进情况，随时给予指导,,查看员工工作日志，随时指派任务、可查看任汇报情况,,对报价、对费用支出等审批管控，保障业务顺利开展,,,,,,,,,业务流程,,图,1,： 客户宝 业务流程图,功能详解,,图,2,： 客户宝功能结构图,一级功能,二级功能,功能特点,,技术架构,客户管理,客户资料联系人

21、客情分析,1,个思想,建立企业级 客户资源 中心库,,,,,,B/S,架构；,,,随时随地可访问；,,无需客户端安装；,,系统安装简单；,,维护、升级方便,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,个特点,各类客户,：广义的客户，可以管理企业的客户、代理商、合作伙伴等，通过客户类型进行区分管理,,,,,详尽信息,：记录客户与企业间的所有历史交往信息，从客户意向、初访信息、需求、预算等内容全面管理。,,,,,客户挖掘,：通过客户规模、行业、跟进情况，通过自定义查询 进行深度商机挖掘,,,,,精准营销,：针对不同群体客户，实现精准营销，提供群发短信、群发邮件工具，便捷实现客户关怀与营销,,,,,分

22、类统计,：可以查看客户量增长趋势、客户按行业分布情况、按类型分布情况、按跟进状态分布情况、按行业分布情况等，支持数据穿透、钻取。,,,,2,项落实制度,公司客户资料 进系统；客户报备 每周进系统；,,行动管理,日程管理任务管理行动分析,1,套思想,挖单,——,跟单,——,签单 经理（服务员工）,：下达任务,——,工作计划,——,员工执行,——,经理检查,——,再下达任务,……,员工（自我管理）,：安排工作计划,——,制定跟进日程,——,客户跟进、记录行动,——,再跟进,——,签单,,,,2,个管控工具,,指派任务及任务检查、批示意见,,,,,,工作汇报,,,,2,项落实制度,,客

23、户跟进行动记录 每日进系统； 员工 工作计划 每周 进系统；,,一级功能,二级功能,功能特点,,技术架构,工作台,个人工作台经理工作台,,,2,个思路,业务员自我管理出业绩！,,,,B/S,架构；,,,随时随地可访问；,,无需客户端安装；,,系统安装简单；,,维护、升级方便,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,销售过程即时沟通，基于客户、跟进、联系人的随时随地的沟通、交流，放大销售经理的 经验效益！,,,,7,个协同应用,首页,portal,：关注最关键的客户、提醒、审批等信息，提高用户体验；,,,,,日程：管理自己的日程安排、支持日程提醒；上级可以查看下级日程情况，可随时给予批示

24、建议。,,,,,通知：实现销售政策、激励政策、部门通知等内容的上传下达；,,,,,,知识：在公司内部推广 销售经验、销售话术内部传播、产品知识内部培训、解决方案内部共享、报表模板内部分享等的平台，提升销售团队整理能力！,,,,,工作日志：支持工作日报、周报、月报的上传、检查及批示，帮助企业落实业务员日常工作管理；,,,,,审批：对特殊报价、销售费用支出、外出、出差、请假等业务、日常事务的审批处理，支持自定义审批人；,,,,,业绩简报：随时发布公司最新的业绩情况，业务员可以随时查看，便于在内部形成激励、向上的销售气氛！,,系统设置,角色、部门、员工,权限按需自定义,,,,邮件设置,自定义常用的邮

25、箱，定义完毕后，可以在系统内实现收发邮件；,,,,短信设置,对于购买短信服务的用户，可以在此设置短信账号；,,,,枚举值,下拉可选值 按需自定义,,,,数据备份,支持在页面端设置系统数据库的备份计划，即备份时间点、备份存放的路径；更加易用；,,,,T1-,接口配置,提供简单的接口配置界面，配置,T1,商贸宝服务器对应的信息之后，两者之间数据可实时交换，实现前端销售与后端业务处理的一体化应用,,,关键应用场景1：客户资料统一管理—导入、新增客户,,,支持,EXCEL,导入,,业务员可直接新增客户，报备客户,,新增时提供‘防撞单’功能，避免业务员之间撞单,导入历史的客户资料,客户报备时 防撞单,

26、关键应用场景2：查看客户全面资料、订单、应收款等,,6,个关联子项,查看订单、应收款、超期应收,关键应用场景3：筛选客户、精准营销,,设置高级查询条件,筛选出一批客户,群发短信,发送短信,关键应用场景4：客户跟进计划--日程,,查看客户跟进计划,添加日程,录入日程内容,设置日程提醒,从个人日历角度 查看日程计划,关键应用场景3：经理查看下属日程、批示,,选择员工,选择时间段,点击查看具体日程,添加批示建议,在该业务员的首页 可以查该看经理批示,关键应用场景4：客户跟进行动记录,,业务员跟进后，添加 行动记录,录入本次行动记录,可快速 新增 下次 日程安排,关键应用场景5：特殊报价、费用等 申请、 审批处理,,业务员提交特价申请,经理在首页 查看待审批记录,查看、录入审批意见,业务员查看 审批结果,思考题,,网店版,,1.T1,商贸宝网店版的五大应用价值？,,2. T1,商贸宝网店版快递单批量打印有几种打印方式？,,3.,我们给客户介绍网店版时，重点介绍哪些功能亮点？,,客户宝,,1.,客户宝的三大卖点是什么？对客户有什么帮助？,,2.,客户宝有几个功能模块？各模块的主要功能是什么？,,3.,客户宝的防撞单功能对客户在企业管理中有什么应用价值？,,网店版上海总代理：上海速友信息技术有限公司,,，,