第2章MIS与现代企业管理

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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,*,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,*,第二章,,MIS,与现代企业管理,,企业的运行,,管理信息系统与企业管理现代化,,ERP,的发展历程,第一节 企业的运行,,转换,输出,人力,物力,财力,信息,输入,人力,物力,财力,信息,一、企业人员流的运行,,企业中的人由管理人员、技术人员及其他人员组成。,,企业对人的聘用是一个具有时序性的、连续不断的过程。从人员的招聘、录用、选拔，到人员的教育、训练、考核、晋升，直至人员的调职与输出，构成

2、了企业运行中人流的运用。,,包括人员的,吸纳,、,任用,与,变迁,3,个过程。,1.,员工的吸纳,人力资源规划,,进行人员结构分析,,确定员工的需求量,,制定人力资源招聘的程序与方法,,员工的招聘和录用,,①接见应聘求职者；②初次谈话，填写申请书；③招聘测验；④第二次谈话，并在申请书上评分；⑤调查应聘者的履历；⑥人事科初步甄选；⑦主管部门批准录用；⑧体检；⑨正式录用。,2.,员工的任用,,知人善用，扬长补短,,加强员工的教育与培训,,员工的激励,,3.,员工的变迁,,员工的考评,,员工的企业内流动：平级调配、晋升和降职,,员工的对外输出：自然输出、主动输出、被动输出,二、企业的物流运行,,所谓

3、,物流,，是指从原料等资料的输入到成品的输出，转移到顾客手中，这一物质资料在企业内外进行形态、性质、空间位置等变化的运动过程。,物料采购,物料库存,生产转换,产品库存,产品销售,企业的物流流程图,1,．物料的采购,物料采购工作的好坏直接影响到企业的生产运作和经营成果。因此，必须讲求物料采购的经济效益，坚持,按需订购、择优选购,的原则。,,物料的采购工作主要包括：,,采购质量 采购数量,,采购价格 采购时间,,采购地点 采购方式,2,．物料的仓库管理,物料仓库管理工作的主要内容包括：,,物料的验收入库,,所有的物

4、料入库都要经过严格的过磅、点数、记卡、入库、登账等。,,物料的保管,,物料保管的基本要求是：摆放科学、数量准确、质量不变。,,物料的发放与退库,,物料的发放必须遵循按质、按量、齐备、准时、有计划的原则以及先进先出的原则。,,生产运作过程中，多余无用的账外物料（指账上已结清而实际上并没有使用的物料），应及时退回仓库。,,3,．物料的转化过程,要搞好物料的转化，主要应做好三方面的工作：,,生产过程的合理组织,,生产过程组织的主要任务就是以某种方式，从,空间上,和,时间上,对各生产要素、生产过程的各个阶段和各种工序进行合理安排，使其形成一个协调的过程。,,生产过程的质量控制,,通过质量分析，找出质量

5、缺陷的主要原因，并采取预防性措施，控制质量形成过程，将质量事故消灭在萌芽中。,,,生产过程的设备管理,,设备的选择与购置；设备的使用与维修保养；设备的检查与修理；设备的改造与更新。,4,．成品的库存,,储存成本,，包括：资金成本、保险、储藏、损耗、陈旧和变质等费用。,,缺货成本,，包括：停工损失、拖欠发货损失、丧失销售机会的损失、商誉损失。,,5,．产品的营销,,产品营销活动的主要内容在于：分析并确定顾客的需求，通过有效的营销组合来满足这一需求，从而促进物流的运行。,三、企业资金流的运行,,企业的生产经营过程，既是物流运行的过程，又是资金流运行的过程，资金随着企业生产经营活动而不断周转循环，并

6、在这一过程中不断地改变其形态。从货币资金转化为产成品，又从产成品转化为货币资金，并在这一过程中不断增值。,,包括,资金筹集,、,资金运用,和,资金分配,,3,个环节。,1,．资金的筹集,资金筹集的原则,,满足企业物流运行的最低需要,,以建设良好的投资环境为准,,以贷款利率的高低为准,,企业资金筹集方式的选择,,长期资金筹措方式,：发行普通股、发行企业债券、银行长期贷款和租赁筹资。,,短期资金筹措方式,：流动资金短期贷款、短期融资债券、票据贴现和赊购货物，以及企业在结算过程中预收与延付的其他款项。,2,．资金的运用,首先，在资金的运用上，凡属资本性的开支，必须获得稳定可靠的资金来源。,,其次，在

7、企业的营运过程中，要注意固定资产与长期债务保持合理的比率。,,最后，流动资产与流动负债也要保持适当比率。,,总之，企业运用资金的结构和比率要求是：,保证企业健全的供、产、销计划和财务收支的综合平衡,。,3,．资金的分配,企业的资金通过有效运作获得增值，并构成企业营业收入。企业的营业收入中扣除企业的经营支出，剩余部分构成了企业的纯收入，即企业运行过程中所创造的纯利润。,,对企业实现的利润的分配，必须,兼顾国家、投资者、企业和员工之间的物质利益,。,四、企业信息流的运行,,企业的信息是指企业所收集到的，经过加工、整理而用于经济和管理方面的经济信息。,,内源信息是指与企业生产经营活动密切相关，可通过

8、统计报表、财务报表、生产报表及其他业务资源获取的信息。,,外源信息指外部环境中存在的与企业生产经营相关的各种信息，如经济信息、政治信息、技术信息、人与社会因素，以及竞争因素等信息。,,包含信息的,收集,、,加工,、,存储,、,传递,、,使用,和,反馈,。,,信息流对企业的全局起主导作用。,,1,．信息的收集,确定信息收集的内容,,探明收集信息的来源,,优化信息收集的方法,,主要有：统计资料法 、实地观察法 、现场收集法 、视听结合法 、阅读分析法 、出价购买法 、市场调研法 。,2,．信息的加工,信息的加工处理就是将收集到的原始资料，按照一定的用途、程序和方法加以处理，精炼其数量，提高其质量，

9、转化其形式。,,信息的加工方法,：,,定性加工：以文字为主对信息加工处理的方法。,,归纳法、推理法、纵深法、连横法,,定量加工：以定量数据为主，阐述信息的一种加工处理方法。,,对比法、转换法、替代法、阐述法、示意法、剔除法、图表法,3,．信息的储存,（,1,）登记,,其方法一般有两种：一是总登记，二是个别登记。,,（,2,）编码,,排序编码、分类编码、表意编码、分组编码、尾数编码,,（,3,）存放,,①按登录序号排列存放；②按来源部门顺序排列存放；,,③按内容顺序排列存放；④按来源地区顺序排列存放；,,⑤按资料形式排列存放。,,（,4,）整理,,清点、编制目录、摘要,,（,5,）检索,4,．信

10、息的传递,正式渠道和非正式渠道,,正式渠道是以行政隶属关系确定的或由组织以明文规定形式确定的信息传递渠道，如会议、报告、请示、汇报、文件、公函及各种资料和档案等。,,非正式渠道是指正式渠道以外企业进行信息传递的渠道，如私下交谈、私人信件等。,,无中间环节渠道和有中间环节渠道,5,．信息的使用,（,1,）判断是把握信息的关键,,（,2,）核查是使用信息的前提,,（,3,）负面信息是正面信息的参考,,（,4,）理解是使用信息的基础,,（,5,）沟通是使用信息的目的,,在使用信息时，还要十分重视对信息使用的反馈控制。,,第二节 管理信息系统与企业管理信息化,企业管理信息化的基本概念,,,企业管理信

11、息化的发展阶段和内容,一、企业管理信息化的基本概念,,1,．企业管理信息化的内涵,,企业管理信息化，是指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平，实现资源优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。,,此定义强调三个层面：普及率、集成率、贡献率。,2,．企业管理信息化和企业信息化辨析,国家经贸委综合司司长邓志雄在,《,理清五层次关系找准信息化重点,》,一文中明确指出：“目前，有人在讲企业管理信息化，有人在讲企业信息化，对这两个概念之间的关系往往是模糊不清的。例如，在联想召开的以‘推进企业管

12、理信息化’为主题的工作现场会上，在联想、海尔和斯达三个介绍经验的企业中，有两个演讲的主题是企业信息化；在与会者的讨论中，也是一会儿讲到企业管理信息化，一会儿讲到企业信息化。,……,我认为，它们之间的最主要的区别是含不含生产自动化：既要求生产自动化又要求管理自动化的是企业信息化，而企业管理信息化不一定包含生产的信息化、自动化。”他同时指出：“需要强调的是，企业信息化和企业管理信息化是不同层次的内容，而现在重点要推动的是企业管理信息化。”,以制造业为例，企业信息化至少应该包含以下,5,个方面的内容。,,①,设计信息化,。通过实现产品设计手段与设计过程的数字化和智能化，缩短产品开发周期，提高企业的产

13、品创新能力。,,②,制造装备信息化,。通过实现制造装备的数字化、自动化和紧密化，提高产品的精度和加工装配的效率。,,③,生产过程信息化,。通过实现生产过程控制的数字化、自动化和智能化，提高企业生产过程自动化水平。,,④,管理信息化,。通过实现企业内、外管理过程的信息化和最优化，提高企业管理核心竞争力。,,⑤,企业信息集成化,。通过实现全球化环境下企业内外部资源的信息集成和最佳利用，促进企业业务过程、组织结构与产品结构的调整，提高企业的整体竞争能力。,,总之，企业管理信息化只是企业信息化的一个重要组成部分，是企业信息化的核心，是目前我国企业信息化的主要内容。也可以说，当前我国企业信息化建设的重点

14、是管理信息化。,,二、企业管理信息化的发展阶段和内容,1,．已经经过的发展阶段,,（,1,）,会计核算信息化阶段,,会计核算信息化阶段从,20,世纪,80,年代中后期开始。,,这个阶段的主要任务是采用计算机替代手工记账、算账的任务，减轻会计人员的工作强度，提高会计人员工作效率。,,其主要应用项目有：构建账务处理系统、报表系统、工资核算系统、固定资产核算系统等。,（,2,）财务管理信息化阶段,财务管理信息化是在,20,世纪,90,年代中期发展起来的。,,这个阶段的主要任务是充分利用现有计算机化的数据，实现财务分析、应收应付账款管理、成本管理、预算管理等工作信息化，完成那些人工计算比较复杂或者速度

15、很慢的工作。,,财务管理软件与会计核算软件相比，主要增加了财务分析、财务预测、自动编制财务计划、财务控制等功能，基本上满足了当时我国企业进行财务管理的必备条件。,（,3,）一体化企业管理信息化阶段,我国一体化企业管理软件的特点是要对企业的资金流、物流和信息流进行一体化、集成化管理。,,从软件功能上看，包括财务管理、采购管理、销售管理、存货管理，还包括对成本的控制及人力资源的管理。,,（,4,）全面企业管理软件（,ERP,）阶段,在全面企业管理信息化阶段，企业内部管理将全面采用信息化手段，采用整合应用的方法，在财务管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理等方面应用,ERP,软件

16、，实现企业管理各个部门的信息资源共享，最大限度地降低单个企业的经营成本，提高管理效率。,,2,．正在或将要经过的发展阶段,1,）企业间管理信息化阶段,,随着单个企业信息化的日趋普及，如何实现企业上下游的紧密配合，发挥信息化手段在供应链管理中的作用，将成为信息化的主要目标。,,供应链的信息化，比起一个企业的信息化来说，可以更明显地提高经营管理的水平，降低交易成本。在这个阶段应用软件的特点是“,ERP,＋,SCM,＋,CRM”,。,（,1,）企业间的供应链管理（,SCM,）,供应链管理是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。通过前馈的信息流和反馈的物流及

17、信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。,,供应链上的企业必须与其业务伙伴（供应商和客户）协同工作，共同优化和管理整个供应链，共同为客户提供优质的产品和服务，共同降低成本和库存，即对整个供应链上所涉及物流、信息流和资金流实现一体化管理，才能有效地提高企业的竞争力，共享供应链管理为企业带来的效益。,（,2,）客户关系管理（,CRM,）,CRM,是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统，即企业利用信息技术，通过有意义地交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。,CRM,是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可

18、重复过程。,,CRM,是建立在信息技术平台上，分析并影响用户消费行为的管理技术，具有以下特征：确定客户满意度，对客户构成进行分析，深度分析利润构成，分析的连续性，巩固与现有客户的忠诚度。,2,）电子商务阶段,从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等社会其他层面。,,从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进计算机技术进行的各项商业贸易活动。,,电子商务的特点是建立在,Internet,的基础上，通过互联网将各

19、个,ERP,和其他企业管理系统有机地联系起来，全面完成企业间的商务工作。,库存控制订货点法,,物料需求计划（,MRP,）,,闭环,MRP,,制造资源计划（,MRPⅡ,）,,企业资源计划（,ERP,）,第三节,ERP,的发展历程,一、库存控制订货点法,,产生的背景,,在计算机出现之前，库存管理发出生产订单和采购订单的主要依据是依靠由生产车间反馈的,缺料表,信息。这种表上所列的是生产车间生产过程中马上要使用，但却发现没有库存的物料。通过缺料表，库存管理人员进行发出新订单和催货的业务操作。,,订货点法就是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出的一种库存物料管理方法。,一、库存控制订货点法,,定义

20、,,对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某预先设定的点时，即开始发出订货单（采购单或加工单）来补充库存，直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料（产品）刚好到达仓库，补充前一时期的消耗。,,此订货的数值点，即称为,订货点,。从订货单发出到所订物料收到这一段时间称为,订货提前期,。,订货点,=,单位时段的需求量,×,订货提前期,+,安全库存量,一、库存控制订货点法,一、库存控制订货点法,订货点法本质上是按过去的经验预测未来某物料的需求，并相应进行提前订货以避免缺货现象发生而提出的一种方法。,,订货点法主要根据历史记录或经验来推测未来的需求，适用于需求或消耗

21、量比较稳定的物料，但对需求量随时间变化的物料，由于订货点会随消耗速度的快慢而增减，因而并不适用。,,不足,,物料的消耗相对稳定,,物料的供应比较稳定,,各种物料需求相互独立,,库存消耗后应立即被重新填满,一、库存控制订货点法,产生的背景,,1965,年，美国,IBM,公司的管理专家,Joseph,A.Orlicky,博士提出了,“,物料独立需求和相关需求,”,的概念，将企业内的物料分成,独立需求,和,相关需求,两种类型，物料需求计划,(Material Requirement Planning,，,MRP),由此诞生。,,独立需求,是指某一物料的需求与其他物料的需求无关。,,相关需求,是指某物

22、料的需求与另一物料或产品的需求直接相关，或者由其他物料推算而得。,,物料需求计划就是用来计算与最终产品相关的所有相关需求物料的需求情况，包括零部件的采购需求以及中间件的加工需求。,,二、物料需求计划,MRP,相关概念,,物料清单,(Bill Of Material,，,BOM),,二、物料需求计划,MRP,主生产计划,(Master Production Schedule,，,MPS),以需求预测和客户订单为输入，说明将来各时段中生产什么、生产多少以及什么时间生产。,逻辑流程,,物料的需求情况可以归结为以下,4,个问题。,,我们将生产什么产品？生产多少？,,答：根据主生产计划（,MPS,）。,

23、,用什么零部件或原材料生产？,,答：根据物料清单。,,我们具备什么零部件或原材料？,,答：根据物料库存信息。,,还需要什么零部件或原材料？何时需要？,,答：物料需求计划（,MRP,）运算结果。,二、物料需求计划,MRP,MRP,逻辑流程图,二、物料需求计划,MRP,三、闭环,MRP,产生的背景,,MRP,可以根据,MPS,编制出所有物料的需求计划，从而解决在生产过程中需要什么，需要多少和什么时间需要等问题。但是它还无法回答如下问题：,,（,1,）企业是否有足够的能力在,MRP,需求的时间内生产或采购所需要的物料？,,（,2,）计划下达到车间或采购部门后，是否能一直按照预定的日程进行，如果出现意

24、外情况影响原定计划的进度，如何处理？,,（,3,）根据某个,MPS,编制出的,MRP,并下达执行后，如果必须对这个,MPS,进行调整，,MRP,如何适应,MPS,的调整？,三、闭环,MRP,基本概念,,所谓,闭环,有两层含义：,,一是指闭环,MRP,在基本,MRP,的基础上，,把需要与可能结合起来，通过能力与负荷的反复平衡，,实现了一个完整的计划与控制系统。即通过把生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划等功能纳入到,MRP,，形成一个封闭系统；,,二是指在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并,利用这些反馈信息进行计划调整平衡,，从而使生产计划方面的各个子系统得到协调

25、统一。其工作过程是一个“计划,—,执行,—,评价,—,反馈,—,计划”的过程 。,闭环,MRP,逻辑流程,粗能力需求计划,,(RCCP),关键工作中心,,（瓶颈工序）,所有工作中心,计划层,执行层,四、制造资源计划,MRPⅡ,,产生的背景,,资金的运作常常会影响整个生产运营，而闭环,MRP,就无法将资金流反映出来，需要建立一个一体化的管理系统，实现,资金流与物流的统一管理,。,,1977,年,9,月，美国著名的生产管理专家奥列弗,·,怀特（,Olive,W.Wight,）把销售、生产、采购和财务等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划,(Manufacturing Resourc

26、e Planning),系统，简称,MRPⅡ,。,MRPⅡ,与闭环,MRP,的区别,:,,MRPⅡ,将财务系统纳入管理之中，实现了物料信息同资金信息的集成。,,MRPⅡ,虽然包含多个子系统，但是各个子系统的数据均来源于共享数据库，保证了信息的一致性和准确性。,,MRPⅡ,系统具备一定的模拟功能，为管理者提供了必要的信息并争取了时间，从而帮助企业管理者制定规划和实施方案。,四、制造资源计划,MRPⅡ,,MRPⅡ,系统流程图,五、企业资源计划,ERP,,产生的背景,,企业信息管理系统仅有制造资源是远远不够的，还要扩展到全面质量管理、分销资源、人力资源以及服务资源等方面。,,仅有企业内部资源的充分利

27、用也是不够的，还要利用企业的外部资源，包括客户、供应商、合作伙伴等资源，加强这些企业之间的信息交流与信息共享。,,企业资源计划,(Enterprise Resource Planning,，,ERP),应运而生。,ERP,与,MRPⅡ,之间的区别：,,在资源管理范围方面的差别,,在生产方式管理方面的差别,,在管理功能方面的差别,,在事务处理控制方面的差别,,跨国,(,或地区,),经营事务处理方面的差别,,在计算机信息处理技术方面的差别,五、企业资源计划,ERP,,订货点法,→,MRP,→,MRP,Ⅱ,,→,ERP,的扩展关系,ERP,需求市场,/,制造企业,/,供应市场,,信息集成,面向供需链

28、,Enterprise Resource Planning,,MRPⅡ,物料,/,资金信息集成,面向企业,Manufacturing Resource Planning,,MRP,物料信息集成,Material Requirements Planning,(1965),(1980),(1991),,订货点法,取代缺料表,(1940),,是,发展,/,包罗,,不是,取代,/,否定,销售与采购部分,,生产计划与控制部分,,财务部分,,人力资源部分,1),销售管理,,2),采购管理,,3),库存管理,,4),运输管理,,5),客户关系管理,1),主生产计划,,2),产品数据管理,,3),物料需求计划,,4),能力需求计划,,5),分销需求计划,,6),车间控制,,7)   JIT,管理,,8),工作流管理,,9),质量管理,,10),设备管理,1),财务管理,,2),成本管理,,3),应收账管理,,4),应付账管理,,5),现金管理,,6),工资管理,,7),固定资产管理,,8),多币制管理,人力资源管理系统提供人力资源规划的辅助决策、绩效管理、招聘管理、薪资与福利管理、考勤管理等功能。,六、,ERP,系统常用模块,ERP,系统流程图,六、,ERP,系统常用模块,小 结,,企业的运行,,管理信息系统与企业管理现代化,,ERP,的发展历程,