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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,,*,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,万达商业管理,安全品质管理培训,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,万达商业管理,安全品质管理培训,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,万达商业管理,安全品质管理培训,品质检查控制方法和技巧,1,课程结构,品质控制的基本,概念,品质控制内容及流程,模式及实施技巧,统计分析、评判
2、,及解决,方法,作业、巩固,第一部分,第二部分,第三部分,第四部分,第五部分,,一、品质控制的基本概念,,,品质控制属于品质管理的一种方法,,,,即：消除不合格或不稳定，使交付的产品,,或服务满足要求（达到标准）的活动。,,,,主要为产品,质量,控制及,过程,控制。,,对人的控制,对机的控制,对料的控制,对法的控制,检测,产品,对环的控制,过程控制,信息反馈,二、品质控制的主要内容及流程,1、,品质控制的主要内容,操作者控制,班组长控制,品管员控制,统计分析控制,全过程控制,全员控制,2、,品质控制的演变,提问：你们公司品质控制当前属于哪个阶段？,流程,,优化,效果,,达标,状态,,稳定,节约
3、,,成本,能力,,提高,3、,品质控制的作用,品质成本,品质水平,故障成本,质量维护、标准提升成本,总质量成本,品质成本模型,测量阶段,定义阶段,分析阶段,改进阶段,控制阶段,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,DMAIC过程改进流程,通过对现有过程的测量，确定过程的基线，识别影响产品的过程因素关系,,确定关键需求、过程，将改进界定在合理范围内,,确定品质问题的关键影响因素,,解决过程缺陷与产品缺陷并重,采取有效的监控方法对改进后的过程进行巩固,,4、,品质控制基础流程,三、品质检查的模式及实施技巧,有效的品质控制,内部品质,,检查监控,第三方,,审核
4、检测,客户满,,意监控,品质检查是品质控制的内在形式，也是品质管理的基础、品质改进的依据,1、,品质监控模式图,2、,内部品质控制模式,压力传递型品质控制模式的特点,全员、全过程参与,逐级控制，通过压力有效传递，，实现鞭子作用,,追根溯源、测量分析，实现尺子作用,级品质检查,月检,周检,日检,月检：,,专管组织实施，面向全公司,,代表公司的总体控制水平,,定期、定量、定模式，注重测量、分析,,重在管理的改进,,系统性，无形指挥棒作用,日常检查：,,班组长或管理岗位实施，面向本班组或所管理领域,,注重强化个人的管理、操作水平,,将缺陷消灭在初始管理或操作阶段，其它控制的基础,,现场管理优先,周检
5、：,,部门经理或分管副总实施，面向本部门,,专业管理控制,,岗位与系统控制兼顾,,适宜与考核结合,,3、,内部品质检查实施方法,四、品质问题的统计分析、评判及解决方法,1、,为什么要对品质问题进行统计分析,2、,品质问题的主要类型,树状图,（因果图、鱼骨图）,问题结果,因素11,影响因素1,影响因素2,因素21,因素211,适合于问题原因追溯分析,,方法1,3、,商管系统几种常用的统计分析方法,方法2,饼状图,57%,8%,12%,23%,A类,B类,C类,D类,适合于各类问题对比分析,,3、,商管系统几种常用的统计分析方法,方法3,直方图,（柱形图）,适合于各类问题不同状态的对比分析,,3、
6、,商管系统几种常用的统计分析方法,方法4,趋势图,适合于问题不同阶段走势的对比分析,,3、,商管系统几种常用的统计分析方法,4、品质问题性质判断方法,,,操作者问题,,,,,,2.,管理者问题,,,无意差错造成,技术差错造成,状态差错造成,管理者状态造成,管理者技术造成,适合于较高层级的品质检查分析,品质管理的8020原则,人的因素,,未执行要求,——,直接责任人,,执行效果不达标,——,直接责任人,,检查管理不到位,——,管理责任人,,未做要求或要求不明确,——,管理系统问题,,适合于专业管理部门的检查分析判断,管理的因素,4、品质问题性质判断方法,常用的设定等级,严重不合格,一般不合格,轻微不合格,观察项,5、不合格等级设定,,对质量特性的影响,,对顾客的影响,,对安全、经济等因素的影响,,对服务结果的影响,,对其他关联业务的影响,,设定因素,5、不合格等级设定,（1） 品质检查属于管理手段,,,（2）谁生产谁负责的原则,,,（3）压力传递的原则,,,（4）追根溯源的原则,,,（5）与考核挂钩的原则,6、品质检查控制须注意的几个原则,根据对某公司连续三个月的品质检查发现的问题进行分析，并形成简要结论。,根据对某公司连续三个月的品质检查发,,,现的问题进行分析，并形成简要结论。,作 业,谢谢,
品质检查控制方法及实施技巧
