业务流程相关知识课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,业务流程,为了使公司所有员工都能迅速的熟悉和掌握农资行业的业务开发，以达到员工快速进步、公司快速发展的目的，特制作此业务流程，与公司同仁共勉！,,,,,陆相海,,,18638222630,,,,,五千精神,千思万想,,千方百计,,千山万水,,千言万语,,千辛万苦,,,一：准备工作,资料的准备,,信息的准备,,思想的准备,,,资料的准备,,产品手册：根据情况，宁多毋缺！,,名片：客户名片，自己的名片，有时候还要有销售总监的名片,,合同：产品购销合同，预付款合同，根据某地的情况特定合同等等,,表格

2、：当地情况调查表、客户档案表等等,,价格表：准备详细及及时的价格表,,书籍：农业知识、营销知识等等，平时学习，需要时查阅,,,信息的准备,当地的地理、气候、最近几天的天气情况,,当地的种植，农民的用药习惯,,当地政府部门对农业的态度（软环境）,,尽可能多的当地经销商信息,,,思想的准备,热爱自己的公司及产品,,坚信自己一定能成功（自信）,,成功总是偏爱有激情的人,,切忌：带有情绪走向市场,,（沮丧、愤怒、不安、神不守舍,……,）,,,保持一颗平常心，经常保持微笑,,,二：业务的开展,寻找客户途径,,市场调查,,新客户的开发,,新客户的选择,,后续跟踪,,合同签订后的发货,,,寻找客户的途径,通

3、过各种书籍搜索，如,《,中国农资营销宝典,》,等，可以起到指路作用，实际应用效果不明显。,,优点：指出了各个地区经销商集中的大概位置,,对于一个陌生的市场来说，可以少走冤,,枉路。,,缺点：市场竞争越来越激烈，每年都会淘汰一,,些经销商，有时候会发生信息不实的情,,况，并且,,,思路决定出路，一些思路不开,,阔的经销商已经越做越小。,,,,,寻找客户的途径,2,、通过老客户介绍：,,,优点：简单、易行、成功率高！经销商容,,易接受，大大缩短了产品过渡期，,,如果产品对路，可以直接成为主推,,产品！,,缺点：如果两地太近，被介绍人把公司的,,产品经营的很好，那么介绍人会有,,怕失去自己市场的顾忌

4、而向公司闹,,情绪！,,,,,,寻找客户的途径,3,、,农资会：全国各地的农资会（全国会、济南会、石家庄会、河南会、新疆会），所收集到的名片及相关信息，获取一些有价值的客户，这些经销商应重点对待，因为他们已经对产品有一定的了解了（产品手册、与会人员的介绍等），成功的几率很大,！,,,寻找客户的途径,4,、业务员在市场上自己寻找：最古老的方法,,,优点：能更加详细的了解当地情况和,,经销商状况，最能锻炼自己！,,缺点：除了身体累外，心里也会有挫,,折感，经常碰壁，难度大。这,,要求业务员不但要有吃苦耐劳,,的精神，还要有百折不挠的勇,,气和坚信成功的信念！,,,,寻找客户的途径,5,、同行业互补

5、厂家业务员介绍：如做化肥、种子、杀菌剂、调节剂等厂家的业务员,,,优点：资源互补，可以更宽广的,,了解市场信息。,,缺点：有时候会不太客观，只是,,他个人的主观评价，只能,,作为参考，应做实际调,,查！,,,,寻找客户的途径,6,、地方的电视广播等媒体：每到一个地方，应该多关注一些地方台的农资农技信息，说不定就能逮一“大鱼”！,,7,、网络：在上网时可以查询相关地区的农业网站，以获取有用的信息！,,,市场调查,当地农资市场状况：市场大小，辐射范围，是否集中，是否规范等。,,农资经营者大概数量：有多少只做肥料；有多少只做农药的；有多少混合做，规模都是 如何 ，谁做的较好；谁的信誉好；谁的信誉不好

6、等。,,,市场调查,3,、种植结构及农民用药习惯，农村农业科技普及情况。,,,这点非常重要，了解得很详细之后，就可以判断公司产品是否适应当地市场，农业科技普及程度关系到公司产品如何销售及售后服务等问题，甚至公司的 形象。,,（如江苏有些地方只用,100,克的，,150,克的，而公司没有这么小的包装，就不适应）,,（是否需要指导农民用药，如何用药）,,,市场调查,4,、每到一个地方，尽可能多的了解同行业其他厂家的各种情况。,,同类产品的价格,,同类产品的配方、含量,,同类产品的销售方法及销售情况,,同类产品的优缺点,,同类公司的的产品结构,,…………,,,调查的内容，是为了和客户洽谈业务的信息准

7、备，做到在与客户交谈中有话可说，有理有据！,,,新客户开发,谁是我们的客户？,,谁是我们的重要客户？,,,,,产品不同、产品所处的生命周期阶段 不同、策略不同，答案就不同！,,对我们的产品感兴趣，对公司文化认同，对新生事物敏感，有一定的能力,——,他就是我们的客户！,,,优秀客户标准,1·,、,信誉度高：,,他的终端客户和当地的农民对他的人品评价和口碑如何,,合作厂家对他的为人处事、信用度是 怎样的,,家庭详细地址、成员关系及和睦情况（,重要的是是否孝敬父母,）,,,优秀客户标准,2,、协调关系好：,,对产品三证、超范围使用等情况的态度，来判断协调能力以及和政府职能部门、主管部门的关

8、系,,人缘：以和同行关系，合作厂家的关系来判断,,（多个朋友多条路，和周围的人都和不来，那他离关门大吉也不远了）,,,优秀客户标准,3,、资金实力雄厚：,,,合作厂家的回款是否及时,,流动资金是否能满足其正常运转,,资金周转是否畅通,,同银行信贷关系是否紧张,,,优秀客户标准,4,、推广能力强：,,客户及其业务员是否具有较好的业务素质,,(,专业知识、业务素养、沟通能力,……,）,,经销商业务员数量、质量和学习能力,,（这是经销商做大做强做好的基石）,,其产品辐射的范围中终端客户的数量和质量,,,优秀客户标准,5,、配送条件优：,,经销商公司拥有的车辆数量和车辆情况,,,,司机素质,,,注意：

9、,客户的大小是相对的，在当地做的较大的经销商并不一定是我们公司理想的客户。有时候很小的一个经销商，非常认同我们公司的文化及理念，也很认同我们公司的产品，能有一个大的销量，对我们公司来说，他就是我们公司的大客户。,,,,,新客户的选择,通过市场调查，选出符合公司优秀经销商条件的客户,,逐个拜访，选出认同公司文化、公司产品的客户,,再次选择性拜访，以确定目标客户,,,拜访客户前的邀约,邀约的意义：,,,,1,、提高效率,,,2,、减少拒绝,,,拜访客户前的邀约,邀约的办法：,,,,1,、准备充足的理由,,,2,、进行头脑预演,,,3,、不打无把握之仗,,,拜访客户前的邀约,邀约的关键：,,,1,、

10、,内容简短,2,、具体：时间、地点等；,3,、邀约最好在短时间内：不超过 两周；,4,、要让拒绝成为见您的理由；,,,拜访客户前的邀约,邀约时必须注意的事情：,,,,1,、,邀约的目的是见面，不是讨论 问题；,2,、见面的目的是解决问题，这就 是为什么要见面的理由；,,,拜访客户的技巧,“知之为知之，不知为不知，是知也”扬长避短，多讲自己知道的，切记不可以不懂装懂。,,“学而后已，不耻下问”，不懂的地方，一定要多问；一些经销商都是农业大学毕业或者是农业局的农艺师，我们应报以学生的态度向他们请教。,,坦然面对拒绝，找到原因，再接再厉，水滴石穿，终能成功。,,,

11、问的技巧：,,,1,、问的目的,,,（要了解什么信息）,,,2,、问的时机,,（什么时候问什么问题）,,,记住：买卖是问出来的,,,后续跟踪,,虽然当时和客户商定了，也定了不少货，但是，农资市场是千变万化的，货未发到客户处，货款没有收回；货物没有帮客户销售到农民手里，还是不能说已经搞定了客户！,,,后续跟踪,,1,、 拒绝的客户，先要分析原因（有同类产品、我们的产品不适应当地市场、不同意我们公司的政策,……,）；然后，根据每个客户的情况，认为有机会做的就时常打电话联系；即使今年没有做，明年或后年也许就能是一个比较忠实的合作伙伴,——,客户,,,后续跟踪,2,、接受定货的客户，我们更不应该放松，

12、在合作期间，可以时不时的打电话聊聊，发个信息问候一下，哪怕是个玩笑。做到像谈恋爱时一样“,我的心里只有你,”，让经销商心里始终存在你的影子，不再去接其他厂家的产品，即使接的话也会想想是否和我们公司产品冲突！,,,合同签订后的发货,产品购销合同是双方合作的纽带，对厂商都有一种约束作用。合同签订应该注意：,,签订日期及合同终止日期,,严格按照合同内容开展业务，不得违反合同规定,,,（重点是付款率和年终结清账款日期）,,,后续发货管理,货物从公司发到经销商处，我们只是完成了全部业务的,1/3,，另外，还有剩余货款的回收及协助客户把产品消化掉,——,卖到农民手中,。,,1,、,第一次发货，根据调查的当

13、地情况，指导客户对公司产品进行定位、定价。这就要求业务员对经销商处的情况充分了解。,,定价原则：即保证客户经营公司产品的利润，又要使农民使用产品物有所值。,,,后续发货管理,2,、为客户制定产品销售方案：,,,在充分了解当地需求、经销商的情况及第一批产品到货后，协助经销商制定出详细的销售计划，把任务分解、细化。,,,销售计划：,,,确定经销商的客户数量,,选择优秀客户建议经销商进行铺货,,协助经销商对产品进行合理布局,,根据经销商销售情况进行利润分析,,,,后续发货管理,3,、后续发货：,,,应时常和客户沟通，以做到客情关系稳固，又能及时、详细的了解和掌握销售状况、库存情况。,要有非常准确的当

14、地试验报告数据，业务员应实地取得此数据。,,4,、循序渐进,,,当一切情况了然于胸，可以根据情况而定，是否调整产品、是否增加产品、是否加大发货量、是否需要促销宣传等，以保证在掌控剩货量的条件下，实现产品的最大销售额,,,休息一会儿吧！,,,三、货款回收及余货管理,,,1,、货款回收,,,2,、余货管理,,,,,（态度决定一切）,,,,货款回收,1,、经考察符合公司标准的客户，每次发货，根据合同规定，按时收回相应货款：,,全款：先打款再发货、物流代收,,老客户，有赊欠额的，先收回协议付款额或物流代收，然后补回相应手续（欠条、客户收到货物的收到条）。,,,货款回收,2,、每月至少与经销商核对一次账

15、单，检查月回款情况，及时发现问题，及时解决，避免问题积压到年终解决，形成大的问题！,,3,、六月底结清春季产品所有货款，如小麦产品，果树用清园产品等。,,4,、按照合同规定，到约定时间必须结算清楚有赊欠的经销商所欠货款！,,,余货管理,1,、全款客户，按照合同规定的退货额度，返回多少货，退回客户多少货款。,,2,、有赊欠的经销商，所退回货物不得超过合同规定数额，超出部分按公司的规定业务员会有一定的惩罚措施；经销商余货除退回外还有的货物，可以让客户付款或转为库存，库存要点清楚产品品种、规格、数量，最好还是自己整理干净，码放整齐！,,,回顾今天的交流,,,要做，就做最好让我们共同创造销售奇迹,,,祝愿兄弟姐妹们： 心想事成， 万事如意！,,,谢谢！,,,,