电子商务的基本功能与系统结构

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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,*,*,*,池州学院精品课程,电子商务概论,第二章 电子商务系统,池州学院经济贸易系 杨荣明,第二章 电子商务功能系统,[教学目的与要求],,,,电子商务功能系统是指商务主体借助电子信息工具在网络平台上开展商务业务过程中形成的有机整体。,电子商务的系统由电子商务的基础结构和电子商务的应用结构组成。,,通过教学，使学生理解电子商务的基本方式及其功能系统的构造，了解电子商务的流程、交易过程，掌握电子商务的基本应用类型及其应用特点。,,[教学重点与难点],,重点：,电子商务的应用类型,,难点：,

2、电子商务的功能及其系统结构,,,[教学内容],,,第一节 电子商务的基本功能,,,第二节 电子商务的系统结构,,,第三节 电子商务的应用类型,,,,[作业],9/28/2024,1,,第一节 电子商务的基本功能,一、电子商务的基本功能,,,（一）电子商务的企业内部管理功能,,,（二）电子商务的企业外部服务功能,,,二、,电子商务基本内容（四种基本“流” ）,,,三、,电子商务基本交易过程,,,,（一）交易前,,（二）交易中,,（三）交易后,,（四）,电子商务交易过程的变化,9/28/2024,2,,第二节 电子商务系统结构,一、电子商务的框架系统,,,,（一）电子商务的功能层次：,三

3、个层面,、,三个支柱,,,,（二）电子商务的,系统,核心,,,二、电子商务的保障系统,,,（一）法律制度,,,（二）公共政策,,,（三）科学技术,,,（四）经济制度,,,三、电子商务的,角色系统,,,,,企业 消费者 政府 认证中心,,四、电子商务的,网络（应用）系统,,,,（一）商务基础平台,,,（二）电子商务服务平台,9/28/2024,3,,第三节 电子商务的应用类型,一、,电子商务的基本分类,,,（一）按照使用网络的类型分类,,（二）按照交互方式分类,,（三）按照交易范围分类,,（四）按交易过程分类,,（五）按交易对象的分类,,（六）按电子商务解决方案的复杂性分类,,二、,电

4、子商务的交易模式,,,,（一）B to B模式,,（二）B to C模式,,（三）B to G模式,,（四）C to C模式,,（五）G to C模式,9/28/2024,4,,企业内部管理功能（“3C”）,1、内容管理（Content Management）,,,内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。,,,2、协同处理（Collaboration）,,,协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。,,,3、交易服务（

5、Commerce Serve）,,,,① 市场与售前服务主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象； ② 销售活动；③ 客户服务；④ 电子支付或网上支付。,9/28/2024,5,,企业外部服务功能,1、,信息发布,,电子商务中信息发布的实用性和方便性是传统媒体无可匹敌的。如：,,,,2、,咨询洽谈,使用户借助非实时的电子邮件（E-mail）新闻组（News Group）和实时的聊天室（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如：,,,,3、,业务组织,电子商务是一种基于电子信息交换的商务过程，在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。,,4、,网上购物,：,,,

6、,5、,网上支付,,,6、,服务传递,电子商务通过服务性传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到订货并付款的客户用中。,,7、,搜索引擎,,,9/28/2024,6,,电子商务系统的基本内容,健全完善的电子商务系统的实现，则伴随着交易中的“商流”、结算支付过程中的“资金流”、配送中的“物流”和数据增值及传递中的“信息流”而同步进行的。完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本“流”。,,信息流,包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、商业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商务贸易单证信息的传递过程。,,资金流,是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。

7、,,物流,是“四流”中较为特殊的一种是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式进行。,,商流,一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的转移。,9/28/2024,7,,电子商务基本交易过程,就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。,,交易前,:,买卖双方和交易各方在签约前的准备活动,，包括通过各种商务网络和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条

8、件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。,,交易中,:,交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等,,,1,、贸易谈判和签订合同；,,2,、办理履约前的手续 。,,交易后,:,交易合同的履行、服务和索赔等活动,。双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，,（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取证、信用等）,，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。,9/28/2024,8,,电子商务交易过程的变化,电子商务交易流程的变化主要体现在

9、以下两个方面：,,,第一，变革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业,交易流程和交易方式创新,,,第二，相对传统商务交易中的手工、分散、低效等，实现交易流程管理的,电子化、信息化、自动化、适时化和规模化,注：中国流通业现状,,中国流通业,(,零售批发,),小而分散,,层层批发，中间层次多,,成本高、假货多、不便利,,面临,WTO,后压力大,,流通杀手进入中国,,中国流通业改革,,供应链管理,,用电子商务支持的第三方采购,,订单采购,,规模化第三方物流,,成本低,,品种齐全,9/28/2024,9,,第三方采购示意图,小企业的信息化障碍,,投资大,,缺乏能力,,业务流

10、程多变而不固定,,,用第三方,IT,来解决,,通过社会化和专业化为小企业提供低成本,IT,服务,,,,电子商务是传递,IT,服务的有效手段,第三方采购,制造商,制造商,零售商,零售商,零售商,制造商,制造商,批发商,批发商,批发商,9/28/2024,10,,电子商务的功能层次,第一层，网络基础设施,——,网络层,，,即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网（,telecom,）、,专用增值网（,VAN,）、,企业内部网（,Intranet,）、,有线电视网（,Cable TV,）、,无线通讯网（,Wireless,）,和互联网,Inter

11、net,）,等。,,第二层，多媒体信息发布、传输层,——,信息层,，,在网络层提供的信息传输线路上，通过各种网络传输信息内容（如文本、声音、图象等，如交易文件等）的信息传输层次。,,第三层，是电子商务的实际应用层,——,商务层，,它是网络贸易、服务的基础平台。,,电子商务的三个层面，是由,三个支柱（或支撑点,）支撑着的。,,9/28/2024,11,,中国成功发射第六颗北斗导航卫星,, Access Provider,，,IAP,），,它主要提供,Internet,通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；,第二类是,服务提供商,（,Internet Service

12、Provider,，,ISP,），,它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过,ISP,接入,Internet,，由,ISP,向,IAP,租借线路,；,第三类是,内容服务提供商,（,Internet Content Provider,，,ICP,），,它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，,ICP,主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；,第四类是,应用服务系统提供商,（,Application Service Provider,，,ASP,），,它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于

13、信息技术（,IT,）,行业的公司提供，如,IBM,公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务系统解决方案。,,9/28/2024,25,,电子商务的网络系统（平台）,电子商务的网络系统（平台）可分为两部分,:,一是电子商务基础平台；二是电子商务服务平台,,,,（一）电子商务基础平台,,电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境、管理工具以及内部系统的连接。,,一般包括以下几个组成部分：,,,1,、负荷均衡，,2,、连接,/,传输管理，,3,、事务管理，,,,4,、网站管理，,5,、数据管理，,6,、安全管理,。,,,,,,,（二）电子商务服务平台,,基本作用是

14、为电子商务系统提供公共的服务，为企业的商务活动提供公共支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。通过集成一些成熟的软件产品向企业提供一些公共的商务服务。主要包括以下内容：,,,1,、支付网关接口，,2,、认证中心（,CA,）,接口，,,,3,、内容管理，,4,、客户关系管理，,5,、搜索引擎,9/28/2024,26,,电子商务的基本分类,（五）按商品形态的分类,,1、有形商品电子商务,,2、无形商品电子商务,,,,,,（六）按电子商务解决方案的复杂性分类,,1、网上黄页,,2、简单电子商务解决方案,,3、完整电子商务解决方案,（三）按照交易范围分类,,1、本地电子商务,,2、远程国内电子

15、商务,,3、全球电子商务,,,,（四）按交易过程分类,,1、交易前电子商务,,2、交易中电子商务,,3、交易后电子商务,,（一）按照使用网络的类型分类,,1、EDI电子商务,,2、Intranet电子商务,,3、Internet电子商务,,,,（二）按照交互方式分类,,,1、消费类电子商务,,2、企业类电子商务,,3、平台类电子商务,9/28/2024,27,,供应链组织的交易原理,制造商,一级批发市场,卖,卖,卖,卖,买,买,买,买,毛衣经销商,二级批发市场,零售商,9/28/2024,28,,网络型组织中的交易,9/28/2024,29,,电子商务的交易模式,电子商务可以按照不同的标准划分

16、为不同的交易模式，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有,5,种交易模式：,,,企业对企业模式（,Business to Business,，,B to B,）,,,企业对消费者模式（,Business to Consumer,，,B to C,）,,,企业对政府模式（,Business to Government,，,B to G,）,,,政府对消费者模式（,Government to Consumer,，,G to C,）,,,消费者对消费者模式（,Consumer to Consumer,，,C to C,）,,9/28/2024,30,,（一）B to B模式,（一）BtoB 模式,

17、,,BtoB是指企业使用互联网或各种专用网络向供应商订货或付款，通过电子数据交换系统使企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。B2B的应用有两种具体形式：综合式的BtoB、垂直型 BtoB。,,1、综合式的 BtoB,,综合式网站为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同专业的企业。如阿里巴巴全球贸易信息网（,,）,,综合式的 BtoB 模式追求的是“全”。这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群

18、是不稳定的，被模仿的风险也很大。,,,2、垂直型的 BtoB,,,垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如,IT,、,化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能容易地找到原料供应商或买主。,,垂直型的,BtoB,网站，如易创化工网（,,）、,中国粮食贸易网（,,）、,中国纺织在线（,,）、,中国纸网（,,）、,美家美装饰网（,,）、,易连电子商务网（,,,）,等。,,垂直型,BtoB,,模式追求的是“专”：垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较

19、强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,,9/28/2024,31,,（二）,B to C,模式,,BtoC 是指企业以互联网为主要服务手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。B to B主要适用于网上商店（在线零售商店）。但是网上销售无形产品和劳务与销售实物商品是有很大不同的，它们的方式有较大的区别。主要有两种：,,,,1、无形产品的 Bto

20、C 模式,,2、实物商品的 BtoC模式,,1、无形产品的 BtoC 模式,,,网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和劳务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网 络直接向消费者提供。无形产品和服务的电子商务主要有4种：,,网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。,,,2、实物商品的 BtoC模式,,,这种模式是指商品的购买是在国际互联网上成交的，而实际商品的交付仍然要通过物流配送方式，不能通过网络的信息载体来实现。目前网上交易比较活跃并热销的商品有：电脑产品、服饰、书籍、礼品、鲜花等。以网络直销模式而闻名天下的如美国戴尔（Dell）电脑公

21、司、亚马逊书店（A）等。,9/28/2024,32,,（三）,B to G,模式,BtoG主要包括：,,,政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购,,,政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批,,,政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务,,,这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。,,,,9/28/2024,33,,（四）,C to C,模式,CtoC,的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易,,,实践中较多的是进行网上个人拍卖,,,如,易趣,个人物品竞标网（,,）

22、,是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己“网上商品”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以,24,小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。,9/28/2024,34,,（五）G to C模式,,,GtoC的主要运作方式是政府上网,，就是将政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，在Internet上实现政府的职能工作。政府上网后，可以在网

23、上发布政府部门的名称、职能、机构组成、工作章程以及各种资料、文档等，并公开政府部门的各项活动，增加了办事执法的透明度，为公众与政府打交道提供方便，同时也接受公众的民主监督，提高公众的参政议政意识。与此同时，由于Internet是跨国界的，政论上网将能够让各国政府互相了解（在有限的范围内），加强交流，从而适应全球经贸一体化的趋势。,,,目前，政府对消费者的电子商务方式有以下三种：,,,（1）电子福利支付,,（2）电子资料库 （3）电子身份认证,课程结束,9/28/2024,35,,简述企业电子商务的基本功能。,,简述电子商务系统基本结构。,,如何理解网络平台是电子商务的载体。,,试比较分析各种电子商务交易模式，谈一谈你对各种交易模式发展的认识。,思考与阅读,9/28/2024,36,,本次授课结束，谢谢！,池州学院经贸系,,杨荣明,,,学习,,下一章,返回,,学习,9/28/2024,37,,