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1、,,,,,,,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,,,*,,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,单击此处编辑母版标题样式,,,,,,,*,制作：王雁 青岛旅游学校,,,,,,,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第
2、四级,第五级,*,,*,,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,项目五散客导游服务,?导游实务?,模块二 导游效劳程序,工程五 散客导游效劳,导游实务,2,专家访谈：,现在的游客越来越倾向于自主做出旅行决策，自主安排旅游行程，散客化趋势愈加明显。高度散客化的结果，使得旅游正从一个封闭的世界走向开放的体系，游客在景区景点之外的活动越来越融入当地
3、居民的日常休闲场所和公共生活空间，旅游目的地成为当地生活环境的总和。因此，打造国际旅游度假目的地除了需进展硬件建立外，还要把握人文内涵。,——戴 斌 中国旅游研究院院长,3,你的观点：,如何应对,散客时代的到来？,4,一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志就是其接待散客旅游的能力。,我旅行，我做主,5,散客导游服务程序,后续工作,送站效劳,迎接效劳,模块二 导游效劳程序,导游效劳,6,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务一 迎接效劳,效劳准备,接站效劳,入住饭店效劳,后续工作,7,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务一 迎接效劳,一、效劳准
4、备,１. 从接待方案中找出相关信息,２. 做好出发前的物质准备,３. 联系交通工具,8,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务一 迎接效劳,二、接站效劳,１. 提前到港等候,２. 迎接散客,３. 沿途导游效劳,9,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务一 迎接效劳,三、入住饭店效劳,１,.,帮助办理住店手续,２,.,确认日程安排,３,.,协助散客确认机票,四、后续工作,10,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务二 导游效劳,出发前的准备工作,沿途导游效劳,现场导游效劳,其他效劳,返程途中效劳,后续工作,11,一、迎
5、接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务二 导游效劳,一、出发前准备工作,１,.,准备好工作必需品,２,.,准备好日常个人用品,３,.,提前联系旅游车司机,４,.,前往饭店接运游客,５,.,引导游客登车并清点人数,12,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务二 导游效劳,二、沿途导游效劳,三、现场导游效劳,13,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务二 导游效劳,四、其他效劳,１. 购物娱乐效劳,２. 参观活动效劳,３. 寻访故居、墓地和拜访名人,14,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务二 导游
6、效劳,五、返程途中效劳,六、后续工作,15,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务三 送站效劳,效劳准备,到饭店接运游客,到站送客,16,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务三 送站效劳,一、效劳准备,１. 阅读送站方案,２. 联系送站车辆,３. 与游客联系,17,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,任务三 送站效劳,二、到站接运游客,１. 致欢送辞,２. 提前到达离站地点,３. 办理离站手续,４. 与游客道别,三、到站送客,任务四 后续工作,18,一、迎接效劳,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,导游访谈〔优秀毕业生〕：,全国优秀导游,2000,届毕业生穆国亮,全国十佳导游,2001,届毕业生张蓓,山东省优秀导游,2021届毕业生李照玉,19,作业：,1、总结散客导游效劳知识要点,2、完成教材中相关任务拓展,3、根据对优秀毕业生访谈，撰写个人体会,模块二 导游效劳程序 工程5：散客导游效劳,20,Thank You!,21,谢谢欣赏,22,谢谢观赏！,23,2020/11/5,
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