企业信息化管理(非常实用)

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,‹#›,企业信息化管理,,,第一章,：,：企业,信,信息化,的,的概述,,一、基,本,本概念,：,：,企业利,用,用现代,的,的信息,化,化技术,，,，通过,对,对信息,资,资源的,深,深度开,发,发和广,泛,泛的利,用,用，不,断,断提高,生,生产、,经,经营、,管,管理、,决,决策的,效,效率和,水,水平，,从,从而提,高,高企业,经,经济效,益,益和竞,争,争力的,过,过程。,1、基,本,本内涵,：,：,,（1）,、,、办公,自,自动化,、,、信息,化,化－“OA”,系,系统；,,,（2）,、,、业务

2、,处,处理自,动,动化、,信,信息化,－,－“MIS”,系,系统；,,（3）,、,、设计,、,、、生,产,产过程,自,自动化,、,、信息,化,化－,,①、制,造,造资源,计,计划：MRP,；,；,②、企,业,业资源,规,规划：ERP,；,；,③、计,算,算机集,成,成制造,系,系统：CIMS。,,（4）,、,、客户,服,服务自,动,动化、,信,信息化,。,。,,2、内,容,容：,（1）,、,、企业,机,机构；,（2）,、,、工作,流,流程；,（3）,、,、信息,技,技术。,,,3、发,展,展阶段,：,：,,（1）,、,、第一,代,代模型,：,：,工作流,程,程是分,离,离的；,（2）,、,、第

3、二,代,代模型,：,：,顾客核,心,心式的,网,网络结,构,构；,（3）,、,、第三,代,代模型,：,：,借助互,联,联网协,同,同式商,务,务。,,4、原,则,则：,,（1）,、,、选准,突,突破口,：,：,①、选,经,经营瓶,颈,颈；,②、选,独,独有优,势,势。,,,（2）,、,、岗前,培,培训：,①、信,息,息化理,念,念；,②、计,算,算机操,作,作。,,（3）,、,、信息,化,化建设,与,与业务,流,流程重,组,组：,①、工,作,作流程,提,提升适,应,应软件,；,；,②、软,件,件适应,二,二次开,发,发。,,（4）,、,、利用,人,人才和,网,网络；,,（5）,、,、选择,适,

4、适宜的,软,软件：,商誉好,；,；,价格低,。,。,产品佳,；,；,有售后,；,；,用户多,；,；,时间省,；,；,,,二、信,息,息化的,层,层次与,范,范围：,,1、层,次,次：,（1）,、,、生产,信,信息化,、,、自动,化,化；,（2）,、,、数据,处,处理信,息,息化、,自,自动化,；,；,（3）,、,、管理,、,、决策,信,信息化,、,、自动,化,化。,,2、范,围,围：,（1）,、,、产品,开,开发：,利用网,络,络研制,产,产品；,（2）,、,、生产,管,管理：,,①、竞,争,争优势,的,的条件,：,：,人员理,念,念新。,行业中,有,有优势,、,、,市场反,应,应快；,,,②

5、、制,造,造业信,息,息化代,表,表：,准时生,产,产制：JIT,；,；,计算机,集,集成制,造,造系统,：,：CIMS。,,（3）,、,、营销,管,管理：,网络营,销,销——,,①、网,络,络互动,、,、沟通,无,无限；,②、快,捷,捷及时,、,、成本,低,低廉；,③、突,破,破时空,、,、机会,多,多多。,,（4）,、,、人力,资,资源管,理,理：,①、数,据,据；,②、数,据,据关系,；,；,③、统,计,计报告,。,。,,,（5）,、,、财务,管,管理：,①、易,于,于定量,；,；,②、领,先,先控制,；,；,③、软,件,件特殊,；,；,④、相,对,对独立,。,。,,（6）,、,、决策,

6、支,支持－,三,三个阶,段,段：,,①、认,知,知阶段,：,：,进行：,现,现状与,过,过去；,现状与,计,计划；,现状与,组,组织；,现状与,其,其它企,业,业比较,。,。,,都可以,通,通过计,算,算机进,行,行。,,,②、设,计,计阶段,：,：,确定目,标,标；,寻找变,量,量；,分析环,境,境。,通过计,算,算机。,,③、选,择,择阶段,：,：,利用“ES”,－,－知识,与,与经验,构,构建于,计,计算机,的,的系统,。,。,,（7）,、,、企业,管,管理：,①、财,务,务管理,系,系统；,②、办,公,公自动,化,化系统,；,；,③、生,产,产流程,管,管理；,④、网,络,络系统,管,

7、管理；,⑤、电,子,子商务,。,。,,,（8）,、,、中小,企,企业信,息,息化：,①、网,络,络应用,；,；,②、信,息,息资源,；,；,③、自,建,建网络,。,。,,三、信,息,息化现,状,状：,,1、国,外,外现状,：,：,,（1）,、,、环境,变,变化：,①、市,场,场全球,化,化；,②、市,场,场细分,化,化；,③、产,品,品生命,周,周期短,；,；,④、企,业,业兼并,与,与重组,；,；,⑤、环,保,保意识,强,强。,,,（2）,、,、信息,化,化的体,现,现：,,①、产,品,品开发,与,与设计,自,自动化,：,：,开发具,有,有技术,独,独占性,的,的产品,；,；,②、应,用,用

8、信息,技,技术实,现,现先进,的,的制造,业,业；,③、信,息,息支持,决,决策；,④、电,子,子商务,应,应用与,普,普及；,⑤、创,新,新生产,模,模式。,,2、我,国,国现状,：,：,,（1）,、,、认识,提,提高、,实,实际操,作,作反差,大,大：,,①、认,识,识提高,但,但企业,之,之间不,平,平衡；,②、基,础,础普及,但,但信息,工,工程滞,后,后；,,,③、新,企,企业信,息,息化建,设,设好而,老,老企业,落,落后；,④、外,向,向型企,业,业好而,内,内向型,企,企业差,；,；,⑤、地,区,区发展,差,差异大,；,；,⑥、重,大,大信息,工,工程建,设,设模式,差,差异大

9、,；,；,⑦、信,息,息化效,果,果差异,大,大；,⑧、信,息,息化发,展,展前景,好,好。,,（2）,、,、重大,信,信息工,程,程建设,包,包括内,容,容：,,①、计,算,算机辅,助,助设计,与,与制造,（,（CAD\CAM）,；,；,②、计,算,算机技,术,术信息,管,管理系,统,统（MIS）,；,；,③、制,造,造资源,计,计划（MRP,Ⅱ,Ⅱ）；,④、计,算,算机集,成,成制造,系,系统（CIMS）；,⑤、自,行,行软件,设,设计；,⑥、利,用,用网络,进,进行商,务,务活动,。,。,,,（3）,、,、我国,成,成功的,经,经验：,,①、确,立,立先进,的,的思想,与,与体制,；,；

10、,②、分,步,步实施,；,；,③、重,点,点突破,；,；,④、从,企,企业实,际,际出发,；,；,⑤、利,用,用世界,上,上成熟,的,的技术,；,；,⑥、主,要,要领导,重,重视；,⑦、有,一,一支信,息,息化的,队,队伍；,⑧、企,业,业是主,体,体；,⑨、认,识,识基础,工,工作的,重,重要；,⑩、重,视,视信息,交,交流。,,,（4）,、,、我国,在,在信息,化,化建设,方,方面失,败,败的教,训,训：,,①、许,多,多企业,至,至今认,识,识不足,；,；,②、网,络,络应用,差,差；,③、技,术,术实现,差,差——,实现差,；,；,信息交,流,流差；,单元技,术,术差；,管理落,后,后

11、；,缺乏企,业,业个性,。,。,④、资,金,金投入,少,少；,⑤、应,用,用效果,缺,缺乏推,广,广。,,,四、企,业,业信息,化,化的意,义,义与发,展,展：,,1、意,义,义：,（1）,、,、适应,国,国际化,竞,竞争；,（2）,、,、实现,“,“国企,”,”改革,；,；,（3）,、,、利于,抓,抓住机,遇,遇；,（4）,、,、促进,信,信息技,术,术发展,；,；,（5）,、,、运营,自,自动化,、,、决策,智,智能化,；,；,（6）,、,、总体,提,提高行,业,业水平,。,。,,2、发,展,展：建,立,立“门,户,户”—,—,—,,（1）,、,、内涵,：,：,,①、信,息,息管理,系,系

12、统与,电,电子商,务,务的结,合,合点。,,,②、特,点,点是：,唯,唯一、,集,集成、,个,个性、,整,整体；,③、服,务,务于企,业,业的整,体,体目标,；,；,④、动,态,态的发,展,展。,,（2）,、,、建立,“,“门户,”,”的意,义,义－,网络支,柱,柱：速,度,度与知,识,识。,,①、产,生,生新加,速,速度的,动,动力；,②、减,少,少维护,成,成本；,③、减,少,少使用,成,成本；,④、减,少,少人力,投,投入；,⑤、改,进,进企业,生,生产链,（,（零库,存,存）。,,,五、企,业,业信息,化,化建设,的,的措施,：,：,,1、进,行,行总体,规,规划：,（1）,、,、与城

13、,市,市发展,战,战略吻,合,合；,（2）,、,、与城,市,市产业,结,结构适,应,应。,2、典,型,型带动,全,全局；,3、建,立,立信息,化,化的培,训,训体系,；,；,4、必,要,要的资,金,金投入,；,；,5、建,设,设“资,源,源库”,；,；,6、软,件,件建设,是,是先导,；,；,7、开,展,展信息,咨,咨询与,监,监理服,务,务。,,,第二章,：,：计算,机,机网络,,一、基,本,本概念,：,：,,1、涵,义,义：,通过通,信,信子网,，,，按照,一,一系列,协,协议将,多,多个计,算,算机主,机,机或系,统,统互联,起,起来，,实,实现资,源,源共享,和,和信息,传,传递的,过

14、,过程。,（1）,、,、资源,共,共享而,系,系统独,立,立；,（2）,、,、资源,对,对所有,用,用户是,透,透明的,；,；,（3）,、,、是计,算,算机与,通,通信技,术,术的结,合,合。,,,2、网,络,络的基,本,本功能,：,：,,（1）,、,、资源,共,共享：,数据、,信,信息、,硬,硬件、,软,软件；,（2）,、,、数据,通,通信；,（3）,、,、分机,协,协同工,作,作。,,3、网,络,络的服,务,务功能,：,：,,（1）,、,、文件,服,服务；,（2）,、,、打印,服,服务；,（3）,、,、通信,服,服务；,（4）,、,、电子,邮,邮件；,（5）,、,、管理,服,服务等,。,。

15、,,,4、分,类,类：,标准,具体内容,地域,局域网、广域网、城域网、互联网。,传输介质,有线网、无线网。,资源,对等网、客户网。,结构,总线形、星形、环形、树形、网状形。,技术,广播式、点对点式。,交换功能,电路交换、互联网络包交换、分组交换。,范围,公用网、专用网。,,,二、网,络,络工程,建,建设程,序,序：,,1、制,定,定网络,规,规划：,（1）,、,、需求,分,分析；,（2）,、,、系统,可,可行性,分,分析。,,2、网,络,络设计,：,：,,（1）,、,、原则,：,：,①、技,术,术产品,成,成熟；,②、互,操,操作性,；,；,③、高,无,无故障,时,时间、,低,低故障,率,率；

16、,④、先,进,进；,⑤、可,扩,扩展性,。,。,,,（2）,、,、体系,结,结构：,选定协,议,议；,,（3）,、,、子网,络,络规划,；,；,,（4）,、,、逻辑,网,网络设,计,计：,,①、设,计,计结构,映,映象图,；,；,②、确,立,立地址,及,及命名,；,；,③、选,择,择协议,；,；,④、设,计,计安全,与,与管理,策,策略。,,（5）,、,、选型,：,：,①、选,择,择传输,介,介质和,结,结插件,；,；,,,②、选,择,择数据,链,链技术,和,和互联,设,设备；,③、选,择,择远程,访,访问线,路,路。,,3、网,络,络实施,：,：,,（1）,、,、实施,工,工程计,划,划；,

17、（2）,、,、验收,、,、安装,、,、测试,网,网络设,备,备；,（3）,、,、试运,行,行；,（4）,、,、培训,人,人员。,,4、网,络,络验收,：,：,（1）,、,、系统,初,初步验,收,收；,（2）,、,、系统,竣,竣工验,收,收。,,,第三章,：,：人力,资,资源管,理,理系统,,一、概,述,述：,,1、人,力,力资源,涵,涵义：,能够推,动,动整个,经,经济和,社,社会发,展,展的劳,动,动者的,能,能力。,（1）,、,、生物,性,性：活,资,资源；,（2）,、,、能动,性,性；,（3）,、,、时效,性,性；,（4）,、,、依附,性,性；,（5）,、,、组合,性,性；,（6）,、,

18、、增值,性,性；,（7）,、,、替补,性,性。,,,2、人,力,力资源,管,管理：,采用现,代,代化的,科,科学方,法,法，对,人,人的思,想,想、行,为,为进行,有,有效的,管,管理，,充,充分发,挥,挥人的,主,主观能,动,动性，,以,以达到,企,企业的,目,目标。,（1）,、,、是企,业,业最为,重,重要的,资,资源；,（2）,、,、是企,业,业管理,最,最为重,要,要的部,分,分；,（3）,、,、管理,方,方式讲,求,求科学,化,化；,（4）,、,、培训,是,是战略,管,管理。,,3、劳,动,动人事,管,管理与,人,人力资,源,源管理,的,的区别,：,：,,,对比项目,人事管理,资源管

19、理,中心不同,事为中心,人为中心,范畴不同,行政学,经济学,动力不同,上级布置被动管理,开放式主动管理,手段不同,说教命令,培训发掘,4、企,业,业人力,资,资源管,理,理的内,容,容：,,（1）,、,、人力,资,资源的,成,成本管,理,理；,（2）,、,、企业,的,的薪酬,管,管理：,①、准,确,确考核,；,；,②、报,酬,酬与考,核,核结合,；,；,③、多,种,种报酬,结,结合。,,,（3）,、,、招聘,管,管理：,,①、考,核,核应招,人,人员组,织,织、决,策,策能力,；,；,②、考,核,核专业,知,知识与,业,业务能,力,力；,③、考,核,核人格,魅,魅力。,,（4）,、,、管理,合

20、,合同与,劳,劳动保,险,险；,（5）,、,、提高,员,员工能,力,力；,（6）,、,、管理,人,人事档,案,案。,,二、人,力,力资源,管,管理信,息,息化：,,1、基,本,本概念,：,：,,,（1）,、,、人力,资,资源信,息,息化：,通过信,息,息技术,实,实现的,企,企业人,力,力资源,管,管理的,完,完整解,决,决方案,，,，是基,于,于先进,的,的软件,和,和高速,、,、大容,量,量的硬,件,件基础,上,上的新,的,的人力,资,资源管,理,理模式,。,。,（2）,、,、人力,资,资源管,理,理信息,系,系统,－即人,力,力资源,管,管理信,息,息化（E-HR）：,以信息,技,技术和

21、,先,先进的,人,人力资,源,源管理,思,思想相,结,结合应,用,用为基,础,础，依,赖,赖信息,技,技术对,企,企业人,力,力资源,进,进行优,化,化配置,的,的一种,管,管理模,式,式。,,,2、系,统,统的基,本,本构成,：,：,,（1）,、,、管理,人,人员；,（2）,、,、信息,技,技术；,（3）,、,、管理,理,理念。,,3、原,则,则：,（1）,、,、循序,渐,渐进；,（2）,、,、适用,与,与先进,结,结合；,（3）,、,、领导,支,支持。,,三、人,力,力资源,管,管理信,息,息系统,的,的设计,：,：,,1、实,现,现企业,预,预期目,标,标：,,,（1）,、,、构建,人,

22、人力资,源,源数据,；,；,（2）,、,、实现,网,网上招,聘,聘；,（3）,、,、提供,在,在线培,训,训；,（4）,、,、建立,协,协作关,系,系。,,2、选,择,择E-HR系,统,统应考,虑,虑的因,素,素：,,（1）,、,、系统,功,功能；,（2）,、,、方案,的,的可行,性,性；,（3）,、,、供应,商,商实力,；,；,（4）,、,、服务,水,水平；,（5）,、,、产品,价,价格。,,3、人,力,力资源,管,管理系,统,统的配,套,套工作,：,：,,,（1）,、,、增强,全,全员信,息,息化管,理,理的理,念,念；,（2）,、,、培养,复,复合型,的,的信息,系,系统管,理,理人才,

23、；,；,（3）,、,、保证,建,建设的,资,资金；,（4）,、,、建立,对,对外协,作,作关系,。,。,,4、实,施,施E-HR系,统,统：,,（1）,、,、评估,定,定位：,,①、提,高,高管理,效,效率；,②、规,范,范业务,流,流程；,③、战,略,略性开,发,发。,,,（2）,、,、选择,供,供应商,；,；,,（3）,、,、实施,项,项目：,,①、与,供,供应商,进,进行需,求,求分析,与,与系统,设,设计；,②、在,供,供应商,协,协助下,完,完成系,统,统初始,化,化与数,据,据转换,；,；,③、接,受,受供应,商,商的技,术,术培训,。,。,,（4）,、,、系统,使,使用。,,,第

24、四章,：,：财务,管,管理系,统,统,,一、概,述,述：,,1、概,念,念：,组织企,业,业财务,活,活动、,处,处理财,务,务关系,的,的一切,经,经济管,理,理活动,。,。,2、内,容,容：,（1）,、,、筹集,资,资金：,权益资,金,金＋债,务,务资金,；,；,（2）,、,、投资,：,：,对内投,资,资＋对,外,外投资,；,；,（3）,、,、股利,分,分配。,,,3、财,务,务管理,的,的方法,：,：,,（1）,、,、预测,；,；,（2）,、,、决策,：,：,选择方,案,案并组,织,织实施,；,；,（3）,、,、计划,；,；,（4）,、,、控制,：,：,制定定,额,额与标,准,准；,（5

25、）,、,、分析,：,：,事中分,析,析、事,后,后分析,。,。,,4、财,务,务管理,目,目标：,（1）,、,、基本,目,目标：,在提供,社,社会效,益,益的同,时,时不断,追,追求企,业,业经济,效,效益的,满,满意值,。,。,,,（2）,、,、具体,目,目标：,,①、筹,资,资目标,：,：,低资金,成,成本、,适,适度风,险,险、合,法,法的方,式,式。,②、投,资,资目标,：,：,赢利、,资,资本保,值,值增值,、,、负债,水,水平低,。,。,③、损,益,益分配,目,目标：,国家与,企,企业、,积,积累与,消,消费、,当,当前与,长,长远。,,5、环,境,境分析,：,：,（1）,、,、法

26、律,环,环境：,税收制,度,度；,（2）,、,、经济,环,环境：,经济形,势,势与政,策,策；,（3）,、,、金融,市,市场环,境,境。,,,6、财,务,务管理,的,的价值,：,：,,（1）,、,、时间,价,价值：,,①、现,值,值：,取得利,息,息和进,行,行投资,时,时的资,金,金价值,量,量；,②、终,值,值：,资金在,将,将来某,时,时间的,本,本利和,；,；,③、年,金,金：,间隔一,年,年支付,或,或收入,的,的款项,。,。,,（2）,、,、风险,价,价值：,①、绝,对,对值：,风险报,酬,酬额；,②、相,对,对值：,风险报,酬,酬率。,,,7、财,务,务管理,的,的意义,：,：,

27、,（1）,、,、是最,直,直接最,有,有效影,响,响企业,最,最佳经,济,济效益,的,的环节,；,；,（2）,、,、现代,经,经济管,理,理中最,有,有效的,管,管理手,段,段。,,二、我,国,国财务,管,管理理,论,论的沿,革,革：,,1、五,次,次浪潮,：,：,（1）,、,、筹资,管,管理理,财,财阶段,；,；,（2）,、,、资产,管,管理理,财,财阶段,；,；,（3）,、,、投资,管,管理理,财,财阶段,；,；,（4）,、,、通货,膨,膨胀理,财,财阶段,；,；,（5）,、,、国际,经,经营理,财,财阶段,。,。,,,2、我,国,国关于,财,财务理,论,论研究,的,的阶段,：,：,,（1

28、）,、,、财务,本,本质的,研,研究；,（2）,、,、财务,职,职能的,研,研究；,（3）,、,、财务,管,管理的,内,内容与,环,环节的,研,研究；,（4）,、,、国家,财,财务理,论,论的研,究,究；,（5）,、,、财务,与,与财政,关,关系的,研,研究；,（6）,、,、财务,与,与会计,关,关系的,研,研究；,（7）,、,、财务,学,学科建,设,设的研,究,究。,,3、目,前,前我国,财,财务管,理,理面临,的,的环境,冲,冲击：,,（1）,、,、经济,全,全球化,；,；,（2）,、,、知识,经,经济；,（3）,、,、金融,市,市场。,,,4、我,国,国财务,管,管理的,发,发展趋,势,

29、势：,,（1）,、,、股东,财,财富最,大,大化—,—,—多重,化,化；,（2）,、,、风险,投,投资是,财,财务管,理,理的重,点,点；,（3）,、,、优化,财,财务管,理,理机制,：,：,,①、建,立,立有效,的,的财务,管,管理结,构,构；,②、健,全,全有效,的,的预测,与,与监督,机,机制；,③、强,化,化激励,与,与约束,机,机制。,,三、建,设,设财务,管,管理的,信,信息系,统,统：,,1、基,本,本原则,：,：,（1）,、,、信息,集,集成：,信息＋,可,可利用,资,资源；,,,（2）,、,、降低,风,风险：,是企业,内,内部利,益,益重新,分,分配；,（3）,、,、持续,优

30、,优化：,是循序,渐,渐进的,过,过程；,（4）,、,、重点,：,：,突破关,键,键环节,；,；,（5）,、,、可扩,展,展：,适应企,业,业发展,变,变化；,（6）,、,、安全,：,：,财务信,息,息的安,全,全；,（7）,、,、全程,培,培训：,不断提,高,高财务,人,人员的,管,管理素,质,质。,,,2、财,务,务软件,的,的发展,：,：,,（1）,、,、单项,财,财务软,件,件；,（2）,、,、局域,网,网核算,型,型软件,；,；,（3）,、,、管理,型,型财务,软,软件；,（4）,、,、电子,商,商务财,务,务软件,（,（第四,代,代）；,（5）,、,、智能,分,分析财,务,务软件,

31、。,。,,3、财,务,务信息,系,系统构,成,成：,,（1）,、,、生产,经,经营管,理,理系统,：,：,（2）,、,、销售,管,管理系,统,统；,（3）,、,、原材,料,料与库,存,存管理,系,系统；,（4）,、,、固定,资,资产与,折,折旧管,理,理系统,；,；,,,（5）,、,、工资,管,管理系,统,统；,（6）,、,、财务,管,管理系,统,统；,（7）,、,、成本,管,管理系,统,统；,（8）,、,、财务,分,分析系,统,统。,,4、核,心,心内容,：,：,信息流,和,和资金,流,流的管,理,理——,,（1）,、,、企业,资,资源计,划,划；,（2）,、,、客户,关,关系管,理,理。,

32、,,第五章,：,：生产,管,管理系,统,统,,一、现,代,代生产,管,管理的,概,概述：,,1、发,展,展阶段,：,：,,（1）,、,、20,世,世纪－,二,二战前,：,：,制造系,统,统的计,划,划与控,制,制；,（2）,、,、二战,后,后－20世纪80年,代,代：,生产经,营,营的一,体,体化；,（3）,、,、20,世,世纪90年代,－,－,信息、,技,技术和,生,生产集,成,成。,,,2、现,代,代生产,管,管理特,征,征：,,（1）,、,、涵盖,范,范围扩,大,大；,（2）,、,、跨行,业,业；,（3）,、,、与新,生,生产方,式,式与技,术,术结合,；,；,（4）,、,、管理,模,模

33、式与,方,方法变,革,革。,,3、主,要,要应用,软,软件：,,（1）,、,、制造,资,资源计,划,划（MRPⅡ,）,）功能,：,：,,①、改,善,善企业,经,经营决,策,策；,②、规,范,范管理,；,；,③、降,低,低库存,；,；,④、利,用,用资源,；,；,⑤、减,少,少财务,支,支出。,,,（2）,、,、企业,资,资源计,划,划（ERP）,的,的特点,：,：,,①、高,度,度集成,；,；,②、集,团,团式管,理,理；,③、适,合,合国情,；,；,④、实,用,用。,,二、生,产,产管理,系,系统的,功,功能结,构,构：,,1、工,程,程基础,数,数据；,2、相,同,同（BOM）,：,：,与

34、供应,商,商的协,同,同；,3、协,同,同计划,；,；,4、配,置,置BOM：,与销售,系,系统协,同,同。,,,5、面,向,向订单,的,的最终,装,装配计,划,划；,6、主,生,生产计,划,划；,7、物,料,料需求,计,计划；,8、生,产,产订单,管,管理；,9、重,复,复生产,的,的排程,。,。,,三、子,系,系统：,,1、基,础,础数据,的,的管理,；,；,2、主,生,生产计,划,划的子,系,系统；,3、物,料,料需求,计,计划的,子,子系统,；,；,4、能,力,力平衡,；,；,5、JIT：,①、适,时,时适量,生,生产；,②、弹,性,性作业,人,人数；,③、质,量,量是前,提,提。,,

35、,四、关,键,键技术,：,：,,1、三,层,层分布,：,：,（1）,、,、客户,机,机；,（2）,、,、应用,程,程序服,务,务器；,（3）,、,、数据,库,库服务,。,。,2、部,件,件化：,标准化,；,；,3、系,统,统优化,；,；,,4、决,策,策优化,：,：,以大型,数,数据库,为,为基础,。,。,,,第六章,：,：销售,系,系统管,理,理,,一、销,售,售管理,的,的概述,：,：,,1、涵,义,义：,把企业,生,生产与,经,经营的,产,产品或,服,服务出,售,售给消,费,费者的,活,活动。,2、作,用,用：,决定企,业,业的前,途,途和命,运,运。,,3、销,售,售观念,：,：,,（

36、1）,、,、传统,销,销售观,念,念：,,,①、AIDA,模,模式：,成功在,于,于使顾,客,客对产,品,品感兴,趣,趣；,②、DIPADA模,式,式：,抓住顾,客,客需求,的,的中心,，,，使销,售,售“有,的,的放矢,”,”；,③、GEM模,式,式：,业务员,有,有信心,，,，有说,服,服力；,④、FABE,模,模式：,通过比,较,较提供,购,购买的,依,依据。,,（2）,、,、现代,销,销售观,念,念：,,①、买,卖,卖双方,互,互动：,问题销,售,售、利,益,益销售,、,、咨询,销,销售；,,,②、买,卖,卖双方,组,组织联,系,系观念,：,：,通过销,售,售人员,的,的努力,，,，建

37、立,组,组织之,间,间的交,换,换关系,；,；,,③、关,系,系销售,观,观念：,在互利,互,互惠的,基,基础上,建,建立长,期,期持久,的,的伙伴,关,关系。,,4、销,售,售管理,：,：,,（1）,、,、内容,：,：,①、制,定,定销售,计,计划－,策略、,目,目标、,行,行动方,案,案；,②、设,计,计销售,组,组织－,地区、,产,产品；,③、指,挥,挥、协,调,调销售,活,活动；,④、评,价,价、改,进,进销售,。,。,,,（2）,、,、程序,：,：,,①、市,场,场调查,；,；,②、制,定,定销售,计,计划；,③、确,定,定销售,目,目标；,④、组,织,织销售,；,；,⑤、指,挥,挥

38、销售,；,；,⑥、销,售,售控制,。,。,,二、主,要,要模块,：,：,,1、销,售,售管理,系,系统功,能,能：,,,（1）,、,、建立,与,与维护,客,客户信,息,息；,（2）,、,、管理,销,销售订,单,单；,（3）,、,、销售,统,统计与,分,分析。,,2、主,要,要模块,：,：,（1）,、,、客户,管,管理模,块,块；,（2）,、,、销售,管,管理模,块,块；,（3）,、,、财务,管,管理模,块,块；,（4）,、,、统计,分,分析模,块,块；,（5）,、,、系统,设,设置模,块,块。,,3、数,据,据库：,供应商,、,、,销售数,据,据。,顾客、,商品、,进货、,,,第七章,：,：客

39、户,关,关系管,理,理系统,,一、管,理,理系统,的,的理念,－,－CRM：,,1、体,现,现的管,理,理思想,：,：,,（1）,、,、客户,是,是永远,的,的追求,：,：,,①、客,户,户是谁,？,？,②、客,户,户需要,什,什么？,③、客,户,户是否,满,满意？,④、能,否,否留住,客,客户？,,,（2）,、,、价值,的,的统一,：,：,,①、企,业,业价值,：,：,有形资,产,产价值,＋,＋无形,资,资产价,值,值；,②、客,户,户价值,：,：,让渡价,值,值＝总,价,价值－,总,总成本,。,。,,（3）,、,、忠诚,客,客户：,①、持,续,续购买,；,；,②、使,企,企业获,利,利。,

40、,2、CRM管,理,理的内,容,容：,,（1）,、,、相关,过,过程管,理,理：,与客户,有,有关的,过,过程；,,,（2）,、,、客户,的,的信息,管,管理：,掌握能,够,够使企,业,业赢利,的,的客户,；,；,,（3）,、,、客户,状,状态的,管,管理；,,（4）,、,、客户,成,成本的,管,管理。,,二、客,户,户服务,主,主要功,能,能模块,：,：,,1、主,要,要功能,模,模块：,（1）,、,、全方,位,位管理,：,：,,①、与,客,客户业,务,务流程,信,信息化,；,；,②、与,客,客户沟,通,通渠道,的,的集成,与,与处理,；,；,③、对,客,客户信,息,息进行,加,加工处,理,

41、理。,,,（2）,、,、全过,程,程管理,：,：,①、客,户,户获取,阶,阶段；,②、客,户,户开发,阶,阶段；,③、客,户,户保持,阶,阶段。,,2、CRM管,理,理的原,则,则：,（1）,、,、一致,性,性；,（2）,、,、及时,性,性；,（3）,、,、个性,化,化。,,3、流,程,程：,,（1）,、,、系统,的,的初始,化,化：,①、基,础,础数据,的,的设置,；,；,②、系,统,统设置,；,；,,,③、产,品,品数据,设,设置；,④、客,户,户数据,设,设置；,⑤、合,作,作伙伴,数,数据设,置,置。,,（2）,、,、管理,工,工作流,程,程：,,①、管,理,理市场,工,工作进,程,程

42、；,②、销,售,售工作,进,进程管,理,理；,③、服,务,务工作,进,进程管,理,理。,,（3）,、,、市场,管,管理；,（4）,、,、销售,管,管理；,（5）,、,、客户,服,服务管,理,理；,（6）,、,、竞争,管,管理；,（7）,、,、售前,管,管理；,,,（8）,、,、财务,管,管理；,（9）,、,、分析,决,决策：,,①、销,售,售分析,；,；,②、市,场,场分析,；,；,③、服,务,务分析,；,；,④、产,品,品分析,；,；,⑤、客,户,户分析,；,；,⑥、员,工,工分析,；,；,⑦、费,用,用分析,；,；,⑧、预,算,算与计,划,划分析,。,。,,在此基,础,础上进,行,行决策,

43、！,！,,,第八章,：,：电子,商,商务,,一、基,本,本概念,：,：,利用简,单,单、快,捷,捷、低,成,成本的,电,电子通,讯,讯方式,，,，买卖,双,双方不,谋,谋面地,进,进行各,种,种商贸,活,活动。,1、基,本,本内涵,：,：,（1）,、,、互联,网,网上在,线,线销售,式,式；,（2）,、,、以整,个,个市场,为,为基础,。,。,,2、方,式,式：,（1）,、,、通过,国,国际互,联,联网进,行,行交易,；,；,,,,（2）,、,、通过,增,增值网,络,络进行,交,交易；,（3）,、,、通过,电,电子公,告,告牌进,行,行采购,交,交易；,（4）,、,、在线,服,服务；,（5）,

44、、,、与企,业,业计算,机,机网络,发,发生交,易,易。,,3、功,能,能：,（1）,、,、优化,原,原材料,与,与零部,件,件的供,应,应；,（2）,、,、降低,库,库存使,生,生产与,销,销售结,合,合；,（3）,、,、缩短,生,生产周,期,期；,（4）,、,、降低,产,产品成,本,本；,（5）,、,、利于,国,国家宏,观,观调控,。,。,,4、具,体,体方式,：,：,（1）,、,、广告,宣,宣传；,,,（2）,、,、咨询,洽,洽谈；,（3）,、,、网上,订,订货；,（4）,、,、网上,支,支付；,（5）,、,、电子,帐,帐户；,（6）,、,、传递,服,服务；,（7）,、,、意见,征,征询

45、；,（8）,、,、交易,管,管理。,,二、模,块,块设计,：,：,,1、一,般,般模块,：,：,（1）,、,、个人,用,用户：,因,因特网,；,；,（2）,、,、企业,用,用户；,（3）,、,、电子,商,商场：,,,①、建,立,立动态,网,网页；,②、能,够,够获得,身,身分证,明,明；,③、传,输,输时信,息,息准确,、,、保密,；,；,④、与,金,金融合,作,作；,⑤、安,全,全可靠,。,。,,（4）,、,、网上,银,银行；,（5）,、,、CA,中,中心：,法律承,认,认的权,威,威机构,；,；,（6）,、,、配送,中,中心；,（7）,、,、电子,钱,钱包；,（8）,、,、数字,签,签名；

46、,（9）,、,、电子,证,证书。,,,二、企,业,业模块,：,：,,1、企,业,业内部,：,：,各部门,之,之间通,过,过因特,网,网处理,信,信息；,2、对,消,消费者,：,：,借助国,际,际互联,网,网开展,在,在线销,售,售；,,（1）,、,、无形,产,产品和,劳,劳务的,电,电子商,务,务：,,①、网,上,上订阅,：,：,在线服,务,务；在,线,线出版,；,；在线,娱,娱乐。,②、付,费,费浏览,；,；,③、广,告,告支持,；,；,④、网,上,上赠与,。,。,,,（2）,、,、实物,商,商品电,子,子商务,：,：,①、网,上,上虚拟,商,商店；,②、参,与,与网上,在,在线购,物,物。

47、,,3、企,业,业对企,业,业：,（1）,、,、在线,商,商店；,（2）,、,、内联,网,网；,（3）,、,、中介,；,；,（4）,、,、专业,服,服务。,,4、企,业,业对行,政,政机构,。,。,,,第九章,：,：企业,信,信息化,的,的实施,,一、再,造,造企业,流,流程：,,1、组,织,织设置,：,：,信息化,领,领导小,组,组,项目小,组,组,企业相,关,关部门,信息部,门,门,项目开,发,发小组,系统分,析,析员,功能分,析,析员,应用程,序,序员,数据库,专,专家,,,2、确,立,立信息,需,需求的,方,方法：,,（1）,、,、企业,分,分析法,：,：,,①、涵,义,义：,通过研,

48、究,究整个,儿,儿企业,获,获得所,需,需要的,数,数据。,②、做,法,法：,在管理,者,者中大,量,量取样,，,，询问,他,他们对,信,信息的,利,利,用以及,对,对信息,的,的要求,。,。,③、优,点,点：,全面了,解,解组织,对,对信息,的,的使用,及,及其不,足,足；,通过经,理,理和用,户,户参与,帮,帮助组,织,织形成,一,一致。,④、缺,点,点：,需要的,信,信息量,大,大、成,本,本高；,高层信,息,息处理,是,是关键,。,。,,,（2）,、,、战略,分,分析法,：,：,,①、涵,义,义：,寻找关,键,键成功,的,的因素,（,（CSF）。,②、做,法,法：,通过对,三,三、四,

49、个,个层次,人,人员的,访,访问形,成,成,CSF,蓝,蓝图，,再,再开发,信,信息系,统,统。,③、优,点,点：,考虑环,境,境的变,化,化；,分析数,据,据少。,④、缺,点,点：,没有严,格,格的标,准,准；,个人信,息,息与组,织,织信息,不,不统一,；,；,高层管,理,理者意,见,见占大,的,的比重,。,。,,,3、企,业,业经营,模,模式的,类,类型：,类型,风险,收益,自动化,小,低,流程合理化,较小,较低,业务再造,大,高,创新,较大,较高,4、系,统,统分析,的,的内容,：,：,,（1）,、,、可行,性,性分析,：,：,①、技,术,术可行,性,性；,②、经,济,济可行,性,性；

50、,③、操,作,作可行,性,性。,,,（2）,、,、信息,需,需求分,析,析：,①、谁,？,？,②、在,什,什么地,方,方？,③、什,么,么时间,？,？,④、用,什,什么方,式,式？,⑤、需,要,要什么,信,信息？,,5、系,统,统设计,：,：,,（1）,、,、设计,的,的目标,：,：,①、合,理,理的技,术,术配置,方,方案；,②、实,现,现管理,与,与控制,；,；,③、撰,写,写设计,说,说明书,。,。,,,（2）,、,、设计,的,的要求,：,：,,①、逻,辑,辑设计,：,：,组织的,组,组成及,其,其它们,之,之间的,关,关系；,②、物,理,理设计,：,：,抽象转,化,化为具,体,体的过,

51、程,程。,,二、代,码,码与数,据,据设计,：,：,,,1、涵,义,义：,用字母,或,或特殊,的,的符号,表,表示事,务,务。,2、种,类,类：,（1）,、,、顺序,码,码；,,,（2）,、,、区间,码,码；,（3）,、,、助记,码,码；,（4）,、,、组合,码,码。,,3、代,码,码设计,的,的原则,：,：,,（1）,、,、科学,性,性；,（2）,、,、系统,性,性；,（3）,、,、实用,性,性；,（4）,、,、经济,性,性；,（5）,、,、可扩,展,展性；,（6）,、,、兼容,性,性。,,三、系,统,统开发,的,的方法,：,：,,,1、生,命,命周期,法,法：,,（1）,、,、系统,的,的

52、生命,周,周期：,,①、项,目,目定义,；,；,②、系,统,统分析,；,；,③、系,统,统设计,；,；,④、编,程,程；,⑤、安,装,装；,⑥、实,施,施与评,价,价。,（2）,、,、特点,：,：,①、确,定,定的工,作,作内容,与,与人员,；,；,②、确,保,保多人,合,合作完,成,成；,③、标,准,准化与,规,规范化,。,。,,,（3）,、,、缺点,：,：,①、资,源,源耗费,大,大；,②、缺,乏,乏灵活,性,性；,③、适,应,应性差,。,。,,2、原,型,型法：,,（1）,、,、涵义,：,：,根据用,户,户的完,整,整需求,开,开发出,小,小型系,统,统,再由用,户,户使用,。,。,（2

53、）,、,、优点,：,：,①、提,高,高用户,的,的满意,度,度；,②、周,期,期短；,③、成,本,本低,,,（3）,、,、缺点,：,：,①、不,适,适应开,发,发大系,统,统；,②、忽,略,略测试,与,与文档,工,工作；,③、效,率,率低。,,3、软,件,件包开,发,发：,,（1）,、,、涵义,：,：,应用预,先,先编制,好,好的，,具,具有一,定,定功能,、,、供,出售或,出,出租的,成,成套软,件,件系统,。,。,,（2）,、,、优点,：,：,①、开,发,发时间,短,短；,②、维,护,护周全,；,；,③、减,轻,轻内部,开,开发阻,力,力。,,,（3）,、,、缺点,：,：,①、功,能,能简

54、单,；,；,②、难,以,以满足,特,特殊要,求,求；,③、实,施,施费用,增,增加。,,4、最,终,终用户,开,开发：,,（1）,、,、涵义,：,：,最终用,户,户自行,完,完成系,统,统的开,发,发。,,（2）,、,、优点,：,：,开发速,度,度快。,（3）,、,、缺点,：,：,①、需,求,求分析,不,不全面,、,、不系,统,统；,②、内,部,部阻力,大,大。,,,5、信,息,息系统,外,外部化,：,：,,（1）,、,、涵义,：,：,将信息,开,开发系,统,统交给,外,外部专,门,门机构,完,完成。,,（2）,、,、优点,：,：,①、经,济,济实惠,；,；,②、服,务,务质量,好,好；,③、

55、可,预,预见性,好,好；,④、灵,活,活；,⑤、固,定,定成本,变,变成可,变,变成本,；,；,⑥、有,效,效利用,人,人才；,⑦、盘,活,活资产,。,。,（3）,、,、缺点,：,：,战略信,息,息失密,。,。,,,四、软,件,件设计,：,：,,1、结,构,构化编,程,程的步,骤,骤：,,（1）,、,、结构,化,化分析,；,；,（2）,、,、结构,化,化设计,；,；,（3）,、,、结构,化,化编程,；,；,（4）,、,、流程,图,图。,,2、面,向,向对象,的,的软件,开,开发：,将数据,与,与过程,封,封装成,对,对象，,将,将来再,供,供应用,程,程序,的使用,。,。,,3、软,件,件再造

56、,：,：,更新早,期,期软件,的,的作用,。,。,,,五、系,统,统实现,：,：,,1、编,程,程；,2、测,试,试：,（1）,、,、模块,测,测试；,（2）,、,、系统,测,测试；,（3）,、,、整体,测,测试；,（4）,、,、功能,测,测试；,（5）,、,、验收,测,测试；,（6）,、,、安装,测,测试。,3、转,换,换：,（1）,、,、平行,转,转换；,（2）,、,、直接,转,转换；,（3）,、,、试点,转,转换；,（4）,、,、分段,转,转换。,,,第十章,：,：项目,风,风险的,控,控制,,一、系,统,统启动,风,风险：,主要存,在,在于两,个,个方面,—,——,,1、选,题,题与立

57、,项,项风险,：,：,,（1）,、,、产生,风,风险分,原,原因：,①、生,产,产性风,险,险；,②、管,理,理性风,险,险。,（2）,、,、对策,：,：,选题正,确,确、立,项,项成功,。,。,（众说,）,）,,,2、招,标,标风险,：,：,,（1）,、,、产生,原,原因：,投标人,与,与招标,人,人目的,不,不一致,。,。,（2）,、,、对策,：,：,合理的,标,标书设,计,计。,,二、避,免,免“设,计,计风险,”,”的途,径,径：,,1、现,场,场调查,；,；,2、需,求,求分析,：,：,以“层,级,级文件,”,”的形,式,式出现,。,。,3、流,程,程重组,：,：,（1）,、,、以核

58、,心,心生产,能,能力为,中,中心；,,,（2）,、,、以顾,客,客为起,点,点，再,造,造业务,流,流程；,（3）,、,、其它,部,部门采,取,取配套,措,措施；,（4）,、,、建设,管,管理及,信,信息技,术,术实施,设,设施。,,三、控,制,制项目,成,成本风,险,险：,,1、控,制,制总体,投,投资成,本,本风险,：,：,,（1）,、,、掌握,成,成本估,计,计的资,料,料；,（2）,、,、应用,成,成本估,计,计的工,具,具与方,法,法：,,①、类,比,比估计,；,；,②、参,数,数模型,估,估计；,③、自,上,上而下,估,估计；,④、自,下,下而上,估,估计；,⑤、应,用,用辅助,

59、工,工具估,计,计。,,,（3）,、,、正确,地,地评价,结,结果：,成本＝,实,实施项,目,目耗费,所,所有资,源,源。,,2、控,制,制人力,资,资源成,本,本风险,：,：,,（1）,、,、系统,分,分析工,程,程师；,（2）,、,、软件,工,工作人,员,员。,,四、控,制,制系统,环,环境产,生,生的风,险,险：,,1、硬,件,件环境,风,风险：,（1）,、,、满足,现,现有功,能,能需求,；,；,（2）,、,、一定,的,的超前,意,意识。,,,2、软,件,件环境,风,风险：,,（1）,、,、开发,信,信息系,统,统环境,；,；,（2）,、,、系统,运,运行的,软,软件环,境,境。,,3

60、、合,作,作伙伴,风,风险：,杜绝人,情,情项目,。,。,,4、投,资,资理念,风,风险：,重视软,件,件投资,。,。,,五、开,发,发过程,风,风险：,,1、项,目,目计划,风,风险；,,,2、开,发,发过程,管,管理风,险,险：,选择适,宜,宜的项,目,目经理,；,；,3、二,次,次开发,风,风险：,,（1）,、,、开发,是,是带有,某,某种倾,向,向的开,发,发；,（2）,、,、需求,与,与目标,变,变化相,应,应慢，,系,系统维,护,护工作,量,量大；,（3）,、,、人员,更,更替与,流,流动。,,六、运,行,行与维,护,护风险,,1、项,目,目运行,风,风险：,试验数,据,据向生,产,产数据,过,过渡。,2、项,目,目维护,风,风险：,（1）,、,、应用,系,系统维,护,护；,（2）,、,、数据,维,维护；,,,（3）,、,、代码,维,维护；,（4）,、,、硬件,设,设备维,护,护。,,3、项,目,目可扩,展,展性风,险,险；,4、项,目,目克隆,风,风险：,知识产,权,权的独,有,有性。,5、培,训,训风险,。,。,,七、其,它,它风险,：,：,,1、实,施,施组织,：,：,（1）,、,、垂直,团,团队组,织,织；,（2）,、,、水平,团,团队组,织,织；,（3）,、,、混合,团,团队组,织,织。,2、监,理,理困难,。,。,,,谢谢大,家,家！,,,