工作分析流程课件

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1、单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,,LOGO,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,,LOGO,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,,LOGO,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,,LOGO,*,工作分析流程,指导老师：丁

2、攀,.,工作分析流程指导老师：丁攀.,工作分析流程,,,,,,工作分析前的准备阶段,1,,,工作信息收集阶段,2,,,工作信息分析阶段,3,,,工作分析结果形成阶段,4,,,工作分析的应用与反馈阶段,5,.,工作分析流程 工作分析前的准备阶段1工作信息收集阶段2工作信,工作分析准备阶段,,,一、确定工作分析的目的,二、取得认同与合作,三、明确分析的对象,,决定先分析哪些，再分析哪些,,选择典型工作进行分析,四、确定并培训工作分析小组,,企业高层管理,（一）选择工作分析人员 工作分析专家,,工作任职者,,工作任职者的上级主管,,人力资源专员,,一般任组长，而且部分核心部门负责人也会参与进来，以

3、使工作分析在组织内获得最大限度的支持。,,组织内部：人力资源部门或业务流程研究部门,组织外部,经过专门训练,最了解工作内容，可能提供工作的真实、可靠信息,能客观提供工作信息,但倾向于任职者“应该”怎么做的角度,故不作为主要的工作信息收集者,联络协调、工作分析具体实施,.,工作分析准备阶段一、确定工作分析的目的一般任组长，而且部分核,,,,（二）培训工作分析人员,专家对工作分析的意义,使用工具的特点 讲解,项目用语的标准含义,实测指导语 统一规定,实测过程的应道和控制,工作分析准备阶段,,,.,（二）培训工作分析人员工作分析准备阶段.

4、,,,五、建立良好的工作氛围,1,、获得高层管理者的支持,,公司上下的员工才有可能积极地投入到这项工作中去；,,协调意见上的分歧、时间上的冲突或者人际上的冲突。,工作分析准备阶段,2,、直线管理者的配合,,对工作说明书的内容和准确性进行审核；,,提供反馈信息和修订意见,,支持和动员下属员工是工作分析成功的关键。,,.,五、建立良好的工作氛围工作分析准备阶段2、直线管理者的配合.,,,3,、工作承担着的理解,（,1,）阐明工作分析的目的，工作承担者参与工作分析活动；,（,2,）适当承诺，消除员工顾虑,（,3,）反馈信息，工作承担者明确工作职责与权责。,,应事先安排工作分析时间，是产生的影响缩减到

5、最小，及时弥补。,工作分析准备阶段,.,3、工作承担着的理解工作分析准备阶段.,阅读材料,,人力资源专员小王接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小王要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的销售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。,,事实上，普通员工的态度并没有小王预期的那样配合。“工作分析？干嘛用的？你的人力资源部还真是吃饱了没事干。”资历深厚的销售人员直接质疑小王。“哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重重。“真抱歉，手忙，等过一阵再说吧。”态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小王精疲力竭，收获寥

6、寥。,事前没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流程、目的、心里没有底。,,.,阅读材料事前没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流程、,工作分析信息收集阶段,,,一、工作信息收集的范围与内容,1,、工作活动,2,、机械设备,3,、工作条件,4,、对任职者的要求,,工作任务如何完成,为什么要执行这项工作,什么时候只想这项工作,工作程序如何,工作要求怎么样,生产过程中加工什么样的材料,,生产什么样的产品等,工作环境,劳动强度,工作背景,工作进度安排,报酬,教育水平,培训经历,工作经验,才能,兴趣等,.,工作分析信息收集阶段一、工作信息收集的范围与内容工作任务如何,工作分析信息收集阶段,工

7、作外部环境信息,二、工作信息的来源,与工作相关的信息,（一）组织内部信息,,组织结构图,1,、书面材料,岗位配置图,,工作流程图,,原有职能说明书,,,.,工作分析信息收集阶段,组织结构图,,,岗位的名称,,各岗位之间的关系,,如：每个职位应向谁负责；,,每个部门或职位的下属有谁；,,各个职位在组织中的关系,,.,组织结构图岗位的名称.,岗位配置图,,,现有岗位人员配置；,判断和处理一人多岗和多人同岗的问题,,.,岗位配置图现有岗位人员配置；.,工作流程图,,,表明职位之间的动态联系,,提供比组织结构更详细的工作信息,,某个职位或部门需要接收来自哪些部门或职位的信息；,,需要对信息做哪些处理；

8、,,需要向哪些部门或职位发出信息等,,.,工作流程图表明职位之间的动态联系.,,,职能说明书,理解现有工作的主要任务和导向；,,提供工作职位的基本信息；,,要谨慎地、批判性的接受这些信息；,,是重新编写职能说明书的一个很好的起点。,.,职能说明书理解现有工作的主要任务和导向；.,,,工作分析信息收集阶段,-,内部信息,2,、任职者提供的信息,,（,1,）通过工作分析者与任职者面谈，要求任职者自己描述所做 的工作以及是如何完成。,优点：有助于现有岗位的分析；,缺点：工作要素涉及面不全、任职者本人所提供的信息难免会有失客观。,,（,2,）要去任职者做工作日志、填写工作分析调查问卷等。,优点：得到比

9、较详细的工作信息。,缺点：避免主观性和由于回忆而造成的失误；,,浪费时间。,.,工作分析信息收集阶段-内部信息2、任职者提供的信息.,工作分析信息收集阶段,-,内部信息,3,、同事提供的信息,,有助于通过对比分析弥补仅从任职者那里获得资料的不足与偏颇，增强信息的真实有效性。,,对于结构性问卷比如工作分析问卷，通过上级的评价还可以检查其结果是否是有效的。,,.,工作分析信息收集阶段-内部信息3、同事提供的信息.,,,工作分析信息收集阶段,-,内部信息,4,、直接地观察,,到任职者的工作现场进行直接地观察也是一种获取有关工作信息的方法。,,工作分析人员出现在任职者工作现场对任职者会造成一定影响，但

10、只要注意方式与方法，仍能得到一些其他方法所不能提供的信息。,除此之外，还可以从顾客和用户处获得信息。,信息来源渠道的可靠，避免失真,.,工作分析信息收集阶段-内部信息4、直接地观察除此之外，还可以,,,工作分析信息收集阶段,-,外部信息,1,、行业内或专业领域内,,的相关政策规定,,行业政策,,法律法规,,职业资格准入制度,2,、外部组织相似工作的信息,,同行业其他单位的网站,,有关招聘的门户网站,,注意职位的相似性，在职责、任务、组织中的位置等方面是否相同,.,工作分析信息收集阶段-外部信息1、行业内或专业领域内,,,工作分析信息收集阶段,-,外部信息,3,、国内外的工作分类标准,,依据一定

11、的分类原则，对从业人员所从事的各种专业化的社会职业进行全面、系统的划分与归类。,,《,中华人民共和国职业分类大典,》,,国际劳工组织制定的,《,国际标准职业分类,》,,《,加拿大职业分类词典札,》,只可作为参考，不能照搬。词典中的职位描述并不是针对某个具体组织中的职位,。,针对具体组织中的实际情况作出具体分析,.,工作分析信息收集阶段-外部信息3、国内外的工作分类标准《中华,,,工作分析信息收集阶段,-,工作信息收集方法,确定要收集的信息,,根据工作分析的目标和侧重点，确定要收集的哪些信息,,,,根据对现有资料的研究，找出一些需重点调研的信息或需进一步澄清的信息,,,,按照,6W1H,的内容进

12、行考虑，看看在每一方面需要收集的信息,.,工作分析信息收集阶段-工作信息收集方法确定要收集的信息根据工,,,工作分析信息收集阶段,-,工作信息收集方法,工作分析方法,,通用的工作信息收集方法,传统工业企业的工作分析方法,现代工作分析方法,.,工作分析信息收集阶段-工作信息收集方法工作分析方法通用的工作,工作信息收集方法,-,通用的工作信息收集方法,,,,通用的工作信息收集方法,,,访谈法,,观察法,,文献分析法,,主题专家会议法,,问卷法,,工作日志法,,工作实践法,,.,工作信息收集方法-通用的工作信息收集方法通用的工作信息收集方,,,工作信息收集方法,-,传统工业企业的工作分析方法,,传统

13、工业企业的工作分析方法,,时间研究,,,,动作研究,,,,标杆工作法,,.,工作信息收集方法-传统工业企业的工作分析方法传统工业企业的工,,,工作信息收集方法,-,现代的工作分析方法,,现代的工作分析方法,,以人为基础的系,统性方法,,职位分析问卷法,管理工作分析问卷法,能力要求法,工作要素法,以工作为基础的系统性方法,,功能性工作分析法,,关键事件法,,工作任务清单分析法,.,工作信息收集方法-现代的工作分析方法现代的工作分析方法以人为,在选择工作信息的方法是需要考虑一下几点：,（,1,）工作分析要达到的目的,,当工作分析用于招聘时，就应该选用关注任职者特征的方法；（定性方法）,,,当关注薪

14、酬体系的建立时，选用定量的方法，以便对不同工作的价值进行比较。（定量的方法）,,,,工作分析信息收集阶段,-,方法选取,.,在选择工作信息的方法是需要考虑一下几点：工作分析信息收集阶段,（,2,）所分析的岗位的特点,,有的岗位活动比较外显体力活动，以操作机器设备为主，那么就可以采用现场观察的方法。,,,有的职位的活动以内隐的脑力活动为主，不易观察，则需采用其他方法。,,比如有些班开放式的问卷的方法，要求被调查者具有一定的书面表达能力，文化水平低的人就无法作答。,,,,工作分析信息收集阶段,-,方法选取,.,（2）所分析的岗位的特点工作分析信息收集阶段-方法选取.,（,3,）考虑实际条件的限制,

15、,有些方法虽然可以得到较多的信息，但可能由于花费的时间或财力较多而无法采用。,,面谈法：深入地从工作认真者处获得信息，时间长。,,问卷法：获得信息有限，可以多人同时作答，效率高，适合时间要求较紧的情况下采用。,,工作分析信息收集阶段,-,方法选取,.,（3）考虑实际条件的限制工作分析信息收集阶段-方法选取.,,每一种方法都有独特之处，各有其适合的范围，个有其优缺点，并不存在一种普遍使用的或最佳的方法，在进行工作分析是，应根据具体的目的和实际状况，有针对性地选择一种或几种方法，以达到最好的效果。,工作分析信息收集阶段,-,方法选取,.,每一种方法都有独特之处，各有其适合的范围，个有其优缺,材料,

16、,“请你谈谈你这份工作对公司的价值。”听这样的问题，生产操作工人小张愣住了，该怎么回答？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说“我的工作是公司正常运转不可或缺的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话。不仅仅小张，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的“宏观”问题。原本以为工作分析，人力资源部在了解情况后会对每个人的工作作个评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；自谦虚一下，不等于让人家来炒鱿鱼：只好同意口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了,。,问题大而无当，应步步为营，刨根问底。,采取面谈法时应该技巧性地提问，获得的细节越

17、多越好。,,.,材料 “请你谈谈你这份工作对公司的价值。”听这,工作信息分析是将利用各种信息收集方法所收集到的信息进行统计、分析、研究、归类的一个过程，它是整个工作分析过程的核心部分。,工作信息分析阶段,.,工作信息分析是将利用各种信息收集方法所收集到的信息进行统计、,1,、职位名称分析：命名应准确，不易发生歧义；,,应有美感，切忌粗俗。,2,、工作内容分析,（,1,）工作任务：明确规定所完成的工作活动，完成工作的程序与方法，所使用的设备和材料。,（,2,）工作责任与权限：以定量的方法来确定。,,如：财务审批的金额、准假的天数等。,（,3,）工作关系：该职位与哪些工作发生关系，会

18、对哪些工作产生影响，会受到哪些工作的制约等。,工作信息分析阶段,—,分析的内容,.,1、职位名称分析：命名应准确，不易发生歧义；工作信息分析阶段,（,3,）工作关系：该职位与哪些工作发生关系，会对哪些工作产生影响，会受到哪些工作的制约，会与谁发生协作关系，可以在哪些职位范围内进行晋升和岗位轮换。,,（,4,）工作量：确定工作的活动量。规定劳动定额、绩效标准、工作循环周期等。,,工作信息分析阶段,—,分析的内容,.,（3）工作关系：该职位与哪些工作发生关系，会对哪些工作产生影,3,、工作环境分析,（,1,）工作的自然环境，包括温度、湿度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、辐射等，任职者与环境接触的

19、时间。,（,2,）工作安全环境，包括工作的危险性，可能发生的事故、事故的发生率和发生原因，对身体的哪些部分易造成危险以及危害程度，易患的职业病，患病率及危害程度等,（,3,）社会环境，包括工作地点的生活方便程度，与他人交往的程度，环境的变化 程度等。,工作信息分析阶段,—,分析的内容,.,3、工作环境分析工作信息分析阶段—分析的内容.,4,、工作任职者的必备条件分析。,（,1,）必备知识,（,2,）必备经验,（,3,）必备的身体素质,（,4,）必备的操作能力,（,5,）必备的个性特征,工作信息分析阶段,—,分析的内容,.,4、工作任职者的必备条件分析。工作信息分析阶段—分析的内容.,一、管理者

20、的支持,,组织的人事部门应协助管理阶层筹划建立政策和确定方向，并将信息传递给整个组织。,工作信息分析阶段,—,注意的问题,信息,,此项活动的目的,,负责带领及管理活动的人或部门、小组,,完成活动的时间表,,如果遇到争执的局面或疑难问题，谁来解决,.,一、管理者的支持工作信息分析阶段—注意的问题信息此项活动的目,（二）管理阶层与下属的合作,,组织中的不同层次的主管都会与下属一起直接参与工作说明书的编写活动,,主管需将编写说明书告之下属，并详细地向其说明编写工作说明书的目的、方法、程序等。,工作信息分析阶段,—,注意的问题,.,（二）管理阶层与下属的合作工作信息分析阶段—注意的问题.,途径,A,：

21、给予下属指导后，由下属自己编写工作说明书。其后由管理者收集，与下属讨论、分析、修订，再由人力资源部门确认，呈交高层领导审核。,,工作信息分析阶段,—,注意的问题,属下有被尊重的感觉,,主管有足够的耐心,,这种具有民主性及相互沟通的从属关系会令下属有强烈的责任感,,.,途径A：给予下属指导后，由下属自己编写工作说明书。其后由管理,工作信息分析阶段,—,注意的问题,途径,B,：主管自己负责编写所有直接下属的岗位，完成后与下属讨论，经修订同意后再由人力资源部门确认并呈交高层领导审核。,比较省时间,,主管必须充分了解工作性质、范畴及应有的表现,,获得下属对其分派的认可,,.,工作信息分析阶段—注意的问题途径B：主管自己负责编写所有直接,谢谢！,.,谢谢！.,工作分析方法的运用—工作分析的动机及目的,.,工作分析方法的运用—工作分析的动机及目的.,