广东电信华为ITMS培训

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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,2021/9/27,2021/9/27*,单击此处编辑母版标题样式,,Huawei Confidential,英文标题,:32-35pt,,颜色,: R153 G0 B0,,内部使用字体,:,,FrutigerNext LT Medium,,外部使用字体,: Arial,,,中文标题,:30-32pt,,颜色,: R153 G0 B0,,字体,:,黑体,,,,,英文正文,:20-22pt,,子目录,(2-5,级,) :18pt,,颜色,:,黑色,,内部使用字体,:,,FrutigerNext LT Regular,,外部使用字体,:

2、Arial,,,中文正文,:18-20pt,,子目录,(2-5,级,):18pt,,颜色,:,黑色,,字体,:,细黑体,,,,,,配色参考方案：,,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,,,,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,,,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,英文目录标题,:35-40pt,,

3、颜色,: R153 G0 B0,,内部使用字体,:,,FrutigerNext LT Medium,,外部使用字体,: Arial,,,中文目录标题,:35-40pt,,颜色,: R153 G0 B0,,字体,:,黑体,,,,英文目录正文,:28-30pt,,子目录,(2-5,级,) :20-30pt,,颜色,:,黑色,,内部使用字体,:,,FrutigerNext LT Regular,,外部使用字体,: Arial,,,中文目录正文,:28-30pt,,子目录,(2-5,级,):20-30pt,,颜色,:,黑色,,字体,:,细黑体,,,,,,Thank you,,HUAWEI TECHNO

4、LOGIES CO., LTD.,,Huawei Confidential,Security Level:,,英文标题,:40-47pt,,副标题,:26-30pt,,字体颜色,:,反白,,内部使用字体,:,,FrutigerNext LT Medium,,外部使用字体,: Arial,,,,中文标题,:35-47pt,,字体,:,黑体,,,副标题,:24-28pt,,字体颜色,:,反白,,字体,:,细黑体,,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,2021/9/27,广东电信,ITMS+,培训,2012-12,2021/9/271

5、,Page,2,Content,2,1,ITMS,+,功能和界面架构,简介,3,WEB,界面操作和维护,client,客户端操作和维护,4,业务和故障场景,2021/9/272,ITMS+,简介－功能简介,,,,,,,,终端管理,,,,-,政企终端和家庭终端管理,,-,终端条件搜索,,,-,终端基本信息和用户信息查询,,-,终端开通的业务信息查询,,-,终端批量操作（工作计划）,,,,,,,,,ITMS+,功能,业务管理,,,,,-,终端业务开通,,-,工单查询和管理,,-,用户查询和管理,,-,手工开通新用户和创建工单,系统维护,,,,,-,日志,/,告警功能,,-,系统监控,,-,报表统计

6、,,-,系统监控,,-,分权分域,,,,,,,故障诊断,,,,,-,诊断工具,,,-,故障场景自动诊断,,,-,报文跟踪,,,,,2021/9/273,ITMS+,简介－界面架构,,ITMS+,的人机界面包括,client,客户端,和,WEB,客户端,,,client,客户端：库存管理、系统管理、域,/,用户管理、告警管理、系统监控、文件管理,客户端安装完成后，桌面会生成快捷图标如下，双击打开登录界面，输入用户名和密码即可登录,2021/9/274,ITMS+,简介－界面架构,,登录过程：,Client,客户端主界面：,2021/9/275,ITMS+,简介－界面架构,,,WEB,客户端：终端

7、管理、业务管理、工作计划、报表管理、日志管理,在,IE,浏览器输入,ITMS,的访问地址：,http://172.21.46.8:8080/webInstall,，登录,WEB,客户端,2021/9/276,ITMS+,简介－界面架构,,WEB,客户端登录后的主界面：,2021/9/277,Page,8,Content,2,1,ITMS,+,功能和界面架构,简介,3,WEB,界面操作和维护,client,客户端操作和维护,4,业务和故障场景,2021/9/278,Client,端操作和维护－库存管理,库存管理的终端是指未被发放业务的终端，处于入网状态,,用户登录到对应的管理域后，可查看和管理本

8、域及下级域的终端设备，包括终端搜索、新增,/,修改,/,删除终端,,导入,/,导出终端、终端换域,库存管理,-,简介,2021/9/279,ITMS,简介－库存管理,输入终端唯一标识可搜索终端,输入终端的唯一标识可搜索到终端，支持前后*通配符，如终端唯一标识,=4C09B4-353004C09B48B013F,,输入如下字符都可搜索到该终端：,,输入,4C09B4-353004C09B48B013F,,输入,*C09B48B013F,,输入,4C09B4-353004*,库存管理,-,终端搜索,2021/9/2710,Page,11,ITMS,简介－库存管理,库存管理,-,终端高级搜索,终端高

9、级搜索，提供如下搜索条件：,,最近的搜索条件,,是否包含下级域,,域,,终端唯一标识,,终端入网时间段,2021/9/2711,ITMS,简介－库存管理,新建终端的图标,库存管理,-,新建终端,在左边窗口的域树目录选中域后，,,点击新建终端的图标，弹出新建终端,,对话框，输入,OUI,和,SN,，可以手动,,创建一台终端记录,2021/9/2712,Page,13,ITMS,简介－库存管理,库存管理,-,修改终端,修改终端的图标,选中某台终端后，点击修改终端的图标，,,弹出修改终端对话框，可以修改终端的,,备注信息和认证方式,2021/9/2713,Page,14,ITMS,简介－库存管理,库

10、存管理,-,删除终端,选中单台或多台终端后，点击删除终端的图标，,,弹出删除终端对话框，可以删除终端,删除终端,2021/9/2714,ITMS,简介－库存管理,库存管理,-,导入终端,导入终端,选中导入终端的图标，选中导入文件，,,可实现批量终端的导入,2021/9/2715,Page,16,ITMS,简介－库存管理,库存管理,-,导出终端,导出终端,选择终端后，选中导出终端的图标，可实现终端记录的导出,2021/9/2716,ITMS,简介－库存管理,库存管理,-,删除全部,删除全部,删除全部，可把本域及下级域所有入网状态的终端删除，需要确认用户密码,2021/9/2717,Page,18

11、,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,系统配置,系统管理模块包括：,,系统配置,,角色管理,,文件服务器管理,,设备分类管理,,业务代码管理,系统配置模块包括：,,用户模块,,设备配置模块,,告警模块,,系统模块,,日志模块,2021/9/2718,Page,19,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,系统配置,-,用户模块,密码有效期预警提示时间：在用户密码即将过期时，在用户登录时，提醒用户,,,Web,操作超时时间：界面长时间不操作时，会话会超时，再次操作会回到登录界面重新登录,,登录异常锁定时间：输入密码错误超过次数将会被锁定，锁定的时间由此配置,,登录异常锁定类型：锁定客户端方式

12、（客户端被锁定，任何用户都不能由此客户端登录）,,锁定用户方式（用户被锁定，此用户在任何客户端都不能登录）,,登录密码尝试次数：超过尝试次数，将会被锁定,,是否启用密码复杂限制：创建用户时，创建用户的密码是否有复杂度要求，有复杂度要求则密码必须、,,包含大小写字母和数字,,2021/9/2719,Page,20,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,系统配置,-,设备配置模块,终端允许备份配置文件个数：工作计划和诊断工具中，允许终端进行备份配置的配置文件的个数,,,终端允许上传日志文件个数：工作计划和诊断工具中，允许终端进行上传日志的的个数,,,认证密码修改时机：终端认证网管和网管认证终端的

13、密码，可选择在终端首次和网管连接或装机完成的 时候修改，或者不修改,,,维护密码修改时机：修改终端,telecomadmin,维护帐户密码的时机，可选择在终端首次和网管连接或装机完成的 时候修改，或者不修改,,,2021/9/2720,Page,21,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,系统配置,-,告警模块,SNMP,内存,/CPU,告警域值：诊断政企终端,SNMP,内存和,CPU,告警的阈值配置,,,告警备份设置：设置系统告警的备份周期,,告警用户设置：设置可接收告警的用户,,接收告警的帐户个数：设置能有多少个帐户可接收告警,,

14、数据库日志和数据空间告警阈值：,ITMS,系统的数据库日志和数据空间告警阈值设置,,磁盘空间告警阈值：,ITMS,系统各个服务器磁盘空间告警阈值设置,,CPU,告警阈值：,ITMS,系统各个服务器,CPU,告警阈值设置,,2021/9/2721,Page,22,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,系统配置,-,系统模块,维护帐户密码周期：网管主动修改终端的维护帐户,telecomadmin,密码的周期,,系统采样周期：,ITMS,系统采集各个服务器的内存、,CPU,等数据的周期,,2021/9/2722,Page,23,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,系统配置,-,日志模块,日志备

15、份设置：,ITMS,的日志备份的周期设置,,2021/9/2723,Page,24,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,角色管理,-,系统角色,角色定义了用户的权限，允许或限制用户对某个模块的操作,,,,,角色分为系统角色和自定义角色，系统角色是,ITMS,系统预置的,,用户自定义的角色由用户自己创建,2021/9/2724,Page,25,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,角色管理,-,自定义统角色,2021/9/2725,Page,26,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,角色管理,-,创建角色,创建角色,点击创建角色的按钮，弹出创建角色对话框，输入角色名称和勾选对应的权限后

16、，可创建用户角色,2021/9/2726,Page,27,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,角色管理,-,修改角色,修改角色,选择角色后，点击修改角色的按钮，弹出修改角色的对话框，可修改角色名称和修改角色权限,2021/9/2727,Page,28,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,角色管理,-,删除角色,选择角色后，点击删除角色的按钮，可删除角色（已被用户关联的角色不允许删除）,删除角色,2021/9/2728,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,文件服务器管理,新建、修改、删除文件服务器,用户可以创建、修改和删除文件服务器,2021/9/2729,Page,30,ITMS,

17、简介－文件服务器管理,文件服务器管理,-,创建文件服务器,2021/9/2730,Page,31,ITMS,简介－文件服务器管理,文件服务器管理,-,修改文件服务器,2021/9/2731,Page,32,ITMS,简介－文件服务器管理,文件服务器管理,-,删除文件服务器,2021/9/2732,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,2021/9/2733,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,新建厂商,通过右键菜单可创建厂商,,创建厂商时，可输入属于该厂商,,的多个,OUI,2021/9/2734,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,

18、修改厂商,选择厂商后，可通过右键菜单,,修改厂商的,OUI,，或者添加,/,删除,OUI,2021/9/2735,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,新建终端型号,选择厂商后，可通过右键菜单修改厂商的,OUI,，或者添加,/,删除,OUI,2021/9/2736,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,修改终端型号,选择厂商后，可通过右键菜单新建该厂商下的终端型号名称,2021/9/2737,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,新增终端软件版本,新建、修改、删除版本的图标,点击新建版本的图标，或在右键菜单，都可以创建终端版本。,,创

19、建终端版本后，等终端上报到,ITMS,系统，就是有版本的状态，可对其下发业务，无版本状态的终端不允许下发业务,2021/9/2738,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,新增终端软件版本,2021/9/2739,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,新增终端软件版本,2021/9/2740,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,修改终端软件版本,选择版本后，点击修改版本的图标，或在右键菜单，都可以修改终端版本，可修改终端关联的业务代码,2021/9/2741,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,修改终端软件版本

20、,2021/9/2742,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,审核终端软件版本,ITMS,还提供审核版本的方式，使终端变为有版本状态，不用手动录入版本号。,,未录入终端版本号的终端上报到,ITMS,后，终端的版本号被自动获取到版本管理界面，只要审核该版本即可,,审核版本包括选择该版本对应的厂商、型号名称、关联业务代码和业务流程,,2021/9/2743,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,设备分类管理,-,审核终端软件版本,2021/9/2744,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,业务代码管理,业务代码模板定义了各种业务下发的参数，如,wband,、,iptv,

21、、,voip,业务参数，包括新装、修改、删除业务，终端的版本关联此业务模板后，此业务模板的参数就会被下发到终端上,2021/9/2745,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,业务代码管理,每一种业务都定义了新装、修改、删除业务模板,2021/9/2746,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,业务代码管理,可通过右键菜单的模板参数配置，查看该模板定义的参数和值,2021/9/2747,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,业务代码管理,-,新建业务代码模板,用户可通过右键菜单的自行创建业务代码模板,2021/9/2748,ITMS,简介－系统管理,系统管理,-,业务代码管理,-,新建业

22、务代码模板,可从参数库中选择需要下发的参数进行配置,2021/9/2749,ITMS,简介－域,/,用户管理,域,/,用户管理,2021/9/2750,ITMS,简介－域,/,用户管理,域,/,用户管理,-,创建域,新增,/,修改,/,删除域,新增,/,修改,/,删除用户,可从右键菜单或者图标创建新域。域包括域别名、域名称和,IP,地址段,,域别名用于北向下发业务,,IP,地址段：属于该地址段范围内的终端上报到,ITMS,时，会被分入该域,2021/9/2751,ITMS,简介－域,/,用户管理,域,/,用户管理,-,修改域,可从右键菜单或者图标修改域，可修改域名称和,IP,地址段,域可从右键

23、菜单或者图标删除，如果域下有终端，不允许删除域,2021/9/2752,ITMS,简介－域,/,用户管理,域,/,用户管理,-,修改域,/,查看域,2021/9/2753,ITMS,简介－域,/,用户管理,域,/,用户管理,-,新建用户,可从右键菜单或者图标在某个域下创建用户,2021/9/2754,ITMS,简介－域,/,用户管理,域,/,用户管理,-,新建用户,2021/9/2755,ITMS,简介－域,/,用户管理,域,/,用户管理,-,修改用户,选择某个用户后，可从右键菜单或者图标修改用户,域,/,用户管理,-,删除用户,选择某个用户后，可从右键菜单或者图标删除用户，已经登录的用户不能

24、删除,2021/9/2756,ITMS,简介－日常维护,日常维护,-,告警管理,告警管理模块可查看,ITMS,系统的各种告警信息，如终端触发的告警、工单触发的告警等信息,2021/9/2757,ITMS,简介－日常维护,日常维护,-,系统监控,系统监控模块可查看,ITMS,系统的各个服务器的状态,2021/9/2758,ITMS,简介－文件管理,文件管理,-,已上传,已上传界面，显示的内容包括已上传的终端版本文件和配置文件,,,,2021/9/2759,ITMS,简介－文件管理,文件管理,-,已上传,,通过右键菜单或图标可实现上传终端软件版本和配置文件，用于终端升级和导入配置文件,2021/9

25、/2760,ITMS,简介－文件管理,文件管理,-,已备份,已备份界面，显示的备份的终端配置文件和上传的日志文件,,选择文件后，右键菜单可导出保存配置文件和日志文件,2021/9/2761,Page,62,Content,2,1,ITMS,+,功能和界面架构,简介,3,WEB,界面操作和维护,client,客户端操作和维护,4,业务和故障场景,2021/9/2762,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端搜索,终端管理模块包括终端的搜索、终端信息查询、业务信息查询和故障诊断功能,2021/9/2763,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端搜索,输入终端的唯一标识可搜索到终端，

26、支持前后*通配符，,,如终端唯一标识,=4C09B4-353004C09B48B013F,,输入如下字符都可搜索到该终端：,,输入,4C09B4-353004C09B48B013F,,输入,*C09B48B013F,,输入,4C09B4-353004*,输入终端唯一标识搜索,2021/9/2764,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端高级搜索,,高级搜索界面，提供多种搜索条件对终端进行搜索,2021/9/2765,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端高级搜索,-,搜索并保存,,在高级搜索界面，输入搜索条件后，点击“搜索并保存”，可定义搜索的名称，后面再搜索时，可从高级搜索按

27、钮旁边的快捷箭头直接选择该名称，进行该条件的搜索,2021/9/2766,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端高级搜索,-,搜索并保存,,在高级搜索界面，输入搜索条件后，点击“搜索并保存”，可定义搜索的名称，后面再搜索时，可从高级搜索按钮旁边的快捷箭头直接选择该名称，进行该条件的搜索,2021/9/2767,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端各种状态信息,,版本状态：,,有版本状态,----ITMS,系统中已录入该终端的版本后，终端呈有版本状态，有版本状态的终端可下发业务和查询业务信息,,无版本状态,----,ITMS,系统中未录入该终端的版本，终端呈无版本状态，无版本状

28、态的终端不可下发业务和查询业务信息,2021/9/2768,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端各种状态信息,,终端状态：,,入网状态,----,未被下发业务工单的终端，状态是入网,,,绑定状态,----,工单已经和终端绑定，但是工单执行失败，即业务下发失败，此时终端是绑定状态,,,注册状态,-----,端下发业务工单成功，注册成功，状态是注册,2021/9/2769,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端各种状态信息,,在线状态：,,,在线,----ITMS,的在线状态不是实时的，但是可通过刷新按钮实时刷新终端的在线状态，终端上报信息到,ITMS,时，会实时变为在线状态,,

29、,不在线,---ITMS,在一定时间内收不到终端的周期报文，终端会变为不在线状态，此状态下无法对终端进行远程管理,2021/9/2770,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,导入,/,导出终端,,选择界面上的导入,/,导出图标，可导入,\,导出终端信息,2021/9/2771,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,新建终端,,选择界面上的新建终端按钮，可手动创建一条终端信息,2021/9/2772,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端基本信息查询,—,用户信息,,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，进入终端基本信息查询界面，查询终端基本信息,2021/9/2773,WEB

30、,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端基本信息查询,—,用户信息,,2021/9/2774,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端基本信息查询,-,终端信息,,2021/9/2775,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端基本信息查询,-,设备硬件能力,,2021/9/2776,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端基本信息查询,-,业务开通和工单列表,,2021/9/2777,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端基本信息查询,-,终端操作日志,,2021/9/2778,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端基本信息查询,-SNMP,告警和,sysl

31、og,日志（仅政企终端）,,2021/9/2779,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端业务信息查询,,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择业务信息查询，可查询的信息包括：宽带业务信息、,iptv,信息、,voip,信息、线路信息、管理通道信息、,LAN,口信息、,WLAN,信息。,2021/9/2780,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端业务信息查询,-,宽带业务信息,,2021/9/2781,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端业务信息查询,-voip,业务信息,,2021/9/2782,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端业务信息查询,-i

32、ptv,业务信息,,2021/9/2783,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端业务信息查询,-,线路信息,,2021/9/2784,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端业务信息查询,-LAN,口信息,,2021/9/2785,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端业务信息查询,-WLAN,信息,,2021/9/2786,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端信息,-,高级查询,,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择高级查询，可查询终端的,ALG,信息、,WLAN,信息和多终端上网数目,2021/9/2787,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,

33、终端信息,-,应用服务查询,,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择应用服务，可查看终端的宽带上网信息、,iptv,信息和,voip,信息,2021/9/2788,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,终端信息,-,应用服务查询,,2021/9/2789,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,故障诊断包括应用场景自动诊断、诊断工具、报文跟踪三大模块,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面,2021/9/2790,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,有线无法上网,当终端设备开通了宽带业务，但是又无法

34、上网时，可进入故障诊断的有线无法上网界面，点击“开始诊断”，执行自动诊断,,有线无法上网诊断的项目包括：,,业务信息参数检查,,线路信息,,拨号检测结果,,PING,一个特定域名结果,,用户,PC,连接检查结果,,DHCP,检查结果,,,,,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“有线无法上网”菜单，可进入有线无法上网故障诊断界面,2021/9/2791,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,有线无法上网,2021/9/2792,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,有线无法

35、上网,2021/9/2793,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,有线无法上网,应用场景自动诊断界面，也可以通过自定义按钮，手动选择需要的项目进行诊断，也可以调整诊断项目的顺序,,,,2021/9/2794,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,有线无法上网,选择自定义的诊断后项目：,,,,2021/9/2795,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,有线无法上网,故障举例：终端,LAN,测没有,PC,连接或,PC,连接不良,,2021/9/2796,WEB,界面维护－终端

36、管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,无线无法上网,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“无线无法上网”菜单，可进入无线无法上网故障诊断界面,,,当终端设备开通了宽带业务，但是无线又无法使用时，可进入故障诊断的无线无法上网界面，点击“开始诊断”，执行自动诊断,,,无线无法上网的诊断项目包括：,,业务参数检查,,线路信息,,拨号检查结果,,PING,特定的公网,IP,结果,,PING,一个特定域名结果,,无线用户侧信息检查,,DHCP,检查结果,,,2021/9/2797,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景

37、自动诊断,—,无线无法上网,2021/9/2798,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,无线无法上网,2021/9/2799,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,无线无法上网,故障举例：,WLAN,测没有,PC,连接或者无线开关被关闭,,2021/9/27100,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—iptv,无法使用,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“,iptv,无法使用“菜单，可进入,iptv,无法使用故障诊断界面,,Ipt

38、v,无法使用的诊断项目包括：,,业务参数检查、线路信息、机顶盒连接信息,,,2021/9/27101,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,用户上网速度慢,/,用户异常掉线,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“用户上网速度慢”菜单，可进入用户上网速度慢故障诊断界面,,用户上网速度慢的诊断项目包括：,,2021/9/27102,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—voip,无法使用,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“,voip,

39、无法使用“菜单，可进入,voip,无法使用故障诊断界面,,voip,无法使用的诊断项目包括：,,2021/9/27103,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—voip,无法使用,2021/9/27104,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—voip,无法使用,故障举例：参数不符合标准,,当终端的某个业务参数不符合标准时，此参数会被用红色显示，当鼠标移动到该参数时，会有,TIP,显示标准值,,参数不符合标准值时，会提供故障描述和解决建议，并提供业务重置的按钮,,业务重置后，会重新下发该业务的工单,,标准值在健康库中定

40、义，部分来源于工单，部分在,ITMS,预置,2021/9/27105,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-SNMP,流量采集（仅政企终端）,2021/9/27106,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,创建诊断模板,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“创建模板“菜单，可创建一个新的诊断模板，自行选择各个诊断项目和顺序，然后进行诊断,,2021/9/27107,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,应用场景自动诊断,—,创建诊断模板,用户可自动创建出新的诊断模板，并可以随时删

41、除,2021/9/27108,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,健康库,2021/9/27109,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,专家库,2021/9/27110,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,诊断工具,在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，选择诊断工具进入诊断工具界面,,诊断工具界面提供如下工具：,,实时配置,,重启,,恢复出厂,,PING,测试,,升级,,备份配置,,导入配置,,上传日志,,tranceroute,测试,,,2021/9/27111,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,

42、诊断工具,2021/9/27112,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,诊断工具,-,实时配置,实时配置可对终端进行实时的参数配置：,2021/9/27113,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,诊断工具,-,实时配置,实时配置可对终端进行实时的参数配置：,2021/9/27114,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,诊断工具,-,重启和恢复出厂,2021/9/27115,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,诊断工具,-,版本升级,版本升级提供,2,种方式，从本地选择版本文件升级和从服务器上选择版本文件升级,202

43、1/9/27116,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,诊断工具,-,备份配置,/,导入配置,/,上传日志,上传的终端配置文件和日志文件，,,可点击查看按钮查看内容,2021/9/27117,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,诊断工具,-PING,测试,2021/9/27118,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,诊断工具,-TraceRoute,测试、,HttpGet,测试、,DNSQuery(,仅政企终端）,2021/9/27119,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,报文跟踪,对终端操作之前，可开启报文跟踪

44、，操作后可查看和保存跟踪的报文,2021/9/27120,WEB,界面维护－终端管理,终端管理,-,故障诊断,-,报文跟踪,对终端操作之前，可开启报文跟踪，操作后可查看和保存跟踪的报文,2021/9/27121,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,业务管理模块主要是工单的管理和业务下发的查询,2021/9/27122,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,工单搜索,输入工单的逻辑,ID,号，即,SN,码，搜索出对应的工单，支持*通配符模糊查询,,如逻辑,ID=GZ0073226904345,,输入以下字符都可搜索到对应的工单：,,输入,GZ0073226904345,,输入

45、*,26904345,,输入,GZ0073226*,2021/9/27123,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,工单高级搜索,高级搜索界面，提供多种搜索条件，进行工单的搜索,2021/9/27124,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,用户详细信息查看,点击用户唯一标识，可进入此用户的,,详细信息界面，查看信息,2021/9/27125,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,工单详细信息查看,点击对应的工单号，可查工单的详细信息,2021/9/27126,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,工单详细信息查看,-,查

46、看工单执行结果,工单详细信息界面，可查看工单的参数下发结果,2021/9/27127,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,工单详细信息查看,点击“工单原始内容”查看，可查看,SPS,下发的工单原始内容,2021/9/27128,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,复制修改工单,如果需要修改一条工单，可点击“复制修改”按钮，可对工单进行修改，此时，源工单会被作废，,,生成新的修改后的工单,2021/9/27129,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,开通新用户,如果需要人工通过,ITMS,下发工单，可通过“开通新用户”来实现,2021/

47、9/27130,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,开通新用户,2021/9/27131,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,开通新用户,2021/9/27132,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,草稿工单,未完成编辑的工单，提供保存为草稿工单的功能，下一次可以再次编辑，草稿工单不能用于业务下发,2021/9/27133,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,追加业务工单,点击用户唯一标识后，,,在用户详细信息界面，点击,,业务管理按钮，可对该用户,,追加一条业务工单,2021/9/27134,WEB,界面维护－业

48、务管理,业务管理,-,工单管理,-,追加业务工单,2021/9/27135,WEB,界面维护－业务管理,业务管理,-,工单管理,-,撤销用户,如果用户需要销户，可选择用户唯一标识后，在用户详细信息界面，点击撤销用户按钮进行销户，此时会生成,,,cpe-C,工单并执行成功,2021/9/27136,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,工作计划模块提供对终端的批量版本升级、备份配置、导入配置、上传日志和监控,,工作计划包括静态工作计划和动态工作计划,,静态工作计划：执行的终端范围仅为系统中已存在的终端，即终端的数量是个定数,,动态工作计划：执行的终端范围除了系统中已存在的终端，后面上报到,ITM

49、S,的符合条件的终端也,,被加入到计划的终端列表，即终端的数量是动态变化的,,2021/9/27137,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,创建工作计划,步骤一：点击“新建计划”按钮，开始创建工作计划,2021/9/27138,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,创建工作计划,步骤二：输入计划名称，计划的类型、是否动态计划等信息,2021/9/27139,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,创建工作计划,步骤四：输入计划起始,/,结束日期、触发事件等信息,2021/9/27140,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,创建工作计划,步骤五：输入计划的执行范围，即终端范围，

50、定义哪个厂商,/,型号,/,版本的终端会被加入到计划列表中,,动态计划：,静态计划：,2021/9/27141,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,创建工作计划,步骤五：输入计划的任务（比如升级版本）、目标版本等，然后点击添加任务,,保存并运行计划,,如果只选择保存计划，那么此计划还没有触发运行，需要再手动运行计划,2021/9/27142,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,查询工作计划信息,,点击计划的名称，可进入计划详细信息界面,2021/9/27143,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,查询工作计划信息,,2021/9/27144,WEB,界面维护－工作计划,工作计

51、划,-,查询工作计划信息,,2021/9/27145,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,查看执行结果,,点击计划的“执行结果”可查看计划中终端的执行结果,2021/9/27146,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,查看执行结果,,2021/9/27147,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,查看执行结果,,对执行任务失败的终端，可重新创建工作计划,2021/9/27148,WEB,界面维护－工作计划,工作计划,-,工作计划的其他任务选择,,工作计划除了版本升级，还有其他任务可选择，如下图：,2021/9/27149,WEB,界面维护－报表管理,报表管理,-,,报表管理提供

52、集团定义的报表，可生成和导出数据，并提供图表生成,2021/9/27150,WEB,界面维护－报表管理,报表管理,-,生成报表,,点击报表名称即可生成报表数据，点击导出全部和生成图表，可完成导出和生成图表的功能,2021/9/27151,WEB,界面维护－报表管理,报表管理,-,生成图表,,生成的图表可保存按钮保存成文件,2021/9/27152,WEB,界面维护－日志管理,日志管理,,日志管理只要是,ITMS,系统和终端的系统交互日志、安全日志和操作日志，用于系统维护和故障定位,,日志管理提供搜索功能,2021/9/27153,Page,154,Content,2,1,ITMS,+,功能和界

53、面架构,简介,3,WEB,界面操作和维护,client,客户端操作和维护,4,业务和故障场景,2021/9/27154,e8-C放号流程,－自助开通流程,,优点：,,1,、,,针对,E8-C,业务配置过程复杂，尤其是语音业务相关配置项较多（包括软交换的地址、软交换注册端口、注册用户名、注册密码、电话号码 等），如果要手工配置对装维人员要求非常高，而且手工配置过程容易出错，通过,ITMS,可以完成对终端业务的自动下发，所有过程在后台完成。,,2,、通过,ITMS,可以在后台完成终端敏感数据的业务下发，整个配置过程对装维人员是透明的，提高了安全性。,,3,、取消了天翼猫的模拟测试功能，简化注册

54、流程。,SPS,Access Network,6,传递工单,HGW,HGW,营业厅,用户,终端向,ITMS,注册,11,ITMS,外线岗位,社区经理,认证通过创建用户、终端及配置的绑定关系。,通过,WEB,页面输入激活码和密码,HGW,HGW,用户申,,请开户,1,2,录入用户信息、业务信息，生成工单,,,4,配置,radius,等,,其他系统,,,,,,,,Radius,、,PON,网管,,等其他系统,3,在工单中自动,,生成激活码,5,打印工单,7,到库房领,,取终端,8,拿终端到,,用户家,9,使用电脑自带软件进行,PPPOE,拨号,12,通过,WEB,页面或电话机提示施工完成,14,15,15,宽带帐号认证通过,16,确认施工完成，社区经理离开用户家,下发业务配置,13,,PON,终端,10,使用激活码向,PON,网管注册,2021/9/27155,Page,156,应用场景（一）,,用户保障,接线员处理简单问题,线路问题,接线员处理不了的问题,用户侧问题（专家座席处理）,派人解决线路问题,问题解决,用,ITMS+,故障诊断解决,更换终端,问题未解决,2021/9/27156,,谢 谢,！,2021/9/27157,