国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案2

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1、国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果， 说法不正确的是（）。 A引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 D如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。 A政治法律环境 B社会文化环境 C技术

2、环境 D经济环境 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）o A批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B轻蔑——针锋相对予以质问 C耍弄职权一一就事论事 D大声斥责一一不问原因就道歉 4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。 A各个层次的管理者自行设定团队的目标 B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 C有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D由团队的管理层设定具体目标 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）o A经常询问团队成员工作的进展 B要求团队成员为别人进行培训 C要求成员在出现问题时白行解决，

3、无须与组织讨论 D鼓励团队成员多谈困难并予以解决 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）o A感觉 B统计数据 C看法 D观点 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。 A通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 B重新陈述议程中的内容 C组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D为全体与会人员服务，不是包揽会议 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。 A评估学习内容是评估的重要方而之一 B评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C评估就是审查 D评估要解决的

4、问题是:学习对哪些方而会产生作用 9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。 A道具沟通 B身体语言沟通 C副语言沟通 D书而语言沟通 10. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成 员管理权的表现是（）。 A成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法 B成员之间互相珍惜，互相尊重 C犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 D领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提 出各种解决问题的想法，不管想法多么

5、离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提 出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议 中运用了（）。 A头脑风暴 B电子会议 C法德尔菲法 D名义群体法 12. 关于不授权的理由之一 “对他人的信任问题”，说法正确的是（）o A希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 B吩咐其他人干活可能会感觉不自在 C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。 A时间观念差 B及时调整工作计划 C

6、做事拖拉推延 D做事虎头蛇尾 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。 A环境 B凝聚力 C学习 D成果 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。 A制订授权计划 B评估授权效果 C检查进展情况 D汇报授权情况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母0代表（）0 A优势 B威胁 C机会 D劣势 17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 A通过观察反思自己的行为 B通过讨论反思自己的行为 C通过实践活动反思自己的行为 D大量阅读，

7、不必深入思考 18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。 A推退冲突的解决 B因为没有争论，所以结果可能很差 C能快速取得最佳结果 D虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。 A可实现的 B明确的 C可衡量的 D有时间期限的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法不正确的是（）。 A工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B工作报告的内容要准确且筒明扼要 C工作报告要具有清晰的条理和结构 D在准备材料的过程中，可根据

8、材料的不同而改变既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（）。 A反思是从经验中学习的关键 B在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。 A薪酬绩效 B战略设计 C工作流程 D组织成员穿着打扮的方式 23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。 A谋士 B挑战者 C资源调查员 D协调人员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）o A团队成员总是没有决定权

9、 B想要取得一致同意可能比较费时 C最终可以由领导作出决定 D可以通过投票选择出最终方案 25. 组织文化中，权力文化的特点是（）o A组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 B员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己 D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局而，其中不包括（）。 A讨论热烈积极 B独霸会场 C私下开小会 D偏离主题 27. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）o A委托培训 B脱产学习

10、 C工作观摩 D岗位轮换 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（）o A身体语言也称为体语 B身体语言指非词语性的身体符号 C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。 A劣势 B机会 C优势 D威胁 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果"属于训练步骤中的（）阶段。 A计划和建立 B审查和评估 C简要介绍 D督导和检查 31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是

11、（）。 个人能力, 表达能力, 管理能力 个人能力, 社会能力, 思维能力 思维能力, 表达能力, 学习能力 社会能力, 管理能力, 学习能力 32. 小管受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。 A供销团队 B虚拟团队 C自我管理型团队 D电子团队 33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）o A把双臂抱在胸前 B用眼睛在听众中间扫视 C选择适当的表情来讲述 D不要随意走来走去 34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）o A可以修订标准 B可以通过统计报告、口头

12、汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C可以发现实际工作与标准之间的偏差 D可以改进工作方式 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、 MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）o A网络会议 B电话会议 C视频会议 D面对而会议 36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。 A容易获得 B可靠性强，易于理解和接受 C经过提炼后所得信息准确可靠 D能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 37. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争

13、取自己的权利。 A保持自己基木利益 B为自己获取最大利益 C不惜一切代价 D不侵犯他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总 召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）o A及时向领导汇报情况 B注意倾听 C置之不理 D惩办带头罢工者 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（）o A审查是评估的一部分 B审查可以在学习的很多阶段进行 C审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 40. 关于制订工作计划，说法正确的是（）。 A计划必须是适

14、合自己的，这样才能从中获益 B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C工作计划对控制工作进度没有帮助 D计划必须是非常精确的 41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。 A中立与客观 B整体与控制 C警示与批判 D乐观与肯定 42. 沟通的要素包括（） 和时间安排五个方而。 方式方法, 察言观色, 目的意图, 信息内容 目的意图, 沟通对象, 信息内容, 方式方法 目的意图, 双向沟通, 沟通对象, 方式方法 信息内容, 沟通对象, 双向沟通, 察言观色 43.

15、 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本 职责。 A行政部门 B财务部门 C市场部门 D人力资源部门 44. 一个完整的交流过程包括（）o A发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人 B发送者发送信息 C发送者发送信息，接收者接收信息 D发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（）o A赞同Y理论的人认为工作就是人的天性 B赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 D赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在

16、某些不足 46. 商务文件的特点是（）。 清楚明了、 热情洋溢; 条理清晰、 开门见山; 辞藻丰富、 热情洋溢; 叙述筒明、 条理清晰; 条理清楚、 内容丰富; 热情洋溢、 清楚明了; 清楚明了、 准确无误; 叙述筒明、 条理清晰; 47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工 作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动 进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 A②①③④ B②④③① C②④①③ D①②③④ 48. 关于组织目标和发

17、展目标,说法正确的是（）o A发展目标一般是直接目标或实际目标 B组织目标是对技能和能力的要求 C组织目标和发展目标既有联系又有区别 D 一个组织目标对应一个发展目标 49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。 A成就、发展、责任 B工资、成就、监督 C成就、监督、人际关系 D工资、福利、人际关系 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 A记录有助于了解反馈的影响 B记录在非正式评估中，是没有用处的 C记录可帮助团队成员按要求进行工作 D记录对了解过去的绩效有好处 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于

18、（）o A简短消息，快速反应 B每次进行备忘 C需要当面交谈的内容 D传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正 确的是（）o A提供一些低价位的产品或服务 B向已定位的市场提供额外的产品或服务 C提供一些有特色的产品或服务 D推出更多的促销策略 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）o A激励和鼓舞 B确定愿景及实现愿景的策略 C执行和实施计划 D影响和激励人们实现目标变革 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优 势

19、中的（）o A增加团队的使命感 B协作 C充分利用成员的技术和技能 D能够灵活地适应环境的变化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A不受任何计划约束 B养成并坚持良好的工作习惯 C确保在做重要工作时不被打扰 D为重要的工作选择最佳时间 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。 A从上到下形式 B从下到上形式 C平级形式 D中间形式 57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。 A组织目标 B组织特征 C组织行为 D组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，

20、说法不正确的是（）o A要勇于承认自己的错误和过失 B领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D让员工服从领导者的安排 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。 A学会适当的拒绝 B给自己积极的暗示 C不直接说出自己的需求 D学会应付打扰 60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导， 帮助理解”属于（）活动。 A培训 B指导 C团队 D训练 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科

21、长：宋副科长和 苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了 新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室 的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经 验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分 民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往 往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯

22、例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建 议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作 决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分 为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。 根据以上案例，回答以下各题。 （1） .在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（）。 A命令 B协商 C说服 D授权 （2） .小倪所采用的领导方式，适用的范围为（）。

23、A获得解决问题的办法 B介绍任务目的 C紧急任务 D公司遇到危机境遇 (3) .除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有()。 A参与 B引导 C监控 D事事亲为 (4) .小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括()。 A自己的个人偏好 B下属的工作能力 C下属承担工作的意愿 D工作的难度 (5) .小倪所在的团队，成员士气低落，而旦工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方 式是( A 命令和说服 B 授权和有力的支持 C 命令和有力的支持 D 参与和协商 案例二： 小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做

24、完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久, 直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他 要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了， 在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效 率

25、。 根据以上案例，回答以下各题。 (1) .在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情 的轻重缓急，小陈生可以运用（）管理自己的世间。 A SWOT分析法 B头脑风暴法 C思维导图法 D时间管理矩阵 （2） .根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑（）的任务。 A重要但不紧迫 B不重要也不紧迫 C重要而且紧迫 D不重要但紧迫 （3） .根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）o A不重要但紧迫 B重要而旦紧迫 C不重要也不紧迫 D重要但不紧迫 （4） .根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。 A给客户打电话

26、沟通 B给客户发邮件 C分析客户投诉意见 D召开部门紧急会议 （5） .根据工作优先级，11： 30-11： 50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。 A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D 案例三： 小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间 的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见而后小万上去就是一拳：“我告诉 你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！ 你派不派人？ ”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个

27、说法： “师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这 个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设 计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。 “这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？ ”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车 间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 (1) .小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()。 A善于提问 B让对方接受自己的观点 C善于聆听 D尝试用对方的观点进行思考善于提问 (2) .

28、小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()0 A将自己的观点强加给对方 B有针对性地选择讲述方式 C使讲述的内容与对方密切相关 D使观点合乎逻辑 (3) .小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。 A 一对一 B电话 C简短指示 D小组讨论 (4) . 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是()o A不能获得充分的反馈 B如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C不适于讨论涉及个人的问题 D不利于信息共享 (5) .与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是()。 A可发现单独的问题 B讨论团队问题和征求不同意见

29、 C命令性强 D传播而广 案例四: 作为化工界老大的杜邦公司在很多方而都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突 出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得 有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清 楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主 管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员 工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的

30、、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写 作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、 工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语"到高级管理人员的“危机处 理此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理 地安排人员进行培训。 根据以上案例，回答以下各题。 (1) .从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发 展时采用的方式主要是()o A工作观摩 B岗位轮换 C训练 D培训 (2) .杜邦公司的培训协调员

31、根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于 发展循环周期的()阶段。 A检查目标 B同意发展目标 C明确发展要求 D实施和支持学习 (3) .对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是()o A工作需要的技能和知识 B团队成员的工作绩效 C团队成员的年龄 D团队成员现有的技能和知识 (4) .在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的()阶段。 A正式学习 B制定计划 C团队支持 D评估学习和方法的有效性 （5）.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。 A领导者偏好 B成员个人的技能水平 C在时间、工作、

32、资金等方面支出的成本 D资源的可用性 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 A权力文化 B角色文化 C任务文化 D强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多, 但不包括（）o A电子邮件 B数字传真 C即时信息 D同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。 A匿名性 B同步性 C更多人员参与 D权威的损失 4. “领导者应真诚地

33、说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属 于营造信任氛围中的（）的方法。 A客观对待并一视同仁 B信守诺言 C开诚布公 D承认错误和过失 5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）o A把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B把重要工作安排在工作效率最高的时间 C重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的 气氛，做法不正确的是（）o A为团队成员提供必要的工具 B为团队成员提供支持 C在完

34、成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属 于（）。 A中间形式 B平级形式 C从上到下形式 D从下到上形式 8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就 （）o A会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B不能对团队成员的价值作出评价 C会使团队成员的努力得到应有的回报 D不会知道团队成员的价值 9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说

35、法不正确的 是（）。 A白帽：陈述问题的事实 B黄帽：列举优点 C蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 D绿帽：提出解决问题的建议 10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。 A经济 B技术 C社会文化 D政治法律 11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）o A反思帮助自我总结经验或教训 B对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C反思仅仅是简单地思考问题 D反馈是一种经验学习 12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能而临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过 程的第一步是（）o A作出决定 B阐明问题 C建立

36、选择标准 D提出多个解决方案 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。 A理性 B文化型 C经济型 D创造性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）o①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可 达到的；@T——有时间规定的。 A①②③④ B②③④ C①② D④ 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）o A需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 C让团队成员感受到自己的重要性 D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 1

37、6. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能 投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）o A正确的内容 B适度的费用 C恰当的时间 D正确的形式和人员 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。 A好斗的人 B自卑的人 C消极的人 D自信的人 18. 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是 （）。 A团队任务过于重要 B对团队成员的信任问题 C对自己角色的理解问题 D下属所具有的能力和经验 19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主

38、管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。 A陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管一一组织实施计划，展望 未来 B陈总一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管一一准备具体的计划和预算，组织实 施计划 C陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励 和鼓舞 D陈总一一准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实 施计划 20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。 A在拒绝后，向对方详细解释原因 B想好真正明确地表达拒绝的想法 C准备

39、看着对方的眼睛 D确定自己有权利拒绝 21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。 A反馈可以针对团队，也可以针对个人 B当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 C反馈针对的是人的行为而不是人本身 D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上 许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的 做法不合理的是（）o A直接打断这些发言以发表自己的反对意见 B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C及时提供

40、资料，证明这些意见有失偏颇 D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通 方式的情况是（）o A需要思想共享 B需要立即得到反馈 C需要进行充分的意见交流 D需要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（）。 A身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 B音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直

41、接对新员 工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是 （）。 A对有限资源的竞争 B优先权或标准的冲突 C相互竞争或侵犯 D目标、计划或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A两个阶段可以同时进行 B两个阶段是相互关联的 C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 D第一个阶段是提出想法 27. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。 A以客户为导向，强调团队合作 B僵化的等级制度 C没有开发新产品和新服务 D人员更替频繁 28. 林女

42、士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。 A搜集所需的信息、事实和数字 B将所有内容转化为图片形式，加以整理 C筛选信息并条理化 D考虑好报告的时间长度 29. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）o A给自己规定一项任务开始和结束的时间 B凡事都追求完美 C对自己的能力有信心 D把重要的工作放在前而做 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有 （）o A古典式设计 B现代化设计 C传统式设计 D非主流式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间

43、的关系，说法正确的是（）。 A团队目标一般处于组织的最高层 B组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要 进行评估的内容不包括（）0 A教师的授课条理是否清晰 B团队整体效率提高了多大幅度 C工作中的错误率减低了多少 D成员的工作效率提高了多少 33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法 不正确的是（）o A软指标就是人们说的意见和

44、各种感觉、观点、看法等 B软指标比硬指标更有效 C硬指标是事实和统计数据 D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。 A不问原因就道歉 B坐在那儿发抖，不知所措 C离开房间不回来 D尽可能心平气和，让对方不要喊叫 35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）o A优势 B机会 C威胁 D劣势 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。 A直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 C对学员的讨论和提问进行适当的指导

45、 D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 37. 消除员工不满情绪的方法不包括（）。 A注意倾听员工的意见 B如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C建立融洽的团队关系 D置之不理 38. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 A③②① B②③① C①②③ D③①② 39. 不属于有效反思的方法的是（）。 A与他人讨论和交换意见 B思考表象后面的真实含义 C不考虑情感和直觉 D通过主观努力，积极实践 40. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反

46、思，最后进行理论 化思考”是从（）阶段开始学习。 A理论化 B反思 C应用 D获得经验 41. 组织运作就像走钢丝，而对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）o A输入 B输出 C寻求结果 D运作过程 42. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题 等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）o A设施 B资金 C信息 D人力 43. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。 A确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通 B排除潜在的竞争对手团队 C确保

47、自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露 D派专人秘密查探其他团队的工作和任务 44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个 发展目标，与此相关的发展目标不包括（）o A成为行业的领军者 B到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C月底之前要形成一套完整的规范标准 D月底之前，提高对问题的诊断能力 45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。 A客户满意度 B财务状况 C业务流程 D竞争对手信息 46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张

48、总在发怒，传达此信息的沟 通方式是（）o A需求沟通 B双向沟通 C书面沟通 D副语言沟通 47. 黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括 （）o A发展个人、沟通能力和完成任务 B安排培训、人际交往和建设团队 C发展个人、完成任务和建设团队 D建设团队、安排培训和人际交往 48. 关于X理论，说法正确的是（）o A信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 49. 公司文化对

49、员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，而对这样的 冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）o A与小赵交流，倾听他的想法 B如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 C强调公司文化，严厉批评他的这种想法 D确定团队有支持型的环境 50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 51. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）

50、。 A节省了作决策的时间 B极大地发挥了团队工作的优势 C提高了团队的工作效率 D使每一个团队成员都有自己的决定权 52. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）o A小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训 B小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 C小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得 D小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。 A主要职责是处理日常工作 B从事一次性项目，完成项目，团队解散 C自我管理，无正式领导 D包括消费者

51、和供应商 54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几 乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。 A私下开小会 B私下插入消息和话题 C独霸会场 D哑场 55. 在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 A由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 B及时调整自己的谈判策略 C警觉地捕捉对方的反应 D运用合理的态度回复对方的问题 56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。 A筒要介绍 B审查和评估 C督导和检查 D计划和建立 57.

52、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。 A团队成员抱怨得不到所需的信息 B团队成员很放心地承担风险 C团队成员互相尊重 D团队成员自由地发表不同意见 58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的是（）o A新的产品或服务是否符合用户的标准 B组织的目标达成程度如何 C有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D各个团队之间的工作是如何协调一致的 59. 于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在 团队中扮演的角色为（）。 A挑战者 B推动者 C评价者 D探索者

53、 60. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。 A直接可靠 B具有隐蔽性 C经过提炼，准确可靠 D获取信息的过程较长 二、案例题(共4题，共40分) 案例一： 王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家 政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开 了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任 务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即 召开

54、会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人 负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人 员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人 员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题。 (1) .王总的公司在进行任务分解时使用了()。 A SWOT分析法 B WBS 法 C PEST 法 D 5W1H 法 (2) .在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A分解的最低一层是否必需 B项目的主

55、要工作是否已经明确 C每项任务的定义是否清晰完整 D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3) .在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并旦确定与绩 效的差距。这属于()。 A高层领导评估 B会面 C报告 D自我评估 (4) .公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的 工作评估只有在（）的前提下才能奏效。 A领导重视 B存在信任 C深入交流 D员工积极 （5）.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。 A私下聊天 B会而 C汇报 D主管领导评估 案例二：

56、 最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。 申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规 定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有 兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大， 但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需 要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工 应该

57、以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车 间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协 议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下 去了。 根据以上案例，回答以下各题。 （1） .从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（）0 A双输 B双赢 C 一赢一输 D无法判断 （2） .不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（）o A双方都没有灵活性 B双方都坚持各自立场 C只有一方获得好处 D损害了双方长期关系 (3) .从刘总在会上的

58、表现可以看出他的谈判风格，他属于()的人。 A不喜欢挑战 B专横武断 C优柔寡断 D消极自卑 (4) .不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是()。 A不顾他人的感受 B真诚坦率 C不知道想要什么 D寻求问题的解决 (5) .为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧 不包括()o A自我控制 B不立即回应 C避重就轻 D处事果断 案例三： 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等， 成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条

59、就是“不要过分批评、 指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会 员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为 第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干 劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长"、“代 理,,、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、 可以自由加予的头

60、衔。 根据以上案例，回答以下各题。 (1) .根据需求层次理论，人的行为决定于()o A物质基础 B主导需求 C精神状态 D激励程度 (2) .根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们()的需求。 A安全 B期望 C自尊 D精神 (3) .美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。 这种现象体现了雇员()的需求得到了满足。 A归属感 B自我实现 C尊严 D社会 (4) .关于需求层次理论，说法正确的是()。 A只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B人的生理需求是最重要的 C人不需

61、要获得生理需求的满足 D人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 (5) .提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括()o A工作复杂化 B工作轮换 C工作充实 D工作扩展 案例四： 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过 问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放 学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长，这位园长勤劳有余，却忽视了幼 儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿

62、园工作却不见起 色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、 心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨 论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律， 从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指 导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率 领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖 惩体系，“职有

63、专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大 幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 根据以上案例，回答以下各题。 (1) .第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是()。 A参与 B合作 C授权 D命令 (2) .第一位园长的领导方式的适用范围是()。 A紧急任务 B介绍任务目的 C作决定前收集信息 D获得解决问题的办法 (3) .第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导 方式是()o A引导 B协商 C说服 D监控 (4) .教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取()的方 式。 A低支持、指令多 B高支持、指令多 C高支持、指令少 D低支持、指令少 (5) .领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()o A下属的工作能力 B下属承担工作的意愿 C自己的个人偏好 D工作的难度