【公务员考试】公务员考试_考官培训课件

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1、*,面试考官辅,导,导,国家行政学,院,院,刘,刘旭涛,6892921113601281290,,1,主要内容：,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,二、结构化,面,面试的主要,特,特点,三、如何组,织,织结构化面,试,试,四、如何降,低,低测评中的,主,主观误差,五、其他类,型,型的面试,2,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,1.,人才测评的,一,一般理论,理论基础：,素质差异理,论,论,冰山理论,行为映射理,论,论,3,人的素质就,如,如海面下的,冰,冰山,内在素质：,包括知识，,能,能力，个性,特,特征（情感,、,、性格、禀,赋,赋）等,外在行为：,包括语言（,文,文字、口头,

2、、,、肢体），,举,举止，表情,，,，眼神等,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,4,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,B=,f,（Q，E,）,）,Q=,B dE,B,行为,Q,素质,E,环境,5,应试者,的素质,输入,信息,输出,信息,测,评,标,准,分析,评判,测评,结果,一般模型,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,6,决,策,能,力,主持会议,冷静、迅速,、,、有办法,各种行为反,应,应的类型和,强,强度,按一定法则,评,评定,报告测评结,果,果,示例,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,处理危机,判断问题,分析问题,签署公文,控制主导局,面,面,果断、准确,、,、大

3、局观,有条理、逻,辑,辑,明确、便于,执,执行,7,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,2.,几种典型测,评,评工具的比,较,较,测评工具清,单,单,日常观察评,定,定,履历调查,档案分析,书面信息：,求职信、推,荐,荐信、申请,表,表等,生理特征分,析,析：,血型分析、,相,相面、体型,分,分析,笔试,面试,心理测验,评价中心,8,问之以是非,而,而观其志,穷之以词而,观,观其变,咨之以谋而,观,观其识,告之以难而,观,观其勇,醉之以酒而,观,观其性,临之以利而,观,观其廉,期之以事而,观,观其信,听其言，观,其,其行,孔子：,诸葛亮：,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,9,一、面

4、试是,一,一种人才测,评,评工具,二维尺度观,察,察法,能力与态度,智商与情商,显能与潜能,德与才,丙,乙,丁,甲,德,才,10,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,2.,几种典型测,评,评工具的比,较,较,笔试,纸笔方式，,操,操作简单，,成,成本低，,标准化程度,高,高，适合大,规,规模的“团,体,体测验”,有一定区分,度,度,局限于知识,、,、基本智力,、,、能力倾向,等,等,11,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,2.,几种典型测,评,评工具的比,较,较,面试,以“问”、,“,“听”、“,观,观”、“评,”,”为主要方,式,式,反映信息全,面,面,擅长语言表,达,达、应变、,

5、分,分析判断、,举,举止仪表等,主观性强、,易,易受环境干,扰,扰,标准化程度,较,较低,12,在所有测评,方,方式中，面,试,试所反映的,信,信息量最多,、,、利用率最,高,高。不仅仅,局,局限于举止,仪,仪表和知识,面,面，还包括,品,品德、能力,、,、气质、人,格,格、兴趣爱,好,好、动机需,要,要等各个方,面,面,面对面的交,谈,谈中，在言,辞,辞、声音、,体,体态三种信,息,息传递载体,中,中，言辞占7%，声音,占,占38%，,体,体态占55%。,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,13,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,面试的有效,性,性分析,14,一、面试是,一,一种人

6、才测,评,评工具,2.,几种典型测,评,评工具的比,较,较,心理测验,专业性强,操作复杂,适用于个体,易引发法律,纠,纠纷,易产生自我,赞,赞许现象,15,一、面试是,一,一种人才测,评,评工具,心理测验示,例,例,自我认识问,卷,卷：你的道,德,德行为如何,？,？,我上班迟到,，,，照样拿工,资,资。,我工作早退,照,照样拿工资,。,。,我用很长时,间,间休息或吃,午,午饭照样拿,工,工资。,我没病时也,会,会请病假。,我用公司的,电,电话打私人,长,长途。,我在工作时,间,间干自己的,事,事。,我用公司的,复,复印机复印,自,自己的材料,。,。,我用公司的,邮,邮递系统邮,寄,寄自己的东,

7、西,西。,我把公司的,东,东西拿回自,己,己家用。,我把公司的,东,东西送给朋,友,友，或允许,朋,朋友不打招,呼,呼就拿走。,我到公司报,销,销实际上并,没,没有花费的,吃,吃饭、旅行,或,或其他费用,。,。,我用公司的,车,车干自己的,事,事。,我带爱人或,朋,朋友出去吃,饭,饭，把钱记,在,在公司帐上,。,。,我出差时带,着,着爱人或朋,友,友，把费用,记,记在公司帐,上,上。,我接受客户,或,或供应商的,礼,礼物，作为,回,回报，和他,们,们做生意。,16,一、面试,是,是一种人,才,才测评工,具,具,2.,几种典型,测,测评工具,的,的比较,评价中心,情境模拟,性,性,综合性,预测性

8、,适合小团,体,体,成本高,标准化程,度,度低,特点：,类型：,公文处理,（,（公文筐,）,）,无领导小,组,组讨论,有领导小,组,组讨论,管理游戏,角色扮演,案例分析,演讲答辩,17,一、面试,是,是一种人,才,才测评工,具,具,3.,选择测评,工,工具的依,据,据,应试者的,规,规模,拟任岗位,的,的层次和,复,复杂程度,成本和时,间,间,操作难度,效度和信,度,度,18,实际测的,想要测的,污染,效度,缺失,19,二、结构,化,化面试的,主,主要特点,所谓结构,化,化面试是,指,指命题、,实,实施过程,、,、结果评,定,定等环节,均,均按事先,制,制定的标,准,准化程序,进,进行的面,试

9、,试，因而,也,也称标准,化,化面试,1.结构,化,化面试的,含,含义,20,二、结构,化,化面试的,主,主要特点,结构化面,试,试模型,综合分析,语言表达,应变能力,计划组织协调,人际交往,情绪控制,求职动机,举止仪表,由面试考,官发问的,各种问题,考生的回答,语言（包括形,体语言）所透露,各种信息,各要素,的评分,标准,各考官独立,打分，求和平均,测评,结果,21,2.结构,化,化面试的,特,特点,（1）考,题,题规范化,测试要素,一,一般根据,拟,拟任职位,的,的要求提,取,取，一般,为,为,5-9,个，每个,测,测查要素,对,对应,1-3,个问题,针对测查,要,要素编制,问,问题，每,

10、个,个问题一,般,般对应,1-2,个测试要,素,素，并,给出参考,答,答案及评,分,分标准,对拟任同,一,一类职位,的,的应试者,应,应使用相,同,同的一组,题,题，一般,为,为,6-9,个左右，,每,每个问题,字,字数原则,上,上不超过,100,字,有统一的,评,评分量表,二、结构,化,化面试的,主,主要特点,22,序号,姓名,性别,年龄,文化程度,报考部门,面试,要素,综合分析,言语表达,应变能力,计划、组织与协调,人际交往的意识与技巧,自我情绪控制,求职动机与拟任职位的匹配性,举止仪表,权重,17,20,14,10,14,10,7,8,观,察,要,点,对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能

11、从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。,理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸,。,有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。,考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。,人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性结合。,在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，

12、能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。,兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。,穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。,满分,10,10,10,10,10,10,10,10,要素,得分,A,B,C,D,E,F,G,H,考官,评语,考官签字：年 月 日,评分表示,例,例,1.,对每一评,分,分要素，,考,考官按,010,给分。表,现,现好的给,810,分；一般,的,的给,47,分；差的,给,给,03,分。,2.,总分,=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0

13、.7*G+0.8*H,结构化面,试,试评分表,（,（,100%,）,评分说明,：,：,23,导语,智能性问,题,题,意愿性问,题,题,情景性问,题,题,背景性问,题,题,结束语,问题类型,24,导语,你好，首,先,先祝贺你,顺,顺利通过,笔,笔试，欢,迎,迎参加今,天,天的面谈,。,。我们希,望,望通过与,你,你的交谈,，,，进一步,对,对你进行,了,了解。我,们,们会问你,一,一些问题,，,，有些和,你,你过去的,经,经历有关,，,，有些要,求,求你发表,自,自己的见,解,解，希望,你,你能认真,和,和实事求,是,是地回答,，,，尽量反,映,映自己的,实,实际情况,、,、真实想,法,法。在后

14、,面,面的考核,阶,阶段，我,们,们会核实,你,你所谈的,情,情况。对,你,你所谈的,个,个人信息,，,，我们会,为,为你保密,。,。面谈时,间,间一共,30,分钟左右,，,，回答每,个,个问题前,，,，你可以,先,先考虑一,下,下，不必,紧,紧张。回,答,答时注意,语,语言要简,洁,洁明了，,控,控制好时,间,间。好，,现,现在就让,我,我们开始,。,。,寒暄,意图,程序,时间,25,智能性问,题,题,随着经济,的,的发展，,环,环境污染,也,也日益成,为,为百姓关,注,注的问题,。,。有人认,为,为目前还,是,是要把精,力,力主要放,在,在迅速发,展,展经济上,，,，走“先,发,发展后治,

15、理,理”的道,路,路。你如,何,何评价这,种,种观念？,多为社会,热,热点问题,有一定政,策,策性和理,论,论深度,较为抽象,、,、思辨性,强,强,主要测查,综,综合分析,、,、逻辑思,维,维等能力,26,意愿性问,题,题,假如让你,重,重新选择,你,你的职业,，,，你会怎,么,么做？为什么？,多用投射,和,和迫选方,式,式,多采用“,如,如果,你会,？”的句,式,式,主要测查,价,价值取向,、,、应聘动,机,机、生活,态,态度等要,素,素,如果机会,相,相当，你,更,更倾向于,做,做办公室,主,主任还是,技,技术处处,长,长？为什么？,27,情景性问,题,题,假如你无,意,意中发现,你,你的

16、同学,或,或同事伪,造,造学术论,文,文中的试,验,验数据，,对,对方再三,请,请你为他,保,保密，不,然,然会影响,他,他的前程,。,。请问你,怎,怎么办？,针对测查,要,要素设定,相,相应情景,有一定情,景,景模拟，,效,效度较高,偏重应试,者,者的行动,能,能力,主,要,要,测,测,查,查,应,应,试,试,者,者,的,的,决,决,策,策,思,思,路,路,、,、,活,活,动,动,组,组,织,织,、,、,人,人,际,际,沟,沟,通,通,等,等,要,要,素,素,假,如,如,你,你,进,进,入,入,国,国,家,家,机,机,关,关,工,工,作,作,，,，,处,处,领,领,导,导,委,委,派,派,你,你,编,编,制,制,一,一,份,份,年,年,度,度,工,工,作,作,计,计,划,划,，,，,你,你,会,会,采,采,取,取,哪,哪,些,些,步,步,骤,骤,？,？,28,背,景,景,性,性,问,问,题,题,虽,然,然,我,我,们,们,每,每,个,个,人,人,都,都,积,积,极,极,努,努,力,力,做,做,好,好,各,各,项,项,管,管,理,理,工,工,作,作,，,，,但,但,都,都,会,会,或,