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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,重庆沿建科技有限公司,售后服务系统(After-sale Service System),-ASS信息化管理系统建立规划方,案,发起人：李永洪,201,3年11月30日,售后服务系统(After-sale Service System),类似于,CRM,系统，后者,最早产生于美国，,这是,是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业,内部,资源，培养以客户为中心,的,经营行为以及实施以客户为中心,的,业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。,IBM公司认为，CRM通过提高产品
2、性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。,SAP公司,认为,：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持,总结以上经典的CRM概念的基础上，,我们也可以拥有我们的,售后服务系统(After-sale Service System),简称：,ASS,；,ASS,主要,从销售,服务,理念、,结合我们目前公司的经营特点，解决经营管理中突显的诸多问
3、题，利用现代,信息技术、,把,经营思想,相互,结合，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的,满意度、,忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和,精细化管理目标的实现,。,无论如何定义,售后服务系统,，“以客户为中心”将是,ASS,的核心所在。,ASS,通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短,周后处理周期,、,提高,售后信息处理的精准投放、降低,售,后,成本、,提高公司迈向“服务型制造企业”的,赢,利能力和竞争能力。,前 言,1,2,3,4,5,信息化系统管理的目的及意义,现状问题及流程分析,系统架构及原理,系统架构功
4、能分解,系统开发计划及组织架构要求,目 录,6,实施预期达到的目标,一、,信息化系统管理的目的及意义,信息中心,ASS,网络平台的建设应规范化、现代化、可扩展化，网络平台是办公平台的基础，应具备，稳定性、及时性、键壮性、安全性。,加速信息流转，快速准确查询网点资料，实行电子客户履历管理。使中心（系统）维护者同售后安装员工保持有效、快捷的工作交流与信息沟通，排除了信息沟通不畅给企业发展带来的羁绊。,充分整合公司客户资源、经验资源、知识资源、人力资源、提升形象、建立信誉、引以为荣 信息化建设、在线办公的实施无形中增强了客户的信誉感、增加了员工的自信心，增强企业的凝聚力，消除员工对公司的发展而担忧，
5、建立长期信心，让员工亲身感受到企业的不断发展，心中的信念存在。,管理规范化,提高效率,促进效果,监控、掌握工作工作进度及状态，有效监控各部门工作进度情况；明确职责 增加责任感 帮助企业明确赋予各岗位的权限，杜绝越权处理工作，使得各自责任明确，落实到人，查有所依；,降低管,理成本,无需任何中间环节，无需打印、电话给相关人员，缩短办理时间，节省办公开支，减少差错率，资料发送可按规则、工时周期排序系统指定收信人，提高整体工作效率。,资源合,理利用,二、,现状问题及流程分析,添加内容,权限单位：财务及权限主管,操作内容：薪资核算、查阅,权限单位：售后部,操作内容：内部验收管理,权限单位：系统管理员,操
6、作内容：系统设置,权限单位：专人售后窗口,操作内容：系统或人工分派,权限单位：生产部-安装,操作内容：订单安装完成状况维护,权限单位：生产部-计调,操作内容：订单完成状况维护更新,权限单位：市场部,操作内容：订单资料录入、维护,权限单位：市场部,操作内容：客户资料添加、维护、更新,三、,系统架构及原理,ASS售后服务系统,四、系统架构功能分解,备注：以上排序暂未分先后，节点内容也可视组织、流程、应用范围变化删减、递增。,五、,系统开发计划及组织架构要求,组织架,构确立,权限角,色确立,系统节,点讨论,流程节,点确立,系统开发前需确定各环节输入、输出权限设置方式及时效、角色责任，数据可实现方式。
7、,全程跟、逐步升级完善,添加内容,六、,实施预期达到的目标,该项目建议实际上是利用现有软件开发的优势资源，以底成本的方式来创建自己的“ERP”、“CRM”系统，该建议走的是大布局，单模块应用逐步推进开发的方式。但鉴于目前自身的内部情况，有以下三点为重点需要公司领导给于重点考虑及支持的，具体如下：,1.,引导与政策支持相结合。,项目实施过程,要,不定期,组织培训班，使管理者了解企业信息化工作的重要和紧迫性,，以公司大战略政策强制推进,。,2.重视,高素质员工,的培养与引进。推进企业信息化，人才培养与引进是首要问题。系统建成之后，维护、升级、改造，管理过程中还要依靠自己的力量，这就要求加强对,组织完善的决心、系统角色的职能化、权限主管及后台系统维护,人员的,不断,培养和引进。,3.,通过,日常应用，持续,整合多方面资源，,逐步,强化纵向,、横向的系统的覆盖面,，形成,公司内部,信息化工作的,全,新局面；,当然从开始启动就注定要持,续加大投入，通过设立,系统开发,专项资金,及建立该项目所需的开发团队来确保系统开发工作,的有效实施，,最终,提,升符合我们长远战略发展,的综合实力。,感谢你的聆听！,The end,201,3年11月30日,
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