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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样
2、式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客服岗位职责,Customer service responsibilities,客服工作标准,1.,接待顾客,2.,治疗执行,3.,开发入单,4.,登记报表,5.,纠纷备注,6.,档案管
3、理,7.,电话回访,8.,资源管理,接待顾客,新诊顾客,1.,确认排单,（核对排单顺序）,2.,核对档案内容,（客户资料、金额、次数、项目）,3.,和排单医生交接,（告知咨询姓名、治疗项目次数）,4.,和美容师交接,（告知治疗项目和部位、敷麻药时间）,复诊顾客,1.,根据复诊卡调档案,2.,核对档案内容,（欠费、次数、项目、核对系统）,3.,确认治疗医生,（以首诊制为准）,4.,和治疗医生交接,（口头提示治疗次数、项目、顾客反馈情况）,5.,和美容师交,（告知治疗项目和部位、敷麻药时间）,治疗执行,1.,确认顾客信息点击执行,2.,同时核对体系和档案上治疗项目、次数是否相符,3.,根据治疗项目
4、预设下次复诊时间,4.,有特殊情况需在备注栏说明,开发入单,1.,确认以往缴费折扣、金额、项目、填写收费单、录入开发医生系统、办理好缴费手续、档案上注明开发项目和次数,核对缴费是否成功。,登记报表,1.,每天登记门诊报表（客户姓名、初复诊、项目、次数、咨询、医生、美容师）,2.,开发详单,（日期、顾客姓名、项目、金额、医生）,3.,纠纷详单,（顾客、医生、咨询姓名、原因、处理结果）,4.,每天更新开发业绩,（医生、美容师开发金额）,纠纷备注,1.,每天查看纠纷顾客处理结果，确认无误后输入系统备注栏。,档案管理,复诊顾客,1.,核对医生,治疗内容填写、,执行签名,2.,根据档案按顺序日期归档，（核对当天档案数量）,电话回访,1.,每天回访时间（双休日从下午,1:00,开始，非双休日上午,9:3011:30,，下午,1:00,）,2.,节假日发送短信（国家法定民间节假日、每周末用系统发送）,1.,根据当天实际提示人数回访,3.,回访前充分了解客户治疗情况,4.,将每次回访信息录入系统、预设下次回访时间,5.,确认每天预约人数,6.,每天手工登记回访情况（纠纷、单次、疗程结束）,7.,每天早会上通报,电话回访,1.,回访报表,（每天上报单次、疗程结束预约人数、当天上门人数、）,客户资源管理,2.,每月累计统计年卡人数,
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