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1、,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,台北教育大學社教系,導覽解說之技巧,陳墀吉 博士,世新大學觀光學系所主任,2008/12/06,台北教育大學社教系導覽解說之技巧陳墀吉 博士,壹、解說之定義,1.,解說是一種遊客服務,2.,解說是一種教育活動,3.,解說是一種溝通人與環境間的過程或活動,4.,解說是一種經營管理的方法,5.,解說是一種提供資訊、引導、教育、遊樂、宣傳、靈感啟發等六種服務的綜合,6.,解說是一種發現與創造,壹、解說之定義1.解說是一種遊客服務,解說,遊客
2、,資源,企業,解說遊客資源企業,貳、解說之功能,1.,服務性功能：提高顧客滿意，提升服務品質,2.,遊憩性功能：正確使用設施，體驗遊憩活動,3.,保育性功能：環境資源保育，避免資源破壞,4.,教育性功能：教育常識新知，增進國民智能,5.,市場性功能：市場行銷推廣，擴大產業經營,6.,經濟性功能：增加營業績效，促進產業發展,7.,社會性功能：引起民眾參與，增強社會意識,8.,溝通性功能：促進遊客與經營管理者之聯繫,貳、解說之功能1.服務性功能：提高顧客滿意，提升服務品質,參、解說媒體之應用,1.,人員解說,2.,解說牌,3.,視聽媒體,4.,印刷品,5.,展示,6.,解說步道,7.,網路,參、解
3、說媒體之應用1.人員解說,肆、解說服務之態度,1.,不論那種遊客都要同等對待,真誠服務,2.,不論你有多累,都要和顏悅色有耐心對待遊客,3.,不論你有多忙,都要注意你的服裝儀容與態度,4.,不論你有多怨,都不可以和遊客起衝突與爭議,5.,不論遊客有多笨,都不可以取笑,6.,不論遊客有多澳,都不可以輕率,7.,不論何種情況,都要負責遊客的安全,肆、解說服務之態度1.不論那種遊客都要同等對待,真誠服務,伍、解說之資源與題材,一、生產資源之開發,1.,農林之育苗、栽培、收成、加 工、觀賞、食用等。,2.,水產之育苗、放養、網釣、加工、觀賞、食用等。,3.,畜牧之育種、飼養、加工、飼寵、食用等。,4.
4、,手工業品之製造、加工、彩繪，創造、欣賞等。,伍、解說之資源與題材 一、生產資源之開發,伍、解說之資源與題材,二、生態資源之開發,1.,自然環境如地形、地質、水文、氣候、生物等。,2.,人造環境如花園、溫室、苗圃、箱網、育房等。,3.,天然景觀如河流、海洋、森林、草原、洞穴等。,4.,人文景觀如建築、古蹟、民俗、藝術、宗教等。,伍、解說之資源與題材二、生態資源之開發,伍、解說之資源與題材,三、生活資源之開發,1.,生產活動如種菜、採筍、摘果、畜養、擠奶等。,2.,休憩活動如釣魚、摸蛤，硿窯、觀星、賞螢等。,3.,慶典活動如天燈、蜂炮、王船、搶孤、建醮等。,4.,飲食活動如紅龜、湯圓、芋圓、麻糬
5、、擂茶等。,伍、解說之資源與題材三、生活資源之開發,陸、解說表達之技巧,1.,友善、親切、愉快、隨意、自信的表達,2.,表達包含語言、視線、姿勢,3.,善用身體與目光交會，表達對遊客的重視,4.,表達與個人特質有關，因此沒有一定方式,5.,練習與溝通是最好的方法,6.,具個人風格品味的表達,陸、解說表達之技巧1.友善、親切、愉快、隨意、自信的表達,柒、解說語言的應用,1.,注意起承轉合,2.,使用容易瞭解的字彙,3.,使用非正式用語,4.,使用具體之語彙,柒、解說語言的應用1.注意起承轉合,捌、解說主題之組織,一、解說主題的結構,1.,前言,2.,子題,3.,發展,4.,結論,捌、解說主題之組織一、解說主題的結構,捌、解說主題之組織,二、解說主題的結構,1.,選定題目,2.,選定子題：以一個核心概念為主，完整、清晰、目的、切題、中肯、有趣,3.,發展子題,a.,選擇三至四個要素來支持主題,b.,這些要素結合起來可完整表達主題,c.,此要素需具有吸引力,d.,以簡短、完整的詞句表達子題,4.,有力的結語,捌、解說主題之組織二、解說主題的結構,捌、解說主題之組織,三、解說主題的發展,1.,依年代先後順序,2.,依事件大小順序,3.,依空間位置順序,4.,依過程先後順序,捌、解說主題之組織三、解說主題的發展,玖、結論與討論,玖、結論與討論,
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