NGOSS业务过程框架eTOM710精要课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,-1-,中国电信集团,广州研究院,NGOSS,业务过程框架,(eTOM 7.0),精要,中国电信集团广州研究院,2007,年,11,月,7,日,-1-中国电信集团广州研究院NGOSS业务过程框架(eTOM,-2-,中国电信集团,广州研究院,内,容,提,要,eTOM,在,NGOSS,中的定位,eTOM7.0,主要框架及新增详解,eTOM,流程案例介绍,-2-中国电信集团广州研究院内容提要eTOM在NGOSS中的,-

2、3-,中国电信集团,广州研究院,eTOM -,增强的电信运营图,?,对电信企业全部业,务过程的概要描述,?,电信业务提供商、,系统集成商、组件,开发商共同交流的,基础,?,应用系统软件业务,需求的原型,Operations,Fulfillment,Assurance,Billing,Operations,Support&,Readiness,Customer Relationship Management,Service Management&Operations,Resource Management&Operations,Supplier/Partner Relationship Mana

3、gement,(Application,Computing and Network),Enterprise,Management,Strategic&,Enterprise,Planning,Financial&Asset,Management,Enterprise Quality,Management,Process&IT,Planning&Architecture,Stakeholder&External,Relations Management,Brand Management,Market Research&,Advertising,Human Resources,Management

4、,Disaster Recovery,Security&Fraud,Management,Research&,Development,Technology,Acquisition,Strategy,Infrastructure&Product,Product,Lifecycle,Management,Infrastructure,Lifecycle,Management,Strategy&,Commit,Marketing&Offer Management,Service Development&Management,Resource Development&Management,Supply

5、 Chain Development&Management,(Application,Computing and Network),Customer,-3-中国电信集团广州研究院eTOM -增强的电信运营图?,-5-,中国电信集团,广州研究院,eTOM,(Enhanced Telecom Operations Map),规范构成,主文档,（,GB921,）,附录,1,（,GB921D,）,附录,2,（,GB921F,）,附录,3,（,GB921B,）,附录,4,（,GB921P,）,应用说明,1,（,GB921U,）,应用说明,2,（,GB921V,）,应用说明,3,（,GB921T,）,?,

6、eTOM,规范由一系列文档组成，具体包括：,?,规范所含文档分为规范化文档和非规范化文档（应用说明）两类，非,规范化文档不是正式规范的一部分，他们仅提供说明或相关指南,-5-中国电信集团广州研究院eTOM(Enhanced T,-7-,中国电信集团,广州研究院,eTOM,的版本历史,?,4.0,版本及其以后的版本主要做过程细化、文档勘误和补充文档更新等工作,?,eTOM,框架是,NGOSS,的核心之一，为电信行业提供了获取业务过程的唯一的标准化方式,?,从需求驱动的角度出发，,eTOM,框架的成果也是,NGOSS,体系中其他交付件和成果的驱动,力来源和支撑目标,时间,版本和内容,1995,19

7、99,eTOM,前身,TOM,系列规范开发和,稳定,2000,2001.5,TOM,向,eTOM,演进,2001,年,5,月,份发布,1.0,版供成员评审,2002.5,eTOM,发布,3.0,版本,内容框架、,描述方法和内容组织模式基本稳,定,2003,eTOM v3.5,发布给,TMF,成员，并,作为标准提交给,ITU-T,2004.2,eTOM v4.0,发布给,TMF,成员,2005.3,eTOM v5.0,发布给,TMF,成员,2005.8,eTOM v6.0,发布给,TMF,成员,2006.9,eTOM v7.0,发布给,TMF,成员,2007.1,eTOM v7.1,发布给,TM

8、F,成员,商务视角,系统视角,部署视角,实现视角,-7-中国电信集团广州研究院eTOM 的版本历史?4.0版本,-8-,中国电信集团,广州研究院,eTOM,规范重大版本更新的内容变动情况,?,4.0-5.0,细化了过程分解：,SIP,域和,OPS,域分解到,3,级，,EM,域分解到,2,级,。其中将,SIP,域分解,到,3,级是,GB921D V4.5,版的主要工作,GB921N,从业务视角描述了部分,NGOSS,合约,(Contracts),，展现,eTOM,作为,NGOSS,方法论和生命周期的一部分如何使用,对,eTOM,和,ITIL,关联信息进行了阶段性更新和扩展,文档格式调整、小错误修

9、正,?,5.0-6.0,GB921N,被进一步扩展，并独立发布为,GB939,，不再包含在,eTOM,系列规范中,对,eTOM,和,ITIL,关联信息的阶段性更新和扩展，,增加对支撑,ITIL,的变更管理的描述,文档格式调整、小错误修正,?,6.0-7.0,客户关系管理的,服务计费部分,在二级框架下由计费和账单管理功能细化为账单查询,管理、账单发票管理、账单支付和应收款管理等三个部分,企业管理域中,企业风险管理,增加收入保障二级过程，并细化到了四级,文档格式调整、小错误修正,-8-中国电信集团广州研究院eTOM规范重大版本更新的内容变,-9-,中国电信集团,广州研究院,eTOM,和,SID/T

10、NA/TAM,的关系,eTOM,定义了电信企业的关键业务,活动,提供了用于电信运营领域、,广为接受的业务过程,(Business Process),通用,语言,是其他框架的输入和基础,SID,为定义和使用运营商内部信,息提供了一个通用的框架,为软件提供商和系统集成商,提供了一个通用的、用于描,述管理信息的语言，可以实,现对来自不同软件提供商的,软件应用的更有效、更容易,的集成,新一代运营支撑系统,(NGOSS),核心框架,业务过程框架,(eTOM:,增强的,电信运营图）,GB921,系列规范,信息框架,(SID:,共享信息,数据模型,),GB922,系列规范,应用框架,(TAM:,企业应用图,

11、),GB929,系列规范,系统集成框架,(TNA:,技术中立架构,和合约接口定义,),GB053,系列规范,TMF,敏捷运营商计划,TAM,通过将过程功能和信息数据归集到已经验证的,OSS,和,BSS,应用或服务中，在,eTOM,、,SID,等,NGOSS,框架和实际可部署、潜在可获取的应用之间架起了一座桥梁,TNA,定义了企业运营支撑系统环境中的应用、数据和流程如何通信和交互,定义了一些列原则来指导,OSS,开发商开发能在分布式环境下有效工作的组件,-9-中国电信集团广州研究院eTOM和SID/TNA/TAM,-10-,中国电信集团,广州研究院,NGOSS,生命周期,逻辑视,图,物理视图,服

12、务开发商,视角,服务供应商,视角,实施,部署,业务,系统,部署能力，,约束与上下文,实施能力，,约束与上下文,业务能力，,约束和上下文,系统能力，,约束与上下文,企业,知识库,NGOSS,知识库,共享,Enterprise Management,Strategy,Infrastructure&Product,Operations,Fulfillment,Assurance,Billing,Product,Lifecycle,Management,Infrastructure,Lifecycle,Management,Operations,Support&,Readiness,Strategy&

13、,Commit,Customer Relationship Management,Service Management&Operations,Resource Management&Operations,Supplier/Partner Relationship Management,Marketing&Offer Management,Service Development&Management,Resource Development&Management,Supply Chain Development&Management,(Application,Computing and Netw

14、ork),(Application,Computing and Network),Customer,Enterprise Effectiveness,Management,Enterprise Risk,Management,Strategic&Enterprise,Planning,Knowledge&Research,Management,Financial&Asset,Management,Stakeholder&External,Relations Management,Human Resources,Management,eTOM,Product,Market/Sales,Marke

15、t Strategy&Plan,Market Segment,Marketing Campaign,Competitor,Contact/Lead/Prospect,Sales Statistic,Sales Channel,Product,Product Specification,Product Offering,Strategic Product,Portfolio Plan,Product Performance,Product Usage Statistic,Customer,Customer,Customer Interaction,Customer Order,Customer

16、Statistic,Customer Problem,Customer SLA,Service,Service,Service Specification,Service Applications,Service Configuration,Service Performance,Service Usage,Resource,Supplier/Partner,Supplier/Partner,S/P Plan,S/P Interaction,S/P Product,S/P Order,S/P SLA,Enterprise,Common Business,Party,Location,Business Interaction,Policy,Agreement,Applied Customer Billing,Rate,Customer Bill,Customer Bill Collection,Customer Bill Inquiry,Service Strategy&Plan,Service Trouble,Service Test,Resource,Resource Specifi