管理信息系统课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,,,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章 管理信息系统,,,第三章 管理信息系统,1,教学内容,管理信息系统的基本概念,管理信息系统的发展历程,管理信息系统的开发与评价,,,教学内容管理信息系统的基本概念,2,课程背景,,,,,管理信息系统,,,技术角度,目的,作为技术人员角色参与,掌握,专项的技术与方法,,管理角度,目的,作为管理人员的角色参与,掌握,掌握一般的基本知识，便于管理和控制信息系统,,,,课程背景 管理信息系统技术角度管理角度,3,为什么需要管理信息系统？,案例一：做牛仔裤也需要计算机？,,美国服装业巨商ＶＦ公司,生产

2、Lee和Wrangler牛仔裤，从1991年开始保持了20%的年度复合增长率，其主要的竞争对手，Levi Strauss公司，年销售额6亿美元，但是依然败阵，VF的秘密武器是什么？,,,,,为什么需要管理信息系统？案例一：做牛仔裤也需要计算机？,4,为什么需要管理信息系统？,,VF的秘密武器是“市场响应系统”，使得它为象沃尔马这样的零售商补充库存的时间缩短到三天，相比较而言，Levi Strauss需要一个月的时间进行补充，所以“在库存不变的情况下，能够卖出更多的商品。”,“市场响应系统”帮助VF收集、处理、分析海量的信息,,,,为什么需要管理信息系统？ VF的秘密武器是“市场响应系统”,5

3、,为什么需要管理信息系统？,案例二：那一天的天气怎么样,？,德黑兰，1943。三巨头会议决定欧洲第二战场必须在1944年开辟。政治决定作出之后，产生一个新的问题：登陆欧洲需要好天气，集结兵力需要时间，所以问题就是，哪一天的天气适合登陆：月黑浪不高，适合突袭，而且有持续的好天气，后续部队能够跟上？,,,为什么需要管理信息系统？案例二：那一天的天气怎么样？德黑兰，,6,,盟军成功地在1994年5月底完成了兵力的集结，但是天气开始恶化，起风了，不过气象学家预测在两个低气压之间将有一个星期的好天气，于是，艾森豪威尔决定将6月6日定为“D日”。,气象学家根据自己的知识，完成了对于未来的预测,,,盟军成功

4、地在1994年5月底完成了兵力的集结，但是天气开,7,信息系统的概念,,综合运用计算机、通讯、网络和多媒体等技术手段，能处理各种信息和提供信息服务的综合体系，是整个社会大系统的一个子系统。,信息系统的构成要素,I,S,=,{I, H, S, P},,第一节 管理信息系统的概念、功能和特点,,,,信息系统的概念第一节 管理信息系统的概念、功能和特点,8,一、管理信息系统的概念,不同时期的定义：,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策--瓦尔特·肯尼万 Walter T. Kennevan 1

5、970,从管理的角度，提出管理信息系统的概念,,,,一、管理信息系统的概念,9,一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。--高登·戴维斯 Gordon B.Davis 1985年,使用计算机系统，为组织的运行、管理和决策提供支持,,,一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模,10,中国学者的定义,一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能够实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；

6、利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。,----《中国企业管理百科全书〉,,,中国学者的定义一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递,11,管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它预测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以其达到企业的长远目标。,侧重于管理信息系统在企业领域的运用,,,管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局,12,二、管理信息系统的主要功能,准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低；,及时全面地提供不同要求的、不同细度的信息，及时分析以期及时产

7、生正确的控制；,全面系统地保存大量的信息，并能很快地查询和综合，为组织的决策提供信息支持；,利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来和科学地进行决策。,,,,二、管理信息系统的主要功能,13,三、管理信息系统的特点,系统的观点,数学的方法,计算机的应用,,,三、管理信息系统的特点系统的观点,14,系统的分类,,,,,,人类,社会及,宇宙系统,,生物系统,,,物理系统,,,,,,,,管理信息系统课件,15,,,,,系统概念,系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合,系统边界,每个系统都有一个定义自身活动范围的边界,系统与子系统,系统可由许多子系统构成，每个子系统都有自己的组成

8、成份、内部活动与目标,输入/输出,系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出,子系统接口,数据标准/业务标准/设计接口,,,,,,,,,,,,,,系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统,16,,,,,,系统环境,系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体,开放式系统 (Open System),在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源,封闭式系统 (Closed System),自身抑制，它不与其他环境进行信息交换,系统反馈 (System Feedback),反馈是比较标准与执行情况-> 发现问题、提高效用,系统负荷和变动 （System

9、Stress and Change),负荷（目标/输入↑）->系统变动:工作方法和组织结构的变动 <-负荷局部化,,,,,,,,,,,,,,,,,系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取,17,,,企业中系统的概念,系统方法是分析企业问题的一种方式,,将企业组织看成是为了完成目标而设计的、相互关联的部分构成的系统,重点：资源的组织（人/财/物 <- 组织结构/流程）,服务,,生产,营销,采购,财务,人力资源,,,,,,企业中系统的概念系统方法是分析企业问题的一种方式服务生产营销,18,,从系统角度看信息系统,信息系统,,企业组织系统的一部分,实测企业状态 -> 提供数据帮助管理者

10、重新,分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标,,信息系统的构成要素,,人员/组织,应用软件,数据库,系统软件,硬件,,,,从系统角度看信息系统信息系统信息系统的构成要素,19,,信息系统,,子系统1 子系统2 子系统3 子系统n,,,,信息系统的开发注意点,,子系统/功能划分,（区别与组织结构）,输入/输出,系统反馈,（报表分析体系）,接口,（子系统之间/系统与外部）,内部控制,（保证数据的正确性/有效性）,流程变化,（更为重要）,,从系统角度看信息系统,,,信息系统信息系统的开发注意点从系统角度看信息系统,20,子系统----系统的各组成部分通常被称为子系统。

11、,子系统的分解,,,,,,子系统----系统的各组成部分通常被称为子系统。,21,简化----指在组织子系统时尽量减少界面数的过程。可采用组群或去耦的方法。,去耦----解除两个系统之间的直接联系，使它们在短期内能比较独立的工作。具体方法有：,库存、缓冲或等候；,松弛和灵活的资源；,标准；,熵增----系统逐渐退化或变得无序的过程。,负熵----输入物资或能量来修复、补充和维护,系统的过程。,,,,,,简化----指在组织子系统时尽量减少界面数的过程。可采用组群,22,管理信息系统是一个,一体化系统,，是指管理信息系统进行信息管理是从总体出发，全面考虑,。,管理信息系统是一个,人机系统，,双方

12、为完成共同的目标而发挥作用。,管理信息系统是一个,开放的自组织系统，,能与环境交换物资、能量和信息，其中包括随机和不确定的输入。有一定的形式和结构使之能适应环境的变化。,,,,管理信息系统是一个一体化系统，是指管理信息系统进行信息管理是,23,管理信息系统常常利用数学模型分析数据，辅助决策。,管理信息系统是一个用户--机器系统，计算机（Computer—based）管理信息系统就是充分发挥计算机作用的信息系统。为了设计好人机系统，系统设计者不仅要懂得计算机，而且要懂得人。,,,,管理信息系统常常利用数学模型分析数据，辅助决策。,24,管理信息系统是一门介于管理科学、统计学与运筹学、计算机科学之

13、间的边缘性、综合性、系统性的交叉学科，它运用这些学科的概念和方法，组成一套新的体系和领域。,,,管理信息系统是一门介于管理科学、统计学与运筹学、计算机科学之,25,第二节 管理信息系统的结构,管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。,,,,第二节 管理信息系统的结构,26,一、管理信息系统的概念结构,,信息管理者,信息用户,信息处理器,信息源,,,一、管理信息系统的概念结构 信息管理者信息用户信息处理器信息,27,开环结构,,,闭环结构,,数,据,源,处,理,决策,事件,1,行,动,评,价,,事

14、件,2,,数,据,源,处,理,决策,行,动,结,果,评,价,,,数处决策事件行评数处决策行结评,28,,,上层管理,中间管理,操作管理,,,金字塔结构,,疗,事,人,医,务,财,研,究,开,发,,,上层管理中间管理,29,二、管理信息系统的功能结构,,一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。,,,,二、管理信息系统的功能结构 一个管理信息系统从使用者的角度看,30,,,,,,,中国妇幼卫生管理信息系统（MCH/MIS）的结构,,卫生部基妇司,地方级系统,省级系统,全国系统,村医或专干,乡卫生院,县

15、卫生局,省厅基妇处,村级报表,乡级报表,县级报表,,,卫生部基妇司地方级系统省级系统全国系统村医或专干乡卫生院县卫,31,各级妇幼卫生管理信息系统的功能,,全 国,系 统,·所属各数据输入，分析评价,·向省级系统上报数据,·对下级监督、指导,·全省情况录入汇总，分析评价,·向全国系统上级报数据,·对地市及以下各级监督、指导,·全面情况汇总，分析评价，规划决策,·对各级以下各级监督、指导,省 级,系 统,地市级系统,,,全 国·所属各数据输入，分析评价·全省情况录入汇总，分析评价,32,三、管理信息系统的软件结构,支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构是管理信息系统的软件结

16、构。,,,,三、管理信息系统的软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统,33,,中国妇幼卫生管理信息系统,数据准备,附表制备,字段生成,数据汇总,文件连接,录入报表,报表生成,年报证正,质量评价,录入浏览,信息查询,地图查询,分级查询,条件查询,录入报表,报表生成,年报证正,质量评价,录入浏览,,,数据准备附表制备字段生成数据汇总文件连接录入报表报表生成年报,34,四、管理信息系统的硬件结构,管理信息系统的硬件结构不仅说明硬件的组成及其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。,,,,,四、管理信息系统的硬件结构,35,不同时期管理信息系统的结构,,,,,,,,70年代末和80年代初期,集中的计

17、算机和孤立的信息：,中央是大型计算机，它处理所有的信息，用户使用终端（没有存储和处理功能，只有一个屏幕和键盘）访问主机的软件和信息，处理任务，在每一个应用中都有独立的信息文件存在,,,不同时期管理信息系统的结构70年代末和80年代初期集中的计算,36,不同时期管理信息系统的结构,,,,,,,80年代末和90年代初期,分布式计算机处理和孤立信息：,计算机技术被分布到特定的任务环境中，这些技术相互联系，有保留着它们各自的信息。,,,不同时期管理信息系统的结构80年代末和90年代初期分布式计算,37,不同时期管理信息系统的结构,,,,,,,90年代以来,数据库,分布式计算机处理和共享信息：,计算机技

18、术被分布到特定的任务环境中，但是所有信息合并存储在一个中央数据中，所有需要信息的人，都可以获得自己想要得到的信息。,,,,不同时期管理信息系统的结构90年代以来数据库分布式计算机处理,38,第三节,,管理信息系统的发展简史,,从系统功能来看，管理信息系统的发展经历了三个水平，即电子数据处理系统、狭义的管理信息系统、决策支持系统。,,,,,第三节 管理信息系统的发展简史 从系统功能来看，管理信息,39,一、电子数据处理系统（EDP）阶段,电子数据处理（Electric Data Processing）系统，简称为数据处理系统，也就是以计算机为主要工具的信息系统。针对某一具体的数据处理业务，为

19、日常业务处理提供信息。系统的范围较小、功能较简单。,,,,一、电子数据处理系统（EDP）阶段电子数据处理（Electr,40,主要功能,,（,1,）数据处理功能。,,（2）数据库维护。,（3）信息检索。,,（,4,）监控功能。,,,,主要功能,41,相关的其他系统,事务处理系统Transaction Procession Systems TPS,处理发生在组织内部事物的系统，主要职能就是捕获信息，创建信息，并将这些信息保存在数据库中，如果需要，就把这些信息传递给使用者。,,,定单登记TPS,,1.收集事务信息,3.将信息传递给使用者,2.创建新的信息,4.将信息存储,在数据库中,客户信息,,销

20、售信息,,产品信息,,,相关的其他系统事务处理系统Transaction Proce,42,典型案例：Avon,Avon 公 司 让 顾 客 填 写 自 己 的 年 龄、 皮 肤 状 况、 眼 球 和 头 发 的 颜 色 和 个 人 对 色 彩 的 偏 爱， 并 据 此 提 供 相 应 的 美 容 建 议， 由 于 采 用 计 算 机 处 理 数 据， 故 很 快 就 能 在 网 上 把 信 息 反 馈 给 顾 客。,,,典型案例：Avon,43,相关的其他系统,客户集成系统 Customer Integrated System CIS,允许客户通过客户端，自己处理自身的事务，也就是说，计算机

21、处理能力分布在组织外部,典型应用：银行、,学校、便利商店,,,,,,,数据库,,,,,,,相关的其他系统客户集成系统 Customer Integra,44,二、管理信息系统（MIS）阶段,,(一) 管理职能与管理层次,,,,,二、管理信息系统（MIS）阶段 (一) 管理职能与管理层,45,计划,确立组织目标，制定实现目标的策略,组织,确定组织结构，分配人力资源,领导,激励并管理员工，组建任务组,控制,评估执行情况，控制组织的资源,,管理职能,管理角色,,沟通人际关系,,传递消息,,制定决策,,,,IT,,DBMS,PCs,Programming,LAN,Internet,Intranet

22、,Extranet,C/S B/S,Key roles,,,计划管理职能管理角色ITDBMSPCsProgramming,46,,管理层次,组织的活动,,,,,,,管理层次,,Implications,,高层管理,确立目标/面向外部,中层管理,分配资源/执行计划/实现目标,底层管理,负责监督日常业务活动,,战略计划活动,,战术活动,,作业活动,,确定,不确定,内部,外部,底层,高层,,,管理层次组织的活动 Implications高层管理战略,47,,,,,,信息系统框架,,战略计划系统,,,,,,战术系统,,,,,,作业系统,,,,发订货单,验收,入库,出库,销售订单,发货,应收帐款,

23、应付帐款,中期计划,,汇总分析,,动态控制,,,战略计划系统发订货单中期计划,48,,,,,,信息系统框架,收集、验证并记录事物处理数据,,,,,重复性,可预见性,历史性,详细性,来源内部化,高度结构化,高精确度,为监督和控制/有效分配资源提供信息,汇总/异常/临时报表,,阶段性,异常发现,可比性,概要性,内部及外部,部分结构化,某些主观性,提供辅助高层制定企业长期策略的信息,,,,随机性,异常信息,预测性,概要性,数据外部化,形式非结构化,主观性,底层监督者,面向任务,中层管理者,面向控制/资源分配,高层管理者,面向目标,频率,结果可靠性,时效性,详细程度,数据来源,数据结构性质,精确程度,

24、,作业系统,战术系统,战略计划系统,,,,收集、验证并记录事物处理数据为监督和控制/有效分配资源,49,(二）决策问题按决策的结构可分为,结构性决策,----指可以利用一定的规章或公式来解决的决策,半结构性决策,----介于有结构的与完全无结构的之间的决策问题。,非结构性决策问题,----指一般没有计算公式、无章可循的决策问题。,,,(二）决策问题按决策的结构可分为,50,（三）管理信息系统的特点,MIS是基于电子数据处理建立起来的信息系统，它利用计算机硬件和软件资源，运用运筹学的方法与技术建立管理决策模型，以提供管理决策部门所需的信息。,MIS所解决的问题都属于有结构的管理决策问题,。提供汇

25、总报告，主要服务于基层管理和中层管理。,,,,（三）管理信息系统的特点,51,（1）是在于传统的业务信息处理的基础上发展起来的。,（2）面向有结构的决策问题，管理决策过程自动化，不需人的判断。,（3）模型基本上是定义性的等式，如利润=价格-成本。,（4）提供的信息都是关于已经发生的情况，用一套汇总数据来表示。,（5）系统是静态的，能定期向管理人员提供一套格式固定的报表。,（6）偏向于收集处理组织内部的数据，并提供汇总报告，主要服务于基层管理和中层管理。,,,,（1）是在于传统的业务信息处理的基础上发展起来的。,52,三、决策支持系统（DSS）阶段,,,决策支持系统,（Decision Supp

26、orting Systems，DSS）是管理信息系统发展的高层阶段，能帮助决策者进行半结构化或非结构化决策的所有过程。具有以下特征：,帮助管理人员解决,半结构或非结构,的决策问题。,支持,管理人员作出决策,而不是代替,他们作出决策。,强调提高,管理效益,而不仅仅是提高,管理效率。,,,,三、决策支持系统（DSS）阶段 决策支持系统（Decis,53,决策支持系统的特征,侧重于利用信息来改进与提高人的管理能力。,面向半结构的决策问题，能把管理人员的判断与机器提供的信息融合在一起，以便作出有效的决定。,较广泛地应用各种模型。,帮助管理人员了解他权利范围内正在发生的情况，提出的不单纯是数据，还有,

27、数据后面的信息。,系统是进化的，根据管理人员的需要系统能做出相应的改变。,能综合利用内部和外部数据，提供管理控制与战略性计划等方面中、高层管理决策所需的信息。,,,,,,决策支持系统的特征,54,决策支持系统,Decision Support System DSS,数据库,数据仓库,决策支持系统,群体决策支持系统,地理信息系统,神经网络,遗传算法,专家系统,人工智能,1.利用已经保存在数,据库中的信息,2.或利用已经保存在数,据仓库中的信息,3.经常与用户输入,的信息想结合,4.支持那些需要,有效努力和分析的决定,,,,决策支持系统数据库数据仓库决策支持系统1.利用已经保存在数2,55,什么是

28、数据仓库,数据仓库,（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。,对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解：,数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；,数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。,,,,什么是数据仓库数据仓库（Data Warehouse）是一个,56,建立数据仓库的目的，是把企业的,

29、内部,数据和,外部,数据进行有效的集成，为企业的各层决策、分析人员使用。企业内部数据是指通过业务系统收集到的数据，这些数据可能分布在不同的硬件、数据库、网络环境中，为不同的业务部门服务。比如对一个制造业用户来说，可能有生产数据、销售数据、财务数据、市场数据、人事数据等等，所有这些数据从结构上看，是相对独立的，是不利于企业决策者进行全面分析和查询的。,,,建立数据仓库的目的，是把企业的内部数据和外部数据进行有效的集,57,,执行支持系统（ESS）（又称总裁信息系统）,执行支持系统是指运用先进的图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决策的信息系统。,,执行支持系统与决策支持系统的区别在于：,执行

30、支持系统是为个别高层管理者特制的系统，是一种特殊类型的决策支持系统；而决策支持系统不是为特殊用户开发的，用户可以全面地分析问题。,执行支持系统在决策中运用先进的图形和通信手段，而决策支持系统运用的是大量模型和分析工具,执行支持系统有一点分析能力，但它使用的是先进的图形软件，通过视频会议和远程通信，建立集成计算环境，从而加强决策功能。,决策支持系统具有高度分析能力，而执行支持系统较少使用分析模型，它以高度交互为基础向管理者传送更多所需的信息,,,执行支持系统（ESS）（又称总裁信息系统）,58,,人工智能与专家系统,专家系统的工作非常类似于人类专家的工作过程,以交互的方式，即通过询问和应答的形式

31、逐步澄清问题，然后依据知识库中的知识，通过推理 找出解决问题的建议，以实现帮助管理者做出最好决策的作用。,专家系统只能用于解决一些特定问题。也就是说，不同领域的决策问题需要使用不同的专家系统。,,,系统集成,,组织中各类信息系统并不是独立工作的,,,人工智能与专家系统系统集成,59,第四节 管理信息系统的开发,与评价,一、管理信息系统的开发步骤,建立领导小组,组成系统组,进行系统规划,,系统分析,系统评价,系统实现,系统设计,,,第四节 管理信息系统的开发与评价一、管理信息系统的开发步骤,60,系统规划,的内容：确定企业的目标、达到目标的方式、信息系统的主要结构、工程项目、可行性研究等。

32、,系统分析的内容：数据收集、分析、确定系统数据流程图及系统方案等。,系统设计,的内容：确定计算机系统程序流程图、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。,系统实现,：机器的购买、安装、程序调试、系统切换、系统运行及维护等。,系统评价,：发现问题并加以更新,,,,系统规划的内容：确定企业的目标、达到目标的方式、信息系统的主,61,（二）管理信息系统的评价,,（,1,）系统的功能,,（,2,）系统的效率,,（,3,）信息服务的质量,,（,4,）系统的可靠性,,（,5,）系统的适应性,,,,（二）管理信息系统的评价,62,（三）管理信息系统的改进,,思考题：,1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？,2、管理信息系统的结构有几个视图？你是否觉得还有另外的视图？,3、怎样的管理信息系统，可能是有效的管理信息系统？,,,,（三）管理信息系统的改进,63,