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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,中层管理者职责与角色,培训提纲,第一单元,,管理者职责与角色,,,,1.,主管工作现状,,2.,管理者扮演的角色,,,3.,管理者具备的态度与意识,,,主管工作现状,,☉,喜欢抓业务工作,,☉,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务,,☉,事无巨细，不善于授权,,☉,虽有工作目标，但缺乏目标控制,,☉,不善于、不习惯做计划,,☉,救火现象普遍,,☉,未经过系统的管理技能培训,,☉,不善于建立有效的工作网络、工作团队,,☉,认为对人的管理是人事部门的事,,☉,不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人
2、力资源 管理工作,,,管理者扮演的角色,管 理,事 人,计划,,执行,,控制,培训,,沟通,,激励,领 导,,,管理者扮演的角色,管理的定义,：,,,,有效运用组织的各种资源通过他人完成工作，以达到企业的目标,.,,,,管理的,5,项基本职能,：,,,,组织、计划、指导、协调、控制,.,,,,管理者扮演的角色,练习,,,,描述你心目中所期待的上司,,,描述你心目中所期待的下属,,,描述你心目中所期待的同事,,,管理者扮演的角色,,1,）管理者是经营者的替身,,从经营者的角度考虑，体现经营者的意志，
3、代表公司，实现个体价值。,,2,）作为上司的管理者，应该扮演什么角色？,,管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者和维护者。,,上司：,有组织性，目标明确；,,处理问题，授权，指引方向；,,表达力，公正，提供资源；,,爱心，以身作则，制度制定；,,领导，决断，沟通，企图心,.,,,3,）管理者角色的六大变化,,实现方式：,野牛,→,领头雁,,工作方式：,个性化,→,组织化,,工作内容：,做业务,→,做领导,,控制方式：,直接,→,间接,,心理满足方式：,喜欢,→,尊重,,评价方式：,个人业绩,→,团队业绩,,4,）作为同事的管理者，应当扮演什么角色？,,同事是我的内部客户：,充分了解客
4、户的需求，及时，周到，使客户满意。,,同事：沟通、协调、合作、团队、主动、责任心、心胸宽广、配合力强。,管理者扮演的角色,,,,管理者扮演的角色,,5,）下属：,执行力、沟通力、,,责任心、上进心、,,专业知识、荣誉感、,,团队精神、主动、,,反应快、有主见、,,向心力、回应及时。,,,管理者具备的态度与意识,,1,）建立工作的理念,——,使命感,,工作价值感、一份有意义的感觉、理念决定一切、心智模式的转变、我为什么愿意担任主管的职务？,,2,）达成的意愿,——,决心,,积极性、心想事成、不可能？办不到？是想要还是 一定要？,,3,）突破现状,,不满现状 消极,→,积极,,随时有改
5、变的想法，建立忧患意识。,,4,）责任意识,,责任，职务上所应完成的工作。,,,5,）效能及效率意识,,效率（过程,→,把事做对,→,微观）,,效能（结果,→,方向,→,宏观）,,6,）成本意识,,有形成本,——,薪资、物料成本、营销成本、,,一般开销,.,,无形成本,——,健康、时间,.,,7,）掌握原理原则,,组织管理的原则、计划的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则,.,管理者具备的态度与意识,,,,行动方案：,,,经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况,.,,不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对,.,,接受
6、上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”,.,,每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法,.,,当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是,.,,做任何事以前，花些时间思考一下目标与方向是否正确,.,,找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不可违背的,.,管理者具备的态度与意识,,,,培训提纲,第二单元,,组织管理的原则,,,1.,组织的形成,,,2.,组织的原则与基准,,,组织管理的原则,,组织的形成：,,架构、依存、分工、指挥体系、协作、沟通,→,目标,,,原则一 ～ 指挥体系的统一,,1.,意义,,每一
7、个人只由一位主管下令及监督,,每个人只向一位主管报告,,遵循组织指挥的系统,,2.,内涵,,,1,）尊重每一个人的职位、责任,,,2,）让每一个人专心的完成他的工作,,,组织管理的原则,,3.,例外状况,,,1,）突发事件的紧急事件,,,2,）负责人不在时,,,3,）事先协调好时,,,4,）相关人员需回避时,,,原则二 ～ 管理幅度适中,,影响（过大、过小）,,决定因素,,工作性质、所需沟通协调程度、工作场所、自动化程度、主管工作份量、主管能力、部属能力,.,,,原则三 ～ 职务的认知,,意义,,对所分配职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免“我既然是‘官’，高兴叫
8、谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受,.,,内涵,,对人的尊重、让员工感受到自己是工作的主人、激发员工投入工作的意愿、避免“因人置事”、迈向“自主式管理”的基础,.,组织管理的原则,,,,组织管理的原则,,原则四 ～ 授权的运用,,自我支配原则：,,人的希望是根据自己的想法来决定行为的方向,,,授权的好处,,对部属而言代表信赖,,主管可以集中精力做更重要的事,,可扩大部署管理的幅度,,提供部属好的学习机会,,自主与创新的幅度,.,,,组织管理的原则,,授权的障碍,：,,1,）担心部属做不好,,2,）自己做比较快,,3,）担心自己扮演的角色贬低,,4,）担心
9、部属做得比自己好,,5,）不愿放弃权利,,6,）担心无法掌握工作进度,.,,,基准：为达组织目的、目标、在组织内工作必须要遵循依据的各种“规定”、“准则”、,〈,标准作法“或管理者明确要求与期望,.,,可作为组织成员，工作行为的依据或工作决策上的判断基础,.,,基准的内涵,——,,工作的质、量、时间限、,,方法、程序、成本、责任,.,组织管理与基准,,,,组织管理的原则,,基准的效用（一）,,组织全体 ～ 有明确评核基准,,,1,）排除浪费、失横、勉强,,,2,）确保正确、快速、安全、舒适,,,3,）技术、系统的累积与传承,,,4,）所有合理化、效率比的基础,,,5,）确保组织运作的弹
10、性,,,6,）容易轮调,,,7,）不必熟悉,,,8,）确立信赖关系,,,9,）易于传达、沟通,,,10,）易于达成共识,,,基准的效用（二）,,管理者 ～ 可依靠基准作评核,,,1,）推算业务执行可能量化的资料,,,2,）可依基准指示工作,,,3,）可作为组织化、计划化、业务分配、控制、,,协调的资料,,4,）可作为掌握个别指导或集体训练的要点资料,,,5,）可以掌握改善、改革的要点,组织管理的原则,,,,组织管理的原则,,基准的效用（三）,,部属 ～ 可依基准接受评核,,1）明确了解被期待的水准或目标,,2）对业绩可作为自我评估,,3）不需他人监督,,4）可作为自我启发的教材及衡
11、量标准,,5）知道改善必要点,,6）工作交接容易,,7）易于培养后进,,,组织管理的原则,,“订定可以执行的标准”,,,,1,）从部属能力水平来看，基准的内容,,,,2),不要负担过重，也不能过轻,,,,3,）必须恰当,,,,4,）管理这必须使部属有意愿与责任感执 行基准,,,一分钟精华：,,,1.,形成组织的要素：人、目标、分工、架构、协 作、彼此依存、指挥系统、沟通管道,.,,,2.,组织管理的原则：指挥系统的统一、管理幅度适 中、职务的认知、授权,.,,,3.,自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定 行为的方向,组织管理的原则,,,,组织管理的原则,,行动方案,：,,,,1.,除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不是跨级指挥,.,,,,2.,除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工,.,,,,3.,接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况,.,,,,希望对您的工作有所帮助,Thank you,,,
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