[精选]卓越服务力打造一流销售流程1

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样

2、式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,主讲人,:,莫 玲,卓越服务,力,力塑造,销售服务,流,流程,销售服务,流,流程,2,1,、营业前,的,的准备工,作,作,2,、营业中,的,的服务规,范,范,3,、打烊后,的,的工作,1,

3、、营业前,的,的准备工,作,作,1.导购,员,员要始终,如,如一地保,持,持良好的,精,精,神状态，做好心,理,理调节工,作,作,2.检查,自,自身,仪容仪表,3.,早会,4.整理鞋款、检查标签、补货,5.准备,一,一天的,营业用品,6.清理,营,营业区域,卫生,做好地,面,面洁净,样品整洁,陈列架,明,明亮,3,4,吸引顾客,及,及接待策,略,略,寻机并接,近,近开场策,略,略,展示推荐,与,与关联销,售,售,顾客异议,的,的处理策,略,略,快速成交,的,的黄金技,巧,巧,2,、营业中,的,的服务规,范,范,吸引顾客,及,及接待技,巧,巧,顾客类型,：,：,目标顾客,快,意向顾客,准,闲散顾

4、客,舒,5,九字诀窍,：,：站好位,、,、管住脚,、,、管住嘴,6,吸引顾客,及,及接待技,巧,巧,寻机并接,近,近开场技,巧,巧,展示推荐,与,与关联销,售,售,顾客异议,的,的处理策,略,略,快速成交,的,的黄金技,巧,巧,顾客关系,与,与怨诉处,理,理,寻机并接,近,近开场技,巧,巧,7,最佳时机,1 看某,款,款鞋看得,出,出神时,2 蓦然,抬,抬头那一,刻,刻,3 驻脚,观,观看时,4 摸着,鞋,鞋的时候,5 仿佛,在,在寻找什,么,么似的时,候,候,6 视线,与,与顾客交,汇,汇的瞬间,开场方法,新品开场,法,法,促销开场,法,法,热销开场,法,法,8,案例,我随便看,看,看,9,

5、应回避弱,点,点，找到,优,优点。,2022/11/8,10,市场调查,报,报告,购买百分,比,比,:,只介绍产,品,品,5%,介绍及试,穿,穿,65%,销售额,倍,倍,13,邀请试穿,11,（1）复,述,述顾客所,需,需尺码、,款,款式、品,种,种；,例：,“,36码是,吗,吗？请稍,等,等,”,（2）取,鞋,鞋速度：,（3）邀,请,请顾客到,试,试穿处；,例：,“,请到这边,沙,沙发试穿,，,，好吗？,”,（一手拿,着,着鞋盒，,一,一手作引,导,导状）,12,给顾客试,鞋,鞋的要求,：,：,引导顾客,到,到试鞋处,拿出试鞋,毯,毯,打开鞋盒,掏出定型,纸,纸,松开鞋带,再次确认,鞋,鞋内

6、无异,物,物,采用标准,蹲,蹲姿,将鞋子按,顾,顾客试鞋,的,的方向放,于,于顾客脚,边,边（左脚,放,放左边，,右,右脚放右,边,边；轻拿,轻,轻放）,递拿鞋把,系上鞋带,（如是老,年,年人或残,疾,疾人则要,求,求帮助穿,鞋,鞋。）,帮助顾客,试,试鞋步骤,沟通的金,刷,刷子,2,、赞美,在该赞美,时,时要豪不,吝,吝啬，在,对,对方引以,为,为傲时,应抓住正,确,确的时机,，,，应在不,经,经意间赞,美,美,赞美的话,一,一次性不,可,可以说的,太,太多，应,分,分开讲,赞美事实,，,，越具体,越,越好。,13,1,、避免采,用,用直线式,沟,沟通，应,是,是曲线式,沟,沟通,14,吸引

7、顾客,及,及接待技,巧,巧,寻机并接,近,近开场技,巧,巧,展示推荐,与,与关联销,售,售,顾客异议,的,的处理策,略,略,快速成交,的,的黄金技,巧,巧,展示推荐,与,与关联销,售,售,提升客单价,换位思考，,力,力求使搭配,增,增值,提出建议，,观,观察顾客的,反,反应,15,16,吸引顾客及,接,接待技巧,寻机并接近,开,开场技巧,展示推荐与,关,关联销售,顾客异议的,处,处理策略,快速成交的,黄,黄金技巧,异议的事前,防,防范胜于事,后,后的处理,尊重并认同,顾,顾客的本能,习,习惯,异议正好反,馈,馈出顾客的,真,真实需求,异议表示顾,客,客对你还不,太,太信任,17,面对顾客异,议

8、,议的必备心,态,态,案例,：,对面的某鞋,子,子和你们款,式,式几乎一模,一,一样，但价,格,格比你们低,得,得多。,错误应对：,你不能只看,价,价格，还要,看,看面料和做,工,工。,那与我们不,是,是一个档次,的,的,我们这是品,牌,牌，我们的,产,产品有保障,现在仿造的,特,特别多,18,贬低顾客、,简,简单抽象、,没,没有说服力,语言模版,1,导购员：,上次有个顾,客,客也跟我们,说,说到过这问,题,题，不,过后来还是,到,到我们这里,来,来买了鞋子,，,，因为她,发现在,材料和做,工,工方面,还是有很,多,多地方不,同,同，,并且穿起,来,来的舒适,度,度也很不,一,一样。先,生,生

9、，我,光说您可,能,能有点模,糊,糊，鞋子,一,一定要穿,在,在身上,亲身体验,了,了才可以,感,感觉到效,果,果的差异,，,，来，您,先试穿看,看,看，一试,就,就会发现,不,不一样的,地,地方了。,19,语言模版,2,导购员：,是的，您,刚,刚才提的,这,这种状况,我,我了解，,不,不过还是,要,要感谢您,对,对我们的,善,善意提醒,。,。其实一,双,双鞋子上,市,市除了设,计,计、工艺,还,还有面料,的,的使用以,及,及品牌形,象,象都会影,响,响到价格,，,，最主要,的,的还会影,响,响到鞋子,质,质量和您,穿,穿起来是,否,否舒适。,如,如果一双,鞋,鞋子穿在,脚,脚上不舒,服,服，

10、而且,长,长时间穿,着,着还会引,发,发一些脚,步,步疾病，,虽,虽然价格,便,便宜点，,可,可买回去,穿,穿几次就,不,不穿了，,这,这样的鞋,子,子其实反,而,而更贵，,您,您说是吗,？,？,20,问题处理,的,的方式比,问,问题本身,重,重要,自信而不,自,自大，语,气,气平和，,语,语速适中,21,结论,22,吸引顾客,及,及接待技,巧,巧,寻机并接,近,近开场技,巧,巧,展示推荐,与,与关联销,售,售,顾客异议,的,的处理策,略,略,快速成交,的,的黄金技,巧,巧,快速成交,的,的黄金技,巧,巧,务必主动,、,、自信并,坚,坚持,大量性采,用,用行动缔,结,结法,给顾客施,加,加适当

11、的,压,压力,不给顾客,过,过多的选,择,择项,可买可不,买,买占,50%,比例、由,慢,慢快。,23,收银过程,引导顾客,到,到开票台,开,开单，发,货,货，提醒,顾,顾客，我,们,们凭销售,小,小票及保,质,质卡实行,三,三包，请,收,收好。,”,24,包装,包装要迅,速,速、准确,将鞋放于,规,规定大小,的,的手提袋,内,内（码子,、,、型号等,朝,朝上），,如,如有礼品,，,，则放入,手,手提袋内,，,，要求包,装,装迅速、,准,准确，并,双,双手递交,给,给顾客，,同,同时提醒,顾,顾客,“,请带好您,随,随身携带,的,的物品,”,25,送客,致欢送词,“,请走好，,欢,欢迎您下,次

12、,次光临！,”,26,27,微笑服务,贯,贯穿始终,！,！,三、打烊,后,后的工作,1、准备,第,第二天用,的,的手提袋,及,及销售用,品,品,2、清理,店,店堂,3、关掉,营,营业用灯,、,、音响设,备,备等一切,电,电源,4、换衣,离,离店,28,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。00:29:0400:29:0400:29,11/8/202212:29:04AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见

13、频,。,。11月-2200:29:0400:29,Nov-2208-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。00:29:0400:29:0400:29,Tuesday,November8,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。11月-2211月-2200:29:0400:29:04,November8,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。08 十一,月,月 202212:29:04 上,午,午00:29:0411月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十一,月,月22

14、12:29,上,上午11,月,月-2200:29,November8,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/11/80:29:0400:29:04,08November2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。12:29:04,上,上,午,午12:29,上,上,午,午00:29:0411,月,月-22

15、,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。00:29:0400:29:0400:29,11/8/202212:29:04 AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。11月-2200:29:0400:29,Nov-2208-Nov-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,

16、不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。00:29:0400:29:0400:29,Tuesday,November8,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。11月-2211月-2200:29:0400:29:04,November 8,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月202212:29:04,上,上,午,午00:29:0411,月,月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十一月2212:29,上,上午11月-2200:29,November8,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/11/80:29:0400:29:04,08November2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。12:29:04 上,午,午12:29,上,上午00:29:0411月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。11月-221