企业员工能力素质模型

《企业员工能力素质模型》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业员工能力素质模型（43页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,能力素质模型型专题沟通,二零零四年,目录,能力素质模,型,型的目的,能力素质模,型,型库构建,能力素质模,型,型在岗位中,的,的应用,能力素质模,型,型在全员绩,效,效管理中的,应,应用,5.能力,素,素质模型实,施,施后的管理,措,措施,在20世纪50年代后，随着对员工工能力素质要要求多样性的的增加，将能能力素质作为为一种管理工工具，开始在在实践中不断断予以总结，以提高其科科学性和实用用性,第一阶段：20世纪60

2、年代哈佛的的教授,DavidC.McClelland,首先提出能力力素质的概念念，以帮助企企业寻找那些些与员工个人人能力相关的的、并能够协协助企业提高高其绩效的因因素,McClelland,的研究发现,能,能力素质是,持久,的达成岗位,绩,绩效的最好,判,判断因素,不仅有针对,每,每个员工的,能,能力素质评,估,估，并且每,个,个岗位都有,与,与其匹配的,能,能力素质类,型,型和等级,能力素质模,型,型是通过观,察,察和访谈绩,效,效杰出的员,工,工而总结出,的,的,第二阶段：由于企业面,临,临的环境变,化,化趋势的加,强,强，能力素,质,质的关注点,也,也有了相应,的,的变化，更,加,加着眼

3、于企,业,业未来的持,续,续发展,公司战略对,于,于能力素质,的,的影响程度,愈,愈加深化,能力素质模,型,型的建立从,原,原先识别何,种,种能力素质,是,是以往获得,成,成功的关键,因,因素，转变,为,为识别何种,能,能力素质是,未,未来获得成,功,功的关键因,素,素,能力素质的发发展历程,（1）,是知识、,技能,及职业素养的的整合,；（2）与绩绩效有关联；（3）,这些因素的整整合引出的是是可观察的和和可测量的,行为,；（4）并且且是可以通过过培训等手段段得以提高,ScottParry,于1998提提出,知识指员工为了顺顺利完成自己己的工作所,理解的东西,，如专业知识识、技术知识识或商业知识

4、识等，它包括括员工通过学学习、以往的的经验所掌握握的事实、信信息、和对事事物的看法。,技能,指员工为实现现工作目标、有效地利用用自己掌握的的知识而需要要的,技巧,。能力是可以以通过重复性性的培训或其其他形式的体体验来逐步建建立,职业素养,是指组织在员员工个人素质质方面的要求求。职业素养养,是可以被教授授、被学习或或被加强的。,知识,技能,职业素养,行为,能力素质（,Competence）,的定义,银行,战略,应该,与能力素质模模型结合,能力素质必须须能推动战略略的实现，以以保证变革能能够与组织愿愿景、使命及及企业目标结结合起来。,产品与与服务务,组织的的,核心竞竞争力力,部门的的能力力,个人的

5、的,能力素素质,企业愿愿景、使命命、,战略目目标、价值值观,公司核核心,能力,对员工工,素质的的要求求,能力素素质库库,能力素素质管管理,能力素素质模模型,能力素素质模模型是是将这这些能能力素素质按按内容容、按按角色色或是是按岗岗位有有机的的组合合在一一起。可广广泛运运用于于人力力资源源管理理的各各项业业务中中，如如：员员工招招聘、员工工发展展、绩绩效管管理以以及薪薪酬管管理等等。,并且由由于能能力素素质需需要在在日常常行为为中得得以体体现，才能能为企企业带带来价价值。所以以在模模型中中对于于每项项能力力素质质都定定义了了相应应的关关键行行为作作为参参考来来判断断能力力素质质的掌掌握程程度。,

6、行为的的定义义：,人们感感受、思维维和行行动的的方式式。在在能力力素质质模型型中，行为为代表表能够够表现现能力力素质质的一一系列列可观观察的的行动动,能力素素质模模型的的定义义,行为,能力素素质,绩效,内在影影响关关系,外在表表现关关系,绩效,不,不仅,受,受到,个,个人,行,行为,的,的影,响,响，,还,还受,到,到其,他,他若,干,干因,素,素影,响,响，,比,比如,组,组织,架,架构,、,、企,业,业内,部,部可,提,提供,资,资源,、,、领,导,导者,风,风格,等,等,行为,也,也不,仅,仅受,到,到能,力,力素,质,质的,影,影响,，,，还,受,受到,员,员工,所,所处,的,的环,境

7、,境的,种,种种,限,限制,但可,以,以肯,定,定的,是,是能,力,力素,质,质与,行,行为,、,、行,为,为与,绩,绩效,结,结果,有,有相,当,当大,比,比例,的,的相,关,关性,。,。这,也,也是,为,为何,要,要运,用,用能,力,力素,质,质模,型,型的,原,原因,为,为,了,了能,够,够通,过,过提,升,升员,工,工能,力,力素,质,质，,来,来协,助,助达,到,到提,升,升绩,效,效的,效,效果,绩效,好,好的,员,员工,一,一定,会,会表,现,现出,某,某些,与,与众,不,不同,或,或者,更,更为,杰,杰出,的,的能,力,力素,质,质。,但,但是,由,由于,能,能力,素,素质,好

8、,好并,不,不是,绩,绩效,好,好的,充,充分,必,必要,条,条件,；,；同,时,时还,要,要注,意,意能,力,力素,质,质模,型,型的,不,不断,完,完善,和,和修,正,正,企业文化,员工所处的的具体岗位位,公司整体的的管理架构构,公司内外部部所赋予的的机遇,能力素质与与绩效即非非充分条件件、也非必必要条件但但两者有有相当程度度的关联,岗位描述中中的“资格格条件”着着重于阐述述为了履行行岗位职责责所需要的的资质要求求，比如：学历、工工作经验等等,能力素质模模型促使员员工了解在在工作中表表现出何种种行为才能能反映其具具备该项能能力素质的的相应等级级,能力素质模模型与岗位位描述的区区别,能力素质

9、模模型是人力力资源管理理的重要基基础,在银行开展展招聘、培培训和职业业生涯前，需要首先先建立整个个银行的员员工能力素素质模型。,个人能力素素质模型集集成,培训与发展展,考核与评估估,薪酬与晋升升,招聘与任用用,根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力,通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识,员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果,评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”,个人能力,模型,目录,能力素质,模,模型的目,的,的,能力素质,模,模型库构,建,建,核心能力,综合管理,能,能力,专业能力,能力素质,模,模型在岗,位,位中的应,用,用

10、,能力素质,模,模型在全,员,员绩效管,理,理中的应,用,用,能力素质,模,模型实施,后,后的管理,措,措施,核心能力,以客为尊,精诚协作,求真务实,学习思进,诚信自律,能力素质模模型构建,强,弱,兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人,具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员,兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人,具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员,弱,支持管理岗位,支持岗位,业务岗位,业务管理岗位,前台专业技术部门,后台支持管理部门,弱,综合管理能力,项目/任务管理能力,组织协调能力,决策能力,领导能力,后台支持管理能力,前台专业技术能力,市场营销策划,直接营销

11、能力,产品设计及流程优化,风险管控能力,财务分析能力,财务处理能力,人力资源管理能力,行政事务处理能力,业务产品成本收益分析,国际结算能力,结算处理能力,现金业务处理能力,能力素质模模型包含三三大组成部部分，核心心能力、综综合管理能能力与专业业能力（前前台专业技技术能力与与后台支持持管理能力力）。交行行的能力素素质模型构构建如下：,A,级,初级,（,Knowledgeable）,展示最基,本,本的、有,限,限的能力,在充分的,帮,帮助下可,以,以开展与,此,此能力相,关,关的事项,能够描述,基,基本的与,该,该能力相,关,关的概念,B,级,中级,（,Experienced）,能熟练、,独,独立

12、地进,行,行工具操,作,作或运用,所,所掌握的,各,各方面知,识,识,完成,一,一般复杂,度,度的事项,能够认,知,知在应,用,用该方,面,面能力,时,时可能,遇,遇见的,潜,潜在风,险,险和机,会,会,能够在,作,作出决,定,定的时,候,候参考,应,应用自,己,己在该,领,领域的,过,过去经,验,验,C,级,高级,（,Advanced）,能精通,某,某一方,面,面的知,识,识、流,程,程或是,工,工具的,使,使用,能够应,用,用该方,面,面能力,处,处理富,有,有挑战,性,性的和,复,复杂的,事,事项,能够指,导,导小范,围,围的团,队,队展现,该,该方面,的,的能力,D,级,专家级,（,E

13、xpert）,能被征,询,询意见,，,，解决,与,与该方,面,面能力,相,相关的,复,复杂技,术,术问题,能够对,其,其所掌,握,握的知,识,识、流,程,程或是,工,工具提,出,出战略,性,性的建,议,议或做,出,出调整,能对事,物,物的发,展,展趋势,及,及隐含,的,的问题,有,有足够,的,的预见,性,性和洞,察,察力。,能力素质质模型构构建,能力素素质层次次划分基基本原则则,目录,能力素,质,质模型,设,设计工,作,作进展,能力素,质,质模型,库,库构建,核心能,力,力,综合管,理,理能力,专业能,力,力,能力素,质,质模型,在,在岗位,中,中的应,用,用,能力素,质,质模型,在,在全员,

14、绩,绩效管,理,理中的,应,应用,能力素,质,质模型,实,实施后,的,的管理,措,措施,才干模型型,的,设计基础础,银行的远远景，使使命和价价值观,银行的核核心能力力,团队，员员工的核核心能力力,银行的才才干模型型,StandardCharteredBank,StandardCharteredBank,Citigroup,CiticKaWahBank,核心能力力示例-以以客为尊尊,目录,能力素,质,质模型,设,设计工,作,作进展,能力素质模,型,型库构建,核心能力,综合管理能,力,力,专业能力,能力素质模,型,型在岗位中,的,的应用,能力素质模,型,型在全员绩,效,效管理中的,应,应用,能力素

15、质模,型,型实施后的,管,管理措施,综合管理能力力示例-领导导能力,目录,能力素质模,型,型设计工作,进,进展,能力,素,素质,模,模型,库,库构,建,建,核心,能,能力,综合,管,管理,能,能力,专业,能,能力,能力,素,素质,模,模型,在,在岗,位,位中,的,的应,用,用,能力,素,素质,模,模型,在,在全,员,员绩,效,效管,理,理中,的,的应,用,用,能力,素,素质,模,模型,实,实施,后,后的,管,管理,措,措施,专业能能力素素质一一般是是考虑虑公司司运营营所需需职能能来确确定的的。详详细设设计步步骤为为：1.考考虑虑履行行这些些职能能所需需承担担的主主要职职责，2.每每项职职责涵涵

16、盖的的主要要工作作内容容，3.每每项项主要要工作作内容容中体体现的的具体体行为为，4.最最终终将这这些具具体的的行为为汇总总形成成相关关能力力素质质的行行为描描述,职能,主要职职责,主要工工作内内容,具体行行为,汇总形形成相相关的的能力力素质质,能力素素质设设计员员工专专业能能力素素质的的详细细设计计步骤骤,专业能能力成成果示示例,以“私金金部”撰写写的专专业能能力为为例,说明：,每个,专,专业,能,能力,包,包含,：,：能,力,力名,称,称、,能,能力,定,定义,、,、适,用,用范,围,围及,具,具体,的,的行,为,为描,述,述；,每个,部,部门,在,在主,导,导撰,写,写专,业,业能,力,力时,，,，皆,会,会遵,循,循“,立,立足,本,本部,门,门、,放,放眼,全,全行,”,”的,设,设计,原,原则,，,，以,致,致于,增,增强,专,专业,能,能力,的,的通,用,用性,、,、可,衡,衡量,性,性与,客,客观,性,性；,以“,私,私金,部,部”,为,为例,，,，上,述,述的,“,“适,用,用范,围,围”,可,可体,现,现专,业,业能,力,力不,仅,仅考,虑,虑了,横,向,向,跨,跨