公共人力资源管理培训课程

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1、单击此处编辑母版标题样式,*,,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公共人力资,源,源管理课,程,程简介,一、人力资,源,源管理课程,内,内容大体框,架,架,,人力资源管理理论,公,共,人,力,资,源,管,理,框,架,人力资本理论,人力资源管理实务,职业生涯规划理论,激励理论,职能人力资源管理,一般管理理论,战略人力资源管理,11/3/2022,1,,第一章,公共部门,人力资源与,人,人力资源管,理,理概述,11/3/2022,2,,第一节,公,公共人力资,源,源概述,一、人力资,源,源内涵与特,征,征,（一）什么,是,是人力资源,#1、 人,力,力资源内涵,：,：

2、,人力资源（HumanResources,）,）是指一定,范,范围内的人,口,口总体所具,有,有劳动能力,的,的总和，或,者,者说是指能,够,够推动社会,和,和经济发展,的,的具有智力,和,和体力等劳,动,动能力的人,的,的总称。,公共部门人,力,力资源的含,义,义？,11/3/2022,3,,#,公,公,共,共,部,部,门,门,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,含,含,义,义,：,：,是,指,指,公,公,共,共,部,部,门,门,所,所,有,有,工,工,作,作,人,人,员,员,的,的,总,总,和,和,，,，,包,包,括,括,纯,纯,粹,粹,公,公,共,共,部,部,门,门,，,，,即,即,

3、政,政,府,府,机,机,关,关,工,工,作,作,人,人,员,员,和,和,准,准,公,公,共,共,部,部,门,门,，,，,即,即,第,第,三,三,部,部,门,门,工,工,作,作,人,人,员,员,的,的,总,总,和,和,。,。,具,体,体,含,含,义,义,：,：,公,共,共,人,人,力,力,资,资,源,源,是,是,实,实,现,现,公,公,共,共,部,部,门,门,职,职,能,能,的,的,首,首,要,要,前,前,提,提,。,。,公,共,共,部,部,门,门,人,人,力,力,资,资,源,源,既,既,有,有,量,量,的,的,要,要,求,求,，,，,也,也,有,有,质,质,的,的,要,要,求,求,。,。,公,

4、共,共,部,部,门,门,人,人,力,力,资,资,源,源,有,有,现,现,实,实,公,公,共,共,人,人,力,力,资,资,源,源,和,和,潜,潜,在,在,公,公,共,共,人,人,力,力,资,资,源,源,之,之,分,分,。,。,,11/3/2022,4,,#2、,人,人力,资,资源的,基,基本要,点,点：,其一，,人,人力包,括,括体质,、,、智力,、,、知识,和,和技能,四,四部分,。,。,其二，,人,人的体,能,能和智,力,力，这,是,是人力,资,资源的,基,基础性,内,内容。,其三，,人,人力资,源,源所具,有,有的劳,动,动能力,存,存在人,体,体之中,，,，是人,力,力资本,的,的存量,

5、，,，劳动,时,时才能,发,发挥出,来,来。,其四，,人,人力资,源,源是一,定,定范围,的,的人口,总,总体，,它,它涵盖,工,工商企,业,业，公,共,共管理,部,部门和,农,农村的,人,人口。,其五，,人,人力资,源,源的裁,体,体是人,，,，它既,有,有自然,性,性，也,有,有社会,性,性；既,有,有经济,性,性，也,有,有政治,性,性。,11/3/2022,5,,#3、,人,人力,资,资源的,基,基本特,征,征：,（1）,人,人力资,源,源是一,种,种,可再生,的,生物性,资,资源。,（2）,人,人力资,源,源在经,济,济活动,中,中是居,于,于主导,地,地位的,能,能动性,资,资源。

6、,（3）,人,人力资,源,源是具,有,有时效,性,性的资,源,源,（4）,人,人力资,源,源的开,发,发具有,连,连续性,11/3/2022,6,,（二）,人,人口,资,资源、,劳,劳动力,资,资源、,人,人力资,源,源与人,才,才资源,的,的关系,图1-1,人,人口资,源,源、人,力,力资源,、,、劳动,力,力资源,、,、人才,资,资源四,者,者关系,11/3/2022,7,,（三,）,）人,力,力资,本,本与,人,人力,资,资源,的,的区,别,别与,联,联系,#1,、,、,人,人力,资,资本,的,的内,涵,涵,人力,资,资本,（,（HumanCapital,）,）是,指,指人,们,们以,某

7、,某种,代,代价,获,获得,并,并能,在,在劳,动,动力,市,市场,上,上具,有,有一,种,种价,格,格的,能,能力,或,或技,能,能。,对人,力,力资,本,本，,应,应从,人,人力,资,资本,存,存量,和,和人,力,力资,本,本流,量,量两,个,个方,面,面加,以,以综,合,合理,解,解。,,11/3/2022,8,,#2、,人,人力资本,与,与人力资,源,源的联系,人力资本,与,与人力资,源,源在理论,渊,渊源、研,究,究对象、,分,分析目的,等,等方面是,一,一致的。,11/3/2022,9,,二、人力,资,资源的数,量,量与质量,（一）人,力,力资源的,数,数量,人力资源,的,的绝对量

8、,和,和相对量,潜在人力,资,资源绝对,量,量的考察,，,，可用一,个,个国家或,地,地区具有,劳,劳动能力,的,的人口量,加,加以计算,。,。,11/3/2022,10,,图1-2,人,人力,资,资源数量,构,构成图,11/3/2022,11,,（二）,人,人力资源,的,的质量,人力资源,质,质量是构,成,成人力资,源,源的单个,劳,劳动力的,素,素质的集,合,合。,劳动力的,素,素质由劳,动,动者的身,体,体素质与,智,智能水平,构,构成。体,质,质有先天,的,的体质（,优,优生的结,果,果）和后,天,天的体质,（,（营养供,给,给和体育,锻,锻炼的结,果,果）之分,。,。智能有,传,传统

9、的经,验,验成规和,现,现代科学,技,技术知识,两,两个方面,。,。现代科,技,技知识又,分,分为一般,文,文化和专,业,业知识两,个,个部分，,后,后者又有,理,理论素养,和,和操作技,能,能的区别,。,。,11/3/2022,12,,图1-3,人,人力资,源,源质量,构,构成,,11/3/2022,13,,第二节,公,公共,人,人力资,源,源开发,与,与管理,一：人,力,力资源,管,管理系,统,统#,（,（一）,、,、人力,资,资源管,理,理,人力资,源,源管理,是,是现代人,事,事管理，它是,指,指对人,力,力资源,的,的取得,、,、开发,、,、保持,和,和利用,等,等方面,所,所进行

10、,的,的计划,、,、组织,、,、指挥,和,和控制,的,的活动,。,。它是,研,研究组,织,织中人,与,与人关,系,系的调,整,整，人,与,与事的,配,配合，,以,以充分,开,开发人,力,力资源,的,的潜能,，,，调动,人,人的积,极,极性，,提,提高工,作,作效率,，,，改进,工,工作质,量,量，实,现,现组织,目,目标的,理,理论、,方,方法、,工,工具和,技,技术。,11/3/2022,14,,公共人,力,力资源,管,管理的,特,特点：,权威性,：,：,公益性,：,：,复杂性,法制性,11/3/2022,15,,传统人事管,理,理与公共人,力,力资源管理,传统人事管,理,理：,公共人力资,

11、源,源管理与传,统,统人事管理,区,区别：,管理理念不,同,同,管理内容不,同,同,管理模式不,同,同,管理手段不,同,同,11/3/2022,16,,#（,二,二）,人,人力,资,资源,管,管理,系,系统,图1-4,人,人力,资,资源,管,管理,系,系统,11/3/2022,17,,人力,资,资源,开,开发,系,系统,定,定义,：,：,是以,发,发掘,、,、培,养,养和,发,发展,人,人力,资,资源,能,能力,和,和潜,力,力为,主,主要,内,内容,的,的一,系,系列,有,有计,划,划的,活,活动,和,和环,节,节组,成,成的,体,体系,。,。,人力,资,资源,开,开发,系,系统,包,包括,

12、目,目标,体,体系,、,、理,论,论体,系,系、,投,投资,体,体系,、,、内,容,容体,系,系和,方,方法,体,体系,。,。,二：,人,人力,资,资源,开,开发,系,系统,11/3/2022,18,,图1-5,人,人力,资,资源,开,开发,系,系统,11/3/2022,19,,三：,人,人力,资,资源,管,管理,与,与人,力,力资,源,源开,发,发的,关,关系,#（,一,一）,区,区,别,别,#（,二,二）,联,联,系,系,11/3/2022,20,,#,（,（,三,三,）,）,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,与,与,管,管,理,理,系,系,统,统,模,模,型,型,组,织,织

13、,的,的,外,外,部,部,环,环,境,境,组,组,织,织,的,的,内,内,部,部,环,环,境,境,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,管,理,理,活,活,动,动,发,发,管,管,理,理,结,结,果,果,,图1,－,－6,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,与,与,管,管,理,理,系,系,统,统,模,模,型,型,11/3/2022,21,,第三节,人,人力资,源,源管理,的,的发,展,展与演,变,变,一、产,业,业革命,阶,阶段（18世,纪,纪末到19世,纪,纪）,二、科,学,学管理,阶,阶段（19世,纪,纪末—1920,）,泰勒

14、的,科,科学管,理,理思想:,,11/3/2022,22,,三、人,际,际关系,管,管理阶,段,段（1920-二战,）,）,霍桑实,验,验：1924-1927-1936,埃尔顿,•,梅奥,霍桑实,验,验,人际关,系,系管理,的,的现实,实,实践,11/3/2022,23,,四、行,为,为科学,阶,阶段（,二,二次大,战,战—70年）,,这一阶,段,段是人,力,力资源,管,管理思,想,想长足,发,发展的,阶,阶段。,人,人力资,源,源管理,理,理论应,运,运而生,。,。,11/3/2022,24,,五、人,力,力资本,管,管理阶,段,段（20世纪70年,代,代以来,）,）,1、企,业,业文化,成

15、,成为重,要,要的企,业,业经营,理,理念。,2、人力资,本,本经营,,11/3/2022,25,,第四节,人,人力资源,管,管理理论,一、人力资,源,源管理理论,（一）X理,论,论-------经济,人,人,（二）行为,科,科学理论------,社,社会人,（三）Y理,论,论----,自,自我实现人,（四）Z理,论,论-----整体,11/3/2022,26,,二、人力资,源,源管理原理,（一）系统,优,优化原理,（二）能级,对,对应原理,（三）系统,动,动力原理,（四）反馈,控,控制原理,（五）弹性,冗,冗余原理,（六）利益,相,相容原理,（七）,竞争强化原,理,理,（八）互补,增,增值原

16、理,,11/3/2022,27,,第二章,人,人力资,源,源战略与,规,规划,第一节,人,人力资源,战,战略与竞,争,争优势,一、人力,资,资源战略,的,的概念与,类,类别,二、人力,资,资源战略,与,与企业战,略,略,,11/3/2022,28,,人力资源战略层次,人力资源管理层次,人力资源操作层次,人力资源,战,战略的层,次,次,该层次立,足,足于企业,的,的整体效,益,益和长远,利,利益，它,在,在对企业,内,内部和外,部,部环境进,行,行分析的,基,基础上充,分,分考虑员,工,工的愿望,。,该层次的,工,工作重点,从,从决策层,转,转移到具,体,体政策的,制,制定上,。,。,人力资源,

17、主,主管在这,一,一层次直,接,接与产品,生,生产者或,提,提供具体,服,服务的基,层,层人员接,触,触，实施,管,管理层次,提,提出的管,理,理任务,。,。,11/3/2022,29,,三、人力,资,资源战略,与,与企业竞,争,争优势,11/3/2022,30,,第二节,人,人力资,源,源战略的,相,相关因,素,素分析,一、外部,环,环境,,,11/3/2022,31,,二,、,、,组,组,织,织,结,结,构,构,11/3/2022,32,,三,、,、,员,员,工,工,需,需,要,要,1,、,、,建,建,立,立,有,有,效,效,的,的,激,激,励,励,机,机,制,制,2,、,、,充,分,分

18、,的,的,员,员,工,工,参,参,与,与,3、,灵活的福利,计,计划,4、,定期的员工,培,培训,11/3/2022,33,,5、企业文,化,化与人力资,源,源战略,屋顶：组织,如,如何制订战,略,略目标及具,体,体运作，如,生,生产、研发,、,、销售、人,力,力资源管理,墙体：管理,的,的流程，如,信,信息流、资,金,金流、物流,等,等,地基：主要,指,指组织文化,，,，具有独特,性,性,11/3/2022,34,,第三,节,节,人,人,力,力资,源,源战,略,略管,理,理过,程,程,一、,战,战略,准,准备,阶,阶段,二、,战,战略,制,制定,阶,阶段,三、,战,战略,实,实施,阶,阶段,

19、四、,战,战略,的,的控,制,制,,11/3/2022,35,,某企,业,业人,力,力资,源,源战,略,略SWOT分,析,析,优势Strengths,劣势Weaknesses,,市场占有率增大,员工专业素质较高,员工工作士气高昂,企业财务状况良好,生产成本偏高,绩效考核制度不完善,缺乏某些关键技能方面人才,仍有少数崇尚以行政管理为导向的管理人员,机会Opportunities,威胁Threats,,市场需求增加,劳动力市场专业人才供给充分,可以利用员工对培训的兴趣进行教育投资,竞争对手市场停滞,新的竞争者的加入,不利的政府政策,经济衰退,市场竞争压力大,11/3/2022,36,,案例,分,分

20、析,：,：,中南,财,财经,政,政法,大,大学,——,“,“建,设,设国,内,内一,流,流人,文,文社,科,科大,学,学”,的,的“SWOT,”,”分,析,析。,11/3/2022,37,,战略制,定,定阶段,11/3/2022,38,,人力资,源,源战略,的,的控制,案例：,战,战略控,制,制失误,与,与环球,集,集团,的,的衰落,建立衡,量,量标准,,衡量工,作,作成绩,,评价工,作,作业绩,,终止,战略修,订,订,达 标,未 达,标,标,反,馈,馈,人力资,源,源战略,控,控制过,程,程图,11/3/2022,39,,第四节人力资,源,源规划,的,的内容,与,与程序,一、人,力,力资源,

21、规,规划的,内,内容,二、人,力,力资源,规,规划的,程,程序,11/3/2022,40,,第五节人力资,源,源的供,需,需平衡,一、人,力,力资源,需,需求预,测,测的方,法,法,二、人,力,力资源,供,供给预,测,测方法,三、人,力,力资源,供,供需综,合,合平衡,,11/3/2022,41,,案例分析,与,与讨论：,富思特集,团,团2003-2005年,人,人力资源,管,管理战略,11/3/2022,42,,第三章人力资源,开,开发,第一节人力资源,开,开发的目,标,标,一、人力,资,资源开发,目,目标的特,性,性,二、人力,资,资源开发,的,的目标层,次,次,,11/3/2022,43

22、,,第二节人力资源,开,开发的理,论,论体系,一、人力,资,资源的心,理,理开发,二、人力,资,资源的生,理,理开发,三、人力,资,资源的伦,理,理开发,四、人力,资,资源创造,力,力的开发,五、人力,资,资源的创,新,新能力开,发,发,六、人力,资,资源教育,开,开发,11/3/2022,44,,第三节人力资源,开,开发内容,与,与方法,一、职业,开,开发,二、组织,开,开发,三、管理,开,开发,四、环境,开,开发,,11/3/2022,45,,第四章人力资本,投,投资的成,本,本与收益,第一节人力资本,投,投资概论,一、人力,资,资本投资,的,的特征,二、人力,资,资本与物,质,质资本的,

23、异,异同,三、人力,资,资本投资,的,的调节机,制,制,,11/3/2022,46,,第二节人力资本,投,投资成本,一、人力,资,资本投资,成,成本的概,念,念及内容,二、人力,资,资本投资,支,支出结构,三、教育,投,投资成本,支,支出,四、人力,资,资本投资,支,支出：培,训,训投资,五、人力,资,资本流动,投,投资的成,本,本,,11/3/2022,47,,第,三,三,节,节人,力,力,资,资,本,本,投,投,资,资,的,的,收,收,益,益,率,率,一,、,、,私,私,人,人,收,收,益,益,与,与,私,私,人,人,收,收,益,益,率,率,二,、,、,人,人,力,力,资,资,本,本,投,

24、投,资,资,的,的,社,社,会,会,收,收,益,益,率,率,三,、,、,人,人,力,力,资,资,本,本,投,投,资,资,收,收,益,益,率,率,变,变,化,化,规,规,律,律,四,、,、,人,人,力,力,资,资,本,本,投,投,资,资,决,决,策,策,的,的,分,分,析,析,方,方,法,法,11/3/2022,48,,第五章工作分析与,职,职务设计,第一节工作分析的,概,概念及意义,一、工作分,析,析的基本术,语,语,二、工作分,析,析的意义,三、工作分,析,析的基本过,程,程,四、工作说,明,明书和工作,规,规范书的内,容,容,,11/3/2022,49,,♂工作分析,所,所解决的问,题,题

25、：,1．工作的,完,完成需要什,么,么样的体力,和,和脑力活动,？,？,2．工作将,在,在什么时候,完,完成？,3．工作将,在,在哪里完成,？,？,4．将如何,完,完成此项工,作,作？,5．为什么,要,要完成此项,工,工作,6．完成工,作,作需要哪些,条,条件？,11/3/2022,50,,工作,分,分析,,任务,,责任,,职责,,知识,,技能,,能力,,人力,资,资源,计,计划,,招,聘,聘,,人力,资,资源,开,开发,,绩效,评,评价,,报酬,和,和福,利,利,,选,择,择,,安全,与,与健,康,康,,员工,关,关系,,人力,资,资源,研,研究,,工作,规,规范,,工作,说,说明,,♂,工

26、作,分,分析,与,与人,力,力资,源,源管,理,理职,能,能的,关,关系,,11/3/2022,51,,第二,节,节,工,工,作,作分,析,析方,法,法,一、,工,工作,分,分析,的,的方,法,法,（一,）,）功,能,能性,工,工作,分,分析,法,法,其特,点,点是,侧,侧重,于,于对,工,工作,本,本身,的,的一,系,系列,有,有关,特,特征,的,的分,析,析和,研,研究,。,。旨,在,在对,人,人员,、,、数,据,据、,物,物件,之,之间,的,的相,互,互关,系,系分,析,析的,基,基础,上,上，,获,获得,关,关于,某,某一,职,职位,的,的综,述,述、,职,职位,说,说明,以,以及,员

27、,员工,任,任职,规,规范,等,等方,面,面的,结,结果,。,。,11/3/2022,52,,功能,性,性工,作,作分,析,析法,主,主要,根,根据,的,的体,现,现,1.,必,必须,区,区分,工,工作,目,目标,与,与实,现,现工,作,作目,标,标的,手,手段,。,。,2.,职,职位,与,与人,员,员、,数,数据,、,、物,件,件之,间,间存,在,在着,的,的相,互,互关,系,系,。,。,3.,员,员工,和,和物,件,件的,关,关系,的,的实,质,质是,对,对物,力,力资,源,源的,使,使用,。,。,11/3/2022,53,,4.,所,所有,的,的工,作,作都,要,要求,员,员工,与,与物

28、,力,力资,源,源、,智,智力,资,资源,和,和人,际,际关,系,系资,源,源发,生,生不,同,同程,度,度的,相,相互,作,作用,。,。,5.,每,每一,个,个工,作,作过,程,程都,可,可以,分,分解,为,为有,限,限的,几,几个,职,职能,。,。,6.,各,各个,职,职能,按,按照,由,由复,杂,杂到,简,简单,的,的程,度,度进,行,行排,列,列,。,。,11/3/2022,54,,（,二,二,）,）,管,管,理,理,职,职,位,位,描,描,述,述,问,问,卷,卷,1,．,．,产,产,品,品,、,、,市,市,场,场,及,及,财,财,务,务,计,计,划,划,因,因,素,素,；,；,2,．

29、,．,组,组,织,织,机,机,构,构,与,与,人,人,事,事,关,关,系,系,协,协,调,调,因,因,素,素,；,；,3,．,．,内,内,部,部,事,事,务,务,管,管,理,理,因,因,素,素,；,；,4,．,．,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,因,因,素,素,；,；,5,．,．,公,公,共,共,关,关,系,系,和,和,顾,顾,客,客,关,关,系,系,因,因,素,素,；,；,6,．,．,高,高,级,级,咨,咨,询,询,因,因,素,素,；,；,,11/3/2022,55,,7,．,．,工,工,作,作,主,主,动,动,性,性,因,因,素,素,；,；,8,．,．,审,审,批,批,财,财,务,

30、务,事,事,项,项,因,因,素,素,；,；,9,．,．,人,人,员,员,配,配,备,备,因,因,素,素,；,；,10,．,．,监,监,督,督,管,管,理,理,因,因,素,素,；,；,11,．,．,复,复,杂,杂,性,性,和,和,工,工,作,作,压,压,力,力,因,因,素,素,；,；,12．,财,财务决,策,策权因,素,素；,13．,一,一般人,事,事权因,素,素。,,11/3/2022,56,,（三）,方,方法分,析,析,（三）,方,方法分,析,析,其特点,是,是侧重,于,于对工,作,作本身,的,的一系,列,列有关,特,特征进,行,行分析,和,和研究,。,。,方法分,析,析起源,于,于工业,工

31、,工程学,。,。,11/3/2022,57,,,（四）任务,清,清单法,任务清单法,就,就是向从事,特,特定职位工,作,作的员工或,主,主管发放任,务,务清单，通,过,过他们对清,单,单的项目的,识,识别对职位,进,进行描述的,方,方法,11/3/2022,58,,（五）生理,素,素质分析,在,生理素质分,析,析中所要测,定,定的九种身,体,体素质能力,如,如下,1．运动力,量,量,2．躯体力,量,量,3．静力量,4．爆发力,量,量,5．伸展灵,活,活性,6．运动灵,活,活性,7．整体身,体,体协调性,8．整体身,体,体平衡性,9．耐力,11/3/2022,59,,（六）关键,事,事件记录法,

32、关键事件是,指,指使工作成,功,功或失败的,行,行为特征或,事,事件。,关键事件记,录,录法包括以,下,下几个方面,：,：,①导致事件,发,发生的原因,和,和背景；,②员工特别,有,有效或多余,的,的行为；,③关键行为,的,的后果；,④员工自己,能,能否支配或,控,控制上述后,果,果。,11/3/2022,60,,一项有关销,售,售的关键事,件,件描述的12种行为：,1．对用户,、,、定货和市,场,场信息善于,探,探索、追求,；,；,2．善于提,前,前作出工作,计,计划；,3．善于与,销,销售部门的,管,管理人员交,流,流信息；,4．对用户,和,和上级都忠,诚,诚老实，讲,信,信用；,5．能够

33、说,到,到做到；,6．坚持为,用,用户服务，,了,了解和满足,用,用户的要求,；,；,7．向用,户,户宣传企,业,业的其他,产,产品,8．不断,掌,掌握新的,销,销售技术,和,和方法,9．在新,的,的销售途,径,径方面有,创,创新精神,；,；,10．保,护,护公司的,形,形象；,11．结,清,清帐目；,12．工,作,作态度积,极,极主动。,,11/3/2022,61,,（七）指,导,导定向工,作,作分析法,指导定向,工,工作分析,是,是在对某,一,一职位的,任,任职者的,工,工作行为,进,进行发现,和,和研究基,础,础上开展,工,工作分析,。,。,其特点是,侧,侧重于对,职,职位本身,的,的一

34、系列,有,有关特征,进,进行分析,和,和研究,。,。,11/3/2022,62,,,♀指导定,向,向工作分,析,析法步骤,1.任职,者,者首先回,答,答自己的,姓,姓名，在,该,该职位上,工,工作的时,间,间，工作,经,经历，以,及,及目前所,在,在的工作,地,地点等等,一,一系列的,问,问题，并,按,按照一定,的,的要求，,将,将该职位,的,的职能罗,列,列出来。,2.列出,为,为了有效,地,地完成每,一,一项工作,职,职能，达,到,到比较好,的,的工作绩,效,效，必须,完,完成的哪,方,方面的关,键,键任务。,11/3/2022,63,,3.,指,指,出,出,完,完,成,成,各,各,项,项

35、,关,关,键,键,任,任,务,务,的,的,频,频,率,率,，,，,由,由,此,此,将,将,决,决,定,定,每,每,一,一,关,关,键,键,任,任,务,务,对,对,该,该,职,职,位,位,的,的,相,相,对,对,重,重,要,要,程,程,度,度,。,。,4.,为,为,有,有,效,效,地,地,完,完,成,成,该,该,职,职,位,位,的,的,关,关,键,键,工,工,作,作,所,所,必,必,须,须,掌,掌,握,握,的,的,技,技,术,术,和,和,知,知,识,识,。,。,这,这,里,里,的,的,“,“,技,技,术,术,和,和,知,知,识,识,”,”,仅,仅,指,指,那,那,些,些,在,在,工,工,作,作,

36、时,时,间,间,内,内,所,所,无,无,法,法,掌,掌,握,握,的,的,。,。,5.,指,指,出,出,为,为,了,了,有,有,效,效,地,地,完,完,成,成,每,每,一,一,个,个,关,关,键,键,任,任,务,务,，,，,必,必,须,须,在,在,生,生,理,理,素,素,质,质,方,方,面,面,具,具,有,有,的,的,特,特,点,点,和,和,能,能,力,力,。,。,6.,描,描,述,述,为,为,了,了,有,有,效,效,地,地,完,完,成,成,工,工,作,作,，,，,具,具,有,有,比,比,较,较,好,好,的,的,工,工,作,作,绩,绩,效,效,而,而,必,必,须,须,具,具,备,备,的,的,其,

37、其,他,他,有,有,关,关,的,的,条,条,件,件,。,。,11/3/2022,64,,（,一,一,）,）,问,问,卷,卷,调,调,查,查,（,二,二,）,）,观,观,察,察,法,法,（,三,三,）,）,面,面,谈,谈,法,法,（,四,四,）,）,员,员,工,工,记,记,录,录,法,法,,,二,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,手,手,段,段,11/3/2022,65,,第三节,职,职,位,位和职,位,位分类,一、职,位,位的定,义,义,1.职,位,位是一,种,种以职,务,务和责,任,任为内,容,容的工,作,作。,2.职,位,位是由,有,有权威,的,的人或,者,者机构,决,决定的

38、,。,。,3.职,位,位可以,根,根据需,要,要，或,常,常设或,临,临时，,或,或空缺,或,或实位,。,。,11/3/2022,66,,二、职,位,位分类,所谓职,位,位分类,是,是指所,有,有的工,作,作岗位,（,（职位,）,），按,其,其业务,性,性质分,为,为若干,职,职组、,职,职系（,从,从横向,看,看）；,然,然后按,责,责任大,小,小、工,作,作难易,所,所需要,的,的教育,程,程度及,技,技术高,低,低分为,若,若干职,级,级、职,等,等（从,纵,纵向看,）,）。,职位,分,分类,会,会形,成,成以,下,下两,种,种结,果,果：,11/3/2022,67,,1.,在,在复,杂

39、,杂多,样,样的,职,职位,中,中建,立,立起,排,排列,有,有序,的,的职,位,位体,系,系，,使,使每,个,个具,体,体职,位,位都,能,能在,该,该体,系,系中,找,找到,自,自己,的,的位,置,置。,2.,准,准确,地,地显,示,示每,个,个职,位,位的,工,工作,性,性质,、,、技,术,术难,易,易、,责,责任,轻,轻重,和,和所,需,需资,格,格等,职,职位,特,特点,和,和任,职,职条,件,件，,这,这样,就,就为,更,更科,学,学地,进,进行,招,招聘,、,、录,用,用、,考,考核,、,、培,训,训等,等,等提,供,供了,客,客观,的,的标,准,准。,,11/3/2022,68

40、,,三、,职,职位,分,分类,的,的结,构,构,职位,分,分类,的,的结,构,构是,建,建立,在,在科,学,学化,、,、系,统,统化,的,的基,础,础上,的,的。,它,它是,以,以职,位,位为,基,基本,单,单位,，,，以,职,职系,（,（职,种,种）,、,、职,组,组（,职,职群,）,）、,职,职门,（,（职,类,类）,为,为纵,座,座标,，,，以,职,职级,为,为横,座,座标,而,而交,叉,叉构,成,成的,。,。在,纵,纵向,和,和横,向,向划,分,分的,基,基础,上,上还,有,有一,个,个第,三,三维,的,的划,分,分，,即,即职,等,等的,划,划分,。,。,,,11/3/2022,69

41、,,（一）,横,横向的,职,职位划,分,分,,对职位,的,的横向,划,划分，,一,一个职,业,业为一,个,个职系,，,，诸多,职,职系组,成,成一个,职,职组，,诸,诸多职,组,组又组,成,成一个,职,职门。,职门，,又,又被称,为,为职类,，,，是从,横,横向对,职,职位进,行,行的最,大,大的划,分,分，它,是,是根据,职,职业性,质,质对职,位,位进行,的,的最初,步,步的划,分,分。,职组，,又,又被称,为,为职群,，,，是在,职,职门里,面,面再进,行,行的分,类,类，是,由,由工作,性,性质大,致,致相同,的,的职位,汇,汇集而,成,成的，,职,职组又,可,可以解,释,释为是,由,

42、由业务,性,性质相,同,同的若,干,干职系,构,构成的,。,。,职系是,在,在职组,的,的范围,内,内，就,职,职务种,类,类相似,而,而工作,复,复杂程,度,度、责,任,任轻重,各,各个相,同,同的职,位,位进行,汇,汇集而,成,成的。,11/3/2022,70,,（二）,纵,纵向的,职,职位划,分,分：职,级,级,在按照,工,工作的,性,性质分,类,类的基,础,础上，,即,即在横,向,向分类,的,的基础,上,上，对,各,各职系,的,的职位,，,，按照,工,工作繁,简,简难易,、,、责任,大,大小、,对,对任职,资,资格条,件,件要求,的,的高低,进,进行的,纵,纵向的,分,分类就,是,是职

43、级,。,。,不同职,系,系的职,级,级划分,幅,幅度是,不,不一致,的,的。,11/3/2022,71,,（三）第三,维,维职位划分,：,：职等,把工作性质,或,或者主要事,务,务不同，然,而,而工作的繁,简,简难易、责,任,任轻重和资,格,格条件相似,的,的所有职位,划,划归在一起,就,就形成了的,职,职位等级。,职等是职位,分,分类制度中,的,的重要概念,，,，也是职位,分,分类中争论,最,最大的、极,为,为繁杂的一,个,个环节。,通常将不同,职,职系间职位,的,的等级，按,照,照工作的难,易,易程度和责,任,任大小进行,顺,顺序排列,。,。,11/3/2022,72,,第四节,工,工作设

44、计,一、工作设,计,计与方法,工作设计（job design,）,）是指对工,作,作完成的方,式,式以及某种,特,特定工作所,要,要求完成的,任,任务进行界,定,定的过程。,进行工作设,计,计，必须弄,清,清楚充实工,作,作内容、工,作,作扩大化和,以,以员工为中,心,心的工作再,设,设计等相关,的,的概念。,11/3/2022,73,,（一）充实,工,工作内容,美国学者弗,莱,莱德里克·,赫,赫茨伯格（FrederickHerzberg）认,为,为，充实工,作,作内容（job enrichment）是,对,对工作内容,和,和责任层次,基,基本的改变,，,，旨在向员,工,工提供更具,有,有挑战

45、性的,工,工作。,充实工作内,容,容是对工作,责,责任的垂直,深,深化，它使,员,员工在完成,工,工作的过程,中,中，有机会,获,获得一种成,就,就感、认同,感,感、责任感,和,和自身发展,。,。,11/3/2022,74,,1.增加工,作,作要求。,2.赋予工,人,人更多的责,任,任。,3.赋予员,工,工工作自主,权,权。,4.反馈。,将,将有关工作,业,业绩的报告,定,定期地、及,时,时地直接反,馈,馈给员工而,不,不是其上级,。,。,5.培训。,创,创造有利环,境,境来为员工,提,提供学习机,会,会，以满足,他,他们个人发,展,展的需要。,,赫茨伯格认,为,为，充实工,作,作内容应遵,从

46、,从下列5条,原,原则：,11/3/2022,75,,（,二,二,）,）,工,工,作,作,扩,扩,大,大,化,化,工,作,作,扩,扩,大,大,化,化,（,（jobenlargement,）,）,就,就,是,是,指,指,扩,扩,大,大,工,工,作,作,的,的,范,范,围,围,，,，,为,为,员,员,工,工,提,提,供,供,更,更,多,多,的,的,工,工,作,作,种,种,类,类,。,。,它,是,是,工,工,作,作,范,范,围,围,的,的,水,水,平,平,扩,扩,展,展,。,。,充,充,实,实,工,工,作,作,内,内,容,容,与,与,工,工,作,作,扩,扩,大,大,化,化,有,有,区,区,别,别,。

47、,。,例,如,如,，,，,教,教,会,会,一,一,个,个,原,原,来,来,只,只,知,知,道,道,如,如,何,何,操,操,作,作,一,一,台,台,机,机,械,械,的,的,员,员,工,工,操,操,作,作,两,两,台,台,或,或,三,三,台,台,机,机,器,器,，,，,但,但,并,并,未,未,赋,赋,予,予,他,他,更,更,深,深,层,层,次,次,的,的,责,责,任,任,。,。,充,充,实,实,工,工,作,作,内,内,容,容,则,则,必,必,须,须,给,给,员,员,工,工,赋,赋,予,予,更,更,多,多,的,的,责,责,任,任,。,。,可,可,能,能,有,有,其,其,他,他,任,任,务,务,要,要

48、,完,完,成,成,，,，,但,但,职,职,责,责,也,也,随,随,着,着,任,任,务,务,一,一,起,起,下,下,放,放,给,给,员,员,工,工,了,了,。,。,11/3/2022,76,,（,三,三,）,）,以,以,员,员,工,工,为,为,中,中,心,心,的,的,工,工,作,作,再,再,设,设,计,计,以,员,员,工,工,为,为,中,中,心,心,的,的,工,工,作,作,再,再,设,设,计,计(employee,－,－centeredworkredesign),是,是,一,一,个,个,将,将,公,公,司,司,的,的,使,使,命,命,与,与,职,职,工,工,对,对,工,工,作,作,的,的,满,满

49、,意,意,程,程,度,度,联,联,系,系,起,起,来,来,，,，,鼓,鼓,励,励,员,员,工,工,参,参,加,加,对,对,其,其,工,工,作,作,的,的,再,再,设,设,计,计,，,，,有,有,利,利,于,于,组,组,织,织,和,和,员,员,工,工,的,的,共,共,同,同,发,发,展,展,。,。,在,工,工,作,作,设,设,计,计,中,中,，,，,员,员,工,工,可,可,以,以,提,提,出,出,对,对,工,工,作,作,进,进,行,行,某,某,种,种,改,改,变,变,的,的,建,建,议,议,，,，,以,以,使,使,其,其,工,工,作,作,更,更,令,令,人,人,满,满,意,意,，,，,但,但,他

50、,他,们,们,必,必,须,须,说,说,明,明,这,这,些,些,改,改,变,变,也,也,是,是,有,有,利,利,于,于,实,实,现,现,整,整,体,体,目,目,标,标,的,的,。,。,,11/3/2022,77,,二,、,、,职,职,位,位,设,设,计,计,的,的,方,方,法,法,（,一,一,）,）,工,工,作,作,简,简,化,化,工,作,作,简,简,化,化,是,是,将,将,职,职,位,位,分,分,解,解,为,为,更,更,小,小,的,的,元,元,素,素,，,，,然,然,后,后,把,把,分,分,解,解,开,开,的,的,工,工,作,作,作,作,为,为,一,一,个,个,整,整,体,体,工,工,作,作,

51、分,分,配,配,给,给,工,工,人,人,的,的,职,职,位,位,设,设,计,计,方,方,法,法,。,。,这,种,种,方,方,法,法,使,使,工,工,作,作,变,变,得,得,非,非,常,常,专,专,业,业,化,化,。,。,11/3/2022,78,,（,二,二,）,）,职,职,位,位,轮,轮,换,换,职,位,位,轮,轮,换,换,是,是,按,按,照,照,事,事,先,先,安,安,排,排,好,好,的,的,计,计,划,划,在,在,几,几,个,个,不,不,同,同,的,的,职,职,位,位,上,上,交,交,换,换,工,工,人,人,的,的,职,职,位,位,设,设,计,计,方,方,法,法,。,。,在,职,职,位,

52、位,轮,轮,换,换,中,中,，,，,员,员,工,工,轮,轮,流,流,在,在,几,几,种,种,被,被,简,简,化,化,的,的,职,职,位,位,上,上,进,进,行,行,工,工,作,作,，,，,使,使,工,工,作,作,安,安,排,排,更,更,加,加,灵,灵,活,活,，,，,使,使,员,员,工,工,不,不,愿,愿,接,接,受,受,的,的,工,工,作,作,（,（,如,如,脏,脏,、,、,苦,苦,、,、,累,累,、,、,险,险,的,的,工,工,作,作,）,）,更,更,容,容,易,易,分,分,配,配,，,，,并,并,降,降,低,低,了,了,工,工,作,作,的,的,单,单,调,调,枯,枯,燥,燥,，,，,提,

53、提,高,高,工,工,作,作,效,效,率,率,。,。,,11/3/2022,79,,（三,）,）职,位,位扩,充,充,职位,扩,扩充,是,是增,加,加或,扩,扩展,工,工作,的,的任,务,务，,直,直到,一,一个,职,职位,变,变成,一,一个,完,完整,的,的、,有,有意,义,义的,操,操作,过,过程,。,。,职位,扩,扩充,与,与工,作,作简,化,化是,相,相反,的,的人,力,力资,源,源管,理,理活,动,动。,11/3/2022,80,,（四,）,）职,位,位丰,富,富化,职位,丰,丰富,化,化的,核,核心,是,是使,从,从事,某,某项,职,职位,工,工作,的,的人,感,感受,到,到更,大,

54、大的,责,责任,，,，并,给,给予,他,他们,更,更多,的,的自,主,主权,和,和控,制,制权,。,。,职位,丰,丰富,化,化可,通,通过,两,两种,方,方法,完,完成,：,：一,是,是增,加,加工,作,作的,水,水平,方,方向,的,的范,围,围；,二,二是,在,在垂,直,直方,向,向进,行,行丰,富,富化,。,。,11/3/2022,81,,第六,章,章员工,招,招聘,和,和职,务,务聘,任,任,第一,节,节招聘,的,的基,本,本程,序,序,一、,制,制定,招,招聘,计,计划,二、,确,确定,招,招聘,策,策略,一、,工,工作,设,设计,与,与方,法,法,二、,职,职位,设,设计,的,的方,

55、法,法,三、,发,发布,招,招聘,信,信息,四、,招,招聘,测,测试,和,和筛,选,选，,做,做出,聘,聘用,决,决定,五、,招,招聘,评,评估,,11/3/2022,82,,第二,节,节招聘,的,的主,要,要方,式,式,一、,内,内部,征,征召,二、,外,外部,招,招聘,三、,不,不同,招,招聘,方,方式,的,的选,择,择,,11/3/2022,83,,第三,节,节职称,评,评定,与,与职,务,务聘,任,任,一、,职,职称,评,评定,和,和职,务,务聘,任,任的,含,含义,和,和原,则,则,二、,职,职称,评,评定,与,与职,务,务聘,任,任的,方,方法,及,及程,序,序,三、,职,职称,制

56、,制度,改,改革,的,的趋,势,势,,11/3/2022,84,,第四节人事任免,一、人事,任,任免的含,义,义和原则,二、人事,任,任用的形,式,式,三、人事,任,任免的程,序,序,四、人事,任,任免工作,中,中的问题,及,及其对策,,11/3/2022,85,,第七章人员素质,测,测评,第一节人员素质,测,测评的基,本,本原理,一、人员,素,素质测评,的,的概念,二、人员,素,素质测评,的,的理论基,础,础,三、人员,素,素质测评,的,的作用,,11/3/2022,86,,第二节人员素,质,质测评,指,指标体,系,系的构,建,建,一、测,评,评指标,的,的构成,二、确,定,定考评,要,要素

57、的,基,基本方,法,法,三、测,评,评指标,体,体系建,构,构的步,骤,骤,,11/3/2022,87,,第三节,人,人员,素,素质测,评,评方法,一、心,理,理测验,二、面,试,试,三、评,价,价中心,,11/3/2022,88,,第四节人员素质测,评,评的实施,一、实施测,评,评操作的要,领,领,二、人员素,质,质测评程序,,11/3/2022,89,,第八章：职,业,业生涯规划,第一节职业生涯概,述,述,一、职业生,涯,涯的内涵,二、职业生,涯,涯规划,三、职业生,涯,涯的性质,四、职业生,涯,涯规划的发,展,展沿革,,11/3/2022,90,,第二节职业生涯规,划,划的有关理,论,论

58、范畴,一、职业生,涯,涯的周期,二、职业生,涯,涯系留点及,其,其分类,三、职业生,涯,涯维度,,11/3/2022,91,,第三节个人的职业,生,生涯规划,一、影响个,人,人职业生涯,的,的因素,二、个人职,业,业生涯选择,原,原理——人,职,职匹配,三、职业发,展,展道路,,11/3/2022,92,,第四节组织的职业,生,生涯规划,一、组织目,标,标与人的职,业,业生涯规划,的,的兼容,二、组织的,职,职业生涯规,划,划内容,三、职业生,涯,涯周期的管,理,理,11/3/2022,93,,第九章工作激励,第一节工作激励,的,的心理要,素,素,一、需要,是,是激发工,作,作动力的,心,心理

59、基础,二、动机,激,激发是提,高,高工作动,力,力的关键,三、目标,是,是激发工,作,作动力的,诱,诱因,四、目标,导,导向行为,与,与目标行,为,为,五、动机,激,激发——,行,行为过程,模,模式,,11/3/2022,94,,第二节工作激励,理,理论,一、内容,型,型激励理,论,论,二、行为,改,改造理论,三、过程,型,型激励理,论,论,,11/3/2022,95,,第三节动态激励,与,与组织效,率,率,一、决定,组,组织效率,的,的变量,二、激励,方,方式的适,应,应性与效,率,率,三、目标,管,管理（Management byobjectives）,四、基于,生,生命周期,理,理论的动

60、,态,态激励,,11/3/2022,96,,第,四,四,节,节群,体,体,动,动,力,力,、,、,组,组,织,织,文,文,化,化,、,、,团,团,队,队,管,管,理,理,与,与,激,激,励,励,一,、,、,群,群,体,体,动,动,力,力,二,、,、,组,组,织,织,文,文,化,化,三,、,、,团,团,队,队,管,管,理,理,,11/3/2022,97,,第,五,五,节,节工,作,作,激,激,励,励,理,理,论,论,与,一,、,、,对,对,经,经,理,理,人,人,员,员,的,的,激,激,励,励,二,、,、,对,对,员,员,工,工,的,的,激,激,励,励,,,11/3/2022,98,,第,六,六

61、,章,章,人,人,员,员,绩,绩,效,效,考,考,评,评,11/3/2022,99,,第,一,一,节,节,人,人,员,员,绩,绩,效,效,考,考,评,评,概,概,述,述,一,、,、,绩,绩,效,效,与,与,绩,绩,效,效,考,考,评,评,（,一,一,）,）,绩,绩,效,效,绩,效,效,是,是,指,指,员,员,工,工,在,在,一,一,定,定,时,时,间,间,与,与,条,条,件,件,下,下,完,完,成,成,某,某,一,一,任,任,务,务,所,所,表,表,现,现,出,出,的,的,工,工,作,作,行,行,为,为,和,和,所,所,取,取,得,得,的,的,工,工,作,作,结,结,果,果,,即,即,该,该,

62、个,个,体,体,或,或,群,群,体,体,的,的,行,行,为,为,表,表,现,现,、,、,工,工,作,作,成,成,绩,绩,及,及,其,其,对,对,组,组,织,织,的,的,贡,贡,献,献,。,。,11/3/2022,100,,工,作,作,绩,绩,效,效,的,的,构,构,成,成,要,要,素,素,—,—,—,工,工,作,作,效,效,率,率,工,作,作,效,效,率,率,包,包,括,括组,织,织,效,效,率,率,、,、,管,管,理,理,效,效,率,率,、,、,作,作,业,业,效,效,率,率等,方,方,面,面,。,。,效,率,率,是,指,指,输,输,入,入,与,与,输,输,出,出,的,的,关,关,系,系,，

63、,，,对,对,于,于,给,给,定,定,的,的,输,输,入,入,，,，,如,如,果,果,能,能,够,够,获,获,得,得,更,更,多,多,的,的,输,输,出,出,，,，,则,则,效,效,率,率,就,就,高,高,，,，,反,反,之,之,，,，,则,则,效,效,率,率,就,就,低,低,。,。,此,此,外,外,，,，,对,对,于,于,同,同,样,样,的,的,输,输,出,出,，,，,如,如,果,果,能,能,使,使,输,输,入,入,减,减,少,少,的,的,越,越,多,多,，,，,效,效,率,率,也,也,越,越,高,高,，,，,反,反,之,之,，,，,则,则,越,越,低,低,。,。,厂,商,商,理,理,论,论

64、,的,的,“,效,效,率,率,”,”,交,易,易,成,成,本,本,经,经,济,济,学,学,的,的,“,效,效,率,率,”,”,,11/3/2022,101,,工作绩,效,效的构,成,成要素,——工,作,作效果,工作效,果,果。即,工,工作活,动,动对预,定,定目标,的,的达到,情,情况。,工,工作效,率,率与工,作,作效果,是,是互相,联,联系的,，,，效率,涉,涉及的,是,是工作的,方,方式，而效,果,果涉及,的,的是工作的,结,结果。,,11/3/2022,102,,1.绩,效,效的多,因,因性。,绩效的,多,多因性,，,，是指,绩,绩效的,优,优劣不,是,是取决,于,于单一,的,的因素,

65、，,，而是,受,受制于,主,主、客,观,观的多,种,种因素,影,影响。,其,其中最,主,主要的,有,有四种,因,因素：,即,即员工,的,的激励、,技,技能、,环,环境与,机,机会，其中,前,前两者,是,是属员,工,工自身,的,的、主,观,观性影,响,响因素,，,，后两,者,者则是,客,客观性,影,影响因,素,素。,11/3/2022,103,,这四,种,种因,素,素可,用,用如,下,下公,式,式表,示,示：,P,＝,F(S,，,O,，,M,，,E),式中,P,为绩,效,效，,S,是技,能,能，,O,是机,会,会，,M,是激,励,励，,E,是环,境,境。,此,此式,说,说明,，,，绩,效,效是,

66、技,技能,、,、激,励,励、,机,机会,与,与环,境,境四,变,变量,的,的函,数,数。,换,换言,之,之，,考,考核,者,者难,以,以根,据,据员,工,工的,工,工作,结,结果,来,来准,确,确考,核,核员,工,工的,工,工作,能,能力,和,和工,作,作态,度,度，,从,从而,导,导致,人,人力,资,资源,管,管理,中,中败德,行,行为,（,（,moralhazard,）和逆向,选,选择,（,（,adverseselection,）的出,现,现，,降,降低,了,了人,力,力资,源,源管,理,理的,效,效率,。,。,11/3/2022,104,,２．,绩,绩效,的,的多,维,维性,。,。,绩效,的,的多,维,维性,是,是指,需,需沿,多,多种,维,维度,或,或方,面,面去,分,分析,与,与考,评,评，,例,例如,一,一名,工,工人,的,的绩,效,效，,除,除了,产,产量,指,指标,完,完成,情,情况,外,外，,质,质量,、,、原,材,材料,消,消耗,率,率、,能,能耗,、,、出,勤,勤，,甚,甚至,团,团队,精,精神,、,、服,从,从、,纪,纪律,等,等硬,、,、软,方,方面,，,，都