咨询思路实战分享

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1、,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,咨询思路,实战分享,网络咨询,七,七步曲,前言,网,网络咨询,医,医生,网络咨询,医,医生,不言,而,而喻，就,是,是在网络,上,上为患者,提,提供疾病,咨,咨询，为,患,患者解答,疑,疑惑，从,而,而给患者,提,提供合理,建,建议和指,导,导看病就,医,医的工作,。,。,但,是,是,，,，,我,我,们,们,的,的,价,价,值,值,却,却,怎,怎,么,么,样,样,去,去,体,体,现,现,呢,呢,，,，,显,显,而,而,易,易,见,见,，,，,我,我,们,们,不,不,是,是,去,去,提,提,供,供,免,免,

2、费,费,的,的,公,公,益,益,性,性,咨,咨,询,询,，,，,我,我,们,们,所,所,从,从,事,事,的,的,是,是,一,一,项,项,网,网,络,络,营,营,销,销,的,的,工,工,作,作,，,，,我,我,们,们,所,所,做,做,的,的,就,就,是,是,把,把,我,我,们,们,的,的,产,产,品,品,卖,卖,出,出,去,去,，,，,当,当,然,然,，,，,这,这,个,个,产,产,品,品,不,不,是,是,有,有,形,形,的,的,产,产,品,品,，,，,是,是,包,包,括,括,医,医,院,院,品,品,牌,牌,、,、,技,技,术,术,、,、,专,专,家,家,、,、,设,设,备,备,、,、,特,特,

3、色,色,疗,疗,法,法,以,以,及,及,我,我,们,们,专,专,业,业,的,的,优,优,质,质,服,服,务,务,等,等,在,在,内,内,的,的,无,无,形,形,产,产,品,品,，,，,通,通,过,过,我,我,们,们,咨,咨,询,询,师,师,的,的,专,专,业,业,知,知,识,识,和,和,营,营,销,销,技,技,巧,巧,，,，,把,把,患,患,者,者,吸,吸,引,引,到,到,医,医,院,院,来,来,产,产,生,生,消,消,费,费,行,行,为,为,。,。,从,从,而,而,满,满,足,足,患,患,者,者,的,的,需,需,求,求,，,，,达,达,到,到,双,双,赢,赢,的,的,目,目,的,的,，,，,

4、这,这,就,就,是,是,我,我,们,们,网,网,络,络,咨,咨,询,询,医,医,生,生,的,的,工,工,作,作,性,性,质,质,和,和,目,目,标,标,。,。,要,想,想,迅,迅,速,速,起,起,步,步,，,，,首,首,先,先,要,要,接,接,受,受,以,以,下,下,所,所,教,教,授,授,的,的,咨,咨,询,询,营,营,销,销,技,技,巧,巧,。,。,这,些,些,技,技,巧,巧,是,是,我,我,进,进,公,公,司,司,以,以,来,来,结,结,合,合,在,在,网,网,络,络,咨,咨,询,询,实,实,践,践,当,当,中,中,成,成,功,功,有,有,效,效,预,预,约,约,的,的,成,成,功,功,

5、经,经,验,验,的,的,总,总,结,结,。,。,它,它,已,已,在,在,网,网,络,络,咨,咨,询,询,当,当,中,中,，,，,被,被,证,证,明,明,是,是,行,行,之,之,有,有,效,效,的,的,成,成,功,功,模,模,式,式,，,，,对,对,此,此,模,模,式,式,我,我,们,们,要,要,充,充,满,满,信,信,心,心,。,。,虽,虽,然,然,在,在,刚,刚,刚,刚,接,接,触,触,到,到,它,它,时,时,，,，,并,并,不,不,能,能,全,全,部,部,理,理,解,解,到,到,它,它,的,的,智,智,慧,慧,所,所,在,在,，,，,但,但,假,假,以,以,时,时,日,日,，,，,在,在,

6、实,实,践,践,中,中,将,将,会,会,逐,逐,渐,渐,体,体,会,会,到,到,它,它,的,的,妙,妙,用,用,。,。,会,会,快,快,速,速,提,提,升,升,你,你,的,的,业,业,绩,绩,，,，,会,会,倍,倍,增,增,你,你,的,的,信,信,心,心,。,。,网,络,络,咨,咨,询,询,七,七,步,步,曲,曲,：,：,第,一,一,步,步,：,：,望,望,诊,诊,第,二,二,步,步,：,：,问,问,诊,诊,第,三,三,步,步,：,：,明,明,确,确,病,病,情,情,第,四,四,步,步,：,：,引,引,导,导,预,预,约,约,第,五,五,步,步,：,：,预,预,约,约,中,中,第,六,六,步,

7、步,：,：,预,预,约,约,后,后,第,七,七,步,步,：,：,告,告,别,别,祝,祝,语,语,深,入,入,理,理,解,解,努,努,力,力,实,实,践,践,循,循,环,环,往,往,复,复,永,永,创,创,佳,佳,绩,绩,在,你,你,开,开,始,始,学,学,习,习,这,这,个,个,成,成,功,功,模,模,式,式,之,之,前,前,，,，,你,你,要,要,接,接,受,受,并,并,牢,牢,记,记,以,以,下,下,三,三,点,点,建,建,议,议,：,：,建,议,议,一,一,：,：,成,成,功,功,的,的,模,模,式,式,在,在,于,于,简,简,单,单,、,、,易,易,学,学,、,、,易,易,教,教,、,

8、、,易,易,复,复,制,制,。,。,建,议,议,二,二,：,：,网,网,络,络,咨,咨,询,询,七,七,步,步,曲,曲,是,是,一,一,个,个,不,不,间,间,断,断,、,、,周,周,而,而,复,复,始,始,的,的,周,周,期,期,性,性,动,动,作,作,。,。,建,议,议,三,三,：,：,如,如,果,果,你,你,想,想,要,要,在,在,网,网,络,络,咨,咨,询,询,工,工,作,作,当,当,中,中,取,取,得,得,成,成,功,功,，,，,你,你,要,要,始,始,终,终,调,调,动,动,以,以,下,下,积,积,极,极,因,因,素,素,。,。,保,保,持,持,状,状,态,态,积,积,极,极,主,

9、主,动,动,充,充,满,满,快,快,乐,乐,渴,渴,望,望,成,成,功,功,网,络,络,咨,咨,询,询,七,七,步,步,曲,曲,：,：,第,第,一,一,步,步,：,：,望,望,诊,诊,望,诊,诊,不,不,但,但,是,是,我,我,们,们,在,在,临,临,床,床,看,看,病,病,中,中,的,的,专,专,利,利,，,，,也,也,是,是,我,我,们,们,网,网,络,络,咨,咨,询,询,中,中,的,的,专,专,利,利,。,。,望,诊,诊,是,是,掌,掌,握,握,患,患,者,者,的,的,第,第,一,一,信,信,息,息,，,，,为,为,我,我,们,们,以,以,后,后,的,的,咨,咨,询,询,过,过,程,程,

10、中,中,提,提,供,供,第,第,一,一,情,情,报,报,，,，,知,知,己,己,知,知,彼,彼,，,，,百,百,战,战,不,不,殆,殆,。,。,在望诊中我,们,们要做到积,极,极主动，不,能,能怠慢每一,个,个患者，在,不,不了解的情,况,况下每个患,者,者都是我们,的,的潜在客户,。,。,望诊：我们,去,去望什么?,我们要积极,主,主动去关注,商,商务通上访,问,问中的来客,。,。,速度,了解其患者,上,上来搜索的,关,关键词。,速度,了解其患者,在,在看什么网,页,页。,速度,判断患者的,心,心理动机和,目,目的。,样板再现：,知己知彼，,百,百战不殆,网络咨询七,步,步曲：,第,第二步：

11、问,诊,诊,问诊是成功,预,预约关键中,的,的第一步。,主动不要被,动,动，主动更,要,要互动,用心,回答或是间,接,接回答患者,的,的问题后，,再,再主动的有,效,效的进行问,诊,诊，以免被,患,患者牵着自,己,己的鼻子走,。,。在聊天当,中,中要始终以,结,结果（预约,）,）导向型思,维,维为核心。,引,引导患者跟,着,着我们的思,路,路走，帮助,患,患者分析病,情,情的同时，,用,用我们的专,业,业性，品牌,意,意识，去激,发,发患者的就,诊,诊欲望，从,而,而引导患者,来,来院。,从患者主诉,中,中进行针对,性,性而有详细,的,的问诊。,从问诊中去,分,分析病情,样板再现：,网络咨询七

12、,步,步曲：,第,第三步：明,确,确病情,明确病情,通过问,诊,诊后，我们,对,对患者病情,会,会有个大致,了,了解和判断,。,。我们可以,说,说，根据你,的,的描述和我,的,的问诊初步,考,考虑你属于,XX,病情，也不,排,排除是,XX,病情的可能,。,。,危害性告知,：,：,要明确,一,一点我们不,是,是在吓唬病,人,人，反而没,有,有告知是我,们,们的错，也,是,是我们的责,任,任。我们只,是,是把疾病发,展,展的过程转,归,归告知患者,，,，让患者对,自,自身的疾病,有,有个清楚的,了,了解和认知,，,，往往患者,本,本身对疾病,是,是很无知的,，,，在临床上,很,很多的患者,就,就是

13、因为无,知,知，因为无,知,知才不了解,，,，因为无知,往,往往等到病,重,重后到医院,检,检查、治疗,，,，结果为时,已,已晚。所以,危,危害性告知,是,是非常有必,要,要的.也是,成,成功预约的,关,关键中关键,。,。,加问一句为,引,引导预约做,好,好铺垫。,例如：请问,你,你这么长时,间,间有没有到,医,医院去接受,正,正规的检查,确,确诊（复诊,）,）或治疗？,样板再现：,明确疾病方,向,向，告知危,害,害性，加问,引,引导,网络咨询七,步,步曲：,第,第四步：引,导,导预约,寻找突破口,检查过,，,，确诊过，,治,治疗过的病,人,人，从检查,疏,疏漏和治疗,弊,弊病中寻找,突,突破

14、口加以,引,引导。（突,破,破口从有没,有,有明确病情,的,的诊断，从,检,检查或治疗,当,当中寻找，,再,再向检查或,治,治疗的方向,引,引导,）,提出建议,建议检,查,查、推崇我,们,们医院以及,特,特色治疗以,引,引导。,提出预约,合适时,机,机提出预约,不要急,于,于提出预约,预约好处,样板再现：,寻找突破口,、,、提出建议,、,、推崇医院,、,、提出预约,网络咨询七,步,步曲：,第,第五步：预,约,约中,发送预约申,请,请表,告知患者预,约,约中,发成功预约,登,登记表,样板再现：,发送预约申,请,请表、告知,预,预约中、发,成,成功预约登,记,记表,网络咨询七,步,步曲：,第,第六

15、步：预,约,约后,告知来院地,址,址,提醒患者记,录,录好专家号,，,，就诊流程,，,，来院路线,样板,再,再现,：,：,告知,来,来院,地,地址,提,提,醒,醒患,者,者,网络,咨,咨询,七,七步,曲,曲：,第,第七,步,步：,告,告别,结,结束,语,语,提醒,是,是否,清,清楚,表现,很,很忙,告,告别,请求,评,评价,邀,邀请,样板,再,再现,网络,咨,咨询,快,快捷,复,复制,常,常用,语,语回,答,答,基本,问,问诊,快捷,复,复制,常,常用,语,语,1、,你,你好,，,，这,里,里是,（,（天,津,津）,解放,军,军,第四,六,六四,医,医院,耳鼻,喉,喉科,为你,提,提供,在线,

16、咨,咨询,和,预约,专,专家,门,门诊,服务,，,，请,问,问有,什,什么,需,需要,帮,帮助,的,的吗,？,？,2、,你,你好,请,请,讲,讲！,3、,请,请问,是,是,你,你本,人,人情,况,况吗,？,？,4、,好,好的,，,，为,了,了对,你,你的,病,病情,有,有个,了,了解,请,你,你先,配,配合,我,我的,问,问诊,，,，以,便,便详,细,细指,导,导！,5、,请问,你,你怎,么,么称,呼,呼,年,年,龄,龄,性,性,别,别,职,职,业,业？,病,病史,有,有多,久,久？,6、,你好,是,是,打,打字,不,不方,便,便吗,？,？,姓,姓,名,名：,性,性别,：,：,年,年,龄,龄：,电,电话:,就,就诊,时,时间,：,：,请,请填,写,写上,面,面的,资,资料,，,，我,给,给你,申,申请,免,免费,专,专家,号,号！,为,为,方,方便,你,你的,就,就诊,，,，在,网,网上,预,预约,可,可以,免专,家,家挂,号,号费,，来,院,院不,用,用排,队,队，,还,还可,以,以优,先,先就,诊,诊，,也,也可,合,合理,安,安排,我,我们,的,的工,作,作。,1、,医生,正,正