《职场礼仪》

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1、Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,*,,*,,江西鸿基房产新员入职培训,,职场礼仪,,礼仪的概念,它指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、 尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。,礼仪的具体表现：,仪表 是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；,礼貌 是指一种态度；,礼节 则是人们共同遵循的惯用行为方式；,礼俗 是指民间的风俗习惯；,仪式 指特定场合的程序化活动。,良好的礼仪能够：,

2、- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,- 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。,礼仪的作用,,专业性,,,权威性,,态 度,,魅 力,,职业礼仪风范的作用,,职业礼仪风范的作用,1、头发,——整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。,2、脸部,——干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。,男性不留胡须，无鼻毛外露。,3、眼睛,——,保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。,4、口腔,——,口气清新,牙齿清洁。,5、手和指甲,——,保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲,及

3、涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。,6、饰物,——,佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。,7、,着装,——,职业装是职业人首选的装束。,—— TPO原则。,—— 注意面料、色彩和款式三个方面。,,仪 表,职业形象标准着装,领带的标准打法图解,双环结,一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。,该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了.,,特别提醒：,领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。,,,职 业 化 素 养,,-----5S,之着装标准,5,S,整理 （,SEIRI,）,整顿 （,SEITON,）,清扫

4、 （,SEISO,）,清洁 （,SEIKETSU,）,素养 （,SHITSUKE,）,,,素养：,养成确定遵守已,决定的工作习惯,清扫：,工作场所定期清扫，使工作场所明朗,清洁：,维持整理、整顿与清扫的无污状态,整顿：,随时保持立刻能够取出想要物品的状态,整理：,将要与不要的东西,分类；不要的东西,予以处理，要的东西,加以保管,,,,,,素养,,,个人职业化着装,,一见钟情,你相信？,但如果是他们？,反观是他们呢？,研究表明，人们在初次会面前,30,秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象，且第一印象是具有持久性的。,,你给予他人的第一印象也将引导人

5、们日后对于事物的看法！！！！,你想给予客户的第一印象是什么？,亲和？ 专业？,,帅气？,……,,你现在所处状态,/,身份,,从你的着装外表呈现出来,做一个职业鸿基人,,你想给予客户的第一印象是什么？,职 业 化,鸿基人的标准形象,,第一关键印象,—,职业着装,,鸿基人的标准化着装,(,春秋）,,,男、女士标准：,上身着制式长袖衬衣，扣好衬衫领下第一个纽扣；,系公司制式领带；,身着藏青或黑色西装及西裤,/,裙；,黑色皮鞋；,长袖衬衣下摆扎入西裤内；,,,10,月,1,日,—,次年,5,月,31,日,,鸿基人的标准化着装,(,夏）,,6,月,1,日,—9,月,30,日,,,男士标准：,上身着制

6、式短袖衬衣，扣好衬衫领下第二个纽扣；,下身着藏青或黑色西裤；,短袖衬衣下摆扎入西裤内；,女士标准：上身着制式短袖衬衣，扣好衬衫领下第一个纽扣；,下身着藏青或黑色西裤,/,裙，裙子长度不能过长或过短，裙底边沿在膝盖上,5CM,处为达标；,短袖衬衣下摆不强制要求扎入西裤,/,裙内；,注意事项：,皮鞋标准：黑色皮鞋或黑色皮凉鞋，女式皮凉鞋只限带有后跟的鱼嘴鞋，男士只限有孔透气皮凉鞋；脚趾、脚跟都不能外露。,,工牌内页统一双面打印，不能手写，两面均贴上橙底1寸免冠照片各一张；,,工牌佩带过程中，不能放入制式工服的胸前口袋。,,总部员工女士头发过肩必须盘发，男士头发前不遮眼，侧不过耳，后不过发际，不留怪

7、异发型。,,冬季因天冷有加外套的需求，也必须穿在西装外面，颜色只能选择黑色、藏青色、深灰色、深咖色，并且要一抹色不能有其他颜色掺杂，其它颜色外套工作期间一律不能穿着；,,,,,,,深灰色,深咖色,藏青蓝,黑色,冬季外套颜色（注意事项）,鸿基人标准着装重点：,着装时间分类：,春秋着装时间（10月1日至次年5月31日）,夏季着装时间（6月1日至9月30日）,,着装重点：,（1）必须是公司制式衬衫，按时间节点穿着长短袖衬衫；,（2）长袖衬衫必须打公司制式领带，着黑色或藏青色西装套装；,（3）必须佩带工号牌，且不能放入制式工服的胸前口袋；,（4）黑色皮鞋或黑色皮凉鞋，女式皮凉鞋只限带有后跟的鱼嘴鞋，男

8、士只限有孔透气皮凉鞋；脚趾、脚跟都不能外露。,（5）总部员工女士头发过肩必须盘发，男士头发前不遮眼，侧不过耳，后不过发际，不留怪异发型。,（6）冬季因天冷有加外套的需求，必须穿着在西装外面，颜色只能选择黑色、藏青色、深灰色、深咖色，并且要一抹色不能有其他颜色掺杂，其它颜色外套工作期间一律不能穿着；,,,,欢迎各位新人加入鸿基房产！,,鸿基的未来是你们的！,,＊,微笑：,表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,,＊,眼神：,眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。,,仪 态,,,,,,,,,站姿：,抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双

9、手自然下垂，放于身侧。,走姿：,以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,坐姿：,入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体,稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,蹲姿：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下,。,仪 态,手姿(手势)：,手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。,,,仪 态,常用手势：,表示“请进”的手势,指引方向时的手势,请客人入座时的手势,递接物品时的手势,（一）,介绍礼仪,（二）,握手礼仪,（三）,名片礼仪,（四） 电话

10、礼仪,（五）点头礼仪,（六）关系礼仪,职场礼仪,（一）介绍礼仪,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的内容：公司名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍的机会。,1、自我介绍：,,2、介绍他人：,,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,,（二）握手礼仪,握手的顺序：女士、领导、长者等先伸手,握手的形式: 平等式、手扣手式、拍肩式,握姿: 站起来,两脚并立;手抬到腰部,手掌垂直,,身体稍微前倾; 面带笑容，眼睛温和地注视对方;,轻轻地握住对方的手上下抖动。,时间：2-3秒,力度：太

11、极原理,,,（三）名片礼仪,1、递名片的礼节：,名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。,不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。,忌将名片放于裤子后口袋！,递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。,,2、接名片的礼节：,起身站立，面带微笑迎向对方，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢！”,用30秒时间仔细通读名片内容并将重要内容说出。,1、接电话,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录

12、,记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,通话后,应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒,（四）电话礼仪,2、打电话,拨打前,- 时间与时机的选择得当；,- 谈话对象的选择准确，重要的内容应在 打电话之前用笔写出。,接通后,- 对相识的人，简单问候即谈主题；,- 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的， 再谈问题；,- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,（四）电话礼仪,拨打中,- 表达全面、简明扼要。,- 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问 对方谈话是否方便；,- 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方， 以

13、免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,情况处理,- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由， 主动留言，留下联系方式和自己的姓名；,- 记住委托人姓名，致谢。,2、打电话,（四）电话礼仪,（四）电话礼仪,请问您找哪位？,请问您有什么事？,请问您贵姓？,抱歉，这事我不太了解，我再帮您看一下，抱歉。,对不起，我再查一下。,抱歉，请稍等。,,接听电话的对比,,你找谁？,有什么事？,你是谁？,不知道！,我问过了，他不在，他还没回来，你方便留言吗？,没这个人，您还有其他信息可以提示一下我吗?,你等一下，我先接个别的电话。,电话沟通时间,选择对方合适的时间 ：,,如无急事，非上班时间不打电

14、话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点；尽量避开临近下班的时间,,（五）点头礼仪,微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。,与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。,对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。,,,,（六）关系礼仪,新到的职员,职场的日常交往,和上司间的关系,与同事相处,与异性同事相处,不受欢迎的员工,,,1、新到的职员应该做到的几点,＊,收集各种信息,＊,善待每一个人,＊,谦虚的姿态,＊,尊重、体谅上司,＊,与同事多沟通,,关系礼仪,2、职场的日常交往,＊,真诚相待,＊,成

15、为大家的一份子,＊,多与同事沟通,＊,帮助周围的人,＊,好的肚量,＊,不传闲话,关系礼仪,3、与上司的关系,＊,尊重与体谅,＊,了解上司的脾气,＊,工作第一位,＊,体谅上司并协作工作,＊,大方合理,＊,距离就是美,＊,学会赞美,关系礼仪,4、与同事相处,＊,平等与相互尊重,＊,礼字当先,＊,协作精神,＊,人情交往,＊,一视同仁,关系礼仪,＊,工作不分性别,＊,相恋的同事要公私分明,＊,工作与感情分开,＊,对年长的异性同事保持礼貌,＊,年龄相近要保持适当的距离,5、与异性同事相处,关系礼仪,6、不要做不受欢迎的员工,＊,自以为是,＊,缺乏合作精神,＊,墨守成规,＊,缺乏积极主动性,＊,不务实,＊

16、,效率低,＊,不关心自己的身体,关系礼仪,员工礼仪行为十点通,笑容多一点 嘴巴甜一点,,想得细一点 说得清一点,,站得直一点 坐得正一点,,走得快一点 穿得雅一点,,态度诚一点 应变活一点,,,礼仪不仅仅是行为模式， 更重要的是其核心本质：,,,与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准,！,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,,10,、雨中黄叶树

17、，灯下白头人。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 9:19:17 AM,,11,、以我独沈久，愧君相见频。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,,12,、故人江海别，几度隔山川。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,,14,、他乡生白发，旧

18、国见青山。。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。。。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,,16,、行动出成果，工作出财富。。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,2024/11/27,

19、2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 9:19:17 AM,,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024

20、,,13,、不知香积寺，数里入云峰。。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。。。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,,17,、空山新雨后，天气晚来秋。

21、。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 9:19:17 AM,,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,2024/11/27

22、,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,,16,、业余生活要有意义，不要越

23、轨。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,内容总

24、结,职场礼仪。- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。工作场所定期清扫，使工作场所明朗。你给予他人的第一印象也将引导人们日后对于事物的看法。你现在所处状态/身份从你的着装外表呈现出来。鸿基人的标准形象第一关键印象—职业着装。10月1日—次年5月31日。6月1日—9月30日。春秋着装时间（10月1日至次年5月31日）。夏季着装时间（6月1日至9月30日）。（1）必须是公司制式衬衫，按时间节点穿着长短袖衬衫。眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。握手的顺序：女士、领导、长者等先伸手。手抬到腰部,手掌垂直,。递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。用30秒时间仔细通读名片内容并将重要内容说出。对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。15、比不了得就不比，得不到的就不要。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。专家告诉,