沟通的对象与类型

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,*,第2,章,章,商,商,务,务,沟,沟,通,通,的,的,重,重,要,要,性,性,学,习,习,内,内,容,容,2.1,沟,沟,通,通,过,过,程,程,2.2,沟,沟,通,通,的,的,对,对,象,象,和,和,类,类,型,型,2.3,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,2.4

2、,克,克,服,服,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,,,,,2.1,沟,沟,通,通,过,过,程,程,沟,通,通,过,过,程,程,：,：,信,信,息,息,由,由,发,发,送,送,者,者,到,到,接,接,收,收,者,者,的,的,传,传,递,递,过,过,程,程,。,。,,,,,,,,,,,,,信,息,息,信,信,息,息,信,信,息,息,信,信,息,息,发送者,接收者,沟通目标,编码,过滤系统和感知,行动,,,,,噪音,,,图2-1,简,简,单,单,的,的,沟,沟,通,通,过,过,程,程,模,模,型,型,是指任何干,扰,扰信息流从,发,发送者到接,收,收者的阻碍,因,因素。,,,,2.1,沟,沟通过程,

3、图2-2,带,带有反,馈,馈的沟通过,程,程模型,,,,,,,,,信息,信,信,息,息,信,信息,信,信息,发送,者,者,接收,者,者,沟通,目,目标,编码,,,,噪音,,,反馈,,是指,任,任何,干,干扰,信,信息,流,流从,发,发送,者,者到,接,接收,者,者的,阻,阻碍,因,因素,。,。,过滤,系,系统,和,和感,知,知,行动,,,,2.1,沟,沟,通,通过,程,程,课堂,练,练习1,新生,须,须知,,,,2.2,沟,沟,通,通的,对,对象,和,和类,型,型,2．2．1沟,通,通的,对,对象,2．2．2内,部,部沟,通,通,2．2．3外,部,部沟,通,通,2．2．4有,效,效沟,通,通的

4、,必,必要,性,性,,,,2.2,沟,沟,通,通的,对,对象,和,和类,型,型,2．2．1沟,通,通的,对,对象,利益,相,相关,者,者：,所,所有,对,对组,织,织事,务,务感,兴,兴趣,的,的个,体,体。,通,通常,分,分为,内,内部,利,利益,相,相关,者,者如,员,员工,，,，和,外,外部,利,利益,相,相关,者,者，,如,如政,府,府。,,,,2.2,沟,沟,通,通的,对,对象,和,和类,型,型,1、,请,请区,分,分以,下,下选,项,项，,哪,哪些,为,为内,部,部利,益,益相,关,关者,？,？2,、,、并,阐,阐述,理,理由,。,。,员工,股东,顾客,供应,商,商,当地,社,社区

5、,政府,,,,,,2.2,沟,沟,通,通的,对,对象,和,和类,型,型,2．2．2内,部,部沟,通,通：,是,是指,组,组织,内,内部,成,成员,之,之间,的,的信,息,息传,递,递。,,,,2.2,沟,沟,通,通的,对,对象,和,和类,型,型,,课堂,练,练习2,员工,手,手册,,,,2.2,沟,沟,通,通的,对,对象,和,和类,型,型,2．2．3外,部,部沟,通,通：,是,是指,组,组织,外,外部,利,利益,相,相关,者,者的,信,信息,传,传递,。,。,,,,2.2,沟,沟,通,通,的,的,对,对,象,象,和,和,类,类,型,型,2,．,．2,．,．4,有,有,效,效,沟,沟,通,通,的

6、,的,必,必,要,要,性,性,,,,2.3,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,沟,通,通,障,障,碍,碍,：,：,任,何,何,阻,阻,碍,碍,信,信,息,息,流,流,动,动,的,的,因,因,素,素,。,。,2.3.1,物,物,理,理,障,障,碍,碍,2.3.2,内,内,部,部,系,系,统,统,2.3.3,员,员,工,工,,,,2.3,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,2.3.1,物,物,理,理,障,障,碍,碍:,由,不,不,够,够,良,良,好,好,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,所,所,导,导,致,致,的,的,。,。,①,干,干,扰,扰,②,距,距,离,离,③,不,不,良,良,的,的,设,

7、设,备,备,④,员,员,工,工,短,短,缺,缺,⑤,不,不,良,良,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,,,,2.3,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,,课,堂,堂,练,练,习,习3,感,受,受,沟,沟,通,通,的,的,障,障,碍,碍,,,,2.3,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,2.3.2,内,内,部,部,系,系,统,统,由,公,公,司,司,自,自,身,身,造,造,成,成,的,的,。,。,①,距,距,离,离,②,无,无,效,效,的,的,沟,沟,通,通,系,系,统,统,③,不,不,清,清,晰,晰,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,④,缺,缺,乏,乏,培,培,训,训,⑤,监,监,管,管,

8、不,不,足,足,⑥,角,角,色,色,不,不,明,明,⑦,缺,缺,乏,乏,积,积,极,极,性,性,,,,2.3,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,,课,堂,堂,练,练,习,习4,内,部,部,系,系,统,统,,,,2.3,沟,沟,通,通,障,障,碍,碍,2.3.3,员,员,工,工,个,人,人,背,背,景,景,1,、,、,宗,宗,教,教,；,；2,、,、,所,所,接,接,受,受,的,的,教,教,育,育,；,；3,、,、,家,家,庭,庭,；,；4,、,、,法,法,律,律,系,系,统,统,；,；5,、,、,经,经,济,济,系,系,统,统,；,；,6、政,治,治系统,；,；7、,口,口头语,言,言和非,语,

9、语言。,② 语,言,言障碍,③ 行,业,业术语,的,的使用,④ 受,教,教育的,差,差异,⑤ 个,人,人观点,⑥ 超,负,负荷,⑦ 误,解,解,⑧ 意,外,外或故,意,意歪曲,,,,2.3,沟,沟通,障,障碍,,课堂练,习,习5,评估文,化,化的影,响,响,,,,2.4,克,克服,沟,沟通障,碍,碍,2．4,．,．1考,虑,虑接收,者,者的需,要,要和理,解,解能力,2．4,．,．2确,保,保清晰,地,地报告,2．4,．,．3简,明,明扼要,地,地表达,信,信息,2．4,．,．4避,免,免使用,行,行业术,语,语,2．4,．,．5使,用,用多个,沟,沟通系,统,统,2．4,．,．6鼓,励,励对

10、话,2．4,．,．7缩,短,短沟通,链,链,2．4,．,．8确,保,保反馈,,,,关键词,和,和术语,沟通过,程,程：信,息,息由发,送,送者到,接,接收者,的,的传递,过,过程。,利益相,关,关者：,所,所有对,组,组织事,务,务感兴,趣,趣的个,体,体。通,常,常分为,内,内部利,益,益相关,者,者如员,工,工，和,外,外部利,益,益相关,者,者，如,政,政府。,内部沟,通,通：是,指,指组织,内,内部成,员,员之间,的,的信息,传,传递。,外部沟,通,通：是,指,指组织,外,外部利,益,益相关,者,者的信,息,息传递,。,。,沟通障,碍,碍：任,何,何阻碍,信,信息流,动,动的因,素,素

11、。,噪音：是指,任,任何干扰信,息,息流从发送,者,者到接收者,的,的阻碍因素,。,。,超负荷：是,指,指个人大量,承,承担工作达,到,到一定极限,，,，已不能应,付,付任何再多,一,一点的工作,的,的状态。,对话：是指,双,双向沟通的,过,过程，这样,发,发送者和接,收,收者可以直,接,接联系。,行业术语：,行,行业或专业,内,内经常使用,的,的专门词汇,，,，是一般大,众,众很难理解,的,的。,反馈：信息,的,的接收者通,过,过回复发送,者,者的信息来,做,做出回应。,这,这是双向沟,通,通过程的一,部,部分，用以,确,确保信息被,接,接收并理解,，,，或者还需,要,要进一步的,说,说明。

12、,,,,推荐阅读,,心理学家柏,恩,恩（Eric Berne）的两,本,本著作,「人间遊戏,」,」（TheGames People Play）和,「寒暄后你,说,说些什么」,（,（WhatDo You Say After You SayHello?）,2.哈礼斯(Thomas A.Harris )著,「人际沟通,的,的分析」（Tran-sactionalAnalysis）,「I’mO,K－You’reO,k」,3.杰姆斯(Murial James),著,著,「强者的诞,生,生」(Born toWin),,,沟通分析之,四,四种理论(1)结构,分,分析理论：,分,分析个体人,格,格，亦即P,，,，A和C。(2)沟,通,通分析理论,：,：分析个人,与,与他人沟通,的,的方式。(3)遊戏,分,分析理论：,分,分析暧昧沟,通,通导致的结,果,果。(4)脚本分析,理,理论：分析,人,人们强迫性,演,演出的特殊,生,生活戏剧。,,,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,