FL002物业管理纠纷案例培训

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2、出,出,现,现,，,，,并,并,呈,呈,现,现,纠,纠,纷,纷,数,数,量,量,上,上,升,升,、,、,类,类,型,型,新,新,、,、,案,案,件,件,多,多,的,的,特,特,点,点,。,。,属,于,于,业,业,主,主,（,（,使,使,用,用,人,人,）,）,与,与,物,物,业,业,的,的,受,受,托,托,管,管,理,理,人,人,（,（,物,物,业,业,管,管,理,理,公,公,司,司,）,）,之,之,间,间,产,产,生,生,的,的,一,一,种,种,新,新,型,型,的,的,民,民,事,事,法,法,律,律,关,关,系,系,；,；,常,见,见,纠,纠,纷,纷,案,案,例,例,类,类,型,型,因,物,

3、物,业,业管,理,理,合,合,同,同产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,因,物,物,业,业,管,管,理,理,侵,侵,权,权,产,产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,2022/11/9,一,、,、,因,因,物,物,业,业,管,管,理,理,合,合,同,同,产,产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,服,务,务,内,内,容,容,；,；,服,务,务,质,质,量,量,；,；,服,务,务,费,费,用,用,；,；,解,除,除,物,物,业,业,管,管,理,理,服,服,务,务,合,合,同,同,。,。,2022/11/9,一,、,、,因,因,物,物,业,业,管,管,理,理,合,合,同,同,产,产,生,生,的,的,纠,

4、纠,纷,纷,1.,物,业,业,管,管,理,理,合,合,同,同,服,服,务,务,内,内,容,容,纠,纠,纷,纷,因,物,物,业,业,管,管,理,理,企,企,业,业,没,没,有,有,按,按,照,照,规,规,定,定,或,或,者,者,约,约,定,定,的,的,内,内,容,容,全,全,面,面,提,提,供,供,的,的,物,物,业,业,管,管,理,理,服,服,务,务,，,，,而,而,引,引,起,起,的,的,纠,纠,纷,纷,2022/11/9,一,、,、,因,因,物,物,业,业,管,管,理,理,合,合,同,同,产,产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,2.,因,服,服,务,务,质,质,量,量,产,产,生,生,的,

5、的,纠,纠,纷,纷,提,供,供,的,的,物,物,业,业,管,管,理,理,服,服,务,务,不,不,符,符,合,合,物,物,业,业,管,管,理,理,行,行,业,业,规,规,范,范,或,或,不,不,符,符,合,合,约,约,定,定,的,的,服,服,务,务,标,标,准,准,，,，,而,而,引,引,起,起,的,的,纠,纠,纷,纷,。,。,2022/11/9,一,、,、,因,因,物,物,业,业,管,管,理,理,合,合,同,同,产,产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,3.,因,服,服,务,务,费,费,用,用,产,产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,因,服,服,务,务,费,费,标,标,准,准,发,发,生,生,争

6、,争,议,议,或,或,业,业,主,主,拖,拖,欠,欠,服,服,务,务,费,费,而,而,引,起,起,的,的,纠,纠,纷,纷,2022/11/9,一,、,、,因,物,物,业,业,管,管,理,理,合,合,同,同,产,产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,4.,终,止,止,物,物,业,业,管,管,理,理,服,服,务,务,合,合,同,同,纠,纠,纷,纷,合,同,同,期,期,满,满,后,后,物,物,业,业,管,管,理,理,企,企,业,业,拒,拒,绝,绝,退,退,出,出,阻,阻,止,止,业,业,主,主,重,重,新,新,选,选,聘,聘,其,其,他,他,物,物,业,业,管,管,理,理,企,企,业,业,；,；,物,

7、业,业,管,管,理,理,企,企,业,业,在,在,合,合,同,同,期,期,限,限,内,内,因,因,重,重,大,大,违,违,约,约,业,业,主,主,要,要,求,求,解,解,除,除,合,合,同,同,；,；,因,业,业,主,主,违,违,约,约,长,长,期,期,拖,拖,欠,欠,物,物,业,业,管,管,理,理,费,费,用,用,并,并,不,不,接,接,受,受,物,物,业,业,管,管,理,理,企,企,业,业,要,要,求,求,解,解,除,除,合,合,同,同,等,等,。,。,2022/11/9,二,、,、,因,因,物,物,业,业,管,管,理,理,侵,侵,权,权,产,产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,损,坏,坏,

8、公,公,共,共,财,财,物,物,侵,占,占,共,共,用,用,部,部,位,位,防,碍,碍,管,管,理,理,服,服,务,务,相,邻,邻,关,关,系,系,2022/11/9,二,、,、,因,因,物,物,业,业,管,管,理,理,侵,侵,权,权,产,产,生,生,的,的,纠,纠,纷,纷,1.,损,坏,坏,公,公,共,共,财,财,物,物,纠,纠,纷,纷,业,主,主,损,损,毁,毁,、,、,损,损,坏,坏,公,公,共,共,财,财,物,物,；,；,2022/11/9,二、,因,因物,业,业管,理,理侵,权,权产,生,生的,纠,纠纷,2.,侵占,共,共用,部,部位,纠,纠纷,业主,或,或物,业,业管,理,理企,业

9、,业侵,占,占公,共,共场,地,地、,通,通道,私,私搭,乱,乱建,建,建筑,物,物，,堆,堆放,物,物品,；,；,在建,筑,筑物,、,、构,筑,筑物,公,公共,部,部位,上,上乱,悬,悬挂,、,、乱,经,经贴,、,、乱,涂,涂写,、,、乱,刻,刻画,等,等。,2022/11/9,二、,因,因物,业,业管,理,理侵,权,权产,生,生的,纠,纠纷,3.,防碍,管,管理,服,服务,纠,纠纷,在消,防,防通,道,道上,设,设置,路,路障,或,或故,意,意损,坏,坏消,防,防设,备,备；,未经,批,批准,在,在物,业,业管,理,理区,域,域内,、,、出,口,口处,摆,摆摊,设,设点,等,等,。,。,2

10、022/11/9,二、,因,因物,业,业管,理,理侵,权,权产,生,生的,纠,纠纷,4.,相邻,关,关系,纠,纠纷,业主,之,之间,因,因排,水,水、,通,通行,、,、通,风,风、,采,采光,等,等问,题,题发,生,生的,纠,纠纷,2022/11/9,三、,物,物业,管,管理,纠,纠纷,处,处理,方,方式,协商,调解,仲裁,诉讼,2022/11/9,三、,物业,管,管理,纠,纠纷,处,处理,方,方式,1.,协商,由当,事,事人,双,双方,本,本着,实,实事,求,求是,的,的精,神,神，,依,依据,有,有关,法,法规,、,、业,主,主公,约,约,和,和所,订,订合,同,同中,规,规定,，,，直,

11、接,接进,行,行磋,商,商，,在,在自,愿,愿互,谅,谅、,明,明确,责,责任,的,的基,础,础上,，,，共,同,同商,量,量达,成,成一,致,致意,见,见，,承,承担,相,相应,的,的责,任,任。,2022/11/9,三、,物业,管,管理,纠,纠纷,处,处理,方,方式,2.,调解,第三,人,人来,主,主持,引,引导,当,当事,人,人进,行,行协,商,商活,动,动，,促,促使,当,当事,人,人双,方,方相,互,互谅,解,解，,自,自愿,达,达成,协,协议,。,。,（,（居,委,委会,、,、派,出,出所,）,）,2022/11/9,三、,物业,管,管理,纠,纠纷,处,处理,方,方式,3.,仲裁,

12、由双,方,方自,愿,愿达,成,成协,议,议选,定,定仲裁,机,机构，并,由,由其,主,主,持,持调,解,解或,对,对纠,纷,纷作,出,出裁,决,决的,一,一种,处,处理,纠,纠纷,方,方式,应当双方,自,自愿，达,成,成书,面,面仲,裁,裁协,议,议。,没,没有,仲,仲裁,协,协议,，,，仲,裁,裁委,员,员会,不,不予,受,受理,；,；,仲裁,与,与诉,讼,讼两,审,审制,不,不同,，,，仲,裁,裁裁,决,决是,一,一裁,终,终局,的,的。,2022/11/9,三、,物业,管,管理,纠,纠纷,处,处理,方,方式,4.,诉讼,法院在物,业,业管,理,理纠,纷,纷诉,讼,讼当,事,事人,的,的参

13、,加,加下,，,，依,法,法审,理,理和,解,解决,物,物业,管,管理,纠,纠纷,案,案件,的,的活,动,动。,与仲,裁,裁不,同,同的,是,是：,法,法院,对,对诉,讼,讼当,事,事人,的,的管,辖,辖是强制,性,性的。,2022/11/9,物业,管,管理,企,企业,的,的义,务,务,1.,在公,共,共秩,序,序维,护,护中,，,，物,业,业公,司,司主,要,要尽,以,以下,三,三种,义,义务,：,：,第一,，,，告,知,知业,务,务,第二,，,，制,止,止义,务,务,注意,，,，物,业,业企,业,业的,有,有制,止,止的,义,义务,，,，却,无,无制,止,止的,权,权利,，,，意,味,味着

14、,这,这种,“,“制,止,止”,只,只是,口,口头,的,的制,止,止，,而,而非,通,通过,行,行动,去,去“,阻,阻止,”,”。,第三,，,，报,告,告义,务,务,条,例,例,第,第47条,第,第一,款,款：,“,物业,管,管理,企,企业,应,应当,协,协助,做,做好,物,物业,管,管理,区,区域,内,内的,安,安全,防,防范,工,工作,。,。发,生,生安,全,全事,故,故时,，,，物,业,业管,理,理企,业,业在采取,应,应急,措,措施的同,时,时，,应,应当,及,及时,向,向有,关,关行,政,政管,理,理部,门,门报告，协,助,助做,好,好救助工作,。,。,”,这说,明,明，,如,如果,

15、出,出现,了,了安,全,全事,故,故时,候,候，,物,物业,公,公司,要,要做,好,好三,项,项工,作,作：,第一,，,，报,告,告,第二,，,，采,取,取必,要,要的,应,应急,措,措施,第三,，,，协,助,助做,好,好救,助,助工,作,作。,案例分,析,析（分,组,组讨论,）,）,小区内,的,的石桌,砸,砸伤人,，,，由谁,来,来负责,？,？,物业管,理,理中公,司,司应承,担,担何种,保,保安职,责,责？,因楼上,装,装修造,成,成财产,损,损失是,否,否概属,物,物业管,理,理不当,？,？,业委会,或,或物业,公,公司可,以,以拆除,违,违章安,装,装的防,盗,盗门吗,？,？,自家的,

16、阳,阳台为,何,何不能,封,封闭？,小区内,的,的石桌,砸,砸伤人,，,，由谁,来,来负责,？,？,王先生,的,的女儿,在,在小区,内,内的石,桌,桌旁玩,耍,耍。当,她,她爬上,石,石桌时,，,，桌面,突,突然脱,落,落，将,小,小孩的,右,右手夹,在,在石桌,面,面和石,凳,凳之间,，,，造成,食,食指、,中,中指关,节,节骨折,。,。事后,，,，物业,公,公司发,现,现其余,三,三个石,桌,桌面也,已,已松动,主,主动予,以,以拆除,；,；王先,生,生找到,物,物业公,司,司，认,为,为其应,就,就管理,不,不善承,担,担责任,。,。而物,业,业公司,则,则认为,这,这完全,是,是王先,生,生监护,不,不当造,成,成的，,与,与物业,公,公司的,管,管理没,有,有关系,。,。为此,，,，王先,生,生向法,院,院提起,诉,诉讼。,小区内,的,的石桌,砸,砸伤人,，,，由谁,来,来负责,？,？,王先生,作,作为父,亲,亲没有,尽,尽到监,护,护责任,；,；,而物业,公,公司对,安,安全问,题,题考虑,不,不周,，,，也需,承,承担管,理,理责任,。,。,物业管,理,理中公,司,司应承