456某咨询内部培训咨询顾问必备宝典七步成诗

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1、,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,ISO9001:2008,导入,2,0,课程内容,1、ISO9000族,标,标准的结构,；,；,2、8项质,量,量管理原则,；,；,3、ISO9000认,证,证的标准；,4、实施ISO9001：2008的流程；,5、贯彻ISO9001：2008标准目的,、,、意义；,6、文件编,制,制的结构；,7、ISO9001：2008标,准,准和产品标,准,准的区别；,8、认证类,型,型,3,0.1,课程目标,动员,让全体人员,了,了解推行ISO9000标准的作,用,用和益处,

2、为导入实施ISO9001：2008标准做,准,准备。,4,一、,ISO9000,族标准的结,构,构,ISO/TC176（,国,国际标准化,组,组织/质量,管,管理和质量,保,保证技术委,员,员会）制定,的,的一系列关,于,于质量管理,的,的正式国际,标,标准、指南,、,、技术性文,件,件等,共3类18,份,份,1.ISO9000：2005idt GB/T19000-2008(质,量,量管理体系,基,基础和,术,术语),2.ISO9001,：,：2008idtGB/T19001-2008(,质,质量管理体,系,系 要求),3.ISO9004,：,：2000,idtGB/T19001-2000(,

3、质,质量管理体,系,系 业绩改,进,进指南),4.ISO19011：2002 idtGB/T19001-2003(质量和（,或,或）环境管,理,理体系 审,核,核指南),5,二,GB/T19000-2008,标准内容简,介,介,1、八项质,量,量管理原则,2、质量管,理,理体系基础,3、术语和,定,定义,6,原则一、,以顾客为关,注,注焦点（,基本原則,）,组织依存于,顾,顾客。因此,，,，组织应当,理,理解顾客当,前,前和未来的,需,需求，满足,顾,顾客要求并,争,争取超越顾,客,客期望。,7,续表,2、理解要,点,点(,组织必需做,好,好的事情,),1制订方,针,针、目标时,考,考虑顾客要

4、,求,求(7.2)；,2.提供产,品,品前明确顾,客,客要求(5.25.4.17.1)；,3.建立顾,客,客沟通渠道,获,获得顾客反,馈,馈(5.5.3);,4.妥善处,理,理顾客反馈(包括投,诉,诉)(7.2.3)；,5.采取措,施,施不让不合,格,格的产品交,给,给顾客(8.3),6.调查并,分,分析顾客满,意,意程度(8.2.1)；,7对不合,格,格产品采取,改,改进措施(8.5),8,原则二、,领,领导作用,领导者确立,组,组织的目的,与,与方向一致,。,。,他们应当创,造,造并保持良,好,好的内部环,境,境，,使员工能充,分,分参与实现,组,组织目标的,活,活动。,關鍵原則,续表,2

5、,、,理解要点,(,领导在体系,中,中应担负的,责,责任与工作,),1.,制订方针与,目,目标,(5.4.15.4.2),2.,明确职责与,权,权限,(5.5.1),3.,指定管理者,代,代表,(5.5.2),4.,保证资源的,提,提供,(6.1),5.,对体系定期,检,检查,(5.68.2.2),6.,确保满足顾,客,客要求,(5.27.28.2.2),10,原则,三、全员参,与,与,基礎與兼顧,原,原則,各级人员都,是,是组织之本,，,，唯有其充,分,分参与，才,能,能使他们为,组,组织的利益,发,发挥其才干,。,。,11,2,、理解要点,(,员工要开展,的,的活动,),1.,承担起解决,

6、问,问题的责任,。,。,(5.5.1),2.,主动地寻求,机,机会进行改,进,进。,(8.5),3.,主动地寻求,机,机会来加强,他,他们的技能,、,、知识和经,验,验。,(6.2.2),4.,在团队中自,由,由地分享知,识,识和经验,(5.5.3),。,5.,关注为顾客,创,创造价值,(5.27.5.1),。,6.,对组织的目,标,标不断创新,(5.4.2),。,7.,更好地向顾,客,客和社会展,示,示自己的组,织,织,(5.2),8.,从工作中得,到,到满足感,(5.2),。,9.,作为组织的,一,一名成员而,感,感到骄傲和,自,自豪,(5.2),。,续表,12,原则四、过,程,程方法,将

7、活动和相,关,关资源作为,过,过程进行管,理,理，可以更,高,高效地得到,期,期望的结果,。,。,方法,性,性原,則,則,13,续表,理解,要,要点,(,4.17.15.5.17.5.27.68.2.35.5.36.17.45.1,),过程,：,：使,用,用资,源,源将,输,输入,变,变为,输,输出,的,的活,动,动；,产品,：,：过,程,程的,结,结果,利用,资,资源,和,和管,理,理，,将,将输,入,入转,化,化为,输,输出,的,的一,项,项活,动,动，,可,可以,视,视为,一,一个,过,过程,将相,关,关的,资,资源,和,和活,动,动作,为,为过,程,程进,行,行管,理,理,企業,活,活

8、動,一,一般,有,5,大過,程,程,以过,程,程为,基,基础,的,的质,量,量管,理,理模,图,图,人,机,料,法,环,输入,过,程,程,输出,管理,活,活动资源,提,提供,产品,实,实现,测量外包,续表,15,原则,五,五、,管,管理,系,系统,方,方法,将相,互,互关,联,联的,过,过程,作,作为,体,体系,来看,待,待,、理,解,解和,管,管理,，,，有,助,助于,组,组织,提,提高,实,实现,目,目标,的,的有,效,效性,和,和效,率,率。,方法,性,性原,則,則,16,理解,要,要点,（,（,完整,的,的体,系,系化,管,管理,包,包括,哪,哪些,环,环节,）,1.,明,明确,顾,顾

9、客,的,的要,求,求与,期,期望(7.2)；,2.,制,制定,务,务实,的,的质,量,量方,针,针与,目,目标(5.4.15.4.2),3.,确,确定,实,实现,目,目标,的,的过,程,程(4.1),；,；,4.,确,确定,过,过程,的,的实,施,施方,法,法和,控,控制,方,方法(7.1),5-,实,实施,监,监控,与,与检,查,查、,分,分析,工,工作(8.2.3),6.,采,采取,措,措施,防,防止,不,不合,格,格发,生,生或,再,再发,生,生(8.3),7.,寻,寻找,不,不断,改,改进,的,的方,法(8.5),续表,17,原则,六,六、,持,持续,改,改进,持续,改,改进,总,总体

10、,业,业绩,应,应当,是,是组,织,织的,一,一个,永,永恒,目,目标,理解,要,要点,：,：,怎样,做,做好,体,体系,的,的持,续,续改,进,进？,1.,质,质量,方,方针,与,与目,标,标的,及,及时,调,调整,与,与落,实,实(5.4.1),；,；,2.,从,从审,核,核结,果,果、,数,数据,分,分析,中,中寻,找,找机,会,会(8.4),3.,落,落实,纠,纠正,预,预防,措,措施,达,达到,预,预期,效,效果(8.5.1)；,4.,管,管理,定,定期,评,评审,做,做出,持,持续,改,改进,的,的决,策,策(5.6),基本,原,原則,18,原则,七,七、,基,基于,事,事实,的,

11、的决,策,策方,法,法,有效,决,决策,建,建立,在,在数,据,据和,信,信息,分,分析,的,的基,础,础上,方法,性,性原,則,則,理,解,解,要,要,点,点,：,：,以,事,事,实,实,为,为,决,决,策,策,依,依,据,据,(4.2.45.5.37.2.37.68.45.6.25.4.27.17.37.58.1),措,施,施,/,决,策,策,基,基,础,础,：,：,依,依,据,据数,据,据信,息,息逻,辑,辑,分,分,析,析,P,（,Plan,）计,划,划,阶,阶,段,段,选,择,择,课,课,题,题,调,调,查,查,现,现,状,状,设,设,定,定,目,目,标,标,分,析,析,原,原,因,

12、因,确,确,定,定,要,要,因,因,制,制,订,订,对,对,策,策,D,（,Do,）执,行,行,阶,阶,段,段,按,对,对,策,策,实,实,施,施,C,（,Check,）检,查,查,阶,阶,段,段,检,查,查,效,效,果,果,目,标,标,未,未,实,实,现,现,目,标,标,实,实,现,现,A,（,Action,）处,理,理,制,定,定,巩,巩,固,固,措,措,施,施,总,结,结,和,和,列,列,出,出,下,下,一,一,步,步,打,打,算,算,20,组,织,织,与,与,供,供,方,方,相,相,互,互,依,依,存,存,，,，,互,互,利,利,的,的,关,关,系,系,可,可,增,增,强,强,双,双,

13、方,方,创,创,造,造,价,价,值,值,的,的,能,能,力,力,。,。理解要,点,点,(7.4),通过互,利,利的关,系,系，增,强,强组织,及,及其供,方,方创造,价,价值的,能,能力。,）,）,原则,八、与,供,供方互,利,利的关,系,系,基礎與,兼,兼顧原,則,則,21,2,质量管,理,理体系,基,基础,1）质量管,理,理体系,的,的理论,说,说明,2）质,量,量管理,体,体系要,求,求与产,品,品要求,3）质,量,量管理,体,体系方,法,法,4）过,程,程方法,5）质,量,量方针,和,和质量,目,目标,6）最,高,高管理,者,者在质,量,量管理,体,体系中,的,的作用,7）文,件,件,

14、8）质,量,量管理,体,体系评,价,价,9）持,续,续改进,10）,统,统计技,术,术的作,用,用,11）,质,质量管,理,理体系,与,与其他,管,管理体,系,系的关,注,注点,12）,质,质量管,理,理体系,与,与优,秀,秀,卓越,模式之,间,间的关,系,系,基础,5,质量方,针,针和质,量,量目标,制定质,量,量方针,和,和质量,目,目标的,目,目的在,于,于：,a)可,为,为组织,明,明确方,向,向、提,供,供关注,的,的焦点,b)确,定,定所期,望,望的结,果,果,c)利,用,用资源,以,以实现,期,期望的,结,结果,质量方,针,针和质,量,量目标,的,的关系,是,是紧密,相,相连的,

15、a)质,量,量方针,为,为建立,和,和评审,质,质量目,标,标提供,了,了框架,b)质,量,量目标,是,是达到,期,期望结,果,果的具,体,体要求,，,，应是,可,可测量,的,的,c)质,量,量目标,应,应与质,量,量方针,和,和持续,改,改进和,承,承诺保,持,持一致,质量目,标,标的实,现,现，有,利,利于：,a)证,实,实产品,质,质量、,体,体系运,行,行有效,性,性,b)增,强,强相关,方,方对组,织,织的信,任,任,23,基础,7,文件,文件的,作,作用和,文,文件的,使,使用效,果,果,a),传,传递信,息,息，沟,通,通意图,，,，统一,行,行动,b),使,使用文,件,件有助,

16、于,于实施,并,并完成,以,以下活,动,动：,满足顾,客,客要求,和,和质量,改,改进,提供适,且,且的培,训,训,活动的,重,重复性,的,的可追,溯,溯性,提供客,观,观证据,评价体,系,系的有,效,效性和,持,持续适,宜,宜性,24,文件的,形,形成和,使,使用是,一,一项增,值,值的活,动,动,体系中,使,使用的,文,文件类,型,型,质量,手,手册,、,、质,量,量计,划,划、,规,规范,、,、形,成,成文,件,件的,程,程序,（,（含,作,作业,指,指导,书,书、,图,图样,）,）、,和,和记,录,录,c),对,对,各,各类,文,文件,的,的理,解,解见GB/T19000-2008,标,标准,的,的3.7,条,条款,“,“有,关,关文,件,件的,术,术语,”,”,续表,25,文件,的,的数,量,量、,详,详略,程,程度,取,取决,于,于：,a),组,组,织,织的,类,类型,和,和规,模,模,b),过,过,程,程的,复,复杂,性,性和,相,相互,作,作用,c),产,产,品,品的,复,复杂,性,性,d),顾,顾,客,客要,求,求,e),适,适,用,用的,法,法规,要,要求,f),人