人资的基本礼仪与形象课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,,HR的职业形象,,,1,、装束礼仪及形象,（办公室穿衣法则）,,,2,、商务礼仪及形象,,,（见面礼仪、办公室礼仪、商,,务拜访礼仪、电话礼仪）,,,3,、,HR,的职业素养,,人力资源经理具体是做什么的,,,1,、 建立人员档案资料：用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜,,,,力）和分析目前这些人力资源的利用情况。,,,,2,、 进行人力资源预测：预测未来的人员要求（所需的工作者数量、,,,,预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量）。,,,,3,、 开展行动计划：通过招

2、募、录用、培训、工作安排、工作调动、,,,,提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。,,,,4,、 给企业提供控制与评价：通过检查人力资源目标的实现程度，,,,提供关于人力资源计划的系统的反馈信息。,一、装束礼仪及形象,,,,办公室穿衣法则第一条： 不要违反公司的要求,,,1,、 每个公司都会有自己的整体氛围，即使并没有对着装做出非常明确的规定，但你穿着跟公司形象完全不和谐的衣服去招摇也是很不合适的，比如做行政工作的穿运动装，做设计的穿民族风老头汗衫，就会显得跟自己的本职工 作很不搭调，进而让人生出对你工作能力的怀疑。,,,2,、 尤其是一些本身就在服装公司工作的,MM

3、,，假如你时常穿着竞争对手的衣服来上班会怎么样,?,如果穿得难看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合体，十分的漂亮，那后果就不堪设想了。你能想像麦当劳的送餐员走进肯德基吃饭吗,?,你能想像联通的员工进移动营业厅充话费吗,?,,,3,、 所以，假如你有一件压箱底的宝衣，即使穿上去之后无比风姿妖娆，无比倾国倾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿进办公室里会有什么样的后果。,一、装束礼仪及形象,,办公室穿衣法则第二条：黑色永远不会出错,,,如果你是初出校门的学生，不知道职场穿衣的潜规则，或者你根本就,,,与时尚绝缘，从来就没有打扮过自己，那么，买一套黑色衣服穿上吧,,,,1,、 春天，穿一件黑色针织

4、短袖连衣裙，很知性,;,,,2,、 夏天，黑色蕾丝花边衬衫配七分裤，很女人,;,,,3,、 秋天，黑色排扣风衣，配一双黑色裸靴，很干练,;,,,,4,、 冬天，黑色的披肩，将流苏不规则地搭在肩上，很迷人。,,,总的来说，黑色，是,HR,衣橱里最值得拥有的颜色。,一、装束礼仪及形象,,办公室穿衣法则第三条：备一套正式服装,,,也许你完全不喜欢在穿衣服这件事情上浪费,,脑细胞，永远是外套,+T,恤或者毛衣,+T,恤，但是，,,如果碰上了正式场合呢,?,,,,今天，总部领导要来视察,;,明天，要出去参加,,一个行业盛会,;,后天，约了一个求职者要来面试,……,,,职场上能用得上正装的场合实在太多了，

5、所以，,,不要吝惜打扮自己，即使你再怎么对穿衣没感觉，,,也要为自己准备一套正式的服装。,二、商务礼仪与形象,（一）、见面礼仪,,,1,、名片的递送、接受、索取,,,2,、握手的顺序、规律、力度、时机、时间长短,,二、商务礼仪及形象,（二）、办公室礼仪,,,,1,、与同事相处的礼仪,,,,2,、与上司相处的礼仪,,,,3,、与下属相处的礼仪,,,4,、与异性同事相处,,与同事相处的礼仪,1,、 礼字当先，同事、客户间以先生、小姐等相称；,,,2,、 平等与相互尊重；,,,3,、 真诚合作，公平竞争；,,,4,、 同甘共苦：一个好汉三个帮；,,,5,、 宽以待人：人非圣贤，孰能无过；,,,6,、

6、 一视同仁。,,与上司相处的礼仪,1,、理解与尊重,,,2,、体谅上司并协作工作,,,3,、保持距离,,,4,、不卑不亢,,与下属相处的礼仪,1,、以身作则：,“,己所不欲，勿施于人,”,,,,2,、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举,,,3,、礼遇下属：尊重,,,4,、关心下属：冷暖挂心上,,,5,、信任下属：,“,士为知己者死,”,,,,6,、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与异性同事相处,,1,、工作不分性别；,,,2,、相恋的同事要公私分明；,,,3,、工作与感情分开。,二、商务礼仪及形象,（三）、商务拜访礼仪,,拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问

7、某人的活动。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。,,,,１、事先预约，不做不速之客,,２、如期而至，不做失约之客,,３、彬彬有礼，不做冒失之客,,４、衣冠整洁，不做邋遢之客,,５、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客,,６、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客,,１、事先预约，不做不速之客,,拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好

8、、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说,“,对不起，打搅了,”,，,,并说明打搅的原因。,２、如期而至，不做失约之客,,宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到１０ 分钟，对

9、方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。,３、彬彬有礼，不做冒失之客,,无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持,“,客听主安排,”,的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好；若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：,“,请问，这是,×,,×,,先生的家吗？,”,得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。当主人请坐时，应道声

10、,“,谢谢,”,，并按主人指点的座位入坐。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎；必要时，应主动告辞。如带小孩作客，要教以礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。,为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说,“,冷,”,，以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。身患疾病，尤其是传染病者，不应

11、走亲访友。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。,４、衣冠整洁，不做邋遢之客,５、不做粗俗之客,,古人云：,“,入其家者避其讳。,”,人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说客雅方受主欢迎。在普通朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随便插话或打断别人的谈话。,,６,、不,做难辞之,客,,准备商量事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访

12、时跑,“,马拉松,”,，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。在别人家中无谓地消磨时光是不礼貌的。拜访目的已达到，见主人显得疲乏，或意欲他为或还有其他客人，便应适时告辞。假如主人留客心诚，执意挽留用餐，则饭后停留一会儿再走，不要抹嘴便走。辞行要果断，不要,“,走了,”,说过几次，却口动身不移。辞行时要向其他客人道别，并感谢主人的热情款待。出门后应请主人就此留步。有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，,,以免被人误解。,二、商务礼仪及形象,（四）、电话礼仪,,,能够正确的：,,接听电话,,请客人等候,,记录留

13、言,,与客人道别,,二、商务礼仪及形象,,电话来了：,,,铃响不能超过三声,,左手持听筒、右手拿笔,,需自报家门,,需用敬语,,二、商务礼仪及形象,,预定中：,,让客人等候时间过长,,等候中未放音乐,,做其他事,,声音冷淡、不友好,,未做好记录,,,二、商务礼仪及形象,,结束语：,,未重复确认,,没有道别语句,,未等客人先挂电话,二、商务礼仪及形象,,电话礼仪注意：,,,铃响三声之内接起电话,,保持自然微笑，使用适量的音量和速度,,使用热情、自然、关注和尊重的语调,,“,你好，***公司人力资源部，请问有什么可以帮到您的,”,,语音清晰避免使用行话,,将注意力集中于和对方的通话中,,等候要摁音

14、乐播放,,重复留言的主要信息,,暂停其他工作,,结束要问一下,“,还有什么可以帮到您么？,”,,称呼客人的名字与客人道别并感谢来电,,客人先挂电话，再放下电话,,二、商务礼仪及形象,三、,HR,的职业素养,1.,职业形象包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。,2,．时间观念一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你

15、很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的地位。,,3,．角色认知对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。,,,4,．注重原则，避免情绪化处理工作中的冲突应控制情

16、绪，运用对事不对人的原则。,“,善意的冲突是好的,”,！,,,5,．同事交往，团队合作简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。,6,．全局观念公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会

17、让你成熟。这也可归结为责任感,――,“,严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。,”,,7,．心理素质面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。,“,不卑不亢，宠辱不惊,”,。,8,．成本意识为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。,9,．职业技能这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业、职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩效）。这些技能包括：时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问题的能力，等等。,10,．适应能力理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。,11,．职业道德 正直诚信，注重职业形象、行业声誉。,“,规规矩矩做事，堂堂正正做人,”,。避免,“,职业腐败,”,－－如采购员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠,... ...12,．工作与生活善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了生活质量。据,,