建设具有持续竞争力的优秀公司经营与绩效

《建设具有持续竞争力的优秀公司经营与绩效》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建设具有持续竞争力的优秀公司经营与绩效（48页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,,,‹#›,,,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,,,© 2002 远卓管理顾问 WWW.BEXCEL.COM,建设具有持,续,续竞争力的,优,优秀公司,——,公司经营与,绩,绩效,提纲,持续竞争优,势,势是优秀企,业,业的共同追,求,求,公司战略选,择,择与公司经,营

2、,营体系的重,构,构,绩效管理，,战,战略实施及,运,运营的重要,工,工具,现代绩效管,理,理的实现条,件,件,既强调结果,又,又重视过程,控,控制的绩效,管,管理,作为绩效管,理,理结果性评,价,价的绩效评,估,估,2,企业是生命,体,体，能够长,期,期存在的才,是,是真正优秀,的,的,成长阶段,老化阶段,孕育期,婴儿期,学步期,青春期,盛年期,稳定期,贵族期,官僚化早期,官僚期,死亡,创业空想,企业婴儿夭折,创业者陷阱,或家族陷阱,未老先衰,分手,,,,,,,,,,3,持续生命力,有,有赖于持续,创,创新所带来,的,的持续增长,成长阶段,老化阶段,,,,,,,,,,孕育期,婴儿期,学步期,

3、青春期,盛年期,稳定期,创业空想,企业婴儿夭折,创业者陷阱,或家族陷阱,未老先衰,分手,,,,,,,,,,,,,,,,,,,……,贵族期,官僚化早期,官僚期,死亡,,,,,,,,,,提纲,持续竞争优,势,势是优秀企,业,业的共同追,求,求,公司战略选,择,择与公司经,营,营体系的重,构,构,绩效管理，,战,战略实施及,运,运营的重要,工,工具,现代绩效管,理,理的实现条,件,件,既强调结果,又,又重视过程,控,控制的绩效,管,管理,作为绩效管,理,理结果性评,价,价的绩效评,估,估,5,,有了外部行,业,业的定位，,我,我们还需结,合,合企业内部,资,资源的分析,来,来帮助制定,公,公司战略；

4、7,S,框架能帮助,企,企业更清楚,地,地认识到自,身,身的优势和,不,不足,领导风格,Style,组织结构,Structure,员工,Staff,运营系统,Systems,,核心技能,Skills,,这里主要考,虑,虑的是员工,队,队伍作为整,体,体的特性，,而,而不是每个,员,员工的个人,情,情况,领导风格是,指,指企业的经,理,理层集体在,管,管理上的特,征,征和一系列,独,独到的做法,运营系统是,指,指企业业务,和,和日常事务,处,处理的过程,和,和程序，竞,争,争优势最终,必,必须落实到,运,运营系统，,体,体现在核心,流,流程上,指企业作为,一,一个整体以,及,及其中的每,一,一个

5、成员所,秉,秉持的对行,为,为、原则和,方,方式的看法,，,，它构成了,企,企业文化的,核,核心,核心技能是,企,企业作为一,个,个竞争实,体,体所拥有的,独,独特能力，,它,它区别于企,业,业内单个个,人,人的能力,公司战略是,为,为了获得持,续,续竞争优势,而,而采取的一,系,系列相互协,调,调的行动,组织结构确,定,定了企业内,部,部纵向及横,向,向的关系，,它,它定义了企,业,业内部各项,任,任务及信息,的,的分配和责,任,任,公司战略,Strategy,价值观,Shared Values,,发展前景,Vision,6,公司战略模,式,式选择与管,控,控组织,,,孤立型,技能分享型,业

6、务系统共,用,用型,公,司,司,内,内,部,部,关,关,键,键,业,务,务,内,内,在,在,联,联,系,系,程,度,度,,,,财,务,务,导,导,向,向,型,型,战,略,略,导,导,向,向,型,型,运,作,作,导,导,向,向,型,型,公,司,司,总,总,部,部,的,的,角,角,色,色,角,色,色,之,之,定,定,义,义,投,资,资,考,考,察,察,和,和,买,买,卖,卖,各,各,种,种,独,独,立,立,的,的,业,业,务,务,管,理,理,整,整,套,套,多,多,元,元,化,化,业,业,务,务;,分,享,享,经,经,营,营,技,技,能,能,和,和,尽,尽,可,可,能,利,利,用,用,业,业,务,

7、务,之,之,间,间,的,的,经,经,营,共,共,性,性,集,中,中,于,于,几,几,个,个,相,相,对,对,类,类,似,似,的,的,市,场,场,，,，,紧,紧,密,密,的,的,经,经,营,营,一,一,体,体,化,的,的,业,业,务,务,例,子,子,,长,长,江,江,实,实,业,业,,中,中,信,信,泰,泰,富,富,,美,美,国,国,ITT,,英,国,国,Hansen,,加,拿,拿,大,大,鲍,鲍,尔,尔,公,公,司,司,,三,三,星,星,,通,通,用,用,电,电,气,气,,正,正,大,大,集,集,团,团,,戴,戴,姆,姆,勒,勒,奔,奔,驰,驰,集,集,团,团,,克,克,莱

8、,莱,斯,斯,勒,勒,公,公,司,司,（,（,美,美,）,）,,联,联,合,合,航,航,空,空,公,公,司,司,（,（,美,美,）,）,,宝,宝,洁,洁,（,（,美,美,）,）,,7,,类,型,型,,,,,,,目,标,标,不,区,区,分,分,业,业,务,务,领,领,域,域,的,的,收,收,益,益,最,最,大,大,化,化,红,利,利/,资,资,金,金,回,回,收,收,企,业,业,的,的,高,高,质,质,量,量,,典,型,型,集,集,团,团,总,总,部,部,功,功,能,能,财,务,务/,司,司,库,库,法,律,律/,预,预,收,收,集,团,团,财,财,务,务,参,股,股,管,管,理,理,战,略

9、,略,资,资,源,源,优,优,化,化,配,配,置,置,协,调,调,的,的,管,管,理,理,界,面,面,管,管,理,理,经,营,营,者,者,队,队,伍,伍,管,管,理,理,财,务,务,集,团,团,控,控,制,制,战,略,略,计,计,划,划,管,理,理,者,者,资,资,源,源,发,发,展,展,所,有,有,企,企,业,业,战,战,略,略,和,和,操,操,作,作,效,果,果,最,最,大,大,化,化,操,作,作,控,控,制,制,，,，,功,功,能,能,和,和,业,业,务,领,领,域,域,优,优,化,化,。,。,市,场,场,份,份,额,额,增,增,长,长,管,理,理,者,者,队,队,伍,伍,财,务,务/,

10、财,财,会,会,中,央,央,采,采,购,购,车,间,间,组,组,织,织,销,售,售/,生,生,产,产,协,协,调,调,集,团,团,市,市,场,场,营,营,销,销,集,团,团,服,服,务,务,或,或,选,选,择,择,科,研,研,中,中,心,心,集,团,团,销,销,售,售,财,务,务,导,导,向,向,,,,,总部各部门,业务部门,战,略,略,导,导,向,向,操,作,作,导,导,向,向,三,种,种,类,类,型,型,的,的,管,管,控,控,模,模,式,式,,,,,,服务,8,根,据,据,集,集,团,团,战,战,略,略,对,对,管,管,控,控,模,模,式,式,与,与,组,组,织,织,框,框,架,架,的,

11、的,要,要,求,求,公,司,司,总,总,部,部,的,角,角,色,色,,BU,财,务,务,导,导,向,向,型,型,,,战,略,略,导,导,向,向,型,型,运,作,作,导,导,向,向,型,型,BU,BU,BU,BU,BU,BU,BU,BU,公,司,司,总,总,部,部,职,职,员,员/,20,300,900,,战,略,略,计,计,划,划,,资,本,本,和,和,财,财,务,务,,经,营,营,运,运,作,作,计,计,划,划,,业,绩,绩,和,和,人,人,力,力,资,资,源,源,,审,审,查,查,战,战,略,略,计,计,划,划,,审,审,查,查,和,和,批,批,准,准,战,战,略,略,计,计,划,划,

12、,直,直,接,接,从,从,事,事,领,领,导,导,战,战,略,略,计,计,划,划,的,开,开,发,发,,提,提,供,供,每,每,项,项,业,业,务,务,所,所,需,需,资,资,金,金,,审,审,查,查,和,和,批,批,准,准,主,主,要,要,项,项,目,目,开,开,支,，,，,分,分,配,配,资,资,金,金,,指,指,导,导,每,每,个,个,主,主,要,要,资,资,本,本,项,项,目,目,的,准,准,备,备,工,工,作,作,，,，,为,为,项,项,目,目,安,安,排,落,落,实,实,资,资,金,金,,审,审,核,核,整,整,体,体,的,的,财,财,务,务,目,目,标,标/,结,结,果

13、,,确,确,定,定,财,财,务,务,目,目,标,标,，,，,考,考,核,核,财,财,务,和,和,经,经,营,营,业,业,绩,绩,,确,确,定,定,详,详,尽,尽,的,的,财,财,务,务,和,和,经,经,营,营,目,标,标,，,，,考,考,核,核,整,整,个,个,业,业,务,务,的,的,业,绩,绩,,为,为,每,每,项,项,业,业,务,务,选,选,出,出,首,首,席,席,执,执,行,长,长,官,官,（,（,CEO,）,）,,选,选,派,派,总,总,经,经,理,理,，,，,指,指,定,定,“,“,百,百,名,名,优,秀,秀,经,经,理,理,人,人,才,才,计,计,划,划,”,”,追,追,踪

14、,踪,和,开,开,发,发,管,管,理,理,人,人,才,才,,选,选,派,派总,经,经理,，,，直,接,接参,与,与,详细,的,的考,核,核和,提,提拔,“,“300,名优,秀,秀人,才,才”,计,计划,举例,9,根据,不,不同,管,管控,模,模式,的,的要,求,求，,集,集团,总,总部,、,、业,务,务单,元,元的,职,职责,划,划分,必,必须,明,明确,职能,总部,业务,单,单元,说明,,参与,度,度高,,参与,度,度低,集团,战,战略,经营,单,单元,战,战略,财务,人力,资,资源,法律,法,法规,管,管理,技术,决,决策,新产,品,品/,服,服务,的,的开,发,发,营销,销售,,,,,

15、,,,●,集团,战,战略,为,为总,部,部中,心,心的,工,工作,重,重点,●,总部,指,指导,和,和评,估,估业,务,务单,元,元战,略,略,●,财务,仍,仍然,是,是一,个,个重,要,要的,核,核心,职,职能,，,，经,营,营单,位,位进,行,行日,常,常的,会,会计,业,业务,●,由总,部,部设,计,计职,业,业发,展,展道,路,路及,管,管理,高,高层,人,人力,资,资源,●,只能,保,保留,少,少量,的,的当,地,地法,规,规管,理,理人,员,员,●,业务,单,单元,负,负责,技,技术,决,决策,，,，总,部,部予,以,以批,准,准和,指,指导,●,总部,可,可以,发,发展,全,全国

16、,范,范围,的,的销,售,售队,伍,伍，,负,负责,全,全国,性,性大,客,客户,的,的开,发,发与,发,发展,。,。业,务,务单,元,元为,销,销售,重,重心,●,总部,对,对跨,经,经营,单,单元,产,产品/服,务,务开,发,发进,行,行统,筹,筹,●,总部,侧,侧重,于,于品,牌,牌控,制,制和,全,全国,范,范围,内,内的,沟,沟通,,,,,,,,,,,,案例,10,,组织结构,,职位说明,能力,需,需求,,,能力,评,评估,,,,,,,业绩表现,潜,力和能力,高,低,,,,好,坏,重点 培养,保,留,人,才,提升业绩,？,找出原因,尽,快,清,除,对员,工,工的,综,综合,评

17、,评价,职级,与,与薪,资,资结,构,构,调整,薪,薪资,结,结构,确定,调,调薪,确定,调,调职,人员,培,培训,发,发展,为企,业,业发,展,展储,备,备人,才,才,绩效考评,KPI,,,,基于,战,战略,意,意图,的,的人,力,力资,源,源管,理,理,提纲,持续,竞,竞争,优,优势,是,是优,秀,秀企,业,业的,共,共同,追,追求,公司,战,战略,选,选择,与,与公,司,司经,营,营体,系,系的,重,重构,绩效,管,管理,，,，战,略,略实,施,施及,运,运营,的,的重,要,要工,具,具,现代,绩,绩效,管,管理,的,的实,现,现条,件,件,既强,调,调结,果,果又,重,重视,过,过程,

18、控,控制,的,的绩,效,效管,理,理,作为,绩,绩效,管,管理,结,结果,性,性评,价,价的,绩,绩效,评,评估,12,绩效,管,管理,体,体系,总,总体,框,框架,公司,战,战略,和,和远,景,景,适合,战,战略,的,的组,织,织,部门,定,定位,和,和职,责,责,岗位,定,定位,和,和职,责,责,公司,年,年度,目,目标,部门,年,年度,目,目标,员工,年,年度,目,目标,目标,实,实施,绩效,考,考核,结果,应,应用,：,：绩,效,效工,资,资、,任,任免,、,、培,训,训、,招,招聘,指标,分,分解,指标,分,分解,年度,计,计划,编,编制,绩效,管,管理,体,体系,是,是使,战,战略

19、,成,成为,行,行动,的,的工,具,具,提纲,持续,竞,竞争,优,优势,是,是优,秀,秀企,业,业的,共,共同,追,追求,公司,战,战略,选,选择,与,与公,司,司经,营,营体,系,系的,重,重构,绩效,管,管理,，,，战,略,略实,施,施及,运,运营,的,的重,要,要工,具,具,现代,绩,绩效,管,管理,的,的实,现,现条,件,件,既强,调,调结,果,果又,重,重视,过,过程,控,控制,的,的绩,效,效管,理,理,作为,绩,绩效,管,管理,结,结果,性,性评,价,价的,绩,绩效,评,评估,14,目标,管,管理,是,是什,么,么？,目标,管,管理不是对目,标,标的,管,管理,。,。,目标,管,

20、管理是对实,现,现目,标,标的过程的管,理,理。,,,目标,管,管理,的,的意,义,义是,什,什么,？,？,目标,管,管理,结,结合,了,了以,往,往以,工,工作,为,为中,心,心或,以,以人,际,际关,系,系,为中,心,心的,管,管理,方,方法,，,，将,人,人的,工,工作,热,热情,有,有效,提,提高,，,，并,从目,标,标管,理,理的,实,实施,过,过程,中,中学,会,会怎,样,样选择,重,重点并不,断,断,优化,工,工作,流,流程。,,,15,目标,管,管理,的,的内,容,容,目标,管,管理,是,是企,业,业内,部,部上,下,下级澄清,彼,彼此,期,期望,值,值，提,高,高自,我,我认

21、,同,同感,的,的有,效,效工,具,具,每个,部,部门,的,的具,体,体阶,段,段工,作,作目,标,标可,以,以不,断,断变,化,化，,但,但目,标,标管,理,理的,原,原则,和,和方,法,法基,本,本不,变,变,在复,杂,杂多,变,变的,环,环境,中,中，,目,目标,管,管理,提,提供,了,了公,司,司内部,沟,沟通和密切关,系,系的机会,，,，并促进,部,部门和公,司,司的学习过程,目标管理,提,提倡双向互动的方式，,通,通过实践,，,，通过一,组,组包括业,绩,绩、流程,改,改善和个,人,人发展在,内,内的目标,来,来实现企,业,业和员工,的,的双赢局面,16,为什么传,统,统的计划,与

22、,与结果控,制,制方式不,能,能有效的,改,改进绩效,？,？,命令：朝,着,着靶心射,！,！,士兵：怎,么,么射？,上级：我,不,不管，反,正,正你要射,中,中！,士兵：射,不,不中怎么,办,办？,上级：扣,你,你奖金！,计划以工,作,作的成绩,为,为处理对,象,象，计划,与,与结果控,制,制仅仅是,对,对计划结,果,果偏差的,控,控制。是,亡,亡羊补牢,的,的工作方,法,法，缺乏,对,对计划执,行,行过程中,的,的行为控,制,制，不能,协,协调性地,发,发挥员工,的,的主观能,动,动性，并,且,且不关注,员,员工的个,人,人发展，,不,不利于企,业,业的长远,发,发展。,17,为什么目,标,

23、标管理能,积,积极有效,地,地配合计,划,划的完成,？,？,命令：朝,着,着靶心射,！,！,士兵：怎,么,么射？,上级：第,一,一步……,第二步…,…,…,同意吗？,士兵：同,意,意，但射,不,不中怎么,办,办？,上级：你,只,只要去想,如,如何射就,行,行？,不要想射,不,不射得中,。,。,,目标管理,以,以工作目,标,标的完成,过,过程为对,象,象进行分,解,解地、阶,段,段性地、,落,落实到个,人,人的措施,控,控制。这,种,种控制是,双,双向的，,互,互相沟通,的,的。,,工作与个,人,人两箭同,使,使,18,,目标管理,的,的重要特,点,点,,参与计划,和,和自我管,制,制,,用目标

24、锁,定,定连接,辨别重点,目,目标,,,参与计划,和,和自我管,理,理,目标制订,者,者同时成,为,为所设目,标,标的承担,者,者,为了达成,目,目标，每,个,个员工都,应,应在自己,的,的职务范,围,围内，独,立,立地理解,目,目标，并,按,按规定的,程,程序和方,法,法去努力,工,工作，发,现,现更好的,程,程序和方,法,法立即提,出,出。,各人把自,己,己一个年,度,度或一个,时,时期内应,完,完成的成,果,果作为目,标,标提前确,定,定，让个,人,人目标和,整,整体目标,联,联接，并,明,明确自己,应,应该承担,的,的目标内,容,容，重点,指,指向。,每个人有,明,明确的工,作,作职责

25、和,职,职务意识,，,，并以工,作,作为主体,，,，每个人,应,应充分明,晰,晰这项工,作,作目标的,质,质与量,以自己制,定,定的目标,作,作为对自,己,己工作的,评,评估基准,，,，用以时,刻,刻鞭策自,己,己为实现,自,自己的目,标,标而努力,职务意识,和,和彻底的,责,责任感,19,,目标管理,推,推进的阶,段,段与目标,体,体系化,,设定目标,阶,阶段,总经理制,订,订公司目,标,标与方针,商讨与调,整,整,部门目标,的,的设定和,记,记录,部门目标,的,的、商讨,及,及决定,主管与员,工,工谈话,个人目标,的,的设定,个人目标,的,的汇总,,,过程管理,上司的总,体,体性管理,相关

26、目标,的,的整体调,整,整,汇报表制,订,订,畅所欲言,的,的双向交,流,流,自我进行,管,管制,权限委让,通过自我,管,管制，,实现自我,启,启发,记录,,,测定和评,价,价阶段,主管与员,工,工当面评,价,价,达成度的,测,测定和评,价,价,和人事考,核,核制度结,合,合,与同事评,价,价相结合,自我评价,与,与自我启,发,发,记录,20,冠盛公司,绩,绩效管理,体,体系现状,,绩效管理,内,内容,冠盛现状,期望实现,的,的远景,目标分解,过程管理,考核结果,应,应用,无目标分,解,解,以考核员,工,工工作状,态,态的定性,指,指标为主,不能支持,战,战略目标,的,的实现,分析战略,及,及

27、当期经,营,营目标实,现,现的关键,驱,驱动因素,根据关键,驱,驱动因素,制,制定绩效,考,考评指标,无过程管,理,理,关注目标,实,实施的过,程,程，及时,提,提供指导,，,，确保目,标,标的实现,核算绩效,工,工资,任免依据,员工培训,、,、能力提,升,升计划依,据,据,仅用于绩,效,效工资核,算,算,绩效考核,领导主观,判,判断,缺少沟通,上司与关,联,联部门共,同,同考评，,充,充分体现,考,考评的客,观,观性,将结果与,被,被考评者,充,充分沟通,绩效考核,绩效管理,21,绩效考核,与,与绩效管,理,理的区别,绩效考核,绩效管理,侧重于判,断,断和评估,管理过程,中,中的局部,环,环

28、节和手,段,段,事后的评,价,价,以其它人,为,为比较对,象,象,绩效、薪,资,资范围、,学,学历等,侧重于信,息,息沟通与,绩,绩效提高,一个完整,的,的管理过,程,程,事先的沟,通,通与承诺,以阶段性,工,工作目标,为,为比较对,象,象,绩效、在,改,改进过程,中,中的素质,提,提高,比较对象,目的,过程,评估,比较对象,衡量因素,绩效管理,很,很大程度,上,上取决于,过,过程的管,理,理,,22,目标管理,作,作为绩效,管,管理工具,工具类别,特点,适用条件,适用性,,KPI,平衡记分,卡,卡,目标管理,对关键绩,效,效驱动因,素,素进行量,化,化考核,相关职能,部,部门提供,量,量化考

29、评,依,依据,关注结果,，,，相对客,观,观,对过程关,注,注不够，,难,难以直接,支,支持人员,素,素质、管,理,理水平的,提,提升,强调外部,（,（股东、,顾,顾客）与,内,内部（员,工,工、企业,管,管理水平,）,）、长期,与,与短期之,间,间的平衡,关注结果,，,，量化考,核,核，相对,客,客观,对过程关,注,注不够，,难,难以直接,支,支持人员,素,素质、管,理,理水平的,提,提升,对实现目,标,标过程的,管,管理，同,时,时关注结,果,果与过程,上下级间,双,双向互动,共,共同制定,目,目标及阶,段,段性评价,标,标准,直接上司,对,对部下进,行,行考评,考评结果,客,客观性相,对

30、,对偏弱,有助于,提,提高员,工,工素质,及,及管理,水,水平,,,企业基,础,础数据,充,充分，,量,量化指,标,标可行,性,性高,企业管,理,理水平,较,较好，,部,部门或,个,个人能,根,根据指,标,标制定,有,有效的,行,行动方,案,案并专,注,注于方,案,案的实,施,施,企业内,外,外部运,营,营环境,相,相对稳,定,定，责,任,任部门/人对,结,结果的,可,可控性,高,高,企业基,础,础管理,较,较弱，,量,量化指,标,标的可,行,行性难,以,以把握,战略重,点,点为管,理,理能力,提,提升,,,,,,,,适用性,低,低,适用性,高,高,23,绩效指,标,标的选,择,择及原,则,则

31、,原则,指标选,择,择,确保03年经,济,济效益,适,适度、,稳,稳定增,长,长,经营业,务,务指标,设定财,务,务及部,门,门工作,绩,绩效指,标,标,确保03年重,点,点改善,项,项目顺,利,利实施,管理改,进,进指标,设定重,点,点管理,改,改善项,目,目指标,，,，推动,改,改善项,目,目的实,施,施,促进部,门,门间的,协,协作配,合,合,设定部,门,门评议,指,指标,强化部,门,门服务,意,意识，,提,提高服,务,务水平,关注员,工,工素质,提,提升,能力素,质,质指标,强化员,工,工素质,培,培养，,劳,劳动纪,律,律、日,常,常工作,等,等,,24,结合冠,盛,盛实际,情,情况

32、，,针,针对不,同,同层级,的,的考评,对,对象，,我,我们设,定,定了相,应,应的考,核,核指标,结,结构,,,经营业务指标,管理改进指标,部门评议指标,（10%）,能力素质指标,（10%）,决策层,,,,,,部门,,,,,,部门经理,,部门考评结果*90%,,,,职员,其它,,,,,,销售,,,,,,指标,部门/,人,人,25,绩效合,同,同样本,受约人姓名：,,发约人姓名：,权重类别,部门：,,发约人职位：,经济业务类指标：％,管理改进类指标：％,部门评议类指标：％,能力素质类指标：％,合同有效期：,,签署日期：,,受约人签字：,,发约人签字：,,关键绩效指标,,目标,权重（%）,经济业

33、务指标,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理改进指标,,,,,,,,,,,,部门评议指标,,,,能力素质指标,,,,26,,部门考,核,核指标,确,确定后,，,，需用,目,目标管,理,理的方,法,法进一,步,步分解,为,为个人,工,工作目,标,标,部门指,标,标（目,标,标）,措施/,活,活动,上司,目标,A,目标,B,……,部下,目标,N,具体化,目标,销售收入提高1.5亿元,措施,1、开拓和推进,A,产品的代理店 1亿元,2、开拓和推进,B,产品的直销渠道 0.5亿元,目标,提高,A,产品销售收入1亿元,措施,1、中部代理店开拓15家,2、6月底完成,产品说明书的修订和发送

34、,目标,提高,B,产品销售收入0.5亿元,措施,1、新设直销店10家,2、3月底完成,产品,POP,发送,措施具,体,体化,部门目,标,标,部下,A,目标,部下,B,目标,部门目,标,标分解,举,举例,,27,,以双向,互,互动的,方,方式分,解,解目标,，,，有助,于,于澄清,双,双方的,期,期望，,提,提高对,目,目标的,认,认同,（1）,第,第一步,：,：,上司向,部,部下说,明,明当期,部,部门要,达,达到的,总,总体目,标,标、方,针,针，目,标,标最好,具,具体化,、,、量化,说明目,标,标的分,解,解思路,及,及相互,关,关系,使部下,充,充分理,解,解设定,目,目标有,关,关的

35、重,要,要事项,（2）,第,第二步,：,：,部下充,分,分理解,所,所在部,门,门的当,期,期目标,和,和上司,的,的要求,反省上,期,期目标,达,达成情,况,况，制,定,定当期,目,目标。,（3）,第,第三步,：,：,上司与,部,部下共,同,同确认,目,目标水,平,平设定,是,是否合,理,理、措,施,施是否,妥,妥当、,时,时间设,定,定是不,合,合适等,。,。,明示部,门,门目标,及,及对部,下,下的期,望,望,个人目,标,标设定,目标修,正,正/确,认,认,上司说,明,明,部下设,定,定,共同修,正,正,步骤,内容,28,目标的,分,分解需,明,明确如,下,下关键,要,要素,为什么,做什

36、么,什么程,度,度,怎样做,何时,目的,重点课,题,题,目标水,平,平,措施,时间,需回答,的,的关键,问,问题,目标要,素,素,举例,提高及,时,时交货,率,率,提高统,配,配率,缩短生,产,产周期,统配率90%,生产周,期,期35,天,天,改善生,产,产工艺,改善生,产,产过程,控,控制,9月底,以,以前,目标水,平,平为当,期,期对“,目,目的”,的,的实现,标,标准,对跨考,评,评期间,的,的改善,项,项目，,也,也可将,“,“措施,”,”在当,期,期的完,成,成进度,作,作为目,标,标水平,29,,上司与,部,部下共,同,同制定,实,实现目,标,标的措,施,施是提,高,高目标,管,管

37、理质,量,量的重,要,要手段,确定目,标,标,制定措,施,施,制定个,别,别计划,上司全,过,过程参,与,与指导,部,部下完,成,成,步骤,描述,举例,通过与,部,部下讨,论,论，将,部,部门目,标,标分解,给,给部下,确定目,标,标完成,的,的阶段,性,性标准,指导部,下,下制定,完,完成目,标,标的措,施,施,指导部,下,下制定,实,实施过,程,程中的,详,详细计,划,划,部门目,标,标销售,收,收入1.5亿,元,元,分解到,A,部下6,月,月底前,完,完成销,售,售收入1亿元,中部代,理,理店开,拓,拓15,家,家,6月底,完,完成产,品,品说明,书,书的修,订,订和发,送,送,调查候,

38、补,补代理,店,店并进,行,行重要,性,性排序,（,（2月,底,底前）,研究竞,争,争对手,的,的交易,条,条件（3月底,前,前）,排名前20家,候,候补代,理,理店考,查,查（3,月,月底前,）,）,,目标管,理,理是：,深,深入到,措,措施、,手,手段、,个,个别计,划,划及结,果,果的管,理,理,目标管,理,理不是,：,：“办,到,到”、,“,“没办,到,到”二,选,选其一,的,的管理,30,目标要素,内容,1月,2月,3月,4月,5月,6月,目的,实现年销售收入1亿元,,,,,,,措施,开拓15家代理店,,,,,,,个别 计划,代理店调查/排序,,,,,,,,竞争对手调查,,,

39、,,,,,考查代理店,,,,,,,,谈判/签约,,,,,,,,试销,,,,,,,,将措施,尽,尽可能,分,分解为,当,当期能,完,完成的,目,目标，,将,将有利,于,于目标,实,实施的,控,控制与,评,评价,,,,,,,当期,下期,示例,当期目,标,标,当期活动,评价标准,,,成果,时间,代理店调查/排序,代理店调查报告,2月底,竞争对手调查,竞争对手调查报告,3月底,考察代理店,代理店考察报告,3月底,31,通过目,标,标管理,卡,卡进行,管,管理,32,,目标管,理,理卡使,用,用方法1----实,施,施结果,自,自我评,价,价,目标责,任,任人将,每,每项目,标,标的实,际,际达成,结,

40、结果填,入,入此栏,，,，包括,：,：,完成时,间,间,实际达,成,成的结,果,果，例,如,如：量,化,化的效,益,益指标,、,、实现,目,目标所,必,必需的,各,各类工,作,作的完,成,成数量,及,及质量,达成结,果,果的表,述,述需与,目,目标水,平,平设定,相,相一致,,将实际,完,完成结,果,果与评,价,价标准,进,进行对,照,照得出,每,每一项,的,的得分,每项得,分,分以100分,制,制记分,目标设,定,定时确,定,定的每,项,项目标,的,的重要,度,度，如,：,：库存,标,标识改,善,善项目,，,，重要,度,度8%,33,目标管,理,理卡使,用,用方法2----考,评,评评语,内

41、,内容,对照目,标,标考评,标,标准就,每,每项目,标,标从时,间,间、质,量,量的达,成,成程度,给,给予准,确,确的评,价,价,从发展,的,的角度,对,对目标,实,实施过,程,程中在,方,方法、,技,技能、,态,态度等,方,方面存,在,在的问,题,题提出,改,改进建,议,议,34,目标管,理,理卡使,用,用方法3----下,期,期目标,设,设定方,法,法,上司与,部,部下沟,通,通后，,确,确定并,填,填写下,期,期目标,及,及具本,要,要求,根据本,期,期目标,制,制定措,施,施，对,跨,跨考评,阶,阶段的,措,措施，,原,原则上,要,要制定,能,能在本,考,考核期,内,内能完,成,成的

42、个,别,别计划,，,，并另,附,附纸说,明,明,目标是,指,指本考,核,核期能,达,达到的,目标,标准；,当期内,能,能完成,的,的目标,原,原则上,制,制定量,化,化的效,果,果指标,，,，如：,成,成本降,低,低2%,等,等,跨考核,期,期的目,标,标，需,明,明确在,考,考核期,内,内要达,成,成的阶,段,段性目,标,标标准,，,，如：,拟,拟定库,存,存管理,方,方案,35,在目标,完,完成过,程,程中，,上,上司需,不,不断地,关,关心部,下,下目标,的,的完成,情,情况,,及时了解,目,目标在完,成,成过程中,出,出现的进,度,度、方向,性,性偏差，,与,与部下共,同,同制定解,决

43、,决措施,与部下充,分,分沟通,仔细了解,部,部下的工,作,作,帮助部下,、,、培养部,下,下,批评、奖,赏,赏,分析本期,存,存在的问,题,题，研究,下,下期将面,临,临的课题,上司的工,作,作,,顺利完成,目,目标,在过程中,培,培养部下,建立充分,沟,沟通、信,任,任的氛围,目标,36,用目标考,评,评卡进行,考,考评,37,,目标考评,卡,卡使用方,法,法1----管理,改,改进目标,的,的考评方,法,法及评分,标,标准,绩效管理工具,,,,,考评者简,述,述目业务,目,目标内容,及,及实际完,成,成情况,得分,100分,80分,60分,40分,20分,评分标准,结果超过设定的目标水平

44、,结果达到设定的目标水平,质量或进度未完全达到设定的目标水平但可以弥补，对整体影响不大,质量或进度与设定的目标水平有较大偏差，需投入较大资源才可弥补,结果与设定的目标水平存在重大偏差，结果几乎不可用,评分标准,38,,目标考评,卡,卡使用方,法,法2----经济,业,业务指标,考,考评方法,及,及评分标,准,准,指标达成率%,120%以上,110%,100%,90%,80%,70%,60%,60%以下,得分,100分,90分,80分,70分,60分,50分,40分,0分,经济业务,指,指标评分,标,标准,,例1：,实际: 超出目标15%,考评得分: 115%-110%,120%-110

45、%,*10+90=95分,,例2：,实际: 低于目标25%,考评得分: 80%-75%,80%-70%,=55分,60 -,,*10,,相关职能,部,部门按期,将,将经济业,务,务指标实,际,际完成情,况,况报人力,资,资源部,人力资源,部,部按下述,评,评分标准,计,计算各部,门,门得分并,加,加权计算,最,最终得分,39,,目标考评,卡,卡使用方,法,法3----部门,评,评议评分,标,标准,,得分,5分,10分,15分,20分,25分,评分标准,服务质量低于约定的标准,对低于服务标准的事项长期不改,服务质量低于约定的标准,能及时进行整改，但结果仍难满足要求,服务质量低于约

46、定的标准,能及时整改并满足要求,服务质量符合约定的标准,服务质量 高于约定的标准,,部门评议,评,评分标准,,,人力资源,部,部汇总并,计,计算被评,议,议部门的,得,得分记入,考,考评卡,40,目标考评,卡,卡使用方,法,法4----能力,素,素质评分,标,标准,得分,,20分,16分,12分,8分,4分,执行过程,准确性,活动准确性高于预期,不需上司指导,活动准确性达到预期,不需上司指导,活动准确性达到预期,需上司指导,活动准确性低于预期,指导后能及时修正,活动准确性低于预期,指导后能仍不能达到要求,,迅速性,过程非常顺利,方法得当,效率高,按期达成目标,方法得当，无需上司督促,在上司督促

47、下按期达成目标,方法有待改善,目标达成进度稍有延迟,方法有待改善,严重延期,方法不正确,,,,41,目标考评,卡,卡使用方,法,法4----能力,素,素质评分,标,标准（续,）,）,得分,,15分,12分,9分,6分,3分,态度方法,创造性,主动面对挑战,能创造性的工作，效果超出预期,主动面对挑战,能创造性地工作，效果达到预期,主动面对挑战,缺少创新能力，效果未达到预期,被动面对挑战,缺少创新能力，未达到预期,回避挑战,缺少创新的能力，远未达到预期,,团队性,与同事及客户有效合作以达共同目标，为团队决策献技献策,与同事及客户合作热忱，参与/接受并支持团队的决定,参与/接受并支持团队的决定，与同

48、事相处和睦,在团队决定与个人意识相抵触时不能服从大局,与同事或客户无法合作，并不支持及维护团队的决定,,领导力,能组织复杂的项目，有条有理，基本无差错，受属下员工敬佩,能组织较复杂的项目，基本无差错,能组织一般的工作，基本无差错,能组织一般的工作，基本无差错，但经常出现凌乱的现象,不能组织项目工作,,自律性,善于自我管理，并遵守公司的管理性规范，寻找具有挑战性机会，追求自我发展,善于自我管理，并遵守公司的管理规范，将个人的发展与公司的长短期目标结合,自我管理能力尚可，能遵守公司的规章制度及工作程序；个人发展目标明确,自我管理能力不强，但能基本遵守公司的规章制度及工作程序；随欲而安，个人发展目标

49、不明确,不遵守公司的规章制度及工作程序，个人没有发展目标，工作中遇到的问题从不汇报与反馈相关信息,,,提纲,持续竞争,优,优势是优,秀,秀企业的,共,共同追求,公司战略,选,选择与公,司,司经营体,系,系的重构,绩效管理,，,，战略实,施,施及运营,的,的重要工,具,具,现代绩效,管,管理的实,现,现条件,既强调结,果,果又重视,过,过程控制,的,的绩效管,理,理,作为绩效,管,管理结果,性,性评价的,绩,绩效评估,43,,第一步：,前,前期自已,评,评价,就每个目,标,标课题记,入,入实际的,达,达成结果,根据评分,标,标准记入,自,自评分,第二步：,上,上司考评,上司对部,下,下目标达,成

50、,成实绩，,目,目标达成,过,过程中的,正,正确性、,迅,迅速性、,完,完成工作,的,的积极性,、,、方法等,进,进行评价,第四步：,记,记录考评,结,结果,上司将考,评,评结果记,入,入目标管,理,理考评卡,交人力资,源,源部计奖,、,、存档,第三步：,上,上司与部,下,下面谈,上司点评,上,上期目标,达,达成情况,，,，指出活,动,动开展中,不,不足之处,，,，提出改,善,善要求,双方对评,估,估结果形,成,成统一看,法,法,讨论并确,定,定下期的,目,目标和相,关,关要求,自已评价,上司考评,考评结果,记,记录,面谈,目标考评,按,按如下步,骤,骤展开,步骤,内容,44,以业绩为,核,核

51、心的激,励,励有如下,几,几种方式,给业绩显,著,著者加薪,以考评结,果,果核算浮,动,动工资,特别奖励,根据业绩,给,给予股权,或,或股票期,权,权,激励方式,内容,,物质激励,事业机会,非物质激,励,励,培训机会,公开表扬,休假、旅,游,游,职务晋升,列入后备,干,干部梯队,淘汰,根据业绩,、,、素质/,能,能力评价,，,，提供针,对,对性的培,训,训机会,45,,,,,总,裁,裁,利润,市场占有,率,率,年度重点,发,发展计划,达,达成率,,财务总监,,高级副总,裁,裁,,副总裁（,行,行政）,收入、成,本,本、利润,公司预算,控,控制,综合税率,资金供给,保,保障,内部满意,,副总裁（

52、,营,营运）,收入、成,本,本、利润,市场份额,业务预算,执,执行,客户服务,内部满意,流程制度,完,完善,制度实施,监,监控,内部满意,率,率,总裁办经,理,理,,行政部经,理,理,财务部经,理,理,,营销中心,主,主任,,生产作业,中,中心主任,,信息技术,部,部经理,市场份额,销售收入,、,、销售利,润,润,业务计划,执,执行率,信息工作,达,达成,部门费用,预,预算执行,率,率,客户满意,内部满意,生产均衡,\采购成,本,本,交货期准,确,确,供应商评,审,审,质量合格\安全生,产,产,设备完好,、,、利用,相关预算,执,执行,内部满意,系统规划,完,完成率,电脑维护,工,工作,部门费

53、用,预,预算执行,率,率,内部满意,率,率,部门费用,预,预算执行,率,率,公司安全,管,管理,公司车辆,安,安全管理,总务满意,度,度,内部满意,率,率,资金供给,满,满足度,融资成本,财务制度,执,执行,部门费用,预,预算执行,率,率,内部满意,率,率,收入、成,本,本、利润,相关预算,控,控制,人力资源,计,计划控制,安全,总务满意,度,度,内部满意,收入、成,本,本、利润,研发计划,、,、预算控,制,制,,内部满意,,会计部经,理,理,会计核算,及,及时准确,会计制度,执,执行,综合税率,部门预算,执,执行,内部满意,,人力资源,部,部经理,培训计划,完,完成率,人员流动,率,率,部门

54、费用,预,预算执行,率,率,内部满意,率,率,,技术中心,主,主任,技术、产,品,品研发规,范,范,技术、产,品,品标准,技术、产,品,品研发计,划,划进度的,控,控制,研发预算,的,的控制,内部满意,制造业目,标,标分解案,例,例,46,,营销中心,主,主任,,生产作业,中,中心主任,市场份额,销售收入,、,、销售利,润,润,业务计划,执,执行率,信息工作,达,达成,费用预算,执,执行率,客户满意,内部满意,产供销协,调,调,生产均衡\采购成,本,本,交货期准,确,确,供应商评,审,审,质量合格\安全生,产,产,设备完好,、,、利用,相关预算,执,执行,内部满意,,技术中心,主,主任,技术、

55、产,品,品研发规,范,范,技术工艺,产,产品标准,技术、产,品,品研发计,划,划进度的,控,控制,研发预算,的,的控制,内部满意,,市场部经,理,理,市场份额,销售收入,、,、销售利,润,润,市场调研\市场推,广,广,客户政策\区域政,策,策,市场计划,执,信息工作达成,费用预算执行,内部满意,,销售部经,理,理,市场份额,销售收入,、,、销售利,润,润,销售计划,执,执行,政策执行,信息工作,达,达成,费用预算,执,执行,客户满意,内部满意,,生产技术,部,部,工艺技术,管,管理,设备管理,质量管理,生产安全,管,管理,生产固定,资,资产管理,部门费用,预,预算执行,内部满意,,采购部经,理

56、,理,采购及其,成,成本,仓库规划,及,及其水平,供应商管,理,理及其评,审,审,供应商政,策,策执行,信息工作,达,达成,部门费用,预,预算执行,内部满意,,科技信息,部,部经理,技术工艺,产,产品信息,技术工艺,信,信息库,新产品信,息,息库,技术工艺,产,产品分析,技术档案,部门费用,预,预算,内部满意,,技术开发,部,部经理,技,术,术,应,应,用,用,开,开,发,发,研,发,发,项,项,目,目,进,进,度,度\,成,成,功,功,与,产,产,品,品,开,开,发,发\,生,生,产,产\,营,营,销,销,配,配,合,合,,部门预算执行,内部满意,,技,术,术,管,管,理,理,部,部,经,经

57、,理,理,产,品,品,设,设,计,计,中,试,试,项,项,目,目,进,进,度,度\,成,成,功,功,规,模,模,生,生,产,产,进,工艺标准\产品标准,物料清单\检验标准,部门预算执行,内部满意,,区,域,域,销,销,售,售,机,机,构,构,主,主,管,管,市,场,场,份,份,额,额,销,售,售,收,收,入,入,、,、,销,销,售,售,利,利,润,润,业,务,务,计,计,划,划,执,执,行,行,率,率,信,息,息,工,工,作,作,达,达,成,成,费,用,用,预,预,算,算,执,执,行,行,率,率,客,户,户,满,满,意,意,内,部,部,满,满,意,意,制,造,造,业,业,目,目,标,标,分,分,解,解,案,案,例,例,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,