管理者0804

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,*,欢,迎,迎,各,各,位,位！,,1,管,理,理,基,基,础,础,2008.4.11-12,,2,课程概,要,要：,掌握管,理,理定义,和,和内涵,、,、主管,的,的角色,认,认知,主管常,见,见误区,分,分析、,常,常见管,理,理难题,讨,讨论,对下属,的,的日常,管,管理，,管,管理实,例,例研讨,个人领,导,导风格,探,探索,,3,正视现,实,实,中国综,合,合国力,经,经济现,代,代化指,数,数,约翰科,特,特的研,究,究,,4,第一单,元,元,角色认,知,知,常见误,区,区,日常管,理,理,风

2、格测,试,试,,5,讨论：,你觉得,管,管理是,什,什么？,管理者,做,做什么,？,？,管理是,科,科学还,是,是艺术,？,？,,6,管理的,定,定义,通过别,人,人完成,工,工作,心甘情,愿,愿地工,作,作,,7,主管职,责,责1,客观,和,和 主,观,观,客观：,财,财,物,物,费,费用,信,信息,主观：,人,人,（,（士气/斗,志,志）,,8,主管职,责,责2,常规工,作,作 和,催,催化,剂,剂,常规：,日,日常工,作,作 制,度,度,纪,纪律,催化剂,：,：提升,队,队伍工,作,作兴趣,,9,主管职,责,责3,硬性,和,和 软,性,性,硬性：,生,生产指,标,标 报,表,表 报,告,

3、告,软性：,团,团队建,设,设和员,工,工辅导,,10,DavidOgilvy,医生的,职,职责：,照顾病,人,人,培,培养医,生,生,广告公,司,司老板,的,的职责,：,：,照顾顾,客,客,培,培养,广,广告人,生产主,管,管的职,责,责：,照顾生,产,产,培,培养人,才,才,,11,主管职,责,责4,对上,和,和 对,下,下,达成高,层,层提出,的,的目标,让员工,在,在工作,中,中得到,成,成长,,12,松下,和,和 三,洋,洋：,“我们,也,也生产,电,电器”,。,。,,13,管理是,科,科学，,还,还是艺,术,术？,管理：,预,预算、,制,制度、,流,流程、,职,职位说,明,明书，,

4、公,公司组,织,织框架,，,，投入,产,产出比,领导：,愿,愿景、,价,价值观,、,、激励,、,、荣耀,、,、企业,文,文化、,承,承诺,,14,工作，,与,与其说,是,是一种,任,任务,不如说,是,是一种,人,人际交,流,流,,15,管理：,有,有系统,地,地介入,当你需,要,要通过,别,别人完,成,成工作,的,的时候,，,，你必,须,须懂得,系,系统地,影,影响和,改,改变他,人,人行为,的,的艺术,,16,频繁交,流,流，跟,踪,踪监测,，,，记录,在,在案。,员工的,才,才干、,优,优势＆,弱,弱点，,他,他的目,标,标细节,，,，他希,望,望的衡,量,量他绩,效,效的标,准,准,员工

5、对,表,表扬的,需,需求，,他,他对人,际,际关系,的,的需求,员工愿,意,意多久,一,一次跟,上,上司谈,自,自己的,表,表现＆,发,发展，,怎,怎么样,可,可以更,好,好地合,作,作,员工愿,意,意培养,什,什么技,能,能，愿,意,意往哪,个,个方向,发,发展，,是,是否愿,意,意接受,某,某些挑,战,战,——着,眼,眼于发,现,现＆发,展,展，要,求,求员工,自,自己照,镜,镜子，,自,自己判,断,断＆衡,量,量自己,的,的才干,＆,＆表现,,17,管理：,一,一种控,制,制性游,戏,戏,传达不,是,是管理,最重要,的,的管理,者,者素质,,18,您认为,一,一名优,秀,秀的管,理,理者

6、，,应该具,备,备哪些,素,素质和,技,技能？,,19,大卫·,麦,麦克莱,兰,兰德,成就需,要,要,人际需,要,要,权力需,要,要——,影,影响力,需,需要,,20,优秀经,理,理的四,个,个条件,野心,精力和,智,智力,心理健,康,康,经历,,21,管理者,的,的角色,认,认知,管理者,和,和非管,理,理者有,什,什么区,别,别？,,22,案例,非管理,人,人员:,某销售,代,代表负,责,责的区,域,域有一,家,家经销,商,商反映,某,某品项,的,的破损,很,很高，,并,并且,开,开始拒,售,售该包,装,装的产,品,品。该,销,销售代,表,表积极,收,收集和,分,分析材,料,料，用,自,自

7、己的,销,销售技,巧,巧说服,客,客户,,并,并向主,管,管做了,汇,汇报。,管理人,员,员:,接到反,馈,馈后,,主,主管,召,召集团,队,队开会,。,。他结,合,合其它,同,同类型,事,事件，,统,统计出,此,此类事,件,件的发,生,生频率,及,及对销,售,售的影,响,响,,并,并作出,决,决定:,组,组织,人,人员开,发,发一个,可,可帮助,经,经销商,降,降低破,损,损率的,系,系统.,,,23,骨干员,工,工和管,理,理者的,区,区别,执行者,专项事,务,务,管事,作业状,况,况,个人成,绩,绩,技术专,家,家,监督管,理,理者,团队,管人+,事,事,人际管,理,理,团队成,绩,绩,

8、管理专,家,家,,24,管理者和骨,干,干员工的联,系,系,,25,“我能够给,你,你的最重要,的,的忠告是：,你不可能独,立,立完成工作,。,。”,--JACK WELCH,,26,管理者要成,为,为业务高手,吗,吗？,管理者不一,定,定非要是技,术,术骨干，但,是,是最好是技,术,术骨干。,管理者一定,要,要对技术问,题,题有鉴别能,力,力,管理者不要,扮,扮演全知全,能,能的角色,,27,何谓人格魅,力,力？,权力,威望,To lead you must serve,,28,第二单元,角色认知,常见误区,日常管理,风格测试,,29,在一家公司,做,做业务的陈,女,女士，以干,练,练果敢的

9、作,风,风为老板赏,识,识，升任经,理,理。,升职后，陈,女,女士态度生,硬,硬，动辄待,人,人以威吓、,批,批评的口吻,。,。最后落得,威,威信扫地，,怨,怨声载道。,陈女士的错,误,误在哪里？,,30,常见误区,1.凛然庄,重,重的严父,2. 过于,体,体恤的慈母,3.不分彼,此,此的兄弟,4. 表现,出,出个人好恶,5. 自力,更,更生，亲力,亲,亲为,,31,看图说话,,32,你是一个管,理,理人员,属,属下向你,汇,汇报一个问,题,题,共同讨论,你答应考虑,并给答案.,你接到的问,题,题,越来越多,你忙得不可,开,开交,下属,在,在一旁笑.,管理者跟猴,子,子,,33,猴子管理法,,

10、34,案例分析:,季燕是某消,费,费品公司的,销,销售经理，,对,对待下属温,和,和有加、严,厉,厉不足。,她信奉有事,好,好商量、和,气,气生财的原,则,则。,结果呢？,,35,季小姐的结,果,果：,很不如人意,。,。,所有的下属,都,都知道经理,脾,脾气好，做,错,错了事没有,什,什么大不了,，,，养成了,懒,懒散懈怠的,工,工作作风不,说,说，,还不领她的,情,情,甚至觉得她,软,软弱可欺。,,36,为什么？,1.不迁就,下,下属的错误,行,行为。,2.不为合,理,理的要求道,歉,歉。,3. 不要,成,成为下属的,工,工具。,4. 不回,避,避和推卸自,己,己的责任。,5. 直接,表,表

11、达你的要,求,求。,下属是需要,被,被要求的！,,37,,友善不等于,降,降低要求。,温和的笑容,加,加上一支枪,，,，,你得到的会,比,比仅有前者,多,多得多,,38,,“我相信，,一,一个领导者,作,作为他的组,织,织的劝导者,可,可以运作得,很,很成功，我,认,认为我应该,避,避免成为‘,老,老板’。我,怀,怀疑我是不,是,是真的是无,意,意的，我希,望,望逃避那些,不,不愉快的但,却,却不得不做,的,的事情。”,“我认为或,许,许我能管理,得,得使每个人,都,都会像我一,样,样，靠‘良,好,好的人际关,系,系’来消除,一,一切不合或,争,争执。”,“我不会再,犯,犯错误了，,虽,虽然花

12、费了,两,两年时间，,但,但是我终于,开,开始认识到,一,一个领导者,是,是不能回避,行,行使权力的,，,，他不能回,避,避对他的组,织,织发生的一,切,切承担责任,。,。”,,39,,“前面我谈,到,到盖里，说,到,到他是一位,多,多么出色的,员,员工。可是,，,，我曾两次,解,解雇他。他,到,到处开玩笑,，,，有几次开,得,得过了头，,使,使我忍无可,忍,忍。虽然我,的,的确喜欢他,，,，但我不得,不,不解雇他。,如,如果我不当,机,机立断，对,他,他说“星期,一,一你不用来,了,了”，那我,们,们之间的关,系,系肯定会就,此,此完结。”,,40,,“在每次发,生,生这样的事,情,情后，他

13、都,会,会加深对自,我,我和自己价,值,值的认识。,所,所以我两次,都,都重新雇佣,了,了他。我认,为,为，由于我,做,做了这些工,作,作，他变得,更,更好了。”,,41,,视卒如婴儿,，,，故可以与,之,之赴深溪；,视,视卒如爱子,，,，故可与之,俱,俱死。厚而,不,不能使，爱,而,而不能令，,乱,乱而不能治,，,，譬若骄子,，,，不可用也,。,。,卒未亲附而,罚,罚之则不服,；,；不服则难,用,用；卒已亲,附,附而罚不行,，,，则不可用,。,。,,42,最困难的管,理,理问题,平级中升职,没有人事权,遭遇业务高,手,手,前辈下属,阳奉阴违，,搬,搬弄是非,私心杂念，,不,不求上进,,43,

14、遭遇业务高,手,手：教育高,手,手,个人能力只,有,有在团队中,才,才能实现，,才,才能被放大,，,，离开团队,那,那你什么都,不,不是。,精英的诞生,不,不能以牺牲,大,大众为代价,，,，因为精英,不,不能取代大,众,众。,现代社会，,没,没有谁头上,贴,贴着“不合,作,作”的标签,而,而能在职场,发,发展良好的,。,。,谦卑，才能,给,给你真正的,平,平静和幸福,。,。,,44,遭遇业务高,手,手2：处理,高,高手,分解权威，,杀,杀之。,当你的高手,技,技术睥睨天,下,下，无可替,代,代，你就只,能,能不断地忍,耐,耐他，并不,停,停替他擦屁,股,股。,业务,高,高手,—,——,绩,绩效

15、,的,的明,星,星，,管,管理,者,者的,噩,噩梦,。,。,结论,：,：有,经,经验,的,的管,理,理者,，,，会,尽,尽量,避,避免,让,让团,队,队中,产,产生,高,高手,。,。,有经,验,验的,管,管理,者,者，,会,会尽,量,量避,免,免让,团,团队,中,中产,生,生高,手,手。,,45,前辈,下,下属,退休,太,太早,，,，进,修,修太,晚,晚，,我,我心,已,已打,烊,烊。,哀,哀莫,大,大于,心,心死,。,。安,于,于现,状,状，,保,保守,被,被动,。,。总,提,提当,年,年勇,。,。看,尽,尽沧,海,海桑,田,田，,感,感慨,南,南柯,一,一梦,。,。食,之,之无,味,味，,

16、弃,弃之,可,可惜,。,。,让他,参,参与,人,人员,招,招聘,，,，带,新,新人,，,，提,供,供工,作,作建,议,议，,代,代表,部,部门,去,去协,调,调，,让,让他,有,有机,会,会得,到,到同,事,事的,赞,赞许,推,推崇,，,，让,他,他不,知,知足,而,而自,愿,愿学,习,习,新人,到,到来,，,，是,软,软化,前,前辈,的,的最,佳,佳时,机,机：,肯,肯定,他,他过,去,去的,贡,贡献,，,，肯,定,定他,做,做事,的,的能,力,力，,肯,肯定,他,他为,人,人的,修,修养,，,，肯,定,定他,存,存在,的,的价,值,值。,,46,平级,升,升职,摆正,心,心态,（,（心,理

17、,理健,康,康）,，,，友,善,善，,大,大度,，,，体,谅,谅他,们,们的,紧,紧张,，,，一,对,对一,的,的交,流,流,以适,当,当的,仪,仪式,立,立威,，,，—,—,—仪,式,式是,必,必要,的,的。,“,“队,长,长队,长,长，,就,就是,一,一队,之,之长,”,”。,考,考虑,到,到可,能,能的,不,不服,与,与挑,衅,衅。,展,展示,上,上司,的,的支,持,持，,寻,寻找,骨,骨干,下,下属,的,的支,持,持。,以强,硬,硬的,方,方式,立,立威,：,：制,造,造摩,擦,擦和,冲,冲突,。,。“,人,人无,刚,刚骨,不,不立,”,”。,威信,不,不是,别,别人,施,施舍,的,的

18、，,是,是自,己,己争,取,取来,的,的。,“先,放,放这,里,里吧,，,，我,要,要考,虑,虑一,下,下。,”,”“,我,我们,以,以前,的,的做,法,法可,能,能需,要,要改,变,变，,这,这件,事,事暂,时,时先,不,不决,定,定。,”,”,,47,阳奉,阴,阴违,，,，搬,弄,弄是,非,非,视其,所,所以,，,，观,其,其所,由,由，,察,察其,所,所安,。,。以,一,一贯,的,的表,现,现来,判,判断,人,人。,如果,是,是欠,缺,缺成,就,就感,，,，希,望,望有,“,“重,要,要人,物,物”,感,感觉,，,，提,供,供正,面,面渠,道,道给,他,他,训练,员,员工,说,说真,话,

19、话，,要,要求,员,员工,为,为自,己,己说,的,的一,切,切负,责,责。,会,会议,上,上不,点,点名,地,地批,评,评。,事关,诚,诚信,。,。最,多,多三,次,次机,会,会。,炒,炒人,。,。,控制,部,部门,的,的小,道,道消,息,息。,倡,倡导,正,正面,的,的言,论,论氛,围,围。,流言,止,止于,智,智者,：,：以,不,不听,来,来听,，,，不,察,察来,察,察,不露,声,声色,，,，以,免,免上,当,当，,宁,宁信,其,其无,，,，不,为,为所,动,动。,特,特别,注,注意,勿,勿伤,及,及无,辜,辜,,48,私心,杂,杂念,，,，不,求,求上,进,进,冰冻,三,三尺,，,，非

20、,一,一日,之,之寒,。,。,人生,的,的得,失,失，,是,是说,不,不清,楚,楚的,。,。“,无,无私,而,而成,其,其私,。,。”,机,机关,算,算尽,太,太聪,明,明，,反,反误,了,了卿,卿,卿性,命,命。,你的,屁,屁股,想,想到,哪,哪把,椅,椅子,上,上的,时,时候,，,，你,的,的脑,子,子得,先,先到,那,那把,椅,椅子,上,上。,—,——,如,如果,你,你想,升,升职,加,加薪,，,，你,必,必须,要,要预,先,先地,、,、额,外,外地,、,、免,费,费地,付,付出,。,。,工作,是,是不,是,是为,别,别人,，,，是,为,为自,己,己。,边,边际,事,事务,，,，边,际,

21、际能,力,力。,不投,入,入，,受,受害,最,最大,的,的是,谁,谁？,不,不是,公,公司,，,，是,自,自己,。,。杜,绝,绝了,自,自己,的,的成,就,就，,杜,杜绝,了,了自,己,己的,幸,幸福,。,。,匮乏,心,心态,—,——,失,失败,者,者特,征,征,,49,第三,单,单元,角色,认,认知,常见,误,误区,日常,管,管理,风格,测,测试,,50,这两,个,个命,题,题对,吗,吗？,每个,人,人都,是,是好,逸,逸恶,劳,劳的,大多,数,数人,都,都愿,意,意主,动,动完,成,成工,作,作,,51,经典,管,管理,实,实验,分,分享,以色,列,列国,防,防部,实,实验,哈佛,大,大学

22、,罗,罗森,塔,塔尔,实,实验,斯坦,福,福大,学,学津,巴,巴多实验,,52,这个,颇,颇受,争,争议,的,的模,拟,拟实,验,验表,明,明，,一,一个,简,简单,假,假设,的,的角,色,色可,以,以很,快,快进,入,入个,人,人的,社,社会,现,现实,中,中，,他们,从,从中,获,获得,自,自我,认,认同,，,，无,法,法从,他,他们,扮,扮演,的,的角,色,色中,清,清楚,自,自己,的,的真,实,实身,份,份。,,53,管理,者,者决,定,定下,属,属的,状,状态,如果,管,管理,者,者对,成,成员,期,期望,很,很高,，,，他,们,们就,不,不太,可,可能,令,令管,理,理者,失,失望

23、,。,。,同样,，,，如,果,果管,理,理者,预,预期,员,员工,只,只能,完,完成,最,最低,水,水平,的,的工,作,作，,他,他们,则,则倾,向,向于,表,表现,出,出这,种,种行,为,为以,符,符合,这,这种,低,低期,望,望。,,54,我们,是,是站,在,在舞,台,台上,我的,一,一切,行,行为,举,举止,都,都是,信,信号,我主,宰,宰着,下,下属,的,的发,展,展,,55,小心,保,保护,下,下属,的,的积,极,极性,表演,大,大师,的,的故,事,事,松下,幸,幸之,助,助吃,牛,牛排,,56,如何,对,对下,属,属分,派,派工,作,作？,拉绳,实,实验,旁观,者,者效,应,应,,

24、57,不要,共,共享,责,责任,尤其,是,是不,熟,熟悉,、,、没,有,有亲,近,近感,的,的人,之,之间,。,。,,58,如何,对,对下,属,属安,排,排工,作,作？,我们,所,所说,的,的话,，,，以,及,及说,话,话的,方,方式,，,，将,在,在很,大,大程,度,度上,影,影响,他,他们,是,是否,服,服从,。,。,给员,工,工提,问,问的,机,机会,督促,员,员工,展,展示,他,他们,理,理解,的,的东,西,西,,59,尽量,使,使你,的,的指,导,导符,合,合员,工,工的,个,个性,特,特点,和,和知,识,识水,平,平。,考,考虑,对,对方,的,的沟,通,通风,格,格和,倾,倾听,习

25、,习惯,，,，对,手,手头,工,工作,的,的熟,悉,悉程,度,度。,对于,经,经常,跳,跳过,关,关键,性,性信,息,息的,人,人，,可,可以,把,把工,作,作步,骤,骤一,一,一列,明,明，,并,并要,求,求他,记,记笔,记,记。,站在,员,员工,的,的角,度,度思,考,考，,确,确定,能,能够,用,用一,句,句话,回,回答,这,这个,问,问题,：,：“,你,你想,让,让我,做,做什,么,么？,”,”,,60,欧文,：,：他,不,不会,说,说：,你,你应,该,该这,么,么做,，,，或,者,者：,你,你怎,么,么会,这,这么,做,做？,他说,：,：你,可,可以,考,考虑,这,这样,做,做，,或

26、,或者,：,：你,觉,觉得,这,这样,做,做有,用,用吗,？,？,在口,授,授完,一,一封,信,信之,后,后，,他,他会,说,说：,你,你觉,得,得这,样,样如,何,何？,在秘,书,书写,完,完一,封,封信,之,之后,，,，他,说,说：,也,也许,这,这么,写,写会,比,比较,好,好些,。,。,他说,话,话考,虑,虑对,方,方的,感,感受,，,，给,对,对方,尊,尊严,，,，让,对,对方,心,心甘,情,情愿,去,去做,。,。,,61,君子,不,不威,不,不重,人无,刚,刚骨,不,不立,,62,分配,工,工作,时,时要,公,公平,知道,有,有些,工,工作,是,是大,家,家都,不,不愿,意,意做,

27、的,的，,对,对承,担,担的,员,员工,表,表示,感,感谢,,63,这样,处,处理,问,问题,可,可以,吗,吗？,龙经,理,理急,需,需一,份,份文,件,件，,明,明天,要,要用,。,。,她叫,了,了助,理,理来,和,和她,说,说“,这,这份,东,东西,今,今天,下,下班,前,前一,定,定要,打,打好,”,”。,这时,她,她才,忽,忽然,留,留意,到,到现,在,在已,经,经临,近,近下,班,班时,间,间。,于是,她,她补,充,充说,：,：“,对,对不,起,起，,现,现在,已,已经,太,太晚,了,了，,你,你明,天,天一,早,早给,我,我也,行,行。,”,”,,64,给下,属,属自,主,主权,分

28、配,工,工作,的,的时,候,候，,如,如果,你,你有,更,更好,的,的方,法,法，,尽,尽管,试,试试,考核,工,工作,，,，用,什,什么,标,标准,你,你觉,得,得好,？,？,“如,果,果我,的,的想,法,法被,丢,丢在,一,一边,，,，我,当,当然,不,不会,感,感到,任,任何,不,不愉,快,快。,”,”,,65,管理,实,实验,分,分享,喷水池,实,实验,噪音干,扰,扰实验,福特汽,车,车新泽,西,西装配,厂,厂的实,例,例,,66,产品瑕,疵,疵率：,由,由17.7％,降,降到0.06,％,％,返修车,辆,辆下降97,％,％,向工会,诉,诉怨的,案,案件，,由,由200以上,直,直线下

29、,降,降到12件以,下,下,,67,只要人,们,们知道,自,自己能,对,对自己,的,的命运,拥,拥有少,量,量的控,制,制权，,就,就能造,成,成极优,异,异的表,现,现。,仅仅知,道,道自己,拥,拥有自,主,主权，,就,就会带,来,来惊人,的,的力量,。,。,,68,照他的,方,方法做,鼓励他,制,制定自,己,己的处,理,理方法,惟有参,与,与，始,有,有认同,同意按,他,他们的,方,方法和,程,程序进,行,行,不要怕,错,错，怕,的,的是不,敢,敢错,,69,如果不,能,能照他,的,的方法,做,做：,坦白告,诉,诉他理,由,由和限,制,制,照顾他,的,的自尊,心,心,“如果,你,你认为,这

30、,这是一,个,个好主,意,意，那,么,么要我,来,来否定,你,你的主,张,张，对,我,我来说,的,的确感,到,到很困,难,难。”,,70,当下属,提,提出特,殊,殊请求,某员工,提,提出请,求,求，希,望,望下两,个,个月中,每,每星期,二,二与每,星,星期四,，,，提早,十,十五分,钟,钟下班,，,，以便,送,送他的,独,独生子,参,参加高,考,考补习,班,班。,在你的,职,职权下,，,，你是,有,有权准,许,许的。,此时，,你,你怎么,做,做？,,71,准许他,，,，不过,须,须在其,他,他职员,没,没有异,议,议的前,提,提下,婉转驳,回,回,跟他商,量,量，提,早,早下班,的,的日子,

31、也,也提早,十,十五分,钟,钟上班,，,，就可,以,以特别,批,批准,原则同,意,意，不,过,过要课,程,程比较,重,重要才,行,行,与他协,商,商，要,他,他全力,超,超越目,前,前的工,作,作目标,，,，你会,特,特批以,作,作为激,励,励。,,72,你怎么,处,处理？,你部门,招,招了一,个,个新员,工,工，她,住,住家离,办,办公室,很,很远。,第,第一天,上,上班她,迟,迟到了,。,。而且,显,显出一,脸,脸疲惫,的,的可怜,相,相。,你会怎,么,么做？,,73,绝不容,忍,忍不良,的,的工作,表,表现,再没有,比,比老板,容,容忍二,流,流的工,作,作更会,造,造成人,心,心涣散,

32、的,的了。,,74,如何提,供,供工作,反,反馈？,工作反,馈,馈的基,础,础：职,位,位说明,书,书,用真挚,、,、积极,的,的语气,讲,讲话,建议但,不,不威胁,，,，批评,但,但不责,备,备（贬,低,低）（,侮,侮辱）,尝试让,员,员工自,我,我评估,,75,避免用,“,“老是,”,”、“,从,从不”,、,、“最,差,差”等,说,说法，,会,会使员,工,工产生,抗,抗拒。,维护员,工,工的面,子,子：“,也,也许你,没,没注意,到,到这一,点,点……,”,”、“,我,我有个,建,建议…,…,…”,如果你,的,的 批,评,评是出,自,自好意,，,，就没,道,道理显,得,得忧郁,、,、严厉,

33、或,或丧气,。,。,如果听,起,起来你,想,想在诉,苦,苦和发,怒,怒，那,么,么你已,身,身陷窘,境,境。,,76,告诉对,方,方哪些,地,地方他,表,表现得,很,很好，,哪,哪些地,方,方需要,改,改进。,就,就这么,简,简单。,双方都,非,非常直,接,接、非,常,常具体,，,，没有,一,一句废,话,话。这,样,样的评,估,估不仅,是,是最有,效,效率的,，,，而且,是,是最有,用,用的。,我的忠,告,告是：,你,你应该,在,在如下,方,方面进,行,行改进,…,……。,让,让对,方,方发表,意,意见，,再,再做出,结,结论。,“,“好的,，,，我们,也,也认为,有,有些方,面,面属于,你,

34、你个人,的,的特点,，,，你很,难,难改正,，,，但我,们,们还是,建,建议你,应,应该努,力,力提高,自,自己，,克,克服那,些,些公认,的,的缺点,。,。”,,77,不带倾,向,向的说,话,话的方,式,式,说：“,我,我注意,到,到你没,有,有完成,工,工作指,标,标”,而不是,：,：“我,发,发现你,最,最近工,作,作状态,不,不好”,,说：“,你,你的工,作,作没有,按,按时做,完,完，有,什,什么原,因,因吗？,”,”,而不是,：,：“你,为,为什么,不,不按时,把,把事情,做,做好？,”,”,,78,讨论,参与式,领,领导的,风,风险,如何激,发,发工程,师,师的积,极,极性？,,

35、79,会议管,理,理,频率和,时,时长,议程,决议和,执,执行,驾驭会,议,议：发,言,言和提,问,问,矛盾和,戏,戏剧性,,80,开会之,前,前，起,草,草一份,列,列明具,体,体问题,的,的议程,，,，想好,讨,讨论问,题,题的方,式,式方法,。,。,提前将,议,议程发,下,下去，,包,包括你,想,想让大,家,家事先,掌,掌握的,有,有关资,料,料。,确保大,家,家在会,议,议上的,讨,讨论都,是,是围绕,着,着如何,解,解决问,题,题的，,而,而不是,对,对问题,进,进行解,释,释和说,明,明。,打算鼓,励,励自由,讨,讨论，,就,就把椅,子,子摆成U形或,圆,圆形。,如,如果想,简,简

36、短并,尽,尽快做,决,决定，,就,就站着,开,开会。,,81,事先将,图,图表都,画,画好填,妥,妥。免,得,得让参,会,会者到,时,时候等,得,得不耐,烦,烦,会议中,，,，跟所,有,有的人,保,保持目,光,光接触,。,。,保证所,有,有的人,都,都在听,，,，调整,音,音量。,辨别出,安,安静的,和,和害羞,的,的员工,，,，给他,们,们发言,的,的机会,。,。,欢迎提,问,问，但,必,必要是,要,要懂得,说,说：“,我,我们稍,后,后讨论,这,这个问,题,题。”,,82,第四单,元,元,角色认,知,知,常见误,区,区,日常管,理,理,风格测,试,试,,83,作为管,理,理者，,您,您最,

37、突,突出的,三,三个优,点,点是什,么,么？,最大的,一,一个缺,点,点是什,么,么？,,84,个人管,理,理风格,测,测试,,85,领导者,行,行为的,两,两种分,类,类,支配行,为,为：,工作行,为,为 Taskbehavior,支持行,为,为：,关系行,为,为 Relationshipbehavior,,86,,87,《老子,》,》说：,太上，,不,不知有,之,之；,其次，,亲,亲而誉,之,之；,其次，,畏,畏之；,其次，,侮,侮之,。,。,功成事,遂,遂，百,姓,姓皆谓,：,：「我,自,自然」,。,。,,88,应用情,景,景领导,的,的主要,步,步骤,沟通,诊断,弹性,,89,培训不,能,能帮到,你,你的,技巧与,作,作人。,“其身,正,正，不,令,令而行,；,；,其身不,正,正，虽,令,令不从,。,。,,90,祝各位,成,成为卓,越,越的管,理,理者,谢谢大,家,家！,,91,