快速入门初级讲师培训课程张博尧

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1、按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,初級講師培訓課程,講師：張博堯,台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）,───致力於專業化‧網路化‧國際化的社團,115,TSTD,初級,講,講師,培,培訓,課,課程,TSTD,台灣新世,紀,紀人才培,訓,訓協會（,）,） 理,事,事長,&,：(02)8771-8711070163,主講者:,張,張博堯,先,先生,張博堯,編著者簡,歷,歷：,台灣新世紀人才培訓協會 理事長,中華採購管理協會 名譽理事長,育碁數位科技公司 知識顧問,美國ASTD台灣學習團召集人,宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長,宏碁電腦集團統合採

2、購處 協理,美商德州儀器公司（T.I.）製造部 主任,美國杜蘭大學高階主管企管碩士,國立政治大學企管研究所碩士,國立台灣大學電機工程系學士,美國ASTD.SHRM.ISM會員,,現任,,,,曾任,,學歷,內部講師,培訓之一,單元四：教學七個技巧,單元二：教學表達技巧,單元一：內部講師任務,單元三：教案寫作技巧,內部講師,培,培訓(階,段,段一),課,課程表,第一天,第二天,0900-1030,單元一：內部講師任務,0900-1030,單元四：教學七個技巧(1),1030-1040,,1030-1040,,1040-1200,單元二：教學表達技巧(1),1040-1200,單元四：教學七個技

3、巧(2),1200-1330,,1200-1330,,1330-1430,單元二：教學表達技巧(2),1330-1430,教學實作～撰寫教案,1430-1440,,1430-1440,,1440-1600,單元三： 教案寫作技巧(1),1440-1630,上台演練與回饋指導,1600-1610,,1630-1640,,1610-1730,單元三： 教案寫作技巧(2),1610-1730,內部講師面對的問題與挑戰,單元一,內 部,講,講 師,任,任 務,大　　綱,內部講師,之,之使命任,務,務,講師扮演,的,的角色功,能,能,優秀講師,應,應具備的,條,條件,企業講師,的,的五種核,心,心技能,

4、四種學習,風,風格,成人學習,的,的特性,常見的學,習,習障礙,學習六要,三階段的,講,講師培訓,與,與能力成,長,長,單元一、,內,內部講師,任,任務,企業講師,之,之任務與,角,角色,1.內部,講,講師之使,命,命任務,2.講師,扮,扮演的角,色,色功能,3.優秀,講,講師應具,備,備的條件,4.企業,講,講師的五,種,種核心技,能,能,,,內部講師,之,之使命,藉由專業,與,與經驗之,傳,傳承，,落實人才,培,培育效能,，,，,以提昇企,業,業的人才,競,競爭力。,內部講師,之,之任務,1.對學,員,員有效教,導,導,知識(),技巧(),態度(),2.激發,學,學員的上,進,進心與潛,力

5、,力,講師扮演,的,的角色功,能,能,,講師,開發者,教導者,管理者,．定位需求,．激發意願,．有效教導,．課程設計,．開發人才,．教材開發,．設定目標,．掌握成果,．協調溝通,講師角色,（,（1）～,教,教導者,定位需求,激發意願,有效教導,講師角色,（,（2）,～,～開發者,課程設計,教材開發,開發人才,講師角色,（,（3）～,管,管理者,設定目標,掌握成果,協調溝通,優秀講師,應,應具備的,條,條件,1.教學,專,專業知識,2.教學,專,專業技能,3.人際,互,互動技巧,4.行業,相,相關知識,5.週邊,關,關連知識,6.解決,問,問題技巧,7.主題,專,專業知能,講師條件,（,（1）～

6、,教,教學專業,知,知識,教育訓練,流,流程（）,成人學習,心,心理,人力資源,發,發展,訓練績效,評,評估,講師條件,（,（2）～,教,教學專業,技,技能,教學技巧,課程設計,教材開發,訓練方法,教助運用,講師條件,（,（3）～,人,人際互動,技,技巧,溝通協調,技,技巧,領導與激,勵,勵技巧,團隊引導,技,技巧,情緒管理,技,技巧（,）,）,講師條件,（,（4）～,行,行業相關,知,知識,產品與技,術,術,市場與競,爭,爭,顧客與供,應,應商,經營管理,與,與企業文,化,化,講師條件,（,（5）～,週,週邊關聯,知,知識,財務與金,融,融,經濟與社,會,會,法律與合,約,約,科技與創,新,

7、新,講師條件,（,（6）～,解,解決問題,技,技巧,衝突管理,發現問題,創意思考,評估決策,談判技巧,講師條件,（,（7）～,主,主題專業,知,知能,技術別專,長,長領域,管理別專,長,長領域,職能別專,長,長領域,企業講師,的,的五種核,心,心技能,1.掌握,需,需求技巧,2.教學,表,表達技巧,3.教材,開,開發技巧,4.教學,互,互動技巧,5.績效,評,評估技巧,學習之窗( ),無意識的無知,(我不知道自己的無知),（Unconscious Incompetence),,I,有意識的無知,(我知道自己的無知),,（Conscious Incompetence),II,無意識的能力,(我

8、不知道自己已知),（Unconscious Competence),,IV,有意識的能力,(我知道自己已知),(Conscious Competence,),III,有意識,無意識,無,知,能,力,有效學習,循,循環(),具體經驗,Concrete,Experience,抽取概念,Abstract,conceptualization,測試應用,Active,Experimentation,反思觀察,Reflective,Observation,體驗學習,四,四部曲,具體經驗()：感,受,受,反思觀察()：專,注,注,抽取概念()：思,考,考,主動學習()：行,動,動,體驗學習,與,與成人學,習

9、,習風格,具體經驗,反思觀察,反思觀察,反思觀察,主動型風,格,格,反思型風,格,格,理論型風,格,格,實用型風,格,格,四種學習,風,風格,1.主動,型,型風格(),2.反思,型,型風格(),3.理論,型,型風格(),4.實用,型,型風格(),主動型風,格,格(),沒有偏見,地,地投入新,經,經驗,就像「此,時,時此刻」,之,之經驗,對任何新,事,事物保持,開,開放熱誠,心,心胸,在想到後,果,果前就先,行,行動,對重複之,工,工作無耐,心,心,對操作型,工,工作厭煩,反思型風,格,格(),在下結論,前,前會收集,分,分析資料,行事謹慎,思慮週密,喜歡用各,種,種可能之,角,角度觀察,理論型

10、風,格,格(),對複雜且,邏,邏輯完備,之,之理論，,會,會把觀察,結,結果帶進,去,去,採取垂直,順,順序方式,逐,逐步進行,傾向於完,美,美主義者,對基本假,設,設原則理,論,論模型與,系,系統思考,等,等十分敏,銳,銳,邏輯思考,前,前後一致,實用型風,格,格(),勇於嚐試,各,各種構想,，,，理論，,技,技巧來驗,證,證其可行,性,性,在學習後,會,會把新構,想,想加以應,用,用,對沈思與,空,空泛討論,沒,沒有耐心,要求工作,要,要實際與,踏,踏實,喜歡作實,用,用決策及,解,解決問題,只要是有,用,用的，就,是,是好的,成人學習,的,的特性,注意力集,中,中不易維,持,持長時間,想

11、要參與,討,討論與互,動,動,期望學習,有,有助於工,作,作應用,希望得到,尊,尊重與肯,定,定,問題導向,並,並期望得,到,到答案,,成人學習,七,七原則,1.成人,必,必須感受,到,到學習的,需,需求,a,2.學習,環,環境必須,是,是社會性,且,且內心感,到,到安全的,,3.成人,必,必須有自,己,己的學習,目,目標,,4.成人,需,需要主動,地,地參與學,習,習過程,,成人學習,七,七原則,5.學習,需,需要與成,人,人之經驗,相,相關且能,應,應用,,6.成人,需,需要看見,他,他能成功,達,達成目標,’,7.學習,必,必須是有,效,效的雙向,溝,溝通,2,常見的學,習,習障礙,◎態

12、度消,極,極，缺少,目,目標◎,以,以忙碌沒,時,時間為藉,口,口◎對,自,自己沒有,信,信心（心,理,理障礙）,◎,◎雖然,專,專心聽講,但,但久缺思,考,考◎認,為,為學習與,應,應用是二,回,回事（認,知,知障礙）,1.危機,感,感,2.迫切,感,感,3.競賽,激,激勵,4.美好,經,經驗,5.好奇,心,心,6.成就,感,感,7.給予回,饋,饋,克服學習障,礙,礙之方法,善用學習六,要,要,動機(),專注(),反應(),組織(),理解(),重覆(),＃1.,動,動機（,）,）,動機來自需,求,求,二種動機：,正,正向（誘因,）,）及負向（,危,危機）,成人學習需,求,求與實務有,密

13、,密切關係,需求來自何,處,處？,目標任務,問題困難,思考：如何,增,增強學員動,機,機？,＃2.,專,專心（,）,）,（）,注意力不集,中,中是主要的,學,學習障礙,思考：為什,麼,麼不能專心,？,？,思考：如何,才,才能專心？,＃3.,反,反應（）,反應代表進,入,入思考,利用詢問可,了,了解反應程,度,度,思考：為什,麼,麼學員沒反,應,應？,思考：如何,增,增進快速反,應,應能力？,＃4.,組,組織（）,系統化組合,所,所學之內容,利用程序、,步,步驟、因果,關,關係來組合,避免片段、,分,分散、遺忘,思考：為什,麼,麼學習缺乏,組,組織化？,＃5.,理,理解（,）,）,理解是指知,道

14、,道用在那裡,？,？,理解是指知,道,道怎麼用？,理解是指知,道,道何時用？,思考：為何,不,不易理解？,思考：如何,使,使學員有效,理,理解？,＃6.,重,重複（,）,）,重複代表多,次,次複習與記,憶,憶,重複是學習,之,之母,重複可減少,記,記憶遺忘率,思考：如何,使,使學員重複,練,練習？,三階段的講,師,師培訓與能,力,力成長,階段一,基本技能,階段二,進階技能,階段三,高階技能,內部講師,培訓,三階段的講,師,師技能培訓,講師任務,教學表達,教案寫作,教學技巧,引導技巧,創意教學,教學情境,績效評估,課程設計,訓練方法,成功條件,教材開發,三階段,講師培訓,1,2,3,單元二,教

15、學 表,達,達 技,巧,巧,大　　綱,上台表達常,見,見的問題,教學表達技,巧,巧七要素,上台表達的14個提示,上台表達時,要,要避免的10個缺失,如何建立自,信,信,單元二、教,學,學表達技巧,上台表達常,見,見的問題,內心焦慮，,出,出現緊張不,安,安,缺乏信心，,擔,擔心教不好,上台時與學,員,員視線不接,觸,觸,不能展現熱,情,情與親切感,語調速度太,過,過平淡,臉部緊繃，,笑,笑不出來,缺乏手勢動,作,作,教學表達技,巧,巧七要素,親切熱情,眼神接觸,聲音語調,臉部表情,手勢身體,移位運用,善用停頓,＃1.　親,切,切熱情,意義：,給人良好第,一,一印象,拉近與學員,距,距離,發自內

16、心的,誠,誠意,熱情有活力,行為：,親切問候,微笑、從容,不,不迫,幽默表達,謙虛自信,＃2.　眼,神,神接觸,意義：,善用眼光與,學,學員接觸,注意學員之,表,表情、動作,運用眼神作,注,注意力管理,行為：,利用眼神與,全,全體學員均,勻,勻接觸,與某位學員,對,對話時，眼,光,光放在對方,身,身上,不要擋住學,員,員視線,不要只把視,線,線集中某個,角,角落,＃3.　聲,音,音語調,意義：,語音清晰，,音,音量適中,語速可因需,要,要而調整,音調有高低,抑,抑揚頓挫,行為：,說話的每個,字,字要清晰,重要之處放,慢,慢速度,詢問學員是,否,否聽得清楚,詢問學員是,否,否調整音速,＃4.　臉

17、,部,部表情,意義：,肌肉放鬆，,表,表情自然,排除緊張，,放,放開心情,行為：,保持微笑,幽默表達，,引,引發共鳴,勿緊繃嘴唇,，,，臉無表情,因應表達內,容,容，臉上表,情,情隨之變化,＃5.　手,勢,勢身體,意義：,身體會說話,身體放鬆，,平,平穩站立,行為：,為強調內容,，,，善用手勢,動,動作,發話時，移,動,動身體接近,學,學員,雙手合用，,動,動作自然,不要叉著腳,站,站立,不宜雙手插,入,入口袋,＃6.　移,位,位運用,意義：,變換站立位,置,置,與學生互動,時,時，自然移,位,位接近學員,行為：,發問時接近,學,學員,面對學員，,縮,縮短距離,走向講台仍,保,保持面向學,員,

18、員,移位時仍保,持,持眼神接觸,＃7.　善,用,用停頓,意義：,適當之處，,運,運用停頓引,發,發思考,善用停頓靜,默,默，轉換課,堂,堂氣氛,停頓可用於,發,發問,行為：,略作停頓5~10秒,停頓時仍保,持,持眼神接觸,停頓時可用,手,手勢動作,停頓時鼓勵,有,有表情反應,的,的學員發言,上台表達的14個提示,＃01.記,住,住開場白和,結,結論，不要,看,看稿子,＃02.站,上,上講台時要,氣,氣定神閒、,有,有權威感,＃03.正,式,式講授之前,暫,暫停一會，,眼,眼光在學員,身,身上逡巡一,遍,遍,＃04.在,學,學員中選幾,位,位友善的面,孔,孔，開始講,課,課後保持笑,容,容,＃0

19、5.和,學,學員保持良,好,好的視線接,觸,觸。必須看,筆,筆記本上的,重,重點提示時,，,，先暫停說,話,話，低下頭,，,，看好之後,抬,抬頭，再繼,續,續說話,上台表達的14個提示,＃06.雙,手,手的高度保,持,持在腰際，,手,手勢要自然,，,，身體不可,僵,僵硬,＃07.要,面,面對學員，,不,不要背對他,們,們,＃08.重,要,要的地方，,說,說話速度要,放,放慢,＃09.適,當,當的暫停，,好,好讓學員消,化,化聽到的內,容,容,＃10.音,調,調的高低要,有,有變化，以,突,突顯重點,上台表達的14個提示,＃11.句,子,子要短，一,口,口氣說一句,話,話,＃12.做,你,你自己

20、，充,分,分發揮自己,的,的個性，呈,現,現出特殊的,個,個人風格,＃13.敏,銳,銳覺察教學,情,情境，適時,應,應變,＃14.結,束,束時請明確,的,的讓學員知,道,道，然後穩,步,步下台,上台表達時,要,要避免的10個缺失,＃01.僵,硬,硬的身體姿,勢,勢，例如：,身體僵硬、,雙,雙手緊握在,前,前,身體僵硬、,雙,雙手緊握在,腰,腰後,身體僵硬、,雙,雙手緊握著,講,講台,身體僵硬地,斜,斜靠著講台,＃02.身,體,體搖晃不已,＃03.無,目,目的移動雙,腳,腳，走來走,去,去,＃04.不,自,自主地敲擊,講,講台,＃05.盯,著,著稿子或天,花,花板看,上台表達時,要,要避免的10

21、個缺失,＃06.嘴,唇,唇緊繃、下,巴,巴肌肉緊縮,＃07.缺,乏,乏視線接觸,或,或只做局部,接,接觸,＃08.手,遮,遮著嘴；玩,弄,弄指揮棒或,鉛,鉛筆,＃09.聲,調,調平緩、單,調,調、無強調,感,感,＃10.虛,字,字詞語 ，,如,如「呃」,、,、「喔」,、,、「嗯」…,等,等不必要的,口,口頭語,如何建立自,信,信,塑造正面自,我,我形象,表達積極的,自,自我對話,跳出負面情,緒,緒陷阱,確立目標，,專,專注集中,教學前模擬,演,演練,單元三,教 案 寫,作,作 技,巧,巧,大　　綱,如何寫作教,案,案,撰寫教案應,注,注意事項,教案的格式,有效的教案,應,應具備之條,件,件,教

22、案範例,如何增進教,案,案寫作能力,如何撰寫教,學,學指引,教學指引表,如何製作教,材,材,單元三、教,案,案寫作技巧,如何寫作教,案,案？,教案（ ）,是,是講師教學,的,的依據,從課程目標,導,導出教學內,容,容,教案內容項,目,目包括：,課程名稱,課程目的,時間分配,方法與教學,活,活動,檢討、演練,與,與修改定案,課程時數,參加對象分,析,析,內容要點,教材、教具,教案 () 撰寫要,領,領,• 填,寫,寫課程名稱,、,、目標、時,間,間、對象分,析,析,• 導,出,出教學內容(要教什麼),從課程目標,導,導出,從工作任務,功,功能要求來,分,分析,從工作問題,來,來分析,•

23、 注,意,意教學內容,為,為 K (,知,知識)、S(技能),或,或 A(態度),• 規,劃,劃使用之方,法,法與教學活,動,動,• 填,寫,寫各段時間,長,長短,• 填,寫,寫需求之教,材,材、教具,• 藉,由,由事先演練,試,試講，以調,整,整修正此內,容,容,• 善,用,用題材組技,巧,巧,題材組織之,技,技巧,• 易使,人,人印象深該,之,之表示方式,,,,,• 問題,對,對策,• 疑問,解,解答(),個案(結果),分析(原因),方案(構想),決策(結論),,• 正反,俱,俱陳法,正向 (優,點,點),反向 (缺,點,點),• 視覺,、,、聽覺、觸,覺,

24、覺之交互運,用,用,• 魚骨,圖,圖法 (分,類,類),• 系統,圖,圖法,• .,圖,圖法 (親,和,和圖),• 如,果,果….那麼,…,….(……),• 分,列,列步驟 (),•5W1H,• 原,則,則 例外,• 舉,例,例說明,收集題材之,技,技巧,•,故,故事、名言,、,、笑話、謎,語,語,• 剪,報,報、新聞話,題,題,• 真,實,實故事,• 工,作,作現場問題,、,、教訓,• 同,業,業或異業之,實,實例,• 請,教,教專業機構,、,、專家,• 訪,談,談、討論、,開,開會,• 創,意,意、腦筋急,轉,轉彎,撰寫教案應,注,注意

25、事項,必須要講授,的,的內容重點,要,要寫下來，,不,不可遺漏,以關鍵字()記入教,案,案中，避免,過,過於瑣細,可利用記號,或,或圖案來標,示,示不同的重,要,要性,教案是寫給,講,講師自己看,的,的，因此可,依,依自己習慣,彈,彈性表達,各段重點內,容,容要做適當,的,的時間分配,經由事先演,練,練試講，可,調,調整準備之,內,內容及所需,時,時間,針對學員背,景,景程度機需,求,求之差異，,要,要有後備計,劃,劃( ),如何從課程,目,目標導出教,學,學內容～,以,以內部講師,班,班課程為例,課程：內部講師之任務與角色,目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能,了解

26、：環境因素？,了解：公司期待什麼？,了解：講師要做什麼？,了解：自我定位,企業與人才培育之關係,教育訓練為人才培育之手段,能力開發內涵,公司人才培育理念,公司內部各方對講師之期待,明示講師任務,要具備什麼條件？,三種角色之扮演,要關心的七件事,教案（ ）,課程名稱,,課程時數,,講師,,課程目的,,參加對象,,時間,教什麼？,（內容要點）,方法與,教學活動,教材,教具,,,,,,（範例）,課程名稱,內部講師之任務與角色,課程時數,50分,講師,張博堯,課程目的,使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待的功能,參加對象,（. ×4人，. ×13人）共17人，經理以上×8人，主任×5人，其

27、他×7人,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教材,教具,（12‘）,2‘,7‘,3‘,開場白,課程目的,自我介紹與瞭解參加者之期望,總經理之期勉,＜＞,＜思考＞期望事項、抽樣發表,＜發表＞分享看法（抽樣）,＜＞,＊使用「期望表」,＊錄影帶（總經理）,＊,（8‘）,8‘,1.引言,企業對人才之需求,人才培育與教育訓練,講師是企業內教育訓練之靈魂人物,＜＞,從人才培育引出教育訓練為必要手段,教學品質與講師有直接之關係,＊（投影片,）～2,4,5,8,＊（投影機）,（10‘）,10‘,2.講師之任務,公司對講師之期待,任務,＜＞,來自四方面之期待,要深切瞭解本公司訓練模式,＜思考＞成為優秀

28、的內部講師應具備什麼條件？,＊ ～9,10,＊,（10‘）,10‘,3.角色與功能,內部講師之角色,講師要關心的七件事,＜＞,＜思考＞如何說服自己做好內部講師？,＊ ～16,17,19,＊,（10‘）,4.結語,摘要重點,＜＞,＜思考＞要做好內部講師，我本身有什麼？,＊ ～21,＊,（教案）,課程名稱,其實你懂老闆的心─談與上司的相處之道,課程時數,160分,講師,,課程目的,使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快,參加對象,管理師、工程師共30人,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教材,教具,（15‘）,5‘,10‘,開場白,課程目的,,＜＞,＜遊

29、戲＞,＊投影片,＊投影機,（20‘）,10‘,10‘,1. 老闆的期待,老闆所要的部屬之特質,目前組織的狀況與需求,＜＞,五大特質,組織規模及需求分析,＊投影片,＊投影機,（30‘）,20‘,10‘,2.老闆的個性,領導風格分析,星座血型解說,＜ ＞＜＞,＜＞十二星座及四血型分析→老闆,＊投影片,＊投影機,（30‘）,20‘,10‘,3.部屬的個性,自我分析,星座血型解說,＜思考＞我是個怎麼的人？,＜＞十二星座及四血型分析→部屬,＊使用「自我風格分析表」,＊投影機,（30‘）,10‘,20‘,4.自己在公司的定位,想成為怎麼的部屬,當一個好部屬應注意的事項,＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？

30、,＜＞十個應注意要點,＊投影片,＊投影機,（35‘）,25‘,10‘,5.結語,上司、主管論,＜＞,＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？,＊投影片,＊投影機,（教案）,課程名稱,員工輔導與激勵,課程時數,60分,講師,,課程目的,使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力,參加對象,理級以上及主任,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教材,教具,（15‘）,5‘,5‘,5‘,1.開場白,員工對企業應有的基本認識,企業經營的體認,員工對企業共榮共存之作法,＜＞,員工對企業應有的基本認識,＊投影片,＊,（10‘）,5‘,5‘,2.溝通技巧之輔導,雙向溝通,增加互動性,＜＞,增進溝

31、通技巧的秘訣,＊投影片,＊,（15‘）,5‘,5‘,5‘,3.激勵同仁的方法,自我激勵,激勵同仁,落實管理,＜＞,自我激勵與激勵員工之黃金定律,＊使用「自我風格分析表」,＊,（15‘）,5‘,5‘,5‘,4.如何做個成功之輔導人員,降低流動率,留住人才,＜＞,留住新新人類的關鍵及秘方,＊投影片,＊,（10‘）,5‘,5‘,5.結語,摘要重點,個案研討,雙向討論,,,（教案）,課程名稱,展現魅力的電話應對與接待技巧,課程時數,120分,講師,,課程目的,使參加者對外更能代表公司專業良好形象,參加對象,公司內部秘書、助理人員共30人,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教材,教具,5‘,引

32、言,秘書助理人員的自我定位,電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性,＜＞,使秘書助理人員對自我角色的肯定,引出其個人形象對公司形象的影響,＊,（投影片）,＊,（投影機）,20‘,5‘,10‘,10‘,電話基本禮儀的講述,錄影帶教學,分組探討正確禮儀,＜＞,由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀,＜＞,＜小組討論＞,＜各組發表＞,＊,＊,＊海報,＊,10‘,休息,5‘,10‘,10‘,應對技巧（辦公室及商務往來）的講述,錄影帶教學（正確/錯誤示範）,分組探討正確應對技巧,＜＞,由歸納出的日常應對技巧引導學員思考,＜＞,＜小組討論＞,＜各組發表＞,＊,＊,＊海報,＊,15‘,結語,實例演練

33、及總歸納,＊,＊,有效的教案( ),應,應具備之,條,條件,• 實,用,用性～有助,於,於課程目標,之,之達成,• 簡,潔,潔扼要，以,關,關鍵字表現,• 時,間,間分配合宜,• 彈,性,性～能配合,不,不同背景能,力,力之學員，,給,給,予發揮空間,如何增進教,案,案寫作能力,•,多,多練習與驗,証,証,• 以,小,小組交流研,討,討，吸收他,人,人經驗,• 參,考,考成功之範,例,例,• 培,養,養系統思考,之,之習慣,教案撰寫常,見,見之問題與,對,對策,•,內,內容不切合,學,學員需求?,• 準,備,備太多教不,完,完 (時間,不,不夠)?,• 未,

34、依,依照教案內,容,容講課?,• 未,能,能吸引學員,興,興趣或注意,力,力?,撰寫教學指,引,引,教學指引（,）,）是講師,授,授課的指導,手,手冊,在教學指引,中,中，依循序,漸,漸進及引發,思,思考的原則,，,，來寫下講,授,授內容與互,動,動方式，並,把,把示範舉例,及,及關鍵提示,，,，放入手冊,中,中。,如何撰寫教,學,學指引（,）,）,描述課程之,「,「概要」,列出內容綱,要,要表,列出資料（,教,教材、投影,片,片、圖片、,個,個案…）,依照綱要項,目,目，填列各,段,段之教學內,容,容要點,利用符號標,示,示出不同用,途,途之表達內,容,容,教學指引使,用,用之符號,,

35、：,：應指出之,重,重點,,：,：視情況才,指,指出之重點,【 】,：,：給講師自,己,己的指示,Q,：,：在課程進,行,行中要問的,問,問題,（Q）：視,情,情況而詢問,的,的問題,● ：,小,小組討論或,個,個案研討,教學指引表,章節,教學內容重點,促進學習之方法、詢問、教材之運用,課程名稱：,如何製作教,材,材,製作 檔案,製作投影片,製作海報圖,示,示,製作錄影帶,、,、錄音帶,製作講義,單元四,教 學 七,個,個 技,巧,巧,大　　綱,教學的成功,關,關鍵,教學七巧講,師,師的關鍵技,巧,巧,切入技巧（,）,）,激勵技巧（,）,）,傳達技巧（,）,）,評估技巧（,）,）,練

36、習技巧（,）,）,回饋技巧（,）,）,追蹤技巧（,）,）,上台教學演,練,練回饋表,單元二、教,學,學七個技巧,教學七巧講,師,師的關鍵技,巧,巧,S1.,切,切入技巧（,）,）,S2.,激,激勵技巧（,）,）,S3.,傳,傳達技巧（,）,）,S4.,評,評估技巧（,）,）,S5.,練,練習技巧（,）,）,S6.,回,回饋技巧（,）,）,S7.,追,追蹤技巧（,）,）,S1.,切,切入技巧（,）,）,開場白，建立第一印象,吸引注意,營造氣氛,提示方向,觀察,自我介紹,課程目標,詢問期望,上課方式,示範,練習,S2.,激,激勵技巧（,）,）,,引發學員積極學習之想法與意願,,激發學習意願，始能專

37、心注意投入課程中,,運用誘導式詢問，引導學生思考下列問題,期望從本課程中得到什麼？,工作實務環境中所遇到的問題（與本課程主題有關者）,溝通與說服參加本課程之價值,反面陳述,正面陳述,環境要求,,示範,陳述,S3.,傳,傳達技巧（,）,）,,以明確、有效方式傳達教學之訊息內容,,使學員聽得進去，引發思考及互動討論,,對訊息資料之組織要領,,,善用輔助教具,視覺資料,聽覺資料,實物展示,實地操作,,示範之要領,,加強印象之要領,重複說明,實物展示,實例講解,運用,,,示範,練習,S4.,評,評估技巧（,）,）,,探測學員之反應、 理解、 專心程度,,掌握學員之學習進度，以改善教學之方式、 進展,,

38、設定測試狀況,出題技巧,總括式問句,直接式問句,反問式問句,跟進式問句,轉移式問句,,利用詢問技巧,理論性問法,問他對主題的了解與意義,詢問主題背後之原因,問他對主題中之關聯性,詢問差異與比較,應用性問法,如何應用所學,如何付諸行動,遇到不同狀況處理,詢問創造性方法,鼓勵參與技巧,活動設計,討論設計方式,,示範,練習,S5.,練,練習技巧（,）,）,,讓學員運用所學，練習做做看,,藉由練習行動，以驗證所學，加深學習之印象，並從中發覺應改善之處,,提供基本狀況（情境） 之練習,分解動作,組合動作,,提供複雜狀況（情境） 之練習,,3.實作練習過程中之觀察與指導,4.練習後之分析、 講解,,示範,

39、練習,S6.,回,回饋技巧（,）,）,,將學員之學習現況回饋給學員本身,,找出學會後期望結果與學習現況之差異，以助於學員縮短摸索時間，了解自己弱點，並針對弱點改善之,,設計回饋之項目（如教學演練回饋表）,,講師之觀察、 分析、 評估,,鼓勵其他學員對當事人之回饋,,當事人自我回饋,,利用正面建設性之語氣來回饋：,發現優點予以讚許或肯定,提出還可以做得更好的地方,提出建議供學員參加,,示範,練習,S7.,追,追蹤技巧（,）,）,課堂學習後之連接動作包括：後續計劃、 練習、 應用、 評估,追蹤學習後之表現以保持與增進學員訓練之效果,運用總結的技巧，陳述要點,利用詢問技巧，引發學員思考,課堂後如何把

40、握練習與應用之機會,當環境狀況變動時，如何應用所學,創意思考,訂定後續計劃（包括：學員自我學習計劃）,示範,練習,上台教學演,練,練回饋表,主題：,發表者：,回饋者：,日期：,評核項目,給分（1-5）,觀察及建議事項,T.,教學技巧,1 切入技巧,,,2 激勵技巧,,,3 傳達技巧,,,4 評估技巧,,,5 練習技巧,,,6 回饋技巧,,,7 追蹤技巧,,,P.,表達效能,1 親切熱情,,,2 眼神接觸,,,3 聲音語調,,,4 臉部表情,,,5 手勢身體,,,6 移位運用,,,7 善用停頓,,,綜合建議：,單

41、元五,上 台 演,練,練 與,回,回 饋 指,導,導,演練前的準,備,備,選定一個軟,性,性主題或工,作,作相關之主,題,題,定出課程名,稱,稱,撰寫30分,鐘,鐘的個人教,學,學演練之(教案),演練內容儘,量,量涵蓋教學,七,七巧之運用,本課程強調,「,「演」出來,，,，可運用適,當,當之道具使,您,您所演出的,內,內容更具體,呈,呈現,演練時間10分鐘,上台演練的,程,程序,學員上台做,好,好準備後正,式,式開始,演練時間有10分鐘，,試,試講者要掌,握,握時間,可就教案所,寫,寫內容中的,一,一段拿出來,演,演練教學,在座之學員,講,講完後，請,在,在座學員提,出,出口頭回饋,建,建議,

42、試講者也為,自,自己的表現,做,做口頭回饋,講師提出回,饋,饋及共同討,論,論,回饋時的表,達,達要領,針對試講者,表,表達之優點,或,或特色予以,肯,肯定，說出,自,自己的感覺,及,及印象,針對需要改,進,進之處，採,取,取正面陳述,，,，例：我覺,得,得你可以做,得,得更好的地,方,方是……，,如,如果你能注,意,意到……，,你,你會做得更,好,好。,上台教學演,練,練回饋表,主題：,發表者：,回饋者：,日期：,評核項目,給分（1-5）,觀察及建議事項,T.,教學技巧,1 切入技巧,,,2 激勵技巧,,,3 傳達技巧,,,4 評估技巧,,,5 練習技巧,,,6

43、 回饋技巧,,,7 追蹤技巧,,,P.,表達效能,1 親切熱情,,,2 眼神接觸,,,3 聲音語調,,,4 臉部表情,,,5 手勢身體,,,6 移位運用,,,7 善用停頓,,,綜合建議：,單元六,內部講師面,對,對的問題與,挑,挑戰,內部講師面,對,對的問題與,挑,挑戰,當學員不守,課,課堂紀律時,？,？,當講師無法,回,回答學員問,題,題時？,當學員注意,力,力不集中或,打,打瞌睡時？,講課單調沉,悶,悶，氣氛愈,來,來愈不好？,學員不斷發,問,問，致使上,課,課進度落後,時,時？,學員上課意,願,願低落，甚,至,至態度不良,？,？,講師

44、上台緊,張,張不安時？,情境1.,當,當學員不守,課,課堂紀律時,？,？,情境2.,當,當講師無法,回,回答學員問,題,題時？,情境3.,當,當學員注意,力,力不集中或,打,打瞌睡時？,情境4.,講,講課單調沉,悶,悶，氣氛愈,來,來愈不好？,情境5.,學,學員不斷發,問,問，致使上,課,課進度落後,時,時？,情境6.,學,學員上課意,願,願低落，甚,至,至態度不良,？,？,情境7.,講,講師上台緊,張,張不安時？,克服上台緊,張,張（不安）,之,之方法～心,理,理建設,具備「熱誠,」,」的心告訴,自,自己您在從,事,事百年樹人,的,的任務,有「信心」,，,，相信自己,一,一定能講得,很,很好

45、，並且,說,說的東西對,別,別人有幫助,以,教,教,學,學,相,相,長,長,之,之,心,心,態,態,面,面,對,對,學,學,員,員,，,，,表,表,現,現,出,出,真,真,摯,摯,穩,穩,重,重,的,的,態,態,度,度,，,，,不,不,要,要,怕,怕,被,被,問,問,倒,倒,要,有,有,親,親,和,和,力,力,，,，,時,時,時,時,以,以,學,學,員,員,立,立,場,場,來,來,看,看,待,待,問,問,題,題,克,服,服,上,上,台,台,緊,緊,張,張,（,（,不,不,安,安,）,）,之,之,方,方,法,法,～,～,事,事,前,前,之,之,準,準,備,備,多,聽,聽,、,、,多,多,看,看,

46、、,、,多,多,問,問,、,、,多,多,想,想,、,、,多,多,吸,吸,收,收,前,前,人,人,經,經,驗,驗,充,分,分,準,準,備,備,，,，,不,不,要,要,在,在,課,課,前,前,幾,幾,天,天,才,才,動,動,筆,筆,準,準,備,備,準,備,備,內,內,容,容,每,每,小,小,時,時,約,約,為,為15-20,張,張,投,投,影,影,片,片,將,講,講,解,解,重,重,點,點,寫,寫,在,在,小,小,卡,卡,片,片,上,上,或,或,投,投,影,影,片,片,墊,墊,紙,紙,上,上,，,，,以,以,隨,隨,時,時,提,提,醒,醒,自,自,己,己,舉,行,行,試,試,講,講,，,，,同,同

47、,仁,仁,聽,聽,講,講,並,並,提,提,供,供,意,意,見,見,自,行,行,撰,撰,寫,寫,投,投,影,影,片,片,，,，,模,模,擬,擬,說,說,明,明,內,內,容,容,（,（,）,）,，,，,並,並,事,事,先,先,對,對,投,投,影,影,片,片,列,列,出,出,以,以,上,上,各,各,項,項,之,之,重,重,點,點,隨,時,時,在,在,生,生,活,活,中,中,收,收,集,集,日,日,常,常,，,，,並,並,隨,隨,時,時,把,把,握,握,靈,靈,感,感,克,服,服,上,上,台,台,緊,緊,張,張,（,（,不,不,安,安,）,）,之,之,方,方,法,法,～,～,上,上,台,台,前,前,之

48、,之,自,自,我,我,準,準,備,備,提,早,早,到,到,達,達,會,會,場,場,，,，,瞭,瞭,解,解,會,會,場,場,環,環,境,境,，,，,並,並,熟,熟,悉,悉,器,器,材,材,之,之,使,使,用,用,整,理,理,服,服,裝,裝,儀,儀,容,容,放,鬆,鬆,心,心,情,情,，,，,並,並,快,快,速,速,回,回,想,想,講,講,授,授,架,架,構,構,（,（,）,）,充,滿,滿,自,自,信,信,，,，,步,步,伐,伐,穩,穩,健,健,，,，,面,面,帶,帶,笑,笑,容,容,進,進,入,入,會,會,場,場,檢,查,查,講,講,授,授,之,之,教,教,材,材,是,是,否,否,攜,攜,帶,帶

49、,齊,齊,全,全,克,服,服,上,上,台,台,緊,緊,張,張,（,（,不,不,安,安,）,）,之,之,方,方,法,法,～,～,在,在,台,台,上,上,時,時,面,帶,帶,微,微,笑,笑,，,，,放,放,鬆,鬆,心,心,情,情,深,呼,呼,吸,吸,等,學,學,員,員,注,注,意,意,力,力,集,集,中,中,後,後,再,再,開,開,口,口,聲,音,音,要,要,大,大,聲,聲,，,，,可,可,發,發,洩,洩,緊,緊,張,張,情,情,緒,緒,不,要,要,說,說,出,出,沒,沒,有,有,信,信,心,心,的,的,話,話,（,（,如,如,臨,臨,時,時,上,上,台,台,準,準,備,備,不,不,周,周,，,，

50、,各,各,位,位,都,都,比,比,我,我,有,有,經,經,驗,驗,，,，,對,對,不,不,起,起,我,我,很,很,緊,緊,張,張,，,，,因,因,為,為,準,準,備,備,時,時,間,間,不,不,夠,夠,，,，,所,所,以,以,…,…,…,…,等,等,）,）,用,誠,誠,懇,懇,穩,穩,健,健,的,的,話,話,做,做,開,開,場,場,白,白,，,，,如,如,很,很,高,高,興,興,有,有,機,機,會,會,和,和,大,大,家,家,互,互,相,相,研,研,究,究,，,，,感,感,謝,謝,各,各,位,位,給,給,我,我,機,機,會,會,…,…,…,…,不,要,要,快,快,速,速,掃,掃,描,描,聽,聽

51、,眾,眾,，,，,以,以,免,免,使,使,自,自,己,己,緊,緊,張,張,可,藉,藉,由,由,小,小,卡,卡,片,片,紀,紀,錄,錄,重,重,點,點,，,，,提,提,醒,醒,自,自,己,己,須,視,視,學,學,員,員,反,反,應,應,，,，,適,適,時,時,調,調,整,整,講,講,授,授,內,內,容,容,或,或,方,方,法,法,，,，,切,切,妄,妄,一,一,味,味,的,的,想,想,將,將,所,所,知,知,告,告,知,知,學,學,員,員,放,慢,慢,說,說,話,話,速,速,度,度,不,要,要,刻,刻,意,意,唸,唸,稿,稿,，,，,將,將,自,自,己,己,的,的,想,想,法,法,用,用,自,自

52、,己,己,的,的,話,話,講,講,出,出,來,來,教,學,學,準,準,備,備,檢,檢,核,核,表,表,檢核項目,完成否？,應做哪些改善,01.　對課程名稱之定義與範圍是否明確？,,,02.　是否清楚訂定何事之課程目標？,,,03.　是否瞭解學員背景？,,,04.　是否瞭解學員上司之期待？,,,05.　是否掌握學員期望與需求？,,,06.　是否瞭解學員在工作上遭遇的問題？,,,07.　講授內容是否與課程目標吻合？,,,08.　撰寫教案否？,,,09.　教材準備是否適當？,,,10.　教學媒體準備否？（投影片…）,,,11.　是否採用適當之教學方法？,,,12.　是否設計適當之教學活動？,,,13

53、.　各項道具準備否？,,,14.　決定評量學習效果之方式否？,,,15.　是否模擬試教？,,,16.　確認上課時間、地點、交通？,,,17.　確認上課場地與設備完善否？,,,18.　服裝儀容是否得體？,,,19.　對感受之壓力能否調適？,,,20.　是否做好上台的心理準備？,,,反,向,向,思,思,考,考,：,：,為,為,什,什,麼,麼,訓,訓,練,練,沒,沒,有,有,效,效,果,果,？,？,為什麼訓練沒有效果？,需求未掌握,目標定位,講師,教材,組織／主管,管理,1.未真正掌握重點,2.方法不對,3.未做診斷需求,1.未與業務結合,2.未與人事結合,3.缺乏追蹤改善,1.課程目標不明確,2.為上課而上課,3.目標未配合政策,1.公司文化、風格,2.主管排斥訓練,3.工作壓力大,1.教學表達不足,2.專業實務不足,3.不生動、欠互動,1.欠缺實務內容,2.表現方式單調,3內容不符需求,Q&A,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,