宾客住店日常服务流程

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1、宾客住店日常服务流程,2011,年,6,月,1.熟悉宾客,了解宾客姓名、年龄、国籍、身份等,,,见面时最好以姓氏或职务称呼客人。,随时与宾客交流，发现宾客的潜在需求。,2.,整理房间,清洁房间：,《,客房日常清洁,》,及,《VIP,或有特殊要求的客人的房间小整理服务,》,。,,整理客人物品。,,,,将客人的衣服整理好，摆放在床上或挂在衣柜内。,将睡衣叠放整齐，摆放在整理好的床铺左下角。,抹尘时将书和报纸放在一起；抹尘后，将物品放回原处。,不要探查客人的私人物品。,不要阅读客人的书籍，报纸或杂志。,如果你需要在行李箱附近吸尘，将行李箱移开后一定要放回原处。,将鞋整齐摆放在行李架下方。,,3.,房

2、间检查,同,《,客房清洁及检查标准,》,。,,4.,电梯口迎送服务,在楼层遇到客人要面带微笑，主动打招呼（,VIP,及熟客要求以姓氏称呼）。,,在电梯口遇到客人应主动为其按电梯，等电梯时，应面带微笑陪同等待或与宾客人交流轻松话题，直到客人走进电梯方可离开（视情况而定）。,,,5.来访接待,（,1,）在楼层遇到来访者时，应面带微笑热情接待，问清来意。例如：,“,先生（小姐）请问您找几号房？,”,。,（,2,）查看入住信息，确定来访者所找的客人与住店客人相符。,（,3,）电话征得住店客人同意后，请来访者出示有效证件办理来访登记手续。,,（,4,）来访者未带证件时,,,则请被访者在,《,来访人员登记

3、簿,》,上签名认可方可。,(5),有效证件：身份证、护照、回乡证、军官证。,(6),带来访者与住客会面，,VIP,客应根据来访人数送茶。,(7),访客离去时，应热情相送，并注意来访者是否在没有主人陪同下带走贵重物品，异常情况应立即上报,。,,8.,在,《,来访人员登记簿,》,登记访客离去时间，当班员工签名。,6.,送茶服务,为,VIP,客和熟客提供送茶服务，并按客人要求随时更换茶水。,,7.,叫醒服务,客人需要叫醒服务时，与客人确认房号、叫醒时间后，第一时间通知服务中心文员。,协助总机进行二次叫醒。,8.,洗衣服务,详见客衣正常送洗流程及免费客衣收洗流程。,收洗客衣,/,立即清洁牌悬挂及摆放正

4、常,9.,送餐服务,,当宾客需要叫餐服务时，应通知服务中心，按送餐服务流程向客人提供服务，,VIP,客人可,以请中西餐厅员工到房间为客人点餐。,夜班员工在巡视时发现客人将早餐牌挂在门外时，服务员应致电服务中心及按早餐牌的要求送餐到房间，同时作好收餐具的准备。,,10.,贵重物品保管,,,服务员应提醒宾客，房间及前台均配有保险箱，供客人寄存贵重物品。,,房间写字台上应摆放“请将贵重物品摆放于保险箱内的提示牌”。,11.,承办宾客委托,本着“让每个客人满意，使每个客人感动”的原则尽量满足客人的一切合理要求。,12.,开夜床,服,服务,详见,《,开夜床,服,服务,》,。,13.,个性化,服,服务,参

5、照,《,个性化,服,服务,》,，,VIP,客人应,提,提供不,少,少于三,项,项的个,性,性化服,务,务。,14.,安全服,务,务,客房钥,匙,匙应随,身,身携带,，,，不得,交,交给其,他,他无关,人,人员，,上,上下班,要,要归还,服,服务中,心,心。,,,,,,不能确,定,定身份,的,的住客,，,，一定,要,要出示,身,身份证,核,核对无,误,误后方,可,可为其,开,开门。,未,未经客,人,人同意,，,，不得,将,将访客,引,引入客,房,房内。,住客通,过,过电话,通,通知服,务,务员为,访,访客开,启,启房门,无,无效，,服,服务员,不,不能擅,自,自为访,客,客开启,房,房门。,客人

6、不,在,在或没,有,有亲自,向,向当班,服,服务员,留,留下亲,笔,笔书面,指,指示的,情,情况下,，,，即便,是,是客人,的,的亲属,、,、朋友,或,或熟人,，,，不能,让,让其进,入,入房间,更,更不能,让,让其拿,走,走客人,的,的行李,和,和物品,。,。,,,,对出现,在,在楼层,的,的陌生,人,人，当,班,班员必,须,须走近,询,询问，,发,发现可,疑,疑时需,联,联系保,安,安部跟,进,进处理,。,。,有关住,房,房的姓,名,名、身,份,份、客,人,人携带,的,的物品,，,，不得,告,告知他,人,人，尤,其,其对重,点,点客人,的,的房号,和,和行踪,更,更不允,许,许随意,泄,泄

7、露。,平时在,工,工作中,应,应勤巡,视,视、勤,观,观察、,勤,勤分析,，,，出现,问,问题及,时,时处理,或,或报告,。,。,按要求,做,做好来,访,访登记,工,工作。,,,15.,保持楼,层,层安静,不在楼,层,层高声,谈,谈笑，,说,说话要,放,放低声,调,调。,不高声,呼,呼唤客,人,人和员,工,工的名,字,字。,轻拿轻,放,放东西,，,，轻关,房,房门，,走,走路放,轻,轻脚步,。,。,清洁房,间,间时，,注,注意降,低,低流水,和,和家私,的,的碰撞,声,声。,客人在,房,房间谈,笑,笑或开,播,播电视,音,音响声,量,量太大,，,，要婉,言,言劝止,。,。,客人晚,上,上休息,

8、较,较晚，,说,说话声,音,音较大,时,时，应,婉,婉言劝,止,止，以,免,免影响,其,其它客,人,人休息。,Thankyou!,全国预,订,订热线,Hotline:400700 1997,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。。12月-2212月-22,Saturday,December31, 2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。。06:56:5906:56:5906:56,12/31/2022 6:56:59AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。。12月-2206:56:5906:56,Dec-2231-Dec-22,1

9、2,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。。06:56:5906:56:5906:56,Saturday,December 31, 2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:56:5906:56:59,December31,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。。31 十,二,二月 20226:56:59,上,上午06:56:5912月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。。。十二月 226:56,上,上午12月-2206:

10、56,December 31, 2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/316:56:5906:56:59,31December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。。6:56:59 上,午,午6:56 上,午,午06:56:5912月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、,

11、很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。06:56:5906:56:5906:56,12/31/20226:56:59AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。。12月-2206:56:5906:56,Dec-2231-Dec-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足

12、,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。06:56:5906:56:5906:56,Saturday,December31,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。。12月-2212月-2206:56:5906:56:59,December31,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。31 十二,月,月 20226:56:59 上午06:56:5912月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。。十,二,二

13、,月,月226:56,上,上,午,午12,月,月-2206:56,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。。2022/12/31 6:56:5906:56:59,31December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。。6:56:59,上,上午6:56,上,上,午,午06:56:5912,月,月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。。12月-2212月-22,Saturday,December31, 2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,

14、人,人谈话。06:56:5906:56:5906:56,12/31/2022 6:56:59 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2206:56:5906:56,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。06:56:5906:56:5906:56,Saturday,December31,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。12月-2212月-2

15、206:56:5906:56:59,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20226:56:59,上,上午06:56:5912月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。。十二月226:56 上,午,午12月-2206:56,December31,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/12/316:56:5906:56:59,31December2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。6:56:59 上午6:56,上,上午06:56:5912月-22,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下,载,载观看,专家告诉,