招聘技巧与面试技巧培训教程2

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,,‹#›,招聘技巧与面试技巧教程,,,曾经有一个作家在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。作家很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 作家很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。

2、我反过来拼，只要这个人对了，世界也就对了。,人对，世界就对了,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,技能,知识,价值观,自我定位,需求,人格特质,表面的,潜在的,讨论：我们,需,需要什么样,的,的人？,胜任素质冰,山,山模型,,,,费用项目,,占工资的百分比（％）,,元,新员工不足而导致的费用（,12,个月）,46,23000,同事帮助新员工的费用（,12,个月）,33,16500,因人员离职导致生产力下降的费用（,1,个半月）,6,3000,同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用,2,1000,职位空缺或找人临时替补的费用（,13,周）,50,25000,办理离职手续

3、及人力资源部招聘新员工的费用,3,1500,招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用,,10,,5000,寻找新的合适员工的费用（,49,小时）,8,4000,重新安置该员工的费用,0,0,总费用,,79000,总费用相对于平均工资的倍数,1.58,,,,注：上表是,根,根据美国人,力,力资源管理,协,协会的研究,成,成果编制而,成,成的，实际,的,的费用数是,以,以每位不需,调,调动岗位的,人,人员,5,万美元,/,年的工资水,平,平计算的。,招聘失误的,代,代价,,,各种招聘渠,道,道的效率,招募途径平均工作留,任,任率,工,工作,任,任期得分,员工推荐,61.25%120.36

4、,“,走进来”,58.4%98.89,职业机构,48.4%91.5,广告,44.8%88.92,美国劳工部,统,统计：,填补一名员,工,工流动后的,职,职位空缺的,成,成本,是新聘员工,年,年薪的,1/3,,,目前企业之,怪,怪状,5%,的人看不出,来,来是在工作,，,，而是在制,造,造矛盾，无,事,事必生非,=,破坏性的干,10%,的人正在等,待,待着什么,=,不想干,20%,的人正在为,增,增加库存而,工,工作,=,蛮干、盲干,、,、胡干,10%,的人由于没,有,有对公司做,出,出贡献,=,负效劳动,40%,的人正在按,照,照低效的标,准,准或方法工,作,作,=,低效劳动,只有,15%,的

5、人属于正,常,常范围，但,绩,绩效不高,=,勉强合格,,,招聘产出金,字,字塔,50,100,150,200,1200,最终招聘的员工,发出录用通知,被面试的申请者,被邀请的申请者,被吸引的申请者,,,经理指南,序号,一线经理,人力资源经理,（1）,列出特定岗位的职责要求，以便协助进行工作分析,在一线经理提供资料的基础上编写工作描述与工作说明书,（2）,向人力资源部提供对未来雇员的要求以及所要雇用的人员类型,制订出雇员晋升的人事计划,（3）,描述出职位的围度，与人力资源部一起设计出适当的招聘及测试方案,开展招聘活动,（4）,同候选人面谈，做出人员选择,对候选人进行面试、筛选，将可用者推荐给一线

6、经理,,,“2”是两,周,周。也就是,人,人员进到公,司,司两周之后,就,就辞职不干,了,了。百分之,百,百的原因是,公,公司在招聘,的,的时候骗了,他,他。曾经许,诺,诺给他的内,容,容，两周过,去,去了也没兑,现,现，他当然,就,就走了。,“3”是三,个,个月试用期,。,。为什么员,工,工在试用期,之,之内就辞职,？,？肯定是公,司,司在职位上,骗,骗了他，原,来,来许诺他带,多,多少人，参,加,加多少培训,，,，有什么福,利,利等等，快,三,三个月了什,么,么都没发生,，,，他不会等,过,过了试用期,就,就走人。,这,两,两,个,个,原,原,因,因,都,都,是,是,跟,跟,招,招,聘,聘

7、,有,有,关,关,。,。,最,后,后,一,一,个,个,“,“2,”,”,是,是,两,两,年,年,。,。,员,员,工,工,到,到,了,了,两,两,年,年,，,，,也,也,就,就,是,是,所,所,谓,谓,的,的,老,老,员,员,工,工,。,。,员,员,工,工,希,希,望,望,升,升,职,职,，,，,要,要,工,工,作,作,轮,轮,换,换,，,，,这,这,时,时,候,候,公,公,司,司,不,不,能,能,给,给,他,他,提,提,供,供,机,机,会,会,，,，,不,不,能,能,把,把,他,他,的,的,工,工,作,作,扩,扩,大,大,化,化,，,，,到,到,了,了,两,两,年,年,这,这,个,个,节,节,

8、骨,骨,眼,眼,上,上,，,，,老,老,员,员,工,工,也,也,就,就,留,留,不,不,住,住,了,了,。,。,小,知,知,识,识,员,工,工,离,离,职,职,的,的232,原,原,则,则,,,1,招,聘,聘,工,工,作,作,的,的,重,重,要,要,性,性,2,招,聘,聘,策,策,略,略,与,与,招,招,聘,聘,体,体,系,系,3,面,试,试,的,的,前,前,期,期,准,准,备,备,4,面,试,试,过,过,程,程,控,控,制,制,与,与,面,面,试,试,技,技,巧,巧,5,人,员,员,录,录,用,用,与,与,反,反,馈,馈,目,录,录,,,PART1,招,聘,聘,工,工,作,作,的,的,重,重

9、,要,要,性,性,招,聘,聘,是,是,指,指,企,企,业,业,为,为,了,了发,展,展,的,的,需,需,要,要，,根,根,据,据,人,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,和,和,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,要,要,求,求,，,，,寻,寻,找,找,、,、,吸,吸,引,引,应,应,聘,聘,者,者,，,，,从,从,中,中,选,选,出,出适,宜,宜,人,人,员,员并,予,予,以,以,录,录,用,用,的,的,过,过,程,程,。,什,么,么,是,是,招,招,聘,聘,？,？,—,—,—,招,聘,聘,是,是,企,企,业,业,通,通,过,过,各,各,种,种,方,方,式,式,方,方,法,法,使

10、,使,人,人,手,手,/,人,才,才,/,人,物,物,最,最,终,终,加,加,盟,盟,并,并,较,较,长,长,期,期,优,优,质,质,服,服,务,务,于,于,企,企,业,业,的,的,一,一,种,种,手,手,段,段,！,！,,人,物,物,,人,手,手,人,才,才,,,高,度,度,重,重,视,视,招,招,聘,聘,工,工,作,作,重,视,视,不,不,够,够,往,往,往,往,是,是,招,招,聘,聘,失,失,败,败,的,的,首,首,要,要,原,原,因,因,招,聘,聘,对,对,企,企,业,业,竞,竞,争,争,力,力,的,的,影,影,响,响,招,聘,聘,是,是,企,企,业,业,的,的,入,入,口,口,环,环

11、,节,节,好,的,的,招,招,聘,聘,有,有,利,利,于,于,企,企,业,业,形,形,象,象,的,的,提,提,升,升,有,关,关,招,招,聘,聘,的,的,两,两,个,个,重,重,要,要,观,观,念,念,：,：,a.,求,职,职,&,求,才,才,b.,宁,精,精,勿,勿,滥,滥,,,PART1,招,聘,聘,错,错,误,误,带,带,来,来,的,的,损,损,失,失,1,有,形,形,成,成,本,本,：,：,招,招,聘,聘,、,、,选,选,拔,拔,和,和,培,培,训,训,费,费,用,用,2,无形成本,：,：工作效,率,率下降、,其,其他员工,工作量增,加,加、士气,低,低落、企,业,业的不良,声,声誉,

12、,,PART2,招聘策略,与,与招聘体,系,系,招聘策略,的,的选择,最优秀的,人,人,内部选拔,工作经验,优,优先,补充眼前,空,空缺,单一化,生手,最适合的,人,人,外部招聘,整体素质,优,优先,未来发展,需,需要,多元化,熟手,OR,,,没有圣人,!,,,PART2,招聘策略,与,与招聘体,系,系,招聘的基,本,本流程,明确职位,空,空缺,分析招聘,需,需求,编制招聘,计,计划,发,发布招聘,信,信息,筛选合适,简,简历,测评面试,定薪、录,用,用、背景,调,调查、入,职,职,人力资源,规,规划,,职务说明,书,书,,,PART2,招聘策略,与,与招聘体,系,系,招聘计划,管,管理,1,

13、内容,人员需求,清,清单,招聘信息,发,发布时间,渠道,招聘广告,招聘者选,择,择方案,招聘截止,日,日期,招聘费用,预,预算,2,分层次编,制,制招聘计,划,划,集团,区,区域,项,项目,,3,招聘计划,的,的审批与,执,执行,,,PART2,招聘策略,与,与招聘体,系,系,招聘渠道,的,的选择,渠道,优,劣,适用,网络招聘（通用）,,成本低 时效长 覆盖广,针对性较差,通用性职位,网络招聘（专业）,,专业类职位,报纸广告,覆盖广 宣传效果好,成本高 时效短,短时间大规模招聘,现场招聘,成本低 直观,层次较低 时效短,基层员工招聘,猎头公司,针对性强 成功率高,成本高,高层管理

14、或技术人才,内部推荐,成本低 针对性强,容易产生裙带关系,通用性职位,校园招聘,可塑性强 效率高,无经验 稳定性低,长期储备骨干人才,职介所,速度快 成本低,服务质量差,基层员工批量招聘,,,PART2,招聘策略,与,与招聘体,系,系,招聘渠道,的,的管理,1,以网络招,聘,聘为主导,信息发布,的,的统一性,、,、规范性,信息更新,的,的及时性,2,谨慎的选,择,择现场招,聘,聘会,现场招聘,会,会的时间,点,点,提前邀约,应,应聘者，,以,以提高现,场,场招聘会,效,效率,,,PART2,招聘策略,与,与招聘体,系,系,测评方法,1,面试,2,笔试,3,心理测试,4,情景模拟,/,评

15、价中心,5,笔迹分析,6,星座、血,型,型,……,成本最低,方便操作,直观有效,应用广泛,,,PART2,招聘策略,与,与招聘体,系,系,各种测评,方,方法在招,聘,聘中的应,用,用,,,PART3,面试的前,期,期准备,面试准备,失,失败了,你就在为,面,面试失败,做,做准备,!,,,PART3,面试的前,期,期准备,招聘人员,的,的要求,1,HR,面试官：,招,招聘工作,经,经验，熟,悉,悉公司人,事,事政策、,制,制度,2,专业面试,官,官：专业,知,知识，专,业,业工作经,验,验，管理,工,工作经验,3,判断、评,价,价及认知,能,能力，人,际,际敏感度,4,客观、公,正,正,5,面试

16、技巧,及,及人员测,评,评技术,6,熟悉公司,的,的状况及,空,空缺岗位,要,要求,,,1,、面试官,的,的培训与,认,认证,为严把进,人,人关，任,何,何参与招,聘,聘、面试,过,过程的人,员,员都应接,受,受正式的,招,招聘面试,培,培训,培训内容,包,包括招聘,面,面试的流,程,程、技术,方,方法与使,用,用工具，,面,面试人员,职,职责及分,工,工、必须,注,注意的事,项,项等等,对培训合,格,格的人员,颁,颁发招聘,面,面试资格,认,认证,评定面试,人,人员的水,平,平：专业,度,度、招聘,人,人员的表,现,现度。对,优,优秀的面,试,试官应予,特,特别奖励,。,。,,,2,、面试场

17、,地,地选择,选择的基,本,本原则,独立的，,安,安静的、,光,光线充足,的,的房间,无人员走,动,动及电话,等,等干扰因,素,素,让面试人,与,与应聘人,均,均感到舒,服,服,适当宽松,，,，不让人,感,感到压抑,面试人的,台,台面方便,书,书写,,,3,、其他准,备,备工作,房间（比,较,较安静独,立,立）,室温、光,线,线,座位（位,置,置、椅子,）,）,时间（通,知,知时间、,面,面试时间,）,）,求职者的,资,资料、准,备,备的问题,,,4,、读懂职,位,位需求,1,知识、学,历,历、专业,2,技能、工,作,作经验,3,性格特征,4,沟通、协,调,调,5,分析、判,断,断、创新,6,

18、团队协作,…………,职务说明,书,书,,,技能,知识,价值观,自我定位,需求,人格特质,表面的,潜在的,,,5,、如何筛,选,选简历,如何筛选,简,简历,职务说明,书,书,简,历,历,匹配,,,拿到一份,简,简历应该,看,看什么？,总体外观,：整洁？,规,规范？认,真,真？语法,？,？文字错,误,误？,生涯结构,：时间连,贯,贯一致性,?,经,验,验,：职业进,程,程？过去,作,作了什么,？,？完成,/,执行,/,管理还是,参,参与？,教育培训,：教育水,准,准？专业,证,证书？相,关,关性？,参加组织,：专业机,构,构？,证 明,人,人,：推荐函,？,？证明人,？,？,,小提示：,问,问问自

19、己,通,通过阅读,简,简历，是,否,否对该应,聘,聘者留下,好,好的印象,。,。,,,1,简历中的,哪,哪些内容,符,符合职位,要,要求,学历、专,业,业、工作,经,经验、职,称,称等,2,不符合岗,位,位要求的,地,地方是否,在,在可容忍,的,的范围内,如：学历,略,略低，但,经,经验丰富,经验略浅,，,，但有同,行,行业经验,职位略低,，,，但有同,行,行业知名,企,企业经验,3,简历中有,无,无明显疑,点,点,如：职业,经,经历中的,空,空白期；,频,频繁的工,作,作转换等,,,案例,职位名称,：,：主任建,筑,筑师,【,工作职责,】,1,、负责独,立,立完成所,负,负责项目,的,的从前

20、期,到,到施工配,合,合各阶段,的,的设计统,筹,筹工作；,2,、对助理,建,建筑师工,作,作进行技,术,术指导和,安,安排。,【,任职资格,】,1,、建筑学,/,城市规划,专,专业本科,以,以上学历,，,，八年以,上,上建筑设,计,计院工作,经,经验，持,一,一级注册,建,建筑师资,格,格证优先,；,；,2,、能独立,承,承担大中,型,型项目的,全,全程设计,，,，具备优,秀,秀的方案,创,创作能力,和,和手绘能,力,力，沟通,协,协调能力,强,强，专业,软,软件操作,熟,熟练，具,备,备良好的,职,职业操守,。,。,,,案例,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,面试的基,本

21、,本流程,对应聘者表示欢迎,,核实应聘者学历背景及工作经历,提问、聆听、评估、判断,了解、核实简历中的疑问点,简要介绍公司及职位状况,回答应聘者提问并结束面试,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,面试过程,控,控制,1,沉默与鼓,励,励,2,转换求职,者,者的说话,方,方法或总,结,结,3,掌握过程,主,主动权,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,面对特殊,的,的应聘者,1,过度紧张,的,的面试者,，,，请他谈,谈,谈自己擅,长,长的工作,2,少言被动,的,的面试者,，,，提开放,性,性及带有,评,评论性的,问,问题,3,滔滔不绝,的,的面试者,，,，提具体,的

22、,的问题，,态,态度温和,而,而坚定地,打,打断,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,面试提问,清,清单,1,导入性问,题,题,2,关于工作,经,经验的问,题,题,3,关于工作,能,能力的问,题,题,4,关于求职,动,动机的问,题,题,5,其他疑点,问,问题核查,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,*,完整的行,为,为事例,事情的基,本,本情况说,明,明，所采,取,取的行动,方,方法、,过,过程，最,后,后取得的,结,结果。,*,不完整的,行,行为事例,欠缺情况,/,任务、欠,缺,缺行动、,欠,欠缺结果,。,。,*,假行为事,例,例,并非本人,亲,亲身经历,的,

23、的事例或,还,还未做过,的,的事例。,,,1,、引导式,问,问题,:,渐入佳境,定义：,询问一些,应,应聘者熟,悉,悉、简单,的,的问题让,面,面试,人和应聘,人,人切入面,试,试话题，,获,获取基本,信,信息。,目的：,建立良好,的,的面试气,氛,氛，令应,聘,聘者放松,，,，面,试人猎取,应,应聘者的,初,初步信息,。,。,举例：,与高管岗,位,位应聘者,如,如何导入,？,？,,,2,、行为式,问,问题：穷,追,追猛打,,定义：,通过对应,聘,聘者实际,工,工作事例,的,的询问和,挖,挖掘，,了解其行,为,为特征、,能,能力水平,及,及业绩状,况,况。,目的：,通过过去,的,的行为表,现,

24、现，判断,其,其是否具,备,备相应,的工作经,验,验与工作,能,能力，以,及,及分析相,关,关问题,和处理问,题,题的综合,能,能力。,举例：,置业助理,—,搞定最难,缠,缠的客户,,,提出一个,开,开放式的,问,问题，询,问,问应聘者,过,过去经历,中,中的一种,情,情形的处,理,理,行为式问,题,题的步骤,按照,STAR,的结构逐,步,步深入地,挖,挖掘细节,，,，获取信,息,息,通过多个,行,行为式问,题,题进一步,了,了解,其经验的,丰,丰富性,对应聘者,回,回答过程,中,中反映出,的,的一些潜,在,在问题进,行,行求证,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,STAR,行

25、为面试,法,法,,S,S,ituation,情景,T,T,ask,目标,A,A,ction,行动,R,R,esult,结果,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,与行为有,关,关的问法,举一个当,你,你,……,的例子。,讲述一下,你,你,……,的具体例,子,子。,你有过,……,的经历？,讲,讲述一下,这,这样的经,历,历。,与行为无,关,关的问法,你对,……,有何看法,？,？,如果,……,你会怎样,做,做？,……,。如果是,你,你，你也,许,许会怎样,做,做？”,假设：一,个,个人的过,去,去行为最,能,能预示其,未,未来的行,为,为,提出的问,题,题应该让,应,应聘者必,须,须

26、用其言,行,行实例来,回,回答,避免提出,引,引导性的,问,问题,与过去行,为,为有关的,问,问题,与行为有,关,关的回答,一,一定要包,括,括背景、,行,行动以及,行,行动的结,果,果,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,理论性问,题,题、引导,型,型问题和,行,行为性问,题,题,,,3,、以开放,式,式问题为,主,主,封闭式问,题,题与开放,式,式问题,,只有开放,式,式问题才,有,有助于让,应,应聘者多,说,说，提供,更,更充足的,信,信息,.,,演练：,试判断以,下,下问题类,别,别，将非,开,开放式问,题,题修改为,开,开放式问,题,题,,,原来的提问,修改后的提问,

27、你能适应在较大压力下工作吗？,,你的团队沟通能力好不好？,,你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？,,你有处理客户投诉的技巧吗？,,,,细节追问,：,：,要将行为,式,式问题与,细,细节追问,相,相结合，,才,才能步步,深,深入地挖,掘,掘出所需,的,的全面信,息,息,你刚才谈,到,到,…….,你在处理,这,这件事情,当,当中,……,,行为逻辑,关,关系：,人的行为,由,由于受到,其,其价值观,及,及其个性,的,的支配，,所,所以一般,具,具有逻辑,性,性，不会,有,有太大的,变,变异。根,据,据这一点,，,，可以判,断,断分析一,个,个人的真,实,实性与行,事,事风格。,,由于行为

28、,式,式问题涉,及,及专业技,巧,巧，所以,最,最好由用,人,人部分的,专,专业人员,来,来提问，,否,否则难以,达,达到理想,的,的效果。,,, 讨论,：,：面试人,的,的问题有,效,效吗？,,,,,,定义 ：,通过提出,一,一些有难,度,度，甚至,两,两难或多,难,难的问题,让,让,应聘者来,回,回答和分,析,析,目的：,判断应聘,者,者逻辑思,维,维能力，,分,分析问题,的,的能力，,以,以及,能否透过,现,现象看到,事,事物的本,质,质,注意：,此类问题,不,不是游戏,类,类的“脑,筋,筋急转弯,”,”，在问,题,题背后,一定要有,面,面试人隐,含,含着的考,察,察要素,举例：,土建

29、工程,师,师,—,工程进度,和,和质量如,何,何平衡？,4,、应变（,智,智力）式,问,问题：暗,藏,藏玄机,,,CASE,：判断应,聘,聘者的分,析,析能力,,,定义 ：,了解应聘,者,者为何要,变,变换工作,，,，以及在,工,工作中,看重什么,的,的问候,目的：,了解其求,职,职的真实,动,动因，判,断,断是否有,说,说服力,价值观：,在动机测,试,试中也可,以,以看到应,聘,聘者的价,值,值观,是否与公,司,司文化相,符,符合。,举例：,如何招聘,应,应届大学,生,生？,5,、动机式,问,问题,:,意欲何为,,,应届毕业,生,生的几个,关,关键素质,沟通能力,问题解决,能,能力,学习能力

30、,责任感,职业适应,性,性,,,定义：,询问一些,让,让应聘者,感,感到有心,理,理压力,或不好回,答,答的问题,目的：,测评应聘,者,者的心理,素,素质，也,可,可以用于,测,测谎,注意：,压迫式问,题,题要慎用,，,，不要引,起,起争吵。,举例：,财务经理,6,、压迫式,问,问题,:,兵不厌诈,,,☆,练习：,STAR,行为面试,法,法,面试要给,应,应聘者多,大,大的压力,？,？,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,如何判断,真,真话与谎,话,话？,,设置陷阱,剥洋葱,—,步步进逼,，,，层层追,问,问,细心观察,肢,肢体语言,,提示：应,聘,聘者最重,要,要的肢体,语,

31、语出现在,你,你的问题,发出之后,的,的,1/10,秒内,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,如何判断,真,真话与谎,话,话,如果应聘者说的是真话，他将,如果应聘者说的是谎言，他将,用第一人称,说话很有信心,明显的和其他已知的事实一致,很难一针见血,倾向于夸大自我,举止或言语明显迟疑,语言流畅，但像背书,,,PART4,面试过程,控,控制与面,试,试技巧,解读面试,中,中的身体,语,语言,自信,焦虑,紧,紧张,疑惑,,,PART4,面试,过,过程,控,控制,与,与面,试,试技,巧,巧,解读,面,面试,中,中的,身,身体,语,语言,防守,不接,受,受,不,不,服,服气,,,PAR

32、T4,面试,过,过程,控,控制,与,与面,试,试技,巧,巧,解读,面,面试,中,中的,身,身体,语,语言,准备,好,好了,有,信,信,心,心,,,PART4,面,试,试,过,过,程,程,控,控,制,制,与,与,面,面,试,试,技,技,巧,巧,解,读,读,面,面,试,试,中,中,的,的,身,身,体,体,语,语,言,言,身体语言,含义,捏面部的任何部位,没有把握,看表、搓手,缺乏耐心,身体前后摇摆,紧张和有疑问,手臂交叉,采取守势,啃指甲或把指甲放在嘴边,无把握,两腿交叉和一只脚不停摆动,厌烦和懈怠,脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开,紧张,手掌伸开向上,真诚和抱有善意,,,练,习,习,：,：,追,追,

33、问,问,技,技,巧,巧,,,撕,纸,纸,游,游,戏,戏,只,听,听,不,不,问,问,听,而,而,且,且,问,问,听,、,、,问,问,、,、,看,看,,,撕,纸,纸,游,游,戏,戏,―,大,家,家,闭,闭,上,上,眼,眼,睛,睛,―,全,过,过,程,程,不,不,许,许,问,问,问,问,题,题,―,把,纸,纸,对,对,折,折,―,再,对,对,折,折,―,再,对,对,折,折,―,把,右,右,上,上,角,角,撕,撕,下,下,来,来,，,，,转,转,180,度,，,，,把,把,左,左,上,上,角,角,也,也,撕,撕,下,下,来,来,―,争,开,开,眼,眼,睛,睛,，,，,把,把,纸,纸,打,打,开,开,

34、,,撕,纸,纸,游,游,戏,戏,大,家,家,闭,闭,上,上,眼,眼,睛,睛,―,全,过,过,程,程,允,允,许,许,问,问,问,问,题,题,―,把,纸,纸,对,对,折,折,―,再,对,对,折,折,―,再,对,对,折,折,―,把,右,右,上,上,角,角,撕,撕,下,下,来,来,，,，,转,转,180,度,，,，,把,把,左,左,上,上,角,角,也,也,撕,撕,下,下,来,来,―,争,开,开,眼,眼,睛,睛,，,，,把,把,纸,纸,打,打,开,开,,,,语,言,言,沟,通,通,撕纸游戏的启示,,,耐,心,心,细,心,心,专,心,心,,,聽,用,耳,耳,朵,朵,听,听,用,心,心,聆,聆,听,听,用

35、,眼,眼,睛,睛,看,看,,,动,作,作,表,情,情,,,听,清,清,楚,楚,了,了,…,…,…,然,后,后,你,你,才,才,可,可,以,以,说,说,…,…,…,看,明,明,白,白,了,了,…,…,…,,,针,对,对,性,性,强,强,巧,避,避,陷,陷,阱,阱,应,对,对,自,自,然,然,慎,提,提,问,问,题,题,,,PART4,面,试,试,过,过,程,程,控,控,制,制,与,与,面,面,试,试,技,技,巧,巧,面,试,试,中,中,的,的,聆,聆,听,听,120%,的,时,时,间,间,提,提,问,问,，,，,80%,的,时,时,间,间,聆,聆,听,听,；,；,2,避,免,免,：,：,随,随,

36、意,意,打,打,断,断,谈,谈,话,话,显,得,得,太,太,忙,忙,选,择,择,性,性,的,的,听,听,忽,略,略,身,身,体,体,语,语,言,言,信,信,号,号,,,PART4,面,试,试,过,过,程,程,控,控,制,制,与,与,面,面,试,试,技,技,巧,巧,面,试,试,记,记,录,录,1,在,面,面,试,试,计,计,划,划,上,上,直,直,接,接,做,做,记,记,录,录,2,让,候,候,选,选,人,人,知,知,道,道,你,你,在,在,做,做,记,记,录,录,，,，,但,但,看,看,不,不,到,到,写,写,什,什,么,么,3,可,用,用,缩,缩,写,写,以,以,保,保,证,证,速,速,度,

37、度,4,不,要,要,犹,犹,豫,豫,不,不,定,定,，,，,左,左,涂,涂,右,右,改,改,5,切,不,不,可,可,当,当,场,场,下,下,结,结,论,论,,,PART4,面,试,试,过,过,程,程,控,控,制,制,与,与,面,面,试,试,技,技,巧,巧,结,构,构,化,化,面,面,试,试,，,，,也,称,称,标,标,准,准,化,化,面,面,试,试,，,，,是,是,根,根,据,据,所,所,制,制,定,定,的,的,评,评,价,价,指,指,标,标,，,，,运,运,用,用,特,特,定,定,的,的,问,问,题,题,、,、,评,评,价,价,方,方,法,法,和,和,评,评,价,价,标,标,准,准,，,，,

38、严,严,格,格,遵,遵,循,循,特,特,定,定,程,程,序,序,，,，,通,通,过,过,测,测,评,评,人,人,员,员,与,与,应,应,聘,聘,者,者,面,面,对,对,面,面,的,的,言,言,语,语,交,交,流,流,，,，,对,对,应,应,聘,聘,者,者,进,进,行,行,评,评,价,价,的,的,标,标,准,准,化,化,过,过,程,程,。,。,相,对,对,于,于,非,非,结,结,构,构,化,化,面,面,试,试,，,，,结,构,构,化,化,面,面,试,试,的,的,效,效,度,度,比,比,较,较,高,高,,,,PART4,面,试,试,过,过,程,程,控,控,制,制,与,与,面,面,试,试,技,技,巧

39、,巧,结,构,构,化,化,面,面,试,试,操,操,作,作,要,要,点,点,1,根,据,据,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,结,结,构,构,设,设,计,计,面,面,试,试,问,问,题,题,2,向,所,所,有,有,的,的,应,应,聘,聘,者,者,提,提,出,出,同,同,一,一,类,类,型,型,的,的,问,问,题,题,3,采,用,用,系,系,统,统,化,化,的,的,评,评,分,分,程,程,序,序,4,重,视,视,前,前,期,期,准,准,备,备,工,工,作,作,5,对,面,面,试,试,人,人,员,员,进,进,行,行,必,必,要,要,的,的,培,培,训,训,,,PART4,面,试,试,过,过,程

40、,程,控,控,制,制,与,与,面,面,试,试,技,技,巧,巧,友,好,好,的,的,结,结,束,束,面,面,试,试,1,再,次,次,清,清,查,查,是,是,否,否,有,有,遗,遗,漏,漏,的,的,问,问,题,题,或,或,资,资,料,料,2,再,次,次,鼓,鼓,励,励,应,应,聘,聘,者,者,发,发,问,问,或,或,发,发,表,表,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,3,对,于,于,可,可,能,能,的,的,适,适,合,合,人,人,选,选,，,，,对,对,其,其,适,适,时,时,地,地,介,介,绍,绍,公,公,司,司,，,，,以,以,加,加,深,深,其,其,印,印,象,象,4,告,诉,诉,应,应

41、,聘,聘,者,者,后,后,续,续,安,安,排,排,衷,心,心,地,地,向,向,应,应,聘,聘,者,者,表,表,达,达,对,对,其,其,参,参,加,加,本,本,次,次,面,面,谈,谈,的,的,谢,谢,意,意,,提,示,示,：,：,不,不,得,得,向,向,应,应,聘,聘,者,者,作,作,出,出,录,录,用,用,与,与,否,否,及,及,岗,岗,位,位,、,、,薪,薪,酬,酬,等,等,承,承,诺,诺,与,应,应,聘,聘,者,者,握,握,手,手,可,可,以,以,感,感,受,受,他,他,们,们,的,的,心,心,态,态,。,。,如,如,果,果,应,应,聘,聘,者,者,轻,轻,松,松,自,在,在,，,，,他,

42、他,们,们,的,的,手,手,暖,暖,而,而,干,干,；,；,紧,紧,张,张,的,的,应,应,聘,聘,者,者,手,手,凉,凉,而,而,有,有,汗,汗,,,PART5,人,员,员,录,录,用,用,与,与,反,反,馈,馈,有,效,效,的,的,面,面,试,试,评,评,估,估,1,记,录,录,面,面,试,试,印,印,象,象,2,记,录,录,下,下,你,你,的,的,直,直,觉,觉,3,征,求,求,其,其,他,他,面,面,试,试,者,者,的,的,意,意,见,见,4,询,问,问,接,接,待,待,人,人,员,员,5,评,价,价,应,应,聘,聘,者,者,,,PART5,人,员,员,录,录,用,用,与,与,反,反,

43、馈,馈,面,试,试,评,评,估,估,应,应,避,避,免,免,的,的,误,误,区,区,1,像,我,我,2,晕,轮,轮,效,效,应,应,3,相,比,比,错,错,误,误,4,首,因,因,和,和,近,近,因,因,效,效,应,应,5,盲,点,点,,,PART5,人,员,员,录,录,用,用,与,与,反,反,馈,馈,录用与反,馈,馈,1,决定是否,是,是一位合,适,适的人选,2,进行背景,调,调查,3,通知面试,者,者（谢绝,或,或录用通,知,知）,4,体检及入,职,职手续,5,岗位辅导,、,、新员工,培,培训、试,用,用期,,,PART5,人员录用,与,与反馈,讨论,1,选择最优,秀,秀的人还,是,是最合

44、适,的,的人？,2,背景调查,的,的技巧？,3,如何谢绝,不,不合适的,应,应聘者？,4,如何与应,聘,聘者谈薪,？,？,,,用人观讨,论,论,松下公司,对,对某一岗,位,位的人员,选,选择，或,对,对某一项,产,产品选择,开,开发人员,，,，一般不,用,用“顶尖,”,”人才，,而,而是取中,等,等的，可,以,以打,70,分的人才,。,。为什么,不,不选“顶,尖,尖”的人,才,才？松下,认,认为，有,些,些“顶尖,”,”人才比,较,较自负，,他,他们容易,抱,抱怨环境,影,影响自己,的,的发挥，,抱,抱怨职务,、,、待遇与,自,自己的才,能,能不相称,。,。有这种,心,心态的人,，,，一般说,

45、来,来缺乏责,任,任心和工,作,作热忱，,干,干起工作,来,来未必会,出,出色，他,有,有才能，,但,但心理因,素,素影响了,其,其充分发,挥,挥。而聘,用,用能力仅,及,及他,70%,的人才，,他,他们没有,一,一流人才,的,的傲气，,自,自视不那,么,么高，也,容,容易满足,，,，甚至有,一,一股子要,与,与“一流,”,”人才较,劲,劲，比一,比,比谁干得,更,更好的劲,头,头。他们,重,重视公司,给,给予的职,位,位，会努,力,力把自己,的,的工作干,得,得漂亮一,些,些。这正,如,如一辆,100,马力的汽,车,车却能正,常,常全速开,动,动的道理,一,一样。,松下公司,认,认为：“,公

46、,公司能雇,用,用到,70,分的中等,人,人才，说,不,不定反而,是,是公司的,福,福气，何,必,必非找,100,分的人才,不,不可呢！,”,”,问题：你,如,如何看待,松,松下公司,的,的用人观,？,？为什么,？,,,你被淘汰,，,，因为你,太,太优秀,刘杰是某,名,名牌大学,人,人力资源,管,管理专业,的,的一名优,秀,秀本科生,。,。他在大,学,学四年中,表,表现突出,，,，不仅学,习,习成绩名,列,列前茅，,而,而且在社,会,会活动，,学,学术方面,都,都很优秀,，,，还曾担,任,任过院学,生,生会主席,和,和校企业,管,管理协会,会,会长，获,得,得过市级,和,和校级的,两,两个学术

47、,大,大赛的一,等,等奖。到,了,了分配时,节,节．老师,和,和同学普,遍,遍认为他,能,能找到一,个,个比较理,想,想的单位,。,。,这天来了,一,一个不错,的,的单位到,学,学院要人,，,，刘杰满,怀,怀信心地,投,投出了自,己,己的简历,。,。经过简,历,历筛选，,他,他进入了,面,面试。面,试,试的时候,，,，考官问,了,了几个涉,及,及人力资,源,源的问题,。,。这丝毫,难,难不倒这,位,位高才生,。,。他滔滔,不,不绝地给,出,出了圆满,的,的回答。,随,随后，他,看,看了三位,主,主考官一,眼,眼，发觉,他,他们的表,情,情有些奇,怪,怪。他们,一,一定是对,我,我的回答,感,感

48、到震惊,吧,吧,!,刘杰心,理,理很得,意,意，但,是,是那些,他,他认为,比,比他要,弱,弱得多,的,的学生,却,却榜上,有,有名。,,,,最后该,单,单位选,定,定了一,个,个条件,很,很一般,的,的学生,。,。后来,他,他连续,遇,遇到了,类,类似的,情,情况。,不,不是在,简,简历筛,选,选阶段,被,被淘汰,，,，就是,过,过不了,面,面试关,，,，最后,那,那些单,位,位选走,的,的人都,很,很一般,，,，在刘,杰,杰看来,，,，他们,都,都不如,自,自己优,秀,秀。,刘杰真,的,的困惑,了,了：我,不,不比别,人,人差啊,，,，为什,么,么呢？,他,他跑去,问,问一个,老,老师，,

49、“,“原因,在,在于你,太,太优秀,”,”，老,师,师说道,，,，没有,人,人愿意,招,招一个,比,比自己,优,优秀的,人,人来和,自,自己抢,饭,饭碗。,刘,刘杰恍,然,然大悟,，,，于是,他,他将自,己,己的经,历,历做了,一,一番修,改,改，删,去,去了几,项,项荣誉,和,和自己,担,担任的,一,一些职,务,务，并,在,在面试,的,的时候,，,，故意,答,答错一,些,些问题,。,。三天,后,后，他,就,就顺利,地,地被一,大,大型公,司,司录用,了,了。,讨论：,如,如果你,是,是总经,理,理，怎,样,样防止,上,上述案,例,例中的,情,情况发,生,生？,,,美国西,南,南航空,公,公司

50、在,早,早年航,空,空业蓬,勃,勃发展,的,的时候,，,，给全,世,世界创,造,造了几,十,十种类,型,型的职,位,位，包,括,括飞行,员,员、飞,机,机维修,师,师、研,发,发人员,、,、空中,小,小姐、,空,空中少,爷,爷以及,地,地勤人,员,员。西,南,南航空,是,是一个,非,非常有,名,名的公,司,司，因,此,此世界,各,各地地,的,的应聘,信,信就雪,片,片似的,寄,寄往航,空,空公司,。,。那么,，,，西南,航,航空是,怎,怎么处,理,理这些,应,应聘信,呢,呢？,公司首,先,先筛掉,了,了基本,技,技能不,符,符合要,求,求的人,，,，剩下,的,的凡跟,职,职位有,点,点相关,的

51、,的人，,他,他们都,要,要进行,初,初次的,面,面试。,面试的,过,过程是,这,这样的,：,：首先,，,，他们,把,把参加,面,面试的,应,应聘者,每,每20,人,人分为,一,一组，,让,让它们,都,都坐在,会,会议室,里,里，然,后,后让每,个,个人排,着,着队到,前,前面来,演,演讲三,分,分种，,主,主要讲,述,述你叫,什,什么名,字,字，应,聘,聘什么,职,职位，,为,为什么,能,能应聘,这,这个职,位,位，只,讲,讲三分,钟,钟，时,间,间一到,就,就换人,。,。这样,，,，20,个,个人的,面,面试，,一,一个小,时,时就结,束,束了。,案,例,例,,,面对这,个,个问题,，,，

52、很多,人,人都认,为,为是在,看,看演讲,者,者的口,头,头表达,能,能力、,逻,逻辑思,维,维能力,、,、仪表,仪,仪态方,面,面的基,本,本表现,，,，同时,通,通过他,的,的演讲,可,可以观,察,察出这,个,个人对,自,自己是,不,不是有,期,期望，,如,如果有,，,，那对,他,他自身,的,的发展,很,很有利,，,，也就,能,能和公,司,司达成,一,一致的,目,目标。,其实，,西,西南航,空,空公司,的,的主考,官,官看的,是,是当别,人,人在上,面,面演讲,的,的时候,，,，其他,应,应聘者,正,正在干,什,什么。,因,因为西,南,南航空,公,公司强,调,调的是,客,客户服,务,务意识,，,，所以,那,那些来,回,回遛达,、,、接电,话,话、看,报,报纸、,写,写自己,的,的东西,、,、跟别,人,人交头,接,接耳、,轻,轻蔑之,色,色溢于,言,言表的,人,人在初,次,次面试,时,时就被,淘,淘汰了,。,。,那么，,什,什么样,的,的人能,够,够成功,地,地进入,第,第二轮,面,面试呢,？,？是那,些,些注重,倾,倾听别,人,人讲话,，,，懂得,尊,尊重他,人,人的人,。,。,,,Q &A,一聊、,二,二讲、,三,三问、,四,四答,,,ThankYou!,,,