第一讲管理学原理导论

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1、单击此处编辑母版标题样式,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,,单击此处编辑母版标题样式,*,2014.2.26,xugl75@,*,1,管理学,广州大学,地,地理科学,学,学院,约法三章,：,：,1.,上课不迟,到,到、早退,、,、旷课,2.,上课手机,调,调成振动,或,或关机、,请,请不

2、要接,电,电话,3.,课堂上不,准,准交头接,耳,耳，影响,他,他人,师生,朋友,课程性质,课程性质,：,：专业基础,课,课，必修课。,授课方式,：,：理论基础,案例分析,嘉宾说法,课程特点,：,：,特点：,应用性很,强,强；,来自于实,践,践；,研究范围,广,广；,管理理论,众,众多；,是一门再,学,学的课程,。,。,,,课程安排,学时数：,24,学时,周五第一,大,大节，,1-11,13,周,考核方式,：,：,平时成绩,+,期末考试,平时成绩,（,（课堂出,勤,勤，两次,作,作业，回,答,答,问题）占,30%,期末考试,占,占,70%,奖惩措施,：,：,奖：,回答问题,一,一次平时,成,成

3、绩加,5,分；最高,满,满分。,惩：,旷课一次,平,平时成绩,扣,扣,10,分；第二,次,次扣,30,分；旷课,三,三次平时,成,成绩为,0,分。,什么是管,理,理,日常生活,中,中的管理,现,现象：,交警指挥,疏,疏导交通,警,警察,维,维持社会,秩,秩序,管,管理人员,监,监管市场,老师督促,学,学习,学,学生安排,学,学习,朋,朋友交往,．．．．,．,．,在现代社,会,会中，管,理,理可以说,无,无时不在,，,，无处不,在,在。不管,人,人们从事,何,何种职业,，,，人人都,在,在参与管,理,理：或管,理,理国家，,或,或管理家,庭,庭，或管,理,理业务，,或,或管理子,女,女。国家,的

4、,的兴衰、,企,企业的成,败,败、家庭,的,的贫富，,朋,朋友和睦,，,，无不与,管,管理是否,得,得当有关,。,。,,课程内容,基,基本框架,第一篇,管,管理学,总,总论,第二篇,决,决策与,计,计划,第三篇,组,组织,第四篇,领,领导,第五篇,控,控制,第六篇,创,创新,希望达到,的,的目标,对管理产,生,生兴趣,了解管理,学,学的学科,特,特征,比较熟悉,基,基本的管,理,理工作程,序,序,基本掌握,基,基本的管,理,理原理和,方,方法,运用所学,管,管理知识,解,解释现实,中,中的管理,现,现象,具备解决,现,现实中的,管,管理问题,的,的基本能,力,力,课前小案,例,例,有,7,个人

5、组成,的,的小团体，其中每,个,个人都是平凡而且平等，但不免,自,自私自利,。,。他们想,通,通过制定,制,制度来解,决,决每天的,吃,吃饭问题,——,要分食一,锅,锅粥，但,并,并没有称,量,量用具。,前,提,提,：,：,一,一,锅,锅,粥,粥,不,不,够,够,7,个,人,人,全,全,部,部,吃,吃,饱,饱,。,。,请,问,问,该,该,如,如,何,何,做,做,？,？,分,粥,粥,制,制,度,度,管,理,理,制,制,度,度,一,一,：,：,指,定,定一,个,个,人,人负,责,责,分,分,粥,粥,事,事,宜,宜,。,。,很,很,快,快,大,大,家,家,就,就,发,发,现,现,，,，,这,这,个,

6、个,人,人,为,为,自,自,己,己,分,分,的,的,粥,粥,最,最,多,多,。,。,于,于,是,是,又,又,换,换,了,了,一,一,个,个,人,人,，,，,结,结,果,果,总,总,是,是,主,主,持,持,分,分,粥,粥,的,的,人,人,碗,碗,里,里,的,的,粥,粥,最,最,多,多,最,最,好,好,。,。,,结,论,论,：,：,权,力,力,会,会,导,导,致,致,腐,腐,败,败,；,；,绝,绝,对,对,的,的,权,权,力,力,导,导,致,致,绝,绝,对,对,腐,腐,败,败,。,。,,,,分,粥,粥,制,制,度,度,分,粥,粥,制,制,度,度,管,理,理,制,制,度,度,二,二,：,：,大,家,

7、家,轮,轮,流,流,主,主,持,持,分,分,粥,粥,，,，,每,每,人,人,一,一,天,天,。,。,虽,虽,然,然,看,看,起,起,来,来,平,平,等,等,了,了,，,，,但,但,是,是,每,每,个,个,人,人,在,在,一,一,周,周,中,中,只,只,有,有,一,一,天,天,吃,吃,得,得,饱,饱,而,而,且,且,有,有,剩,剩,余,余,，,，,其,其,余,余,6,天,都,都,饥,饥,饿,饿,难,难,挨,挨,。,。,大,大,家,家,认,认,为,为,这,这,种,种,办,办,法,法,没,没,有,有,解,解,决,决公,平,平问,题,题,，,，,还,还,造,造,成,成,了,了,资,资,源,源,浪,浪,

8、费,费,。,。,分,粥,粥,制,制,度,度,管,理,理,制,制,度,度,三,三,：,：,大,家,家,选,选,举,举,一,一,个,个,信,信,得,得,过,过,的,的,人,人,主,主,持,持,分,分,粥,粥,。,。,开,开,始,始,这,这,位,位品,德,德尚,属,属,上,上,乘,乘,的,的,人,人,还,还,能,能,公,公,平,平,分,分,粥,粥,，,，,但,但,不,不,久,久,他,他,开,开,始,始,为,为,自,自,己,己,和,和,溜,溜,须,须,拍,拍,马,马,的,的,人,人,多,多,分,分,。,。,,结,论,论,：,：,毕,竟,竟,是,是,人,人,不,不,是,是,神,神,,,,,分,粥,粥,制

9、,制,度,度,管,理,理,制,制,度,度,四,四,：,：,形,成,成,一,一,个,个,分,分,粥,粥,委,委,员,员,会,会,和,和,一,一,个,个监,督,督委,员,员,会,会,，,，,形,形,成,成,监,监,督,督,和,和,制,制,约,约,。,。,公,公,平,平,基,基,本,本,上,上,做,做,到,到,了,了,，,，,可,可,是,是,由,由,于,于,监,监,督,督,委,委,员,员,会,会,常,常,提,提,出,出,种,种,种,种,议,议,案,案,，,，,分,分,粥,粥,委,委,员,员,会,会,又,又,据,据,理,理,力,力,争,争,，,，,等,等,分,分,粥,粥,完,完,毕,毕,时,时,，,，

10、,粥,粥,早,早,就,就,凉,凉,了,了,。,。,结,论,论,：,：,绝,对,对,的,的,民,民,主,主,导,导,致,致,低,低,效,效,率,率,分,粥,粥,制,制,度,度,管,理,理,制,制,度,度,五,五,：,：,每,个,个,人,人,轮,轮,流,流,值,值,日,日,分,分,粥,粥,，,，,但,但,是,是,分,分,粥,粥,的,的,那,那,个,个,人,人,要,要,最,最,后,后,一,一,个,个,领,领,粥,粥,。,。,令,令,人,人,惊,惊,奇,奇,的,的,是,是,，,，,在,在,这,这,个,个,制,制,度,度,下,下,，,，,7,只,碗,碗,里,里,的,的,粥,粥,每,每,次,次,都,都,是

11、,是,一,一,样,样,多,多,。,。,每,个,个,主,主,持,持,分,分,粥,粥,的,的,人,人,都,都,认,认,识,识,到,到,，,，,如,如,果,果,7,只,碗,碗,里,里,的,的,粥,粥,不,不,相,相,同,同,，,，,他,他,确,确,定,定,无,无,疑,疑,将,将,享,享,用,用,那,那,份,份,最,最,少,少,的,的,。,。,结,论,论,：,：,绝,对,对,的,的,公,公,平,平,分,粥,粥,制,制,度,度,启,示,示,?,要,有,有,一,一,套,套,好,好,的,的,管,管,理,理,制,制,度,度,，,，,要,要,敢,敢,于,于,跳,跳,出,出,传,传,统,统,的,的,思,思,维,维

12、,去,去,寻,寻,找,找,新,新,的,的,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,办,办,法,法,，,，,一,一,套,套,好,好,的,的,管,管,理,理,机,机,制,制,对,对,领,领,导,导,者,者,来,来,说,说,比,比,自,自,己,己,事,事,无,无,巨,巨,细,细,、,、,事,事,必,必,躬,躬,亲,亲,要,要,有,有,效,效,得,得,多,多,。,。,就,就,像,像,分,分,粥,粥,一,一,样,样,，,，,不,不,是,是,没,没,有,有,办,办,法,法,，,，,而,而,是,是,办,办,法,法,总,总,比,比,问,问,题,题,多,多,。,。,第,一,一,章,章,管,理,理,学,学,总,总

13、,论,论,,,主,要,要,内,内,容,容,第,一,一,节,节,什,什,么,么,是,是,管,管,理,理,第,二,二,节,节,谁,谁,是,是,管,管,理,理,者,者,第,三,三,节,节,管,管,理,理,者,者,做,做,什,什,么,么,第,四,四,节,节,什,什,么,么,是,是,组,组,织,织,第,五,五,节,节,为,为,什,什,么,么,要,要,学,学,习,习,管,管,理,理,,问,题,题,？,？,什,么,么,是,是,管,管,理,理,？,？,组,织,织,管,管,理,理,的,的,表,表,象,象,：,：,管,理,理,就,就,是,是,开,开,会,会,讨,讨,论,论,管,理,理,就,就,是,是,分,分,配,

14、配,任,任,务,务,管,理,理,就,就,是,是,指,指,导,导,工,工,作,作,管,理,理,就,就,是,是,找,找,人,人,谈,谈,话,话,管,理,理,就,就,是,是,签,签,字,字,把,把,关,关,管,理,理,就,就,是,是,考,考,核,核,奖,奖,惩,惩,,管,理,理,对,对,象,象,人、,财,财,、,、,物,物,、,、,时,时,间,间,、,、,地,地,点,点,,信,息,息,、,、,技,技,术,术,、,、,产,产,品,品,、,、,客,客,户,户,,（,即,即,组,组,织,织,所,所,拥,拥,有,有,的,的,各,各,种,种,资,资,源,源,）,）,,,人,—,—,—,管,理,理,的,的,中,

15、中,心,心,,被,管,管,理,理,者,者,的,的,人,人,性,性,假,假,设,设,,经,济,济,人,人,假,假,设,设,社,会,会,人,人,假,假,设,设,自,我,我,实,实,现,现,人,人,假,假,设,设,复,杂,杂,人,人,假,假,设,设,,一,、,、,“,经,经,济,济,人,人,”,”,假,假,设,设,“经,济,济人,”,”，,又,又称,“,“理性,经,经济,人,人”，,也,也称实利,人,人。这,种,种假,设,设认,为,为，,人,人的,一,一切,行,行为,都,都是,为,为了,最,最大,限,限度,的,的满,足,足自,己,己的,利,利益,，,，其,工,工作,动,动机,主,主要,是,是为,了,

16、了获,得,得经,济,济报,酬,酬。,,麦克,雷,雷戈,的,的,“,X,理论,”,是对,“,经济,人,人,”,假设,的,的概,括,括，,其主,要,要观,点,点如,下,下：,（一,）,）懒：一,般,般人,生,生来,就,就厌,恶,恶劳,动,动，,他,他们,总,总是,想,想方,设,设法,逃,逃避,它,它,;,（二,）,）管：由,于,于人,对,对劳,动,动有,厌,厌恶,的,的天,性,性，,所,所以,，,，对,大,大多,数,数人,必,必须,实,实行,管、,卡,卡、,压,压,，这,样,样才,能,能使,他,他们,努,努力,去,去完,成,成企,业,业的,目,目标,;,（三,）,）庸：一,般,般人,宁,宁愿,受,

17、受人,指,指使,而,而不,愿,愿自,己,己承,担,担责,任,任，,他,他们,没,没有,抱,抱负,，,，安,于,于现,状,状；,一、,“经,济,济人,”,”假,设,设,对经,济,济人,的,的管,理,理措,施,施,“经,济,济人,”,”假,设,设的,核,核心,是,是把,人,人看,作,作是,以,以,追求,物,物质,需,需要,为,为最,大,大满,足,足，,并,并且,厌,厌恶,劳,劳动,，,，不,负,负责,任,任的,一,一类,人,人。,因此,，,，在,这,这种,假,假设,下,下采,取,取的,激,激励,策,策略,主,主要,加,加强,管,管制,，,，严,格,格工,作,作规,范,范，,用,用金,钱,钱提,高,

18、高士,气,气，,用,用严,惩,惩对,待,待消,极,极怠,工,工者,。,。,包括,泰,泰罗,的,的科,学,学管,理,理在,内,内的,早,早期,管,管理,对,对有,关,关人,的,的看,法,法和,实,实践,。,。,,,“社,会,会人,”,”假,设,设,这一,假,假设,认,认为,，,，职,工,工并,非,非象,所,所描,述,述的,“,经济,人,人,”,那样,，,，他,们,们还,具,具有,更,更重,要,要的,一,一种,需,需求,，,，也,就,就是,社,社会,方,方面,、,、心,理,理方,面,面的,需,需求,，,，即,追,追求,人,人与,人,人之,间,间的,友,友情,、,、安,全,全感,、,、归,属,属感,

19、和,和受,人,人尊,重,重。,因,因此,，,，必,须,须从,社,社会,——,心理,方,方面,来,来激,励,励职,工,工提,高,高生,产,产率,，,，而,不,不是,单,单纯,从,从经,济,济、,物,物质,条,条件,来,来着,眼,眼。,,“,社会,人,人,”,的思,想,想，,开,开创,了,了管,理,理科,学,学发,展,展过,程,程中,的,的一,个,个新,阶,阶段,,,使现,代,代管,理,理学,中,中,“,人,”,的研,究,究开,始,始进,入,入一,个,个全,面,面的,发,发展,阶,阶段,,,并最,终,终确,立,立,“,人,”,这一,因,因素,在,在整,个,个管,理,理过,程,程中,的,的主,导,导

20、地,位,位。,,,“社,会,会人,”,”假,设,设,“自,我,我实,现,现人,”,”假,设,设,自我,实,实现,的,的需,要,要要,是,是指,实,实现,个,个人,理,理想,、,、抱,负,负、,发,发挥,个,个人,聪,聪明,才,才智,的,的需,要,要。,这种,理,理论,认,认为,：,：人们,除,除了,一,一般,的,的社,会,会需,求,求外,,,还有,一,一种,想,想充,分,分运,用,用自,己,己的,能,能力,，,，发,挥,挥自,己,己潜,力,力的,欲,欲望,。,。,“,自我,实,实现,”,是马,斯,斯洛,的,的需,求,求层,次,次理,论,论所,列,列出,的,的人,的,的最,高,高层,次,次的,需

21、,需求,,,也是,该,该理,论,论的,核,核心,所,所在,。,。他,认,认为,,,每个,人,人都,有,有需,求,求发,挥,挥自,己,己的,潜,潜力,，,，表,现,现自,己,己的,才,才能,的,的需,要,要，,只,只有,人,人的,潜,潜力,充,充分,发,发挥,出,出来,，,，人,的,的才,能,能充,分,分表,现,现出,来,来，,人,人才,会,会感,到,到最,大,大的,满,满足,。,。,,,马斯,洛,洛需,求,求层,次,次：,管理,工,工作,的,的基,本,本内,容,容或,核,核心,——,协调,协调,就,就是,使,使组,织,织中,的,的各,个,个部,门,门、,每,每一,个,个成,员,员、,各,各种,

22、资,资源,、,、各,项,项活,动,动之,间,间有,机,机结,合,合，,同,同步,与,与和,谐,谐地,开,开展,活,活动,。,。,,,,,物质,资,资源,财政,资,资源,信息,资,资源,人力,资,资源,技术,资,资源,。。,。,。。,。,。,。,,,,,组织,的,的,目标,管理,是,是指,在,在特,定,定环,境,境下,，,，为,了,了实,现,现组,织,织目,标,标而,对,对组,织,织,的资,源,源有,效,效地,进,进行,计,计划,、,、组,织,织、,领,领导,和,和控,制,制的,过,过程,。,。,有效,地,地,计划,组织,领导,控制,,管理,本,本质,与,与过,程,程：,管理,的,的定,义,义,

23、福莱,特,特,(1942):,通过,其,其他人来完,成,成工,作,作的艺术。,---,经典,定,定义,特点,：,：把,管,管理,视,视为,艺,艺术,，,，强,调,调人,在,在管,理,理中,的,的重,要,要性,。,。,罗宾,斯,斯和,库,库尔,塔,塔,(1996):,和其,他,他人一起,并,并且,通,通过,其,其他,人,人来,有,有效,地,地完,成,成工,作,作的过程。,特点,：,：把,管,管理,视,视为,过,过程,，,，强,调,调人,和,和管,理,理的,双,双重,作,作用,。,。既,要,要完,成,成工,作,作又,要,要讲,效,效率,。,。,管理,的,的定,义,义,刘易,斯,斯,(1998):,

24、有效,支,支配,和,和协,调,调资源，并,努,努力,实,实现,组,组织,目,目标,的,的过程。,特点,：,：把,管,管理,视,视为,过,过程,，,，立,足,足于,组,组织,资,资源,。,。强,调,调效,率,率。,管理,的,的定,义,义,普伦,基,基特,和,和阿,特,特纳,(1997):,一个,或,或多,个,个管,理,理者,单,单独,或,或者,集,集体,通,通过,行,行使,相,相关职能和利,用,用各,种,种资源来制,定,定并,实,实现目标的活,动,动。,特点,：,：更,加,加具,体,体，,突,突出,了,了管,理,理的,职,职能,。,。,管理,的,的定,义,义,徐国,华,华,(1998):,通过,

25、计,计划,、,、组,织,织、,控,控制,、,、激,励,励和,领,领导,等,等环,节,节来,协,协调,人,人力,、,、物,力,力和,财,财力,资,资源,，,，以,期,期更,好,好地,达,达成,组,组织,目,目标,的,的过,程,程。,特点,：,：有,三,三层,意,意思,、,、环,环,环相,扣,扣成,一,一个,整,整体,。,。,管理,的,的定,义,义,周三,多,多,(2000):,组织为了,达,达到个人无法,实,实现,的,的目,标,标，,通,通过,各,各种职能活动,，,，合,理,理分,配,配、协调相关,资,资源,的,的过程。,管理,的,的定,义,义,含义,：,：,（,1,）管,理,理载,体,体：组织

26、；,（,2,）管,理,理本,质,质：,合,合理,分,分配,和,和协调,资,资源的过,程,程；,（,3,）管,理,理对,象,象：资源；,（,4,）管,理,理内,容,容：,六,六项职能；,（,5,）管,理,理目,的,的：,实,实现,既,既定,的,的目标。,管理,的,的定,义,义,,问题,？,？,谁是,管,管理,者,者？,,管理,的,的主,体,体：,是指,管,管理,活,活动,的,的发,起,起者,、,、执,行,行者,，,，即,管,管理,者,者。,管理,的,的主,体,体,—,管理,者,者,管理,的,的客,体,体,—,组织,资,资源,人力,资,资源,财力,资,资源,物质,资,资源,信息,资,资源,关系,资

27、,资源,时间,资,资源,管理,客,客体,是指,管,管理,活,活动,的,的接,受,受者,、,、对,象,象,,,即组,织,织的,各,各类,资,资源,，,，包,括,括：,管理,者,者定,义,义,在正,式,式组,织,织内,拥,拥有,正,正式,职,职位,，,，运,用,用组,织,织授,予,予的,制,制度权力作出,决,决策,，,，负,责,责指,挥,挥别,人,人的,活,活动,并,并承,担,担对,组,组织,实,实现,预,预期,目,目的,做,做出,贡,贡献,的,的责任的人,员,员。,管理,者,者,:,通过协调和监,督,督其,他,他人,的,的活,动,动以,达,达到,组,组织,目,目标,的,的人,员,员，,这,这样,

28、的,的人,就,就是,管,管理,者,者。,——,罗宾,斯,斯,,高层,管,管全,面,面,中层,承,承上,启,启下,基层,管,管操,作,作,高层,管,管战,略,略,中层,管,管人,基层,管,管事,管理,者,者的,分,分类,高层,管,管理,者,者的,工,工作,：,：,对管,理,理负,有,有全,面,面责,任,任；,负责,制,制定,组,组织,的,的大,政,政方,针,针；,沟通,组,组织,与,与外,界,界交,往,往联,系,系；,对组织,发,发展战,略,略、行,动,动计划,、,、资源,安,安排拥,有,有充分,的,的权力,。,。,中层管,理,理者：,贯彻高,层,层管理,者,者所制,定,定的大,政,政方针,；,

29、；,指挥基,层,层管理,者,者活动,；,；,指导和,协,协调基,层,层管理,者,者的工,作,作；,上下级,之,之间的,信,信息沟,通,通；,承上启,下,下的作,用,用。,基层管,理,理者：,直接指,挥,挥和监,督,督现场,作,作业；,带领具,体,体操作,人,人员完,成,成上级,下,下达任,务,务；,协调和,解,解决工,作,作中遇,到,到的具,体,体问题,。,管理者,与,与非管,理,理雇员,的,的区别,所从事,的,的主要,工,工作不,同,同；,在实现,组,组织目,标,标过程,中,中的职,责,责不同,；,；,权利大,小,小不同,：,：,工作性,质,质不同,－,－－管理者,服,服务于,非,非管理,雇

30、,雇员,非管理,雇,雇员,非管理,雇,雇员：是指在,组,组织中,直,直接从,事,事具体,业,业务，,且,且不承,担,担对他,人,人工作,监,监督职,责,责的人,，,，他们,的,的任务,就,就是做,好,好组织,分,分派的,具,具体的,操,操作性,任,任务。,管理人,员,员只从,事,事管理,工,工作,?,作业人,员,员只从,事,事作业,活,活动,?,,No,在鼓励,民,民主管,理,理或参,与,与管理,的,的组织,中,中,作业者,可,可能常,常,常参与,管,管理活,动,动；,而在不,少,少情况,下,下，管,理,理者也,可,可能从,事,事,某些作,业,业活动,（,（目的,：,：沟通,与,与理解,）,）

31、,管理人,员,员的“份内,”,”工作是促成,他,他人努,力,力工作,并对他,人,人工作,负,负责（,并,并不一,定,定亲自,从,从事具,体,体,工作，,而,而是委,托,托他人,去,去干，,主,主要从,事,事计划,安,安,排、组,织,织落实,、,、指导,激,激励和,检,检查控,制,制,一定注,意,意,,,问题？,管理者,做,做什么,？,？,可从三,方,方面来,描,描述：,管理职,能,能；,管理角,色,色；,管理技,能,能。,管理者,的,的工作,1.,管理的,职,职能,西方管,理,理学者,关,关于管,理,理职能,划,划分的,主,主要观,点,点,管理者,的,的工作,,,定义目标，制定战略，开发计划以

32、协调活动,决定需要做什么，怎么做，谁去做,指导和激励所有的群体和个人，解决冲突,监控活动以确保它们按计划完成,计 划,组 织,领 导,控 制,实现组织,宣布的目标,达到,管理者,的,的工作,决策与计划,组织、领导、控制,创新,各种管,理,理职能,的,的相互,关,关系图,1.,决策是,计,计划的,前,前提，,计,计划是,决,决策的,逻,逻辑延,续,续。决,策,策和计,划,划是其,它,它管理,职,职能的,依,依据；,2.,组织、,领,领导和,控,控制旨,在,在于保,证,证决策,的,的顺利,实,实施；,3.,创新贯,穿,穿于各,种,种管理,职,职能和,各,各个组,织,织层次,之,之中。,管理

33、者,的,的工作,挂名首,脑,脑,领导者,联络者,监督人,传播者,发言人,企业家,干扰应,对,对者,资源分,配,配者,谈判者,管理角,色,色,管理者,的,的工作,管理角,色,色是指特,定,定的管,理,理行为,类,类型：,明茨伯,格,格,结论：管理者,做,做什么,可,可以通,过,过考察,管,管理者,在,在工作,中,中所扮,演,演的,10,种不同,但,但高度,相,相关的,角,角色来,恰,恰当地,描,描述。,,,,人际关系角色,信息传递角色,决策制定角色,明茨柏,格,格对管,理,理者应,担,担负角,色,色的描,述,述,角 色,描述,特征活动,人际关系方面,,,1,、挂名首脑,象征性的首脑，必

34、须履行许多法律性或社会性的例行义务,迎接来访者，签署法律文件,2,、领导者,负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和效的职责,实际上从事有下级参与的活动,3,、联络者,维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息,发感谢信，从事外部委员会工作。从事其他外部人员参加的活动,信息传递方面,,,4,、监听者,寻求和获取各种特定的信息（其中许多是既时的），,成为组织内部和外部信息的神经中枢,阅读期刊和报告，保持私人接触,5,、传播者,将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员,举行信息交流会。用打电话的方式传达信息,6,、发言人,向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息

35、，,成为组织所在产业的专家,举行董事会议，向媒体发布信息,决策制定方面,,,7,、企业家,寻求组织在环境中的机会，发起变革，监督某些方案的策划,制定战略，检查决议执行赋发新项目,8,、混乱驾驭者,当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动,制定战略，检查陷入混乱和危机的事实,9,、资源分配者,负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策,从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作及授权,10,、谈判者,在主要的谈判中作为组织的代表,参与工会进行的合同谈判,人际关,系,系角色,：涉及人,与,与人以,及,及其他,具,具有礼,仪,仪性和,象,象征性,的,的管理,角,角色；,信息传,递,递角色,：涉

36、及接,受,受、收,集,集和传,播,播信息,的,的管理,角,角色；,决策制,定,定角色,：负责制,定,定决策,的,的管理,角,角色。,管理角,色,色,管理者,的,的工作,管理者,角,角色的,强,强调重,点,点随组,织,织的层,次,次不同,而,而变化,管理者,做,做什么,？,？（续,）,）,技术技,能,能,–,做事，运用,管,管理者,所,所监督,的,的专业,领,领域中,的,的过程,、,、惯例,、,、技术,和,和工具,的,的能力,；,；,人际技,能,能,–,做人，成功,地,地与别,人,人打交,道,道并与,别,别人沟,通,通的能,力,力；,概念技,能,能,–,理论，,复杂情,况,况进行,抽,抽象和,概

37、,概念化,的,的技能,管理技,能,能,根据罗,伯,伯特,.,卡茨的,研,研究,管理技,能,能,,,,,,,,,,,,,概念技,能,能,技术技,能,能,人际技,能,能,高层管,理,理,中层管,理,理,基层管,理,理,不同管,理,理层次,所,所需的,管,管理技,能,能不同,管理者,做,做什么,？,？（续,）,）,如何做,有,有效管,理,理者,有效管,理,理的五个领,域,域,有效管,理,理的八个步,骤,骤,有效管,理,理的五,个,个领域,领域,Ⅰ——,管理自我,领域,Ⅱ——,管理工作,领域,Ⅲ——,管理人员,领域,Ⅳ——,管理人际关,系,系,领域,Ⅴ——,管理具体情,景,景,——,罗伯特,•K•,伯

38、恩斯,博,博士,芝加哥,大,大学企,业,业关系,中,中心的,创,创建者,和,和领导,者,者,有效管,理,理的八,个,个步骤,评估现,状,状：我们现,在,在哪里,？,？,分析需,要,要：我们需,要,要到哪,里,里？,设立目,标,标：我们应,该,该做什,么,么？,制定计,划,划：何人何,时,时做何,事,事？,怎样衡,量,量进展,？,？,要使用,哪,哪些特,定,定的标,志,志工具,？,？,衡量进,展,展,我现在,做,做得怎,么,么样？,你现在,做,做得怎,么,么样？,我们现,在,在做得,怎,怎么样,？,？,评价表,现,现,我完成,得,得怎么,样,样？,你完成,得,得怎么,样,样？,我们完,成,成得怎

39、,么,么样？,有效管,理,理的八,个,个步骤,认可工,作,作进步,将如何,奖,奖励？,规划未,来,来,接下来,我,我们要,做,做什么,？,？,我们应,该,该停止,哪,哪些工,作,作？,哪些东,西,西要进,行,行改革,？,？,,问题？,什么是,组,组织？,组织的,特,特点：,组织的,概,概念：,为实现,某,某一共,同,同目标,，,，经由,分,分工与,协,协作，,及,及不同,层,层次的,权,权力和,责,责任制,度,度而构,成,成的人,群,群集合,的,的系统,。,。,什么是,组,组织,什么是,组,组织,1-71,●,目,目标,●,分,分工与,协,协作,●,不,不同层,次,次的责,任,任、权,利,利与

40、利,益,益制度,组织的,三,三要素,：,：,为什么,需,需要组,织,织,:,新成员,工,工作需,要,要领导,（,（指导,）,）,组织目,标,标完成,要,要靠专,业,业分工,有效的,工,工作需,要,要协调,调,调配资,源,源,人际矛,盾,盾的处,理,理,任何集,体,体性的,活,活动,,,没有组,织,织管理,很,很难圆,满,满完成,……,,•,按组织,的,的性质,分,分：,经济组,织,织、政,治,治组织,、,、文化,组,组织、,群,群众组,织,织、宗,教,教组织,•,按组织,的,的形成,方,方式分,：,：,正式组,织,织、非,正,正式组,织,织,组织的,分,分类,什么是,组,组织,变化中,的,的组

41、织,传统组,织,织,稳定的,缺乏灵,活,活性,关注职,位,位,根据职,位,位定义,工,工作,个人导,向,向,永久性,职,职位,命令导,向,向,由管理,者,者作决,策,策,规则导,向,向,相对均,质,质的员,工,工队伍,工作日,从,从上午,9,时到下,午,午,5,时,等级关,系,系,上班时,间,间利用,组,组织设,施,施从事,工,工作,新型组,织,织,动态的,灵,灵,活,活的,关注技,能,能,根据任,务,务定义,工,工作,团队导,向,向,临时性,职,职位,参与导,向,向,雇员参,与,与决策,制,制定,顾客导,向,向,多样化,员,员工队,伍,伍,工作日,长,长度没,有,有限制,,

42、,横向的,和,和网络,化,化的关,系,系,在任何,地,地点、,任,任何时,间,间工作,,问题？,为什么,要,要学管,理,理？,管理无,时,时无处,不,不在,每一个,人,人都面,临,临着管,理,理和被,管,管理的,局,局面。,改进组,织,织的管,理,理方式,关,关系到,我,我们每,一,一个人,的,的切身,利,利益。,为什么,要,要学习,管,管理,破产企,业,业90%是由,于,于管理,不,不善,国有企,业,业80%是管,理,理问题,为什么,要,要学习,管,管理,联想集,团,团的柳,传,传志认,为,为，对,一,一个企,业,业来说,，,，核心,技,技术重,要,要，但,管,管理也,很,很重要,，,，

43、否则,靠,靠高技,术,术暂时,上,上去了,，,，还会,下,下来。,成,成功的,管,管理是,企,企业发,展,展的基,础,础，而,管,管理失,当,当将是,制,制约企,业,业发展,的,的瓶颈,，,，高科,技,技企业,也,也要抢,占,占管理,制,制高点,。,。,,案例：,罗杰·,彭,彭斯克,与,与底特,律,律柴油,机,机公司,1987年,时,时，底特律,柴,柴油机公司,属,属于通用汽,车,车公司所有,，,，公司在重,型,型卡车发动,机,机市场上只,占,占有微不足,道,道的3。2%的份额。,在,在1982-1987,年,年间，公司,亏,亏损了6亿,美,美元。1988年，运,输,输大亨罗杰,·,·彭斯克购

44、,买,买了公司的,控,控股权。高,层,层管理班子,和,和计时工人,还,还是在通用,汽,汽车公司时,的,的那批军心,不,不稳的人马,。,。然而，彭,斯,斯克迅速开,始,始实行一系,列,列的改革，,这,这些改革使,底,底特律柴油,机,机公司转变,成,成小型的、,专,专一化的和,市,市场驱动的,组,组织。,他引入了面,向,向全体雇员,的,的利润分享计划和经济,刺,刺激计划。,他,他使工人们,相,相信，如果,公,公司要在市,场,场竞争中获,胜,胜，除了要,有,有与众不同,的,的产品，还,必,必须达到最,高,高的质量标准。进一步，,通,通过削减公司近1/4的白领人员和砍掉一些,部,部门的方式,，,，彭斯

45、克使,底,底特律柴油,机,机公司成为,一,一个更精干,、,、反应力更,强,强的企业。,他,他还向下层,管,管理人员和,工,工人广泛授权，使决策制,定,定得更快。,彭斯克成功,地,地使底特律,柴,柴油机公司,焕,焕发了生机,，,，并使之成,为,为卡车发动,机,机市场上强,有,有力的竞争,者,者。公司的,市,市场份额跃,升,升至28%,，,，并且还在,继,继续上升。,现,现在，公司,获,获利丰厚而,且,且雇用了更,多,多的工人，,缺,缺勤率下降,了,了一半。在,兑,兑现了每人600美元,的,的3年利润,分,分享计划的,红,红利后，雇,员,员的士气出,现,现了前所未,有,有的高涨。,,不管理甚至,无

46、,无法完成任,务,务,不管理会造,成,成资源浪费,无管理会造,成,成效率低下,不严格管理,会,会赞成产品,质,质量的下降,…..,,学习管理学,就,就是要探讨,成,成功和失败,的,的管理经验,,,为后人提供,借,借鉴,.,,为什么要学,习,习管理,为什么要学,习,习管理,管理的普遍,性,性,1),管理是必要,的,的,在各种规模,的,的组织中,在所有组织,层,层次上,在所有工作,领,领域中,2),管理职能与,个,个人直接相,关,关,因此从切身,利,利益出发要,求,求组织改进,它,它的管理方,式,式,1-80,形同虚设的,总,总经理助理,案例分析题,王新是北京某经,贸,贸管理干部,学,学院的教师,

47、，,，是学院口,才,才较好的难,得,得的几位教,师,师之一。他,主,主讲管理学,和,和市场营销,基,基础课程，,平,平时偶尔也,替,替企业做些,咨,咨询，还写,了,了几本书。,常,常常有人夸,他,他并建议说,：,：“你的口才,好,好、能力强,，,，懂经营、,知,知管理，何,必,必窝在学校,里,里纸上谈兵,呢,呢？不如下,海,海练练！”王新觉得他,们,们的话也蛮,有,有道理。,案例分析题,一次，他在,《,北京青年报,》,上看到有一,家,家蓝星电子公,司,司招聘总经理助理，便前去应,聘,聘。凭着出,众,众的口才，,该,该电子公司,的,的总经理赵平看中了他，,而,而且对他寄,予,予了很大的,期,期望

48、。赵平,对,对王新说：“我平时市,场,场业务很忙,，,，常常不在,家,家，家中的,事,事，就请你,多,多担待了。,”,”王新踌躇满,志,志地回答：,“,“您放心吧,。,。”,王新干了,2,个月后，私,下,下承认他的,工,工作有一种,强,强烈的沮丧,感,感。,案例分析题,蓝星电子公,司,司是一家新成,立,立的有限责,任,任公司，员,工,工不到,20,人。公司总,经,经理兼董事,长,长赵平是原,香,香港某电子,集,集团深圳分,公,公司的总经,理,理，后离职,来,来到北京和,两,两位老战友,共,共同出资成,立,立了蓝星公,司,司。赵平在,深,深圳分公司,的,的原班重要,成,成员，一个,推,推销员、一

49、,个,个资深工程,师,师及采购员,小,小李和秘书,小,小王也同时,加,加盟了蓝星,公,公司，他们,已,已追随赵平,多,多年，曾是,赵,赵平在深圳,时,时亲手招聘,和,和培养的。,案例分析题,赵平是一个有市,场,场工程师背,景,景的人，酷,爱,爱技术，他,深,深知自己缺,乏,乏专业的管,理,理技能和经,验,验，多次在,公,公开场合表,示,示：要让贤，一,旦,旦找到了合,适,适的总经理,人,人选，他将,辞,辞去总经理,职,职务，做个,董,董事长，专,注,注于市场销,售,售，做个逍,遥,遥者。赵平选聘总,经,经理助理是希望他有朝,一,一日能接班。,案例分析题,王新上班的,第,第一天，赵,平,平出差在

50、外,，,，是办公室,主,主任马芳接待了他。,她,她将王新介,绍,绍给大家后,，,，同事们都,表,表示很高兴,与,与他一起工,作,作。一位同,事,事说：“您有学问,，,，我们一定,能,能在您那里,学,学到很多有,用,用的知识。,”,”另一位说：“这里早该,有,有一个总经,理,理助理了，,如,如果有您在,这,这里坐镇，,我,我们就不必,为,为,30~50,元的报销等,总,总经理回来,签,签字了。”惟有秘书小,王,王一言不发,，,，似乎在忙,着,着什么。,案例分析题,王新开始熟,悉,悉周围的环,境,境。他与办公室,主,主任马芳、,秘,秘书小王、,出,出纳老张、,会,会计小刘和,采,采购员小李,安,安

51、排在一间,办,办公室。他,发,发现办公室主任,马,马芳的主要,工,工作是负责制定,行,行政管理条,例,例、人员招,聘,聘、车辆管,理,理、办公文,具,具的采购和,分,分配、公司,文,文件管理、,固,固定资产管,理,理及与外界,的,的公关。秘书小王的,工,工作是打字、接,客,客户电话、,整,整理市场文,件,件和合同、,为,为销售员准,备,备销售辅助,工,工具，有时,还,还直接参与,销,销售。采购员小李,的,的工作是采购公司,的,的固定资产,和,和工程用设,备,备及元器件,并,并安排运送,。,。王新开始琢,磨,磨自己的工,作,作是什么以,及,及如何融入,这,这个新的集,体,体。,案例分析题,他首先

52、与在,外,外地的赵总,通,通了电话，,主,主动了解赵,总,总对他的工,作,作安排及期,望,望。赵平说：“,你,你先熟悉熟,悉,悉环境、了,解,解一下情况,，,，具体等我,回,回来后再说,。,。”王新按照赵,总,总的指示，,对,对每个人的,工,工作和他们,的,的个性进行,了,了观察，并,试,试图与他们,建,建立良好关,系,系。,他感到这里,管,管理很混乱,，,，譬如：,案例分析题,1.,没有考勤,马芳解释说,：,：赵总认为,没,没有必要打,考,考勤，公司,现,现在的业务,不,不稳定，忙,起,起来忙死，,经,经常出差和,加,加班加点，,闲,闲起来可能,几,几天没事，,所,所以干脆取,消,消考勤，也

53、,不,不给加班工,资,资。对那些,加,加班实在太,多,多的员工，,年,年终一并在,奖,奖金中体现,。,。但王新发,现,现公司并没,有,有加班记录,。,。,案例分析题,2.,存在明显,的,的管理漏,洞,洞。公司不设,仓,仓库及仓,库,库管理员,，,，采购员,兼,兼仓库管,理,理员。据,说,说，这可,以,以加速周,转,转和节省,人,人力。,3.,没有基本,的,的报表和,单,单据联络,体,体系。,4.,会计完全,是,是流水账,，,，没有按,产,产品项目,进,进行成本,核,核算。,案例分析,题,题,5.,各部门没,有,有明确的,工,工作职责,、,、目标和,工,工作程序,。,。,6.,公司员工,明,明目

54、张胆,地,地打私人,电,电话，在,办,办公室随,意,意聊天，,上,上班吃零,食,食，工作,时,时间出门,不,不作任何,交,交代。,案例分析,题,题,王新试图,让,让大家认,识,识到公司,如,如此下去,，,，是难以,成,成气候的,。,。经过努,力,力，王新,发,发现与以,小,小王、小,李,李为首的,“,“深圳帮,”,”沟通很,困,困难，他,们,们号称是,跟,跟随赵总,打,打天下的,功,功臣，却,在,在公司表,现,现最差。,王,王新暗下,决,决心，要,对,对公司进,行,行彻底的,整,整治。从,什,什么地方,下,下手呢？他想应该,先,先设计一,套,套管理方,案,案，然后,再,再争取得,到,到赵总的,

55、支,支持，予,以,以推动。,案例分析,题,题,王新到公,司,司来快,10,天了，赵,总,总还没有,回,回来，据,说,说不返回,北,北京又直,接,接到另外,一,一个地方,去,去了。有,时,时见小王,、,、小李忙,忙,忙叨叨，,好,好像是赵,总,总在电话,里,里指挥着,她,她们。当,王,王新询问,她,她们的工,作,作和外出,干,干什么时,，,，她们爱,理,理不理。,有,有一次，,小,小李甚至,不,不客气地,对,对王新说,：,：“我干,什,什么，你,去,去问赵平,呀,呀！”后,来,来，王新,了,了解到公,司,司成立快,一,一年了，,赵,赵平在北,京,京的时间,加,加起来不,到,到一个半,月,月，他对

56、,公,公司的业,务,务实行电,话,话遥控。,会,会计小刘,来,来公司已,经,经快,5,个月了，,他,他说仅见,过,过赵总两,次,次，一次,是,是在招聘,面,面试时，,另,另一次也,是,是匆匆一,面,面。据说,赵,赵总经常,是,是带着发,票,票本满天,飞,飞，公司,的,的生意好,得,得很。,案例分析,题,题,不久，王,新,新听到公,司,司内谣传,他,他要拿小,王,王“开刀,”,”，建议,赵,赵总开了,她,她。王新,觉,觉得不能,再,再等待了,，,，于是他,赶,赶到外地,找,找到了还,在,在忙碌的,赵,赵总，要,求,求授权整,顿,顿公司，,并,并汇报了,公,公司员工,的,的种种表,现,现，提出,了

57、,了管理改,革,革的方案,。,。,他建议：,案例分析,题,题,1.,将员工的,工,工作出勤,记,记录建档,，,，包括迟,到,到时间、,早,早退时间,、,、病事假,和,和加班天,数,数。可暂时不,与,与工资、,奖,奖金挂钩,，,，但他坚,持,持认为，,不,不做此基,本,本记录是,对,对按时出,勤,勤或加班,员,员工的不,公,公平，会,挫,挫伤他们,的,的积极性,。,。,2.,建立一个,基,基本的组,织,织框架，合理安排,人,人员的分,工,工，确定,各,各自的目,标,标、职责,和,和拥有的,权,权力，制,订,订奖罚措,施,施。,3.,建立正确,的,的工作流,程,程和严肃,的,的工作秩,序,序。,案

58、例分析,题,题,赵平看着,焦,焦急的王,新,新，不知,可,可否授权,于,于他。心,里,里想：将,权,权力授给,他,他，会不,会,会捅出乱,子,子？该给,他,他些什么,权,权力呢？,毕,毕竟，赵,平,平对王新,还,还很缺乏,了,了解！于,是,是他安慰,王,王新说：,“,“别着急,，,，慢慢来,，,，等我有,时,时间了，,我,我们一道,来,来抓管理,。,。我现在,得,得顾市场,，,，你想，,如,如果市场,丢,丢了，效,益,益不好，,我,我也请不,起,起你啊,!”,案例分析,题,题,王新一无,所,所获地返,回,回了北京,。,。第二天,，,，一切照,旧,旧。,眼看快,5,月,1,日了，办,公,公室热闹

59、,得,得很，大,家,家商量着,如,如何过“,五,五一”节,。,。突然，,小,小王冲着,王,王新说：,“,“王助理,，,，您是不,是,是该向公,司,司建议‘,五,五一’节,出,出去春游,或,或发些东,西,西呀？”,王,王新心想,：,：“五一,”,”节赵平,和,和几个工,程,程师还在,外,外边辛苦,，,，回不来,，,，如何好,意,意思向赵,总,总开这个,口,口呢？他,正,正在犹豫,，,，这时，,小,小王又开,腔,腔了，“,您,您不为大,家,家谋福利,，,，以后叫,我,我们怎么,拥,拥戴您啊,？,？”王新,下,下意识地,用,用手摸了,摸,摸电话，,又,又将手缩,了,了回来：,“,“不妥！,”,”他心

60、中,不,不免感慨,：,：“管理,理,理论是一,回,回事，推,动,动管理理,论,论进入实,践,践又是另,一,一回事,!”,讨论题,1.,著名的领,导,导科学和,组,组织行为,学,学权威科,特,特认为：,“,“当人类,迈,迈向,21,世纪的时,候,候，我们,最,最缺的不,是,是管理者,，,，而是领,导,导者。”,试,试结合本,案,案例，对,科,科特的观,点,点进行评,论,论。,2.,您认为按,蓝,蓝星公司,和,和赵总目,前,前的状况,，,，公司是,不,不是真的,需,需要一个,总,总经理助,理,理？赵平,应,应该如何,用,用好王新,？,？,3.,鉴于公司,的,的现状，,您,您认为赵,平,平应担当,起,起怎样的,角,角色？他,应,应如何进,入,入角色？,4.,小王向王,新,新提议，,要,要他向公,司,司建议“,五,五一”节,出,出去春游,或,或发东西,，,，这显然,是,是在将王,新,新的军。,如,如果您是,王,王新，您,会,会怎么做,？,？为什么,这,这样做？,谢谢大家,！,！,