高绩效团队建设培训课件(PPT 93页)

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,让团队,的,的力量,最大化,发,发挥,--,高绩效,团,团队建,设,设 培,训,训,课程目,标,标,理解团,队,队的定,义,义,解析建,立,立成功,团,团队可,能,能遇到,的,的障碍,掌握成,功,功团队,的,的特质,学习进,行,行团队,的,的管理,方,方法与,技,技巧,信任的,建,建立,沟通策,略,略的运,用,用,冲突的,处,处理,体验式,学,学习,DO,行,Reflect,反映,Connect,联系,Decid

2、e,抉择,团队是,,群 体,团 队,团队,是由具,有,有互补技,能,能，愿意为共同的,目,目标而相互承,担,担责任的人们,所,所组成,的,的群体。,什么是,团,团队？,团队的,优,优势,结果更,优,优,综合团,队,队所有,成,成员的,才,才能及,技,技巧,使所有,成,成员的,协,协调及,沟,沟通能,力,力最大,化,化,一大群,人,人或所,有,有的功,能,能综合,使,使得效,果,果最大,化,化,一个团,队,队也为,个,个人的,发,发展提,供,供极佳,机,机会,,团队的,劣,劣势,为什么,苹,苹果电,脑,脑与,IBM,的联合,团,团队会,败,败给微,软,软？,联想收,购,购,IBM,后的未,来,来

3、会如,何,何？,,,团队的,机,机能性,障,障碍,,ZX,公司的,团,团队困,境,境,ZX,公司拥,有,有一支,经,经验极,其,其丰富,，,，同时,也,也是最,豪,豪华的,管,管理队,伍,伍，以,及,及无懈,可,可击的,商,商业计,划,划和足,以,以令任,何,何新公,司,司受宠,若,若惊的,投,投资者,。,。才华,横,横溢的,工,工程师,更,更是纷,纷,纷投递,简,简历。,但这已,经,经是两,年,年前的,事,事情了,，,，尽管,公,公司认,为,为自己,拥,拥有许,多,多优势,，,，但是,在,在最初,欣,欣喜的,几,几个月,后,后，发,生,生了一,连,连串令,人,人扫兴,的,的事，,原,原定的,

4、商,商业计,划,划开始,拖,拖延，,管,管理层,以,以下的,几,几名核,心,心雇员,意,意外的,离,离开了,公,公司，,士,士气也,开,开始低,落,落,小组讨,论,论,根据你,对,对于团,队,队的理,解,解，你,认,认为,ZX,公司,团,团队,为,为什,么,么会,形,形成,目,目前,的,的状,态,态？,在,在哪,些,些环,节,节上,出,出现,了,了问,题,题？,你建,议,议林,总,总如,何,何采,取,取行,动,动呢,？,？,欠缺,投,投入,团队,的,的五,种,种机,能,能障,碍,碍,,,,,,团队,的,的,五种,机,机能,障,障碍,惧怕,冲,冲突,无视,结,结果,缺乏,信,信任,逃避,责,责任

5、,信任,通常,的,的定,义,义：,以,以过,去,去的,经,经验,为,为根,据,据对,一,一个,人,人的,行,行为,做,做出,预,预测,团队,的,的定,义,义：,团,团队,成,成员,相,相信,他,他们,的,的同,事,事的,言,言行,是,是出,于,于好,意,意，,在,在队,伍,伍里,不,不必,过,过分,小,小心,或,或相,互,互戒,备,备，,团,团队,成,成员,放,放心,的,的接,受,受彼,此,此的,批,批评,缺乏,信,信任,团,团队,表,表现,相互,隐,隐藏,自,自己,的,的弱,点,点和,错,错误,不愿,请,请求,别,别人,帮,帮助,，,，不,愿,愿给,别,别人,提,提出,建,建设,性,性的,反

6、,反馈,意,意见,不愿,为,为别,人,人提,供,供自,己,己职,责,责之,外,外的,帮,帮助,轻易,对,对别,人,人的,用,用意,和,和观,点,点下,结,结论,而,而不,去,去仔,细,细思,考,考,浪费,时,时间,和,和精,力,力去,追,追求,自,自己,的,的特,定,定目,标,标,对别,人,人抱,有,有不,满,满和,怨,怨恨,惧,惧怕,开,开会,，,，寻,找,找借,口,口，,尽,尽量,减,减少,在,在一,起,起的,时,时间,为什,么,么缺,乏,乏信,任,任,源于,成,成员,大,大都,害,害怕,成,成为,别,别人,攻,攻击,的,的对,象,象。,大,大家,不,不愿,意,意互,相,相敞,开,开心,扉

7、,扉，,承,承认,自,自己,的,的缺,点,点和,弱,弱项,，,，导,致,致无,法,法建,立,立相,互,互信,任,任的,基,基础,信任,团,团队,成,成员,的,的表,现,现,承认,自,自己,的,的弱,点,点和,错,错误,主动,寻,寻求,别,别人,的,的帮,助,助,欢迎,别,别人,对,对自,己,己所,负,负责,领,领域,提,提出,问,问题,给,给予,关,关注,在工,作,作可,能,能出,现,现问,题,题时,，,，会,相,相互,提,提醒,注,注意,愿意,给,给别,人,人提,出,出反,馈,馈意,见,见和,帮,帮助,赞赏,并,并且,相,相互,学,学习,各,各自,的,的技,术,术和,经,经验,把时,间,间和

8、,精,精力,花,花在,解,解决,实,实际,问,问题,，,，而,不,不是,形,形式,主,主义,必要,时,时向,别,别人,道,道歉,，,，接,受,受别,人,人的,道,道歉,珍惜,集,集体,会,会议,或,或其,他,他可,以,以进,行,行团,队,队协,作,作的,机,机会,冲突,当一,个,个人,与,与另,外,外的,人,人有,意,意见,上,上的,不,不同,时,时，,冲,冲突,就,就自,然,然而,然,然的,产,产生,了,了,冲突,是,是不,可,可避,免,免的,惧怕,冲,冲突,缺乏,信,信任,是,是惧,怕,怕冲,突,突的,基,基础,，,，缺,乏,乏信,任,任的,团,团队,无,无法,进,进行,直,直接,而,而热

9、,烈,烈的,思,思想,交,交锋,，,，取,而,而代,之,之的,是,是毫,无,无针,对,对性,的,的讨,论,论以,及,及无,关,关痛,痒,痒的,意,意见,,惧怕,冲,冲突,团,团队,的,的表,现,现,团队,会,会议,枯,枯燥,使用,不,不正,当,当的,手,手段,在,在别,人,人背,后,后进,行,行人,身,身攻,击,击,避免,讨,讨论,容,容易,引,引起,争,争论,的,的问,题,题，,而,而这,些,些问,题,题对,于,于企,业,业成,功,功非,常,常必,要,要,不能,正,正确,处,处理,团,团队,成,成员,间,间的,意,意见,和,和建,议,议,把时,间,间和,精,精力,用,用在,形,形式,主,主义

10、,上,上,拥抱,冲,冲突,团,团队,的,的特,点,点,召开,活,活跃,、,、有,趣,趣的,会,会议,汲取,所,所有,团,团队,成,成员,的,的意,见,见,快速,地,地解,决,决实,际,际问,题,题,将形,式,式主,义,义控,制,制在,最,最小,程,程度,把大,家,家持,不,不同,意,意见,的,的问,题,题拿,出,出来,讨,讨论,欠缺,投,投入,缺乏,争,争论,是,是导,致,致欠,缺,缺投,入,入的,直,直接,成,成因,。,。团,队,队成,员,员不,能,能切,实,实投,入,入，,在,在热,烈,烈公,开,开的,辩,辩论,中,中表,达,达个,人,人的,意,意见,，,，即,使,使他,们,们似,乎,乎在

11、,会,会议,上,上达,成,成一,致,致，,也,也很,少,少能,够,够真,正,正统,一,一意,见,见，,做,做出,决,决策,欠缺,投,投入,的,的两,个,个原,因,因,追求,绝,绝对,一,一致,：,：追,求,求绝,对,对一,致,致的,代,代价,太,太大,，,，优,秀,秀的,团,团队,确,确保,大,大家,真,真正,听,听取,每,每位,成,成员,的,的意,见,见，,当,当讨,论,论进,入,入僵,局,局时,，,，领,导,导有,权,权做,出,出决,定,定,要求,绝,绝对,把,把握,：,：有,一,一条,古,古老,的,的军,队,队作,战,战共,识,识，,能,能够,决,决定,胜,胜过,没,没有,决,决定,欠缺

12、,投,投入,团,团队,的,的表,现,现,队伍,中,中的,指,指令,和,和主,要,要工,作,作任,务,务模,糊,糊不,清,清,由于,不,不必,要,要的,拖,拖延,和,和过,多,多的,分,分析,而,而错,过,过,商,商机,大家,缺,缺乏,自,自信,，,，惧,怕,怕失,败,败,反复,讨,讨论,，,，无,法,法做,出,出决,定,定,团队,成,成员,对,对已,经,经做,出,出的,决,决定,反,反复,提,提出,质,质疑,投入,团,团队,表,表现,制定,出,出明,确,确的,工,工作,方,方向,和,和工,作,作重,点,点,公平,听,听取,全,全体,成,成员,的,的意,见,见,培养,从,从失,误,误中,学,学习

13、,的,的能,力,力,在竞,争,争对,手,手采,取,取行,动,动之,前,前把,握,握商,机,机,不存,犹,犹豫,，,，勇,往,往直,前,前,必要,时,时果,断,断地,调,调整,工,工作,方,方向,，,，不,存,存在,犹,犹豫,和,和过,多,多内,疚,疚,逃避,责,责任,不愿,在,在指,出,出别,人,人不,妥,妥行,为,为之,后,后造,成,成人,际,际关,系,系上,的,的紧,张,张,倾向,于,于有,意,意避,免,免不,快,快的,话,话题,当团,队,队成,员,员由,于,于以,上,上行,为,为导,致,致整,体,体效,益,益下,降,降时,，,，他,们,们会,真,真的,互,互相,怪,怪罪,逃避,责,责任,

14、因为,投,投入,不,不够,并,并不,能,能达,成,成共,识,识，,团,团队,成,成员,就,就会,逃,逃避,责,责任,由于,没,没有,在,在计,划,划或,行,行动,上,上真,正,正达,成,成一,致,致，,所,所以,即,即使,最,最认,真,真负,责,责的,人,人发,现,现同,事,事的,行,行为,有,有损,集,集体,利,利益,的,的时,候,候，,也,也会,犹,犹豫,不,不决,而,而不,去,去予,以,以指,出,出,逃避,责,责任,团,团队,表,表现,成员,对,对于,团,团队,里,里工,作,作表,现,现突,出,出的,同,同事,心,心怀,不,不满,甘于,平,平庸,缺乏,明,明确,的,的时,间,间观,念,念

15、,把责,任,任压,在,在团,队,队领,导,导一,个,个人,身,身上,负责,任,任团,队,队表,现,现,确保,让,让表,现,现不,尽,尽如,人,人意,的,的成,员,员感,到,到压,力,力，,尽,尽快,改,改进,工,工作,发现,潜,潜在,问,问题,时,时毫,无,无顾,虑,虑地,向,向同,事,事提,出,出,尊重,团,团队,里,里以,高,高标,准,准要,求,求工,作,作的,同,同事,在管,理,理和,集,集体,活,活动,中,中避,免,免过,多,多的,形,形式,主,主义,无视,结,结果,工作,成,成果,的,的概,念,念不,仅,仅仅,限,限定,于,于经,济,济效,益,益,在特,定,定的,时,时间,里,里要,

16、达,达到,一,一定,的,的目,标,标，,这,这些,目,目标,比,比经,济,济效,益,益本,身,身更,能,能带,来,来近,期,期的,工,工作,成,成果,而这,种,种工,作,作成,果,果更,多,多的,是,是团,队,队的,成,成果,，,，在,实,实现,团,团队,成,成果,的,的基,础,础上,，,，个,人,人的,目,目标,得,得以,实,实现,无视结果,当团队成,员,员不愿承,担,担责任，,把,把他们的,个,个人需要,（,（如个人,利,利益、职,业,业前途或,能,能力认可,）,）甚或他,们,们分支部,门,门的利益,放,放在整个,队,队伍共同,利,利益之上,的,的时候，,就,就导致了,无,无视结果,,不重

17、视集,体,体成绩的,表,表现,无法取得,进,进步,无法战胜,竞,竞争对手,失去得力,的,的员工,鼓励团队,成,成员注重,个,个人职业,前,前途和目,标,标,很容易解,体,体,重视集体,成,成绩的团,队,队表现,有得力的,员,员工加入,不提倡注,重,重个人表,现,现,正确对对,待,待成功和,失,失败,团队成员,能,能够为团,队,队利益牺,牲,牲个人利,益,益,凝聚力强,，,，不会轻,易,易解体,团队与信,任,任,,建立信任,的,的三个步,骤,骤,获取团队,成,成员的关,注,注与投入,分配团队,角,角色,建立基本,的,的运作规,则,则,获取团队,成,成员的关,注,注与投入,1,小时个人,背,背景介

18、绍,-,建立团队,档,档案,成员工作,效,效率介绍,个性及行,为,为特点测,试,试,360,度意见反,馈,馈,外出实践,,建立团队,的,的行为准,则,则,作为团队,成,成员相互,承,承担起责,任,任的标准,也可以称,为,为,“,工作协议,”,，定义哪,些,些行为与,实,实践在团,队,队工作中,是,是被接受,的,的，哪些,是,是不可以,接,接受的,行为准则,讨,讨论指引,（,（,1,）,团队会议,：,：召开密,度,度、时间,、,、参与的,要,要求，如,何,何处理不,同,同意见,日常工作,中,中的沟通,：,：团队采,用,用何种方,式,式沟通、,何,何时需要,沟,沟通、谁,提,提出成员,间,间的沟通

19、,与团队成,员,员的交往,：,：哪些行,为,为是适当,的,的？,行为准则,讨,讨论指引,（,（,2,）,工作量的,分,分配：以,何,何种方法,分,分配团队,任,任务、团,队,队成员间,如,如何相互,支,支持,团队问题,处,处理：团,队,队可能会,遇,遇到哪些,问,问题、团,队,队成员如,何,何解决这,些,些问题，,团,团队如何,处,处理流言,、,、机密事,务,务、冲突,，,，团队如,何,何处理新,成,成员的招,聘,聘、离开,的,的成员、,不,不愿意投,入,入的成员,团队角色,是,是否需要,定,定期进行,转,转换,行为准则,样,样本,定期举行,计,计划中的,团,团队会议,团队成员,安,安排时间,

20、参,参加团队,会,会议,在会议中,聆,聆听他人,意,意见,当有困惑,时,时，提出,来,来与团队,交,交流,可以有不,同,同意见，,但,但是不能,对,对他人怀,有,有意见,提出建议,而,而不只是,批,批评,对不同观,点,点采取开,放,放的态度,，,，寻找他,人,人观点的,好,好处,认识个体,对,对团队的,贡,贡献,与团队定,期,期开放的,沟,沟通,当所有成,员,员需要某,一,一信息时,，,，使用电,子,子邮件,每个都应,该,该主动进,行,行沟通,当需要时,请,请求帮助,。。。。,。,。。,团队领导,与,与信任,率先承认,自,自己的不,足,足,保证大家,承,承认弱点,后,后不会因,此,此而受到,不

21、,不利的影,响,响,分析个人,弱,弱点必须,真,真诚,团队与沟,通,通,,沟通,沟通是指,信,信息凭借,一,一定的符,号,号载体,在人与人,之,之间或群,体,体之间传,递,递信息,获得理解,的,的过程,沟通是,面对面的,交,交流,备忘录、,录,录相片、,局,局域网,技术,电话、电,子,子邮件,演示会,培训班,公司的政,策,策、流程,、,、财政预,测,测,……,关于沟通,的,的一些描,述,述,好的沟通,坏的沟通,完美的沟,通,通,,沟通的实,质,质是实现,目,目标,而不是,你想说什,么,么,你说了什,么,么,你说得多,动,动听,,有效地传,达,达信息,有效地影,响,响听众,与他人建,立,立良好的

22、,关,关系,影响有效,沟,沟通的因,素,素,知觉的影,响,响力,沟通的对,象,象,环境因素,主观因素,（,（态度、,信,信仰、经,历,历,. .. .. .,）,双方关系,以,以及信任,度,度,教育程度,精神状态,. .. .. .,,知觉的影,响,响力,沟通的过,程,程,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,,,,,,噪声,噪声,噪声,噪声,噪声,信,息,信,息,信,息,信,息,,知觉,知觉＝信,息,息接收＋,信,信息处理,知觉的三,个,个要素,言辞暗示,声音暗示,视觉暗示,我们的大,脑,脑,初级脑,原始本能,情感的,潜意识,/,无意识的,生存本能,反,反应的源,泉,泉：如记,忆,忆、语言

23、,、,、饥饿、,关,关爱等,,高级脑,高级智能,理性的,有意识的,规划和决,策,策的发源,地,地,,初级脑情,感,感＋高级,脑,脑的分析,＝,＝知觉的,形,形成,言辞,了解你的,对,对象,清晰你的,沟,沟通目标,确定沟通,的,的基本要,点,点,进行相关,的,的资料收,集,集与整理,但是的表,达,达,“,我很喜欢,你,你的这个,主,主意，但,是,是,……,“,你干得很,出,出色，但,是,是,……,“,你干得很,出,出色，我,有,有一个建,议,议是关于,如,如何可以,让,让我们做,得,得更好”,“这就是,我,我偏向你,的,的观点的,原,原因，我,还,还有一些,问,问题，让,我,我们来看,看,看,…

24、…,声音暗示,语速,音调,音量,语调,,你的情感,视觉暗示,目光,姿势与移,动,动,手势和面,部,部表情,衣着和装,扮,扮,,你的沟,通,通策略,Peter,：嗨，,多,多美的,下,下午。,JOHN,：如果,我,我不必,把,把这些,树,树叶耙,在,在一起,，,，这个,下,下午就,美,美了。,P,：先生,，,，我叫**，,我,我在竞,选,选第,5,区的委,员,员会委,员,员。,J,：那又,怎,怎么了,？,？你介,意,意向右,挪,挪挪吗,，,，年轻,人,人？我,要,要把这,些,些树叶,铲,铲入那,个,个筐里,!,P,：对不,起,起，我,希,希望在,下,下届选,举,举中支,持,持我。,J,：没有,触

25、,触犯你,的,的意思,，,，但是,，,，我没,太,太在意,，,，你说,你,你从哪,来,来？,P,：第五,区,区。,J,：第五,区,区的事,与,与我无,关,关。,P,：我能,给,给你留,下,下一份,我,我的宣,传,传册吗,？,？,J,：随你,的,的便。,但,但是不,要,要让这,北,北风把,它,它吹走,了,了,!,P,：我能,把,把我的,标,标语牌,叉,叉在你,的,的草坪,上,上，以,便,便你的,邻,邻居都,看,看到它,，,，想到,投,投票给,我,我吗？,J,：恐怕,不,不行，,孩,孩子。,况,况且大,多,多数邻,居,居不往,这,这边看,。,。现在,离,离开吧,。,。我得,完,完成我,的,的苦差,

26、事,事。它,会,会占用,整,整个一,下,下午的,。,。很高,兴,兴与你,交,交谈,。,IS,影响战,略,略,IS,的原则,：,：作为,变,变革障,碍,碍的惯,性,性和抵,制,制,用卓越,来,来取代,惰,惰性,用合作,和,和承诺,来,来取代,抵,抵制,抵消变,革,革的障,碍,碍,,,,互惠,承诺,社会公,认,认,嗜好,缺乏,公正与,理,理由的,力,力量,人际沟,通,通的三,大,大原则,,,细心聆,听,听，设,身,身处地,作,作出回,应,应,让对方,参,参与，,共,共同解,决,决事情,维护自,尊,尊，加,强,强自信,维护自,尊,尊，加,强,强自信,称赞别,人,人提出,的,的好意,见,见,指出问,题

27、,题时只,针,针对事,，,，不针,对,对人,亲切有,礼,礼，态,度,度诚恳,一视同,仁,仁,,细心聆,听,听，设,身,身处地,作,作出回,应,应,聆听别,人,人说话,的,的内容,聆听对,方,方的感,受,受,表示了,解,解事实,真,真相和,对,对方感,受,受,让对方,参,参与，,共,共同解,决,决事情,寻求和,发,发展别,人,人的意,见,见,鼓励别,人,人积极,参,参与,即使有,好,好的解,决,决方法,，,，也须,征,征询对,方,方意见,勿用指,示,示或要,求,求式的,口,口吻,,ZH,公司团,队,队效能,提,提升案,例,例,背景：,合资企,业,业（以,本,本地民,营,营资本,为,为主）,的,的

28、物流,企,企业,成立时,间,间近十,年,年，业,绩,绩发展,迅,迅速，,拥,拥有行,业,业内最,强,强大的,客,客户，,员,员工近,200,人,近一年,团,团队效,率,率下降,，,，包括,经,经常出,现,现工作,失,失误，,流,流失率,高,高，部,门,门间的,团,团队协,作,作、缺,少,少后备,管,管理人,员,员，,总经理,胡,胡女士,希,希望,通过培,训,训,提升团,队,队执行,力,力,,为什么,员,员工不,能,能行动,？,？,,高层谈,论,论,的战略,,,,,,,,,,,,信任？,,承诺？,,领导？,把员工,与,与战略,联,联系起,来,来,,知道自,已,已每天,做,做什么,或,或如何,做,

29、做能与,公,公司的,目,目标和,成,成绩联,系,系起来,,知道自,已,已能够,如,如何影,响,响企业,的,的决策,,拥有自,已,已需要,的,的用以,指,指导行,动,动的信,息,息,,根据个,人,人和团,队,队的贡,献,献知道,自,自已能,够,够分享,公,公司的,胜,胜利成,果,果,积极性,让我们,的,的员工,了,了解实,情,情,目标清,晰,晰,沟通政,策,策或知,道,道方针,焦点信,息,息或实,情,情,统一沟,通,通来源,实干,实情信,息,息类别,背景：,关,关于团,队,队,/,组织的,信,信息,愿景：,有,有关你,想,想成为,什,什么样,的,的组织,和,和如何,实,实现的,信,信息,关联：,

30、组,组织,-,团队,-,个人,角色：,成,成员需,要,要做什,么,么,支持：,成,成功扮,演,演角色,的,的资源,沟通的,三,三个源,泉,泉与企,业,业业绩,背景,愿景,/,战略,关联,角色,支持,领导,系统基,础,础,设施,正式媒体,决策时机,相应的努力,企业业绩,财务业绩,帆船的沟通,原,原理,,,,前桅帆,主帆,后桅帆,领导,体系基础,设施,正式媒体,沟通始于领,导,导，领导决,定,定沟通成效,团队与冲突,,冲突,当一个人与,另,另外的人有,意,意见上的不,同,同时，冲突,就,就自然而然,的,的产生了,冲突是不可,避,避免的,,冲突的原因,团队成员带,来,来了不同的,文,文化价值观,团队

31、成员的,不,不同态度导,致,致他们的不,同,同目标,团队成员的,不,不同需求不,能,能同时得到,解,解决，导致,无,无休止的冲,突,突,团队成员的,不,不同期望未,能,能得到满足,团队成员对,于,于同一信息,的,的不同理解,有限的资源,团队成员不,同,同个性导致,的,的冲突,关于木乃伊,某一天在中,国,国的某个地,方,方发现了一,具,具千年前的,木,木乃伊，引,起,起一阵轰动,。,。之后出现,了,了一个问题,：,：怎么处理,它,它？,三种选择,北京人：做,考,考古研究,上海人：开,展,展览，收取,门,门票,广东人：拿,来,来煲汤,冲突与团队,绩,绩效曲线,,低 冲,突,突 高,,工,作

32、,绩,效,冲突太少，,则,则会使团队,成,成员之间冷,漠,漠、互不关,心,心、缺乏创,意,意，从而使,团,团队墨守成,规,规，停滞不,前,前，对革新,没,没有反应，,降,降低工作效,率,率,冲突适量，,提,提高团队成,员,员的兴奋程,度,度，激发团,队,队成员的工,作,作热情和创,造,造力，使团,队,队不停地创,新,新和前进，,提,提高团队凝,聚,聚力,冲突过大，,造,造成破坏性,伤,伤害，团队,成,成员间出现,敌,敌对和不合,作,作的情绪，,降,降低工作效,率,率，使团队,发,发展停滞不,前,前,冲突发展的,五,五个阶段,潜伏阶段,被认识阶段,被感觉阶段,处理阶段,结局阶段,处理冲突的,五,

33、五种导向,强制导向,回避导向,妥协导向,适应导向,协作导向,,积极争论,VS,消极争吵,积极的争论,仅,仅限于观点,不,不同，不针,对,对个人，不,存,存在人身攻,击,击,在表面上积,极,极争论具有,消,消极争吵的,某,某些特征，,如,如激烈、情,绪,绪、短时的,气,气恼等,根本的区别,在,在于他们的,目,目的，积极,的,的争论是为,寻,寻找解决问,题,题的方案，,而,而消极的争,吵,吵只是为争,吵,吵或个人的,自,自我满足感,来自美国小,学,学生的启示,我的批评是,针,针对人的想,法,法，而不是,针,针对人,我的目的是,得,得到最好的,和,和最有可能,实,实现的结果,，,，而不是赢,得,得讨

34、论,我鼓励每个,同,同学参与讨,论,论，并通过,参,参与来学习,我认真倾听,每,每个人的想,法,法，即使是,我,我不同意的,想,想法,如果有人还,未,未清晰的表,达,达自己的想,法,法，我会请,他,他重新叙述,，,，而且努力,理,理解他,我在做出判,断,断之前，会,听,听取每一种,观,观点,如果有证据,证,证明我应改,变,变自己的想,法,法，那么我,将,将改变,团队与决策,,决策的方法,独裁决策：,由,由团队领导,人,人或有决策,权,权的人单独,直,直接地做出,决,决断,共识决策：,参,参与式决策,，,，团队成员,表,表示认为该,决,决策是正确,的,的，并愿意,付,付诸实践，,产,产生了共识,

35、少数决策：,即,即由一个或,几,几个团队成,员,员做出决策,决策的三个,客,客观影响要,素,素,决 策,问题的原因,？,？,改变现状？,面临的选择,？,,,,决策的三个,内,内在影响要,素,素,决 策,压,力,力,心理状态,经验,,,,决策的流程,决策目的,,决策标准,,备选方案,,决策风险,,,,决策的目的,为什么要制,定,定决策,例：我们想,买,买到更好的,复,复印机,反映预期的,结,结果,明确对制定,决,决策的需求,表述清楚准,确,确,斟酌各种预,先,先假设或默,认,认条件,决策的标准,限制条件,优点与缺点,的,的代表性,例：购买新,电,电脑的条件,必须能够拖,带,带四台显示,器,器

36、工作,价格在,5000,元以下,提供免费的,一,一年售后服,务,务,决策的标准,-,案例分析,Perfect,美容化妆品,有,有限公司有,3,家工厂，,20,家连锁店，,3,家工厂分别,设,设在深圳、,东,东莞、阳江,，,，,20,家连锁店则,设,设在,20,省会城市,但是薪酬体,系,系都是由深,圳,圳的公司来,设,设计并具体,执,执行的，目,前,前的薪酬系,统,统成本很高,，,，有时还不,准,准确，并且,经,经常延误。,公,公司决定建,立,立一个跨部,门,门的小组来,审,审核公司的,需,需求并选择,一,一个新的系,统,统以处理从,工,工资的计算,到,到准备待寄,支,支票等全部,涉,涉及发放工

37、,资,资方面的业,务,务。薪酬经,理,理建议新系,统,统不仅能改,正,正现有的问,题,题，而且能,向,向系统用户,提,提供附加价,值,值,思维冲激,每个人轮流,说,说出自已的,点,点子，任何,成,成员都不能,在,在这一过程,中,中批评他人,的,的想法,如实的记录,下,下每一个想,法,法,即使稍有重,复,复的也要记,下,下来,柏拉图－案,例,例,蚂蚁经理接,手,手了一个运,营,营失败的服,务,务中心。他,承,承诺调查找,出,出为什么顾,客,客认为服务,的,的水平差。,他,他从客户那,里,里得到了以,下,下回应：,在多次响铃,后,后才有人接,听,听电话,员工看起来,很,很紧张且压,力,力很大,工程

38、师看起,来,来没有进行,良,良好的组织,安,安排。他们,需,需要第二次,上,上门拿一些,额,额外的配件,，,，这意味着,客,客户必须另,外,外安排一天,休,休假,他们不知道,什,什么时间才,能,能到。这意,味,味着客户可,能,能一整天都,要,要在家里等,着,着他们,员工不总是,知,知道他们正,在,在干什么,有时当员工,到,到达时，客,户,户发现其实,这,这个问题可,以,以通过电话,解,解决,,柏拉图－案,例,例,蚂蚁经理对,这,这些问题进,行,行了分类，,然,然后根据每,一,一类的投诉,数,数量打分，,并,并排列了次,序,序,缺少员工培,训,训,:,第,5,＆,6,项,: 51,次投诉,员工人

39、手不,够,够,:,第,1,＆,2,＆,4,项,: 21,次投诉,欠缺组织与,准,准备,:,第,3,项,: 2,次投诉,柏拉图的操,作,作流程,列出你面临,的,的问题或是,你,你可有的选,择,择,将不同的选,择,择进行分类,，,，使他们是,某,某个大问题,的,的一方面,为每一组设,定,定一个适当,的,的分数值,针对最高分,的,的组系采取,行,行动,T,图表分析法,（,（,1,）,,建议行为,赞成（＋）,反,反对,（,（－）,,T,图表分析法,（,（,2,）,,目前方式,新,新方,式,式,收益 风险收益 风险,团队发展的,四,四个阶段,,雏形期,风暴期,规范期,运作期,团队需要耐,心,心与细心,逐步进入运,作,作期！,