资讯与电子商业的组织管理(PPT40页)

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1、Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,*,,*,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,*,高级资讯系统及电子商业策略,U10 资讯与电子商业的组织管理,,1,U10 资讯与电子商业的组织管理,导论,在数据处理时代，IT在公司经营中的角色并不重要，到了今天，资讯技术对很多公司的经营与生存已是极其重要，同时需要不同的管理结构,,IT外判是

2、一种管理方法,,IT价值是一个重要的管理议题,,2,U10 资讯与电子商业的组织管理,1 集中化与分散化,艾尔IT活动分类的参与框架,,运作,,发展,,方向,,3,U10 资讯与电子商业的组织管理,1 ……IT组织权变模型,艾尔的四个权变因素,,主体机构特征,,IT的策略影响,,技术同化,,IT的继承,,4,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT、用户管理及一般管理的作用,IT管理、用户管理及一般管理三者之间存在矛盾,,熟悉商业运作的行政管理人员与IT的专家相互合作很重要,,5,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 ……IT指导委员会,职责,,监督IT应用，确保计划和控制，并指导IT支援机

3、构达到长远目标,,具体职责,,Martin et al,,Nolan,,,6,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 ……IT指导委员会,Nolan的职责,,制订方向,,分配资源,,组织-分散化或集中化,,人事-CTO及其他,,协调,,评价-量度IT功能的标准,,,7,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 ……IT指导委员会,Earl的SC的功能和职责,,类型,工作,推动力,输出,CSF,指导小组,IS策略,方向性和优先次序,计划,业务的阐明,政策委员会,IT策略,能力,方针,关于技术的远见,IT委员会,部门的策略,计划和控制,行动,清楚的任务,IT 论坛,IS/IT的协调,分享和工作,学习,安

4、排过程的技巧,,8,U10 资讯与电子商业的组织管理,3 首席资讯主任（CIO）,IT经理/CIO,CIO,知识结构/决策能力/地位,IT部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到策略性、高层管理位置上,,9,U10 资讯与电子商业的组织管理,3 首席资讯主任（CIO）,Earl的IT经理与CIO之比较,IT经理,CIO,技术管理人员,功能性的主管,技术和管理能力,除具备技术和管理能力之外，对业务和机构的活动有敏锐的触觉,集中在计划和控制方面,集中在策略和方针方面,结构性和问责性工作,概念性和具长远目标的工作,明确的工作角色和关系,混合的角色和多重性的关系,高级职位,接近董事局的职位,以数据处理为

5、本的职业,通才式职业,对外部要求作出被动反应,对外部要求作出主动反应,,10,U10 资讯与电子商业的组织管理,3 CIO……CIO关注的主要问题,建立一个反应迅速的IT基础设施,促进和管理BPR,开发和管理分散的系统,开发和管理IA（资讯结构）,计划和管理通讯网络,提高软件开发的效率,善用数据资源,吸纳和发展IS人力资源,使IS部门与公司密切合作,提高IS策略计划质量,,11,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判,IT外判就是由承包商提供部分或全部与IT相应的物资及人力资源,,系统开发成本增加、技术人员不足、软件包是IT外判的一些因素,,12,U10 资讯与电子商业的组织管理,4

6、IT外判……促使外判的因素,促使外判的因素,管理层对成本和质量的关心,在IT应用中出现问题,供应商的强大压力,管理一般管理议程,财务因素,公司文化,排除内部不利因素的扰乱,其他因素,外判要注意的关键因素,承包商的声誉,服务质量,价格,,13,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判……何时外判,外判的主要条件,公司的IT应用非核心业务,外判不会降低公司的IT水平,公司IT现状满足不了业务发展水平,,14,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判……何时外判,Lacity的外判自测题,,系统符合策略性要求？,,IT需要不会改变？,,供应商会突然中止供应？,,公司的IT部门开发这个系统

7、如何？,,外判前，相关知识足够？,,合同中的陷阱？,,合同的灵活性和控制权？,,公司需要哪些部门职员来洽谈合同？,,公司的职员配备？合同中获利最大,,公司的职员配备？改变中获利最大,,,15,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判……外判管理,对外判承包商的管理就像管理内部IT部门一样,Applegate的紧密监管项目,CIO的角色,表现的评估,工作的协调,用户-承包商的界面,,16,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 IT的资源控制与投资,IT管理控制的目的,促进用户和IT部门之间的沟通,鼓励用户有效地使用IT资源、培训用户,提供评价IT绩效的标准与方法,,17,U10 资讯与电子

8、商业的组织管理,5 ……权变因素,在设计IT管理控制系统时，应用考虑四个因素,软件和技术的结合，控制力度与技术成正比,公司环境，IT应用环境（用户、管理、结构、规模……）决定了控制,公司总体管理控制系统的结构和管理哲学,察觉IT的策略重要性，IT是否策略性,,18,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 ……IT投资,投多少合适,参考行业平均数,IT投入占年销售额.5-5%,IT预算比率,IT人工成本比率,人工与软、硬件比率,个人使用软、硬件的成本,理想水平取决于需要，各公司不同,,,19,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 ……资本投资,策略资源投资，而非开支,投资决策基于业务需要，由业务经

9、理提出，而非IT经理，易通过,,20,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 ……IT投资评估,评价方法,NPV,ROI,直接的成本和利润可计算，但IT应用所产生的绝大多数利润是间接的。,在IT影响显著的行业，IT投资评估不是基于NPV或ROI，而是基于策略的,,21,U10 资讯与电子商业的组织管理,6 电子商业的投资评估,Barua的网上交易效益评估模型,网上收入占全部收入的百分比,为MRO而采购的百分比,为生产而在网上采购的百分比,凭订单送货时间,每月未能完成订单的次数,网上解决服务要求的百分比,寻获新客户的百分比,现有客户进行交易的百分比,,22,U10 资讯与电子商业的组织管理,市场交

10、互作用,“虚拟接触”,技能取衡,“虚拟源流”,工作组合,“虚拟作业”,影响客户的需要,因应客户需要提供货品或服务,远距离接触货品或服务的经验,增强个人技能,在社会同业的技,术水平上取得平衡,充分利用机构的专门技术,以高效率取得标准组件,在商业网络中有效地,取得资产平衡,机构间合作以,创造新技能,MIS,MIS,MIS,图2 虚拟组织的商业模式,,23,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT的会计处理和收费……服务中心,设立服务中心，IT成为免费资源，因而刺激了用户需求，鼓励他们应用IT,可能会出现问题：即便没有必要，也有服务要求，IT部门工作量大增,,,24,U10 资讯与电子商业的组织管

11、理,7 IT的会计处理和收费……服务中心,Earl的比较,,优点,缺点,刺激IT的使用和试验,产生不符合经济原则的IT要求,适合同化过程的第一、二阶段,使IT部门逃避问责,避免复杂的会计过程,在经费方面要求非常精明的决定,避免机构部门间的冲突,可能减少了组织学习,适合转移型和支援型机构,不适合策略型和工厂型的机构,推动网络/服务的使用,可能引致过多的需求,适合IT集中化组织,通常不适用于管理控制系统,,25,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT的会计处理和收费……服务中心,Earl的比较,支援型——提高管理效率介对业务并不是关键性的资讯技术应用,工厂型——为维持现有的业务而设的资讯技术应

12、用,策略型——直接有助于提高机构的市场竞争地位的资讯技术,转型型——创新、高潜力的资讯技术应用,,26,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 ……IT收费系统,Martin的收费优势,清楚分配成本给受益者,避免浪费,便于评价IT部门,提高对IT服务的认识,,27,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 ……IT收费系统,收费项目,,研究开发项目,,可行性研究,,用户培训,,用户支援,,数据存贮,,远距离通讯,,交易处理,,程序维护,,程序开发,,新的应用,,28,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 ……按成本收费,利润中心，业务中的业务,Allen的比较,优点,缺点,IT部门要控制成本,IT功

13、能可能会减少,IT功能由IT部门推广,IT活动可能要外判,可以与IT用户合伙,用户可能只是短期的交易者,IT活动变得有创意,IT活动可能变得太企业化,适合同化过程的第三、四阶段,可能减少试验IT功能意图,适合支援性和可能适合策略性机构,可能和商业策略产生矛盾,适用于商业项目,IT资源使用率可能过低,可以把注意力集中在资产投资上,可能导致采用以ROI为主的管理方法,,29,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 ……有盈利收费,成本中心，刺激用户进行成本利润比较,Earl的比较,优点,缺点,鼓励用户提出合理的要求,可能阻吓了用户提出要求,控制IT,把注意力集中在成本而非盈利上,适合同化过程的第三、

14、四阶段,可能引起争议,可满足要收费的愿望,要在多种收费方法中作出选择,相对简单的会计安排,会使以盈利为主的机构产生不满,适用于以收费为主的机构,通常在执行上不会很完美,,30,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 ……混合方法,用户承担部分IT活动费用，部分由公司资助。创新、有影响力的活动管理得很宽松，常规、核心的活动却管理得很严格,Earl的比较,优点,缺点,可以用宽松或严格的方法管理IT,可能导致混乱,适用于同化过程的第四阶段,可能和公司的管理控制方法不合,在不同的阶段可以用不同的技术,可能产生内部矛盾,适合转为型或策略型的机构,可能要相互依赖,项目发展可以与操作分开,需要明确的领导方法,

15、,可能产生复杂的会计过程,,31,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IS评估……原因,占用大量资源,收益低于投入,没有合适的标准,失效时的风险,,32,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 ……不同层次的评估,因机构、部门、项目和过程分6个层次,在某一时刻，评估一个应用的一个组成部分,评估发展周期中的某一个应用,评估相互关联的一系列应用,评估IT功能中的过程或子功能,结合其他机构或通用的标准，评估IS及IT的功能,结合机构与整个机构环境，对IS及IT进行评估,,33,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 ……IT绩效的量度,财务表现,组织效率,管理绩效,其他,,34,U10 资讯与电子商业

16、的组织管理,8 ……IT绩效的量度,财务表现,预算表现,成本回报,按行业标准的成本分布情况,,35,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 ……IT绩效的量度,组织效率,发展情况,在时间和成本方面达到预期的目标,人均营业额,人事变动,系统积压工作的分量,系统保养成本（占总成本）,营运表现,系统正常动作时间/故障时间,延误工作,在线应答时间,系统使用情况,生产总额（标准时间单位所完成工序）,工作回报,,36,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 ……IT绩效的量度,管理绩效,高层管理的态度,用户经理的态度,外部评估,,37,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 ……IT绩效的量度,其他,为满足未来

17、运作及发展上的要求，灵活地运用系统资源,,38,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 ……评估的领域,Dickson的评估领域,,标准比较、财务风险、管理评估 、IT管理和组织评估，具体如下,,高层管理者的态度,,用户和用户管理层的态度,,IS计划,,系统发展及项目控制,,应用组织,,营运效率,,员工表现,,IT评价系统,,IT组织,,39,U10 资讯与电子商业的组织管理,《高级资讯系统及电子商业策略》全部导修课程结束。,谢谢大家的支持与合作！！,,40,U10 资讯与电子商业的组织管理,,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CH

18、ERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,内容总结,高级资讯系统及电子商业策略。2 IT、用户管理及一般管理的作用。IT管理、用户管理及一般管理三者之间存在矛盾。熟悉商业运作的行政管理人员与IT的专家相互合作很重要。Earl的SC的功能和职责。知识结构/决策能力/地位。IT部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到策略性、高层管理位置上。混合的角色和多重性的关系。IT外判就是由承包商提供部分或全部与IT相应的物资及人力资源。系统开发成本增加、技术人员不足、软件包是IT外判的一些因素。管理一般管理议程。对外判承包商的管理就像管理内部IT部门一样。鼓励用户有效地使用IT资源、培训用户。软件和技术的结合，控制力度与技术成正比。公司环境，IT应用环境（用户、管理、结构、规模。公司总体管理控制系统的结构和管理哲学。直接的成本和利润可计算，但IT应用所产生的绝大多数利润是间接的。适合转移型和支援型机构。不适合策略型和工厂型的机构。支援型——提高管理效率介对业务并不是关键性的资讯技术应用,