经管会原则与经营理念

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,*,,,,年发展,规,规划,福州分,公,公司营,管,管中心,二00,二,二,蓝皮书,,1,,会议时,间,间：,2002年1,月,月10,日,日下午,—,——1,月,月11,日,日下午,会议地,点,点:,福州市,五,五凤

2、山,庄,庄,参会人,员,员：,总策划,：,：,丛新,人力发,展,展小组,：,：,陈文华,（,（组长,）,）、陈,闽,闽芳、,林,林周惠,业务推,动,动小组,：,：,杨晓敏,（,（组长,）,）、黄,伟,伟华、,任,任小芸,激励小,组,组：,刘守健,（,（组长,）,）、高,原,原、,苏,苏明华,培训辅,导,导小组,：,：,林敏文,（,（组长,）,）、卢,睿,睿,汇报小,组,组：,林敏文,（,（组长,）,）、卢,睿,睿,职场文,化,化小组,：,：,高,原,原（,组,组长）,、,、刘守,健,健、杨,晓,晓敏,后缓保,障,障小组,：,：,王秋生,（,（组长,）,）、雷,美,美容、,吴,吴承欣,基础管,理

3、,理小组,：,：,高,原,原,（,（组长,）,）、刘,守,守健、,苏,苏明华,团险业,务,务小组,：,：,邓伶俐,（,（组长,）,）、林,文,文晓,记录人,员,员,：,黄凌云,、,、刘春,斌,斌、吴,筠,筠,旁听人,员,员,：,危玖萍,、,、林惠,斌,斌、林,星,星、,,,,2,,经管会,原,原则,1,、在会,议,议过程,中,中，不,得,得私下,交,交谈，,所,所有发,言,言都要,对,对主持,人,人发言,。,。,2、只,要,要是自,己,己有的,想,想法就,一,一定要,说,说出来,。,。,3、不,得,得批评,、,、指责,任,任何人,。,。,4、会,场,场轻松,活,活泼（,会,会议过,程,程中没,

4、有,有休息,；,；会议,过,过程中,可,可接手,机,机，但,不,不得打,手,手机；,不,不得两,人,人同时,离,离开会,场,场）。,5、会,议,议没有,确,确定的,结,结束时,间,间，待,所,所有问,题,题解决,后,后方可,结,结束会,议,议。,6、旁,听,听者没,有,有发言,权,权（谁,做,做事，,谁,谁说话,）,）。,7、所,有,有议题,都,都要举,手,手通过,，,，有反,对,对意见,就,就勇敢,发,发表自,己,己意见,，,，反对,意,意见应,保,保留，,不,不采取,少,少数服,从,从多数,的,的原则,；,；,高度民,主,主，沟,通,通无障,碍,碍。,8、谈,论,论都是,积,积极的,问,问

5、题。,,3,,,经管会,流,流程,1、轻松愉,快,快的开,场,场,（闲谈,、,、说笑,话,话、讲,故,故事）,2、宣,布,布本次,经,经管会,的,的目的,和,和主要,内,内容。,3、理,念,念,篇,(经营,理,理念、,经,经营方,针,针、经,营,营策略,）,）,4、经,营,营篇,（经营,目,目标：,人,人力目,标,标、业,绩,绩目标,、,、团险,目,目标…,…,…),5、经,营,营举措,（业务,系,系统,、,、人力,系,系统、,会,会报系,统,统、激,励,励系统,、,、培训,系,系统、,辅,辅导系,统,统、,基础系,统,统、活,动,动系统,）,,注：公,司,司经管,会,会半年,一,一次,督导区

6、,经,经管会,每,每季一,次,次,业务部,经,经管会,每,每月一,次,次,,,,4,,,本次经,管,管会流,程,程与内,容,容：,丛总宣,布,布本次,经,经管会,目,目的与,主,主要内,容,容,：,制定全,年,年业绩,与,与人力,目,目标，,重,重点论,讨,讨一、,二,二、三,月,月份工,作,作计划,。,。,丛总对,现,现阶段,经,经营状,况,况的陈,述,述：,问题点,：,：人均,保,保费低,、,、拜访,量,量不够,、,、活动,率,率不高,理念篇,经营哲,学,学：,经营理,念,念、经,营,营方针,、,、经营,策,策略,经营篇,人力系,统,统、业,务,务系统,、,、培训,系,系统、,激,激励系,

7、统,统、,职场文,化,化、会,报,报系统,、,、基础,管,管理,,,,,5,,,,做中国,太,太平洋,最,最好的,团,团队,服务最,好,好：,理赔服,务,务好、,保,保全服,务,务好、95500服,务,务好、,售后服,务,务好、,后,后援服,务,务好,人才最,好,好：,品德行,为,为好、,积,积极心,态,态好、,自,自主经,营,营好、,行动能,力,力好、,专,专业技,能,能好、,形,形象礼,仪,仪好,经营最,好,好：,培训体,系,系好、,职,职场文,化,化好、,收,收入最,好,好、,制度建,设,设好、,激,激励机,制,制好、,成,成长环,境,境好、,团队理,念,念好,,6,,经营理,念,念,经

8、,经营方,针,针,,7,,经营哲,学,学,经营理,念,念,经营方,针,针,经营策,略,略,,8,,,经营理,念,念,以人为,本,本，夯,实,实基础,，,，加强,团,团队建,设,设，完,善,善管理,机,机制，,攀,攀升业,绩,绩平台,，,，提升,员,员工综,合,合素质,，,，提高,员,员工收,入,入，打,造,造营管,中,中心品,牌,牌。,,,9,,,经营方,针,针,整合架,构,构，夯,实,实基础,；,；,发展组,织,织，壮,大,大队伍,；,；,抢占市,场,场，提,升,升平台,；,；,打造品,牌,牌，共,同,同成长,。,。,,10,,,,经营策,略,略,抓营销,管,管理，,向,向制度,要,要效益,

9、；,；,抓团险,业,业务，,向,向规模,要,要效益,；,；,抓后援,服,服务，,向,向管理,要,要效益,；,；,抓辅导,培,培训，,向,向技能,要,要效益,；,；,抓产品,炒,炒作，,向,向商品,要,要效益,；,；,抓自我,经,经营，,向,向人才,要,要效益,；,；,抓中介,业,业务，,向,向市场,要,要效益,；,；,抓文化,建,建设，,向,向品牌,要,要效益,。,。,,11,,,经营目,标,标,营销目,标,标,团险目,标,标,续期目,标,标,,12,,营销目,标,标,,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,人力,,,,,,,,,,,,,,业绩,万能,34

10、5,446,563,723,893,973,1153,1203,1363,1333,2095,2028,传统,199.6,217,275,338.5,429.6,436,457,562,672,804,957,1205,827,947,1037,1173,1264,1388,1545,1695,1870,2070,2320,2651,业绩、人,力,力分解表,全年保费,目,目标：传,统,统6634.1万,,13,,各督导区,目,目标分解,表,表,,2001年底,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,合计,台江区,人力,160,160,175,180,230,

11、240,240,310,360,400,420,500,600,600,业绩,传统险,60,40,60,80,130,100,125,120,180,240,290,400,1825,万能,70,50,60,100,150,100,130,100,150,200,280,400,1990,鼓楼区,人力,110,120,130,150,165,180,200,220,240,260,300,350,380,380,业绩,传统险,30,36,40,45,50,55.5,60,66,72,80,90,105,730,万能,70,90,100,100,100,120,120,130,130,130,1

12、20,150,1360,福清区,人力,57,70,85,100,100,110,110,120,125,134,150,170,200,200,业绩,传统险,21,30,40,45,55,60,72,75,80,90,102,120,790,万能,50,70,100,130,150,170,180,190,200,230,250,250,1970,长乐区,人力,80,80,85,100,110,120,130,145,160,170,180,190,200,200,业绩,传统险,16,25.5,30,41,45.6,52,60,78,85,95,123,170,821,万能,30,50,70,

13、90,120,150,180,200,230,270,280,300,1970,,14,,各督导区,目,目标分解,表,表,,2001年底,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,合计,永泰区,人力,105,90,82,89,100,105,120,128,140,150,170,180,200,200,业绩,传统险,13,12,16,20,25,36,42,55,65,75,88,100,547,万能,25,50,60,80,100,120,150,150,180,200,220,250,1970,闽侯区,人力,48,52,58,80,86,93,112,1

14、40,150,166,190,218,276,276,业绩,传统险,10,15,18,23,26,28,31,38,43,53,63,75,423,万能,15,20,22,25,30,40,60,65,80,100,120,128,708,闽清区,人力,84,92,100,110,120,133,140,150,160,170,180,190,200,200,业绩,传统险,27.6,30,33,36,39,42,45,48,51,54,57,60,522.6,万能,30,40,50,60,70,80,90,100,110,120,130,140,1020,平潭区,人力,60,70,80,90,

15、100,100,110,110,120,132,150,170,200,200,业绩,传统险,10,16,18,22.5,25,25,30,35,40,50,60,80,411.5,万能,20,30,40,50,60,70,80,90,90,90,100,110,830,,15,,各督导区,目,目标分解,表,表,,2001年底,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,合计,罗源区,人力,11,16,19,28,32,36,41,46,55,62,74,82,85,85,业绩,传统险,3,3,5,5,8,8,6,6,10,10,12,15,90,万能,3,3,

16、8,8,10,10,15,15,30,30,40,50,252,连江区,人力,36,30,45,50,55,60,60,70,80,90,100,110,120,120,业绩,传统险,5,5,8,10,12,12,14,16,18,20,22,25,169,万能,10,10,10,20,25,30,35,40,50,60,70,80,440,仓山区,人力,18,26,29,35,45,50,55,60,70,78,90,100,110,110,业绩,传统险,3,4,5,7,8,10,10,12,13,15,20,22,129,万能,10,15,25,30,40,50,60,65,70,80,8

17、5,100,630,马尾区,人力,12,16,20,25,30,35,40,46,50,58,66,70,80,80,业绩,传统险,3,4,5,7,9,11,13,16,20,25,30,33,176,万能,10,15,15,30,35,30,50,55,40,70,80,70,500,,16,,团险目标,分,分解表（,万,万元）,,合计,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,直销,团寿险,万能,2800,20,10,100,170,300,100,500,200,50,250,300,800,意外,健康,200,10,2,8,8,30,8,10,30,6

18、,8,50,30,中介,个万,分红,6600,5,50,145,500,600,400,500,800,1000,1200,800,600,意外,健康,400,30,10,60,25,30,15,10,10,100,50,30,30,,17,,续期目标,表,表,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,达成金额,224.34,208.44,160.49,203.94,251.47,205.45,271.8,287.49,272.58,362.89,305.98,306.62,达成件数,2438,2003,1802,2382,1908,2501,1956,243

19、8,2401,3107,2585,3274,达成 率,90%,90%,90%,90%,90%,90%,90%,90%,90%,90%,90%,90%,,18,,,经营举措,营销经营,举,举措,团险经营,举,举措,后援经营,举,举措,,19,,,,营销经营,举,举措,经营主线,：,,一季度：,整,整合营销,队,队伍，完,善,善基础训,练,练；,加强基础,管,管理，推,动,动业务发,展,展。,二季度：,快,快速扩充,人,人力，攀,升,升业绩平,台,台;,提高业务,技,技能，锻,造,造精英骨,干,干。,三季度：,稳,稳定业务,队,队伍，强,化,化训练辅,导,导；,加大活动,管,管理，提,升,升

20、自我经,营,营。,四季度：,炒,炒作晋升,成,成长，实,现,现收入目,标,标；,分享经营,成,成果，畅,想,想美好未,来,来。,,20,,人力系统,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,基本法宣讲,,,,,,增员工具,1、《基本法》宣导团,第一小组：黄凌云（鼓楼、台江、马尾、仓山、闽侯）,第二小组：林惠斌（福清、平潭、长乐）,第三小组：刘春斌（闽清、永泰、连江、罗源）,2、考试（公布考试成绩）,3、有奖智力竞赛,4、《基本法》宣传栏制作,5、总结研讨会,,1、增员话术手册,2、增员海报,3、增员口号,4、增员画册,5、增员面谈流程(具体内容另行

21、下发),6、增员者考试（创业说明会前）,元.17-元.23,,元.26,2.1,元.26,2.10,,元.31前,元.31前,元.20前,元.31前,元.31前,2月份开始,危玖萍,,,黄凌云,区经理,区组训,危玖萍,,刘春斌,组训,林星,苏明华,林惠斌,林惠斌,丛新,,,危玖萍,刘春斌,林星,丛新,,危玖萍,区经理,危玖萍,林星,黄凌云,黄凌云,严格执行,基,基本法，,促,促进组织,发,发展,,21,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,创说会,,,,,,,,,育成点,1、成立执行组,A、,鼓楼、台江、马尾、仓山、闽侯,组长：林惠斌 组

22、员：区经理、组训、部经理,B、各督区,组长：区经理 组员：组训、讲师,2、地点：当地最豪华的酒店,3、费用：,市内30元/人，外围视具体情况而定,4、请柬,5、创说会研讨会,,每季度第一个月25日前各督导区确定各自育成点上报督导室，并张贴于职场。,2月份,,,,,,1月25日前,1月31日前,,每季度第一个月25日前,林惠斌,,,,,,林星,林惠斌,,区经理,黄凌云,,,,,,危玖萍,黄凌云,,刘春斌,人力系统,严格执行,基,基本法，,促,促进组织,发,发展,,22,,人力系统,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,“基本法”预警,,,标准

23、部、标准组建设,每月25日前，营销部人管室公布“基本法”考核情况,,标准组：人力8人，业绩3万,标准部：人力60人，业绩18万（外围）,人力100人，业绩30万（甲A）,,每月25日前,,,1月15日前宣导,柯衍,,,区经理,林星,,,刘春斌,严格执行,基,基本法，,促,促进组织,发,发展,,23,,,业务系统,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,产品说明会,（具体名称另定）,,,,,,节日活动,1、万能险说明会,2、分红险说明会,3、医改小护士说明会,注：地点：星级酒店 请柬（30元/张）,资料、纪念品、抽奖、主持人包装、,邀请嘉宾、新

24、闻媒体,,1、客户回访：送福、送春联,2、春节展业话术,（各区上报三条，培训部汇编）,3、“3.15”咨询活动,4、情人节,5、“3.8”最受欢迎的女性,6、春节给员工家属的一封信,2月份开始,每月一次,,,,,,春节期间,2月6日前,3.15,2.14,3.8前,2.10前,刘春斌,陈文华,林惠斌,,,,,区经理,区经理,王 总,区经理,危 总,区经理,,危玖萍,,,,,,,林星,黄凌云,丛总,林星,丛总,王总,以业务活,动,动炒作实,动,动,,24,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,节日业务活动,,,,春节后收心,7、“3。1

25、2”植树节,8、元宵节放假一天（2月25日参加早会，元宵一袋，费用司区各半）,,1、特别早会：形式（户内、户外）,内容：分享（目标、期许、感受）,榜样分享,2、茶话会（各区自备）,一年成长分享（给亲人的一封信）,主管团拜送到业务员亲人手上,3、春节上班给团队礼物（增员、保单）,3.12,2.26,,,2.21,,,1.30,,,区经理,王秋生,,,区经理,,,邓伶俐,,陈爱群,丛新,,,林星,,,丛新,,,业务系统,,以业务活,动,动炒作实,动,动,,25,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,新人岗前培训,,,衔接培训,,,转正培训,,,育

26、成点培训,,主管轮训,1、制定《新人岗前培训工作流程》,2、岗前培训讲师研讨会,,1、各区上报衔接培训形式,2、培训部统一制定内容,,由培训部统一操作,未参加转正培训的人员不得转正,,入围要求：区经理推荐，一季度一次（放在首月）,,每季度一次,元月16日,元月16日,,元月16日前,,,2 个月一次,,,2.7---2.9,,2.17—2.19,周海燕,黄凌云,,组训,林惠斌,,黄凌云,,,黄凌云,,危总,黄凌云,危总,,林惠斌,黄凌云,,危总,,,危总,,丛总,培训系统,培训是生,产,产力,,26,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,讲师

27、培训,,代理人考试,,培训证书制作,各区推荐,培训部选拨,,每季一次,,记录每个业务人员培训经历,1.26---1.29,,2月份,,1月26日,危总,,各区组训,,刘韬,丛总,,张小丽,,黄凌云,培训系统,培训是生,产,产力,,27,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,激励点,,,,,春节激励方案,,绩优小组争霸赛,基本法、马到成功、跃马争春、假日之星、,老总贺信、分红险资格炒作、“十大”女性、,明星俱乐部、万能资格、春节团拜、,甲A、甲B、标准业务部、区对抗赛,,竞赛期间出单的伙伴奖2欧元/1000元保费,,1、非标准营业组活动率达10

28、0%，,标准营业组活动率达80%,2、人均保费前3名奖流动红旗、奖金200元,（人力按平均人力计算）,,第一季度,,,,,2.11—2.20,,每月一次,区经理,,,,,王总,,林星,营销部,,,,,,,危总,激励系统,重点时段,炒,炒作，营,造,造氛围,,28,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,基本法宣导,,春节职场布置,,,,,,激励方案的张贴,,三月份节日职场布置,,礼仪,,,基本法专栏、海报,,口号对联：,1、多收保费多赚钱， 马到成功过好年,2、今年过年不收礼， 收礼只收分红险,3、少儿有乐步步高， 老来有福小护士,4、开门红卖

29、分红， 你红我红大家红,,海报、早会宣导,,漫画、海报、业绩板,,着装、鞠躬礼、见面问好（早上好、中午好、,下午好、晚上好）、会议、名片、握手、电话（您好，太平洋寿险）,1月16日前,,2月11日前,,,,,,1月18日前,,3月1日前,,1月份宣导,2月份全面执行,组训,,组训,,,,,,组训,,组训,,区经理,区经理,,区经理,,,,,,区经理,,区经理,,刘春斌,职场文化,家一样的,气,气氛，学,校,校一样氛,围,围,,29,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,月经管会,,,,,,主任例会,,,周主管检讨会,,,,,,准主管例会,1、

30、各督导区自行组织,2、内容：A、任务目标检讨、设定,B、本月经营主题及行事历,C、本月各项活动方案的制定,D、经营举措,,1、营管中心举行,2、内容：A、工作点评 B、目标设定,C、经验分享 D、政令宣导,,1、各区自行举办,2、流程：各主管汇报、点评、制定具体措施,问题沟通、头脑风暴决解决问题、,确定实施时间,注：备周目标检讨表、周目标制定表,,1、各区自行组织安排,2、内容：晋升追踪、辅导技能提升、激励,每月月未,,,,,,两个月一次,,,,周五下午,,,,,,每月一次,区经理,,,,,,林星,,,,区经理,,,,,,组训,林星,,,,,,危总,,,,林星,,,,,,区经理,会报系

31、统,以会代训,，,，统一认,识,识,,30,,会报系统,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,讲师沙龙,,,,组训例会,,,,司务会,,,,,营销例会,1、培训部组织,2、内容：近期培训工作总结、专项课程研讨、技巧分享、优秀课程展示、培训感悟,,1、培训部主持,2、内容：上月工作总结、下月工作计划、,理念分享、辅导技能提升,,1、营管中心主持,2、内容：部经理工作汇报、问题沟通、,工作点评、工作思路计划、,政令宣导,,1、营管中心主持,2、内容：区经理工作汇报、业务点评、,业务研讨、工作思路,每季一次,,,,每月一次,,,,每月1日、15日,,

32、,,每月1日、15日,,,黄凌云,,,,黄凌云,,,,王总,,,,,危总,危总,,,,危总,,,,丛总,,,,,丛总,以会代训,，,，统一认,识,识,,31,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,兼职管理,,,,,,兼职管理,,活动量管理,,早会、夕会管理,,,品质管理,1、市内：月均业绩需达5000元以上,市外：月均业绩需达3000元以上,两个月未达到者劝退,2、考勤：每周按要求出勤,3、兼职需提交申请报告,（督导区、营销部各案）,,严格执行〈基本法〉,,工作日志使用、提倡五访,,1、早会时间由各区自行确定,（最迟不得超过8：30）。,2、

33、夕会每周不少于1次,,1、严格执行〈基本法〉,2、创说会谁带人谁增员，谁签单谁所有。,3、业务交叉上级让下级,4、截留保费者：补交保费，自动离职。,2月份开始,执行,,,,,1月1日起,,1月1日起,,1月1日起,,,1月1日起,,,区经理,,,,,,区经理,,区经理,,区经理,,,柯衍,林星,,,,,,柯衍,,刘春斌,,刘春斌,,,危总,,基础管理,,严是最真,切,切的爱,,32,,,团险经营,举,举措,做中国太,平,平洋,,33,,,,团险经营,方,方针,一季度,：,：,发展队伍,，,，启动中,介,介；,团险推动,，,，业绩开,花,花。,二季度,：,：,夯实基础,，,，强化培,训,训；,中

34、介团险,，,，双管齐,下,下。,三季度,：,：,抢占学平,，,，提升管,理,理；,团队整合,，,，八县开,花,花。,四季度,：,：,塑造精英,，,，业务冲,刺,刺；,服务客户,，,，稳定团,队,队。,,34,,团险经营,举,举措,第一季度：,团险基本,法,法，人员,到,到位，业,绩,绩开花，,基,基础管理,，,，强化培,训,训，防范,同,同业挖脚,，,，员工生,涯,涯规划，,团,团队架构,建,建立，目,标,标下达，,管,管理人员,能,能力提升,，,，讲师培,养,养，中介,市,市场开拓,，,，市内银,行,行、邮储,产,产品上柜,开,开花，新,人,人岗前培,训,训，八县,银,银行兼业,签,签定，八

35、,县,县学平险,、,、旅意险,合,合作协议,签,签定，部,门,门经营意,识,识建立，,产,产品研讨,，,，大客户,走,走动联系,，,，建工险,开,开拓。,第二季度：,部门自主,经,经营，发,展,展团队，,整,整合八县,队,队伍，旅,意,意险巩固,，,，大中型,企,企业团意,攻,攻关，代,理,理人考试,，,，强化培,训,训、辅导,，,，讲师培,训,训。,第三季度：,学平险启,动,动，旅意,险,险巩固，,中,中介银行,产,产品多样,化,化，爱心,加,加油站，,团,团队干部,扩,扩大，八,县,县建立强,有,有力后援,力,力量，社,会,会关系稳,定,定，代理,人,人考试。,第四季度：,业绩考核,，,，

36、业绩冲,刺,刺，大客,户,户走动，,旅,旅意结帐,，,，团意，,学,学平险帐,务,务清点，,中,中介八县,业,业务推动,。,。,,,35,,项 目,方 案,时 间,负责人,追踪,团体万能险,,,,,团体传统寿险,,团险健康险,,,,团体意外伤害,2000-2001年税后利润福建省前五十名、,福州市前一百名目录及主要负责人名单,摸查小组：邓伶俐（组长）、林文晓、卢黎丽、王祁、刘建安、游坚林、魏碧英、林丽芳,,老客户回访及系统内企业名单推荐,,未落实医改的单位拜访 团体住院医疗,已落实医改的单位 团体重大疾病,客户市场

37、研讨,,主要大中型台资企业拜访,,,,1.15—3.16,3.17---5.1,,,,1.15--2.15,,3.1---4.25,,3.1,,3.26—4.25,,,,,林文晓、卢黎丽、王祁,,林文晓、卢黎丽、王祁,林文晓,,魏碧英、,林丽芳,,,,,,具体措施,,36,,,做,中国太平,洋,洋,金牌,后援保障,团,团队,后援经营,举,举措,,37,,经营方针,,讲 礼,仪,仪、,树,树 形,象,象；,端 态,度,度、,好,好 氛,围,围；,强 身,体,体、,高,高 素,质,质；,提 技,能,能、,重,重 效,率,率；,创 特,色,色、,零,零 投,诉,诉。,,38,,经

38、营策略,抓人力资,源,源系统，,向,向人才要,效,效益；,抓培训训,练,练系统，,向,向技能要,效,效益；,抓规章制,度,度系统，,向,向管理要,效,效益；,抓宣传活,动,动系统，,向,向服务要,效,效益；,抓创新服,务,务系统，,向,向思维要,效,效益；,抓 会,报,报 系,统,统，向沟,通,通要效益,；,；,抓信息情,报,报系统，,向,向经验要,效,效益。,,,,39,,,人力资源,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,人力资源架构,,,考,核,奖,惩,体,系,,,,1、见考核表,2、根据考核核定工薪、绩效等标准,3、建立员工奖励制度：

39、,A、通报表扬：,条件：各部门每月优秀员工1人（客服2 人）；,把创新思维运用于工作中取得良好成绩并推,广；,为公司做出贡献，经监督委员会认可值得推,广。,方式：下发文件在全营管中心进行表扬；,颁发有意义的纪念品；,在考核评分体系中奖励3分；,加1颗星。,,,1月21日,一季一次,,,每月26日由部门经理上报，监督委员会每月27日召开会议进行考核，28日考核结果上报总经理室。,,,陈爱群,,,,陈爱群,,,王秋生,,,,王秋生,,,,建立健全,奖,奖惩制度,，,，提高福,利,利，建立,公,公平竞争,制,制度，挖,掘,掘潜力，,提高员工,整,整体素质,，,，为公司,提,提供优秀,人,人才，保,证

40、,证公司可,持,持续发展,。,。,,40,,人力资源,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,考,核,奖,惩,体,系,,,,B、现金奖励：,条件：通报表扬达2次；,为公司做出突出贡献，经监督委员会认可。,方式：下发文件在全营管中心进行表扬；,奖励现金100元—500元；,在考核评分体系中奖励6分；加2颗星。,C、晋升：,条件：累计达到奖励5颗星；,为公司做出巨大贡献，经监督委员会认可。,方式：下发文件在全营管中心进行表扬；,奖励现金100元—500元；,工资在现有职级上上调一级,并接受考核体系,进行考核；,在考核评分体系中奖励9分。,,,每月26

41、日由部门经理上报，监督委员会每月27日召开会议进行考核，28日考核结果上报总经理室,,,陈爱群,,,王秋生,,,,,41,,人力资源,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,考,核,奖,惩,体,系,,,4、建立员工惩罚制度：,A、通报批评：,条件：客户投诉，经监督委员会认可；,工作发生失误，对公司造成损失的；严重违,反公司制度。,方式：下发文件在全营管中心进行批评；,在考核评分体系中扣除3分。,B、罚款：,条件：通报批评达2次以上；,工作失误给公司造成重大损失，并经监委会,认可；违反公司制度情节严重的；泄露公司,机密，造成重大损失，并经监委会认可

42、。,方式：下文件在全营管中心进行批评；,按损失相应 数额进行赔偿；,在考核评分体系中扣除6分；,情节严重者，保留降级和辞退的权利，并,记入档案。,,,每月26日由部门经理上报，监督委员会每月27日召开会议进行考核，28日考核结果上报总经理室,,,陈爱群,,,王秋生,,,,,42,,人力资源,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,考,核,奖,惩,体,系,,,,,,+成立监督,委 员 会,,,,人事管理,,,C、降级或开除：,条件：给公司造成巨大损失的，并经监督委员会认,可的；,扰乱公司秩序，造成不良影响的；,罚款达2次以上的；,严重违反公司制度的

43、。,方式：下发文件在全营管中心进行通报批评；,进行相应数额的罚款；,降级；,开除。,,成员:,王秋生、陈爱群、刘 莹、王赛珠、黄凌云 、兰丽新,,,,制定各种制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,陈爱群,,,1月21日,,,陈爱群,,,,,,,,,,,,,,,陈爱清,张 月,,,王秋生,,,,,,,,,,王秋生,,,,,陈爱群,,,,,43,,人力资源,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,储备人才,,,,1、招聘：上网、人才市场、内部人员介绍,条件：,A、大专以上学历，相关岗位经验二年以上；,B、品质好、形象佳、表达能力强；,C、熟

44、悉电脑操作，有法律、保险知识者优先，男士,优先。,2、选拔培养后备人员,,3、考核晋升、降级：,A、部门负责人一年考核晋升一次；,,B、室主任半年考核晋升一次；,,C、一般员工半年考核晋升一次。,,4、提供参观、学习的机会及培训,,,,一季一次,,,,,2月6日,,,12月26日,,6月26日、,12月26日,,6月26日、,12月26日,,,,陈爱群,,,,,,各部门负责人,,,,陈爱群,,,,,,,,王秋生,,,,,,陈爱群,,,,,王秋生,,,,,,,,,44,,培训训练,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,礼仪培训,,,,,,,,,话

45、术培训,,,1、对象：全体内勤员工,2、规范礼仪（编制礼仪手册）：,电话接听礼仪、柜面接待礼仪、服装礼仪、鞠躬礼仪、,仪态、仪表,3、培训礼仪（一季一次）,4、考核礼仪：,A、笔试；,B、监督委员会随时有权利考核并记录。,,1、对象：客服（保全、95500、收展）、理赔,2、讨论话术：,A、柜面话术：难缠客户话术；,B、95500话术：迁址话术，春节拜年话术，新保、分,红、万能回访话术，询问理赔、退保、承保、保全,话术业务员离职话术，领分红金话术；,,,,,1月25日,,,1.28-2.1,1月31日,,,,1月31日前,,,,兰丽新,,,兰丽新,,兰丽新,,,,陈爱清,吴承欣,李 乘,,,

46、,,,陈爱群,,,陈爱群,,陈爱群,,,,黄贵茶,雷美容,,,,提升员工,价,价值,,45,,培训训练,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,话术培训,,,,,,职业技能,,,,C、收展话术：电话礼仪话术，续期催收话术，难缠客户话术；,D、理赔话术：接、结案话术，催收材料话术，拒赔案话术，慰问话术，沟通话术。,3、培训,,1、对象：各岗位、区内勤,2、区内勤培训：,A、内容：承保、理赔、客户服务（保全、续期）、计财（单证管理、财务报销）、人管（档案、培训费、入司离司管理）,B、考试（培训内容）,3、各岗位培训：,A、电脑培训；,B、各部门专业培

47、训。,,,,1月26日,,,（2个月1次）,2月5日,,,（每月2次10日、20日）,,,,双月28日,,,,,陈潮枫,,,各部门,经 理,,,,,林 星,,,,,,各部门经理,,,吴承欣,,陈爱群,,,,,陈爱群,,,,,,陈爱群,,,,,46,,培训训练,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,岗前培训,,,,,,,,转正培训,,,,,晋升培训,,,,1、对象：新员工,2、内容：,A、营销新人培训（6天）；,B、部门培训（专业岗位）：,礼仪规范，差勤管理，岗位职责,3、考试,,,1、对象：新员工,2、内容：详见分公司持证上岗培训内容,3

48、、考试,,,1、对象：符合晋升条件的员工,2、内容：提供外出培训机会或高级培训机会,,,,不定期,,,,,,,,,不定期,,,,不定期,,,,谢丽娟,,,,,部门经理,,,陈爱群,,,,陈爱群,,,,陈爱群,,,,,47,,培训训练,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,职业道德,培 训,,,其他培训,,,1、对象：全体内勤员工,2、内容：财务案例，理赔案例，风险管理培训，修养、个,人素质培训，先进理念，金融法规培训,,1、对象：选拔人员,2、内容：,A、营销讲师培训；,B、主管培训；,C、吴学文培训；,D、生命彩排培训；,E、省外兄弟公

49、司参观学习；,F、内勤成长训练营。,,备注：凡参加培训的人员需写培训感悟，培训后均发证书,入档案。,,,1季1次,3、6、9、12月底,,,,每季1次,每季1次,6月份,4月份,6月份,2.1-2.3,,,王赛珠,,,,,,陈爱群,陈爱群,王秋生,王秋生,王秋生,陈爱群,,陈爱群,,,王 淼,,,,,,王秋生,王秋生,,,,,48,,制度建设,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,计财部,,,,,业管部,,,,1、现金报销制度 2、单证管理,3、岗位职责 4、单证保证金管理制度、,5、暂收据使

50、用办法 6、POS机管理办法,7、交单制度 8、差旅费管理制度,,A、契约：,1、岗位职责 2、初审制度（含考核办法）,3、各岗位考核办法 4、有价单证使用、核销管理办法,B、理赔：,1、岗位职责 2、理赔人员定级制度,3、理赔权限下放制度 4、双人查勘制度,5、接、结案制度 6、重大案件审批制度,7、理赔人员考核办法 8、理赔合议组（理赔人员、经理室、经办人员、客服负责人、营销部负责人）,,,,1月21日,,,,,1月21日,,,,王 淼,,,,,黄贵

51、茶,,,,林 琼,,,,,林 琼,,,,健全各项,规,规章制度,，,，规范操,作,作流程，,提,提升服务,质,质量，提,高,高管理水,平,平,,49,,制度建设,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,客服部,,,,,,,综合部,,,,A、95500：,1、岗位职责 2、考核办法,B、收展室：,1、岗位职责 2、收展员考核办法,C、保全：,1、岗位职责 2、柜面考核制度 3、档案管理制度,,1、日常行为规范 2、考勤制度,3、印章管理制度 4、用车制度,5、办公用品制度 6、入司离司制

52、度,7、员工服务中心管理 8、财产管理制度,9、人事档案管理制度 10、部门岗位职责,11、文件收发制度 12、员工考核体系,,,,1月21日,,1月21日,,1月21日,,,1月22日,,,,陈爱清,,吴承欣,,雷美容,,,谢丽娟,,,,林 琼,,林 琼,,林 琼,,,林 琼,,,,,50,,宣传活动,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,针对客户,,,1、举办客户回访：,A、万能寿险客户50%回访；,B、所有客户寄送迁址通知并做电话回访；,C、春节电话回访客户；,D、全体客户大回访；,E、万能寿险客户全面

53、信函回访（给客户的一封,信）；,F、2002年末寄送贺卡；,G、寄送生日贺卡；,H、失效保单大回访。,2、客户联谊：,A、街头咨询活动：,横幅两条：,“太平洋寿险的服务无处不在”,“让我们从现在开始，让我们从点滴做起”；,全体内勤统一制服；,,,,1.15-1.28,1.22-1.26,2.9-2.26,8月9月,1.25-1.31,12.1-12.31,不定期,9月-10月,,（每季一次）,3.15、6.1,9.10、11.15,,,,陈爱清,林思风,陈爱清,吴承欣,兰丽新,,吴承欣,林思风,吴承欣,,,雷美容,,,,,,,雷美容,,,,,,,,陈爱群,,,,,51,,宣传活动,项 目

54、,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,针对客户,,,,地点：五一广场、步行街、中城赛特广场,（同时进行）；,分组：每组6人；,时间：暂定上午9:00-11:00，下午4:00-6:00,内容：理赔、保全、95500、客服、业务咨询,B、大客户联谊会：,地点：金源大饭店；,对象：传统险投保人累计达6万以上，万能险计,10万以上；,方式：公司简介,茶话会,参观新办公楼,用餐,赠送小礼品,C、附加值服务：与沃尔玛合作，给客户寄送优惠,券、特价商品；,寄健康保健小常识,,,,,,,,3月26日,,,,,,,,,不定期,,,陈 燕,,,,,雷美容,陈爱群,,,,,

55、,,,王秋生,,,陈爱群,,,,,王秋生,,,,,52,,宣传活动,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,针对营销员,,,,,针对内勤员工,,,,业务宣导（各部站每月轮流一次）：,计财：单证管理纳税知识等,客服：保全知识、续期收费、95500知识,业管：初审、核保、理赔知识,,,1、全体内勤活动：,A、生日会；,B、元宵团拜会，每人一袋汤圆；,C、每季度举行一次休闲活动：,第一季度：春游野炊；,,第二季度：北京、西安、九寨沟之旅,（任选一处）,第三季度：平潭海滩之旅；,,第四季度：登山探险。,,,,,2月,3月,4月,,,,每月1次,元宵节,

56、,3月21日,,6月,,8月,,11月,,,,,王赛珠,兰丽新,刘 莹,李 乘,,,,陈爱群,陈爱群,,柯衍、林琼,,刘 莹,,陈 燕,,雷美容,,,,,王 淼,雷美容,黄贵茶,,,,,,,陈 燕,,黄贵茶,,王 淼,,陈爱群,,,,,53,,宣传活动,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,针对内勤员工,,,,,D、演讲比赛（题目待定）,,2、部门活动：,费用：计财核算，由经理室审批,,3、内勤家属联谊会：,A、发请柬；,B、举行家属游戏活动，并选出前三名并颁发优秀,员工家属奖；,C、座谈会；,D、用餐；,E、赠送礼品。,,4

57、、工会活动：,市内员工家属慰问,,,,4月,,每月1次,,,每年1次,2月28日,,,,,,,2.7-2.10,,,,黄贵茶,,部门经理,,王 淼,,,,,,,,王秋生,,,,王秋生,,,,,陈爱群,,,,,,54,,创新服务,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,市场调查,,,,,创意研讨,,,创意服务实施,,,,1、对象：客户,2、形式：调查问卷,3、内容：客户大回访联谊会调查、营销员调查、万能寿险,回访调查,,1、对象：各部门经理、室主任、营销员客户代表,2、形式：收集材料，从中提炼客户需求的服务,,1、对象：各部门,2、形式：,A、

58、提供特色服务，并经监督委员会认可；,B、评选创意之星或金头脑,。,,,,不定期,,,,,不定期,,,每月至少1项,,,,陈 燕,,,,,陈 燕,,,各部门,经 理,,,,黄贵茶,,,,,黄贵茶,,,黄贵茶,,,,创新思维,，,，创意服,务,务，创造,一,一流的服,务,务品牌,,55,,会报管理,,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,部门司务会,,,,内勤晨会,,,,,内容：,A、总结上周工作；,B、布置本周工作；,C、解决存在问题。,,1、一次晨会（15分钟）：,A、晨操5分钟；,B、公司训导词；,C、晨会内容；,D、政令宣导。,2、

59、二次晨会（15分钟）：,A、各岗位汇报工作存在问题；,B、部门经理或室主任解决问题；,C、专业知识学习。,,,,每周1上午,8:00-9:00,,,每早8:00,,,,部门经理,,,,张月及各部门经理,,,,王秋生,,,,,陈爱群,,,,,建立会报,制,制度，规,范,范会报管,理,理，以会,代,代训，统,一,一认识,,56,,会报管理,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,部门经理及室主任会议,,各室会议,,,月内勤会议,,,,,后援保障经管会,,,内容：,A、各部门汇报工作，提出存在问题，考虑解决,办工程法；,B、总结本周工作，安排下周工作。

60、,内容：,A、各室内工作研讨；,B、工作总结及安排。,1、对象：全体内勤,2、内容：,A、公布本月管理纪要；,B、汇报本月工作情况及存在问题；,C、提出下月工作思路；,D、学习。,1、对象：部门经理、室主任及其他列席人员；,2、内容：,A、上季度工作完成情况分析；,B、下季度工作安排。,,,每周五下午,,,每周三上午,8:30—9:00,,每月26日,（节假日顺延）,,,每季一次，均为月末）,,王秋生,,,,室主任,,,陈爱群,,,,,,各部门,经 理,,,,,,,部门经理,,王秋生,,,,,,陈爱群,,,,,57,,情报信息,项 目,,方 案,,时 间,,负责人,,追 踪,,,市场,调研,,,,1、了解同业兄弟公司先进管理办法及经验；,A、业管（契约、理赔）；,B、客服（续期、保全、收展、附加值服务）,,2、通过网络、宣传媒体进行资料摘集，提供给员,工服务中心；,,3、定期向各员工收取有价值信息,,,,,1周1次,,,,陈,爱,清,,,,,,,,,,,58,,