某航空快运有限公司战略项目-组织结构改造方案的评估与

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2、造,造,的,的,建,建,议,议,营,运,运,部,部,市,场,场,与,与,销,销,售,售,部,部,财,务,务,部,部/,内,内,审,审,部,部,信,息,息,技,技,术,术,部,部,人,力,力,资,资,源,源,部,部/,行,行,政,政,部,部,重,要,要,工,工,作,作,职,职,位,位,设,设,计,计,介,介,绍,绍,组,织,织,改,改,造,造,过,过,渡,渡,计,计,划,划,附,件,件,2,组,织,织,结,结,构,构,设,设,计,计,的,的,目,目,的,的,根,据,据,营,营,运,运,和,和,组,组,织,织,策,策,略,略,，,，,通,通,过,过,与,与,市,市,场,场,上,上,各,各,种,种,

3、最,最,佳,佳,操,操,作,作,模,模,式,式,的,的,比,比,较,较,规,规,划,划,出,出,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,。,。,从,从,而,而,能,能,反,应,应,营,营,运,运,策,策,略,略,、,、,客,客,户,户,价,价,值,值,及,及,主,主,要,要,竞,竞,争,争,能,能,力,力,注,重,重,经,经,济,济,效,效,益,益,体,现,现,业,业,务,务,流,流,程,程,的,的,组,组,合,合,促,进,进,绩,绩,效,效,提,高,高,运,运,作,作,效,效,率,率,着,眼,眼,目,目,前,前,的,的,可,可,操,操,作,作,性,性,，,，,打,打,算,算,不,不,超,超,

4、过,过5,年,年,的,的,稳,稳,定,定,性,性,3,如,何,何,实,实,现,现,组,组,织,织,设,设,计,计,目,目,的,的,？,？,组,织,织,自,自,上,上,而,而,下,下,如,如,何,何,分,分,类,类,（,（,BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB/,业,务,务,单,单,位,位-,职,职,能,能,部,部-,部,部,门,门-,小,小,组,组-,岗,岗,位,位,）,）,组,织,织,能,能,力,力,块,块,的,的,组,组,合,合,与,与,独,独,立,立,关,关,系,系,及,及,绩,绩,效,效,业,务,务,流,流,程,程,活,活,动,动,的,的,组,组,合,合,与,与,独,独,

5、立,立,关,关,系,系,及,及,绩,绩,效,效,结,构,构,中,中,自,自,上,上,而,而,下,下,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,是,是,怎,怎,样,样,的,的,管,理,理,层,层,的,的,数,数,目,目,每,个,个,职,职,位,位,控,控,制,制,的,的,幅,幅,度,度,汇,报,报,关,关,系,系,每,个,个,职,职,位,位,，,，,部,部,门,门,在,在,总,总,体,体,结,结,构,构,中,中,的,的,地,地,位,位,和,和,角,角,色,色,4,从,目,目,的,的,到,到,组,组,织,织,设,设,计,计,指,指,导,导,原,原,则,则,营运策略和,组织价值定位,,主要竞争,能力定

6、义,,组织设计,指导原则,5,营,运,运,策,策,略,略,和,和,组,组,织,织,价,价,值,值,定,定,位,位,样,样,样,都,都,是,是=,样,样,样,样,都,都,不,不,是,是,，,，,BBB,定,位,位,？,？,最,佳,佳,成,成,本,本,运,营,营,优,优,势,势,以,低,低,成,成,本,本,低,低,价,价,格,格,大,大,规,规,模,模,销,销,售,售,在,在,市,市,场,场,上,上,竞,竞,争,争,特,征,征,可,靠,靠,的,的,产,产,品,品,具,有,有,竞,竞,争,争,力,力,的,的,价,价,格,格,,代,表,表,企,企,业,业,戴,尔,尔,电,电,脑,脑,沃,尔,尔,玛,玛

7、,大,大,卖,卖,场,场,,,最,佳,佳,产,产,品,品,产,品,品,领,领,先,先,以,最,最,佳,佳,产,产,品,品,功,功,能,能,或,或,式,式,样,样,领,领,先,先,竞,竞,争,争,特,征,征,艺,术,术,级,级,的,的,功,功,能,能,最,优,优,的,的,性,性,能,能,,代,表,表,企,企,业,业,耐,克,克,强,生,生,婴,婴,儿,儿,药,药,品,品,最佳方案,密切的客户联系,以最优的客户服务和对客户需求的理解领先,特征,建立解决方案,知识共享,,代表企业,,雅方化妆品,惠氏婴儿奶粉,,,,6,最,佳,佳,产,产,品,品,企,企,业,业,特,特,征,征,创,新,新,目,目,标

8、,标:,围,绕,绕,产,产,品,品,类,别,别,灵,灵,活,活,改,改,变,变,组,组,织,织,结,结,构,构,产,品,品,开,开,发,发,创,创,新,新,性,培,养,养,和,和,维,维,持,市,市,场,场,需,需,求,求,功,能,能,上,上,和,和,技,技,术,术,上,上,突,出,出,的,的,产,产,品,品,吸,引,引,最,最,好,好,的,的,和,和,最,最,聪,聪,明,明,的,的,人,人,才,才,迪,斯,斯,尼,尼,耐,克,克,强,生,生,Harley-Davidson,微,软,软,产,品,品,领,领,先,先,最,佳,佳,产,产,品,品,创,新,新,文,文,化,化,强,化,化,内,内,部,

9、部,挑,挑,战,战,优,秀,秀,团,团,队,队,创,新,新,和,和,开,开,发,发,文,文,化,化,鼓,励,励,个,个,性,性,发,发,挥,挥,摆,荡,荡,式,式,思,思,维,维,创,业,业,精,精,神,神,,,,7,最,佳,佳,产,产,品,品,企,企,业,业,主,主,要,要,营,营,运,运,竞,竞,争,争,能,能,力,力,定,定,义,义,具,有,有,极,极,强,强,的,的,创,创,新,新,能,能,力,力,能,能,开,开,发,发,出,出,市,市,场,场,上,上,领,领,先,先,、,、,没,没,有,有,的,的,或,或,满,满,足,足,需,需,求,求,的,的,产,产,品,品,能,向,向,客,客,户

10、,户,提,提,供,供,超,超,越,越,市,市,场,场,现,现,有,有,水,水,平,平,的,的,服,服,务,务,与,与,产,产,品,品,并,并,不,不,断,断,追,追,求,求,提,提,高,高,能,包,包,容,容,不,不,同,同,想,想,法,法,，,，,并,并,认,认,可,可,灵,灵,感,感,的,的,价,价,值,值,，,，,提,提,供,供,培,培,植,植,创,创,业,业,环,环,境,境,能,迅,迅,速,速,地,地,将,将,有,有,价,价,值,值,的,的,想,想,法,法,变,变,为,为,有,有,价,价,值,值,的,的,商,商,业,业,产,产,品,品,业,务,务,，,，,组,组,织,织,结,结,构,构

11、,和,和,管,管,理,理,流,流,程,程,的,的,设,设,置,置,使,使,企,企,业,业,能,能,快,快,速,速,应,应,变,变,，,，,灵,灵,活,活,机,机,动,动,并,并,不,不,惜,惜,代,代,价,价,在,在,各,各,方,方,面,面,（,（,组,组,织,织,结,结,构,构,，,，,流,流,程,程,，,，,授,授,权,权,，,，,信,信,息,息,分,分,享,享,等,等,）,）,清,清,除,除,官,官,僚,僚,以,以,便,便,加,加,速,速,新,新,产,产,品,品,的,的,上,上,市,市,资,源,源,分,分,配,配,能,能,集,集,中,中,在,在,发,发,明,明,，,，,产,产,品,品,开

12、,开,发,发,和,和,市,市,场,场,营,营,销,销,主,主,要,要,流,流,程,程,上,上,具,有,有,以,以,成,成,果,果,为,为,导,导,向,向,的,的,管,管,理,理,流,流,程,程,，,，,衡,衡,量,量,和,和,回,回,报,报,新,新,产,产,品,品,的,的,成,成,功,功,但,但,不,不,惩,惩,罚,罚,失,失,败,败,的,的,尝,尝,试,试,具,有,有,鼓,鼓,励,励,个,个,人,人,创,创,新,新,，,，,别,别,出,出,心,心,裁,裁,，,，,改,改,变,变,将,将,来,来,的,的,文,文,化,化,,,,,8,最,佳,佳,产,产,品,品,企,企,业,业,结,结,构,构,和

13、,和,人,人,力,力,资,资,本,本,特,特,征,征,组,织,织,结,结,构,构,组,织,织,结,结,构,构,扁,扁,平,平,、,、,松,松,散,散,，,，,可,可,以,以,随,随,时,时,重,重,组,组,以,以,支,支,持,持,新,新,领,领,域,域,的,的,开,开,发,发,产,品,品,设,设,计,计,和,和,产,产,品,品,营,营,销,销,人,人,员,员,共,共,同,同,协,协,作,作,强,大,大,的,的,营,营,销,销,功,功,能,能,部,部,门,门,使,使,用,用,品,品,牌,牌,管,管,理,理,结,结,构,构,客,户,户,和,和,产,产,品,品,类,类,别,别,管,管,理,理,人,人

14、,员,员,共,共,同,同,协,协,作,作,业,务,务,专,专,家,家,部,部,门,门,作,作,为,为,后,后,援,援,组,组,织,织,服,服,务,务,于,于,全,全,企,企,业,业,,人,力,力,资,资,源,源,将,创,创,新,新,能,能,力,力,、,、,首,首,创,创,精,精,神,神,和,和,独,独,特,特,个,个,性,性,作,作,为,为,员,员,工,工,选,选,择,择,标,标,准,准,通,过,过,奖,奖,励,励,来,来,鼓,鼓,励,励,引,引,入,入,新,新,的,的,产,产,品,品,极,为,为,重,重,视,视,压,压,缩,缩,上,上,市,市,时,时,间,间,,,,9,服,务,务,目,目,标

15、,标:,客,户,户,数,数,量,量,和,和,问,问,题,题,数,数,量,量,最,最,小,小,化,化,建,立,立,客,客,户,户,忠,忠,诚,诚,度,度,提,供,供,宽,宽,广,广,的,的,产,产,品,品,选,选,择,择,范,范,围,围,并,并,为,为,多,多,个,个,客,客,户,户,细,细,分,分,定,定,制,制,产,产,品,品,服务文化,强烈的以客户为导向文化,以培训和员工天赋为特点,员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能,技术面宽但具有专长,业务专家具有协作精神,HomeDepot,Cott,Nordstrom,四,季,季,宾,宾,馆,馆,最,佳,佳,服,服,务,务,密,切,切,的,的,客

16、,客,户,户,关,关,系,系,最,佳,佳,方,方,案,案,企,企,业,业,特,特,征,征,,,,10,最,佳,佳,方,方,案,案,企,企,业,业,主,主,要,要,营,营,运,运,竞,竞,争,争,能,能,力,力,定,定,义,义,具,有,有,建,建,立,立,关,关,系,系,，,，,培,培,植,植,紧,紧,密,密,关,关,系,系,，,，,深,深,入,入,理,理,解,解,客,客,户,户,需,需,求,求,并,并,向,向,长,长,期,期,客,客,户,户,提,提,供,供,服,服,务,务,和,和,产,产,品,品,能,能,力,力,。,。,视,视,客,客,户,户,忠,忠,诚,诚,度,度,为,为,公,公,司,司,资

17、,资,产,产,能,从,从,客,客,户,户,的,的,长,长,远,远,价,价,值,值,出,出,发,发,考,考,虑,虑,运,运,作,作,而,而,不,不,是,是,几,几,笔,笔,交,交,易,易,的,的,得,得,失,失,运,作,作,模,模,式,式,使,使,企,企,业,业,为,为,客,客,户,户,提,提,供,供,有,有,广,广,度,度,和,和,深,深,度,度,的,的,服,服,务,务,能,根,根,据,据,客,客,户,户,需,需,求,求,改,改,造,造,和,和,组,组,合,合,服,服,务,务,与,与,产,产,品,品,，,，,哪,哪,怕,怕,为,为,此,此,充,充,当,当,中,中,间,间,代,代,理,理,或,或

18、,与,与,第,第,三,三,方,方,联,联,合,合,提,提,供,供,具,有,有,为,为,了,了,达,达,到,到,目,目,的,的,乐,乐,于,于,承,承,担,担,责,责,任,任,并,并,不,不,惜,惜,为,为,此,此,冒,冒,险,险,的,的,文,文,化,化,。,。,最,最,糟,糟,糕,糕,的,的,事,事,不,不,是,是,亏,亏,一,一,笔,笔,生,生,意,意,而,而,是,是,丢,丢,失,失,一,一,个,个,客,客,户,户,岗,位,位,要,要,求,求,就,就,职,职,者,者,技,技,能,能,多,多,元,元,化,化,，,，,适,适,应,应,性,性,强,强,，,，,灵,灵,活,活,性,性,高,高,从,从

19、,而,而,能,能,处,处,理,理,客,客,户,户,任,任,何,何,合,合,理,理,甚,甚,至,至,一,一,些,些,不,不,合,合,理,理,的,的,要,要,求,求,对,不,不,同,同,行,行,业,业,客,客,户,户,需,需,求,求,有,有,专,专,业,业,和,和,深,深,度,度,的,的,了,了,解,解,,,,,11,组,织,织,结,结,构,构,客,户,户,小,小,组,组,关,关,注,注,于,于,重,重,要,要,客,客,户,户,，,，,常,以,以,客,客,户,户,行,行,业,业,为,为,销,销,售,售,组,组,织,织,分,分,类,类,原,原,则,则,通,过,过,合,合,并,并,的,销,销,售,售,

20、和,和,服,服,务,务,组,组,织,织,来,来,确,确,保,保,减,减,少,少,延,延,迟,迟,时,时,间,间,建,立,立,全,全,国,国,级,级,和,和,跨,跨,国,国,级,级,客,客,户,户,组,组,织,织,服,服,务,务,大,大,型,型,客,客,户,户,员,工,工,被,被,派,派,到,到,供,供,应,应,商,商,或,或,客,客,户,户,处,处,工,工,作,作,企,业,业,建,建,立,立,许,许,多,多,战,战,略,略,联,联,盟,盟,,人,力,力,资,资,源,源,将,响,响,应,应,能,能,力,力,、,、,咨,咨,询,询,能,能,力,力,和,和,沟,沟,通,通,能,能,力,力,作,作,为

21、,为,员,员,工,工,选,选,择,择,标,标,准,准,，,，,员,员,工,工,收,收,入,入,基,基,于,于,佣,佣,金,金,提,提,成,成,关,注,注,于,于,：,：,利,利,润,润,、,、,收,收,入,入,、,、,损,损,益,益,增,增,长,长,；,；,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,最,佳,佳,方,方,案,案,企,企,业,业,结,结,构,构,和,和,人,人,力,力,资,资,本,本,特,特,征,征,,,,12,最,佳,佳,成,成,本,本,企,企,业,业,特,特,征,征,紧密管理,效率为导向,标准化,零废品率,培训员工,信息技术,成本文化,麦当,劳,劳,800-Flowers,联邦,

22、快,快递,沃尔,玛,玛大,卖,卖场,CharlesSchwab,TacoBell,运营,优,优势,运营,目,目标:,成本,、,、,繁杂,度,度最,小,小化,标准,化,化、,简,简单,化,化、,集,集成,化,化,可靠,、,、高,速,速处,理,理,有限,产,产品,类,类别,和,和客,户,户分,类,类,最佳,成,成本,,,,13,最佳,成,成本,企,企业,主,主要,营,营运,竞,竞争,能,能力,定,定义,端到,端,端的,流,流程,必,必须,优,优化,，,，系,统,统化,,从,从而,降,降低,成,成本,提,提高,效,效率,运作,过,过程,必,必须,标,标准,化,化，,简,简单,化,化，,高,高度,控,

23、控制,和,和集,中,中计,划,划，,从,从而,使,使各,个,个层,面,面的,随,随机,决,决策,率,率降,到,到最,低,低。,但,但同,时,时高,层,层必,须,须具,备,备良,好,好的,决,决策,能,能力,选,选择,少,少量,的,的产,品,品类,别,别，,集,集中,投,投入,，,，以,低,低成,本,本价,格,格优,势,势组,织,织大,规,规模,销,销售,管理,流,流程,应,应注,重,重集,中,中，,可,可靠,和,和高,效,效并,服,服从,规,规定,具有,团,团队,合,合作,精,精神,，,，人,人,人了,解,解计,划,划、,日,日程,、,、游,戏,戏规,则,则和,目,目标,；,；随,时,时行,动

24、,动一,致,致相,互,互协,作,作达,成,成最,高,高效,率,率，,具,具有,“,“禁,止,止浪,费,费”,和,和“,奖,奖励,效,效率,”,”的,文,文化,生产,过,过程,高,高度,自,自动,化,化，,具,具有,集,集体,热,热情,去,去衡,量,量、,监,监测,流,流程,各,各环,节,节的,细,细节,数,数据,，,，并,以,以此,作,作为,管,管理,决,决策,的,的依,据,据,强调,产,产品,的,的可,靠,靠与,实,实用,，,，,避免,多,多样,化,化,具有,大,大规,模,模销,售,售，,在,在类,别,别上,占,占领,最,最大,份,份额,从,从而,保,保持,持,持续,性,性生,产,产，,有,

25、有效,利,利用,固,固定,资,资产,,,,,14,最佳,成,成本,企,企业,结,结构,和,和人,力,力资,本,本特,征,征,组织,结,结构,各,团队,组,组关,注,注于,端,端到,端,端流,程,程,强化,内,内部,审,审计,功,功能,成立,独,独立,部,部门,关,关注,于,于运,营,营标,准,准的,建,建立,和,和维,护,护,服务,性,性组,织,织靠,近,近客,户,户并,提,提供,便,便利,的,的服,务,务,,人力,资,资源,将可,靠,靠性,、,、可,培,培养,性,性和,团,团队,精,精神,作,作为,员,员工,选,选择,标,标准,基于,流,流程,标,标准,衡,衡量,员,员工,绩,绩效,激励,技

26、,技术,包,包括,变,变动,工,工资,和,和绩,效,效奖,励,励,,,,15,结构,特,特征,定,定位,集中,分散,严格,的,的等,级,级,松散,且,且灵,活,活,垂直,扁平,决策,权,权集,中,中,决策,权,权下,放,放,信息,独,独占,信息,共,共享,,,,16,结构,特,特征,定,定位-以,最,最佳,成,成本,企,企业,为,为例,高度标准,化,化,对一致性,的,的需求很,高,高,实现经济,规,规模,提供的产,品,品为本地,实,实际需要,而,而定制,不需要高,度,度标准化,不需要经,济,济规模,供应商和,分,分销渠道,考,考虑本地,需,需求,关注于市,场,场 –,需,需要本地,知,知识,集

27、中,XXX,分散,,,,17,结构特征,定,定位（续,）,）,垂直,客户问题,被,被分别解,决,决(低标,准,准化),授权,岗位/人,员,员水平发,展,展机遇,非常明确,的,的指令/,汇,汇报关系,链,链,最终的决,策,策权在组,织,织最高层,垂直发展,机,机遇,XXX,扁平,,,,18,结构特征,定,定位（续,）,）,严格的等,级,级,高度控制,高度标准,化,化,大企业的,常,常见结构,XXX,松散且灵,活,活,可塑性,灵活性,高度授权,小企业的,常,常见结构,,,,19,结构特征,定,定位（续,）,）,决策权下,放,放,决策权集,中,中,XXX,高度授权,决策速度,快,应变能力,强,强,灵

28、活性,高度,集中,决策速度,慢,应变慢,,,,20,目录,组织架构,和,和工作设,计,计指导原,则,则,BBB,组织结构,对,BBB,组织结构,的,的评估,高层组织,改,改造的建,议,议,营运部,市场与销,售,售部,财务部/,内,内审部,信息技术,部,部,人力资源,部,部/行政,部,部,重要工作,职,职位设计,介,介绍,组织改造,过,过渡计划,附件,21,BBB的,目,目标 –,销,销售,22,BBB的,５,５年规划- 利润,23,BBB管,理,理理念,以市场分,析,析和产品,营,营销为龙,头,头满足市,场,场需要的,新,新产品,不断改进,生,生产工艺,，,，管理和,业,业务流程,，,，提高管

29、,理,理水平以,期,期达到在,普,普药领域,内,内的“最,佳,佳成本”,地,地位,改革体制,，,， 提升,企,企业综合,竞,竞争能力,，,，与国际,水,水准接轨,并,并实现可,持,持续的发,展,展,,24,BBB的,５,５年规划,市场需求,市场竞争,关键成功,因,因素及能,力,力,产品策略,价格策略,推广策略,销售策略,资金筹措,信用控制,成本控制,流动资金,管,管理,生产管理,研发,质量体系,后勤服务,,信息技术,对,对公司主,要,要技能的,提,提升,信息技术,如,如何提升,关,关键流程,的,的操作,如何衡量,IT,投资回报,,信息共享,供货商库,存,存,协同预测,，,，计划与,补,补给,共

30、同研发,电子交易,市,市场,,,价值定位,组织结构,策,策略,组织能力,组织绩效,管理流程,组织文化,人力资源,管,管理策略,领导力建,设,设,25,BBB营,运,运策略和,组,组织价值,定,定位,在普药领,域,域中达到,”,”最佳成,本,本“的竞,争,争地位,选择有限,的,的有市场,需,需求的产,品,品种类，,低,低成本大,规,规模生产,，,，以价格,优,优势扩大,市,市场占有,率,率,纵向向下,往,往原料延,伸,伸， 通,过,过兼并等,途,途径完成,一,一条龙，,避,避免和高,技,技术含量,的,的国际对,手,手竞争,开发新产,品,品，外包,高,高专业程,度,度,R&D，,防范产品,生,生命

31、期风,险,险,,,,,26,BBB主,要,要营运竞,争,争能力定,义,义,端到端的,流,流程必须,优,优化，系,统,统化,,从,从而降低,成,成本提高,效,效率（定,单,单到汇款,，,，预测到,库,库存，采,购,购到付款,的,的物流和,资,资金流有,效,效控制）,运作过程,必,必须标准,化,化，简单,化,化，高度,控,控制和集,中,中计划，,从,从而使各,个,个层面的,随,随机决策,率,率降到最,低,低。但同,时,时高层必,须,须具备良,好,好的决策,能,能力不断,优,优化标准,流,流程并对,并,并购，投,资,资作出决,策,策,管理流程,应,应注重集,中,中，可靠,和,和高效并,服,服从规定,

32、具有“禁,止,止浪费”,和,和“奖励,效,效率”的,文,文化,,,,,27,推动制药,业,业的5种,因,因素将继,续,续主导行,业,业变革,大量新化,学,学品的出,现,现,发明,发展,营销承包,组,组织,渠道分享,成本遏制,政,政策,新的用户,市场和,渠,渠道,代理,制造和供,应,应链,,销售与营,销,销,研发承包,生物制药,公,公司,股东价值,企业价值,链,链的重新,定,定义,制造承包,5,4,3,2,1,,,,新技术,28,变革将涉,及,及到制药,运,运作链的,每,每个部分,并,并反映在,成,成本降低, 效率,优,优化和服,务,务质量提,高,高,,,,研发,制造,营销,销售,资金,信息技术

33、,人力资源,硬件设施,管理模式/集团,关,关系,法规,— Business ValueChain,企业营运,价,价值链,—,—,重要运作,基础设施,业务发展,研究与开,发,发,产品及执,照,照,临床研究,/,官方批准,产品管理,生产计划/后勤,生产/质,量,量保证,建立/管,理,理供应链,市场研究/策略,产品策划/投放,市场宣传,销售管理,销售,定单管理/发货与,运,运输,建立/管,理,理分销网,络,络,客户服务/支持,领导力管,理,理,29,BBB组,织,织结构特,征,征,根据端到,端,端流程界,定,定主要职,能,能分工,强化内部,审,审计功能,，,，推动和,支,支持全方,位,位的成本,控

34、,控制,一个独立,部,部门关注,于,于运营标,准,准的建立,和,和维护,服务性组,织,织靠近客,户,户并提供,便,便利的服,务,务,组织结构,较,较扁平，,分,分工明确,决策权和,控,控制点明,确,确定义,必要信息,分,分享,,,,30,目录,组织架构,和,和工作设,计,计指导原,则,则,BBB,组织结构,对,BBB,组织结构,的,的评估,高层组织,改,改造的建,议,议,营运部,市场与销,售,售部,财务部/,内,内审部,信息技术,部,部,人力资源,部,部/行政,部,部,重要工作,职,职位设计,介,介绍,组织改造,过,过渡计划,附件,31,该报告背,景,景说明,BBB,的５年规,划,划的实施,从

35、,从目标理,念,念到实际,必,必须在运,作,作的各个,环,环节化虚,为,为实变成,可,可实施的,计,计划、流,程,程、政策, 以下,的,的分析与,观,观点将从,组,组织角度,阐,阐述组织,结,结构的改,造,造在今后5年内如,何,何为,BBB,实现其营,运,运目标服,务,务，不是,对,对当前组,织,织结构的,否,否定,以下的评,论,论是将目,前,前组织结,构,构与国际,同,同类行业,的,的作法比,较,较后的评,估,估，而不,是,是对细部,岗,岗位设置,的,的调整,报告最后,的,的建议结,构,构是遵循,公,公司高层,着,着眼于国,际,际化和发,展,展之需要,的,的原则，,没,没有考虑,能,能力的因

36、,素,素,组织结构,的,的改造应,逐,逐步根据,BBB,自身的条,件,件进行，,必,必须考虑,能,能力的因,素,素，不宜,一,一步到位,32,BBB目,前,前的组织,结,结构,33,对BBB,目,目前组织,结,结构的分,析,析,高层组织,架,架构不扁,平,平，机构,分,分支的设,置,置没有反,应,应企业的,主,主要竞争,能,能力分类,。,。重要管,理,理位置同,时,时兼管业,务,务发展与,後,後勤行政,事,事务，,对,对於”以,市,市场为导,向,向，以客,户,户为中心,”,”的任务,目,目标无法,全,全力以赴,各部门缺,乏,乏对本部,门,门核心能,力,力,与作用,的清晰,定位,， 部门,内,内

37、单位设,置,置存在随,意,意性，,因,因人置事,的,的情况时,有,有发生,公司組織,各,各层次之,间,间的关系,没,没有明确,规,规范，部,门,门间垂直,和,和水平的,报,报告及协,作,作关系缺,乏,乏正规的,运,运作模式,,随机指派,多,多，中下,层,层面对多,头,头管理,车间,岗位工作,内,内容设计,分类过细,，,，后勤重,复,复,，导致的,職,職責劃分,分散,，工作内,容,容、执行,方,方式和完,成,成标准因,人,人而异,岗位角色,与,与职责缺,乏,乏明确的,书,书面规范,，,，导致人,力,力需求缺,乏,乏科学的,分,分析与预,测,测， 人,员,员安排以,领,领导者主,观,观印象及,感,

38、感觉为主,，,，,缺乏预算,机,机制,,34,高层组,织,织架构,不,不扁平,，,，部门,的,的设置,没,没有反,应,应企业,主,主要竞,争,争能力,专,专业功,能,能。管,理,理人员,同,同时兼,管,管业务,发,发展与,后,后勤行,政,政事务,，,，会,影响了,核,核心能,力,力的发,展,展,难以聚,合,合部门,核,核心能,力,力，,影,影响部,门,门整体,发,发展及,长,长期目,标,标的实,现,现，,相,相对的,也,也会削,弱,弱企业,核,核心能,力,力的发,挥,挥，,对於”,以,以市场,为,为导向,，,，以客,户,户为中,心,心”的,任,任务目,标,标无法,全,全力以,赴,赴,人力与,管

39、,管理资,源,源薄弱,，,， 难,以,以实现,资,资源的,合,合理应,用,用与有,效,效的分,配,配，无,法,法站在,独,独立的,角,角度对,各,各职能,起,起调控,和,和杠杆,作,作用,财务控,制,制和内,部,部审计,的,的设置,薄,薄弱，,无,无法起,到,到有效,的,的资金,，,，资信,和,和成本,控,控制与,策,策划作,用,用，从,而,而在主,要,要功能,单,单位间,失,失去平,行,行作用,部门间,流程不,清,清楚,， 造,成,成职责,不,不清，,无,无所适,从,从的现,象,象,,对公司,发,发展可,能,能带来,的,的影响,因人置,事,事的部,门,门分工,35,公司組,織,織各层,次,次

40、之间,的,的关系,没,没有明,确,确规范,，,，部门,间,间垂直,水,水平的,报,报告及,协,协作关,系,系缺乏,正,正规的,运,运作模,式,式,对公司,发,发展可,能,能带来,的,的影响,公司决,策,策及管,理,理在一,定,定程度,上,上没有,依,依靠健,全,全和规,范,范的组,织,织体制,，,，人治,多,多于法,制,制,组织层,次,次设置,仅,仅考虑,单,单一组,织,织内部,的,的合理,性,性，对,於,於组织,单,单元间,的,的对应,层,层次缺,乏,乏整体,性,性的规,划,划,公司各,级,级人员,的,的职责,、,、权限,划,划分不,明,明确，,管,管理人,员,员无法,发,发挥其,应,应有的

41、,功,功能,缺乏明,确,确的层,级,级规范,当公司,规,规模持,续,续扩大,时,时，缺,乏,乏明确,的,的层级,架,架构与,管,管理制,度,度会使,管,管理陷,于,于混乱,，,，制约,业,业务的,发,发展,跨部门,的,的汇报,关,关系与,管,管理关,系,系暖昧,不,不明，,降,降低了,制,制度的,权,权威，,增,增加了,管,管理和,决,决策过,程,程中的,人,人为因,素,素和随,意,意性，,并,并会出,现,现瓶颈,现,现象,缺乏充,分,分的授,权,权制度,影,影响各,级,级管理,人,人员的,工,工作积,极,极性和,主,主动性,，,，从而,可,可能导,致,致管理,效,效率的,低,低下,非正式,的

42、,的沟通,模,模式为,主,主导，,越,越级,汇,汇报发,生,生频繁,，,，中层,管,管理缺,乏,乏对工,作,作的掌,握,握，造,成,成被动,应,应付和,难,难以发,挥,挥应有,的,的管理,功,功能,层级与,职,职责不,清,清，使,员,员工在,很,很多情,况,况下不,能,能独立,主,主导地,完,完成一,件,件工作,。,。,,36,岗位工,作,作内容,设,设计缺,乏,乏严谨,的,的定义,与,与规划,，,，导致,不,不同级,别,别間的,职责划,分,分,存在著,重,重,叠,的現象,，,，工作,内,内容、,执,执行方,式,式和完,成,成标准,因,因人而,异,异,对公司,发,发展带,来,来的影,响,响,决

43、策发,展,展的专,业,业信息,不,不够，,影,影响,决,决策的,质,质量，,增,增加,经,经营风,险,险,各级管,理,理人员,忙,忙於具,体,体事务,，,， 部,门,门核心,能,能力缺,乏,乏专业,领,领导与,发,发展，,不同层,次,次的管,理,理人员,所,所需之,专,专业技,能,能与知,识,识不易,累,累积,员工缺,乏,乏发展,方,方向的,引,引导，,仅,仅专,注,注於眼,下,下工作,的,的完成,，,， 成,长,长与学,习,习有限,，,，进而,影,影响企,业,业整体,发,发展的,能,能力,员工无,须,须对任,务,务的最,後,後结果,负,负责，,以,以致,员,员工以,体,体察上,级,级意图,为

44、,为最高,原,原则，,专,专注於,对,对内对,上,上的服,务,务，忽,略,略了对,外,外对下,的,的服务,召募/,培,培训/,考,考核/,薪,薪资安,排,排缺之,明,明确的,发,发展基,础,础,垂直分,工,工,层次不,明,明确,，策略,性,性及计,划,划性任,务,务缺乏,明,明确的,任,任务执,行,行者,岗位内,容,容缺乏,明,明确的,分,分析与,和,和界定,，,，多依,靠,靠习惯,或,或经验,领导者,扮,扮演行,政,政监督,的,的角色,，,，工作,重,重心放,在,在确认,工,工作完,成,成上。,对,对於关,注,注员工,工,工作动,机,机，成,长,长和提,供,供方向,性,性的指,导,导上力,度

45、,度不够,高层,中层,基层,策略,发展,专业,管理,专业执,行,40%,40%,40%,20%,50%,100%,各层级,职,职责,划分不,清,清,10%,37,岗位角,色,色与职,责,责缺乏,明,明确的,书,书面规,范,范，导,致,致人力,需,需求缺,乏,乏科学,的,的分析,与,与预测,，,， 人,员,员安排,以,以,历史常,规,规,及感觉,为,为主,人才是,确,确保工,作,作质量,的,的基本,条,条件。,安,安排任,务,务时倘,只,只考虑,“,“在不,增,增加人,力,力的情,况,况下，,谁,谁可以,来,来做这,事,事?”,而,而非“,需,需要具,备,备哪些,条,条件的,人,人 ，,才,才能

46、,将,将任务,完,完成得,又,又快又,好,好?”,，,， 或,“,“如何,协,协助员,工,工增加,其,其技能,以,以完成,任,任务要,求,求?”,，,， 则,工,工作质,量,量难以,确,确保,缺乏人,力,力资源,管,管理体,系,系，无,法,法从宏,观,观的策,略,略下放,到,到实施,的,的手段,技能与,时,时间有,限,限，,以,以致企,业,业发展,与,与计划,管,管理这,类,类高价,值,值的管,理,理活动,容,容易流,於,於理念,，,， 无,法,法达到,实,实施效,果,果,,人力规,划,划与安,置,置,对公司,发,发展带,来,来的影,响,响,非科学,化,化的人,力,力配置,缺乏科,學,學性的,

47、崗,崗位職,能,能分析,，,， 人,員,員招聘,以,以人為,標,標準為,主,主,各部门,缺,缺乏对,业,业务量,制,制度化,的,的分析,与,与人力,需,需求科,学,学化的,評,評估,，,，工作,规,规划与,人,人力安,置,置以主,观,观判断,方,方式进,行,行,各车间,管,管理/,后,后勤岗,位,位重复,形,形成较,多,多的人,力,力进行,必,必要但,重,重覆性,高,高的事,务,务工作,38,目录,组织架,构,构和工,作,作设计,指,指导原,则,则,BBB,组织结,构,构改造,方,方案,对,BBB,组织改,造,造方案,的,的评估,高层组,织,织改造,的,的建议,营运部,市场与销,售,售部,财务

48、部/,内,内审部,信息技术,部,部,人力资源,部,部/行政,部,部,重要工作,职,职位设计,介,介绍,组织改造,过,过渡计划,附件,39,高层结构,的,的建议,职能部设,置,置突出主,要,要竞争能,力,力，并将,功,功能相近,的,的部门归,在,在一个流,程,程内以便,提,提高效率,高层结构,在,在原来基,础,础上相对,扁,扁平化,主要业务,流,流程和后,勤,勤与支持,功,功能独立,分,分开,工程和危,机,机管理等,非,非持续性,工,工作，由,各,各职能部,门,门抽调人,员,员以项目,方,方式组成,，,，不建立,常,常设机构,40,市场现有,做,做法一,41,市场现有,做,做法二,42,市场现有

49、,做,做法三,43,市场现有,做,做法四,44,市场现有,做,做法五,45,营运部,主要职能,在预计的,成,成本下完,成,成生产指,标,标并通过,生,生产过程,和,和工艺的,改,改进降低,成,成本,开发符合,市,市场需求,的,的新产品,，,，并通过,外,外包及开,发,发过程的,研,研究缩短,研,研发成本,和,和周期,通过有效,的,的控制采,购,购成本，,安,安排生产,计,计划等降,低,低物资及,物,物流成本,通过实施,国,国际认可,的,的质量体,系,系为产品,的,的市场开,拓,拓提供及,时,时的支持,完善危机,管,管理措施,46,现有组织,结,结构存在,的,的问题：,车间现有,的,的管理结,构

50、,构以车间,主,主任、大,员,员、大组,长,长和作业,长,长为主的,多,多层管理,构,构成,车间管理,层,层人数多,，,，分类细,，,，影响生,产,产过程中,的,的协调一,致,致,大组长和,作,作业长业,务,务能力不,足,足，难以,应,应付复杂,问,问题，造,成,成车间主,任,任的大量,时,时间和精,力,力用于处,理,理常规生,产,产运作,大员职责,定,定义不清,，,，人力配,置,置不尽合,理,理,车间现有,组,组织结构(以602车间为,例,例),47,作业长负,责,责制,根据四班,两,两运转的,特,特点，设,计,计由四名,作,作业长分,别,别负责每,一,一班的整,体,体运作。,另,另设一名,

51、白,白班作业,长,长负责白,班,班的运作,取消原有,的,的大组长,的,的岗位，,其,其原有责,任,任由各作,业,业长分别,负,负责,作业长能,够,够处理日,常,常运作中,的,的问题，,只,只就特殊,异,异常情况,向,向车间主,任,任汇报,目前人员,的,的变化不,涉,涉及车间,操,操作人员,新组织结,构,构特点,功能共享,通过 合,并,并相关功,能,能岗位，,实,实现功能,共,共享,工艺员岗,位,位： 在,技,技术开发,处,处另设工,艺,艺开发单,位,位(合并,转,转移),设备员岗,位,位： 在,机,机动处扩,大,大设备维,护,护人员编,制,制 (合,并,并转移),材料员岗,位,位： 在,总,总

52、调中心,设,设置材料,统,统计发放,人,人员 (,合,合并转移),办事员岗,位,位： 保,留,留车间原,有,有办事员,负,负责车间,行,行政事务,安全员岗,位,位： 在,机,机动处另,设,设安全检,查,查单位(合并转,移,移),综合组：,在,在机动,处,处扩大设,备,备维护人,员,员编制(合并转,移,移),车间新组,织,织结构(以602车间为,例,例),48,新组织结,构,构优点：,车间员工,以,以产出最,终,终产品为,目,目的，而,不,不是以完,成,成单个工,艺,艺流程为,目,目的,作业长精,通,通车间所,有,有生产工,艺,艺，成为,多,多技能的,专,专业管理,人,人员,作业长可,以,以对整

53、个,生,生产流程,中,中的各个,岗,岗位进行,协,协调,通晓整个,生,生产流程,的,的作业长,带,带班负责,，,，能够及,时,时发现并,解,解决生产,中,中出现的,问,问题,明确岗位,职,职责，汇,报,报关系明,确,确，减少,车,车间主任,协,协调日常,生,生产运作,的,的时间,通过功能,岗,岗位共享,，,，增强不,同,同车间之,间,间的协调,，,，降低运,营,营成本,,新组织结,构,构实施注,意,意点：,对员工的,绩,绩效考评,需,需要细化,到,到个人，,而,而不仅只,到,到班组一,级,级,需要另外,安,安排负责,相,相同生产,工,工艺的员,工,工进行交,流,流，以利,于,于提高员,工,工专

54、业技,能,能,车间新组,织,织结构分,析,析,49,营销部,50,营销部,主要职能,管理产品,销,销售，监,控,控销售进,度,度，落实,执,执行各项,业,业务指标(销售量,、,、销售额,、,、资金回,笼,笼率、利,润,润率等),，,，同时监,督,督指导各,销,销售人员,的,的销售工,作,作，确保,市,市场占用,率,率和销售,任,任务的达,成,成,整体研究,市,市场需求,，,，掌握市,场,场动态信,息,息，进而,确,确定企业,产,产品的市,场,场定位，,建,建立并有,效,效实施清,晰,晰的统一,的,的市场策,略,略，并组,织,织协调企,业,业多品种,产,产品的统,一,一宣传和,促,促销活动,。,

55、。,协调组织,各,各相关部,门,门进行企,业,业的年度,和,和月度销,售,售计划的,制,制订，努,力,力提高销,售,售预测的,准,准确性，,以,以有效引,导,导生产、,物,物资和其,他,他配合部,门,门的工作,。,。,掌握渠道,动,动态信息,，,，维护渠,道,道秩序，,以,以支持市,场,场的稳定,和,和销售任,务,务的达成,提供产品,售,售前、售,中,中、售后,的,的客户服,务,务，收集,分,分析顾客,对,对企业产,品,品的意见,和,和建议，,以,以便企业,及,及时解决,产,产品质量,和,和技术上,的,的问题，,更,更好地满,足,足客户需,求,求,制定企业,发,发展和管,理,理策略，,并,并对

56、各种,发,发展手段,如,如兼并，,扩,扩展，缩,减,减，投资,，,，,ERP，,电子商务,等,等作出评,估,估与推荐,。,。作为项,目,目领导带,领,领各职能,部,部实施企,业,业发展项,目,目,51,财会部,主要职能,为企业内,部,部及外部,关,关联方提,供,供进行各,项,项决策所,需,需的财务,支,支持信息,通过全面,预,预算将企,业,业的总体,规,规划具体,化,化，并对,预,预算的实,际,际执行情,况,况进行计,量,量和控制,通过内部,审,审计提高,企,企业管理,水,水平以及,经,经济效益,管理企业,资,资金运作,，,，为企业,生,生产经营,提,提供所需,资,资金 并,降,降低资金,周,

57、周转天数,监督企业,各,各项资产,的,的利用效,率,率，设法,提,提高企业,各,各项资产,的,的利用效,率,率,52,财会部,–,– 市场,做,做法,53,人力资源,部,部,主要职能,规划、运,用,用和管理,企,企业的人,力,力资源，,为,为企业实,现,现业务目,标,标提供适,时,时、适当,的,的人力保,障,障,调查薪资,市,市场行情,、,、编制和,执,执行薪资,年,年度预算,、,、推行绩,效,效体系考,核,核员工的,绩,绩效指标,开展培训,需,需求及成,本,本效益分,析,析，规划,、,、执行并,评,评估企业,对,对员工的,技,技能培训,倡导与发,扬,扬统一的,企,企业文化,，,，鼓舞士,气,

58、气，保证,企,企业的竞,争,争力,行政总务,功,功能确保,企,企业日常,运,运作正常,、,、安全和,高,高效的进,行,行,,54,信息管理,部,部,主要职能,规划企业,信,信息技术,的,的整体结,构,构与发展,趋,趋势,建立信息,技,技术管理,及,及内部服,务,务机制，,监,监督和指,导,导信息技,术,术相關制,度,度及管理,措,措施的規,劃,劃與執行,负责企业,应,应用信息,系,系统的功,能,能设计、,测,测试、日,常,常维护、,系,系统升级,和,和用户培,训,训,负责企业,内,内部网络,、,、办公软,件,件/操作,系,系统的安,装,装、资产,记,记录、升,级,级、安全,性,性设置,负责企业

59、,内,内部文档,和,和数据的,备,备份及档,案,案管理,向各部门,提,提供最佳,的,的信息技,术,术支持服,务,务，强化,并,并提升公,司,司的整体,竞,竞争能力,,55,目录,组织架构,和,和工作设,计,计指导原,则,则,BBB,组织结构,改,改造方案,对,BBB,组织改造,方,方案的评,估,估,高层组织,改,改造的建,议,议,营运部,市场与销,售,售部,财务部/,内,内审部,信息技术,部,部,人力资源,部,部/行政,部,部,重要工作,职,职位设计,介,介绍,组织改造,过,过渡计划,附件,56,工作设计,要,要素,工作设计,的,的核心是,一,一个反复,进,进行的过,程,程：将与,流,流程相关

60、,的,的各项工,作,作和职责,组,组合在一,起,起而形成,一,一个工作,岗,岗位，对,组,组合成该,工,工作岗位,的,的工作和,职,职责进行,评,评估，并,重,重新进行,调,调整和组,合,合,。（,请参见高,层,层职位描,述,述书）,工作任务的多样化,对员工来说是激励,性的还是强制性的？,一个人是否能够,完成所有的工作？,,对员工满意度会,产生什么样的影响？,,初步组合,,评估,重新组合,组合 1,岗位 2,岗位 1,组合 2 (修改),1,2,3,4,7,6,工作,57,目录,组织架构,和,和工作设,计,计指导原,则,则,BBB,组织结构,改,改造方案,对,BBB,组织改造,方,方案的评,估

61、,估,高层组织,改,改造的建,议,议,营运部,市场与销,售,售部,财务部/,内,内审部,信息技术,部,部,人力资源,部,部/行政,部,部,重要工作,职,职位设计,介,介绍,组织改造,过,过渡计划,附件,58,组织变革,实,实施过程,业务诊断,战略定向,经营策略,业务架构,能力分析,能力设计,能力建立,和测试,部署应用,组织设计,组织变革,59,组织变革,为,为流程疏,通,通创造条,件,件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

62、,,,,,,,,,,,,,,,,,60,变革方面,与,与计划,组织策略,与,与原则,,1.,核心职能,与,与,支持职能,分,分离,,2.核心,业,业务与,市场的整,合,合,,,3.加强,资,资金流和,预,预算、绩,效,效管理,,,4.集中,管,管理与,共享式服,务,务,（车间结,构,构）,,5. 建,设,设现代人,力,力资源管,理,理模式,,,必须进行,的,的改变,可能遭遇,的,的困难,转型第一,阶,阶段,分离经营,活,活动与人,事,事和资金,流,流控制,可能发生,的,的人事变,动,动,管理层的,不,不理解和,疑,疑虑,可能会增,加,加人员,业,务,务,流,流

63、,程,程,尚,尚,不,不,明,明,确,确,职,责,责,重,重,新,新,分,分,配,配,部,门,门,间,间,的,的,团,团,队,队,合,合,作,作,建,立,立,明,明,确,确,的,的,销,销,售,售,和,和,市,市,场,场,活,活,动,动,权,权,责,责,范,范,围,围,建,立,立,“,“,定,定,单,单-,回,回,款,款,”,”,、,、,“,“,预,预,测,测-,库,库,存,存,”,”,建,立,立,共,共,享,享,式,式,服,服,务,务,可,能,能,会,会,影,影,响,响,现,现,有,有,权,权,力,力,分,分,配,配,公,司,司,的,的,文,文,化,化,差,差,异,异,培,养,养,轮,轮,班

64、,班,主,主,管,管,的,的,管,管,理,理,技,技,能,能,及,及,专,专,业,业,知,知,识,识,建,立,立,绩,绩,效,效,考,考,评,评,体,体,系,系,职,责,责,的,的,调,调,整,整,转,型,型,第,第,二,二,阶,阶,段,段,能,力,力,培,培,养,养,培,培,训,训,计,计,划,划,核,算,算,人,人,手,手,和,和,工,工,作,作,量,量,结,构,构,变,变,革,革,人,手,手,调,调,整,整,能,力,力,培,培,养,养,培,培,训,训,计,计,划,划,明,确,确,流,流,程,程,和,和,职,职,责,责,分,分,配,配,职,位,位,变,变,革,革,职,责,责,调,调,整,整

65、,建,立,立,管,管,理,理,性,性,财,财,务,务,功,功,能,能,制,定,定,预,预,算,算,、,、,成,成,本,本,控,控,制,制,和,和,信,信,控,控,流,流,程,程,高,层,层,流,流,程,程,不,不,明,明,确,确,财,会,会,部,部,与,与,其,其,他,他,职,职,能,能,部,部,的,的,合,合,作,作,文,文,化,化,可,能,能,会,会,增,增,加,加,人,人,员,员,管,理,理,性,性,财,财,务,务,流,流,程,程,完,完,善,善,能,力,力,培,培,训,训,结,构,构,变,变,革,革,人,手,手,调,调,整,整,建,立,立,培,培,训,训,、,、,薪,薪,资,资,、,、

66、,绩,绩,效,效,分,分,工,工,的,的,结,结,构,构,缺,乏,乏,人,人,员,员,管,理,理,层,层,的,的,不,不,理,理,解,解,能,力,力,培,培,养,养,的,的,难,难,度,度,商,业,业,管,管,理,理,和,和,专,专,业,业,能,能,力,力,的,的,培,培,训,训,结,构,构,变,变,革,革,人,手,手,调,调,整,整,61,组,织,织,结,结,构,构,及,工,工,作,作,设,计,计,的,执,执,行,行,，,，,由,由,于,于,影,响,响,层,层,面,面,广,广,，,宜,宜,有,有,全,面,面,的,准,备,备,及,配,配,套,套,措,措,施,施,，,，,才,才,能,能,确,保,转,移,移,計,划,成,功,功,必,须,有,的,的,配,配,套,套,措,措,施,施,预,期,达,到,目,目,标,人,力,力,移,移,转,转,順,順,利,利,作,作,建,立,立,专,业,业,化,技,技,能,能,与,知,知,识,识,，,和,和,企,业,业,化,行,行,为,人,力,力,移,动,动,计,计,划,划,就,未,未,来,来,组,组,织,织,、,、,流,流,程,程,与,与,专,专,业,业,功,功,