业务流程教材

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,*,企业目标责任控制体系建立,,业务流程再造,与,培训师：初 立,,,公司位于北美的应付帐款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。,日本马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500。,重组后现在的应付帐款部只有125人（仅为原来的25%）

2、，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付帐款部门节俭了75%的人力资源。,,福特汽车公司,B P R 成功案例,,,IBM信用卡公司信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，提高生产能力100倍。,柯达公司一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间缩减50%，从原来的38周降低到19周。,某美国的矿业公司实现总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％，工作周期缩短25天。,欧洲某零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％。,一家北美化学公司订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。,,,B P R 成功案例,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、绩效考核不做不行，做了效果也不好，怎么办？,2、做老板真难，为什么难？难在哪里？,3、怎样才能真正发挥、调动人的积极性？,4、薪资怎样才能真正起作用？,5、目标怎样才能落地？,6、小企业怎样克服“大企业病”,7、怎样才能最快、最好的满足消费者的个性化需求,大企业病现象,人浮于事、官僚主义，管理者求稳，员工工作没动力、没

4、有创造性,,二、流程再造（Bushiness Process Reengiiling) 定义,业务流程重组就是对企业的业务流程(process)进行根本性(fundamental)的再思考和彻底性(Radical)的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性(dramatic)的成就。,——Hammer Champy,,,,,,,,,,,,,,,,,职能管理,管理模式,分,工,BPR的“戏剧性”成就所设定的目标是将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%。,,,,使每个部门、每个员工都面对市场（有直接服务的顾客，有高度的决策自

5、主权） ，变岗位为市场（每个业务流程的经营效果都可以用货币计量） ，变职能管理为流程管理，变企业利润最大化为顾客满意度最大化。,海尔文化、OEC管理是实施市场链和流程再造的基础,。,,业务流程再造,没有流程再造市场链做不了，没有市场链就没有效果。,,,“业务流程再造”,是指从根本上对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计，把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构，使每一个业务流程都有直接服务的顾客，每一流程都具有高度的决策自主权，每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量，使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的改善。,三、“业务流程再造”的含义,,四、流程再造的特点,,1

6、、改变传统的工作、思维方式，对管理进行“零基”的思考和再设计。,2、流程再造最根本的出发点是“顾客满意最大化”，更快、更好的满足消费者个性化需求。,3、打破部门界限，以业务流程为中心实施改造。（尽可能以同步作业取代顺序作业，提高效率；组织扁平化，促进沟通效率，提高工作效率；建立岗位市场关系，明确工作标准，实现企业良性运转。）,4、应用信息技术。,5、让员工参与管理全过程，通过广泛的授权，发挥员工的主观能动性。,,工业革命对于管理的结果——分工,——员工注意力：分工的绩效如：上级、任务、活动,——特点：静态管理，没人对市场负责,流程管理特点动态管理,——一切从市场出发,,五、职能管理与流程管理对

7、比,,六、业务流,程,程再造目的,1、规避和,医,医治“大企,业,业病”。全,面,面提升管理,效,效率和适应,市,市场需求的,灵,灵活性,2、盯住市,场,场和供应链,资,资源。解决,流,流通效率，,提,提高市场反,映,映速度。以,最,最快的速度,满,满足用户个,性,性化的需求,，,，使用户满,意,意度达到最,大,大化。,3、从根本,上,上提高人员,素,素质，全面,提,提升员工创,新,新能力和工,作,作责任心，,解,解决绩效考,核,核无法解决,的,的问题,4、变金字,塔,塔式组织结,构,构为扁平型,结,结构,5、是“3C”时代的,需,需要（3C,：,：顾客Customer、竞争Competiti

8、on,和,和变革Change）,是,是企业保持,持,持续创新发,展,展速度的需,要,要,6、变管理,为,为领导，实,现,现零管理层,，,，解决管理,“,“沉不下去,”,”，所有的,人,人对市场负,责,责。,7、是市场,发,发展的需要,，,，是满足消,费,费者个性化,需,需求的需要,。,。,,,,,,,,海尔集团流,程,程再造以前,的,的组织机构,图,图,海尔集团,冰箱电工本部,,冰箱事业部,,空调电子本部,……,,…,,…,,…,,…,,空调事业部,,资材处,销售公司,财务处,劳人保,法律办,,…,,,,,本 部,职能中心,,XXX集团,职能,XXX事业,部,部,,职能,…,,…,,,,事业部

9、,特点：,集中政策，,分,分散经营,标志：,独立的市场,、,、独立的利,益,益、独立的,经,经营自主权,缺点,1、资源浪,费,费严重。,2、采购成,本,本高，供应,商,商不稳定。,3、流动资,金,金大量占用,。,。,4、人员机,构,构重叠设置,。,。,5、管理、,行,行政效率低,下,下。,6、市场反,映,映效率低下,。,。,流程再造的,原,原因——大,企,企业病产生,的,的原因,,成品库存,,商业库存,原材料,钱,,,,,,原材料 半成品 成品库存 商业库存,,水位,沉淀,,,,,,,,,,,,,,传统业务流,程,程,传统：纵向一体化,,采购,,半成

10、品制造,,成品生产,,库存,,销售,,用户,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,大家多努力,大,大干快上为,增,增加产量多,献,献计策,卖不动？降,价,价呀！！！,生产科：生,产,产计划会,销售科,,,,,,,,,,,,,创新定单实,施,施的开发流,程,程（3R),保证已有定,单,单实施的基,础,础

11、支持流程,（,（3T),R&D,HR,CR,TCM,TPM,TQM,物流本部,JIT定单,加,加速流,全球采购配,送,送网络,全球供应链,资,资源,创造定单,产品本部,产品事业部,执行定单,全球商流,获取定单,商流本部,海外推进本,部,部,定单信息流,物流,资金流,全球营销网,络,络,全面预算系,统,统,全球用户资,源,源,OEC,海尔文化,新流程,,各分供方,物流推进本,部,部,产品事业部,商流推进本,部,部,用户,业务流程再,造,造示意图,,,,,,业务流程再,造,造原理（一,）,）,采购,供应,运输,库房,,,,绩效考核,考核，即考,查,查审核。,绩——成绩,效——效果,成绩不等于,效,

12、效果,绩效考核期,望,望达到的目,的,的,,调动员工积,极,极性,发挥岗位优,势,势,实现/创造,股,股东价值,实现企业发,展,展战略,,绩效考核存,在,在的问题,1、考核的,结,结果很难公,正,正，很难公,平,平,2、会增加,表,表现的变异,性,性，使人关,注,注的不是工,作,作而是考核,和,和短期目标,等,等,3、成绩和,效,效果误导，,追,追成绩目标,分,分散,4、绩效一,定,定是事后的,，,，弥补损失,慢,慢或根本不,能,能弥补,5、有些考,核,核指标无法,考,考核，容易,造,造成印象考,核,核，成绩容,易,易让人背包,袱,袱,6、按现行,绩,绩效考核方,式,式无法准确,考,考核,7、

13、绩效考,核,核最大的弊,病,病——名额,指,指标,8、绩效考,核,核的标准如,果,果与市场标,准,准不一致就,是,是对员工工,作,作行为的误,导,导,9、绩效考,核,核有时会导,致,致错误的工,作,作,10、错误,的,的绩效考核,逼,逼人学坏,,,,,,绩效考核的,出,出路,1、建立市,场,场标准,2、通过市,场,场考核,,,,生产,,,流程再造的,原,原因——职,能,能管理的缺,点,点,职能管理,横向：分工,1、有分工,必,必有死角，,有,有死角必有,扯,扯皮。,2、流程关,系,系被人为割,裂,裂，生产流,通,通效率低下,。,。,纵向：上下,级,级，领导与,被,被领导,3、对上级,负,负责，

14、服从,领,领导，“要,我,我干”；人,浮,浮于事。,4、是考核,和,和被考核的,关,关系,,,,销售,,供应,上,下,级,领,导,被,领,导,分工,,,支持流程,核心流程,,集团董事局,职能中心,产品本部,推进本部,商流推进本,部,部,物流推进本,部,部,技术中心,规划发展中,心,心,人力资源开,发,发中心,法律事务中,心,心,产品事业部,,,保卫中心,产品事业部,,海外推进本,部,部,资金流推进,本,本部,,,,,企业文化中,心,心,海尔集团流,程,程再造后早,期,期的组织机,构,构图,CEO,集团总裁,常务总裁,战略决策委,员,员会,董事局秘书,处,处,副总裁,副总裁,,,,市,场,资,源

15、,,,,分,供,方,,,,,,,企业基础设,施,施,研发(R&D)全面质,量,量管理(TQC)全面,预,预防维修(TPM),,人力资源开,发,发　 企业,文,文化,资金流,信,信息,流,流,,物流,,国内商流(,商,商流推进本,部,部),,采购－即时,系,系统－制造,,售前服务－,售,售中服务－,售,售后服务,,出口开拓－,三,三位一体本,土,土化－国际,名,名牌,,(JIT),,,,国外商流(,海,海外推进本,部,部),,,,,,,,事业部,,,,,,,,,,,,,,,,。,,,,,,,,,,,,,,,,基于市场链,的,的流程型网,金字塔式直,线,线职能型,重垂直业务,流,流程结构,管理组织

16、机,构,构演变示意,新流程两大,特,特点：一、,扁,扁平化，以,顾,顾客至上为,中,中心，流程,间,间互为市场,，,，成为扁平,而,而非直线的,组,组织机构；,二,二、信息化,，,，各流程成,为,为过程连续,信,信息畅通的,市,市场链。,顾,客,至,上,顾,客,至,上,,,零管理层,2、通过走,动,动式管理实,现,现管理落地,：,：事先有预,定,定的目标，,现,现场有走动,式,式的指导，,事,事后有不断,的,的优化提高,，,，各层的“,经,经理们”要,不,不断地深入,现,现场进行指,导,导，及时发,现,现问题和解,决,决问题，将,“,“日事日毕,、,、日清日高,”,”变为“时,清,清时高”。,

17、零管理层：,不,不是管理（,审,审批）层次,的,的减少，而,是,是管理者对,自,自己的工作,效,效果必须负,全,全部责任，,即,即“对工作,的,的全过程负,全,全部责任”,。,。,建立零管理,层,层的目的,1、解决端,对,对端：每个,人,人的工作必,须,须和终端市,场,场挂在一起,，,，每个人的,工,工作必须与,终,终端目标联,系,系起来，而,不,不仅仅是简,单,单的下一道,工,工序或“岗,位,位市场”。,,,七、企业怎,样,样进行内部,业,业务流程再,造,造,世界上的事,情,情很奇怪，,大,大家采取同,样,样的做法，,总,总会有成功,的,的、有失败,的,的，因此根,本,本不存在具,体,体的做

18、法，,而,而在于你知,道,道到底为什,么,么要这么做,。,。——张瑞,敏,敏,,,,资源,目标,,激励,增值的资源,通过竞标,找出主体,每个员工都是经营创新的主体,工 资 流,兑现,订单,,,,增值挂钩,,,工资,商品,订 单 流,SST,市场是上级,内部业务流,程,程再造的原,理,理,,,,,资源,激励,资源的增值,岗位,增值挂钩,,,市场激励,市场也是上,级,级,经济技术指,标,标,上级的要求,服务对象的,要,要求,薪资,用户,,,,,商品制造,,目标,,市场标准,,业务流程再,造,造原理（二,）,）,（环节1）,资源使用者,资源供应者,供应资源,（环节2）,资源使用者,资源供应者,（环节

19、n）,资源使用者,资源供应者,供应资源,资源考核者,,物流推进本,部,部,商流推进本,部,部,人力中心,技术中心,xx事业部xx分厂,xx车间主,任,任xxx,上道工序,下道工序,操作工人,,,TPM设备,,,根据商业单,位,位对产品需,求,求，商流与xx事业部,签,签定基本供,货,货合同，明,确,确供货时间,、,、数量、质,量,量保证等条,件,件,根据商流订,单,单，xx事,业,业部与物流,签,签定采购原,材,材料合同，,明,明确原材料,采,采购明细、,数,数量、送货,到,到工位时间,等,等,xx部为保,证,证及时供货,，,，与人力签,定,定合同，对,人,人员提出具,体,体的要求,xx事业部

20、,为,为保证产品,质,质量，与技,术,术中心签定,合,合同，对产,品,品质量控制,及,及技术提出,具,具体的要求,xx事业部,为,为保证及时,供,供货，与设,备,备公司签定,合,合同，保证,设,设备能够满,足,足生产需要,市场链合同,咬,咬合示意,,海尔案例,,七、企业怎,样,样进行内部,业,业务流程再,造,造,一、建立薪,酬,酬导向的目,标,标责任、资,源,源供应体系,二、进行薪,资,资结构、水,平,平设计,三、建立相,关,关制度,四、构建相,应,应的企业文,化,化机制,五、教育培,训,训,六、领导推,动,动实施,,七、企业怎,样,样建立目标,责,责任控制体,系,系,一、建立薪,酬,酬导向的

21、目,标,标责任、资,源,源供应体系,二、进行薪,资,资结构、水,平,平设计,三、建立相,关,关制度,四、构建相,应,应的企业文,化,化机制,五、教育培,训,训,六、领导推,动,动实施,,建立薪酬导,向,向的目标责,任,任、资源供,应,应体系的工,作,作思路,一个体系两,条,条线,指标落地最,关,关键,环节要求是,责,责任,保证资源是,条,条件,薪酬连着各,环,环节,流程控制是,手,手段,,一个体系,经营目标体,系,系,,,,,,经营成果,营业额、净,利,利润及增长,率,率,人力资源竞,争,争力,盈利能力,毛利率、净,利,利率、,费用率,资产管理能,力,力,资产、存货,周,周转、,应收帐款周,转

22、,转、,运输、供货,等,等,,人均营业额,、,、人均利润,总编制、平,均,均人数,人工成本降,低,低,,方针,X-1年：,X年：,X+1年：,,,,,,目,,,,,,标,对比项目,目前国内外最高水平,------------,事业部,,情况,,,,水 平,厂 家,X-1年,X年,增幅%,X+1年计划,增幅%,能,力,产量（万台）,,,,,,,,品 种,,,,,,,,效,益,销 售 额（亿元）,,,,,,,,利润（亿元）,,,,,,,,生,产,率,实物劳动生产率（台/人·年）,,,,,,,,人均利润（万元/人·年）,,,,,,,,人均收入水平,,,,,,,,----------,事业部,-

23、------,年度方针目,标,标一览表,管,,理,质 量,,,,,,,,三项制度改革,,,,,,,,基础管理,,,,,,,,,接下图,海尔案例,,方针,X-1年：,X年：,X+1年：,目 标,对比项目,目前国内外最高水平,------------,事业部,,情况,,,,水 平,厂 家,X-1年,X年,增幅%,X+1年计划,增幅%,市,,,,,,场,市,,场,,产,,品,问号产品,,,,,明星产品,,,,,金牛产品,,,,,瘦狗产品,,,,,目标市场,,,,,在品牌战略指导下的市场地位,,,,,,发,,展,科 技,,,,,新 项 目,,,,,领 域,

24、,,,,接上图,海尔案例,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,制定目标,三,三原则,木桶原则,比较分析找,差,差距,突出主要矛,盾,盾,市场原则,生存的基本法则,资源原则,实现目标的,保,保证,,,,,,,,,用户,,人员管理,,组织管理,,战略管理,,文化管理,联想木桶理,论,论,产,,品,研,,发,制,,造,运,,筹,市,,场,渠,,道,服,,务,业,务,管,理,,Haier,现状对比分析表,编号：,生效期：,对比项目,直方图,存在差距,主要原因分析,创新措施,量化对比,劳动生产率,,,,,销售收入,,,,,人员数

25、量,,,,,其他对比,生产设备,,,,,,其他,,,,,Wolf,海尔案例,,Haier,方针目标论证评价表,编号：,生效期：,论证时间,,论证地点,,被论证单位,,评价人,,序号,评价项目,同比提高速度是否符合集团规划发展速度,与国际先进水平差距的缩短是否大于集团规划发展速度,分阶段目标制定的合理性,实施对策的可行性,评价意见,调整意见,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,海尔案例,,我们今年要,完,完成如下指,标,标：。。。,分工如下：XX部负责XX指标。,。,。。。。,,,,,,,,,指标下行一条线,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

26、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,市场是这样,要,要求的你必,须,须执行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,市场的要求是：…老张负责…，小丽负责…,,,市场要求上,行,行一条线,两,,条,,线,,工作流程流,经,经部门具体,岗,岗位，并由,具,具体岗位来,控,控制各流程,节,节点的工作,,,,起,,点,终,,点,岗位1,岗位2,保证资源与,环,环节控制,,岗位n,岗位职责,1、岗位2,要,要求。。。

27、,2,、,、,岗,岗,位,位3,要,要,求,求,。,。,。,。,。,。,岗,位,位,职,职,责,责,1,、,、,市,市,场,场,要,要,求,求,。,。,。,。,。,。,2,、,、,岗,岗,位,位n,要,要,求,求,。,。,。,。,。,。,,Haier,,岗位职责书,表号：,编号：,版次： 第 次修改,页码：共 页，第 页,生效期：,岗位名称,,岗位代码,,一、岗位概述：岗位承担的主要经济技术指标,岗位责任,二、主要岗位工作职责：,工作项目,工作内容,达到标准,频次,依据,备注,,,,,,,,,,,,,三、任职资格：,四、转任或升迁：,海,尔,尔,案,案,例,例,,人,力,力,部

28、,部,经,经,理,理,,办,公,公,室,室,主,主,任,任,,Haier,,作业指导书,表号：,编号：,版次： 第 次修改,页码：共 页，第 页,生效期：,岗位名称,,岗位代码,,序号,工作项目,工作流程,工作内容,达到标准,使用表格,频次,闸口位,见证性材料,SST标准,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,海,尔,尔,案,案,例,例,德,鲁,鲁,克,克,：,：,“,“,做,做,恰,恰,当,当,的,的,事,事,比,恰,恰,当,当,的,的,做,做,事,事,更,更,重,重,要,要,”,”,做,正,正,确,确,的,的,事,事,比,

29、比,正,正,确,确,的,的,做,做,事,事,更,更,重,重,要,要,,七,、,、,企,企,业,业,怎,怎,样,样,建,建,立,立,目,目,标,标,责,责,任,任,控,控,制,制,体,体,系,系,一,、,、,建,建,立,立,薪,薪,酬,酬,导,导,向,向,的,的,目,目,标,标,责,责,任,任,、,、,资,资,源,源,供,供,应,应,体,体,系,系,二,、,、,进,进,行,行,薪,薪,资,资,结,结,构,构,、,、,水,水,平,平,设,设,计,计,三,、,、,建,建,立,立,相,相,关,关,制,制,度,度,四,、,、,构,构,建,建,相,相,应,应,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,机,机

30、,制,制,五,、,、,教,教,育,育,培,培,训,训,六,、,、,领,领,导,导,推,推,动,动,实,实,施,施,,七,、,、,企,企,业,业,怎,怎,样,样,建,建,立,立,目,目,标,标,责,责,任,任,控,控,制,制,体,体,系,系,一,、,、,建,建,立,立,薪,薪,酬,酬,导,导,向,向,的,的,目,目,标,标,责,责,任,任,、,、,资,资,源,源,供,供,应,应,体,体,系,系,二,、,、,进,进,行,行,薪,薪,资,资,结,结,构,构,、,、,水,水,平,平,设,设,计,计,三,、,、,建,建,立,立,相,相,关,关,制,制,度,度,四,、,、,构,构,建,建,相,相,应,应,

31、的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,机,机,制,制,五,、,、,教,教,育,育,培,培,训,训,六,、,、,领,领,导,导,推,推,动,动,实,实,施,,有,制,制,度,（1,）,）,制,制,度,度,的,的,制,制,订,订,不,不,是,是,从,从,问,问,题,题,中,中,来,来,，,，,而,而,是,是,从,从,传,传,统,统,经,经,验,验,或,或,照,照,搬,搬,其,其,它,它,优,优,秀,秀,企,企,业,业,的,的,制,制,度,度,，,，,制,制,度,度,本,本,身,身,严,严,重,重,脱,脱,离,离,实,实,际,际,。,。,（2,）,）,有,有,些,些,制,制,度,度,出,出,于,于

32、,应,应,付,付,检,检,查,查,或,或,为,为,了,了,通,通,过,过ISO9000,认,认,证,证,，,，,（3,）,）,员,员,工,工,对,对,制,制,度,度,不,不,甚,甚,了,了,解,解,或,或,者,者,根,根,本,本,不,不,知,知,道,道,。,。,（4,）,）,制,制,订,订,的,的,制,制,度,度,使,使,员,员,工,工,根,根,本,本,无,无,法,法,执,执,行,行,。,。,（5,）,）,领,领,导,导,不,不,支,支,持,持,，,，,从,从,中,中,作,作,梗,梗,，,，,在,在,多,多,数,数,情,情,况,况,下,下,都,都,是,是,缘,缘,于,于,领,领,导,导,者,者

33、,首,首,先,先,带,带,头,头,破,破,坏,坏,。,。,（6,）,）,制,制,度,度,未,未,与,与,经,经,济,济,利,利,益,益,挂,挂,钩,钩,，,，,（7,）,）,制,制,订,订,的,的,制,制,度,度,只,只,有,有,惩,惩,罚,罚,没,没,有,有,奖,奖,励,励,，,，,造,造,成,成,员,员,工,工,的,的,消,消,极,极,懈,懈,怠,怠,心,心,理,理,。,。,（8）,制,制度条,款,款太多,，,，员工,记,记不住,。,。,（9）,编,编制的,制,制度文,字,字功底,太,太差，,意,意思表,达,达不清,晰,晰、有,歧,歧义；,制,制度与,制,制度之,间,间互相,矛,矛盾；,制

34、,制度本,身,身有盲,点,点……,。,。,（10,）,）对制,度,度的宣,传,传、教,育,育不够,，,，员工,不,不能真,正,正理解,制,制度的,含,含义，,根,根本看,不,不到制,度,度能带,来,来的好,处,处。,（11,）,）执行,制,制度缺,少,少监督,、,、检查,，,，检查,没,没有力,度,度。,,制度建,设,设,制度=f（问,题,题、时,间,间、地,点,点、过,程,程、环,境,境、工,作,作、人,、,、激励,）,）,（1）,制,制度建,设,设要切,合,合实际,（2）,制,制度建,设,设要真,正,正从人,出,出发,（3）,管,管理无,小,小事，,制,制度建,设,设要从,小,小事抓,起,

35、起,（4）,制,制度必,须,须与激,励,励挂钩,（5）,制,制度建,设,设必须,具,具备可,行,行性，,必,必须按,照,照实际,情,情况进,行,行制订,（6）,制,制度是,用,用来保,护,护绝大,多,多数员,工,工利益,的,的,（7）,兴,兴一利,必,必出一,弊,弊，有,优,优点必,有,有缺点,（8）,制,制度建,设,设应与,整,整体企,业,业文化,融,融为一,体,体,（9）,制,制度建,设,设要不,断,断创新,，,，工作,出,出现问,题,题要首,先,先对制,度,度进行,检,检查,（10,）,）制度,建,建设中,的,的一点,缺,缺陷会,导,导致整,个,个制度,被,被突破,从,从而导,致,致失效

36、,,,,,制度体,系,系,1、员,工,工竞岗,条,条例及,实,实施细,则,则,2、部,门,门、岗,位,位责任,（,（考核,）,）书（,含,含目标,体,体系、,工,工作内,容,容、考,核,核标准,、,、岗位,经,经济技,术,术指标,、,、人员,任,任职要,求,求）,3、员,工,工通用,考,考核条,例,例（含,劳,劳动纪,律,律、现,场,场5S,管,管理要,求,求、会,议,议纪律,、,、人员,形,形象等,）,）,5、薪,资,资方案,（,（含激,励,励条例,）,）及实,施,施细则,6、岗,位,位责任,制,制考核,监,监督工,作,作条例,及,及实施,细,细则,7、三,工,工转换,（,（未达,标,标员工

37、,、,、合格,（,（达标,）,）员工,、,、优秀,员,员工）,末,末尾淘,汰,汰工作,条,条例及,实,实施细,则,则,8、员,工,工休假,、,、福利,、,、劳（,医,医）保,、,、报销,、,、加班,、,、差旅,等,等管理,规,规定,9、民,主,主监督,与,与管理,、,、政务,公,公开、,“,“心桥,工,工程”,的,的管理,规,规定,10、,员,员工思,想,想动态,分,分析制,度,度,11、,各,各种奖,励,励（合,理,理化建,议,议、标,兵,兵、命,名,名）制,度,度,12、,建,建立“,思,思考型,”,”组织,，,，员工,在,在岗培,训,训制度,13、,员,员工待,岗,岗管理,规,规定,14

38、、,待,待岗员,工,工再培,训,训管理,规,规定,15、,退,退休员,工,工管理,制,制度,,,员工雷,区,区,条,条,,序号,项目,序号,内 容,影响级别,激 励（人民币元）,备注,A,B,C,责任人,主管上级,1,,劳动纪律,1,睡岗,,,,-20,-10,,2,玩电脑游戏,,,,内部下岗,- 50,,……,……,,,,,,,2,培训纪律,1,接、打手机,,,,-20/次,-10,,2,说话影响别人,,,,-40,-20,,……,……,,,,,,,3,集会纪律,1,超过规定时间到会,,,,-10/分钟,-5,,2,接、打手机,,,,-100,-10,,……,,,,,,,,,制度执,行

39、,行,改变员,工,工的观,念,念,教会、,帮,帮助员,工,工改变,原,原来的,工,工作习,惯,惯,,,制度执,行,行的关,键,键：高,层,层领导,的,的决心,和,和对自,身,身的信,心,心。,,,七、企,业,业怎样,建,建立目,标,标责任,控,控制体,系,系,一、建,立,立薪酬,导,导向的,目,目标责,任,任、资,源,源供应,体,体系,二、进,行,行薪资,结,结构、,水,水平设,计,计,三、建,立,立相关,制,制度,四、构,建,建相应,的,的企业,文,文化机,制,制,五、教,育,育培训,六、领,导,导推动,实,实施,,,张瑞敏,：,：“企,业,业发展,的,的灵魂,是,是企业,文,文化，,而,而

40、企业,文,文化最,核,核心的,内,内容应,该,该是价,值,值观。,有,有什么,样,样的价,值,值观就,有,有什么,样,样的制,度,度文化,和,和规章,制,制度，,这,这又保,证,证了物,质,质文化,不,不断增,长,长。”,“只,要,要你,是,是成,功,功者,，,，你,就,就会,有,有一,种,种企,业,业文,化,化，,不,不管,你,你是,否,否想,要,要。,而,而没,有,有企,业,业文,化,化的,是,是那,些,些长,期,期以,来,来不,断,断失,败,败的,公,公司,”,”。,——,约,约翰.科,特,特,,企业,文,文化,组织,内,内人,们,们共,同,同的,信,信仰,，,，共,同,同遵,守,守的,

41、行,行为,准,准则,企业,文,文化,的,的特,征,征,企业,家,家文,化,化,企业,文,文化,的,的作,用,用,对外,—,——,攻,攻心,，,，得,人,人心,者,者得,天,天下,对内,—,——,形,形成,强,强大,的,的凝,聚,聚力,企业,文,文化,的,的目,的,的,整合,价,价值,观,观,,新观,念,念的,确,确立,人才,经,经营,观,观,人才,源,源头,观,观,负债,经,经营,观,观—,—,—员,工,工向,岗,岗位,老,老板,转,转变,绩效,考,考核,观,观—,—,—从,强,强化,绩,绩效,向,向时,清,清过,程,程控,制,制转,移,移,创新,思,思考,观,观,,,,职能,管,管理,观,观

42、—,—,—向,流,流程,管,管理,转,转变,“小,事,事”,观,观,“无,情,情”,观,观,过程,控,控制,观,观,,,,,,人才,源,源头,观,观,传,统,统,企业,是,是大,河,河，,员,员工,是,是小,河,河。,大河,有,有水,小,小河,满,满，,大,大河,无,无水,小,小河,干,干。,,现,代,代,企业,是,是大,河,河，,用,用户,是,是小,河,河，,员工,是,是大,河,河的,源,源头,。,,为有,源,源头,活,活水,来,来,问渠,哪,哪得,清,清如,许,许,,每一,个,个人,的,的工,作,作都,要,要或,多,多或,少,少地,占,占用,企,企业,的,的资,源,源，,企,企业,将,将职

43、,工,工管,辖,辖范,围,围内,的,的所,有,有资,源,源提,供,供给,职,职工,作,作为,负,负债,，,，在,外,外部,市,市场,效,效应,内,内部,化,化后,，,，每,一,一个,员,员工,都,都应,该,该追,求,求达,到,到最,好,好的,效,效益,，,，必,须,须通,过,过经,营,营使,资,资源,增,增值,。,。如,果,果达,不,不到,，,，就,等,等于,浪,浪费,了,了企,业,业给,职,职工,的,的资,源,源，,就,就应,该,该掏,钱,钱索,赔,赔，,这,这就,是,是负,债,债经,营,营的,观,观念,。,。,,负债,经,经营,,负债,经,经营,观,观念,追,追求,员,员工,达,达到,经,

44、经营,自,自我,、,、不,断,断挑,战,战自,我,我、,战,战胜,满,满足,感,感、,实,实现,不,不断,超,超越,自,自我,的,的境,界,界。,,,,,,理念,（,（价,值,值观,）,）,MI,生态,环,环境,制度,行为BI,、,、物,质,质,VI,企业,文,文化,的,的三,个,个层,面,面,企业,文,文化,建,建设,一,一手,软,软，,一,一手,硬,硬；,两,两手,都,都要,抓,抓，,两,两手,都,都要,硬,硬！,,,,思想,文,文化,管,管,人情,、,、行,为,为制,度,度管,工作,标,标准,管,管,动力,满,满足,管,管,,海尔,理,理念,—,——,只,只有,创,创业,没,没有,守,守

45、业,。,。,海尔,精,精神,—,——,敬,敬业,报,报国,，,，追,求,求卓,越,越。,海尔,作,作风,—,——,迅,迅速,反,反应,，,，马,上,上行,动,动。,海尔,管,管理,模,模式,—,——,日,日事,日,日毕,，,，日,清,清日,高,高。,海尔,人,人才,观,观念,—,——,人,人人,是,是人,才,才，,赛,赛马,不,不相,马,马。,海尔,用,用工,制,制度,—,——,三,三工(优,秀,秀员,工,工、,合,合格,员,员工,、,、试,用,用员,工,工),并,并存,，,，动,态转,换,换。,海尔,营,营销,观,观念,—,——,“,“市,场,场惟,一,一不,变,变的,法,法则,就,就是,永

46、,永远,在,在变,”,”；,“,“只,有,有淡,季的,思,思想,，,，没,有,有淡,季,季的,市,市场,”,”；,“,“卖,信,信誉,而,而不,是,是卖,产,产品,”,”；,“,“否,定,定自,我，,创,创造,市,市场,”,”。,海尔,名,名牌,战,战略,—,——,要,要么,不,不干,，,，要,干,干就,要,要争,第,第一,；,；国,门,门之,内,内无,名,名牌,。,。,海尔,质,质量,观,观念,—,——,高,高标,准,准，,精,精细,化,化，,零,零缺,陷,陷；,优,优秀,的,的产,品,品是,优,优秀,的,的,人干出来,的,的。,海尔服务,理,理念——,用,用户永远,是,是对的。,海尔资本,

47、运,运营理念,—,——东方,亮,亮了再亮,西,西方。,海尔市场,开,开拓理念,—,——先有,市,市场，后,建,建工厂。,海尔国际,市,市场战略,—,——先难,后,后易。,海尔发展,方,方向——,创,创中国的,世,世界名牌,。,。,海尔文化,理,理念,海尔精神,的,的核心—,创,创新,,海尔精神,的,的五个支,撑,撑点,求实精神,、,、求好精,神,神、求严,精,精神、求,快,快精神、,求,求新精神,美国人的,创,创新精神,日本人的,敬,敬业、团,队,队精神,中国古老,的,的传统文,化,化,=海尔精,神,神,,生态环境,,钱,企业有发,展,展,个人有发,展,展,图,台,引导,,,七、企业,怎,怎样

48、建立,目,目标责任,控,控制体系,一、建立,薪,薪酬导向,的,的目标责,任,任、资源,供,供应体系,二、进行,薪,薪资结构,、,、水平设,计,计,三、建立,相,相关制度,四、构建,相,相应的企,业,业文化机,制,制,五、教育,培,培训,六、领导,推,推动实施,,动员,培训,项目,推进组,明确,实现,指标的,业务,流程,确定,重点,控制,环节,分,解,指,标,到,部,门,市场,要求,其它,部门,要求,指标,体系,领导,要求,确,定,资,源,供,应,责,任,人,和,要,求,岗,位,薪,酬,体,系,设,计,或,调,整,责,任,体,系,运,行,监,督,机,制,启,动,工作进度,约,约100,工,工作日

49、,建立体系,工,工作步,骤,骤,,咨询公司,应,应该完成,的,的工作,一、指导,建,建立目标,责,责任、资,源,源供应体,系,系,二、建立,、,、完善相,关,关制度,三、进行,全,全过程的,相,相关培训,四、指导,推,推动：,1、指导,推,推动责任,制,制体系的,自,自运行,2、指导,编,编制岗位,作,作业指导,书,书,3、指导,员,员工学会,竞,竞岗并进,行,行相关培,训,训,4、指导,相,相关内容,的,的企业文,化,化现场5S等宣传,咨询公司,的,的地位：,推,推、拉动,；,；参与,企业咨询,是,是系统工,程,程忌“单,打,打一”,,八、流程,再,再造成功,的,的保证,1、如何,选,选择和

50、组,织,织具体实,施,施再造工,程,程的人以,及,及这些人,自,自身的素,质,质、观念,和,和对流程,再,再造的理,解,解程度。,2、建立,围,围绕再造,工,工程需要,的,的价值观,文,文化。,3、让员,工,工深刻理,解,解再造能,给,给大家带,来,来的好处,。,。,4、具有,可,可操作的,平,平台。,5、岗位,之,之间必须,建,建立市场,关,关系和即,时,时激励功,能,能。,6、有工,作,作标准和,实,实现标准,有,有效的监,控,控网络。,7、有良,好,好的信息,传,传递系统,，,，每个终,端,端可以共,享,享信息，,利,利用信息,，,，并使信,息,息增值。,,,九、实施BPR的,误,误区,

51、BPR是,大,大企业的,特,特权，只,有,有大企业,才,才需要BPR；,实施BPR需要大,量,量的资金,；,；,实施BPR会导致,企,企业员工,下,下岗和情,绪,绪不稳定,；,；,实施BPR会引起,企,企业不稳,定,定；,实施BPR可以彻,底,底消除一,切,切问题；,BPR是,一,一劳永逸,的,的事。,十、实施BPR的,阻,阻力,中、高层,领,领导,基础数据,欠,欠缺,建立流程,有,有困难,分析工具,不,不得力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

52、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,企业,信,信息,化,化的,定,定义,企业信息,化,化是系统,工,工程，其,根,根本的目,的,的是将企,业,业与市场,紧,紧密相连,，,，使企业,腾,腾飞的翅,膀,膀，信息,化,化绝不仅,仅,仅是简单,数,数据处理,、,、财务控,制,制。企业,信,信息化必,须,须服务与,企,企业，服,务,务于企业,整,整体目标,的,的完成。,是我开车,呢,呢？还是,车,车开我呢,？,！！！,,,,,,,,,,,,,信息化重,要,要的是质,量,量而不是,数,数量,信息化必,须

53、,须服务于,事,事,信息化两,原,原则,,ERP为,什,什么不好,用,用,a、有些,单,单位不了,解,解ERP,的,的基本原,理,理、适用,范,范围，盲,目,目跟进；,b、没有,摆,摆正ERP在企业,中,中的位置,；,；,c、外部,环,环境设施,不,不配套影,响,响ERP,的,的功能；,d、基础,数,数据收集,工,工作量太,大,大，准确,性,性要求极,高,高;,e、对员,工,工素质的,要,要求较高,，,，改变员,工,工工作习,惯,惯较难；,f、受到,含,含计算机,硬,硬件在内,的,的各种条,件,件的限制,；,；,g、ERP能否成,功,功的关键,不,不是软件,，,，主要取,决,决于对企,业,业生

54、产经,营,营的过程,、,、流程、,工,工艺等娴,熟,熟的了解,程,程度；,h、今天,的,的ERP,有,有可能限,制,制企业将,来,来的发展,。,。,,,信息化与ERP,,,,十二、流,程,程再造失,败,败的原因,1、员工,不,不理解流,程,程再造的,意,意义、目,的,的,2、没有,转,转变观念,（,（职能管,理,理、上级,领,领导、不,习,习惯不好,意,意思管理,别,别人）,3、再造,时,时没有全,员,员参与,4、理流,程,程太麻烦,，,，不知道,关,关键环节,5、基础,管,管理体系,薄,薄弱，没,有,有基础数,据,据,6、领导,配,配合（尤,其,其是高层,管,管理者）,不,不到位（,往,往往

55、管理,者,者对短期,利,利益比较,感,感兴趣，,然,然而企业,流,流程再造,只,只能长期,见,见效）,7、薪资,改,改革跟不,上,上,8、出现,问,问题领导,率,率先后退,9、不知,道,道怎样做,,,革命成功,十,十要素,革命准备,阶,阶段,目标（目,的,的）性—,—,—有明确,的,的目标（,目,目的）,广泛性—,—,—有好的,文,文化、领,队,队、团队,可操作性,—,——有好,的,的制度、,方,方法,革命实施,阶,阶段,“小事”,性,性——“,一,一屋不扫,，,，何以扫,天,天下”，,没,没有小的,积,积累就没,有,有革命的,成,成功,“恶人”,性,性——“,伟,伟人就是,恶,恶人”，,不,

56、不“恶”,到,到把小事,抠,抠住不放,，,，万事无,成,成,悟性——,从,从小事中,悟,悟“道理,”,”，找共,性,性,过程控制,到,到位、有,效,效果性、,革命过程,的,的痛苦性,、,、突破性,、,、创新性,,巩固革命,成,成果的关,键,键,抓反复、,反,反复抓,巩固革命,成,成果持续,成,成功阶段,深入性—,—,—有深入,、,、到位的,培,培训（杜,拉,拉克：管,理,理像销售,。,。韦尔奇,内,内部营销,原,原则：简,化,化讯息，,将,将讯息重,复,复700,遍,遍，使用,多,多种沟通,方,方式，不,断,断传播企,业,业的战略,和,和设计思,想,想。）,持久性—,—,—有效激,励,励,,谢谢各位,只有人是,正,正确的这,个,个世界才,是,是正确的,想,想要改,变,变世界首,先,先改变我,们,们人类自,己,己,,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,