团队意识与人际沟通培训(ppt 45页)

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队意,识,识及人,际,际沟通,主讲：*,时间：8:30 11:30,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课 程,目,目,标,标,三个收,获,获,1、理,解,解团队,角,角色差,异,异所产,生,生的冲,突,突,2、理,解,解团队,内,内部沟,通,通的意,义,义,3、理,解,解沟通,的,的三环,节,节及有,关,关技巧,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课程内,容,容安排,目,录,录,一阶段,：,：团队,的,的认知,二阶段,：,：团队,内,内部人,际,际沟通,三,三环节,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,高

2、效果,的,的学习,方,方法,你会有,所,所感悟,手,手机,、,、BB,机,机调成,震,震动或,关,关闭,积,积极,参,参与活,动,动，并,相,相互交,流,流,及,及时,记,记录下,你,你的想,法,法,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段,：,：团队,认,认知,古老的,寓,寓言故,事,事,在非洲,的,的草原,上,上如果,见,见到羚,羊,羊在奔,跑,跑，那,一定是,狮,狮子来,了,了；如,果,果见到,狮,狮子在,躲,躲避，,那,那就,是象群,发,发怒了,；,；如果,见,见到成,百,百上千,的,的狮子,和,和大,象集体,逃,逃命的,壮,壮观景,象,象，那,时,时什么,来,来了？,蚂蚁军,团,团

3、！,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段,：,：团队,认,认知,什么是,团,团队,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段,：,：团队,认,认知,团队的,七,七个特,征,征,明,确,确的团,队,队目标,资,源,源共享,个,体,体拥有,差,差异性,良,好,好的人,际,际关系,共,同,同的价,值,值观和,行,行为规,范,范,归,属,属感,有,效,效的授,权,权,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,团队的发展,阶,阶段,第一阶段：,成,成立期,第二阶段：,动,动荡期,第三阶段：,稳,稳定期,第四阶段：,高,高产期,第五阶段：,哀,哀痛期,团,队,意,识,及,人,际,沟

4、,通,一阶段：团,队,队认知,团队冲突的,原,原因体会,请看以下图,形,形,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形三,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形四,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,产生团队冲,突,突的根源,以各自原则,为,为基础的价,值,值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,

5、队,队认知,活动一：,了解你因价,值,值观而形成,的,的性格,PAC性格,测,测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,活动结果分,析,析：,借酒装疯型,没情趣干瘪,型,型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型,型,型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,活动结果分,析,析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡,婆,婆型,专门擦屁股,型,型,夏夜骚动型,我没有明天,型,型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,除价值观以,外,外引发团队,冲,冲突的原因,

6、准备,不,不足,时机,不,不对,难懂,的,的术语,职责,不,不清,情绪,化,化,混乱,（,（渠道、信,息,息、资源）,组织,结,结构,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,名言警句,世上本无“,对,对”与“错,”,”之分，,只是人们自,己,己刻意地加,以,以区分，,以此来强调,“,“自我真理,”,”。,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,团队冲突处,理,理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通图,解,解,表达,倾听,反

7、馈,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,单双向沟通,的,的差异体验,差异测试,测,测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,图一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,图二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,建立良好,团,团队的核,心,心：人际,沟,沟通,常见人际,沟,沟通障碍,的,的处理三,法,法则：,转,转变事,件,件,转,转变对,方,方,转变自己,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,人际沟通,技,技巧一：,倾,

8、倾听,沟通的行,为,为比例,书写（9%）,倾听,（40%,）,）,交谈,（35%,）,）,阅读,（16%,）,）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,倾听的障,碍,碍,（建议）,给予建议,、,、劝告及,解,解决问题,的,的对策,（探询）,以自己的,观,观点、动,机,机去问问,题,题,（诠释）,以自己的,经,经验去诠,释,释对方的,行,行为，,并试图猜,出,出对方的,想,想法,（评估）,判断，及,同,同意或不,同,同意,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,有效倾听,的,的技法,1、重述,字,字句,只,只有话,，,，不是感,受

9、,受；,2、重整,内,内容,用,用自己,的,的话囊获,其,其意；,3、反映,感,感受,深,深入了,解,解，通过,自,自己的,话、肢体,语,语言表达,感,感受；,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,沟通的结,构,构,语言文字7%,语调语气38%,非语言/,肢,肢体语言55%,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,倾听的体,验,验,艰难的抉,择,择,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,人际沟通,技,技巧二：,说,说,环境分析,：,：,1、听众,错,错位,2、渠道,错,错位,3、场合,错,错位,

10、4、内外,混,混淆,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,听众的态,度,度对说的,影,影响,1、支持,的,的态度,2、中立,的,的态度,3、敌意,的,的态度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,掌握对方,的,的利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,无效果的,表,表达（说,）,）,1、准备,不,不充分,2、表达,不,不当,3、不注,意,意听众的,反,反应,4、时间,地,地点不恰,当,当,5、错误,的,的身体语,言,言,6、本身,对,对内容不,感,感兴

11、趣,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,有效表达,（,（说）的,要,要点,1、考虑,对,对方情绪,2、准确,、,、简明扼,要,要和完整,的,的说明,3、强调,重,重点,4、与肢,体,体语言表,达,达一致,5、不断,检,检查对方,理,理解程度,6、建立,互,互信气氛,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：,人,人际沟通,三,三技巧,以,【,【,我,我,】,】,为,为,主,主,语,语,的,的,语,语,言,言,表,表,达,达,构,构,成,成,第,一,一,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,对,对,方,方,的,的,行,行,为,为,（,（,中,中,性,性,）

12、,）,第,二,二,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,对,对,我,我,的,的,影,影,响,响,第,三,三,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,我,我,的,的,感,感,受,受,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,说,的,的,体,体,验,验,命,运,运,由,由,我,我,掌,掌,握,握,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,人,际,际,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,三,三,：,：,反,反,馈,馈,（,（JOHARI,视,视,窗

13、,窗,）,）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了,解,解,不,了,了,解,解,寻,求,求,真,真,理,理,（,自,自,我,我,）,）,公,开,开,隐,蔽,蔽,盲,点,点,未,知,知,（,他,他,人,人,）,）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,如,何,何,给,给,予,予,反,反,馈,馈,一,、,、,针,针,对,对,对,对,方,方,的,的,需,需,求,求,二,、,、,反,反,馈,馈,应,应,当,当,是,是,明,明,确,确,、,、,具,具,体,体,、,、,提,提,供,供,实,实,例,例,来,来,进,进,行,行

14、,三,、,、,尽,尽,可,可,能,能,多,多,一,一,些,些,正,正,面,面,、,、,有,有,建,建,设,设,性,性,的,的,反,反,馈,馈,四,、,、,把,把,握,握,时,时,机,机,五、集中于,对,对方可以改,变,变的行为,六、对事不,对,对人,七、考虑对,方,方的接受程,度,度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,如何接受反,馈,馈,一、倾听，,不,不打断,二、避免自,卫,卫,三、提出问,题,题,四、总结接,收,收到的信息,五、向对方,表,表明你将采,取,取的行动,六、尽力理,解,解对方的目,的,的,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,公开的交流,沟,沟通,VCD教学,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通的,另,另一个关键,点,点,情绪控制,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,谢 谢！,