如何树立正确的质量观念

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2、金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,目录,1.,觀念介紹,2.,品質是檢驗出來的,3.,品質是制造出來的,4.,品質是設計出來的,5.,品質是管理出來的,6.,品質是習慣出來的,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,理念,：就是意志、肉体與精神的结合，許多時候與“觀念”通用。,品质理念,：主要是指质量管理的观念，是对质量管理的一种总的看法，一種态度。一经形成，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,。,一、品質觀念簡介,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,產品是過程的結果，而結果的好壞由過程中的相關環節決定，取决於各

3、相關環節中的,能力和态度,。,人是過程諸因素中最關鍵的一個,機器設備、物料、環境、方法以至其它的因素都由,人控制和支配,。,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,“,态度决定一切,，,思想决定行动,”,企業流程的研究學者說,:,絕大多數情況下是管理者和工人的,觀念決定了生產作業的狀況,。,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,1.,如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。,2.,如果你認為你的產品生產成本低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。,3.,如果你覺得產品品質沒什麼大不了，那麼從你手裡出來的產品一定會亂七八糟

4、。,4.,如果你認為事情做不到,那麼你一定完成不了,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,二、品質是檢驗出來的,工,業革命以前，生產規模較小，絕大部分,為手工制造，為,方便市场交换,，以领班或专职的品检员来实施品质检验。,通過比對標准將不合格品挑出。這一時期是依赖品质检查来,進,行品质管理工作.,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,11-1720 PC-03,客人驗貨擋貨,焊接氣孔,刮傷露底,焊偏,烤,/,補漆不良,烤,/,補漆不良,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,優點：,把關,不讓不良品流出,.,缺點,：,

5、防守型,的,事后把关,工作量大,成本高,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,三、品質是制造出來的,产品的好坏，要靠一个良好的制造系统，它的能力高低根本上决定了产品的品质。制造质量就是在制造工序中求质量，将质量方法引入到工序，这些方法可以防止缺陷的出现，检测缺陷的存在，并实施对策防止同样的缺陷再次出现,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,制造过程控制,制造过程是保证产品实现，在制造过程中对人、机、料、法、环因素进行控制，通过全员参与确保产品的每一个制造环节的正确。过程控制的方法很多，下面列举的是一些常用的过程控制方法。,莞世昌五金制品有限公

6、司 品保中心 代順江,2011/09/14,过程控制示意图,良品不流到下一工序。,現場開展,6S,活動,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,11-1276/7 OFFICEMAX,的,PC-03,更改的貼標,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,RA-41AB,焊接成品檢測規,沒有定位針的孔位觸目驚,!,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,四,、质量是设计出来的,设计实际上是用文件或者数据、资料把顾客的要求转化为对产品特性的各,種具體規范要求。,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,质量

7、策划路线展开图,顾客,顾客需要,产品特征,过程特征,过程控制特征,顾客需要,产品特征,过程特征,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,“进来的是垃圾，出去的还是垃圾”，把好输入关是极其重要的，设计存在缺陷，即使后续工作非常努力，也制造不出高质量的产品，甚至还会给后续工作带来误动作,，造成各種困難。,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,GC-55HA,組裝三角鐵片與,U,形腳橫管的鉚釘規格一致，而頭部直徑一為,8.0,，一為,9.5,，生產中很難區分極易混用,!,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,BT-04FA,

8、腳伸縮管拉手鐵銷受力後卡不住而喪失功能！,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,BT-04FA,塑膠帽極易脫落,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,BT-36/PT-29,的大包裝不良,各個紙,/,木護角被迫彎腰,!,紙護角,木護角,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,五、質量是管理出來的,质量感言：质量是企业的基础，品牌是企业的灵魂，好的质量就是品牌,“,质量是品牌的内核，很大程度上是企业内功、综合实力、硬件等的企业产品、市场和发展的重要,标志,，是企业竞争的杀手锏，是企业竞争的焦点和取胜市场的秘诀，质量的好坏

9、将直接影响企业的命运和前途，市场竞争某种程度上就是质量文化的竞争,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,全面,質量管理的观念提出後,品質需要公司全體成員共同參與與維護已得到企業界的共識。,运用各種品管手法,和,品管工具来解决问题,如,Q,C,新、舊七大手法、實驗設計、,FMEA,、,SPC,等。质量不,再只存在于产品面上,已扩展到工作及提供服务的层面上.,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,Wal-mart,驗廠，,11-1948,資料何處尋？,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,Cpk=0.852,-6,4,1

10、4,24,34,44,54,64,74,Cpk=1.694,-5,5,15,25,35,45,55,65,利用統計技術管理制造過程,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再,精良，好的品质也不可能达到。,品質是靠管理出來的,!,永續經營：必須對品質做持久的推動、管理和維護,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,六、,行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运,故事發生在,2011,年,09,月,14,日

11、,11,：,05,分，,TARGET,驗貨員正在驗,11-1794 BT-06FJL,產品，桌子一打開，,U,形鐵處組裝連接管的螺絲立即掉了出來，原來作業員在作業時，由於粗心大意的習慣，漏鎖了螺母,!,驗貨員大吃一驚：幸好我沒有坐上去,!,習慣：,一種逐渐养成而不易改变的行为。,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,裝櫃時，對裝櫃台上的積水和泥漿 視而不見,!,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,行進中的物品將倒，碰見的人該出手的時候毫不猶豫的出手,!,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,莞世昌五金制品有限公司

12、品保中心 代順江,2011/09/14,品質是一種生活方式；是一種氛圍；是一種文化；更是一種習慣,!,大家都知道，要除掉空地上的雜草，最好的辦法是種莊稼。用莊稼根除雜草，就和養成習慣一樣，好習慣多了，壞習慣自然也就少了,!,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,品質管理的發展直接影響了人們對品質的理解，隨著時間的推移人們對品質的理解也一直在改變和更新,!,但後一階段並不完全否定前一階段，而是有選擇的繼承和改善。,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,有位教授在电影院里看电影，电影上正放映着某外国企业的工人在工厂里用螺丝刀给家具上自攻螺丝，每三

13、秒钟上一个，效率很高。旁边一位观众冷笑说：“三秒钟上一个,嗤，我一秒钟就能上一个！”教授很惊奇，就问是怎么上的。这位工人回答说：“,哪用得著螺丝刀，一锤子下去就搞定了！”,一個小故事,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,“品质，90%来自,觀念，10%来自知识”。所以,做,好品質，最基本、最有效的是从心态、,觀念的改进做起。使品质,觀念贯穿于,整,個生产经营过程。,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江,2011/09/14,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENT

14、HUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,内容总结,莞世昌五金制品有限公司 品保中心 代順江 2011/09/14。2011/09/14。理念：就是意志、肉体與精神的结合，許多時候與“觀念”通用。“态度决定一切，思想决定行动”。3.如果你覺得產品品質沒什麼大不了，那麼從你手裡出來的產品一定會亂七八糟。4.如果你認為事情做不到,那麼你一定完成不了。11-1720 PC-03客人驗貨擋貨。缺點：防守型的,事后把关,工作量大,成本高。BT-36/PT-29的大包裝不良,各個紙/木護角被迫彎腰。Wal-mart驗廠，11-1948資料何處尋。旁边一位观众冷笑说：“三秒钟上一个,嗤，我一秒钟就能上一个。谢谢观看/欢迎下载,