解决问题的基本方法

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1、,按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片本文樣式,,第二階層,,第三階層,,第四階層,,第五階層,,,*,39,解決問題的基本方法,,講師：,Davis Yu,,1,目 錄,第一步驟,:,發掘問題,,第二步驟,:,選定題目,,第三步驟,:,追查原因,,第四步驟,:,分析資料,,第五步驟,:,提出辦法,第六步驟,:,選擇對策,,第七步驟,:,草擬行動,,第八步驟,:,成果比較,,第九步驟,:,標准化,,2,,第一步驟 發掘問題,,凡工作環境所遭遇的異常現象,,,它使你煩惱,,,不滿意,;,別疏忽了它的存在,,,難道就讓它一直困擾我們嗎,?,我們何不來,…...,工作

2、環境,,異常現象,共同問題,,取得共識,問題不論,,大 小,不放棄,,不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,,3,,發掘問題的方向,有關于,:,,,品質 成本 市場行銷,,貨品交期 人力資源 生產作業,,安全 資訊 新產品開發,,工作士氣 環境保護,…...,的問題,,問題通常都是在你的四周,,,只是你尚未發覺而已,,4,,何 謂 問 題,1.,時常為此而困擾,,2.,工作很費力,,,很難操作,,3.,工作做不 好,,4.,不安全方面感到不安,,5.

3、,覺得浪費,(,勞力,,,金錢,,,物品,,,時間等,),,6.,時常引起事故,,,故障,,,不良品較多時,7.,需修改的地方多,,8.,想要做這個,,,有興趣,,9.,這件事有必要做,,10.,工作的目標方針,,11.,為了達成生產計划,,12.,客戶抱怨多,,13.,經常被主管指責,,…...,,5,,腦力激蕩的四原則,1.,严,禁批評他人的,构,想和意見,;,,2.,意見愈多愈好,;,,3.,欢,迎自由奔放的,构,想,;,,4.,順著他人的創意或意見發展自已的創意,,,“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,,,問題的思考應著重于建設性,,,积极,性,,,無論問題大小通通提出來,.,結

4、 論,,6,,第二步驟 選定題目,一,.,從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題,.,,二,.,選擇主題所要考慮的方向,,,1.,時間,2.,費用,3.,限制,4.,生產日程,,,5.,控制,6.,預算,7.,目的,8.,組織的責任,,,9.,可行性,10.,預期的結果,,品質,成本,安全,交期,公司,,政策,,7,,第二步驟 選定題目,三,.,選題評估,,,相關性,: ○,高度相關,4--5,分,,△ 一般相關,2--3,分,×,非相關,0--1,分,問題點,上級方針,全員參與,成本降低,達成可能,總分,順序,A,○ 5,○ 5,○ 5,○

5、4,19,1,B,○ 4,△ 3,× 1,○ 4,12,4,C,○ 5,△ 3,○ 4,○ 5,17,2,D,△ 3,○ 4,○ 4,△ 2,13,3,E,△ 3,○ 4,△ 3,× 1,11,5,,8,,第二步驟 選定題目,本期活動主題,:,,選題理由,:,,目標設定,,,,,,目標設定的理由,:,,9,,第二步驟 選定題目,四,.,選擇題目所用的工具,歸類問題,客觀陳述,選擇標准,腦力激蕩,期望結果,投票表決,選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”.,,只要選定了題目,全体小組也有此共識和,,興趣,就應下手,而不論其是否可行.,結,,,論,,10,,第三步驟 追查原因,,依所選定的

6、題目追查造成問題的各種可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能,,發生的原因,共同決定值得,,追查的原因,判斷資料,,可能的來源,決定個人負責,,資料收集與時效,追查原因要往,,正確的方向著手,,,追得愈細愈好,,11,,第三步驟 追查原因,追查原因所使用的工具,,腦力激盪法,,魚骨分析法,,抽樣檢查法,,資料收集工作分配表,,其它方法,,,12,,第四步驟 分析資料,,應用七大手法,,,找出產生問題的重點,,,加以分析,,,分類,,,排列和編輯,如 何 行 動,選出合適的資料,,及報告格式,全員對資料,,做分析,達成全体都能,,接受的資料詮釋,展示出資料,,以便于做分析,

7、收集和分析的,,資料愈詳盡愈正確愈能,,作出正確的判斷,,,13,,第四步驟 分析資料,分析資料所使用的工具,,查檢表,,柏拉圖,,直方圖,,散布圖,,其它圖表,,14,,第五步驟 提出辦法,全員提出解決問題的辦法,建立選擇最佳方案的標准,確定可能解決問題的辦法,結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳,,解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的,,設立是提出辦法的必要條件,,15,,第五步驟 提出辦法,提出辦法所使用的工具,,腦力激盪法,,魚骨分析法,,意見一致法,,其它方法,,,16,,第六步驟 選擇對策,一,.,如何掌握選擇對策的方向,,,1.,采全員認為最能發揮的方式進行,.

8、,,2.,朝“防止再發對策”的方向去選擇,.,,3.,注意對策有無副作用,,,對其它單位有無不良的影響,.,,4.,可預做效果評估,.,,17,,第六步驟 選擇對策,二,.,何謂“防止再發對策”和“應急對策”,,,1.,所謂“應急對策” 是指對于發生的現象所采取的對策,,,不必追究原因即可找出答案,.,,2.“,防止再發對策” 則為消除發生不良的真正原因,,,使不致因同一原因再度發生同樣的現象,.,,18,,第六步驟 選擇對策,三,.,如何選擇對策,,,1.,決定評估項目,,,分析選擇方案,.,,2.,估算所需時間,,,花費和資源,,,進行評估打分,.,,3.,排定優先順序,,,4.,

9、決定是否向主管提出簡報,.,,19,,第六步驟 選擇對策,四,.,選擇對策所使用的方法,,,腦力激蕩法 意見一致法 評估法,,,,選擇對策是根据現狀分析,,,檢討如何改善,,,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,,,希望得到管理階層的協助,,,且付諸實行,,,以達到全員參與經營的目的,.,結 論,,20,,第七步驟 草擬行動,A.,對行動步驟達成協議,---- WHAT,,B.,制定行動步驟時間表,---- WHEN,,C.,各人責任取得協議,---- WHO,,D.,設計評估計划與工具,,何事,,,何人,,,何時是行動三要件,,,草擬行動時,,

10、,要決定共有几種步驟,,,由誰來負責,,,何時完成,,,也就是目標預定完成日,.,,21,,如何采取行動,每一位成員体認自已的任務與責任,,,依期限完成目標,.,,根据計划,,,立即實施所訂行動,,,如無效果,,,須再檢討修正后,,,再實施,,情況有變化者,,,除應妥為視查外,,,并須分析現狀重新檢討所采取的行動,,繪制行動推移圖,,,以便掌握進度,,,以及變化情形,,22,,如何草擬行動,先把每一樣工作細節列下來,,每位成員參與討論,,,取得協議,,開始分配任務,,,此時盡量,:,,a.,每人皆平均分到工作,,,b.,盡量皆與本身職位相關,,,c.,考慮每位組員性向分配,,任務分配完成,,,

11、小組討論各工作完成時間,,開始行動,,23,,第七步驟 草擬行動,草擬行動所使用的工具,,腦力激盪法,,PDCA,循環,,工作分配表,,行動推移圖,,其它方法,,結 論,細心擬定行動,任務分配,,須注重組員性向,以及遵守,,期限確實執行,來發揮全体,,成員最大資源,達到一致目標.,,否則會“九山一仞,功虧一潰”,,24,,第八步驟 成果比較,一,.,成果比較期間的划分,,活動期間大致可分為三個階段,,,將各階段的結果加以比較,:,,改善前,----,活動開始到下對策前,,改善中,----,下對策時到對策加以效果確認的階段,,改善后,----,對策確認且成效穩定后,,,即效果維持到標准

12、化階段,,25,,第八步驟 成果比較,二,.,比較之特性值基准的決定,,,1.,比較的特性值應與活動主題相符合,,,2.,比較的基准需一致,,改善前,,,中,,,后的評价基准需一致,,,才能作正確的比較,,,3.,盡量換算成金額來比較,,26,,第八步驟 成果比較,三,.,成果比較時,,,多方面比較,,,1.,產量效率方面,,,a.,產量增加,,,工作效率提高,,,b.,工作簡化,,,c.,工時減少,,,d.,交期縮短,,,e.,作業錯誤,,,事務錯誤減少,,27,,第八步驟 成果比較,三,.,成果比較時,,,多方面比較,,,2.,品質方面,,,a.,品質穩定,,,b.,變異縮小,,,c

13、.,不良率降低,,,缺點減少,,,d.,良品增加,,,不良品減少,,,e.,客戶抱怨減少,,28,,第八步驟 成果比較,三,.,成果比較時,,,多方面比較,,,3.,成本方面,,,a.,單位人工成本的降低,,,b.,修理費用的降低,,,c.,消耗品及各種經費的調整,,,d.,管理費用的減少,,,e.,少量設備成本的增加,,,大量利益的發生,,29,,第八步驟 成果比較,四,.,成果比較時,,,統計資料的來源,,,生管單位的,,產量,效率資料,品管單位,,的品質資料,會計單位,,的成本資料,,30,,第八步驟 成果比較,五,.,成果比較的統計方法,,,,,,,1.,柏拉圖的比較

14、 雷達圖的比較,,,2.,推移圖的比較,,,3.,管制圖的比較,,,4.,直方圖的比較,有形成果,無形成果,,31,,第八步驟 成果比較,六,.,無形成果比較的評价項目,,,1.,改善能力,2.,作業態度,3.,組員士氣,,,4.,現場整理整頓,5.,團隊精神,,,6.,作業安全性,7.,自信心,8.,責任感,,,9.QC,手法的應用,9.,分工合作度,,,11.,人際關系,12,上司滿意度,13.,表達能力,,,14.,活動進行方法,15.,資料收集,,,16.,專業知識,17.,改善提案,18.,管理水平,,32,,第八步驟 成果比較,七,.,無形成果如何評价,,,1.,配合活動

15、計划的活動目標來評价,,,2.,評价應具体,,,數字化,,,3.,明確評价的基准及評价的方法,,,4.,針對每一個項目,,,由組員自我評价,,,并配合主管的評价,,,而得到每一無形成果的評价分數,,33,,第九步驟 標准化,一,.,何謂標准化,,依据現場實際狀況合理地制定材料,,,設備,,,制品等之作業方法,,,手續,,,規定,,,規格等標准,,,并有組織,,,有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活動,.,活用管制圖,活用目視管制方法,,34,,第九步驟 標准化,二,.,標准化的目的,,,1.,改善效果的維持,2.,減少個人差異,,,提高效率,,,3.,技朮儲備,4.,易于

16、追查不良原因,,,5.,使管理工作有一定客觀的基准,,,利用統計的方法作為品質判斷的依据,,,6.,掌握作業現狀,,,作業簡化以及作業改善等的,`,實施計划,7.,教育訓練使用,,,8.,明確管制項目,,,管制方法,,,管制基准與管制頻度,,,9.,明確檢驗項目,,,檢驗方法,,,檢驗基准與檢驗頻度,,35,,第九步驟 標准化,三,.,標准化的內容,,,1.,適用范圍,2.,使用原材料,,,零件,,,3.,使用設備,,,机器,4.,作業方法,,,作業條件,,,5.,作業上的注意事項,6.,異常處置方法,,,7.,使用設備,,,机器的保全,,,點檢,,,8.,作用人員與作業資格,9.,作業時間

17、,,,10.,作業單元,11.,作業的管制項目及方法,,,12.,制造工程的順序,,36,,第九步驟 標准化,四,.,標准的書寫要領,,,1.,具体,----,不用太抽象,,,模稜兩可的字眼,,,a.,數字,b.,圖示,c.,限度樣本,d.,色碼,,,2.,簡單,,,a.,逐條列舉,b.,逐項填入表格,,,c.,應用愚巧法,,,把大同小,[,異,],的差異提示出來,,,3.,按作業程序書寫,,,并適合實際情形,,37,,殘 留 問 題,一,.,活動的反省,,,1.,計划與實施的差距,,,2.,解決問題活動的檢討,,,3.,營運方面的檢討,,二,.,今后的計划,,,1.,如何把活動的檢討沿用于今后的活動,,,2.,明確的處理剩下的問題,,,3.,把獲得的效果往水平方面擴展,,38,,Thank You,,Very Much,!,,,39,,