基层干部职责与修为及领导

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1、按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片本文樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,2003/5/2,冠豪企業管理顧問公司,1,基層幹部職責與修為及領導技巧,主講:鄧繼進先生,QWX:01,,REV:01,2003/5/2,冠豪企業管理顧問公司,第一章:基層幹部的職責,,第二章:基層幹部的修為,,第三章:幹部的領導技巧,課程主題,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,第一章 基層幹部的職責,1.,何謂管理,,,目的,:,指揮指導→提高效率→達成目標,,,方法,:,PLAN→DO→CHECK→ACTION,,,順序,:,目標設定→分擔業務→調整完成,,2003/0502,冠豪企

2、業管理顧問公司,2.,基層幹部必須具備之管理能力與知識,,,(1),管理能力,,必要的能力程度,,一般員工層,管理者層,經營者層,專門知識,對人社交能力,綜合的洞察力,Technical. SkLL,Human.skiLL,Conceptualise.skiLL,執行力,應變力,預測力,,管理者必須具備的能力,,專門知識 問題點發現力 培育能力,,專門技術 問題點改善 組織能力,,計劃書 判斷力 領導能力,,企劃力 決斷力 評價能力,,

3、業務執行力 說服力 交際能力,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,(2):管理知識,,,a:兩項知識:工作的知識、,,職責的知識；,,,b:三種技能:教導的技能、,,改善的技能、,,用人的技能。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,3.基層幹部必需具備之統率力:,,(1) 自信力與良好的人際關係;,,(2) 果斷的決策力;,,(3) 敏銳的洞察力;,,(4) 戰略性的思考;,,(5) 值得信賴的言行舉止;,,(6) 強烈的責任感;,,(7) 豐富的經驗;,,(8) 專門性能力。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,4.基層幹部與一般員

4、工之差異,,,職位,,項目,,幹 部,,一般員工,,工作方式,,透過部屬,,自己從事,,工作計劃,,配合上司自行擬定,,遵照計劃,,工作命令,,發出命令,,接受命令,,工作執行,,設法讓員工容易工作(動作經濟原則),,直接動手,,工作責任,,對全体屬員工作負責,,,對自己工作負責,,人事考績,,以屬員所完成之成果為準,,自己表現為主,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,5.基層幹部的立場與機能,,輔佐 了解、關心,,,建議

5、 領導、教育,,上司,幹部,部屬,(代表部屬),(代表公司),2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,如何輔佐上司:,,a.了解上司的處境,,b.改變自己比改變上司來得快,,c.隨時提供詳細記敘資料,,d.整理提出計劃,,e.接受命令貫徹始終,,f.一有錯誤自動報告,,g.上司有了好主意要表示敬意,,h.真心誠意共謀發展,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,如何了解、關心部屬,:,,,a.個別談話,,,b.多溝通、協調,,,c.多發揮部屬優點,,,d.伙伴作戰,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,如何領導、教育部屬:,,,a.帶人帶心,,,b

6、.公正公平,,,c.毅和力,,,d.兩表(表達、表示),,,e.四動(口動、心動、行動、腦動),2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,第二章 基層幹部的修為,1.良好的幹部應革除下列缺點:,,a.做好人 b.講困難 c.考上司 d.錄音帶,,e.欠公平 f.推責任 g.不學習 h.不教導,,i.不報告 j.不傳達 k.不追蹤 l.不協調,,2.基層幹部修為表(成功的經營者，管理者都有著崇高的風範與修為),,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,對 象,修 為,工作,1.克服低潮、勿自暴自棄。,,2.權威與

7、權力等等是自己塑造出來的。,,3.樂在工作、勁在工作。 4.配合公司上司方針。,,5.不發牢騷不抱怨。 6.尊重自己的工作。,,7.舍得舍得。,上司公司,1.不要動不動就私下抱怨公司。,,2.雙贏→您贏、我贏、大家贏。,,3.說服及取得上司支援的努力及幫助上司。,部屬,1.上不正下必歪、中間就會亂來。 2.對異性要公平。,,3.有義務防止任何錯誤的發生。 4.以身作則。,,5.提拔部屬、培育部屬、協助部屬。

8、 6.有主見及果斷。,自己,1.形象、風範的塑造: 健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關係。,,2.不製造派系: 穩定的情緒及成熟的個性。,,3.修身、齊家，治國、平天下。 4.自我成長、樂觀進取。,,5.守時。 6.以「誠」、「善」、待人、勇於認錯。,,7.養氣、養量、養毅、養勤。,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,第三章 幹部領導技巧,1.幹部執行工作之技巧,,(1),善用工作計劃表。,,,(2),建立標準化,,＜ＳＯＰ、ＳＩＰ＞及程序。,,,(3),生產工作及人員安排調度之技巧。,,＜适人适質＞,,,(4),教導新進員之技巧。,,＜教育訓

9、練之一＞,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,附件一:,,周生產計劃控制表,,,,月 日- 月 日,產品名稱,規格型號,客戶別,批號,區分,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,備注,,,,,計劃,,,,,,,,,,,,,實績,,,,,,,,,,,,,計劃,,,,,,,,,,,,,實績,,,,,,,,,,,,,計劃,,,,,,,,,,,,,實績,,,,,,,,,,,,,計劃,,,,,,,,,,,,,實績,,,,,,,,,,,,,計劃,,,,,,,,,,,,,實績,,,,,,,,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,目標

10、 目標類型,,,,,,為何實行這個目標,,,,,,1,,2,,3,1,,2,,3,,,,,主要的好處:對自己,對別人,,,,,存在的問題:,,1,,2,,3,解決方案:,,1,,2,,3,,,,,計劃具體實施过程:,限定期限,實現時間,所耗時數,完成情況,自我激勵,1 3,,2 4,,,,,,總目標實施的日期:,自我鼓

11、勵的話:,,,,,自己的承諾:,,簽名:,自我的評價:,,簽名:,,,,,附件一: 行 動 計 劃,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,目標 :,体重減為10英石,目標類型:,中期、增進身體健康,,,,,,為何實行這個目標,,,,,,1:,為了變得更漂亮，感覺更好！,,2:,為了變得更健康，更富有活力！,,3:,為了變得更自信！,1:,為了穿上 衣服能感覺到舒服一點,,2,,3,,,,,主要的好處:對自己:,能夠增強我的自信心,對別人:,和自心信心很強的人在一起，他們會非常高興。,,,,,存在的問題:,,1,

12、超重達一英石,,2:,太忙了沒時間安排飲食,,3:,食物是我的唯一愛好,,4.,不喜歡做運動,,5.,我喜歡在外邊吃飯(不用自己做),解決方案:,,1:,減少熱量攝入量並嚴格按計劃執行,,2:,確立过程中分段目標，熱量攝入與短時運動開始,,3:,為減少實量進行自我獎勵,,4:,做那些我喜歡的運動─散步、騎自行車,,,,,計劃具體實施过程:,目前体重11英石,限定期限,實現時間,所耗時數,完成情況,自我激勵,1,:減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次十分鐘，每周三次。,,,2,再減四磅，保持允許的卡路里攝入量,,3,減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次十分鐘，每周四次,,4.,減重四磅，做運

13、動:散步，騎自行車，每次15分鐘，每周四次,,5.減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次20分鐘，每周四次,,,,,,總目標實施的日期:,2003年7月.1日,自我鼓勵的話:,現在我的体重是10英石,,,,,自己的承諾:,我承諾我執行這一計劃，並將強調我的生活方式，以實現我的目標,,,簽名,:XXX,自我的評價:,,簽名:,,,,,附件一: 行 動 計 劃,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,附件一:,品管部第25周工作安排計劃表,,5,月 12 日- 5 月 17 日,NO,工作內

14、容,負責人,12,,(一),13,,(二),14,,(三),15,,(四),16,,(五),17,,(六),結果,,追蹤,備注,1,處理IBM品質異常抱怨,經理,◎,,,,,,,,2,宣導IBM品質抱怨問題,經理,◎,,,,,,,,,3,拜訪客戶:HP、LG品管課長,課長,,◎,,HP,◎,,LG,,,,,,4,參加生產,,會議,課長,,,,,,◎,,,請助理整理本周生產問題(周五OK),5,參加產銷,,會議,經理,,,,,◎,,,,請助理整理本周生產問題(周四OK),6,品質周報,品管幹部,,,,,,◎,,請助理整理本周生產問題(周五OK),,7,抽樣計劃訓練,課長,,,,◎,,,,訓練後請

15、考核,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,a:了解與準備,,<性格、與趣背景；作業標準與職務說明書，組內應注意事項。＞,,,b:寒喧與歡迎,,<自我介紹，詢問其工作經驗、生活…等，使其放松心情。＞,,,c:說明與引導,,<班組的工作情況、受何人指導、應向何人報告；新進人員應注意事項：作息時間、有何規定…等。＞,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,d:介紹與鼓勵,,<利用朝或晚會宣布;同鄉之引荐，握手勉勵：前几天派人陪同用餐、使他有被關心感。＞,,,e:訓集與指導,,< 專人輔導、資料齊全、安全狀況說明。＞,,,f:追蹤與矯正,,<記錄、驗收、姓名一定要記住。＞,,2003/0502

16、,冠豪企業管理顧問公司,(,5),確認生產指示:,,生產查檢之技巧<附表四:首件檢查、制程檢查、進料、出貨檢查＞；用料之管理與控制＜掌握計劃與實際用料、進行差異分析、檢討改進。＞,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,(6),品質觀念的宣導與品質的維護及進行SQC。（建立ISO 9000 品質系統、宣傳品質意識：品質：90%意識+10%知識；自主檢查、自主確保。＞,,(7),生產線採用5W2H，4MIE進行工作分析與改善。,,,(8),機器、設備的保養與維護＜TPM>,,,(9),工、治、模具的制作、保養與維護。,,,(10),适時的工作報告與檢討會議.,,2003/0502,冠豪企業管

17、理顧問公司,2.,基層幹部十項工作承諾,,,項目,,,工 作 承 諾,,,1.,,,我要自動面對困難的工作。,,,2.,,,我是經營者的化身，也是推動經營的原動力。,,,3.,,,我必須使部屬及組織的力發揮到极點。,,,4.,,,我必須工作迅速、不浪費時間。,,,5.,,,我時時以數字來判斷事物。,,,6.,,,我必須不斷地自我啟發。,,,7.,,我必須具備創造力才能在新時代生存。,,8.,,我必須積极地行動。,,9.,,我必須積极地培育部屬。,,10.,,我在行動上必須是有目的意識、問題意識、价價意識。,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,3.,基層幹部領導技巧,,章

18、節,主旨,信 條,1.,如果領導者缺乏整體觀點,部下勢必變得眼光短淺,,1.假如主管人員並未以「整個公司」的觀點來領導屬下，屬下的眼光將變得短淺。,,2.管理者本身如果缺乏成本觀念，屬下也會養成事事馬虎的習慣。,,3.管理者必須精通自己公司的產品，同時也讓公司人員對自己的產品有所認知。,,4.必須展望「十年後」的公司狀況並以之為目標，否則部下無法對公司產生信心。,,5.管理者對於本身的部下或其他部門的年輕人，有關他們的人品及工作情形應加以仔細觀察，並做適當評價。,,6.如果對某部屬特別偏愛，必使其他工作人員產生背叛，公平才可使你令人信賴。,,7.領導者對屬下應不斷加以磨練及培養，並善用他們的

19、能力。,,8.對部屬應給予明確的指示，同時不可一再改變。,,9.領導者在培養繼承者時，不該只限於一人，應至少培養兩個以上的接班人。,,10.管理者應替屬下描繪未來前途的遠景，並幫助他們設定目標，在心中預築美景。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,2.,領導者若缺乏必要的條件，將使部屬的工作效率降低,,11.上司若有逃避責任的行為，部屬也會隨之產生相同的習慣。,,12.管理者應不為周遭人的意見所迷惑，更不可有優柔寡斷的情形出現。,,13.管理者應能培養部屬遵守公司規章、法則的精神，且以身作則，才可使公司的運作規律化。,,14.領導者除了本身應表現出迅速的行動力外，

20、亦應培養部屬積極、迅速、確實的行動力。,,15.領導者若工作意願低落,將無法帶動整個公司蓬勃運作。,,16.對上司應採取信賴態度，否則也必無法獲得屬下的信任。,,17.領導者若不信任自己的部屬，不僅難以指揮，且部屬會對其產生輕視之心。,,18.對部屬表示意見之前，應先聽取其意見，否則部屬不易聽 從。,,19.領導者必須不斷地進行自我啟發，否則很快將被部屬趕上。,,20.領導者須不斷磨練自己的企劃能力，一旦本身的企劃能力衰退，領導寶座將必岌岌右危,。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,3.,領導者若缺乏豐富的人性，部屬可能導致公司倒閉,,21.領導者必須經常保持冷

21、靜,否則無法引導出部屬的長處,使其充分發揮潛能。,,22.管理者對待部屬應有寬容之心，否則部屬將會畏縮不前，無法發揮真正的實力。,,23.領導者必須深具感性，方能表現出所謂的「親和力」。,,24.適時地表現嚴格態度，可避免部屬心生懶散，但須保持公正。25.領導者本身若不力圖潔身自愛，必將引起部屬的輕蔑，在緊要關頭時亦不會有所行動。,,26.對部屬一味「取而不予」的上司，將無法使部屬心悅誠服。27.即使是一點點小事，也必須設法做到嚴格的言行一致，否則部屬無法對上司產生信任感。,,28.當部屬犯錯時，領導者須能替其負起責任，否則部屬將無法放心地工作。,,29.身為領導者若能經常如此稱部屬：「這都是

22、你的功勞」，部屬即往往會全力以赴。,,30.領導者應擴大自己的氣度與涵養，方能達到適才適用的效果。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,4.,當部屬剛進公司時，即應誠心誠意地加以鍛鍊,,31.領導者必須存有從「飲食習慣」去訓練部屬的心態，否則無法培養出能幹部屬。,,32.對於年輕的部屬應從正確的做事態度訓練起，並以身作則。33.訓練部屬公私分明，並加強其時間觀念。,,34.領導者必須表現由衷的「和藹可親」態度，否則部屬往往會在緊要關頭叛離。,,35.領導者應提醒部屬在推銷「商品」時，須先推銷「人品」。,,36.,勿使部屬養成「守株待兔」的心態，而應教導他們主動創造

23、機會。,,37.要培養能夠伸出觸角、預測未來的部屬，否則無法在激烈變動時代中生存。,,38.對於年輕的部屬應給予明確的工作目標，使他們了解所要努力的方向。,,39.,對於一向養尊處優，被寵著長大的一代，有時應給他們施予刺激。,,40.領導者必須設法糾正年輕部屬某些幼稚的想法，並訓練他們的耐性。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,5.,領導者對部屬須有百分之一百二十的期待，但表現出來的應是百分之八十的期待,,41.設法激發工作小組的活性化，即使80分的能力也能創出100分的成績。,,42.領導者若能給予部屬工作上的強烈「心理動機」，部屬為求自我實現，往往即能發揮百

24、分之百的能力。,,43.領導者必須在部屬尚未開始工作之前，即讓其自行編寫「達成自身目標的劇本」。,,44.給予部屬自由裁決的轉圓餘地，方能培養出挑戰精神，並成為成長的重要契機。,,45.對於任何事均易錯失時機的部屬，必須教導他們衡量事情的輕重緩急、及順序的安排，並讓他們作自我修正。,,46.避免部屬存有「反正…」的心態，並徹底去除否定性的消極想法。,,47.來自領導者的一名稱讚，往往能使部屬更加勤於工作。,,48.責備溫順的部屬是件易事，但責備懣不平且不溫順的部屬時，則須運用巧妙技巧。,,49.幫助部屬開發「自我擬定企劃」的能力，並培養他們創新的潛能。,,50.對於無升遷希望，或終日意興闌珊的

25、部屬，應設法使其感受工作的樂趣與成就感，使他們的情緒依然積極。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,6.,領導者的民主式命令，未必即為好的命令,51.領導者切莫認為向部屬命令的行為是「非民主」做法，面裹足不前。,,52.有時即使所有部屬均持反對態度，領導者也非斷然地下命令不可。,,53.迴避危機是領導者的最重要任務，只要能救危機，就該斷然地下達命令。,,54.對於部屬習慣性的浪費或怠惰，不可加以妥協，必須設法予以杜絕。,,55.過於專制的領導者將會導致許多部屬離職而去，即使留下的部屬也會變得盲從。,,56.領導者對部屬下達命令時，應視實際情況所需、以及部屬的個別類

26、型而運用不同的技巧。,,57.為推動較難應付的部屬完成任務，在表面上可採取低姿態用「拜託」式的命令。,,58.領導者在推動部屬的工作發生困難時，須巧妙地運用「徵求式」命令。,,59.有時給予部屬一些有關工作上的暗示，然後放手讓他自己去做，反而能使工作順利完成。,,60.命令和指示應徹底地傳予部屬，否則在執行時極易發生錯誤。,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,7.,領導者需對不行的部屬進行再教育，才能使其完成職務,61.「不行的部屬」類型不一，但若視其類型而加以指導與活用，大多仍能成為公司的戰鬥主力。,,62.「深藏不露」型及「面臨瓶頸」型的部屬在接受再教育後往往即

27、可發揮其潛能。,,63.對於能力較差的「累贅型」部屬，應設法加以鍛鋉，不可輕言放棄。,,64.對於喜歡抬槓及理論的部屬，領導者不妨讓他深切體會現實的嚴酷性，以及身體力行的可貴。,,65.對於工作存有放棄心理的部屬，應幫助他再度站立起來，重新出發。,,66.對於所作所為均顯得莫名其妙的「唐吉訶德型」部屬，不宜交付重責大任。,,67.領導者不但本身應堅持「公私分明」原則，在新進人員剛進公司時，即須灌輸他們此一觀念。,,68.領導者對於「滿腹不平」的部屬須設法了解其原因所在，並採取個別因應對策。,,69.對於獨斷獨行的部屬應加以約束，切莫讓他不受控制地為所欲為。,,70.對於不易指揮的「專家級」部屬

28、，若能掌握他們的特質，仍可充分地加以活用。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,8.,領導者對於不易指揮的部屬應多加眷顧，設法使其成為公司的幹才，否則領導者本身必感寸步難行,71.對於不易指揮的部屬若能加以操縱，使其為公司效力，最高階層必將對你另眼看待反之則否。,,72.領導者必須分析自己與不易指揮的部屬之間相互關係，並消除去心理上的障礙。,,73.除了設法與不好應付的部屬共存共處外,似乎別無他途，因此，勢須找出對彼此均為活路的做法。,,74.領導者須設法消除對部屬的成見，並達成彼此間的溝通，否則無法共存共處。,,75.領導者對於經常採取反抗行為的部屬應及早消除構

29、成反抗意識的因素。,,76.對於依恃裙帶關係而狐假虎威的部屬，必須運用技巧，保持雙方不慍不火的關係，並視其能力加以利用。,,77.領導者對於以「菁英份子」自詡的部屬不可懷有對抗意識，而須對其探取尊敬態度，並視其能力加以任用。,,78.領導者若發覺部屬對自己有所誤會，務須迅速察明原委，並設法消除該項誤會。,,79.領導者對自己的言辭表達方式應予謹慎，不當的言辭非但嚴重影響部屬的工作幹勁，甚至足以損害領導者本身的形象。,,80.對於拿他亳無辦法的部屬，不妨採取寬容態度，以「討好」的方式來利用對方。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,9.,領導者對於部屬所犯的過失應採

30、正確的處理方式，並設法預防部屬犯錯,,81.領導者須了解部屬產生錯誤的因素，並隨時加以追蹤審核。82.一個人若是缺乏自信或集中力不足，極易導致錯誤，因此領導者應及早了解部屬的狀況。,,83.部屬對上司的報告、連絡、商量不足，便會容易產生錯誤，因此，領導者有必要對屬下實施基礎教育。,,84.領導者對於屬下性格上的弱點應予了解，並擬好預防對策。85.領導者切勿縱容部屬參與打架或其他暴力行為，而一旦發生此類事件，即應嚴加制止。,,86.部屬若洒品不佳或與異性感情糾纏不清，必會招惹許多麻煩，領導者必須對此類部屬提高警覺，並預防他們造成無法挽回的錯誤。,,87.對於利慾薰心及私生活紊亂的部屬，即使工作能

31、力甚強，也足以為公司帶來不良影響。,,88.當屬下犯錯時，領導者應視其內容及出發點加以處理，然後追究責任及作適當評價。,,89.失敗乃是促使部屬的成長所必經的階段，領導者須鼓勵部屬把失敗視為「磨練」。,,90.領導者應努力促進部屬的挑戰精神，並讓他們了解遭受挫折無妨，只要並非致命的打擊即可。,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,章節,主旨,信 條,10.,身為領導者須「善於培養人才」為目標，否則事業無法更上層樓,91.「善於培養部屬」的領導者乃是當前企業最迫切需要的人才。,,92.善於培養人才的領導者，在著手計劃的階段即能讓部屬參 與，以提高部屬的幹勁。,,93.為使部屬徹底了解指

32、示事頂，身為上司者應訓練屬下如何接受命令。,,94.領導者與其要求部屬了解自己，不如自己主動去了解他們。95.善於培養人才的領導者不但信賴自己的屬下，且對他們的工作情形表示關心，並隨時給予工作上的建議。,,96.切不可將屬下的功勞據為己有，而須盡量把功勞讓給部屬，並提拔他們。,,97.僅賴部屬的忠誠將不會有所進步，領導者必須不斷磨練自己，方能獲得部屬的信賴。,,98.領導者與部屬在工作上以外的關係應無上、下之分，而是生活中的同伴。,,99.身為上司者務須嚴守與部屬的約定，否則將使自己的威信盡失。,,100.滿足現狀就是落伍，領導者務須不斷地自我革新，方能培養出優秀的部屬。,,2003/0502

33、,冠豪企業管理顧問公司,現 場 測 試,部門:__________ 姓名:_________ 評分:_________ 鑑定_________,,一:列舉題:(共60分),,1.管理的兩項知識與技能分別是？(15分),,,,2.基層幹部的立場與技能是？(15分),,,,3.教導新進員工的技巧？(15分),,,,4.5W2H 4M1E分別是？(15分),,,二:演練題(共40分),,1.請另外以附紙編擬一份下個月份工作計劃表？(20分),,,,2.請分別談一談基層幹部的職責、修為與技巧？(20分)(可附紙),,,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,謝謝!,2003/0502,冠豪企業管理顧問公司,